下载文档原格式
走动式管理是酒店企业文化精品内容之一。
走动式管理的概念起源于美国，是世界上流行的一种创新管理方式，它主要是指企业主管身先士卒，深入下去，体察民意，了解真情，与部属打成一片，共创业绩。
它不是一种理论，是一种方法或技术，它强调主管应及时搜集第一手的讯息。
酒店应用走动管理，有许多优点。
首先，“走动管理”利于激励员工，由于主管始终出现在服务现场，让服务员感受到上下一致，而不是“你”坐在办公室优哉，“我”在服务现场忙的焦头烂额。
也有利于和服务员保持感情上的融洽和思想上的沟通，给服务员一份温馨和支持，协助服务员完成服务工作。
其次，“走动管理”能立即处理现场所发生的基层管理者所不能解决的各种事件。
及时发现问题，并立即处理，以确保服务质量。
第三，“走动管理”能够及时发现人才。
酒店领导这几年在走动中，及时发现一些年轻人的才华，并给他们一个平台，让其充分施展。
给员工以希望和鼓励，充分调动和发挥全体员工的主动性和积极性，第四，“走动管理”能够留意每一个细节，对酒店“六长”节能管理有很大的作用。
酒店的节能专员冯师傅就是通过每天走动进行节能管理，及时发现浪费现象及时处理，为酒店降低成本作出很大贡献。
走动管理不是简单的到各个部门、岗位走走而已，来去匆匆是发现不了问题的。
走动管理要搜集最直接的讯息，以弥补正式沟通管道的不足，及早发现问题并解决问题。
敏锐的观察力是走动管理成功的要素，即总经理常说的发现问题的能力。
同时，在走动管理中，必须与员工平等相待，才能获得想要获得的讯息。
走动管理在酒店内部实施的方法，主要有“四要素”：第一，看。
即勤观察。
酒店通过走动管理看到晚上开灯太多，且时间长，很浪费，采取了定时定点开关灯的制度，节约了成本。
第二，问。
多看多问少说不表态。
酒店坚持多征求客人意见，要求大堂经理每周至少征询7条意见，这些客人的意见对酒店拓展婚宴市场，开发候鸟品牌作出了很大贡献，为酒店进一步完善服务提供了很大帮助。
第三，查。
对布臵的工作要走动检查，看是否落实，加强企业的执行力。
走动式管理的优势、问题、发展与做法走动式管理的优势走动式管理有下列四种优势：------了解情况。
不下一线亲自走走，有时就像雾里观花，心中没底。
再就是许多下级有时喜欢报喜不报忧，有时出现问题想自行解决，没及时上报，可能会给公司整体工作造成被动。
------加强沟通。
走动中和各级的交流就是沟通。
直接的沟通，可以掌握及时、可靠、全面的情况，为今后的准确、果断、及时的决策打下坚实的基础。
------交流情感。
经常的下基层，可以和一线员工直接交流，了解他们的想法、看法和意见，拉近了上、下级之间的情感交流，消除一些由于隔阂而产生的误会和误解，产生相互间的信任与更好的配合，决策考虑的面更广、更全面了。
------监督工作。
实行走动式管理，是对公司的各项工作进行的一次检查，特别是对直接下属的工作情况进行的一次检查。
有利于督促下属们更努力、主动、积极的工作。
走动式管理的问题走动式管理容易出现下列四方面的问题：------干扰工作。
走动式管理可能会打扰下属正常的工作安排，干扰下属的正常工作，影响下属的决策，给下属造成不必要的分心。
------越级指挥。
走动式管理经常会遇到越级汇报，随即会做出一些越级的指挥，影响下属的正常的决策和工作。
------表象迷惑。
走动式管理可能会使某些下属在表面工作上下功夫，迎合上司的喜欢和需要，而上司有可能被一些表面现象所迷惑。
------流于形式。
走动式管理没有具体工作要求、标准和考核，时间一长就有可能流于形式，变成了一种“鸡肋”现象。
走动式管理的发展走动式管理的发展主要体现在由企业内部外延到企业外部，变买卖的利益关系发展成为朋友关系，变竞争为竞合，形成了新的经营管理理念：------走向客户。
变等客上门为走进客户大门，从满足客户需要发展到为客户排忧解难，从卖产品发展到卖服务，营销理念发生了根本的改变。
------走向供应商。
放弃我是客户，给你了饭碗，不用巴结你的旧理念，走入和供应商建立战略合作伙伴关系，打造现代供应链体系。
生产走动式管理制度一、引言生产走动式管理是一种管理理念和方式，它强调管理者要主动走出办公室，到现场了解生产情况，发现问题和解决问题。
生产走动式管理制度是为了规范和指导管理者在生产现场开展工作，提高管理效率和生产效率，促进企业持续发展的重要制度。
二、管理者走动的重要性1.了解生产情况：通过走动生产现场，管理者能够直观地了解生产情况，掌握生产进度、质量、安全等重要信息，及时发现问题和解决问题。
2.提高管理效率：生产现场是管理者发现问题和解决问题的重要地方，通过走动，管理者能够快速定位问题，及时采取措施，避免问题扩大。
3.促进团队合作：管理者走到生产现场，展现了对员工的关心和重视，增强了员工的工作积极性和凝聚力，促进团队协作，实现共同目标。
4.提高生产效率：管理者走动生产现场，可以及时发现生产过程中的浪费和低效，提出改进建议，优化生产流程，提高生产效率。
5.推动持续改进：生产走动式管理制度能够促使管理者不断改进管理方式和工作方法，推动企业持续改进和发展。
三、生产走动式管理制度的要求1.定期走动：管理者要制定走动计划，定期走动生产现场，与员工交流沟通，了解生产情况，发现问题。
2.记录反馈：管理者走动生产现场后，要及时记录反馈意见和建议，制定改进计划，并跟踪落实。
3.督导检查：管理者走动生产现场不仅是了解情况，更要督导检查生产过程和工作环境，确保生产正常运行。
4.培训指导：管理者走动生产现场时，要给予员工培训指导，帮助员工提高技能和素质，提高生产效率。
5.组织评估：定期评估生产走动式管理制度的实施效果，总结经验教训，不断完善管理模式。
四、生产走动式管理制度的实施步骤1.建立制度：企业要根据自身实际情况建立生产走动式管理制度，并确立责任人和流程。
2.培训管理者：企业要对管理者进行培训，强调生产走动的重要性和方法，提高管理者的自觉性和主动性。
3.开展推广：企业要全员参与生产走动，号召员工积极配合管理者走动生产现场，共同推进企业发展。
医院人事管理中走动式管理的应用标题一：走动式管理概述走动式管理是一种管理方式，它需要管理者在组织内部走动，寻找问题和机会，并与员工沟通与合作，以实现组织的目标。
走动式管理被广泛应用于各种组织中，包括医院人事管理，它可以帮助管理者更好地与员工合作，了解员工的需求和问题，并采取适当的措施来解决这些问题，从而提高员工的工作效率和组织的业绩。
在医院人事管理中，走动式管理可以被用来解决员工流失、工作不满意、缺乏灵活性和创新、低工作效率等问题。
管理者应该在医院内部走动，与员工沟通，并建立信任关系。
他们应该了解员工的需求和问题，以及他们的工作方式和挑战。
这样，他们可以为员工提供支持和帮助，确保员工的工作效率和幸福感。
标题二：走动式管理在医院人事管理中的实践在医院人事管理中使用走动式管理可以有效提高员工的工作效率和组织的业绩。
为了实施走动式管理，管理者应该积极走动，与员工建立合作关系，以实现共同的目标。
以下是管理者可以采取的行动：1.与员工沟通管理者应该与员工进行频繁的沟通，以了解他们的需求和问题。
这种沟通可以采用面谈、问卷调查、小组讨论等方式。
管理者应该能够倾听员工的反馈，并积极回应员工的实际需求。
2.提供支持和帮助管理者应该积极提供支持和帮助，以保证员工的工作效率和幸福感。
例如，管理者可以为员工提供培训、教育和职业发展机会，以帮助他们提高工作技能和能力。
此外，他们还可以为员工提供适当的资源和工具，以帮助他们更好地完成工作。
3.实现团队合作在团队合作方面，管理者应该促进员工之间的合作和沟通，以实现共同的目标。
这可以通过小组讨论、团队建设活动或奖励机制来实现。
4.鼓励灵活性和创新在医院人事管理中，管理者应该鼓励员工的灵活性和创新。
这可以通过提供独立工作机会、鼓励员工提出新想法、组织创新工作坊来实现。
5.与员工建立信任关系管理者应该与员工建立信任关系，以实现沟通与合作。
经由信任关系，员工会更愿意分享他们的想法和问题，而管理者也会更容易地了解他们的需求和态度，从而更好地管理团队。
日企的三现主义三现主义实践之重要性所谓「三现主义」是指「亲自到现场（现地）」、「亲自接触实物（现物）」、「亲自了解（现实）情况」而言。
某一公司有「干部应一天洗两次手」这样的指导思想，其意思是：「干部不应只坐守办公桌，要一天前去现场两次」。
由于在现场触及实物会弄脏手，因此「需要洗手」。
听说还有将「洗手」做为公司信条的公司。
对公司而言，由于现场是实现价值的场所，非常重要，因此有「高高在上三个月也未弄懂的问题，深入基层三天便能马上明嘹」的说法。
这是教我们透过现场看公司的一句格言。
有下列想法、行动的人才能搞好现场管理工作：〇喜欢接触现场的人〇每天深入了解现场的人〇理解深入现场的好处的人举出脱离现场工作害处例子〇某一冲压工厂出现了「要拆下模具修理」的严重的问题，可在修理前生产的制品却未加任何处置出去。
〇根据工程异常报告下达了停止出荷的指示，「联络传来传去」工场长也签了字，异常制品在「制造与品管的纠缠不清」之中这批制品却已通过日常检查合格出荷出去了。
〇生产传票由生管担当者打上「超特急」，工程不良率是通常的四倍，而且出荷检查也不「不合格」，在没有追究原因之时却由个别担当者以「再选别处理出荷出去了。
以上这些都表现出对工作不认真的态度、组织运用不足、无视制品的工作方法。
对此做出以下警告：1.上司、责任者当场能够解决问题以上三个例子都是担当者任意行事，责任者不在、责任者自身未能及时把握现场、现物、现实并加以恰当的指挥而造成的，有着不可推卸的责任。
2.干部应重视现场、现物、现实以干部与生产线的关系为着眼点重视品管与制造、品管与品质保证（出检）。
品管工作往往在资料、表格的徘徊中异常制品已流去，原因是下达了指示但并未对传票等及时加以处理造成的。
出荷的责任不仅在于品管、生产线也要保证质量，维护公司的信誉。
下达允许出荷的最后一个部门也应是权威部门。
制造也如此。
原有的组织论中干部是参谋，指挥权在生产线（现场）。
3.现场应担负起对客户的责任来自客户的不满、制品的处置、乱子应当是除生产制造、品质保证之外附加到品管部门的一项工作。
走动式管理总结走动式管理（Management by Walking Around，简称“MBWA”）是一种管理方式，它通过管理者定期走访员工、观察工作流程和了解员工需求，以建立更好的员工沟通和工作关系，提高员工参与度和生产力。
这种管理方式成为有效的领导方式，也被大多数公司所采用。
本文主要介绍走动式管理的实施步骤和优点，以及如何通过它来提高员工的工作表现。
一、走动式管理的实施步骤1. 定期走访员工走动式管理的核心是定期走访员工。
管理者应该经常走访员工的工作岗位，看看员工的工作效率和工作流程，以及其他员工与员工之间的协作关系。
这样可以帮助管理者更好地了解员工的工作情况，并发现一些潜在的问题或机会，可以及时处理或改进员工的工作状态。
2. 关注员工需求在走访员工的过程中，管理者应该留心员工的需求，并及时给予帮助或支持。
员工的需求可能涉及到工作上的困难、家庭和个人生活等等方面。
管理者应该认真倾听员工的意见和建议，以便更好地改善员工的工作体验，提高员工的工作表现。
3. 给予反馈和激励管理者应该动态地观察员工的工作表现，并及时给予反馈和激励。
这些反馈可以是正面的也可以是负面的，但不管是哪种方式，都要及时、准确并具有针对性。
管理者还应该给予员工适当的激励，如表扬、奖金和培训机会等，以鼓励员工更好地完成任务。
4. 响应员工的反馈和意见走动式管理不仅要让管理者了解员工，同时也需要让员工了解管理者。
管理者需要保持开放的心态，倾听员工的反馈和意见，并及时回应员工的问题和建议。
这样，员工会更加信任和尊重管理者，建立更好的工作关系，从而提高员工的工作表现。
1. 增强员工积极性走动式管理可以让员工感受到自己受到了重视和关注，他们的工作表现得到了重视。
这样会激发员工的积极性，提高他们的工作热情和投入程度。
2. 加强员工的沟通走动式管理可以加强员工和管理者之间的沟通。
员工可以借此机会寻求反馈和支持，管理者也可以更好地了解员工的需求和问题，并及时改善和解决员工的问题，进而加强员工的工作效率和生产力。
由于“走动式管理”理念在实践中效果明显，该理念不仅得到广大管理者的青睐，也引起了管理学者的注意。
经过多年的实践和理论总结，人们一般认为，“走动式管理”理念包括以下几个特征：第一，“走动式管理”是一种情感管理。
管理者深入到基层乃至第一线，在走动中认识员工，了解员工，可以缩短与员工之间的距离，增进与员工之间的感情。
员工如果觉得管理者和蔼可亲，平易近人，其工作的积极性、主动性、创造性就容易被激发出来。
第二，“走动式管理”是一种现场管理。
“走动式管理”强调在走动中改进作风。
管理者经常深入一线，有利于树立起身体力行的形象，有利于打破管理者的官僚作风，避免管理者高高在上，错误判断，盲目决策；有利于发现问题，改进工作，总结经验，提高决策的科学性和准确性。
第三，“走动式管理”是一种互动管理。
传统管理在金字塔式的层级管理体制下，下级向上级汇报情况，往往是报喜不报忧，等到事态扩大到解决不了时才不得不向上级求救。
“走动式管理”创立上下联系、内外结合互动的管理机制，不仅有利于下级向上级反映工作的情况及存在的问题，还有利于上级对下级进行有效的监督和及时的指导。
“走动式管理”的有效执行可以促使所有管理者尽职尽责，真正做到事事有人管，时时有人管，处处有人管。
“走动式管理”作为一种重要的管理理念，在各行各业中得到了广泛运用。
作为服务业的百货业，其商场管理人员加强“走动式管理”同样对企业发展具有重要意义。
多年来，上海友谊百货南方店为适应企业竞争和发展的需要，提高企业的管理水平，引进了“走动式管理”，对企业的发展起到了良好的效果：（1）由于营业员整体素质参次不齐，对营业员的引导和教育是一个长期的过程。
通过“走动式管理”,商场管理人员根据《百联集团百货事业部全方位服务标准》，加强对营业员言行举止、仪容仪表、服务技能等方面的指导，不断地对营业员进行素质和技能的引导和教育，营业员的整体服务水平得到了提高。
（2）通过“走动式管理”，商场管理人员对柜台商品摆设、商品牌价、POP等情况进行检查，纠正不合理和不规范的商品摆设、商品牌价及POP，通过这些检查和规范，为企业创造一个良好的服务环境。
