知识管理 理论篇

知识管理 理论篇

知识管理---理论篇

1知识经济

1.1概念自20世纪80年代以来，知识与经济之间的相互渗透和作用越来越强劲，使得全球经济发生根本的变化，表现为：一方面知识因素更高程度的参与溶入经济活动；另一方面，以提高竞争力为目的的经济活动中，知识取向不断增强，产品与服务的知识含量不断提高。当今，经济增长比以往任何时候都更加依赖于知识的生产、扩散和应用。新的经济形态--知识经济，以其旺盛的生命力预示着：21世纪将是知识经济的时代。

1.2知识经济的时代特征知识将是经济发展中最重要和最关键的资源；高技术产业(以知识中的高科技为重要依托的产业)将成为国民经济的支柱产业；产品和服务的知识含量将大大增加；国家创新体系(主要包括研究机构、高等院校以及企业的研究和开发部门)对知识经济具有支撑作用；无论对个人、企业,还是一个国家来说，知识学习有着重要的意义。

2知识型组织

2.1概念科技的飞速发展促成知识和经济的一体化，知识成为保持组织竞争力的源泉。"知识经济"的核心原则是：人类创造力的发挥乃经济增长的根本源泉。随着"知识经济"时代的到来，组织形式产生了新的变化。这个时代的组织又被称为"知识型组织"。知识型组织可以定义为：一种为适应知识经济的发展而形成的以知识为基础的开放、互动的组织结构。在这个结构中，管理者的主要任务是根据组织的发展规划和战略目标对组织的知识资源进行统一的管理，把分散在员工头脑中的创造性知识、思想、经验等通过杠杆作用提高到组织层次上来，对知识的管理更强调基于创新的知识的生产与基于共享的知识的交流，其最终目标是生产出最具有市场竞争力的智力产品。

2.2特性斯威比将知识型组织所具有的基本特性归纳为以下三个方面：知识型组织中的大多数雇员是知识工人。该组织中的工作大量的是将信息转化为知识的工作。知识型组织不是孤岛，它的生存需要有客户和供应商的支持，客户和供应商在知识型组织的周围为它提供强化其知识基础的支持。这种情况被斯坦福大学的经济学家阿瑟(Brain Arthur)称为"小生态环境"。但斯威比则将其视为知识型组织的外部结构。如果我们将专业的商务服务部门近似地视为知识型组织的话，那么知识型组织的增长是快速和持续的。

一个知识型组织还应该包括以下方面的要素：知识成为知识型组织的核心资源。知识管理成为组织管理的焦点。智力资本成为组织创造价值的核心资产。智力产品成为组织生产的最具有市场竞争力的产品。

2.3知识工作者的特征(1)自我管理；(2)不断创新；(3)不断学习且教学相长；(4)工作的质比量重要；(5)生产工具在两耳之间。

2.4对个人的要求责任感。知识管理不可能成功，除非每一个知识性工作者对他/她所了解和所不了解的东西都实实在在地承担自己的责任。交流。知识性工作者仅仅在能够与其它知识性工作者保持沟通和交流时才具有知识性。

3知识

3.1概念知识是可应用于解决问题的有组织信息，它具有可评估性，用来引导人类思想、行为及沟通的洞察能力、经验以及流程。知识是一种藉由分析信息来掌握先机的能力，也是开创价值所需要的直接材料。

3.2特性3.2.1非收益递减性在经济学中的收益递减规律或称边际报酬递减规律，对于物质要素的投入确实发生作用，然而在知识要素上，却不起作用了。以软件产品为例，只要多复制一套软件的成本不变，不管其销售第一套软件还是销售第100万套软件，软件公司总是能从中获取较高的利润，这就是知识的特殊之处。因为软件的价值主要是由其包含的知识所决定，而当这种知识"固化"于软件产品时，其投入的边际成本已经是零。3.2.2共享增长性与物质产品不同，知识是可以共享的，而且常常是由于知识的共享使得知识的存量翻倍。当知识被出售时，销售方并没有失去知识，知识只是被转移了，或者说知识的权利被转让了，但销售方仍然拥有该知识。在组织内部，当一个员工的知识与其他成员共享时，组织的知识存量将成倍增长，而提供知识的一方并不损失任何东西。由于知识的共享是一个过程，需要双方的共同参与，提供者常常会在转让过程中使得原有知识得以深化，或者获得新的知识。

3.3知识的三个层面学者和研究人员将知识分为三个层面，这三个层面并非各自独立，而是相互依存，成为一个整体。知识第一个层面的特点表现为重复运用一个概念或重复一个操作。这一层面涉及到的是阶段性知识，它在旧的经济体系里占有主导地位。阶段性知识包括专门工具和专业语言的运用，以及特殊技能的掌握。阶段性知识问的是"为什么"的问题。那么主要的指导策略是：通过实践来解决。知识的第二个层面是解决问题。它是建立在第一个层面上的，但是需要更深层次的去理解它。解决问题需要考虑问题是在什么情况下产生的，问题的解决必须与这些情况相结合，而且还要考虑到可能会产生的例外。在新的全球经济里，处在这一阶段的知识型工人是最庞大的一个群体。因此，教育工作者必须为这个群体创造一个学习环境，来帮助他们提高有效解决问题的能力。拥有一个轻松，快乐，自由的思维是解决问题的先决条件。解决问题的关键点在于当遇到看似不同的情况时，能从以往的经验中和已经掌握的知识中找到与其类似的地方，从而解决这个问题。解决问题的出发点是要知道为什么。指导性的策略就是要为他们提供各种实践机会，使他们在不同的实践中，自己加以比较，进行评估，从中找出最好的解决方案。知识的第三个层面是设计和创造。它包括了前面的两个层面，但已扩展到运用系统知识来解决未知问题，并且创造新的知识。处于这个层次的知识型工人在新的全球经济中占的比例最小。

3.4知识的分类3.4.1按表现形式分类知识的分类最常被引用的便是外显式知识和内隐式的知识。外显式的知识(Explicit Knowledge)：可定义、可存取的，可以以文字、科学程序或数字表达，可以沟通的，譬如一般人在学校教科书上所显示的知识便是属于外显式的。外显知识可以藉由电子化、信息化的进步而加速知识的转移，只要其它人取得纪录知识的媒介，便可藉由此学习到的知识均属于外显知识的范围。内隐式的知识(Tacit Knowledge)：内含于个人心中的非具体或者无完整条理的主观经验、模拟式、情境特殊性的知识技能，以及思考模式、信仰、认知模式等，无法直接传达给其它人，必须经由观察等方式间接学习。换句话说，个人心智中难以文字化，表面化，深植在个人的人生体验中，知识大部分是属于内隐式且个人化的，如个人所知道的技巧(Know-How)、个人的信仰、理念、概念、心理模式等影响个人行为的想法。内隐式的知识在内部流通最有效的方式是面对面的沟通，如见习制度、顾问指导等。外显式的知识可以利用信息化而轻易传递，内隐知识则难以规格化、具体化，因此大多数的企业着重于本身技术的发展的同时，大多数集中于外显知识，对内隐知识较不重视，而通常对企业来说有价值的知识往往是属于内隐式的知识。因此在实作企业的知识管理系统时需要有特地的地方供使用者能够将自己认为有价值的知识储存起来，或是有特定的地方供知识提供者及知识需求者相互的交流。更准确地说，内隐式的知识可以被区隔为两个不同的面向，第一个为技术性的面向，包含无法公式化和难以具体说明的技巧、手艺、或专门技术；第二个为认知面向，包含心智模式、信念、和知觉。外显知识可以很容易地，利用计算机来处理、传递、或储存在数据库当中。但是内隐知识的主观和直觉式的本质，却难以用系统化、或逻辑的方式来处理或传递。在沟通和分享内隐知识之前，必须先将其转换成每个人都可以了解的文字。组织知识就是在这种转换的过程中，由内隐到外显，再转化为内隐所创造出来的。3.4.2按内容分类知识按其性质可分为四种类型：知道是什么的知识(Know-What),指关于事实方面的知识。知道为什么的知识(Know-Why),指事物客观原理和规律性方面的知识。知道这样做的知识(Know-How)指满足人们某种需要的技艺、技巧和能力方面的知识。知道是谁的知识(Know-Who)指谁知道某种事物或事实、谁知道如何做某事的知识。

3.5知识的分享与转移共同化：从个人的内隐知识转化为其它人的内隐知识，主要是指流程进行中的经验分享，也就是身体力行以致知。分享的知识主要属于流程导向的操作技巧，活动的结果是广泛的创造新知识。外部化：将内隐知识转化成组织或者其它人可以共享的外显知识，主要是把知识收集汇整以及实体化，也就是用语言文字等形式表现诀窍与想法。分享的知识主要属于内容导向的整体概念，活动的结果则是集中于吸收新知识。组合化：把组织内部个人的不同知识加以依因果整合组织成为一个整体的架构，以兹利用，也就是汇编语言与形式。分享的知识主要属于内容导向的整体概念，而活动的结果则为广泛创造新的知识。内部化：指从他人的外显知识中获得自己的内隐知识，学习他人讲授的知识，进而举一反三，也就是实际了解与掌握语言与形式。分享的知识主要属于流程导向的操作技巧活动的结果则是集中于吸收新知识。这四种活动在组织内部不断的交互进行着，Nonaka(1994)将其定义为"知识转移的螺旋"(Spiral of Knowledge Transmit)，知识的范围从个人到团体，以致于扩展到组织甚至跨组织之间，在不断的内部化跟外部化之中不断的扩张，在同时也进行知识的组合化与共同化，创造出更大的整体性知识架构。

3.6与信息、文化和经验的关系知识是信息、文化脉络以及经验的组合。其中，文化脉络为人们看待事情时的观念，会受到社会价值、宗教信仰、天性以及性别等影响；经验则是个人从前所获得的知识；而信息则是在数据经过储存、分析以及解释后所产生的，因此信息具有实质内容与目标。知识之所以在数据与信息之上，是因为它更接近行动，它与决策相关。

3.7数据、信息与知识数据(Data)[Applehans,Globe&Laugero,1999]认为数据是一系列企业活动或外部环境的事实。数据以结构性来分可以分为结构性数据及非结构数据，非结构性数据是非以固定格式存在于企业中的数据，如传真、分析报表、训练文件等；结构性数据是以电子格式存在的数据，如关系型数据库、数据仓储、电子文件等。信息(Information)泛指任何经过电子或机械管道传递的事物，其定义已延伸到泛指任何传达出讯息，不论此讯息是否对收受者有任何意义，好比企业员工的平均素质，可以由员工的年龄、学历、专长等数据(Data)大致分析出来。或者公司获利情形可以由接单纪录、出货纪录、不良率等资料由专门的会计人员分析出来，所得到的信息(Information)可以作为企业获利情况的估计。知识(Knowledge)[Nonaka,I and H.Takeuchi,1995]，认为知识是一种辨证的信念，可增加个体产生有效行动的能力。[Davenport&Prusak1998]从组织的观点认为知识是一种流动性质的综合体，它包括结构化的经验、价值及经过文字化的信息，同时也包括专家独特的见解，为新经验的评估、整合与信息提供架构。具体的来说，专业人员将公司目前在各方面所做出来的各项统计信息加以分析，并依据本身经验、判断法则作出公司未来的营运走向，此一过程所作的判断是经由时间的验证，经验法则才慢慢一点一点归纳出来，此种决策的智慧便是知识。数据、信息、知识这三层架构的关系：数据必须要经过有效的处理才可以变成信息，信息要经过专家的推论才有机会变成知识。