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客户对银行卡服务调查问卷

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客户对银行卡服务调查问卷

客户满意度调查问卷

一、个人资料

姓名: 年龄:

监督员编号: (非监督员免填) 职业:

联系电话: 电子信箱: 二、银行卡使用情况

1、您的月收入为多少,

1000元以下 1000-3000元 3000-5000元

5000-8000元 8000-10000元 10000元以上

2、您拥有如下哪些银行卡(可多选),

1、牡丹卡 2、金穗卡 3、 长城卡 4、龙卡

5、太平洋卡 6、绿卡 7、招行一卡通 8、华夏卡

9、广发卡 10、发展卡 11、民生卡 12、东方卡

13、申卡 14、 阳光卡 15、中信卡 16、其他 您经常使用哪些卡，并按您的使用频率由高到低排序:

您使用的银行卡中哪些有“银联”标识, 您的“银联”标识卡如何获得,

您主动更换旧的银行卡时换领所得

银行通知您更换旧的银行卡时换领所得

申办新的银行卡时获得 其他

1

3、您是否愿意使用银行卡消费?

非常愿意 比较愿意 一般 不太愿意 不愿意 您比较满意持卡消费的哪些方面?

安全 方便 可以透支 时尚 可以参加促销活动 建立信用记录 其他

您不大愿意持卡消费的原因是:

不安全 担心交易不成功 手续繁多 不习惯

交易速度慢 网点少 服务态度差 其他 4、您每月持卡消费的金额为多少?

500元以下 500-1000元 1000-3000元

3000-5000元 5000-10000元 10000元以上

5、您进行持卡消费的情况如何,

平均每月1—3次 平均每月三次以上

平均每年1—5次 其他

6、您持卡消费时经常是以下哪种情况,

只有同城交易，无异地交易 只有异地交易无同城交易

同城交易比异地交易多 异地交易比同城交易多 7、您经常在什么地方进行持卡消费(可多选),

宾馆 酒店 大型商场、超市 娱乐场所 其他

您持卡消费时，是否看到过商家张贴的“银联”标识,

经常看到，且张贴的地方醒目 经常看到，但张贴得不够醒目

2

看到不多，看到的地方张贴比较醒目 很少看到 8、您持卡消费时，在以下选项中选出您特别关心的3个问题: A 受理银行卡的商户分布是否广泛

B 商户内受理银行卡的柜台分布是否方便

C交易完成的速度是否快捷

D交易的成功率是否比较高

E交易是否安全

F其他 9、您持卡消费时，所在的商家让您有哪些不满意的地方(可多选),

收银员使用POS机具的操作办法不熟练

商户设定最低消费金额

商户要求持卡人支付交易手续费

商户不鼓励、不配合持卡人刷卡

无

其他

10、您进行ATM交易时经常是以下哪种情况,

只有同城交易，无异地交易 只有异地交易无同城交易

同城交易比异地交易多 异地交易比同城交易多 您进行ATM交易时，是否看到过ATM机器上张贴有“银联”标识,

经常看到，且张贴的地方醒目 经常看到，但张贴得不够醒目

看到不多，看到的地方张贴比较醒目 很少看到

3

11、您在ATM上取现时，平均每次的提款额度为:

100元以内 100—300元 300—500元

500—1000元 1000—1600元 1600元以上 12、您在ATM上取现的情况如何,

平均每月1—3次 平均每年1—5次 其他

您是否每次提款后要进行查询, 是 否 13、使用银行卡时，选出您特别担心的3种交易故障: ATM交易:A 吐钞金额和记帐金额不符

B机器故障，不能正常工作

C 拒绝受理有效银行卡

D ATM交易未成功完成

E 非密码输错的吞卡 F其他

您特别担心的3个问题为:

POS交易:A 商户拒绝受理

B POS交易未成功完成

C 实际消费金额和记帐金额不符

D办理退货等售后服务手续麻烦

E 其他

您特别担心的3个问题为:

4

14、您遇到银行卡交易出现差错时，相关部门处理好差错所需的时间:

3个工作日以内 3至5个工作内 5至15个工作日

15至30个工作日以内 30个工作日以上 没遇到过差错

15、当您的银行卡交易出现差错时，您最大限度可接受的处理时间:

同城交易: 3个工作日 3—5个工作日

5—15个工作日 其他

异地交易: 5个工作日 5—15个工作日

15—30个工作日 其他 16、您遇到交易差错时，首先会向谁投诉,

持卡消费:

中国银联 发卡行 POS所属的银行 所在的商家

消费者保护协会 新闻媒体 其他

ATM交易:

中国银联 发卡行 ATM所属的银行 所在的商家

消费者保护协会 新闻媒体 其他 17、当交易发生问题时，您是否满意相关部门对您差错处理的结果和服务态度(包括处理的时间), 非常满意 比较满意 一般 不太满意

不满意 您不满意的原因是: 18、银行卡消费的促销活动对您有什么影响,

5

有促销活动，我会有意识地多持卡消费

有促销活动，我才持卡消费

有无促销活动，我都会持卡消费

有无促销活动，我都不持卡消费

认为促销活动纯属摆噱头，很反感

其他

19、对以下类型的促销活动，按照您感兴趣的程度从大到小进行排序。

A中奖面很小，但奖品非常丰厚。如年度性的持卡消费赢汽车、房屋类的大奖评选活动。

B中奖面比较大，奖品按您的消费次数或消费金额设定不同层次，如消费积分换好礼活动。

C中奖面很大，只要您持卡消费就可享受如打折、或有小礼品派送等促销活动。

D 持卡消费不赠送奖品，但可以参加持卡消费献爱心活动等。

E 其他

按照您感兴趣的程度从大到小排序为:

三、其他调查问题:

20、从以下选项中选出您还希望能使用银行卡的5类商户:

代缴公用事业费 航空售票处 医院 学校

装修建材的大卖场 快餐店 中小超市 社区服务

公共交通类 汽车、房产销售处 其他 6

21、您对银联标识卡和中国银联股份有限公司了解吗, 非常了解 比较了解 一般 不太了解 很不了解 22、您对千名持卡人监督活动的实施情况满意吗,

非常满意 比较满意 一般 不太满意 不满意 23、您对改进千名监督员工作的实施情况和改善银行卡跨行交易受理环境方面有何意见和建议(可附页),

24、您对中国银联的品牌建设和市场营销活动有何建议,(可附页)

25、目前我们正在开展征集广告宣传用语的活动，诚请您考虑分别为中国银联的品牌、联网通用和刷卡促销活动设计宣传用语，对入围的方案将给予奖励。

您的资料没有得到您的许可～我们将予以保密。特此

7

申明:

8

合集下载

客户调查问卷

客户调查问卷

1 卷烟零售客户服务需求调查问卷

尊敬的卷烟零售户：

您好！感谢您长期以来对我们工作的支持。为提高客户服务质量和服务水平，进一步了解您对烟草公司提供的各项服务的意见和看法，特组织进行此次零售客户服务需求调查活动。请在您相应的答案中打（√）

昭阳区烟草分公司卷烟营销QC小组

客户名称： 经营业态：

一、基本信息

1、本店的卷烟经营是否由您主要负责？

A、是（ ）B、否（ ）

2、您的文化程度

A、大专及以上（ ）B、高中、中专（ ）C、初中（ ）D、小学及以下（ ）

3、年龄结构

A、51岁以上（ ）B、41-50岁（ ）C、31-40岁（ ）D、21-30岁（ ）

4、您是否会使用电脑

A、是（ ）B、否（ ）

二、订货服务

1、您现在的订货方式是什么？

A、电话订货（ ） B、网上订货（ ）

2、你是否需要订货前指导？

A、需要（ ） B、不需要（ ）

3、您是怎么知道货源信息的？

A、短信告知（ ）B、客户经理告知（ ）C、新商盟网订平台（ ）D、其他（ ）

4、当您未订货时，您希望谁来提醒？

A、短信提醒（ ）B、客户经理提醒（ ）C、订货员提醒（ ）

三、拜访服务

1、您希望客户经理多长时间拜访您一次？

A、一周两次（ ）B 、一周一次（ ）C、 一月一次（ ）D、无所谓（ ）

2、您最喜欢什么样的拜访方式？

A、登门拜访（ ）B 、电话拜访（ ）C、电话预约与登门相结合（ ）D、无所谓（ ）

3、客户经理对您的经营有哪些指导 ？(可多选)

A、指导订货（ ）B、库存指导（ ）C、陈列指导（ ）D、组别稳定及提升指导（ ）E、营销技巧指导（ ）

4、您最希望得到什么样的促销支持？ (可多选)

xx银行客户服务满意度调查问卷模板

xx银行客户服务满意度调查问卷模板

xx银行客户服务满意度调查问卷模板

先生，女士您好；

我们是XX银行的服务人员，感谢您从百忙之中抽出时间来填写这份关于XX银行客户满意度的调查问卷，为了更好的了解您对银行的认识和需求，以便我们为您提供更贴心的服务，感谢您的积极配合！

1，您是从哪种渠道获知我行信息？

亲友推荐

网络媒体推介

银行网点推广活动

客户经理介绍

2，您在我行常办业务有哪些？

存款业务

贷款服务

保险服务

结售汇服务

3，请您对我行的营业大厅环境的评价

非常满意

满意

一般

有待改进

不满意

4，请您对我行柜员办事效率的评价

非常满意 满意

一般

有待改进

不满意

5，请您对我行柜员提供服务的评价

非常满意

满意

一般

有待改进

不满意

6，您对您的客户经理业务专业性的评价

非常满意

满意

一般

有待改进

不满意

您对您的客户经理服务水平的评价

非常满意

满意

一般

有待改进

不满意

7，您是否会推荐朋友成为我行客户 推荐

考虑推荐

不推荐

8，请问您对我行的服务或产品有任何意见和建议？

中国邮政储蓄银行调查问卷

中国邮政储蓄银行调查问卷

中国邮政储蓄银行调查问卷

银行使用情况调查问卷

1.您现在是否在使用中国邮政储蓄银行卡？

A.是

B.否

2.为什么没有选择中国邮储银行?(第1题选B)

A.网点太少,不方便

B.个人金融业务不多

C.手续费过多

D.服务不够好

E.优惠政策不给力

F.其他____

3.您选择其他银行的理由是（可多选,第1题选A）

A.该银行乐意帮助顾客并提供快捷周到且富有个性化的服务

B.与该银行进行交易感到很安全

C. 该银行服务设施齐备

D.就近选择

4. .您光顾次数最多的一家银行是什么？

A．中国邮政储蓄银行

B．中国工商银行

C．中国建设银行

D．中国农业银行

E．中国银行

F．其它______

5.如果您现在还不是中国邮政储蓄银行的用户，您将来可能会成为他们的用户么？

A.可能

B.没可能

C.没去想过 6.您对中国邮政储蓄银行的业务了解么？

A.很了解

B.了解一点

C.一点都不了解

D.其他____

7.你使用银行卡办理哪些业务较多？

A .自助存取款

B. 刷卡消费

C .网上购物

D.使用个人金融业务

E.其它____

8.您对于银行向客户收取借记卡的年费怎么看？

非常合理比较合理

一般不合理非常不合理

9.你期待银行针对学生卡有哪些优惠政策？

A．学生卡异地转账手续费优惠

B．短期内的学费无息贷款

C．学生毕业后创业资金无息贷款

D．其他______

10.

银行客户问卷调查分析报告

银行客户问卷调查分析报告

银行客户问卷调查分析报告

商 业 银 行 某 某 支 行

客 户 问 卷 调 查 分 析 报 告

环境及现状背景

银行是典型的服务行业，客户的满意和信任，是我们实现企业生存和永续发展目标的出发点和立足点。因此，客户投诉应视为我行不可多得的宝贵资源而不应被视为银行的负债，因为在客户投诉中既有我们工作的不足，也有我们潜在的客户需求，我们应把客户投诉作为银行重要的资源来进行维护。

我们总感到客户不够，原因是我们吸收的新客户太少，还是因为我们流失的老客户太多？

我们的客户出现流失，吸收新客户却变得越来越难，到底问题出现在什么地方？

我们总感觉成本太高，开发一个新客户的成本是维护一个老客户的几倍，我们追求的是市场份额还是客户份额？

结识了新朋友，忘记了老朋友；

奖励了新客户，冷落了老客户；

新客户在流入，老客户在流失。

就像一个“漏斗”，为了保持漏斗的一定盛水量（客户量），要弥补不断流失的老客户就要不断地注入新客户。

仅仅堵住“漏斗”是不够的，必须更换经营的思维模式：由以提供金融产品为中心转向以客户为中心，一方面应对客户现时的需求,尽可能的推出适合的产品和服务；另一方面通过挖掘客户的潜在需求,从另一个角度促进银行的发展。

正是基于这一原因, 我行推出了本次有奖客户问卷调查活动。

问卷调查重在执行

本次有奖客户问卷调查活动自2004年3月份开始正式运作规划,2004年5月正式下户走访,截至6月为止本次调查采取定向下访,柜台发放,电话预约等方式。共下访客户93户,回收有效问卷50份,其中尤为可贵的是收到附卷建议27条, 取得了大量翔实的第一手数据,标志着本次活动第一阶段的工作顺利结束了。

新业务名声渐响

在调查中我们发现，虽然有相当一部分被调查者表示“知道”或经常使用PoS机的占2%，ATM机占25﹪，如意卡等我行近年来推出的新业务占50﹪，不过我们也注意到，仍然有相当一部分被调查者仅仅是知道业务名称，对其具体操作和服务内容知之甚少。有38%的人对如意卡业务“听说但不清楚”。在代收费业务上是占41%，在电子汇兑业务上为32%。也就是说，在全部知晓这些业务的被调查者中，有将近37%的人并不知道新业务的具体内容及操作。经过分析可以发现，只有50%左右的被调查者清楚银行新业务的服务内容和操作，在电子汇兑业务上被调查者了解程度最高，68%的人了解这项业务的具体内容，这不但是客户业务的需要，还应归功于我行在客户中广泛深入进行宣传的结果。