智慧党群服务中心管理制度

电子公共服务中心规章制度第一章总则第一条为规范电子公共服务中心的管理，保障为广大用户提供高效便捷的服务，特制定本规章制度。

第二条电子公共服务中心是指提供电子服务的机构，主要用于提供政府服务、商业服务、社会服务等一系列服务，并通过信息化技术加快服务的通畅性和便捷性。

第三条电子公共服务中心的宗旨是高效、便捷、亲民、规范化，服务于社会各界群众。

第四条电子公共服务中心应当遵守法律法规，提供合法、诚信、安全、高效的服务。

第五条电子公共服务中心应当坚持用户至上的原则，保护用户权益，为用户提供优质的服务。

第六条电子公共服务中心应当建立健全服务安全管理制度，确保用户信息的安全和保密。

第七条电子公共服务中心应当建立健全信息技术管理制度，确保服务设施的正常运行和使用。

第八条电子公共服务中心应当建立健全规章制度，规范服务流程，提升服务质量。

第二章服务对象第九条电子公共服务中心主要面向社会各界群众、企事业单位、政府机关等单位提供服务。

第十条电子公共服务中心应当依法公平对待来访者，不得因性别、种族、宗教信仰、身体状况、国籍等因素歧视任何用户。

第三章服务内容第十一条电子公共服务中心的服务内容包括政务服务、商业服务、社会服务等范围。

第十二条政务服务包括政府部门的各类申报、咨询、查询、办理等服务。

第十三条商业服务包括银行、保险、电信等行业的服务提供。

第十四条社会服务包括医疗、教育、就业等社会事务的服务提供。

第十五条电子公共服务中心应当根据实际需要，不断丰富、完善服务内容，满足用户需求。

第四章服务流程第十六条用户前来电子公共服务中心办理业务，应当按照规定逐一完成服务流程。

第十七条用户应当携带有效身份证件前来办理业务，并严格按照要求提交所需的资料。

第十八条用户应当按照工作人员的指示，有序排队等候办理业务。

第十九条工作人员应当礼貌、热情地接待用户，提供必要的帮助和指导。

第二十条用户办理业务过程中，不得影响其他用户的正常办理和工作人员的正常工作。

智慧党群服务中心管理制度管理制度1、严格遵守国家关于网络信息管理的有关规定，严禁利用智慧党群服务中心传播各类非法信息。

2、智慧党群服务中心的管理由管理员负责，钥匙由管理员保管，不能随意转借，丢失要立即声明。

3、室内严禁吸烟、吃喝、聊天、会客。

不准在服务器、机柜及工作台附近放置可能危及设备安全的物品。

4、严禁不按操作程序操作设备。

发现设备出现故障及存在故障隐患时应及时报告管理员，由管理员作出妥善处理，不能处理时应立即联系相关单位或人员进行解决。

5、认真做好防火、防水、防盗、防高温、防静电、防尘等安全防护工作，管理员对机房存在的安全隐患应及时向单位分管领导报告，并与有关部门及时联系处理。

每天要对室内外进行清扫，保持整洁。

6、增强安全防范意识。

早进入、晚离开时要检查室内的设备情况，发现设备运行异常时及时处理。

离开时要察看灯、门、窗、锁是否关闭好。

7、未经单位主要领导的同意，绝对禁止任何人员用任何方式更改数据库中数据。

经单位主要领导同意后，要把更改前后的数据统一保存，以便以后查询。

如有违反，根据具体情况处理，凡为了个人的私利而给单位造成损失的，违反单位规定的要按单位规定处理，违反法律的要追究其法律责任。

8、外单位人员参观智慧党群服务中心，参观时由单位指定人员陪同，可做不影响系统运行的演示。

对参观人员不合理要求，陪同人员应婉拒。

9、所有设备一律不得挪用或外借，特殊情况经党政联席会研究同意后办理借用手续，借用期间如有损坏由借用单位或使用人员进行赔偿。

10、管理员要定期组织对硬件设备进行检查、测试和维护保养，确保其运行完好，每季度进行一次设备运行情况登记。

党群服务中心建设方案？党群服务中心功能！—新时代党群服务中心规划、建设、运营模式探讨前言目前，党群服务中心在全国的建设如火如荼，本文将从党群服务中心从何而来，党群服务中心在市、区、街、社中占据什么样的重要地位，全面系统规划党群服务中心建设的必要性，如何运营党群服务中心等四个方面进行相应探讨。

一、党群服务中心从何而来十八大以来，随着基层党建工作的不断创新发展，党群服务中心应运而生。

与此同时，越来越多的社会组织、企业也陆续参与到党群服务中心建设中来。

目前，对于党群服务中心的理解有不同几个方面的诠释。

首先，党群服务中心可理解为党员群众服务中心，中心是街道和社区基层党组织开展活动的基本阵地，即社区基层党组织联系群众、组织动员群众、宣传教育群众、凝聚人心、促进和谐作用的基础平台；其次，党群服务中心可理解为是党组织和党的群团组织集中服务的载体和媒介，通过党群服务中心基层党组织以及工青妇将资源进行整合调度，为居民、白领、企业和社会组织提供多方面、多角度的综合服务平台。

党群服务中心与社区活动中心不同。

党群服务中心是社区活动中心的新定位，凸显党的形象，体现党在引领社会建设中发挥的领导核心作用，党群服务中心的建设除了各类硬件设施有统一的规划以外，针对文化建设等方面也进一步加强。

首先是党的文化展示作用，将基层社区的风采风貌、先进典型、特色活动以及优秀党员等等，通过不同的软装饰在党的主线下活灵活现地展现出来，提升党的文化展示作用的同时，也体现了社区的“温度”，让百姓对党有更全面、更直观的认识；其次是引导作用，基层党建活动丰富多彩，通过党建服务中心精炼升华以后，将传统的社区活动转化为更专业的社区基层服务，将社区服务升华为党的品牌项目，通过基层党建的品牌化项目塑造具有辖区特色的党建文化，从而起到示范带头作用。

二、党群服务中心的重要性党群服务中心的建设，将构建以党群服务中心为枢纽，以社区基层党组织为主导，以党员干部为主体和纽带，面向广大居民群众的综合服务体系，同时形成党群阵地+智慧平台+枢纽型社会组织为一体的城市创想空间。

党群服务中心是干什么的
党群服务中心作为企业党建工作的主阵地，要强化政治功能和服务功能，提高企业党组织的影响力和战斗力。

由于空间有限，可以应用互联网技术，通过“党建+”模式，增强中心的智慧、科技、信息含量。

同时，依托现有设施条件，建议中心设置党群服务区、党建文化展示区、图书阅览区、党员职工互动区和学习会议区五大功能区，加上科学合理、简洁高效的布局，让党群服务中心“活”起来。

在功能上可以实现党员主题党日活动开展、党员宣誓、党史理论学习、微型党课举办、志愿活动等党员组织生活，形成线上、线下立体式全覆盖的党建工作机制。

当然，运行好党群服务中心还要有严格的日常管理制度，才能保障党群服务中心的有序运行。

建设由党群服务中心、基层治理“四平台”、便民服务中心和商业休闲区组成，集党建、政务、服务、商贸于一体的多功能综合体。

坚持“展用结合、以用为主”，努力打造红色文化传播、党群关系联络、志愿活动的服务平台，发挥学习、活动、教育、服务四大功能，形成了党群互动、党群共赢的良好局面。

品牌战略与电子商务应用信息化推进智慧党校建设探究颉欢（中共和田地委党校，新疆和田848000）摘要：智慧党校是对于党校进行信息化建设的必经之路，可以将互联网技术应用到干部教育培训之中，达成干部教育现代化发展这一目标，充分展现出新时代党校的优势，为信息决策、思想指导提供支持。

本文介绍了目前党校在信息化发展的过程中出现的不足，并提出了相关对策，希望能够为智慧党校的发展提供支持。

关键词：信息化；智慧党校；建设；探究中图分类号:F27文献标识码:A doi：10.19311/ki.1672-3198.2021.15.015随着全球一体化程度的加深，信息技术得到了较为迅速的发展，已经对于各行各业的发展产生了一定的影响，党校作为干部教育培训的主阵地，必须要与时俱进，做好信息化建设相关的工作，提升党校的智慧化程度，为党的事业培养一支政治上靠得住、工作上有本事、作风上过硬、人民群众信得过的高素质干部队伍。

1提升党校信息化水平的作用1.1信息技术水平的发展对于党校的发展至关重要新时代的到来，出现了较多新的思想观念，从某种角度来说增加了党校的政治风险，为了应对挑战，必须要对于党校培训措施进行创新。

近年来，我国有关部门较为关注网络安全工作和信息化建设工作，成立了专门的委员会，多次提出信息化建设这一发展方向。

为此，有关人员必须要加大力度对于信息技术进行研究、创新，提升我国的信息化程度，实现网络强国目标。

1.2干部教育培训中需要有信息化技术作为支持随着我国技术实力的增强，信息技术得到了较为迅速的发展，并在各行各业中应用普遍。

在这一情况下，原本所运用的干部教育培训方式已经无法满足现代社会进一步发展的需求，必须要对于培训方式进行创新，使用信息化技术。

因此，对于党校进行信息化建设已经成了我国各级党校的发展关键。

在对于党校进行信息化建设的过程中，必须要坚持党校姓党的特性,对于党校的培训内容、培训方式进行明确定位，将信息化技术作为辅助，对于后勤以及系统资源进行汇总、调整，充分展现出信息化技术在党校中的作用，为党校的后续发展提供支持。

便民服务中心管理制度党务政务服务中心制度首问负责制度一、首问负责制度是指来本中心办事的群众或党员询问有关问题和联系工作时，第一个被问及的工作人员必须负责解答或帮助联系解决。

二、对属于本职责范围或本站所业务范围内的工作，能办理的要按规定及时办理；不能马上办理的，要做好解释工作，并请示领导，争取尽快办理。

三、对服务对象提出的属于其他站所职责范围内的事，首问责任者必须帮助联系相关服务窗口，协助联系有关人员。

四、首问责任者借故推诿、推脱、不予回答或不予协助服务对象联系有关人员解决问题的，按工作失职论处。

五、对前来办事人员态度粗暴，造成恶劣影响，或不按规定办理借故推诿扯皮的，视情节轻重给予相应处分。

六、服务窗口工作人员一律统一佩戴工作上岗证，方便服务对象辩明身份，进行监督。

一次性告知制度一、服务对象到窗口咨询(含电话咨询)党务政务服务事项时，受理窗口工作人员必须向服务对象一次性告知该事项的办理程序及所需申报的材料，并提供相关办事指南。

二、服务对象提出申请材料不齐全或不符合法定要求时，窗口工作人员应一次性告知应当补办的全部材料和具体要求。

事项复杂，确实不能当场告知的，应在最短时间内告知，时间最长不得超过____个工作日。

限时办结制进入大厅办理的所有行政许可项目和政务服务事项均应公开承诺办理时限，受理的申报件必须在公开承诺时限内办结。

服务对象提交的申请材料可以当场修正，窗口工作人员应当场帮助修正，并及时予以办理。

监督投诉制服务大厅设监督投诉台，负责受理服务对象对窗口工作人员服务质量、服务态度、廉政行为等____投诉。

对窗口工作人员违反规定，刁难、故意拖延等行为，按照有关规定追究责任。

全程代理服务制一、对需要上级部门审批且不需要当事人到场的事项，由镇党务政务综合服务中心统一受理，全程代理办理。

镇党务政务综合服务中心能够办理的，村(社区)综合服务站统一收集相关材料后交镇党务政务综合服务中心办理。

二、全程代理服务的基本程序：1、申请人或村级全程代理人员提出申请，工作人员受理并明确告知该事项的办理程序和时限；2、受理人为代理责任人，对所受理的事项要及时与上级部门联系，在规定时限内带来办结；3、将办理结果反馈送达当事人。

智能服务中心规章制度模板第一章总则第一条为规范智能服务中心的管理和运营，维护公司形象和利益，制定本规章制度。

第二条智能服务中心是公司为客户提供服务和支持的重要窗口，是公司形象和信誉的直接体现，所有工作人员必须遵守本规章制度，保持良好的工作态度和专业素质。

第三条智能服务中心负责接待客户、解答问题、处理投诉、提供技术支持等服务工作，确保客户满意度和公司形象。

第四条智能服务中心工作时间为每天8:00-18:00，节假日根据公司安排。

第二章岗位设置和职责第五条智能服务中心设立客服部、技术支持部等岗位，各岗位职责如下：（一）客服部：负责接待客户、解答问题、处理投诉、记录客户信息等工作；（二）技术支持部：负责提供技术支持、解决技术问题、维护系统稳定等工作。

第六条各岗位人员需熟悉公司产品和服务，具备良好的沟通能力和服务意识，提供高效、准确、专业的服务。

第三章工作流程和规范第七条客户来电时，接线员应主动询问客户问题，并耐心倾听，准确记录客户信息，及时转接相关部门处理。

第八条技术支持人员接到工单后，应快速响应，及时解决客户问题，避免拖延，提高客户满意度。

第九条客户投诉时，工作人员应及时处理，妥善解决问题，避免出现不良后果，保持公司声誉。

第四章工作纪律和奖惩措施第十条智能服务中心工作人员需遵守工作纪律，严格执行公司规定，不得私自接受礼品、红包等。

第十一条工作人员需保护客户隐私信息，不得泄露客户信息，如发现违规行为，将按公司规定进行处理。

第十二条出勤不良、工作敷衍等违规行为，将按公司制度进行奖惩措施，包括扣工资、降职等。

第五章应急处理和安全保障第十三条智能服务中心设有应急处理流程，包括火灾、地震等突发事件时的应急措施和处理流程，确保工作人员和客户安全。

第十四条工作人员需经常进行安全培训，掌握应急处理知识和技能，做好安全防范工作，确保公司资产和员工安全。

第六章其他第十五条本规章制度经公司领导批准后执行，有任何疑问或建议，可向公司领导提出。

村服务中心规章制度第一章总则第一条为了规范和统一村服务中心的管理和运行，促进乡村发展，根据国家相关法律法规及当前实际情况，制定本规章制度。

第二条村服务中心是为农村居民提供服务、促进村庄发展的综合性服务机构，依托村民自治组织设立并由村委会管理。

第三条村服务中心的任务是为农村居民提供便民、快捷的服务，推动农村经济发展，维护农村社会稳定。

第四条村服务中心的管理机构为村委会，设立村服务中心委员会负责具体管理工作。

第五条村服务中心负责为农村居民提供如医疗卫生、教育培训、信息咨询、文化活动等服务，并开展农村经济合作和社会组织。

第六条村服务中心的管理职责包括制定服务项目和计划、管理经费和人员、落实工作任务和考核等。

第二章人员管理第七条村服务中心的工作人员应符合相关资格要求，具备相关工作经验。

第八条村服务中心应建立健全人员管理制度，包括招聘、考核、培训、激励和处罚等方面。

第九条村服务中心应建立工作责任制度，明确工作目标、任务分工、绩效考核等内容。

第十条村服务中心应定期进行人员培训和绩效评估，及时调整和完善人员队伍。

第三章资金管理第十一条村服务中心的资金主要来源于政府拨款、捐赠和服务收入等渠道。

第十二条村服务中心应建立健全资金管理制度，规范资金的申请、使用和管理流程。

第十三条村服务中心应按照财务制度要求，做好资金收支记录和账务处理。

第十四条村服务中心应定期进行资金审计，确保资金使用合法、合规、合理。

第四章服务项目第十五条村服务中心应根据农村居民需求，提供丰富、实用的服务项目。

第十六条村服务中心的服务项目主要包括：（一）医疗卫生服务：开展基本医疗保健和健康宣教活动，为农村居民提供基本医疗服务。

（二）教育培训服务：开展农村学生辅导、农民职业培训等教育培训服务。

（三）信息咨询服务：提供有关政策法规、产业发展、就业创业等信息咨询服务。

（四）文化活动服务：开展文艺演出、体育活动、读书会等文化活动。

（五）农村经济合作：推动农村产业发展、农民合作社建设等。

党群服务中心存在的问题及反思近年来，各地普遍建立了以基层党组织为核心，以服务群众、服务党员、服务发展为目的，以“窗口化”、“一站式”和“代办制”服务为主要手段的党群服务中心，搭建便民服务的重要平台。

但就如何发挥党群服务中心作用，推动党的建设与企业、村发展深度融合、互促互进，进一步提升人民满意度和幸福感还需进一步探索。

目前还不同程度存在以下问题。

一是对党群服务中心功能认识不到位。

部分干部将党群服务中心理解为面子工程、架子工程，重建设，轻功能作用的发挥，造成部分党群活动中心无人管理，没有发挥出党员群众服务中心的功能。

二是党群服务中心功能发挥上存在活动开展少、功能发挥差、流于形式等问题。

部分村不善利用党群活动中心开展工作，党群活动中心经常空空无人，变成摆设，部分非公企业党群活动中心只是利用党群活动中心开开会、办办公，组织党员群众开展技术技能培训、文化娱乐、谈心说事、代办服务等体现党群活动中心服务功能的活动较少。

针对以上问题提以下反思：一是加强教育管理，增强服务意识。

引导干部正确认识党群活动中心的服务功能，加强干部教育，增强服务意识。

适时选聘一些懂党建、政治素质高、党性观念强的干部到中心工作，建立健全党员干部教育培训机制。

加强基层党员干部思想理论、党务知识、产业发展、政策法律法规等方面内容的培训，并适时聘请专家学者到中心进行专业讲座，运用远程教育手段对各企业的党员干部和党务工作者进行培训，培养干部主动作为的服务意识。

二是因地制宜，丰富党群服务中心服务内容和服务形式。

服务中心运用好由线上、线下、室内、室外同步服务模式，线上依托“智慧中心”综合服务平台，有效整合党、工、青、妇、统战、群众、企业服务等各方面职能，为村及企业党员职工提供党建指导、关系转接、党员教育、政策咨询、线下提供“一站式”服务，根据群众实际需要适时开展技能培训、服务企业招聘和推荐下岗党员群众再就业等各个方面的服务。

结合清明、端午、中秋、春节等传统节日开展群众性文体活动，吸引党员群众参加，丰富群众文化娱乐生活，让中心真正体现服务功能。

区政务服务中心规章制度第一章总则第一条为规范区政务服务中心的管理和服务工作，提高服务效率和质量，保障服务对象的合法权益，制定本规章制度。

第二条区政务服务中心是为广大市民和企业提供便捷、高效、优质政务服务的窗口，是政府与市民和企业之间沟通的桥梁和纽带。

第三条区政务服务中心的服务对象包括但不限于市民、企业、社会组织等单位和个人。

第四条区政务服务中心的服务内容包括但不限于社会保障、医疗卫生、教育文化、工商税务、交通运输、环境保护等领域。

第五条区政务服务中心实行依法行政原则，坚持服务至上、便民利企、公开透明、廉洁高效的服务理念。

第六条区政务服务中心的管理和服务工作遵循法律法规、政策规定和相关标准，不得违反国家法律法规和中央大政方针政策。

第七条区政务服务中心应当加强与相关部门的协调配合，完善信息共享机制，实现数据互通共享，提高服务效率和质量。

第八条区政务服务中心应当建立健全服务质量评估制度，定期进行服务质量检查和评估，及时纠正服务中存在的问题。

第九条区政务服务中心应当加强对工作人员的教育培训，提高工作人员的素质和业务水平，确保服务对象的合法权益。

第十条区政务服务中心应当建立健全重大事项报告制度，及时向主管部门和上级部门报告工作进展情况。

第十一条区政务服务中心应当建立健全安全保卫工作制度，保障政务服务中心的正常运转和服务对象的人身和财产安全。

第二章服务对象和服务对象权利保障第十二条区政务服务中心应当为服务对象提供便捷、高效、优质的政务服务，不得因服务对象的人种、性别、职业、宗教信仰、身体残疾等原因歧视服务对象。

第十三条区政务服务中心应当保护服务对象的合法权益，保密服务对象的个人信息，不得泄露服务对象的个人信息。

第十四条区政务服务中心应当保证服务对象的申请材料和申请信息的真实性和完整性，不得故意隐瞒、篡改或造假。

第十五条区政务服务中心应当建立健全服务投诉处理机制，及时受理和处理服务对象的投诉、建议和意见，确保服务对象的合法权益。