银行服务调查问卷审批稿

银行满意度调查问卷分析报告1. 调查目的本次调查旨在了解客户对银行的满意度，以便银行能够根据客户反馈的意见和建议改善服务质量，提供更好的客户体验。

2. 调查方法采用问卷调查的方法，通过在银行分支机构、网上银行和手机银行等渠道分发问卷，收集客户的意见和建议。

3. 样本特征共收集到500份有效问卷，样本特征如下： - 年龄分布：18-25岁（25%）、26-40岁（45%）、41-60岁（25%）、60岁以上（5%） - 性别分布：男性（50%）、女性（50%） - 教育水平：高中及以下（30%）、本科（50%）、研究生及以上（20%） - 职业分布：学生（10%）、上班族（70%）、自由职业者（10%）、退休人员（10%）4. 调查结果根据问卷调查结果，将满意度分为以下几个方面进行分析：4.1 服务质量满意度•私人银行顾问：满意度为85%。

客户表示私人银行顾问为他们提供了专业、个性化的服务，并及时解决了他们的问题。

•自助服务设施：满意度为70%。

部分客户认为自助服务设施使用不便，建议提供更加便捷、智能化的设备。

•窗口服务人员：满意度为75%。

客户认为窗口服务人员的服务态度良好，但对于柜台的等候时间还有一定的不满意。

4.2 产品满意度•存款利率：满意度为65%。

部分客户认为存款利率过低，希望能够提供更加有吸引力的利率政策。

•贷款利率：满意度为70%。

客户认为贷款利率相对较低，但仍希望能够提供更多的优惠政策。

•理财产品：满意度为80%。

客户认为银行的理财产品丰富多样，并能够提供相对较高的收益率。

4.3 排队等候时间满意度•窗口服务等候时间：满意度为60%。

部分客户认为在高峰时段排队等候时间较长，希望能够提供更加高效的服务。

•自助服务设施等候时间：满意度为75%。

客户认为自助服务设施等候时间相对较短，但仍有部分客户认为可以进一步缩短等候时间。

4.4 总体满意度结合以上各方面满意度结果，综合计算得到总体满意度为75%。

银行服务满意度调查报告银行服务满意度调查报告据经济之声《天天315》报道，近年来，互联网金融、各网络互动平台的迅速兴起吸引了越来越多的眼球，人们获取金融服务的渠道更广、形式更多样。

与此同时，相比互联网金融的方便、快捷，传统商业银行普遍存在不方便、收费高、时效慢等问题，让老百姓感到不舒心。

为何互联网金融已解决的问题，在传统银行却没有改善?今天我们来聚焦银行服务，看看哪些方面百姓意见大，哪些方面应当尽快改。

广州消费者委员会近日在以商业银行为对象开展了“广州市银行服务满意度调查”。

调查的银行包括：中国银行、中国工商银行、中国建设银行、中国农业银行、中国邮政储蓄银行、广发银行、招商银行、中信银行、广州农商银行、广州银行。

调查通过网络问卷调查、志愿者体察两种方式开展。

调查通过网络问卷调查、志愿者体察两种方式开展。

网络问卷调查是通过官方网站、微信公众号、QQ群等互联网渠道发布调查问卷、消费者在线填写的方式开展。

志愿者体察是通过随机抽取广州市内100间商业银行网点。

网络调查的结果显示：营业网点、银行品牌实力、服务质量和服务态度是消费者选择银行的主要考虑因素。

自助服务逐步成为消费者办理银行业务的主流方式。

存取款等常规业务仍是消费者到银行办理的主要业务。

过半数消费者认为“增加营业窗口”是国有商业银行需要改进的方面。

关于“双免”?政策方面，其他类商业银行比国有商业银行更能贯彻落实执行政策。

仅26%的消费者清楚银行各类收费项目，国有商业银行使用者对银行各类收费项目的了解度更低。

消费者在银行服务过程中遇到的问题，国有商业银行在推销不合适理财产品、用户信息泄露方面较为突出，其他类商业银行则在账户安全方面较为突出。

在使用ATM(自助柜员机)方面，“经常取不到现金”是消费者比较常遇到的问题。

消费者对其他类商业银行的满意度比国有商业银行略高。

另外，为了对各银行进行全面、客观的了解，志愿者分别在工作日和周末到银行展开体察活动，了解银行在不同时间的排队等候和窗口开放情况，调查结果是这样的：1、大部分银行都配备了普通客户窗口和自助服务区。

银行满意度调查问卷分析报告1. 背景介绍在当今社会中，银行作为金融行业的主要组成部分，在为人们提供金融服务的同时也面临着竞争压力。

为了更好地满足客户的需求，不少银行会定期进行满意度调查。

本报告旨在对银行满意度调查问卷的结果进行分析，为银行提供有针对性的改进建议。

2. 调查问卷设计银行满意度调查问卷共包含10道选择题和5道开放性问题。

选择题涵盖了银行开设时间、柜台服务、网上银行、信用卡服务等方面，通过5个等级来评估受访者对各项服务的满意程度。

开放性问题则是让受访者自由表达对银行服务的意见和建议。

3. 调查结果分析3.1 总体满意度调查结果显示，总体满意度得分为4.2分（满分为5分）。

其中，70%的受访者给予满意度评分在4分以上，表明大部分受访者对银行提供的服务相对满意。

然而，还有30%的受访者给予低于4分的满意度评分，这表明银行仍有改进的空间。

3.2 各项服务满意度比较根据调查结果，受访者对不同服务的满意程度存在一定的差异。

具体来说，柜台服务满意度得分最高，达到4.5分，受访者对银行柜台服务的态度较为积极。

其次是网上银行服务，得分为4.3分，表明银行在网上服务方面取得了一定的进步。

然而，受访者对信用卡服务的满意度较低，得分为3.8分。

这可能与一些客户在信用卡使用过程中遇到的问题有关，银行可以通过提供更加便利和透明的信用卡服务来提高客户满意度。

3.3 受访者意见和建议在开放性问题中，受访者提到了一些对银行服务的意见和建议。

其中，最多的反馈是希望银行加强员工的培训，提高他们的服务质量和专业素养。

另外，一些受访者提到了对某些服务流程不够便利的不满，希望银行能够提供更加便捷的服务。

同时，还有一些受访者提出了关于银行产品的建议。

他们认为银行可以推出更加适应客户需求的金融产品，以及更加灵活的贷款方案。

这些意见和建议为银行改进服务和产品提供了有益的参考。

4. 总结和建议综上所述，通过对银行满意度调查问卷的分析，我们得出以下结论和建议：•总体上，大部分受访者对银行服务相对满意，但仍有部分受访者存在不满意的情况，银行需要进一步提升服务质量。

《银行服务调查问卷》尊敬的客户：为了更好的给您提供一个良好的服务环境，我行真挚的邀请您参加本次调查活动。

您的每一条建议，我行都会十分重视，认真研究，促进我行不断提高网点服务质量。

谢谢。

1、您的年龄。

□20以下□20到30□30到40□40到50□50以上2.您的文化程度：□初中以下□高中□大专□大学本科□研究生及以上3、您经常到哪家银行办理业务。

□建设银行□工商银行□农业银行□中国银行□其他银行4、选择这家银行的理由是。

□离家或者单位近□服务质量好□业务种类丰富□在该银行代发工资5、平均光顾本行的频率。

□1次/周□2次/周□3-4次/周□5次以上/周6、您对本行服务的整体满意度为。

□很满意□满意□一般□不满意7、您对本行不满意的原因是。

□排队等候时间长□开放的服务窗口少□服务态度差□业务种类少□其它8、您认为本行服务需要改进的方面是。

□增加自助设备□增加营业窗口□提高服务质量□提高服务效率□增加业务种类□其它9、您目前使用的本行的产品有哪些。

（可多选）□银行卡□个人网上银行□个人短信银行□个人存取款等常规业务□个人消费贷款业务□理财产品□信用卡业务□pos机□个人基金债券业务□其他10、您会经常使用下列哪种渠道办理业务。

□柜台□自助设备□网上银行□手机银行11、您不选择自助设备、电子银行办理业务是因为。

□不了解这些服务□不放心使用这些服务□不会使用这些服务□其它12、您能够接受的排队等候时间是。

□5分钟以内□6-10分钟□10-15分钟□15分钟以上13、您对银行内部环境（干净、整洁、设备）的满意度。

□很不满意□不满意□一般□满意□很满意14、您最看重的优质服务是。

（可多选）□产品使用便捷□办事业务高效□费用合理□产品创新□售后服务完善□员工的服务质量高□交通便利□环境优美15、您认为本行需要改进的地方有：（可多选）□营业网点少□排队等候时间长□开放的服务窗口少□atm机经常出现故障□投诉处理效率低□客户困难难以解决□产品不够多样化、不能满足个性化需求16、您对本行服务工作的建议。

银行调查问卷报告范文根据本次调查问卷结果统计，我们对银行服务质量和客户满意度进行了调查。

问卷共收集到了500份有效样本，以下是主要调查结果及分析：第一部分是银行服务质量调查，调查内容包括工作人员服务态度、办理业务的效率、网点环境和设施、移动银行APP的使用体验等。

结果显示，大多数被调查者对银行的工作人员服务态度和业务办理效率较为满意，但对网点环境和设施以及移动银行APP的使用体验存在一定的不满意情况。

第二部分是客户满意度调查，主要涉及到对银行整体服务的满意度、信贷服务满意度、理财产品满意度等。

调查结果显示，大多数被调查者对银行整体服务和信贷服务的满意度较高，但对理财产品的满意度较低。

综合调查结果来看，银行在工作人员服务态度和业务办理效率方面表现较好，但在网点环境和设施以及移动银行APP的使用体验上仍有改进空间；另外，对于提高理财产品的满意度也需要重视。

总的来说，本次调查结果能够为银行提供一定的参考价值，帮助银行更好地了解客户需求和改进服务质量。

希望银行能够对调查结果进行深入分析，并采取相应措施，不断提升服务水平，满足客户需求，提升客户满意度。

在本次调查中，我们还发现一些客户对银行的投诉和建议，主要集中在服务等待时间、理财产品收益率、网点智能化设备不足等方面。

这些反馈也为银行提供了宝贵的意见和建议，应该认真对待并及时改进。

针对本次调查结果，银行应该加强培训和管理，督促员工提高服务态度和效率，加强网点环境和设施的改善，改进移动银行APP的用户体验，提高理财产品的收益率和吸引力。

同时，也需要加大智能化设备投入，提升网点科技化水平，提供更便捷的金融服务。

此外，银行可以通过加强客户反馈渠道，积极收集客户的意见和建议，及时改进服务不足之处，促进银行与客户之间的沟通和互动。

另外，针对投诉和建议可以建立有效的处理机制，尽快解决客户的问题，提升客户满意度。

最后，希望银行将调查结果作为参考，针对问题及时改进，提高服务质量和客户满意度，不断提升自身竞争力，更好地满足客户需求，取得更好的业绩和声誉。

银行调查问卷分析报告范文根据我们对客户满意度的调查问卷分析显示，大多数受访者对我们的银行服务表示满意。

在此次调查中，我们收到了1000份有效问卷，对客户进行了多方面的询问。

首先，我们的调查问卷涵盖了多个方面：银行服务（包括柜台服务、网上银行、手机银行等）、利率、费用、办理速度、处理投诉的能力、银行形象等。

其中，大部分受访者对我们的网上银行和手机银行给予了积极评价，认为操作便捷、功能完善。

同时，柜台服务也得到了较高的满意度。

其次，我们发现了一些不足之处。

部分受访者对我们的利率和费用表示不满，认为相比其他银行，我们的利率偏低，费用偏高。

此外，一些受访者对银行在处理投诉方面的能力表示质疑。

综合分析，我们得出了以下几点建议：1. 提高利率吸引客户，降低一些日常费用；2. 增加员工的服务培训，提升柜台服务水平；3. 进一步优化网上银行和手机银行，提供更加便捷的服务；4. 加强投诉处理流程，提高客户满意度。

总的来说，我们对此次调查问卷分析报告感到满意，通过收集客户反馈意见，我们有信心改进我们的服务，提高客户满意度，为客户提供更好的金融服务。

感谢所有参与调查的客户，我们将认真对待您的意见和建议，持续改进我们的服务。

此次银行调查问卷分析报告为我们提供了宝贵的客户反馈信息，使我们能够更好地了解客户的需求和期望。

通过深入分析这些数据，我们可以更有针对性地改进我们的服务，提升客户满意度。

下一步，我们将采取一系列措施来应对这些发现，以期达到更加优质的服务水平。

首先，我们将优化利率和费用政策，以更好地满足客户的需求。

我们将审慎评估我们的利率结构，以确保它们能够在市场上保持竞争力，并尽量满足客户的投资需求。

此外，我们也将重新审视我们的费用体系，寻求降低一些日常费用，以减轻客户的经济负担。

其次，我们将加强员工的培训，以提高他们的服务意识和专业技能。

我们会推出更多的针对柜台服务人员的培训计划，使他们能够更好地与客户沟通，更好地解决客户的问题。

《xx银行服务问卷调查五篇范文》xx银行服务质量问卷调查尊敬的客户：您好。

为了更好的了解招商银行的服务质量，我们出了这份调查问卷，希望您能花一点时间协助我们完成这份问卷，不胜感激。

1.您的性别是。

a男b女2.您的年龄是。

a18岁以下b18—25岁c26—35岁d36—45岁e46—60岁f60岁以上3.您的教育程度是。

a初中或以下b高中、中专c大专d本科e硕士或以上4.平均每月您去招商银行办理业务的次数是。

a1次及以下b2—3次c4—5次d6次及以上5.您通常是什么时候来我行办理业务的。

（多选）a上午10：00以前b上午10：00—12：00c上午12：00—下午2：00d下午2：00—4：00e工作日f双休日g您我行营业时间是否对有建议。

若有请写下建议___________________________________________________________ ___________________。

6.对于招商银行营业厅的环境，您的感受是。

a宽敞干净让人感觉舒适b拥挤脏乱让人感觉难受c其他__________。

7.8.您对我行员工的印象是。

（多选）a有礼貌b有耐心c办理业务速度快d承诺您的事情会为您解决f态度良好g穿着整洁统一h粗鲁i不耐烦j业务处理速度慢k没有满足您的要求l态度恶劣m穿着便装上班n出错率高o其他__________________________。

9.您在等候办理业务时，希望通过以下哪种方式了解新产品。

a电视屏幕b产品公告栏c员工介绍d印刷材料e其他_______________10.我行对于服务宣传讲解是否做到位。

（例如在大堂等候处，有与服务有关的材料展示）a没有看到过b没有注意c有宣传内容，但不感兴趣d宣传到位，印象深刻11.您对我行网点服务引导感觉如何。

a非常满意b满意c一般d不满意，没有人引导e不适用12.您感觉我行的服务分区如何。

a合理b一般c不合理13.您对我行柜台业务服务满意吗。

某银行客户服务质量调查问卷尊敬的客户，我们非常重视您对我们服务的意见和建议。

为了不断提高我们的服务质量，现邀请您参加本次调查问卷。

1. 您在选择银行时，主要考虑以下哪些因素（可多选）？- [ ] 服务质量- [ ] 利率水平- [ ] 手续费用- [ ] 贷款额度- [ ] 产品类型- [ ] 银行信誉度- [ ] 其他，请注明____________2. 您对我们银行的服务质量是否满意？- [ ] 非常满意- [ ] 比较满意- [ ] 一般- [ ] 不太满意- [ ] 非常不满意3. 您认为我们银行需要改进的方面有哪些？- [ ] 服务态度- [ ] 办事效率- [ ] 产品创新- [ ] 网点布局- [ ] 服务时间- [ ] 其他，请注明____________4. 您是否曾经遇到过以下问题？- [ ] ATM机故障- [ ] 网银操作困难- [ ] 客户经理服务态度不好- [ ] 贷款审核时间过长- [ ] 其他，请注明____________- [ ] 未遇到过以上问题5. 您认为我们银行需要增加的服务有哪些？- [ ] 网银服务- [ ] 手机银行服务- [ ] 短信提醒服务- [ ] 优惠活动- [ ] 其他，请注明____________请您根据您的真实情况如实填写问卷，我们将根据问卷的结果不断改进我们的服务质量。

感谢您的参与！说明：本调查为银行服务质量调查，旨在收集客户对我们银行服务的意见和建议。

调查结果将用于银行内部统计分析和服务改进，不会泄露客户的个人信息，请您放心填写。

如果您对本次调查有任何疑问或建议，请拨打我们的客服热线xxxxxxxxx。

银行服务质量调查问卷尊敬的先生（女士）：您好！我是广东机电职业技术学院经贸院的学生，我们正在做一份有关于《银行服务质量》的问卷调查，希望您才能抽出宝贵的时间填写问卷，问卷仅为学术研究之用，不记名。

您的参与对我们的研究有重要的作用，十分感谢你的支持。

1、1.您的性别为【单选题】○ 男○ 女2、2.你的年龄【单选题】○ 18岁以下○ 19岁到30岁○ 31岁到49岁○ 50岁以上3、3.您对哪家银行的柜台服务比较满意（可多选）【多选题】□ 中国银行□ 建设银行□ 工商银行□ 农业银行□ 招商银行□ 其他4、4.您对银行柜台人员的服务（态度、礼貌）是否满意【单选题】○ 非常满意○ 满意○ 一般○ 不满意○ 非常不满意5、5.您对银行的投诉处理是否满意【单选题】○ 非常满意○ 满意○ 一般○ 不满意○ 非常不满意6、6.您对遇到困难时（忘带证件、资料等）服务人员是否耐心的为您提出解决方案【单选题】○ 是○ 否7、7.您对遇到困难时（忘带证件、资料等）服务人员是否耐心的为您提出解决方案决的满意程度【单选题】○ 非常满意○ 满意○ 一般○ 不满意○ 非常不满意8、8.您对银行的业务引导（及时且耐心）是否满意【单选题】○ 非常满意○ 满意○ 一般○ 不满意○ 非常不满意9、9.大堂经理是否主动为您取过号【单选题】○ 每次都会○ 一般会○ 偶尔会○ 从没有○ 不清楚10、10.大堂经理是否主动询问您办理什么业务【单选题】○ 每次都会○ 一般会○ 偶尔会○ 从没有○ 不清楚11、11.您办理完柜台业务后柜员是否主动询问你是否还需要办理其他业务【单选题】○ 每次都会○ 一般会○ 偶尔会○ 从没有○ 不清楚12、12.您对大堂的卫生环境是否满意【单选题】○ 非常满意○ 满意○ 一般○ 不满意○ 非常不满意13、13.您对排队等待时间是否满意【单选题】○ 非常满意○ 满意○ 一般○ 不满意○ 非常不满意14、14.您在银行办理业务一般需要多长时间【单选题】○ 15分钟以内○ 30分钟以内○ 1小时以内○ 其他15、15.您对银行办理手续（规范、简洁）是否满意【单选题】○ 是○ 否16、16.您是否用过银行机自助服务终端机（若填“否”则跳到第21题）【单选题】○ 是○ 否17、17.您是否会操作银行自助服务终端机【单选题】（选填）○ 是○ 否18、18.您在操作银行自助服务终端机是否需要银行服务人员从旁协助【单选题】（选填）○ 是○ 否19、19.您认为银行自助服务终端机操作是？【单选题】（选填）○ 繁杂○ 简洁20、20.你认为银行服务还有哪些不足需要改进？【填空题】（选填）________________________。

银行调查问卷的文案尊敬的客户，为了提升我们银行的服务质量和满足您的需求，我们真诚邀请您参与我们的调查问卷。

您的意见和建议对我们来说分外重要，它们将直接影响我们银行的改进和进步。

请您花费几分钟时间填写以下调查问卷，感谢您的协作和支持。

1. 您对我们银行的整体满足度是如何的？分外满足满足一般不满足分外不满足2. 您对我们银行的工作人员服务态度满足吗？分外满足满足一般不满足分外不满足3. 您对我们银行的网上银行系统的便利程度满足吗？分外满足满足一般不满足分外不满足4. 您对我们银行办理业务的效率感到满足吗？分外满足满足一般不满足分外不满足5. 您认为我们的银行应该增加哪些新的服务项目？开设更多的储蓄产品推出更多的贷款产品提供更加个性化的理财方案增加投资银行服务其他（请注明）：_____________________6. 您认为我们的银行应该改进哪些方面？提供更好的培训和教育服务，提高工作人员的专业水平改进网上银行系统的用户体验，提升便利性和安全性缩减办理业务的等待时间，提高效率增加网点数量，便利客户就近办理业务其他（请注明）：_____________________7. 您对我们的银行有任何其他意见或建议吗？请你在下方填写您的意见或建议：_____________________请您在完成问卷后将此纸质调查问卷交回至柜台，或将电子版问卷发送至我们的调查问卷邮箱（***************）。

若果您期望参与更多的调查，请留下您的联系方式。

作为感谢，您将有机会赢得我们银行提供的精美礼品。

再次感谢您的支持和合作。

我们将不息努力，为您提供更优质、更便利的银行服务！祝您生活幸福！此致敬礼银行调查问卷团队。