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保洁专业试题及答案一、选择题1. 保洁员在进行日常清洁工作时，以下哪项不是必须携带的工具？A. 扫帚B. 拖把C. 吸尘器D. 剪刀答案：D2. 以下哪种清洁剂不适合用于清洁玻璃表面？A. 玻璃清洁剂B. 碱性洗涤剂C. 酸性洗涤剂D. 酒精答案：B3. 在进行卫生间清洁时，以下哪项操作是正确的？A. 使用同一块抹布清洁马桶和洗手台B. 先清洁地面，再清洁马桶C. 使用消毒剂对卫生间进行消毒D. 忽略卫生间的角落和缝隙答案：C二、判断题1. 保洁员在清洁过程中应始终佩戴手套。
（错误）2. 保洁员在清洁工作结束后，应将所有清洁工具清洗干净并放回原位。
（正确）3. 保洁员可以使用任何清洁剂来清洁所有表面。
（错误）三、简答题1. 简述保洁员在进行办公室清洁时应注意的事项。
答：在进行办公室清洁时，保洁员应注意以下事项：- 保持安静，避免影响办公室人员的工作。
- 清洁前应检查并关闭所有电器设备。
- 清洁时应注意保护文件和办公用品，避免损坏。
- 清洁后应确保所有物品归位，保持办公室整洁有序。
2. 描述保洁员在处理废弃物时的正确流程。
答：保洁员在处理废弃物时的正确流程如下：- 分类收集废弃物，将可回收物、有害垃圾、厨余垃圾和其他垃圾分开放置。
- 使用专用的垃圾袋收集废弃物，并确保垃圾袋完好无损。
- 将废弃物运送至指定的垃圾收集点，并按照规定进行分类投放。
- 在处理完废弃物后，应清洗双手并消毒，确保个人卫生。
四、案例分析题案例：某商业中心的保洁员在清洁过程中发现地面有大量油渍，需要立即处理。
问题：保洁员应如何正确处理油渍？答：保洁员在发现地面有油渍时，应采取以下步骤正确处理：- 立即停止使用可能污染油渍的清洁工具。
- 使用吸油纸或干布吸收油渍，减少油渍面积。
- 按照比例稀释清洁剂，使用适当的清洁剂进行清洁。
- 使用拖把或刷子蘸取清洁剂，对油渍区域进行彻底清洁。
- 清洁完成后，使用清水冲洗地面，确保无残留清洁剂。
医院保洁考试试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 医院保洁的基本原则是什么？A. 整洁、美观B. 清洁、消毒C. 快速、高效D. 经济、实用答案：B2. 医院保洁中常用的消毒液是什么？A. 84消毒液B. 洗衣液C. 洗洁精D. 沐浴露答案：A3. 医院保洁时，以下哪个区域需要特别注意清洁？A. 走廊B. 病房C. 手术室D. 食堂答案：C4. 以下哪个不是医院保洁员的职责？A. 清洁病房B. 维护设备C. 消毒器械D. 收集垃圾答案：B5. 医院保洁员在工作时，应如何正确使用消毒剂？A. 随意使用B. 按比例稀释后使用C. 直接使用原液D. 根据个人喜好使用答案：B6. 医院保洁员在进行地面清洁时，应使用什么工具？A. 扫帚B. 拖把C. 吸尘器D. 抹布答案：B7. 医院保洁员在清洁过程中，发现医疗废物应该如何处理？A. 随意丢弃B. 按照规定分类收集C. 放置在普通垃圾桶中D. 带回家处理答案：B8. 医院保洁员在工作时，需要遵守哪些规定？A. 随意进出病房B. 遵守医院的规章制度C. 随意使用医院设备D. 随意与病人交谈答案：B9. 医院保洁员在清洁病房时，以下哪个行为是正确的？A. 随意移动病人的私人物品B. 轻声询问病人是否需要帮助C. 忽略病人的隐私D. 快速完成清洁工作答案：B10. 医院保洁员在工作时，需要穿戴哪些个人防护装备？A. 口罩、手套、工作服B. 口罩、帽子、眼镜C. 口罩、手套、眼镜D. 手套、帽子、工作服答案：A二、判断题（每题1分，共10分）1. 医院保洁员在工作时可以随意进入手术室。
（错误）2. 医院保洁员需要定期接受消毒和防疫知识培训。
（正确）3. 医院保洁员在清洁过程中可以忽略病人的隐私。
（错误）4. 医院保洁员在清洁病房时可以随意移动病人的私人物品。
（错误）5. 医院保洁员在工作时不需要穿戴个人防护装备。
（错误）6. 医院保洁员在消毒时可以随意使用消毒剂。
物业保洁员的技能考试试题及答案一、选择题（每题2分，共计20分）1. 下列哪项不属于保洁员的工作范畴？（）A. 楼道清洁B. 垃圾清运C. 设备维修D. 绿化养护2. 下列哪种清洁剂可用于玻璃清洁？（）A. 洗发水B. 肥皂水C. 汽油D. 清洁剂3. 下列哪项是保洁员在进行清洁工作时必须穿戴的个人防护用品？（）A. 口罩B. 手套C. 眼镜D. 防尘服4. 在进行楼道清洁时，保洁员应从哪一端开始清洁？（）A. 楼道入口B. 楼道出口C. 楼层入口D. 楼层出口5. 下列哪项不是保洁员在工作中应遵守的规定？（）A. 遵守公司制度B. 遵守国家法律C. 遵守物业管理条例D. 个人喜好二、判断题（每题2分，共计20分）1. 保洁员在进行清洁工作时，应先进行地面清洁，再进行墙面和天花板清洁。
（）2. 保洁员在清洁过程中，应尽量避免使用对人体有害的清洁剂。
（）3. 保洁员在楼道清洁时，可以随意摆放清洁工具。
（）4. 保洁员在清洁设备时，必须先关闭设备电源。
（）5. 保洁员在工作中，遇到问题应主动向上级汇报。
（）三、简答题（每题10分，共计30分）1. 请简述保洁员在工作中应遵循的安全操作规范。
2. 请简述保洁员在进行消毒工作时应注意的事项。
3. 请简述保洁员在处理突发事件时应采取的措施。
四、案例分析题（30分）假设你是某小区的保洁员，某天你在楼道清洁过程中，发现一位老人跌倒在地，你应如何应对？请从以下几个方面进行阐述：1. 紧急处理措施2. 联系相关人员3. 现场保护和勘查4. 协助调查和善后工作五、实际操作题（40分）请简述保洁员在进行卫生间清洁时，应遵循的清洁步骤和注意事项。
---答案一、选择题答案1. C2. D3. A4. A5. D二、判断题答案1. FALSE2. TRUE3. FALSE4. TRUE5. TRUE三、简答题答案1. 保洁员在工作中应遵循的安全操作规范包括：严格按照清洁剂说明使用，穿戴适当的个人防护用品，遵守操作流程，确保工作过程中不会对自身和他人造成伤害。
物业保洁员的考试题目和答案一、选择题1. 物业保洁员的主要工作职责是什么？- A. 维修设备- B. 保洁卫生- C. 安全巡逻- D. 客户服务- 答案：B2. 物业保洁员在清洁过程中应遵守的基本原则是什么？- A. 忽略细节，只追求速度- B. 只清洁可见区域- C. 保持环境卫生和整洁- D. 只使用低成本的清洁剂- 答案：C3. 物业保洁员在工作中应如何正确使用清洁剂？- A. 不需要阅读清洁剂的使用说明- B. 根据个人喜好使用清洁剂- C. 阅读清洁剂的使用说明并按照要求使用- D. 只使用最常见的清洁剂- 答案：C4. 物业保洁员在工作中遇到安全问题时应该怎么做？- A. 忽视安全问题，继续工作- B. 报告给上级主管- C. 自行解决安全问题- D. 不采取任何行动- 答案：B5. 物业保洁员应如何处理与客户的交流？- A. 不与客户交流- B. 只回答客户的问题，不主动提供帮助- C. 主动与客户交流，提供帮助和解决问题- D. 只与上级主管交流，不与客户交流- 答案：C二、问答题1. 物业保洁员的工作职责包括哪些方面？- 答案：物业保洁员的工作职责包括清洁卫生、维护设备、安全巡逻、客户服务等方面。
2. 在清洁过程中，物业保洁员应遵守哪些基本原则？- 答案：物业保洁员在清洁过程中应遵守保持环境卫生和整洁的基本原则。
3. 物业保洁员在工作中应如何正确使用清洁剂？- 答案：物业保洁员应该阅读清洁剂的使用说明并按照要求使用。
4. 物业保洁员在工作中遇到安全问题时应该怎么做？- 答案：物业保洁员应该报告给上级主管，寻求解决安全问题的方法。
5. 物业保洁员应如何处理与客户的交流？- 答案：物业保洁员应主动与客户交流，提供帮助和解决问题。
保洁员考试试题及答案保洁员考试试题及答案一、选择题1、下列哪种清洁剂最适宜用于洗涤厕所？（） A. 过氧化氢 B. 漂白水 C. 肥皂水 D. 醋酸2、哪种抹布最适合用于清洁厨房表面？（） A. 棉质抹布 B. 麻质抹布 C. 纤维抹布 D. 绒布3、在进行室内地面清洁时，哪种方法最能有效去除污渍？（） A. 扫地 B. 拖地 C. 使用吸尘器 D. 使用干洗地毯机4、下列哪种清洁剂对去除油渍最有效？（） A. 洗洁精 B. 肥皂水C. 漂白水D. 醋酸5、对于清洁大理石地面，哪种清洁剂最为适合？（） A. 醋酸 B. 肥皂水 C. 洗洁精 D. 漂白水二、问答题1、请简述使用漂白剂进行清洁时的注意事项。
2、如何正确使用吸尘器进行室内清洁？3、请说明清洁窗户玻璃的步骤和使用的工具。
4、对于不锈钢器具的清洁，哪种清洁剂最为适合？为什么？5、请简述进行大面积地面清洁时的步骤和注意事项。
三、实践题请根据所学的清洁技巧和经验，实际清洁一块顽固油渍的厨房台面。
请注意，在开始清洁之前，务必先确保台面的干燥，并在操作过程中遵守所有安全规定。
在完成清洁之后，请简述你的清洁步骤并解释为什么这样操作能有效地去除油渍。
答案：一、选择题1、B 2. A 3. B 4. A 5. D二、问答题1、使用漂白剂进行清洁时的注意事项：漂白剂具有较强的氧化性，使用时应避免接触皮肤和衣物；在使用前应稀释，以免损坏物品；对于某些特殊材质的物品，如天鹅绒和皮革，应使用专用清洁剂。
2、正确使用吸尘器进行室内清洁的步骤：首先，将吸尘器插头插入电源插座，打开开关；其次，根据不同的清洁表面选择合适的吸尘器头；然后，沿着地板或家具的纹理来回移动吸尘器；最后，关闭吸尘器并整理吸尘器袋。
3、清洁窗户玻璃的步骤：首先，用湿抹布擦拭玻璃表面，去除灰尘和污垢；然后，喷洒适量的玻璃清洁剂在玻璃表面；再用抹布擦拭，直到玻璃表面干净为止；最后，用干抹布擦干窗户玻璃上的水渍。
保洁招聘考试试题题库答案一、选择题1. 保洁员在进行清洁工作时，以下哪项操作是错误的？A. 使用湿拖把拖地B. 用干布擦拭电器表面C. 清洁窗户时使用玻璃清洁剂D. 用抹布擦拭地毯答案：D2. 以下哪种清洁剂不适合用于清洁不锈钢表面？A. 碱性清洁剂B. 酸性清洁剂C. 中性清洁剂D. 不锈钢专用清洁剂答案：B二、判断题1. 保洁员在清洁过程中可以随意丢弃使用过的清洁工具。
（错误）2. 保洁员应定期对清洁工具进行消毒处理。
（正确）三、简答题1. 请简述保洁员在清洁卫生间时应遵循的基本步骤。
答案：首先，佩戴好个人防护装备，如手套和口罩。
然后，使用合适的清洁剂和工具对卫生间内的马桶、洗手池、镜子等进行清洁。
注意清洁顺序，从上到下，从里到外。
最后，使用干布擦干水迹，保持卫生间的干燥和整洁。
2. 保洁员在清洁地毯时应注意哪些事项？答案：在清洁地毯时，应先使用吸尘器吸除地毯表面的灰尘和杂物。
然后，根据地毯的材质选择合适的清洁剂和清洁方法。
使用清洁剂时，应先在不显眼处做测试，确保不会损坏地毯。
清洁过程中，注意不要过度湿润地毯，以免造成地毯变形或褪色。
四、案例分析题案例：某公司保洁员在清洁办公室时，发现一扇窗户的玻璃上有顽固的污渍，难以清洁。
请问保洁员应如何处理？答案：保洁员首先应评估污渍的性质，判断是否为油渍、油漆或其他特殊污渍。
然后，选择合适的清洁剂，如玻璃清洁剂或特殊污渍去除剂。
使用清洁剂前，应在不显眼处做小面积测试，确保不会损坏玻璃。
清洁时，可使用玻璃刮刀或微纤维布辅助清洁，以提高清洁效率。
清洁完成后，应使用干净的干布擦干玻璃表面，避免留下水迹。
五、论述题请论述保洁员在进行日常清洁工作时，如何确保清洁质量和效率？答案：保洁员在进行日常清洁工作时，应遵循以下原则以确保清洁质量和效率：首先，制定合理的清洁计划和流程，确保清洁工作的系统性和连贯性。
其次，使用合适的清洁工具和清洁剂，以提高清洁效率和效果。
再次，定期对清洁工具进行维护和消毒，防止细菌和病毒的传播。
保洁员考试试题与答案一、选择题1. 以下哪个是保洁员常见的工作区域？A. 办公室B. 厨房C. 游乐场D. 手术室答案：ABCD2. 保洁员需要定期清洁的任务有哪些？A. 拖地B. 刷马桶C. 擦窗户D. 打扫卫生间答案：ABCD3. 在清洁卫生间时，以下哪些工具是必备的？A. 拖把B. 垃圾桶C. 除菌剂D. 手套答案：ABC4. 以下哪些措施是保洁员在工作中需要注意的？A. 穿着适当的工作服B. 使用正确的清洁用品C. 定期消毒工具D. 管理好用水和用电答案：ABCD5. 保洁员在工作过程中，应具备以下哪些素质？A. 耐心B. 细致C. 机智D. 无害答案：ABD二、填空题1. 保洁员需要保持工作的_____，不得随意休息。
答案：连续性2. 在使用清洁剂时，保洁员需要注意是否有_____。
答案：警示标识3. 清洁卫生间时，应首先清洁_____，之后再擦拭其他区域。
答案：马桶座圈4. 保洁员工作需要具备良好的_____与沟通能力。
答案：协调5. 保洁员在工作中应关注卫生的_____。
答案：全程三、问答题1. 保洁员为什么需要定期消毒工具？答：定期消毒工具可以有效杀灭细菌和病毒，保证工作环境的卫生与安全。
2. 保洁员在清洁卫生间时需要注意哪些细节？答：保洁员在清洁卫生间时需要注意擦拭马桶、清洁地面及墙壁，清洁洗手台和镜子等。
同时，应确保供水畅通，妥善处理垃圾，并定期消毒工具，保持卫生间的整洁和卫生。
3. 保洁员工作中的困难是什么？如何解决？答：保洁员工作中的困难主要包括工作量大、工作时间紧张、污物清洁困难等。
解决方法可以采取合理的时间安排和任务分配，增加工作人员配备，提高清洁用品质量和效率，以及加强培训和沟通等措施。
4. 保洁员应具备哪些素质？答：保洁员应具备耐心、细致、勤劳、机智和无害的素质。
耐心和细致可以保证清洁工作的质量和效果，勤劳能够完成大量工作任务，机智可以在工作中灵活应对各种问题，无害则是保证自身和他人安全的基本要求。
保洁员考试试题与答案
一、选择题
1. 以下哪项不是保洁员的主要工作内容？
A. 地面清洁
B. 垃圾分类
C. 植物绿化
D. 客房布置
答案：D
2. 保洁员在工作中使用哪种清洁工具进行地面清洁？
A. 拖把
B. 铲子
C. 锅铲
D. 碗刷
答案：A
3. 对于绿化植物的养护，保洁员应该注意哪些方面？
A. 浇水和修剪
B. 喷洒化肥
C. 反复浇水
D. 常规修剪
答案：A
4. 在垃圾分类运输过程中，保洁员需要使用哪种工具？
A. 垃圾袋
B. 桶车
C. 扫帚
D. 铲子
答案：B
二、简答题
1. 请简要介绍一下保洁员在日常工作中需要注意的卫生安全知识。
答：保洁员在日常工作中需要注意的卫生安全知识包括保持工作环境清洁、注意个人卫生、正确使用清洁工具和化学药品、避免直接接触污物等。
2. 你认为保洁员应该具备哪些基本素质和技能？
答：保洁员应该具备责任心、细心、耐心、勤劳等基本素质，同时需要掌握清洁工具的正确使用方法，了解清洁剂的种类和用途，以及熟悉垃圾分类的相关知识。
三、操作题
1. 请使用拖把对一间客房进行地面清洁，并拍照上传作为实际操作
证明。
答：（上传图片）
2. 请模拟对不同种类垃圾进行分类，并说明各类垃圾的处理方式。
答：（文字描述）
以上为保洁员考试试题与答案，希望大家认真复习，合格通过考试！。
保洁员考试试题与答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 保洁员在进行地面清洁时，应使用以下哪种工具？A. 扫帚B. 拖把C. 吸尘器D. 橡皮擦答案：B2. 下列哪项不是保洁员的主要职责？A. 清扫地面B. 清理垃圾C. 维护设施D. 财务审计答案：D3. 保洁员在清洁卫生间时应使用哪种类型的清洁剂？A. 玻璃清洁剂B. 地板清洁剂C. 卫生间专用清洁剂D. 金属抛光剂答案：C4. 保洁员在工作时，应如何正确处理废弃物品？A. 随意丢弃B. 分类放入垃圾桶C. 带回家D. 隐藏在不明显的地方答案：B5. 保洁员在清洁窗户时，应使用以下哪种方法？A. 直接用湿布擦拭B. 使用玻璃清洁剂和玻璃刮刀C. 用砂纸打磨D. 用肥皂水涂抹答案：B6. 保洁员在工作期间应如何穿着？A. 随意穿着B. 穿着制服C. 穿着晚礼服D. 穿着运动装答案：B7. 下列哪项不是保洁员使用清洁设备的注意事项？A. 按照操作规程使用B. 定期维护和检查C. 随意拆解设备D. 使用后清洁并妥善存放答案：C8. 保洁员在清洁公共场所时，应特别注意什么？A. 清洁速度B. 清洁质量C. 噪音控制D. 个人隐私答案：B9. 保洁员在处理化学清洁剂时，应采取哪些措施？A. 直接用手接触B. 佩戴防护手套和口罩C. 混合不同清洁剂使用D. 随意倾倒答案：B10. 保洁员在工作结束后，应如何确保工具的清洁与保养？A. 随意放置B. 清洁并存放在指定位置C. 用水冲洗后放置不管D. 用布擦干后放置在任何地方答案：B二、判断题（每题1分，共10分）11. 保洁员在清洁过程中可以随意使用任何清洁剂。
（错误）12. 保洁员在清洁时应注意节约用水和用电。
（正确）13. 保洁员可以无视安全警示，直接进行清洁工作。
（错误）14. 保洁员在清洁完毕后，不需要对清洁区域进行检查。
（错误）15. 保洁员应熟悉各种清洁工具和设备的使用方法。
（正确）16. 保洁员在工作时可以不遵守工作纪律和规章制度。
保洁员考试试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1.以下哪个不是保洁员的工作职责？（）A. 清扫地面B. 清洗玻璃C. 照顾宠物D. 清理垃圾答案：C2.以下哪种清洁工具不适合用于木地板清洁？（）A. 拖把B. 铲子C. 吸尘器D. 抹布答案：B3.以下哪个不是清洁剂？（）A. 洗洁精B. 消毒液C. 洗衣粉答案：D4.以下哪个不是清洁设备？（）A. 扫把B. 拖把C. 洗衣机D. 电视答案：D5.以下哪个不是保洁员应该具备的技能？（）A. 沟通能力B. 清洁技能C. 组织能力D. 设计能力答案：D6.以下哪个不是保洁员需要遵循的原则？（）A. 安全第一B. 环保节能C. 效率优先D. 客户至上7.以下哪个不是保洁员在清洁过程中需要注意的安全问题？（）A. 避免滑倒B. 避免触电C. 避免火灾D. 避免饥饿答案：D8.以下哪个不是保洁员应该知道的清洁剂的使用方法？（）A. 适量使用B. 先稀释C. 直接喷洒D. 储存于儿童触及不到的地方答案：C9.以下哪个不是保洁员应该掌握的清洁技巧？（）A. 由上至下清洁B. 由内至外清洁C. 由左至右清洁D. 由右至左清洁答案：D10.以下哪个不是保洁员应该了解的清洁设备的使用方法？（）A. 吸尘器B. 洗地机C. 扫地机D. 电饭煲答案：D二、判断题（每题2分，共20分）11.清洁剂可以直接喷洒在物品上，无需稀释。
（）答案：错误12.保洁员在清洁过程中，不需要佩戴防护用品。
（）答案：错误13.清洁完毕后，保洁员需要将清洁工具摆放整齐。
（）答案：正确14.保洁员在清洁过程中，如遇到无法解决的问题，可以置之不理。
（）答案：错误15.保洁员在清洁过程中，要注意节约用水用电。
（）答案：正确16.保洁员在清洁过程中，如发现安全隐患，应立即上报。
（）答案：正确17.保洁员在清洁过程中，可以随意更改清洁剂的使用方法。
（）答案：错误18.保洁员在清洁过程中，要注意保护客户的隐私。
部门：__________ 姓名：_________ ___ 得分：_________________ 保洁岗位考核试题一、填空题1.保洁员制服外不得显露，衣裤口袋整理，勿显鼓起。
（个人物品、平整）2.在垃圾收集处理过程中，保洁员应该，清运过程无滴漏。
（日产日清）3.保洁员西装制服按规范扣好钮扣,衬衣、袖，钮扣扣好。
（整洁）4.保洁员工在工作中行走一般须靠行，与客人相遇时要稍稍停步侧身立于侧，点头，主动。
（右，右，微笑，让路）6.在清洁过程中，保洁员如发现室外设施、设备损坏，应及时。
（报修）7.保洁员在行走路姿势的要领是抬头挺胸，、。
（目视前方，面带微笑）8.保洁员在工作中和不能分离。
（人、工具）9.保洁员在楼道等区域进行清洁服务时，应放置或悬挂相关的，以知会相关人员。
（标识）10.保洁员在工作区域内行走必须两人，三人。
（排，行）11.家政保洁人员在工作时间内保持个人，并统一穿着平底鞋。
（卫生清洁，深色）12.家政保洁人员提供饮食方面的服务时，应佩戴。
(清洁口罩)13.在不锈钢制品的清洁中，用先除尘，再用专用毛巾或软布沾水按檫拭。
（毛巾，不锈钢水，纹路）14.在无玻璃装裱字画的清洁中用或除尘。
（鸡毛掸，干毛巾）15.保洁工具应放置在，并摆放整齐（指定位置）16.家政保洁人员在客户开门后，应表现、，鞠躬度。
（主动，态度热情，15---30）17.在毛地毯的一般清洁时，为延长使用，避免大面积清洗。
清洗前须做实验。
（寿命，褪色）18.尼龙地毯的日常清洁内容是，。
（洗尘，清洗）19. 较强的清洁剂需慎重使用，使用前需小面积使用。
（酸性）20. 10字礼貌语、、、、。
（您好、请、对不起、谢谢、再见。
）二、选择题1. 下面哪个项目不属于每日常规清洁项（）。
DA．地面 B．楼梯 C.垃圾桶 D．天花板2. 大理石、花岗岩等各种表面光滑的大面积地面适宜采用方式（）进行保洁。
CA. 清扫B．湿拖除尘 C. 干拖推尘 D．吸尘机吸尘3. 玻璃、镜面的清洁方法一般为下面四步：a．用刀片刮掉玻璃上的污渍，将玻璃清洁剂与清水按比例对成玻璃清洁溶液；b.一洗一刮连续进行，当玻璃离地面较接近时，可以把玻璃刮做横向移动，用毛绒抹布抹去玻璃框上的水珠；c.把浸有玻璃清洁溶液的抹布裹在玻璃刮上,用适当的力量按在玻璃顶端，从上往下垂直洗抹，取掉抹布再用玻璃刮刮去玻璃表面的水分；d．用地拖拖抹地面上的污水。
其操作顺序应是（）。
BA．a->b->c->d B．a->c->b->dC．a->d->b->c D．a->b->d->c4.清洁剂中对清洁对象危害最小的是（）清洁剂。
CA、酸性B、碱性C、中性5.追求卓越服务我们可以从微笑开始，下列属于我们微笑服务的对象有（）。
DA、兄弟部门员工B、客户C、内部同事D、全部都是6. BI禁止行为中，触犯红线规范部分的结果是（）。
AA、撤职或除名B、降薪C、扣分D、以上全部7.不属于班前准备程序中环境检查的是（）。
DＡ检查客用区域的干净烟缸是否摆放到位Ｂ检查绿植是否摆放到位Ｃ检查卷纸、香皂、爽花蕾、樟脑球等易耗品储备量是否足够Ｄ检查沙发套、书报架、清理茶几或桌面上茶杯、清洗烟灰缸；８.对于垃圾存放点保洁员每天消毒（）次。
AA ２次Ｂ１次Ｃ３次Ｄ不消毒９.每（）一次给地板打蜡、做大理石镜面。
BA 周B 月C天 D 季度10. BI行为标准，黄线标准为（）。
AA、8条B、10条C、6条11.下列不属于红线标准的是（）AA 玩忽职守，违反操作规程，造成严重后果的B私自为顾客提供获取报酬的劳务C拾遗不上交D向顾客搬弄是非，造成不良影响。
12.员工在给客户指引方向时，下列哪一项是正确的（）DA 使用一个手指头B 眼睛看地上或别出C 手持物品指引方向D 手掌指示，亲切明确13.工作期间穿哪双鞋子是正确的（）。
DA 破损的鞋子B 运动鞋C 露趾凉鞋 D深色皮鞋14.家政保洁人员的一下行为，哪些是正确的( )。
DA 坐在客户家B 乱摸客户家中物品 C主动伸手与客户握手 D主动关门，礼貌道别15.对于洗地机的操作下列说法错误的时（）DA硬毛刷头（盘）洗地 B 软毛刷头（盘）洗地毯C 针盘配百洁垫洗石材 D软毛刷头（盘）洗石材16. 在对纺织品类公共物品进行除污时，下列污染源与使用的对应清洁药品搭配错误的是（）DA 血迹 300倍B 油迹洗衣粉C 憨子醋酸D 油漆洗衣粉17.在对玻璃门的清洁时，水与洗洁精的比例为（）AA 30：1B 15：1C 35：1D 10：118.下列清洁材料，哪一个可以对木制品进行清洁（）CA 万能泡沫剂 B洁而亮C碧丽珠 C 蓝威宝19.下列不属于多功能地面翻新机清洁垫的是（）DA 红垫 B白垫 C黑垫 D 黄垫20.下列不属于高空作业的是（）。
AA 1.5mB 2mC 2.5mD 3m三、判断题（每题2分，共20分）1.保洁员在岗位的职责就是打扫卫生。
（）×2.对于保洁整理出来的垃圾和废弃物要求日产日清。
（）√3.保洁员工对待客户应态度亲切、语言文明、口齿清楚。
（）√4.工作期间可以听收音机，只要不影响工作就可以。
（）×5.保洁时应把死角的蜘蛛网，灰尘清理干净。
（）√6.对于领导临时安排的工作应及时完成。
（）√7.保洁员工每天只进行一次生活垃圾的收集、清理工作。
（）×8.清洁工具、器具每次使用完后要清洗干净，统一存放于指定地点。
（）√9.保洁员工需每日对售楼处室外的道路、绿地、广场平台、窨井隔离及公共设施进行清洁等，保持公共场所地面无纸屑、烟头、污迹等各种垃圾。
（）√10.清洁剂使用量越大，清洁效果就越好。
（）×11.在各种方法处理不了时看，可考虑地毯翻新。
（）√12.在任何工作场所，见到客户应主动问候。
( )√13.保洁员工可以穿着工作服离开小区。
（）×14.保洁员在遇到客户询问时，应立即停止工作，耐心仔细地回答客户的提问。
（）√15.小区内建筑垃圾实行定点、定时对方和定时清运。
（）√16.不属于自己区域责任的垃圾，保洁员可以不理会。
（）×17.在多功能地面翻新机的使用中，镜面护理用白垫,日常抛光用红垫。
( )×18.在使用清洁设备时，应做好漏电、防滑等安全防护措施。
（）√19.在用吸尘器吸尘时是按照由下到上，从内到外的原则吸尘。
（）×20.在吸尘、吸水结束后，对滤尘袋进行清理即可，不必经常清洗。
（）√21.一般情况下磁砖地面清洁只需用抹布沾水半湿擦拭即可。
（√）22.地毯复色可用洗衣粉进行处理。
（×）23.对污水井及化粪池的蚊蝇消杀时应将井盖一次性翻开。
（×）24.在进行家庭服务时，如需搬动顾客家中重物品，须征得业主同意。
（√）25.洁厕灵与全能清洁剂可混合使用。
（×）26.栏杆、扶手、灯罩每天擦抹一次以上。
（×）27.日常清洁过程中应按先墙面后地面的程序进行清洁。
（√）28.保洁人员有收集顾客意见和建议的职责。
（√）29.消灭蚊子应当治本清源，即清除蚊子的孳生场所，辅之以杀灭幼虫，控制蚊虫的发生。
（√）30.在保洁过程中，如遇客户迎面而来，应暂时停止清洁，主动让路，并向微笑“您好”。
（√）四、问答题：1、小区消杀的注意事项是什么？（10分）1对农药有皮肤过敏者或身体状况不佳的员工严禁从事消杀工作；2进行消杀活动时要做好消杀工作标识，明确顾客应注意的事项；3作业时工作人员要戴好胶皮手套，口罩、严禁药水喷到行人。
作业后用肥皂水洗擦皮肤裸露处；4室外进行消杀作业时应避开阳光强烈的正午，尽量选择在晴朗天气的阴凉无风时候进行，以防中暑和中毒。
室内的环境消杀时间宜在夜间非营业时段进行；5消杀浓度不宜过高，对施用的农药应每隔一段期限进行一次更换。
否则长期过高浓度或长期施用一种农药会使病虫产生抗药性，不利于消杀工作的有效进行；6酸性与碱性不可混用7施药时禁止吸烟、饮食8使用后容器应严格按要求处理9工作时消杀药品放置在儿童接触不到的地方2、简述保洁、服务人员的红线标准？（10分）1、玩忽职守，违反操作规程，造成严重后果；2、私自为顾客提供获取报酬的劳务；3、不顾大局，遇紧急工作时临阵脱逃，推卸责任；4、挪用或盗窃公司或顾客财物；5、窃取或泄露顾客资料或隐私；6、收费不给票据；7、与顾客或同事打架；8、拾遗不上交；9、向顾客或外部单位（含个人）索取小费、物品或其他报酬；10、当值时间擅离职守，造成重大损失。
3、简述保洁人员的岗位职责？（10分）1熟悉楼宇结构、单元户数、楼座排列、车行道、人行道及公共配套设施设备等的分配情况，以便于顺利开展各项工作；2严格按照保洁程序文件和作业指导书，对责任区域内的物业进行清扫、清洁并不断巡视保持整洁；3维护责任区域卫生，有效制止各种违章、违规现象，劝阻、制止不卫生、不文明行为，直接向上级报告；4爱护清洁工具，用品每次使用后应清洁干净,并统一存放于指定地点；5对公共配套设施设备等的损坏情况，及时报告相关主管人员或控制中心进行处理；6发现可疑人员或可疑情况，及时与当值安全管理员或控制中心取得联系并进行处理；7发现火情时必须及时通知控制中心或本部门工作人员，并按照消防作战图履行相应职责；8收集顾客意见并及时向上级汇报；9积极钻研本岗位工作中的难点并寻找解决的方法，不断提高自身业务技能，对不能解决的问题需及时汇报上级；10完成临时任务。
