消费者权益法案例

浅谈消费者权益保护法的完善

《消费者权益保护法》的第一条“为保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，促进社会经济秩序，促进社会主义市场经济健康发展，制定本法”，从本条规定可以看出制定的目的是为了要保护消费者的权益，因为在市场经济的背景下，消费者往往处于弱势地位，但是随着本法的实施，近年来的“王海事件”等渐渐暴露出一些不足之处，存在着理论上的误区和实践上的缺陷，所以基于对保护消费者和平等价值的坚持，有必要对《消费者权益法》进行完善。可以从以下几点考虑——

一，进一步明确消费者的定义

从第二条“消费者为了生活消费需要购买，使用商品或者接受服务，其权益受本法保护”看出消费者是直接购买和使用经营者提供的商品和服务的自然人，这样的规定就引发了另外的一个问题——如果是使用他人购买的商品而受到损害，这样的情况消法是否要对其保护？

消法之所以保护消费者的权益是因为消费者在交易过程中处于弱势地位，消费者与经营者之间信息不对称，导致消费者对商品不了解，而且消费者除了要承担经济风险还要承担生存风险，而经营者只承担经济风险，消费者的救济也存在困难。

基于此，消法应该扩大消费者的范围，不仅仅局限于直接购买，使用商品和服务的人，即与经营者订立合同的买受人，只要是使用了经营者的商品和服务的人就要受到消法的保护。对于消费者的保护不应只基于合同。

大多数学者认为消费者是进行生活性消费活动用于个人生活消费和家庭生活消费的人，消费不仅仅是物质资料的消费，随着经济的发展和人们生活质量的提高，更多的精神消费。精神消费是指为了满足人们的精神文化需要，以提高消费者的文化知识水平，陶冶性情，愉悦情绪等目的的消费。我觉得只要消费者购买商品不是为了商品的再次销售，就要对其进行保护。

二，拓宽消费者的权利范围

对于安全权，经营者不仅要保证所售商品的安全性，还要保证交易场所的安全性；对于知悉权，经营者应该尽对所提供的商品进行信息披露的义务；对于选择权，要给予消费者足够的选择权，基于现在的交易市场不再只是现实生活中的，对于网上的交易活动，经营者一定要在确定消费者是真正想要买的情况下才能与消费者签订买卖合同；对于受尊重权，经营者不得对消费者进行人身攻击，不得对消费者进行搜查，更不得侵犯消费者的人身自由。还要充分尊重消费者的隐私权。

[消费者维权案例解析]20消费者权益典型案例

2006年8月，平顶山市的陈女士在家中与朋友聚会，因为天气炎热，陈女士就在楼下的小卖部购买了一提“××”牌啤酒，一共10瓶，总共是16.5元，付完钱后没有向店主索要发票。

她把啤酒提回家后，随手放在了餐桌旁边的地板上。当陈女士和她的朋友拿起第三瓶啤酒时，放在地板上的其中一瓶突然发生爆炸。啤酒瓶的碎玻璃片将陈女士的腿部、手指及面部扎伤，紧挨陈女士就座的一位朋友腿部、小臂被扎伤。

随后，陈女士和朋友被送到了医院进行紧急医治，共花掉治疗费3500多元并致使陈女士两个月不能上班。陈女士伤好后，找到了小卖部的老板要求赔偿，小卖部的老板认为责任不在自己，让陈女士找啤酒的生产厂家理赔。但该啤酒的生产厂家以陈女士没有购物发票为由拒绝赔偿。一怒之下，陈女士将啤酒生产厂家和小卖部的老板一起告上了法庭，要求赔偿医疗费、误工费、精神损害赔偿金等各项损失共计*****多元。

律师观点：这是一起因产品质量不合格致人损害的赔偿案件，这类案件和我们的日常生活是息息相关的，直接关系到消费者的合法权益。近些年来，啤酒瓶爆炸伤人的案件屡有发生，但很多消费者对如何通过法律途径来维护自己的合法权益，了解得还不是很全面，所以我们有必要对本案进行较为详细的分析。

首先，就本案的性质而言，在本案中存在着侵权责任和违约责任两种不同的法律关系。

根据我国《民法通则》对于民事责任的划分，民事责任一般可以划分为侵权责任和违约责任。侵权责任是指因一方当事人的行为侵犯了另一方当事人的合法权益而造成人身、财产等损害所应当承担的责任。违约责任是指当事人一方或双方违反合同约定所应当承担的民事责任。侵权责任根据其构成方式和归责原则的不同又可分为一般侵权责任和特殊侵权责任。我国《民法通则》中规定的特殊侵权责任主要有产品责任、高度危险作业致人损害责任、环境污染责任、地面施工致人损害责任、物件致人损害责任、动物致人损害责任等类型的民事责任。在本案中，陈女士因啤酒瓶爆炸而造成身体上的伤害，并由此产生了财产上的损失，属于我国《民法通则》第一百二十二条所规定的特殊侵权责任中的产品责任。同时，在陈女士和小卖部之间有一个买卖合同。陈女士作为消费者，购买了小卖部的啤酒用于饮用，但由于啤酒瓶发生爆炸，致使陈女士未能实现合同目的。小卖部出售质量不合格产品的行为就该买卖合同而言已经构成了违约。陈女士也可以要求小卖部承担违约的民事责任。

《消费者权益法》学习心得

随着的和收入水平的提高，消费需求增长，法制观念深入人心，消费者保护工作亦越来越受到世界各国的重视。从世界各国的消费者权益保护立法来看，保护消费者合法权益只不过是保护消费者体系的初级目标，以保护消费者权益来维护市场交易的正常秩序、市场经济的健康发展和社会的稳定才是消费者权益保护法律体系的终极目标和价值所在。所以保护消费者权益途径的利弊，应当以是否有利于消费者权益的保护、是否有益于市场经济的发展、是否有利于社会的稳定为判断标准。为了更好的使消费者权益争议能够得到切实有效的解决，我国《消费者权益保护法》设定了协商和解、调解、申诉、仲裁、诉讼五种渠道途径。

《消费者权益法》跟我们每个人都是息息相关的，这次的学习也让我更深刻地了解到当我们在消费过程中如果遭遇到了不公平待遇或者是遭受价格欺诈行为等情况下该如何运用《消费者权益法》来维护自己的合法权益。

我们在消费过程中遇到价格欺诈等不公平待遇待遇是非常常见的，例如超市购物中所标价格与实际付款时价格不一、销售三无产品等等，这也告诉我们在消费过程中要多长一颗心眼，认真看一下产品包装是否完好，是否过期，付款时注意看一下消费小票上面的价格跟商品所标价格是否一致，防范各种欺诈行为。

当然，此次座谈会也只是粗略了解了一下《消费者权益法》，要在消费中如何学会好好维护自己的权益紧靠这次座谈会是不够的，我也会在今后的生活中多留意，更好地将《消费者权益法》落实到实践中。

案例2:

2015年10月7日常州市新北区消费者协会接到消费者王先生的来信投诉，王先生于2015年10月2日在新北区某超市购买了4.9元一袋忆佳乐牌脆口青梅，回去后发现配料中添加了“阿斯巴甜”，但是却没有标注含“苯丙氨酸”。按照GB2760-2011《食品添加剂使用标准》的明确规定，添加阿斯巴甜的食品应标注：“阿斯巴甜（含苯丙氨酸）”。投诉人认为该食品违反了《中华人民共和国食品安全法》第二十六条的规定，要求赔偿人民币一千元。

新北区消协接到投诉后，迅速安排工作人员对被投诉方进行了现场调查，发现被诉方销售的忆佳乐牌脆口青梅外包装配料中确实只写了“阿斯巴甜”未标注含“苯丙氨酸”。依据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条第二款“生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。但是，食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。”那么此案是否可以认定为标签瑕疵呢？

我们先来科普一下：“阿斯巴甜”是一种人造甜味剂，甜度是蔗糖的近200倍，在人体内被迅速代谢为甲醇、天冬氨酸和苯丙氨酸三类物质，而患有苯丙酮尿症的患者应忌食含苯丙氨酸的食品。苯丙酮尿症还是一种常见的氨基酸代谢病，也就是说有一定的特定人群应忌食苯丙氨酸。所以在食品标签配料中有“阿斯巴甜”的必须要标注含“苯丙氨酸”！在《食品添加剂使用标准》国家标准中也作出了明确规定。

鉴于此种情况，被诉方销售的忆佳乐牌脆口青梅的外包装配料标签漏标了“含苯丙氨酸”还能算是一种“瑕疵”吗？这种漏标极大可能会影响到了部分特定人群的食品安全！显然，这不能判定为标签瑕疵！

考虑到经营者已经尽到了一定的进货查验义务，是由于知识欠缺而销售了违反相关规定的食品，未有明显的主观故意性，加之食物中阿斯巴甜的用量是毫克级，代谢所产生的苯丙氨酸量也较低，一般不会对人体产生重大影响。经消协工作人员的调解，经营者最终赔偿消费者人民币500元。