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秘书资格三级考试技能操作考试试题一、案例分析题（本大题2小题．每题30.0分，共60.0分。
）第1题请看录像，并找出录像中秘书的行为及工作环境中的至少15项正确或错误点秘书卫红的桌上堆满了各种文件、杂物，身着休闲装，正在起草述职报告。
述职报结构正确。
电话铃响过四声后接起：“你好，金泰公司。
”来电话的是卫红的同学：“你好，老同学，你在忙什么?”卫红：“下周开始述职，我正赶写述职报告呢。
最近公司人事有重大调整，员工们都在议论纷纷。
”同学：“小心别让其他公司挖了你们的墙脚呀。
”传来敲门声，办公室小李走进来。
卫红：“以后再聊吧。
”挂上电话。
小李：“卫秘书，经营工作会的筹备方案我写好了，请您看看。
”卫红接过方案认真阅读：“各筹备小组的分工一定要明确；经费支出项目也过于笼统了，你再回去补充一下吧。
”小李：“谢谢您的指点。
”卫红：“另外，由于这次会议十分重要，筹备工作一定要认真仔细，我们适时要对筹备工作进行现场检查，你先设计一份检查项目表，备用。
”小李：“好的。
”转身离开办公室。
卫红看看手表，时间为9：55。
卫红拨通电话：“小李，10点钟，日本客人到，赶快把会客室收拾一下，我得马上去迎接了。
”匆匆离开办公室。
卫红手捧一束菊花站在大门口，一会儿日本客人从车上下来，卫红迎上前去，主动与客人握手，“我是公司秘书卫红，我代表公司欢迎您光临。
”并献上菊花，热情引导客人进入会客室，请客人在门口的沙发上就座。
【正确答案】：1．办公桌不整齐。
(×)2．着装不规范。
(×)3．述职报告结构正确。
(√)4．接电话不及时。
(×)5．接电话语言正确。
(√)6．没有保密意识，将公司人事变动信息透露给同学。
(×)7．通电话结束语不规范。
(×)8．熟悉并会审核会议筹备方案。
(√)9．正确指导下属工作，提前做好检查表。
(√)10．没有提前准备好会客室接待客人。
(×)11．没有提前按规定时间迎接客人。
（一）案例分析题示例录像人物：高叶总经理助理王民宏远公司总经理谭平总经理办公室文员刘建设备采购部经理孙悦设备采购员陈宏财务总监物品：采购方案、领导任务单、政府采购任务书、会议室一间、来访者登记卡样板、布告板一个、企业产品宣传册若干、小型会议条幅（公司办公设备和家具采购方案协调会）情景一（公司会议室）（高叶主持一个协调会，后面挂着会标，到会者有谭、刘、孙、陈、苏）高：今天我们来开一个协调会，两天前王总给我下达了一个任务单，我公司的接待区需要重新装饰，为了适应公司的发展需要，我们首先碰一下接待区所需采购的各种物品，在此基础上，写出采购方案，做出采购预算。
事先我已请行政部和总经理办公室广泛征求公司各部门的意见，现在我们将情况汇总一下。
我先提醒大家几点，我们需要采购的物品要充分考虑实际的需求和与原来设备的匹配，同时要考虑到公司财务承受的能力，以及售后服务等问题。
谁先谈谈？苏：公司要对接待区重新布置，我们尽可能让它比较完善，现在需要增设欢迎来访者的信息板，一般的布告板，如果可能应建立来访者卡、证的登记系统，并要在合适的位置安装录像探头等监视系统，还有各种展示架和资料报刊架。
高：非常好，请你们将需要订购的物品写成书面报告提交上来，为制定整体的采购计划提供资料。
孙：我们在制定采购预算之前需要对多家供货商进行比较，要充分比较设备的性能、价格、付费方式。
高：还要考虑交货时间和有关售后服务问题。
公司考虑将公司的采购项目参与到由市政府采购中心主持的公开采购的活动中去。
苏：昨天我已经将准备提交采购中心的任务书上报给了总理经办公室。
高：我看了，但是中间还有一些问题，比如你没有写清招标文件发售的具体时间和地点，询标的具体时间与地点。
苏：是吗，那可能是钟秘书他们疏忽了。
我让他们重做一份尽快报总经理办公室。
高：请你们同时将政府采购的招、投标程序写出一份报给我。
陈：关于办公设备和用品的采购经费事先一定要做出详细的预算，公司最近流动资金比较紧张，因此，接待区的重新装饰和布局应该立求简洁、实用，有些一时达不到的功能不必强求。
2006 年下半年国家三级秘书资格情景录像题和答案 ( 一)目要求：根据像中宏公司理助理高叶的工作情景，指出其工作境、工作表和个人行中至少巧正确或的地方，每两分，共30 分。
情景叙述：宏公司理助理高叶公室，和打印机放有序。
高叶着便装坐在公桌前公。
公桌上放着、名片盒、通和零乱的文件、文件，身后的椅子上也放着一堆文件。
响两声，高叶左手拿起，右手准：“喂，你好，是宏公司。
啊，王，我是小高⋯⋯⋯⋯好，行，可以！没，您放心好了。
再！”挂下。
高叶看了一下手表，拿起打：“喂，秘？我是高助理，在是 9:30 ，通知售部吴理、公关部理，有保的方主任，10:00 到 1 号会室开个碰会。
好，就。
再！”高叶挂上。
会室的指着9:50 ，高叶身穿装和同事秘在会室投影。
高叶：“怎么不亮啊？秘，个投影有啊！你通知一下行政部的技人，上来一下，耽了开会。
”秘出去来一位技人。
后没了。
秘来：“好了？高叶：“ 没。
把开会的相关料准好，上要开会了。
1 号会室。
会桌椅放整、美。
高叶主持会，两依次坐着秘、理、吴理、方主任等四人。
高叶：“今天会的内容是的，我集公司和威世公司正在判的合作目已入关段，是我公司和威世公司已有的一些合作目和合作情况，大家看一下相关像。
” 会室的多媒体屏幕上出像，而像消失。
高叶言：“下周一，威世公司太地区裁要来我公司考察，王委托我跟大家一起在此前筹一个小型的展示会。
个展示会一定要外商留下深刻的印象，而且要花少。
我大家一下。
理：“我有一个建。
作公司内部的展示会，我没有必要在外面租地，可以把那个荣誉室布置成展示，既可以开支，又能外商体到我公司的工作气氛，效果一定好，事后恢复原就行了。
怎么？高叶接着：“大家看理的建如何⋯⋯吴理您得呢？吴理：“ 上要开人大会了，荣誉室是人大代表常参的地方，来去不太方便。
公关部出去租个地方并不事呀。
理听后，气冲冲地了吴理一眼，从座位上站起来反道：“出去租地方就会离公司太，既不合适又花。
” 完要走，高叶忙手示意他坐下。
秘书资格三级（实操考试）模拟试卷8(题后含答案及解析)题型有：1. 案例分析 2. 工作实务案例分析1．请阅读下面录像题的情景叙述，找出情景叙述中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（应至少找出10处正误点）。
人物：宏远公司总经理助理高叶、总经理李蒙、钟苗、五个部门经理物品：挂钟、电话、计算机、优盘、投影仪、会议室茶具、矿泉水、资料、手机、烫伤膏、服装场景：高叶办公室、会议室、洗手间、书柜情景一上午，宏远公司经理办公室挂钟指向8:10，电话铃响起三遍后仍无人接听，断掉。
电话铃再次响起，只见高叶一身正装匆匆进门，抓起电话：“抱歉，你好！宏远公司高叶。
”电话中：“高叶啊，我是李蒙。
”高叶愣了一下马上回应：“啊，李经理您好。
不好意思，我来晚了，正要给您回电话呢。
昨天您要的那本企业形象策划书不在我手里，我找到再送过去好吗？”李蒙：“一会儿开会就要用了，你怎么搞的嘛！快点啊，9:00带到会议室来吧！”高叶：“好的好的。
”高叶放下电话回身在书柜的资料中着急地翻着，自言自语着：“明明放在这里怎么会没了？”（特写：书柜中的资料摆放无序，有些资料一碰就散落下来。
）这时有人敲门。
听见敲门声，高叶说：“请进。
”钟苗进来：“哟，找什么呢？这么着急？”高叶：“上周弄出来的那本企业形象策划书找不到了，一会儿开会要讨论呢。
”钟苗：“在我这里嘛。
你真是贵人多忘事，你让我去加一张图片，我还问你要不要填跟踪卡来的。
”说着递过手中的资料和一个优盘。
高叶：“对对，看我真是忙晕了。
”高兴地接过东西，翻看资料：“图片加上了，太好了。
幻灯片的模板用的是这里的标志吧？”钟苗：“对，应该没问题。
”高叶：“会上要给经理们看的，我再检查一遍。
”钟苗：“那我先回去了。
”高叶：“好，好，你先去会议室查看一下会议要用的东西和投影仪，我马上到。
”高叶打开计算机，把优盘插上审看着幻灯片。
情景二会议室里，会议桌上物品摆放规范。
（特写：茶杯、记录用的纸、笔放在座位前的桌面上、投影仪在桌上。
秘书资格三级（实操考试）历年真题试卷汇编1(题后含答案及解析) 题型有：1. 案例分析 2. 工作实务案例分析1．请阅读下面录像题的情景叙述，找出情景叙述中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方(应至少找出10处正误点)。
宏远公司总经理助理高叶，身着白衬衫，衬衫下摆未塞入西裤内；领带紧贴领口，下端离皮带扣约有二寸距离。
办公桌上，文件夹、报纸等物品摆放零乱。
总经理推门进来。
总经理：“小高，忙着呢?”高叶起身：“总经理，有事吗?”总经理：“咱们征地的报告区里给批了吗?”高叶：“还没有。
”总经理：“你给催催。
”高叶：“我昨天打了三次电话，没人接。
我已经在答录机上做了留言。
今天上午还没有回音，我再打电话。
”总经理：“那你抓紧，我走了。
”说完转身离去。
高叶：“经理慢走。
”电话铃响，高叶在铃声响了两声后接起：“你好，宏远公司高叶。
”对方：“我是区土地管理局的小王。
”高叶：“小王，您好，我正有事找您呢!”小王：“你在答录机上的留言我们知道了，现在还缺你们公司办公地点的房屋租赁证明，请尽快传真过来，我抓紧办。
”高叶：“好的。
我这就传真过去，你的传真号码多少?”他随手拿起一张报纸，边听边在报沿的空白处记录。
小王：”8867。
”高叶：“8867。
”小王：“4933。
”高叶：“4933。
那麻烦您抓紧办。
谢谢您了，再见!”小王：“再见!”高叶挂了电话，开始翻阅办公桌上一个个没有贴标签的文件夹，并自言自语：“证件文件夹……税务文件夹……终于找到了，我这就发传真……”接下来他在桌上找刚才记的传真号：“传真号……传真号写在哪了呢……”终于找到了。
他撕下报纸边沿上的传真号，正欲出门，行政部秘书小沈走了进来。
小沈：“高叶，新产品发布会的筹备计划做出来了。
您给看一下。
”高叶：“好的。
”他接过小沈递来的材料，翻开看了看说：“小沈，工作计划一定要明确承办人和负责人，这样才好监督检查。
否则，怎么安排阶段检查呀?你再加上负责人一列。
”小沈：“好．我给补上。
(V)2009年5月秘书三级真题录像题答案。
案例分析（第1题20分，第2题30分，共50分） 1. 参考答案：1. 着装符合职业要求。
（V ）2. 能提前到会场做准备。
（V ）3. 会前要求调节会议室温度，注意通风。
（V ）4. 热情招呼开会人员礼让递水，沟通得当。
（V ）5. 能提醒领导准点开会。
（V ）6. 能事先通知与会人员开会的主题，做好准备。
（V ）7.问卷没有综合，没有给每人一份。
（X ）8. 对会议的评估基本到位。
（V ）9. 会议结束前注意收集对会议的反映意见。
（V ） 10. 对于会后暂留人员能做妥善安置。
（V ）11. 会前资料准备不足。
（X ）12. 对会议服务人员环境培训没有到位。
（X ） 13. 能控制会议经费的使用。
（V ） 14. 能马上收拾会议室。
（V ） 15. 能请领导在会议记录上签字。
（V ）评分标准：1 .本题满分为20分2 •每答对1点给2分，答对10点即得满分。
3 •如考生答案与参考答案有岀入，只要阐述合理，即可给分。
4 •本题要求只作正误点说明，不作更正性的分析。
2. 参考答案： 1 .用语规。
（V ）2 •岀现问题，能够主动为其他同事承担责任。
（V ）3 •有时间意识，能够按照领导的要求迅速赶回企业处理紧急事务。
（V ）4 •知道如何使用跟踪卡。
（V ）5 •在指导新来的秘书工作时，不能将有关的要求和方法传授清楚。
造成钟秘书工作被动和失误（X ）6 •对档案工作熟练，业务能力强。
（V ）7 •知道如何为自己的领导分忧， 主动提岀替经理去送文件， 使经理能够避免面对领导批评的尴尬局面。
8 •知道去领导办公室递送文件要随身携带纸笔，能够在领导授意时及时记录。
（V ） 9 •能够进领导办公室敲门和双手递送文件，知道与领导沟通时应有的礼仪要求。
（V ）10 •向领导汇报工作简洁、清楚。
（V ） 11 •知道制定大型活动要有应急方案。
秘书资格三级（实操考试）模拟试卷3(题后含答案及解析)题型有：1. 案例分析 2. 工作实务案例分析1．请阅读下面录像题的情景叙述，找出情景叙述中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方(应至少找出10处正误点)。
人物：高叶，总经理助理；王民，宏远公司总经理；谭平，总经理办公室文员；刘建，设备采购部经理；孙悦，设备采购员；陈宏，财务总监。
物品：采购方案、领导任务单、政府采购任务书、会议室一间、来访者登记卡样板、布告板一个、企业产品宣传册若干、小型会议条幅(公司办公设备和家具采购方案协调会)。
情景一(公司会议室，高叶主持一个协调会，后面挂着会标，到会者有谭、刘、孙、陈)高：今天我们来开一个协调会，两天前王总给我下达了一个任务单，我公司的接待区需要重新装饰，为了适应公司的发展需要，我们首先碰一下接待区所需采购的各种物品，在此基础上，写出采购方案，做出采购预算。
事先我已请行政部和总经理办公室广泛征求公司各部门的意见，现在我们将情况汇总一下。
我先提醒大家几点，我们需要采购的物品要充分考虑实际的需求和与原来设备的匹配，同时要考虑到公司财务承受的能力，以及售后服务等问题。
谁先谈谈?刘：公司要对接待区重新布置，我们尽可能让它比较完善，现在需要增设欢迎来访者的信息板，一般的布告板，如果可能应建立来访者卡、证的登记系统，并要在合适的位置安装录像探头等监视系统，还有各种展示架和资料报刊架。
高：非常好，请你们将需要订购的物品写成书面报告提交上来，为制定整体的采购计划提供资料。
孙：我们在制定采购预算之前需要对多家供货商进行比较，要充分比较设备的性能、价格、付费方式。
高：还要考虑交货时间和有关售后服务问题。
公司考虑将公司的采购项目参与到由市政府采购中心主持的公开采购的活动中去。
刘：昨天我已经将准备提交采购中心的任务书上报给了总经理办公室。
高：我看了，但是中间还有一些问题，比如你没有写清招标文件发售的具体时间和地点，询标的具体时间与地点。
2009年5月国家秘书资格考试（三级）录像题真题及答案案例分析(第1题20分，第2题30分，共50分)1. 参考答案：1. 着装符合职业要求。
（√）2. 能提前到会场做准备。
（√）3. 会前要求调节会议室温度，注意通风。
（√）4. 热情招呼开会人员礼让递水，沟通得当。
（√）5. 能提醒领导准点开会。
（√）6. 能事先通知与会人员开会的主题，做好准备。
（√）7. 问卷没有综合，没有给每人一份。
（×）8. 对会议的评估基本到位。
（√）9. 会议结束前注意收集对会议的反映意见。
（√）10. 对于会后暂留人员能做妥善安置。
（√）11. 会前资料准备不足。
（×）12. 对会议服务人员环境培训没有到位。
（×）13. 能控制会议经费的使用。
（√）14. 能马上收拾会议室。
（√）15. 能请领导在会议记录上签字。
（√）评分标准：1．本题满分为20分2．每答对1点给2分，答对10点即得满分。
3．如考生答案与参考答案有出入，只要阐述合理，即可给分。
4．本题要求只作正误点说明，不作更正性的分析。
2. 参考答案：1．电话用语规范。
（√）2．出现问题，能够主动为其他同事承担责任。
（√）3．有时间意识，能够按照领导的要求迅速赶回企业处理紧急事务。
（√）4．知道如何使用跟踪卡。
（√）5．在指导新来的秘书工作时，不能将有关的要求和方法传授清楚。
造成钟秘书工作被动和失误（×）6．对档案工作熟练，业务能力强。
（√）7．知道如何为自己的领导分忧，主动提出替刘经理去送文件，使刘经理能够避免面对领导批评的尴尬局面。
（√）8．知道去领导办公室递送文件要随身携带纸笔，能够在领导授意时及时记录。
（√）9．能够进领导办公室敲门和双手递送文件，知道与领导沟通时应有的礼仪要求。
（√）10．向领导汇报工作简洁、清楚。
（√）11．知道制定大型活动要有应急方案。
（√）12．在制定大型活动的应急方案时要提前与保安等部门进行沟通和协调，不能只是关起门来制定方案。
职业技能鉴定国家题库秘书高级操作技能试卷注意事项1、本试卷依据2006年颁布的《秘书》国家职业标准命制，考试时间：120分钟。
2、请在试卷标封处填写姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读答题要求，在规定位置填写答案。
一、案例分析（满分50分。
第1题20分，第2题30分）1．请看案例分析素材录像，凌出录裳中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方，并请作出分析性与更正性的说明（每题连续播放两遍，应至少找出10处正误点）。
2．请看案例分析素材录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方，并请作出分析性与更正性的说明（每题连续播放两遍，应至少找出15处正误点）。
二、操作题（满分50分。
第3题～第4题，每题15分，共30分，第5题20分）3．背景说明：你是宏远公司的行政秘书高叶，下面是行政经理需要你完成的几项工作任务。
便条高叶：公司拟于 6 月 5 日上午9：00至下午4：00，在公司 l 号会议厅召开“宏远公司技术训练专题研讨会”，参会人员要在 6 月 5 日上午8：30报到，总人数达到80人左右。
在会上，王总经理将做关于技术训练问题的工作报告，培训部总监要做专题发言，生产部总监将做专题发言，人力资源部总监将宣读公司开展技术竞赛评比的计划草案，主管副总经理做总结报告。
请你根据以上情况拟写出此次会议的筹备方案交给我。
谢谢行政经理××××年×月×日4．背景说明：你是宏远公司的行政秘书高叶，下面是行政经理需要你完成的几项工作任务。
便条高叶：为了充分发挥信息的作用，促进公司管理水平的提高，公司鼓励各部门进行各种形式的信息开发。
请说明信息开发的意义、形式、要求。
谢谢行政经理××××年×月×日5．背景材料：你是宏远公司的行政秘书高叶，下面是总经理需要你完成的几项工作任务。
便条高叶：公司开办的×地销售分公司租房协议已经签订。
2005年5月秘书三级考试试题卷册二：第一部分案例分析 (第一.二题，每题30分，共60分)说明：第一.二两题均为先观看一段录像，然后按要求答题。
考试开始，即播放第一题录像；考试开始后30分钟，播放第二题录像。
每题录像均连续播放两遍。
一.请看录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方(共找出至少15处)。
(录像略)二.请看录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方(共找出至少15处)。
(录像略)第二部分工作实务(第一.二.三题，第一.二题各15分，第三题 20分，共50分)背景说明：你是宏远公司行政秘书高叶，下面是行政经理苏明需要你完成的几项任务。
一.(15分)电子邮件收件人：gaoye@主题：起草公文高叶：你好。
请你根据上午的公司会议精神和下面所给的材料，代表公司向各下属部门发文，宣布对这起事故的处理意见(依据《员工管理条例》，给予除名处理)。
行政经理苏明××年×月×日附：(材料)我公司原棉花仓库的保管员夏明，出生于×年×月×日，现年×岁。
夏明在×年×月×日晚于仓库值班之时，违反管理规定，在库房内吸烟并将烟头扔在地上。
21时左右，他擅自离开仓库，外出购买食品。
半小时以后，当他回到仓库时，仓库已被滚滚浓烟吞没。
夏明不知所措，没有及时打电话报火警，直到值班的总负责人发现才紧急报警。
经消防队员的奋力扑救，大火终于被扑灭。
此次事故造成的直接经济损失约×万元。
(考生根据试题内自定日期)二.(15分) 便条高叶：前几日，前台秘书发现在公共接待区有一无人认领的可疑提包，造成前台工作人员的一场虚惊。
通过这次事件，我认为应加强对员工进行紧急情况的预防措施和对措施的教育。
我拟在本周五对公司全体员工进行一次专题培训，请你就预防紧急情况的措施和应对方法拟出相应的建议。
谢谢。
行政经理苏明××年×月×日三.(20分) 便条高叶：我公司近日将与HNG公司举行技术贸易洽谈，王玲已为些次洽谈准备好了待签合同文本，共18页，用黄色信纸打印而成，并使用订书器简单装订，封面以白色复印纸打印。
秘书资格会议管理辅导重点模拟试题一（一）案例分析题示例录像人物：高叶总经理助理王民宏远公司总经理谭平总经理办公室文员刘建设备采购部经理孙悦设备采购员陈宏财务总监物品：采购方案、领导任务单、政府采购任务书、会议室一间、来访者登记卡样板、布告板一个、企业产品宣传册若干、小型会议条幅（公司办公设备和家具采购方案协调会）情景一（公司会议室）（高叶主持一个协调会，后面挂着会标，到会者有谭、刘、孙、陈、苏）高：今天我们来开一个协调会，两天前王总给我下达了一个任务单，我公司的接待区需要重新装饰，为了适应公司的发展需要，我们首先碰一下接待区所需采购的各种物品，在此基础上，写出采购方案，做出采购预算。
事先我已请行政部和总经理办公室广泛征求公司各部门的意见，现在我们将情况汇总一下。
我先提醒大家几点，我们需要采购的物品要充分考虑实际的需求和与原来设备的匹配，同时要考虑到公司财务承受的能力，以及售后服务等问题。
谁先谈谈？苏：公司要对接待区重新布置，我们尽可能让它比较完善，现在需要增设欢迎来访者的信息板，一般的布告板，如果可能应建立来访者卡、证的登记系统，并要在合适的位置安装录像探头等监视系统，还有各种展示架和资料报刊架。
高：非常好，请你们将需要订购的物品写成书面报告提交上来，为制定整体的采购计划提供资料。
孙：我们在制定采购预算之前需要对多家供货商进行比较，要充分比较设备的性能、价格、付费方式。
高：还要考虑交货时间和有关售后服务问题。
公司考虑将公司的采购项目参与到由市政府采购中心主持的公开采购的活动中去。
苏：昨天我已经将准备提交采购中心的任务书上报给了总理经办公室。
高：我看了，但是中间还有一些问题，比如你没有写清招标文件发售的具体时间和地点，询标的具体时间与地点。
苏：是吗，那可能是钟秘书他们疏忽了。
我让他们重做一份尽快报总经理办公室。
高：请你们同时将政府采购的招、投标程序写出一份报给我。
陈：关于办公设备和用品的采购经费事先一定要做出详细的预算，公司最近流动资金比较紧张，因此，接待区的重新装饰和布局应该立求简洁、实用，有些一时达不到的功能不必强求。
苏：我们既然重新装修一次还是应该力求功能齐全，跟上时代，要不还有什么意义。
陈：我的意思是说，要简洁务实，像你们说的什么展式架、录像探头有必要吗？苏：怎么没有必要呀，你去别家公司看看，哪家不是这样呀。
陈：反正花的不是你自己的钱，没人知道心疼。
高：大家都是为了把公司的事情做得更好，并不是为个人的利益，所以简朴务实和与时俱进都是很必要的，什么一定要买，什么可以量力而行过一段再买，等我们预算出来大家可以再协商讨论。
下面大家议一议财务预算的具体细节。
（淡出）情景二（在公司的仓库房，高正在带着采购人员对所购的设备和办公用品逐一检查验货）高：小孙，你那边检查的进货的型号、数量、规格都没有什么问题吧？孙：没问题，我逐一清点，而且开包抽查了几个箱子，质量还不错。
高：那好，你把这些发票、单据送到财务，把这个后续的贷款支票开出来交给厂家。
情景三（高叶办公室，电话铃响）高：喂，你好，我是高叶。
陈总监吗？你说前两天采购的办公设备用品的发票有问题。
哪出问题了？是货物的单价和原来的不一样，我审的时候没太注意。
那怎么办呀？好吧，我让采购部尽快跟供应商联系一下。
（重新拿起电话给钟秘书打电话）高：钟秘书，请你帮我找出前几天设备购买的相关档案资料，特别是将其中的订货单、交货单和发票的复印件尽快给我送过来。
什么？你没有将这些东西复印，我没告诉你？难道你不知道这些东西都是要必须复印存档的吗？连这么点基本常识都没有还做什么秘书？（扔下电话淡出）参考答案：1、能够主持好协调会，启发和引导大家积极地发展意见。
对2、在商讨重要会议议题前，能够提前通知有关部门根据会议议题广泛收集意见，做好会前的相关准备。
对3、在会议组织中，能够引导会议，先提出上些建设性的意见，供大家参考。
对4、对于下属提供的有用信息注意及时的确认和形成书面文字。
对5、知道在办公用品的采购计划和预算中考虑交货的时间和售后服务有关的细节问题。
对6、能够检查出政府采购的招标文书中所存在的问题（如没有写清招标文件的发售时间和地点、询标的时间和地点）。
对7、能够在开展参与政府采购项目之前，主动了解政府采购招、投标的主要内容。
对8、在与会人员发生矛盾冲突时，能够限制影响会议决议的行为，尽量消除交流的障碍，以保证团队成员的交流，尽可能的有效和谐。
对9、在会议主持中以问题为导向，不断引导与会者形成讨论的结论。
对10、在办公设备和用品进货时，能够带领下属认真核查数量，但未能认真地检查相关的票据错误。
错11、没有事先提醒下属将设备采购的相关票据复印存档。
错12、在下属工作出现漏洞和问题时，不能耐心地指导下属，态度比较简单粗暴。
错（二）案例分析题示例录像场景：公司会议室、秘书办公室、经理办公室时间：某日上午人物：宏远公司总经理办公室秘书：钟苗、初萌行政经理：苏明总经理：王成部门经理：高经理、崔经理物品：几个装计算机的大箱子、装有空调的会议室、消防栓、办文单（文件办理单）、办公用品的箱子、简报的报头、录音机、人名台签情景一（在公司会议室）正准备召开总经现办公会，提前10分钟，秘书与初秘书检各座位上的文件和茶水。
钟：（对初萌）今天的总经理办公会将重点讨论综合楼项目的资金筹措问题，你帮助检查一下，录音机和磁带准备好了没有。
还有我来公司时间不长，认识的人不多，请你把出席人员的座位图给我出一份。
初：桌上不是有人名台签吗？钟：（不悦）我坐在边上，有的人名不是看不见吗？让你帮点忙怎么话这么多。
（气氛有点紧张）钟：（缓和了口气）初秘书，你觉不觉得这屋子有点凉？初：是挺凉的，空调温度可能太低了。
钟：（过去调空调温度）我说这么凉呢，温度在15度以下，以后设在20度左右就行了。
（人们陆续进来入座，王总宣布会议开始，钟秘书桌前有记录本和录音机、磁带）王总：下面我们开会，今天的会议内容很重要，关系到我们综合楼项目的建设问题。
（画面淡出钟秘书埋头记录）情景二（钟秘书办公室）钟秘书正在起草《情况简报》（电脑屏幕）：宏远信息有限责任公司情况简报第8期2006年6月5日宏远信息有限责任公司办公室初：（推门进来）钟秘书，苏经理让我来问总经理办公会下发的文件都收回来了没有。
钟：（头也不抬）我还没顾上呢，等我把简报打完再说吧。
初：钟秘书，综合楼项目高经理后天要出差，急需这些文件资料，让我过来取一下。
钟：会议文件的清通不用那么着急。
高经理要带相关文件我再给出一套。
初：这是总经理办公会定下的有关第三季度各位领导有关的工作安排，苏经理请你制成一份第三季度的会议时间表。
第三季度领导主要工作安排（2006年7月——9月）1、王总：7月前两周到上海参加客户洽谈会，8月的第二周到香港参加一周的产品订货会。
2、刘副总：在8月的每个星期三要参加公司内部的销售部门的工作会。
3、赵副总：每周的周一参加公司的办公会，9月第三周要开一个全公司的分公司销售会议，9月的最后一周安排休假。
情景三（苏经理办公室）苏经理：（拿起电话）是钟秘书吗，请到我办公室来一下。
钟：（推门而进）苏经理，你找我？苏：你这份第三季度会议计划表编制得有问题，看不出是哪位领导去开会，第几周去开会，你把7、8、9三个月份的会各放在一个栏目中，既看不出第几周，也不知道是谁去开，领导怎么根据这个计划表安排时间呢？第三季度会议时间表（2006年7月——9月）七月份八月份九月份上海会议每周的周一参加公司的办公会到香港参加一周的产品订货会。
每周的周一参加公司的办公会每个星期三要参加公司内部的销售部门的工作会休假每周的周一参加公司的办公会（苏经理指着表，会议时间表的大特写，钟秘书不好意思）钟：我就是太忙了，没太仔细设计，我回去重新编一下。
（转身欲走）苏：你先等一下，上次关于综合楼项目的会议下发文件为什么到现在还没有收齐？钟：我收的晚了点，有几个经理不知道文件放在哪儿了，一时半会儿找不到。
苏：文件清退必须要及时，否则很容易造成丢失，这些文件中涉及到项目投标内容，一旦泄露会给公司带来严重的后果。
钟：（一脸不高兴）我明天一定收齐，要是没别的事，我回去马上编制会议计划表。
苏：那就这样吧！情景四（钟打电话）钟：崔经理吗？你前两天跟我说让我提供一份发文处理的流程图，我做了一份，现在传真给你，你们可以根据这个流程图建立你们相关的文件处理的规定。
发文登记用印审核撰写议拟交拟→→（流程表特写，拨打传真电话开始发传真，传真机卡纸，将原稿抽出重发）钟：（重新拿起电话）崔经理，传真件收到了吗？收到了，那再见。
（推门走出办公室看见楼道边有几个计算机的大箱子挡住了她的门口）钟：这是哪个部门的大箱子呀？赶快拿走，别挡在通道上，多碍事呀。
（左右看看没有人回应，自言自语）这是谁干的好事，真缺德，放在别人门口怎么不放自己门口呀？（将箱子往前使劲推，推离了自己的门口，档在了消防栓前）参考答案：1、能够提前10分钟到会议地点检查会议的准备情况。
对2、能够事先准备好与会人员的文件和茶水。
对3、能够做好会议记录前的准备工作，准备好了记录本和录音机、录音磁带。
对4、知道在会议桌上摆放人名台签，以便与会者正确落座和做好记录。
对5、在对公司情况不熟的前提下，能够为会议事先备好座次表。
对6、在指导下属工作中，态度比较生硬，不注意语言沟通的技巧。
错7、在检查会议地点时注意了温度的控制，能够指导下属将室温控制在适度的范围内。
对8、在进行会议记录时，为了保证记录的准确性，能够同时运用手工记录和录音机记录。
对9、情况简报的文头不正确，情况简报四字应在单位名称下居中。
错10、简报的印发日期应写在间隔线的右侧，编印单位应写在与印发日期平行的左侧。
错11、保密会议下发的文件应及时清退。
错12、编制领导会议时间表时，应注明不同月份的周次。
错13、注明参加会议的领导人名。
错14、缺乏保密意识，在重要的会议文件出现丢失的情况下，不及时加以追回，也未及时汇报。
错15、发文工作处理的流程图不准确、不完整、缺少签发、印制等重要环节。
错16、在传真文件时，不能正确地使用传真机，出现卡纸，违反操作规定，硬往外抽。
错17、注意到办公环境的管理，能够及时将挡在通道上的箱子移开。
对18、在移动箱子时，忘记了安全隐患的管理规定，将箱子挡了消防栓前造成了隐患。
错（三）案例分析题录像人物：宏远公司秘书钟苗宏远公司王总经理宏远公司几位同事昌和公司的周总经理等几位客人地点：宾馆宴会厅、秘书钟苗办公室物品：一桌酒席着装要求：职业装情景一（秘书钟苗办公室）钟秘书：“红枫宾馆餐厅江经理吗？我是宏远公司秘书钟苗，今天中午12点我们要订…枫韵阁‟包房，来了几个西北的客人。
没问题吧？那好，你问订什么菜？我们王总，你还不知道，爱吃肉呗，什么扒猪脸、烧猪手、藕炖排骨、烧大肠等等，反正以肉菜为主。
