房地产售楼部销售人员的基本要求【Word版 】

售楼部人员规章制度第一章总则第一条：为规范售楼部人员的行为，提高服务质量，保证销售工作的顺利进行，特制定本规章制度。

第二条：本规章制度适用于所有售楼部人员，包括销售人员、客户经理、市场推广人员等。

第三条：售楼部人员应当严格遵守本规章制度的规定，严禁有不良行为，如违反规定将受到相应的处罚。

第四条：售楼部人员应当严格遵守相关法律法规和公司规定，不得从事违法犯罪活动。

第五条：售楼部人员应当具备一定的专业知识和服务技能，提升自身素质，不断提高服务水平。

第六条：售楼部人员应当积极配合公司的销售活动，达到预定销售目标，并保持良好的个人形象。

第七条：售楼部人员应当尊重客户，提供真诚、耐心、专业的咨询和服务，增强客户信任和满意度。

第八条：售楼部人员应当保守客户信息，严守商业秘密，不得泄露客户信息给外部人员。

第九条：售楼部人员应当遵守公司的业务规定，不得擅自利用职务之便谋取私利。

第十条：售楼部人员应当遵守公司的纪律规定，不得迟到早退，不得擅自调休或请假。

第二章售楼部人员行为规范第十一条：售楼部人员在工作期间，应当穿着整洁、得体，不得穿着暴露或不雅的服装。

第十二条：售楼部人员在与客户接触时，应当保持良好的言谈举止，不得出言不逊或冒犯客户。

第十三条：售楼部人员应当掌握专业知识，准确地向客户介绍楼盘的信息，不得虚假宣传。

第十四条：售楼部人员在销售过程中，应当遵守诚实信用原则，不得弄虚作假、欺骗客户。

第十五条：售楼部人员在签订合同时，应当遵守相关法律法规，保证合同的合法性和有效性。

第十六条：售楼部人员应当积极协助客户解决问题和困难，维护公司与客户的良好关系。

第十七条：售楼部人员应当及时向公司汇报工作进展情况，保证销售任务的完成。

第十八条：售楼部人员应当加强团队合作，禁止争抢客户，保持良好的团队氛围。

第三章售楼部人员考核与奖惩制度第十九条：公司将根据售楼部人员的工作表现进行考核，评定优秀人员，并给予相应的奖励。

第二十条：公司将对售楼部人员的不良行为进行严肃处理，包括口头警告、书面通报、资格暂停或开除。

售楼处规章制度范本第一章总则第一条根据《售楼处管理办法》和相关法律法规的规定，制定本规章制度，以规范售楼处的管理行为，维护销售秩序，保护消费者权益。

第二章售楼处的基本要求第二条售楼处应具备以下基本要求：1. 应设有充足的办公场所和销售展示区，展示物业项目的相关信息和样板房。

2. 应配备专业的销售人员，具备良好的业务素质和服务意识。

3. 应提供充足的销售宣传资料，包括宣传册、样板房介绍、产品概况等。

第三章售楼处工作规范第三条销售人员应遵守以下工作规范：1. 热情接待客户，提供准确、及时的信息咨询。

2. 严禁以不真实或夸大的宣传方式误导客户。

3. 严禁使用不正当手段争夺客户或干扰其他销售人员工作。

4. 在进行售楼活动时，应遵守场所秩序，保持良好的卫生环境。

第四章售楼顾客权益保护第四条售楼处应保护客户的合法权益，遵守以下要求：1. 向客户提供真实、全面、准确的房产信息，不得隐瞒或误导客户。

2. 不得强制或欺诈客户购买物业。

3. 不得擅自变更销售合同的条款，确保客户的权益不受损害。

4. 做到订单合同规范、条款明确、交易单据真实可信。

第五章违规处理措施第五条对于违反售楼处规章制度的销售人员，经查证属实，将采取以下处理措施：1. 警告处分：对违规行为较轻的销售人员，可给予口头或书面警告。

2. 罚款处分：对于违规行为严重的销售人员，可根据实际情况给予相应罚款。

3. 终止劳动合同：对于严重违规的销售人员，可依法解除劳动合同。

第六章附则第六条本规章制度自发布之日起生效，如有调整或修改，将另行通知。

第七条售楼处管理人员应与销售人员共同遵守本规章制度，并加强售楼处的管理，做好相关规范的培训与宣传。

售楼处规章制度范本（二）一、考勤制度1.销售代表实行六天工作制，每周可轮休一天，具体日期依照售楼处《周值日排班表》、《签到表》(表格01-01)执行。

2.上班时间。

由各售楼处现场经理根据情况自行拟定，报备项目总监及行政部后执行。

售楼员岗位职责一、岗位概述售楼员是房地产开辟商或者房地产中介机构的一种重要职位，主要负责房地产项目的销售工作。

他们需要具备良好的沟通能力、销售技巧和房地产知识，以便能够有效地与客户进行沟通和销售。

二、岗位职责1.了解产品知识：售楼员需要全面了解所销售的房地产项目的相关信息，包括项目的地理位置、楼盘规划、户型设计、建造材料等。

他们需要通过学习和培训不断提升自己的专业知识，以便能够回答客户的问题并提供专业的建议。

2.接待客户：售楼员需要热情接待客户，引导客户参观房地产项目，并向客户详细介绍项目的特点和优势。

他们需要耐心倾听客户的需求和要求，并根据客户的需求提供合适的房源选择。

3.开展销售活动：售楼员需要积极参预各种销售活动，如展览会、推广活动等，以吸引更多的潜在客户。

他们需要与客户建立良好的关系，并通过销售技巧和谈判能力促成房地产交易。

4.签订销售合同：售楼员需要协助客户完成购房手续，包括签订销售合同、办理贷款等。

他们需要详细解释合同条款，确保客户充分理解并允许合同内容。

5.售后服务：售楼员需要与客户保持良好的沟通，及时解答客户的问题和解决客户的售后需求。

他们需要与相关部门协调，确保客户的问题得到及时处理和解决。

6.市场调研：售楼员需要密切关注房地产市场的动态，了解竞争对手的销售策略和市场需求，以便能够制定相应的销售计划和策略。

7.销售报表：售楼员需要及时记录和汇报销售情况，包括客户咨询、客户成交等数据，并向上级主管提供销售报表和销售分析，以便能够评估销售绩效和制定改进措施。

三、任职要求1.良好的沟通能力：售楼员需要具备良好的口头和书面沟通能力，能够清晰地表达和解释产品信息，与客户进行有效的沟通和谈判。

2.销售技巧：售楼员需要具备一定的销售技巧，包括市场调研、客户开辟、谈判技巧等，以便能够顺利完成销售任务。

3.房地产知识：售楼员需要了解房地产市场的基本知识，包括房地产政策、房屋买卖合同等，以便能够回答客户的问题并提供专业的建议。

房地产经纪机构销售人员行为准则和服务标准一、销售人员仪表标准1、销售现场形象：男：1）不准穿非西装、夹克、无领衬衫及各种奇装异服上班，全体销售人员一律规定穿着工衣及深色袜子、黑色或深色皮鞋。

2）长度超过15公分和或后发过领和或耳发盖耳；3）除黑色外所有颜色之染发；4）禁光头、结辫；5）禁粘结或头屑严重；6）不得在销售现场吸烟。

女：1）化淡妆、禁化浓妆上班；2）须穿着销售部正规工衣上班；特殊情况除外；3）禁头发蓬松、光头4）黏结或头屑严重；5）禁在销售现场不穿高跟鞋，带客户看板房、现房除外；6）严禁涂有颜色指甲油及任何图案，无色指甲油除外；7）严禁指甲内有污垢严重8）严禁着拖鞋上班及无鞋带无跟凉鞋上班；2、饰物所有人员严禁配戴任何非纪念性首饰；上班时间须配戴工卡。

二、销售人员行为标准1)禁止在销售人员在现场吸烟，客户赠予除外；2)禁止当顾客面边进食边说话，包括接听客户来电时候；3)禁止在接待前台吃零食；4)禁止送走客户后没有及时收拾销售工具；5)禁止下班时没有清理，收拾办公桌面工具、资料；6)离开坐位须摆好椅子，及发现销售现场零乱时应主动收拾，并通知清洁人员进行清理。

7)不得在西餐厅饮用公司赠送之饮品，客户主动请客除外；8)不得在销售现场恶意发表抵毁公司言论，特别是客户在场的情况下；9)三、接听顾客电话服务标准1)在营业时间内，销售热线响铃3下内接听电话；2)使用：“你好（或早上/下午/中午/晚上好），**，请问---您--对不起----再见（或BYE BYE）”等礼貌用语；3)想象顾客在面前时应作的表情和动作（手势）；4)后于顾客挂电话。

四、顾客接待来访服务标准1)顾客刚进门时，当值售楼员应主动打招呼，引领；2)如客户要找之销售人员不在现场应请客户稍等，并及时通知该销售人员；3)当值售楼员负责将顾客的：物品存放在妥善地方；随从安排在休息处或谈判桌处；孩子交给其他售楼员抱或玩耍（顾客要求其他除外）。

（一）基本要求1、 职业道德要求：以公司整体利益为重，不因个人目的而损害公司的利益和形象；遵守公司各项规章制度；为人诚实、正直。

2、 基本素质要求：具有强烈敬业精神，有团队合作的意识。

3、 礼仪仪表要求：着装得体，干净整洁；公司有统一制服时应着制服；仪容端庄，精神饱满，坐姿端庄。

（二） 专业知识要求1、了解公司的历史和项目的特点；2、了解当城市规划、地理、交通、通信、人口分布等；3、 了解当地房地产市场的供求状况，楼宇的分布、特征及其发展商的历史、实力、背景等；4、 掌握房地产市场开发各环节（设计、建造、销售和物业管理）的基本知识；5、 有一定的营销知识和技巧，懂得市场调查和分析的方法；6、 熟悉国家和地方房地产的有关政策和法规；7、 了解一定的财务知识（三）知识面要求尽可能拓宽知识面，多了解建筑、历史、天文、地理、心理、逻辑等方面的知识。

努力培养观察、分析和判断问题的能力。

（四） 心理素质要求具备信心、恒心和沉着，不畏困难和挫折。

（五） 服务规范及要求原则：树立顾客全面服务的观念，顾客就是上帝。

以诚实、友好和热情的态度服务顾客。

（六） 培训目的1、 熟悉公司情况，提高售楼员的职业道德水准，树立全新服务意识和观念；2、 培养售楼员独立操作能力，增强售楼员对房地产专业知识的了解；房地产售楼部销售人员的基本要求 【最新资料，WORD 文档，可编辑修改】3、学会促销手段，掌握售楼技巧和礼仪知识，提高业务水平，适应市场需要；售楼人员工作职责1、严格遵守《员工手册》及公司的各项规章制度。

2、遵守作息时间，严禁迟到、早退、无故旷工，如若发现，按人事管理制度执行。

4、上班时间认认真真，不大声喧哗、吃零食、看书，不逛街或外出办其它事，如有违反，按制度罚款。

5、上班时间配戴工牌着工装。

6、注意自己的言谈举止、服装、化妆以大方得体的仪态、积极热情的工作态度，做好销售工作。

7、如有特殊情况需请假，按照公司要求写请假申请，经公司领导批准后方可休息。

置业顾问的基本素质置业顾问的职前培训是发展商营销推广环节中最为重要的步骤，如何使本公司的置业顾问成为房产优秀推销人员，为楼盘销售创下良好的业绩，是每一位发展商和代理商最为关心的问题。

因此我们必须把握培训人员的中心环节，抓好“一个中心”、“两种能力”、“三颗心”、“四条熟悉”、“五必学会”的培训工作，即：“五必学会”的培训工作，即：一个中心，即以客户为中心；两种能力，即应变能力、协调能力；三颗心，即对工作的热心、对客户的耐心、对成功的信心；四条熟悉，即熟悉国家政治经济形势、熟悉房地产政策法规、熟悉本公司物业情况； 五必学会，即学会市场调查、学会分析算帐、学会揣摩客户心理、学会追踪客户、学会与客户交朋友。

客户为中心客户为中心 一个中心一个中心应变能力应变能力 协调能力协调能力 两种能力两种能力热心热心 耐心耐心 信心信心 三颗心三颗心经济形势经济形势 法规法规 行情行情 物业物业 四条熟悉四条熟悉调查调查 算帐算帐 揣摩揣摩 追踪追踪 掌握掌握 五必学会五必学会具体来讲，我们要求置业顾问在培训后达到如下目标：掌握房地产专业相关知识，房地产营销内容，培训良好的职业操守，提高自身综合能力及克服行业本身的痼疾。

销内容，培训良好的职业操守，提高自身综合能力及克服行业本身的痼疾。

第一节 我要了解的——专业素质的培养置业顾问自身素质的高与低，服务技能和服务态度的好与坏，是影响发展商服务水准的重要因素之一，因此，置业顾问在上岗之前，至少要接受如下基本专业知识的培训。

因素之一，因此，置业顾问在上岗之前，至少要接受如下基本专业知识的培训。

一、了解公司要充分了解发展商的历史状况、获得哪些荣誉、房地产开发与质量管理、售后服务承诺的内容、公司服务理念以及公司未来发展方向等事项。

容、公司服务理念以及公司未来发展方向等事项。

二、了解房地产业与常用术语进入房地产业，不仅要对房地产业整体宏观市场和微观市场有所了解，还应对房地产发展趋势有所认知，同时应能准确把握区域市场动态和竞争楼盘优劣及卖点等信息。

房地产开发公司销售人员基本要求一、仪表：1、上班时间必须服装整洁、干净、挺括2、内衣不外露衬衣领、衬衣下摆不外露、扣好袖口。

3、上班期间建议女性淡妆、不戴炫耀性饰物，不留长指甲。

4、男士不留胡须，着深色皮鞋，保持光亮。

5、头发干净、无头屑、梳理整齐。

二、行为：1、有礼有节，不卑不亢。

2、接待客人和用户应握手或弯腰致意。

3、文明用语，礼貌称呼，不抢插话题，尽量说普通话，不讲方言。

4、进入他人办公室，必须经允许，打扰别人应说“对不起”“谢谢”。

5、下班收拾好资料，桌面不得有任何杂物，及时关灯、门窗。

6、走路不勾肩搭背，不将双手插进口袋。

7、养成良好习惯，在工作区域内，不得伸懒腰、打哈欠、做怪相。

三、工作：1、坚守岗位，尽职尽责，牢固树立敬业精神。

2、按公司的规章制度从事每项工作（哪怕是最小的细节）3、讲究工作效率，当天任务不完成不下班。

4、处理任何复杂的新问题至少应设计两种方案，并筛选最佳方案。

5、反对浪费，做任何事均应将成本降至极限。

6、不提倡过分节约，对必要的开支不应节制，以满足质量及效率的要求，满足员工福利及精神生活的需求。

7、办公区桌面、地面、墙面保持整洁。

8、低声讲话，低声通话。

9、工作时间不得处理与工作无关的事物，不得闲聊，不得看与工作无关的书刊。

10、严守公司秘密，不该看的绝对不看，不该说的绝对不说，不该问的绝对不问，与窃密和泄密行为做斗争。

11、当个人力量无法按时完整完成任务的，及时向上级请求支援和协助。

12、因个人缘故造成的工作事故或损失，应主动承担责任并及时挽救。

13、工作上主动协作，主动发现、解决问题。

14、在工作中，领导起带头作用，干部起带头作用，老员工起带头作用。

15、领导须十倍努力，从公司整体出发，锐意进取，不断创新，勇于承担责任，秉公持正，善于协调，在各个方面为部下做出表率。

16、忠于公司，勇于同有损公司利益的言行作斗争，任何时间、任何情况下都有义务和责任处理公司紧急事务。

售楼人员基本要求售楼人员需具备什么基本条件？1、丰富的知识2、积极进取的态度3、专业的销售技巧4、良好的习惯售楼人员需具备什么基本能力？1、强烈的服务意识2、敏锐的洞察力3、挖掘需求的能力4、灵活的应变能力5、熟练的社交能力6、高超的语言表达能力7、自我控制能力一、售楼人理论基础二、售楼人心理素质三、售楼员观察技巧四、售楼员洽谈技巧五、基本营销技巧六、售楼人员商务礼仪（红色为初级培训）一、售楼人理论基础售楼人的理论和其售楼的实际操作技巧是同等重要的。

据调查，许多售楼人，有丰富的实际操作经验，却缺乏良好的理论基础，有点像酒店业务的服务员一样，只懂得接待顾客，却不懂得服务知识。

光有操作以验而没有理论知识，会严重制约销售。

售楼人必须具备的理论知识有如下几方面：●营销基础知识●广告基础知识●房地产基本知识●当前当地房地产走势●企业管理基础知识●服务基础知识●企业文化基础知识●推销的基础知识●装修装饰基本知识●物业管理基本知识以上八项的基本知识必须要掌握，一个售楼人如果只知道机械地接待上门的顾客，却不懂营销、广告、服务和企业文化的基本知识，甚至对房地产的基本行情也一无所知，这是不可能接待好顾客的，当顾客提出质疑时，就会无从回答，任何一个顾客面对这样的售楼人，都会丧失信心的。

二、售楼人心理素质售楼人始终出现在营销第一线，要面对面与顾客打交道，而顾客又来自社会各个领域各个领域各个阶层，其性格也千差万别。

如果售楼人缺乏良好的心理素质，就会严重制约售楼成绩。

因顾客打交道时，无论顾客做了什么事、说了什么话，都要笑脸相待，一笑泯恩仇。

售楼人要提高自身心理素质，可从以下几方面入手：1、控制水平心态：不要让自己易怒、易躁，要将心态控制在一条水平线上，保持心态起伏的幅度不要过大，无论遇上什么事都要令心态不要过分起伏，碰上喜事不要过分激动，遇上坏事不要过于悲伤，始终保持着一份平静的恬淡心情。

2、培养乐观精神：凡事都往好的方面想，当顾客出现异常举动时，不防试着往好的方面去思考，这样容易将自己与顾客站在同一情感线上，也就容易理解顾客的言行。

房地产销售人员的要求随着我国经济的快速发展和城市化进程的加速，房地产行业也逐渐成为国民经济的支柱产业之一，而销售人员则是房地产企业中的重要环节。

房地产销售人员能否胜任，直接关系到房地产市场的发展和企业的经营效益。

因此，本文将围绕房地产销售人员的要求展开探讨。

一、专业知识、技能要求房地产销售人员首先需要具备扎实的专业知识和技能，掌握房地产市场的基本规律和行业发展趋势，熟悉项目情况及相关政策法规，了解产品类别、售楼流程和客户服务等基础知识。

其次，房地产销售人员还需要具备优秀的销售技能，包括口才表达、沟通能力、谈判技巧、资源整合能力等，尤其是引导客户决策和解决问题的能力，能根据客户需求提出切实可行的解决方案，增强客户的满意度。

此外，房地产销售人员还要具备市场调研、竞品分析、客户开发和信用评估等相关技能，从市场和客户的角度出发，提高自身的专业素质和竞争力。

二、个人素质要求除了专业知识和技能，房地产销售人员还需要具备一定的个人素质，包括高尚的职业操守、优秀的团队精神、良好的心理素质以及敏锐的市场嗅觉。

1. 高尚的职业操守房地产销售人员要有高度的责任感、诚信意识和自我约束力，始终把客户利益放在首位，忠实履行职责、遵守行业规范和道德准则，确保企业和客户的合法权益。

2. 优秀的团队精神房地产销售人员必须具备优秀的协作能力、组织管理能力和领导力，积极与同事沟通协作，建立良好的团队关系，共同完成销售目标，为企业的长期发展奠定基础。

3. 良好的心理素质房地产销售人员需要具备稳定、乐观、自信的个人心态，能够承受一定的工作压力和挑战，处理好与客户之间的关系，并保持良好的工作状态和高效的工作效率。

4. 敏锐的市场嗅觉房地产销售人员需要对市场进行敏锐的观察和分析，掌握市场动态和客户需求，对于不同的客户、不同的市场需求，能够及时做出应对和调整，提高自身的市场竞争力。

三、精益求精的品质要求房地产销售人员在专业知识、技能和个人素质方面达到一定的水平之后，还需要精益求精，不断提高对房地产行业的认识和理解，挖掘销售中的潜力，追求卓越，在销售工作中勇攀高峰。

售楼员基本要求（八）售楼员基本要求(八)1、职业道德要求：a、售楼员必须以客为尊，维护公司形象。

b、必须遵守公司的保密原则，不得直接或间接透露公司策略、销售情况和其他业务秘密;不得直接或间接透露公司客户资料，如客户登记卡上的有关信息;不得直接或间接透露公司员工资料。

c、必须遵守公司各项规章制度及部门管理条例。

2、基本素质要求：较强的专业素质。

良好的品质，突出的社交能力、语言表达能力和敏锐的洞察能力。

充满自信、有较强的成功欲望，并且吃苦耐劳、勤奋执着。

3、礼仪仪表要求：男性皮鞋光亮，衣装整洁。

女员工要化淡妆，不要用刺激性强的香水;男性员工头发不盖耳部，不触衣领为宜。

在为客户服务时，不得流露出厌恶、冷淡、愤怒、紧张和僵硬的表情。

提倡每天洗澡，勤换内衣，以免身体发出汗味或其他异味。

4、专业知识要求售楼人员的专业知识主要表现在四个方面：对公司要有全面的了解：包括发展商的历史状况、公司理念、获过的荣誉、房产开发与质量管理、售后服务的内容及公司的发展方向等。

掌握房地产产业与常用术语：售楼人员应对德裕隆公司发展方向有所认知，同时还能准确把握铁岭市昌图县的房产动态和竞争对手的楼盘优劣势及卖点以及书香门第和昌北楼盘的优劣势及卖点等信息;另外还必需掌握房地产营销知识、银行按揭知识、物业管理知识、工程建筑知识、房地产法律知识及一些专业术语如绿化率、建筑密度、使用面积等。

掌握顾客的购买心理和特性：要了解顾客在购买过程中存在的求实、求新、求美、求名、求利的心理以及偏好、自尊、仿效、隐秘、疑虑、安全等心理。

了解市场营销的相关内容。

售楼人员应该学习房地产的产品策略、营销价格策略、营销渠道策略、促销组合策略等知识了解房地产的市场营销常识。

5、心理素质要求有较强的应变能力，为人真诚自信，乐观大方，有坚韧不拔之毅力，能承受各种困难的打击，责任感强，自制力强。

6、服务规范要求⑴来电接待要求接听电话时，首先应说您好，书香门第(或其它楼盘名称)欢迎您!要用带着微笑的声音去说话。