银行顾客服务满意度的调查问卷

银行客户满意度调查报告邮政银行满意度调查报告调查对象:邮政银行用户（主要在校园内对用邮政储蓄卡的同学进行的调查) 调查内容：邮政银行客户满意度调查调查目的:为了加强与顾客的沟通，了解邮政银行是否能满足客户的需要并对客户满意度进行信息调查回馈，以解决顾客遇到的为题，努力满足顾客的需要，并在此基础上持续改进，从而提升客户对邮政银行的满意度,完善邮政银行的整体形象。

调查步骤：确定调查对象(？?。

0927---—？?.0930）——编写调查问卷(？?。

10.01———-??.10。

02)——发放问卷（?？.10。

03）——统计分析(？？.10.08-—--?？.10。

13）——编写报告（？?。

10。

13—---??.10。

17）调查方法:此次调查采用问卷调查法,通过对学生发放问卷，共50张问卷,采取不记名的方式,填好问卷，最后统一收回。

问卷设计:此问卷(见附件一)共涉及2个方面的内容，即产品实用价值、产品服务质量。

其中，产品实用价值涉及自动取款机、人工服务窗口数量，自动取款机提供的最大取款金额，银行卡的大小、银行的分布；产品服务质量包括人工服务、自动取款机服务、增值业务服务、投诉受理时间和处理方法。

这份问卷基本上概括了客户所关心的焦点问题，但还不够细致，很多方面没有涉及到，争取下次更加全面，具体。

此份问卷一共12个问题，每个题目五个选项。

计分方法为，选项为很满意的5分；满意的4分;一般的3分；不满意的2分；很不满意的1分.调查问卷总体分析此次邮政银行满意度调查，随机抽取了50名学生进行调查.调查问卷发放回收情况如下：表1 调查问卷发放回收情况问卷类别发出（份）回收有效卷（份）有效回收率（%)50 50 100％满意度调查问卷表2 客户满意度调查总统计表满意度很满意满意一般不满意很不满意分值 5 4 3 2 1数量 2 11 24 10 3总分 10 44 72 20 3 百分比(％) 6。

71% 29。

客户服务满意度调查问卷模板欢迎您参与本次客户服务满意度调查问卷调研。

您的宝贵意见和建议对我们改进服务质量至关重要。

请您根据您的实际体验，如实回答以下问题。

所有问题均为选择题，请选择最符合您实际情况的选项，并在对应选项前打√。

1. 您对我们的服务满意度如何？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意2. 您对我们的服务速度满意度如何？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意3. 您对我们的服务质量满意度如何？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意4. 您对我们的服务专业性满意度如何？ - 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意5. 您对我们的服务态度满意度如何？ - 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意6. 您认为我们的服务是否足够及时响应您的需求？- 是- 否7. 如果您之前遇到服务问题，我们是否解答并解决了您的问题？- 是- 否8. 您认为我们的服务是否足够满足您的需求？- 是- 否9. 您对我们的服务是否存在改进的地方？- 是- 否10. 您是否愿意推荐我们的服务给您的朋友或同事？- 是- 否11. 您对我们的服务还有其他的意见或建议吗？（请在下方填写）感谢您撥冗填写本次问卷，您的宝贵意见对我们非常重要。

如有其他问题或需要进一步沟通，欢迎随时与我们联系。

谢谢！（以下为意见或建议栏）==========================================以上为客户服务满意度调查问卷模板，感谢您的参与。

如有需要，我们会根据您的反馈进行相应改进，并努力提升我们的服务质量。

再次感谢您对我们的支持！。

银行满意度调查问卷分析报告1. 背景介绍在当今社会中，银行作为金融行业的主要组成部分，在为人们提供金融服务的同时也面临着竞争压力。

为了更好地满足客户的需求，不少银行会定期进行满意度调查。

本报告旨在对银行满意度调查问卷的结果进行分析，为银行提供有针对性的改进建议。

2. 调查问卷设计银行满意度调查问卷共包含10道选择题和5道开放性问题。

选择题涵盖了银行开设时间、柜台服务、网上银行、信用卡服务等方面，通过5个等级来评估受访者对各项服务的满意程度。

开放性问题则是让受访者自由表达对银行服务的意见和建议。

3. 调查结果分析3.1 总体满意度调查结果显示，总体满意度得分为4.2分（满分为5分）。

其中，70%的受访者给予满意度评分在4分以上，表明大部分受访者对银行提供的服务相对满意。

然而，还有30%的受访者给予低于4分的满意度评分，这表明银行仍有改进的空间。

3.2 各项服务满意度比较根据调查结果，受访者对不同服务的满意程度存在一定的差异。

具体来说，柜台服务满意度得分最高，达到4.5分，受访者对银行柜台服务的态度较为积极。

其次是网上银行服务，得分为4.3分，表明银行在网上服务方面取得了一定的进步。

然而，受访者对信用卡服务的满意度较低，得分为3.8分。

这可能与一些客户在信用卡使用过程中遇到的问题有关，银行可以通过提供更加便利和透明的信用卡服务来提高客户满意度。

3.3 受访者意见和建议在开放性问题中，受访者提到了一些对银行服务的意见和建议。

其中，最多的反馈是希望银行加强员工的培训，提高他们的服务质量和专业素养。

另外，一些受访者提到了对某些服务流程不够便利的不满，希望银行能够提供更加便捷的服务。

同时，还有一些受访者提出了关于银行产品的建议。

他们认为银行可以推出更加适应客户需求的金融产品，以及更加灵活的贷款方案。

这些意见和建议为银行改进服务和产品提供了有益的参考。

4. 总结和建议综上所述，通过对银行满意度调查问卷的分析，我们得出以下结论和建议：•总体上，大部分受访者对银行服务相对满意，但仍有部分受访者存在不满意的情况，银行需要进一步提升服务质量。

银行客户满意度(调查问卷)引言- 感谢您参与本调查问卷，帮助我们了解银行客户的满意度。

我们将根据您的反馈改进我们的服务，提供更好的银行体验。

个人信息- 请填写以下个人信息：- 姓名：- 年龄：- 性别：- 联系银行服务评价请您根据以下评分标准，对以下各项银行服务进行评价：1. 在银行办理业务的等候时间- 1分：等待时间过长，超过了合理范围- 2分：等待时间稍长，但尚可接受- 3分：等待时间适中- 4分：等待时间较短，令人满意- 5分：几乎没有等待时间，非常满意2. 银行员工的服务态度- 1分：服务态度差，态度不好- 2分：服务态度一般，缺乏热情- 3分：服务态度尚可，基本礼貌- 4分：服务态度良好，热情周到- 5分：服务态度非常好，热情且高效3. 银行网上银行系统的易用性- 1分：网上银行系统操作复杂，难以使用- 2分：网上银行系统操作一般，有一定难度- 3分：网上银行系统操作较为简单，易于使用- 4分：网上银行系统操作简单，容易上手- 5分：网上银行系统操作非常简单，十分易用4. 银行的利率和收费标准- 1分：银行的利率和收费过高，不合理- 2分：银行的利率和收费较高，略显不合理- 3分：银行的利率和收费适中- 4分：银行的利率和收费较低，相对合理- 5分：银行的利率和收费非常低，非常合理5. 银行卡的安全性和便利性- 1分：银行卡安全性和便利性差，存在较大风险- 2分：银行卡安全性和便利性一般，需谨慎使用- 3分：银行卡安全性和便利性尚可- 4分：银行卡安全性和便利性较好- 5分：银行卡安全性和便利性非常好，无需担忧6. 银行产品和服务的多样性- 1分：银行产品和服务种类单一，不够丰富- 2分：银行产品和服务种类较少，需求不全面- 3分：银行产品和服务种类适中- 4分：银行产品和服务种类较多，满足大部分需求- 5分：银行产品和服务种类非常多，几乎能满足所有需求7. 对于银行的整体满意度- 1分：非常不满意- 2分：不满意- 3分：一般满意- 4分：满意- 5分：非常满意总结- 感谢您的参与和宝贵意见，您的反馈将有助于我们改进和提升银行的服务质量。

银行业服务满意度调查问卷三篇篇一：银行业服务满意度调查问卷1.您对目前银行服务业的整体满意度为：（单选题）(选中画“√”)很满意满意一般不满意很不满意2.您不满意的原因是：（多选题）排队等候时间长收费不合理开放的服务窗口少服务态度差ATM机经常没钱或出故障普通客户与VIP客户区别对待开卡不开（存）折办理业务手续繁琐服务网点少投诉处理效率低营业厅环境不好营业厅缺乏业务咨询、指引服务产品宣传与实际不符其他3.您最不满意的一家银行是：（单选题）中国邮政储蓄银行洪湖支行中国工商银行洪湖市支行中国建设银行洪湖市支行中国农业银行洪湖市支行中国银行洪湖市支行洪湖市农村信用社4.您对于银行向客户收取借记卡的年费怎么看？（单选题）非常合理比较合理一般不合理非常不合理5.您对于银行向客户小额账户收取管理年费怎么看?（单选题）非常合理比较合理一般不合理非常不合理6.您认为银行服务需要改进的方面是：（单选题）增加自助设备增加营业窗口合理收费改善营业大厅环境增加业务品种改善服务，提高效率其他7.您遇到银行交易或服务发生问题时，会向谁投诉？（单选题）开卡（存折）银行银监局消费者委员会（协会）中国银联新闻媒体银行同业公会其他8.您对投诉的处理结果满意吗？（单选题）很满意满意一般不满意很不满意9.您会经常使用下列哪种服务：（单选题）自助存取款电话银行网上银行（网上购物，网上转账等业务）自助交费到柜台办理一切业务10.您不选择电话银行、网上银行或自助设备办理业务是因为：（多选题）不了解这些服务不放心使用这些服务不会使用这些服务其他原因服务质量的调查1．请列举您近年来经常光顾的银行？[多选]中国工商银行中国银行中国建设银行中国农业银行信用社中国邮政储蓄银行2．您平均光顾的频率是1次/周2次/周3-4次/周5次以上/周3．请选择您光顾频率最高的银行营业网点：4．选择这家银行的理由是[多选]：离家近离上班地点近优质服务业务丰富网点多品牌宣传业务指定银行（如领工资）旁人推荐个人喜好该银行品牌5．您评价的银行是：6．以下是对银行营业网点的具体评价（满意5分………不满意1分）：（1）营业网点的环境：（2）营业网点的安全保障：（3）营业网点的秩序：（4）银行工作人员的仪表（着装规范等）：（5）工作人员的服务态度（热情主动、规范用语等）：（6）工作人员的业务能力（耐心周到、业务娴熟）：（7）是否有大堂经理为您服务：（8）大堂经理的服务（主动热情）：（9）业务流程便捷：（10）营业网点各种设施齐全且正常使用：选择较不满意或不满意的请您选择不满意的设施：引导标志电子利率牌点（验）钞机告示（宣传）栏填单台意见箱（薄）其他（11）营业网点的便民服务措施：（12）营业网点的营业时间：您希望银行开始营业的时间：早上时；结束营业的时间：晚上时您认为银行营业网点在中午是否应继续营业：是否（13）排队等候时间：您能够接受的排队等候时间是：不排队5分钟以内6-15分钟15-30分钟半小时以上7．您觉得营业网点服务最满意的三家银行：8．在营业网点服务方面，您最关注的是：排队时间营业网点的秩序安全保障办理业务快速便捷各类设施正常使用营业网点环境9．在营业网点的设施中，您最关注的是[多选]：引导标志电子利率牌点（验）钞机告示（宣传）栏填单台意见箱（薄）其他理财类调查问卷由于近几年来我国经济的飞速发展和金融产业的不断新兴，“金融”这个词也越来越多的融入百姓的生活，为了了解百姓对金融理财等相关产品的关注与认识,也为了更好的学习此方面的知识.以下将对您做一些相关是调查,希望您的支持与参与,感谢!1.您的年龄?()A20以下B20到30C30到40D40到50E50以上2.性别?()A男B女3.您的收入状况(月收入)?()A1000以下B1000到2000C2000到4000D4000到8000E8000以上4.您从事哪方面工作?()A学生B职工C文化教育D金融行业EIT行业F其他__________5.你是否常去银行?()A每月1到2次B每月3到4次C每季度1到2次D半年一次E基本不去6.您去银行通常办理什么业务?()A存款B取款C缴费D理财金业务E其他__________7.您一般选择何种方式办理银行业务?()A窗口（柜台）BATM机C电话D网上银行8.您对银行的服务态度是否满意?()A很满意B满意C一般D不满意E很不满意9.您对金融知识方面了解吗?()A很了解B了解C一般D不了解10.您对金融理财产品的兴趣?()A很有兴趣,希望购买B还好,可以购买C想再多了解了解再说D没有兴趣,不愿购买11.您是通过何种方式了解到金融理财产品的?()A亲戚朋友B报纸杂志C网络D 电视广告E银行或其他金融机构12.您认为对理财产品影响最重要的因素是什么?()A期限B收益C风险D灵活性E其他________13.您对理财产品发行方对资金的管理放心吗?()A很放心B放心C一般D不放心14.您关注理财产品发行方对投资的透明度吗?()A很关注B一般C不关注15.您对理财产品的投资方向是否关注?()A很关注B一般C不关注16.您在考虑购买理财产品时，是否对其做了详细的了解？()A详细了解B了解一点C不了解D没兴趣了解17您对理财产品风险的看法？()A风险大B有一定风险C无风险D不在乎18您对现阶段银行理财产品的满意程度？()A很满意B较满意C一般D不满意19您认为理财产品最佳投资渠道是什么？()A基金B股票C外汇D债券E保险F黄金20您对银行理财产品实现预期收益率的期望值？()A很有信心B半信半疑C没信心D不在乎21你理想中的银行理财产品？()A收益高B风险低C随时存取D种类多样E其他________22．您认为您需要什么样的理财产品?23．您对未来金融理财产品的发展方向的预计是什么?24．以下是对个人理财的具体评价（满意5分………不满意1分）：（1）银行设置个人理财专柜：（2）服务人员对理财产品的宣传介绍到位：（3）您能选择到适合自己的理财产品：（4）服务人员对理财产品的业务能力：（5）银行对理财产品的内容介绍详细：（6）理财产品的种类丰富：（7）理财产品的收益回报：25．25．您觉得个人理财业务最满意的三家银行：26．在个人理财服务方面，您最关心的是：27．收益买卖方便风险信任度品种其他28．您喜欢这家银行的理由是（服务和产品两个方面）：规模大有名气收取费用合理服务项目多历史悠久对大小客户一视同仁设施先进营业环境好网点数目多机构覆盖全国等待时间短业务手续简便营业时间长网点位置方便公司信誉好安全性高设备故障少重视客户隐私交易信息透明度高员工态度好员工专业素质高有效处理用户投诉与抱怨主动帮助客户解决问题投资品种多可透支额度大投资理财回报率高提供丰富的理财资讯其他篇二：银行服务业调查问卷＃＃银行顾客服务满意度的调查问卷尊敬的客户，您好：希望您能花一点时间帮助我们完成这份关于中国＃＃银行顾客服务满意度的调查问卷，对于您的合作与配合，我们致以真诚的感激！我们再次向您承诺，一定会对您的个人资料进行保密。

银行客户满意度调查问卷尊敬的女士/先生：您好！我们是XXXXXXXX工商管理专业的个人理财课程的小组，现为课程作业收集桂林银行客户服务满意度方面的相关数据，希望您能协助填写这份问卷调查，我们将非常感谢您！本调查仅作为课程作业的原始数据使用，我们将对您提供的所有资料严格保密，请您放心填写！再次感谢您的配合！顺祝您和您的家人幸福、安康！第一部分：个人资料性别：年龄：职业：第二部分：综合问卷1.您选择桂林银行的原因：(可多选)A：形象好、信誉好B：全球取款免费C：服务质量好D：办理业务效率高E：金融产品丰富F：网点分布广2.您目前持有桂林银行哪些卡片：(可多选)A：白金卡B：金卡C：漓江卡普卡D：公务信用卡E：桂通卡F：联名卡3.您使用过桂林银行哪些产品：（可多选）A：漓江卡借记卡B：漓江理财C：存贷款业务D：网上银行E：短信服务F：电话银行4.您获取桂林银行产品信息的渠道有：(可多选)A：营业网点B：报纸C：电视D：户外广告E：网络F：亲朋介绍5.您认为桂林银行营业网点形象与行业相比：A：非常好B：较好C：一般D：较差E：很差F：不清楚6.您认为桂林银行自助设备的银行网点分布情况是：A：非常多B：较多C：一般D：较少E：很少F：不清楚7.您在桂林银行办理业务的最主要途径是：A：柜台B：网上银行C：电话银行D：自助设备E：短信银行8.您到桂林银行柜台办理业务等候时间约为：A：5分钟以内B：5~10分钟C：10~20分钟D：20分钟以上9.您认为桂林银行网点大堂经理服务质量：A：服务热情周到B：业务能力强，能迅速帮助客户解决问题C：态度一般，但不影响业务办理D：业务不熟，办事推诿E：态度较冷淡10.您认为桂林银行柜台工作人员的服务质量：A：服务热情周到，办事效率高B：服务热情周到，办事效率一般C：态度一般，办事效率高D：态度冷漠，效率低下11.您拨打桂林银行客服热线时（96299或4008696299）的情况：A：非常容易接通B：较容易接通C：经常占线D：不清楚12.您认为桂林银行客服坐席的服务质量：A：服务热情周到，业务水平强B：能较好解答客户咨询的问题C：态度一般，存在推诿现象D：业务熟悉，不耐烦E：业务不熟，不耐烦13.您认为目前桂林银行在哪些方面需要改进？A：增加服务窗口B：增加营业网点C：增加产品种类D：改善营业环境E：提升员工综合素质14.您对桂林银行的其他宝贵意见或建议。

银行服务满意度调查调查问卷(排名不分先后)活动期间钱江晚报、今日早报将重点宣传银行的优质服务典型、助力地方经济发展、服务读者、理财的经验案例等。

对一些企业和个人来电来函反应强烈的热点、难点、突出问题，也将及时联系相关银行、主管部门或推出追踪报道。

第四季度根据调查问卷及来电来函，分析各银行的满意率及调查结果，以服务读者，促进服务水平提升。

企业名称或个人姓名联系电话请在括号里划√，横线处填写对银行服务的肯定、意见或建议，内容较多可另附信件。

调查问卷，您可逐条填写，也可以针对某银行填写。

个人及企业资料，一律保密。

【国有商业银行】中国银行浙江省分行 ( )满意 ( )不满意中国农业银行浙江省分行 ( )满意 ( )不满意中国工商银行浙江省分行 ( )满意 ( )不满意中国建设银行浙江省分行 ( )满意 ( )不满意交通银行浙江省分行 ( )满意 ( )不满意【全国股份制商业银行】中信银行杭州分行 ( )满意 ( )不满意招商银行杭州分行 ( )满意 ( )不满意华夏银行杭州分行 ( )满意 ( )不满意广发银行杭州分行 ( )满意 ( )不满意浙商银行 ( )满意 ( )不满意兴业银行杭州分行 ( )满意 ( )不满意中国民生银行杭州分行 ( )满意 ( )不满意中国光大银行杭州分行 ( )满意 ( )不满意深圳发展银行杭州分行 ( )满意 ( )不满意上海浦东发展银行杭州分 ( )满意 ( )不满意渤海银行杭州分行 ( )满意 ( )不满意恒丰银行杭州分行 ( )满意 ( )不满意【外资银行】南洋银行(中国)杭州分行 ( )满意 ( )不满意东亚银行(中国)杭州分行 ( )满意 ( )不满意汇丰银行(中国)杭州分行 ( )满意 ( )不满意三井住友银行(中国)杭州分行 ( )满意 ( )不满意花旗银行(中国)杭州分行 ( )满意 ( )不满意恒生银行(中国)杭州分行 ( )满意 ( )不满意星展银行(中国)杭州分行 ( )满意 ( )不满意【地方性银行】杭州银行 ( )满意 ( )不满意浙江省农村信用社联合社( √ )满意 ( )不满意杭州联合银行( √ )满意 ( )不满意上海银行杭州分行 ( )满意 ( )不满意北京银行杭州分行 ( )满意 ( )不满意江苏银行杭州分行 ( )满意 ( )不满意南京银行杭州分行 ( )满意 ( )不满意平安银行杭州分行 ( )满意 ( )不满意宁波银行 ( )满意 ( )不满意绍兴银行 ( )满意 ( )不满意浙江民泰商业银行 ( )满意 ( )不满意温州银行 ( )满意 ( )不满意台州银行 ( )满意 ( )不满意浙江泰隆商业银行 ( )满意 ( )不满意浙江稠州商业银行 ( )满意 ( )不满意浙江义乌农村合作银行( √ )满意 ( )不满意嘉兴银行 ( )满意 ( )不满意金华银行 ( )满意 ( )不满意湖州银行 ( )满意 ( )不满意浙江萧山农村合作银行( √ )满意 ( )不满意宁波鄞州农村合作银行( √ )满意 ( )不满意宁波慈溪农村合作银行 ( √ )满意 ( )不满意其它银行 ( )满意 ( )不满意【政策性银行】国家开发银行浙江省分行 ( )满意 ( )不满意中国进出口银行浙江省分行 ( )满意 ( )不满意中国农业发展银行浙江省分行 ( )满意 ( )不满意【邮政储蓄银行】中国邮政储蓄银行浙江省分行 ( )满意 ( )不满意垂询电话：。

工商银行信用卡的服务满意度调查问卷(IOB Credit Card Satisfaction Survey)尊敬的工商银行(IOB)信用卡持卡人，您好！为了不断提升我们的服务质量和您的满意度，我们邀请您参加本次工商银行信用卡的服务满意度调查。

本次调查共分为四个部分，包括信用卡申请流程、信用卡使用流程、信用卡客服服务和其他问题。

您的每一个建议或意见都将是我们提高服务质量的重要依据，感谢您的参与和支持！一、信用卡申请流程1. 您在办理工商银行信用卡的过程中，是否遇到了比较困难的问题？A. 是B. 否2. 您对工商银行信用卡的申请流程是否满意？A. 非常满意B. 基本满意C. 不太满意D. 非常不满意3. 工商银行信用卡的申请流程是否简单明了？A. 完全是B. 基本是C. 不太是D. 完全不是4. 工商银行信用卡的申请材料清单是否详细明确？A. 完全是B. 基本是C. 不太是D. 完全不是5. 您对工商银行信用卡的审批速度是否满意？A. 非常满意B. 基本满意C. 不太满意D. 非常不满意6. 您是否能够根据自己的需要快速得到对工商银行信用卡的信用额度核定？A. 完全能够B. 基本能够C. 不太能够D. 完全不能够二、信用卡使用流程1. 您是否能够方便地使用工商银行信用卡？A. 完全能够B. 基本能够C. 不太能够D. 完全不能够2. 您对工商银行信用卡的信用额度是否满意？A. 非常满意B. 基本满意C. 不太满意D. 非常不满意3. 您在使用工商银行信用卡过程中是否遇到了困难或问题？A. 是B. 否4. 您是否能够得到工商银行信用卡的及时还款提醒？A. 非常及时B. 基本及时C. 不太及时D. 非常不及时5. 工商银行信用卡的账单明细是否清晰明确？A. 完全清晰明确B. 基本清晰明确C. 不太清晰明确D. 完全不清晰明确6. 您是否遇到了信用卡使用过程中的诈骗或欺诈行为？A. 是B. 否三、信用卡客服服务1. 您对工商银行信用卡客服服务的满意度如何？A. 非常满意B. 基本满意C. 不太满意D. 非常不满意2. 您在与工商银行信用卡客服接触的过程中是否得到了及时的帮助和服务？A. 完全得到了B. 基本得到了C. 不太得到了D. 完全没有得到3. 您对工商银行信用卡客服人员的专业度和服务态度是否满意？A. 非常满意B. 基本满意C. 不太满意D. 非常不满意4. 您在解决信用卡问题时，服务人员是否能够帮助您解决问题？A. 完全能够B. 基本能够C. 不太能够D. 完全不能够5. 您能否方便地使用工商银行信用卡官方网站或应用程序上的客户服务？A. 完全能够B. 基本能够C. 不太能够D. 完全不能够四、其他问题1. 您是否愿意推荐工商银行信用卡给您的朋友或家人？A. 非常愿意B. 基本愿意C. 不太愿意D. 非常不愿意2. 您认为工商银行信用卡需要改进的地方是什么？3. 您在使用其他银行信用卡时，是否感觉工商银行信用卡有更好的服务和优惠？A. 是B. 否4. 您有什么其他关于工商银行信用卡的建议或意见？感谢您参加本次调查，您的反馈对我们的提升非常重要。

个人网银服务内容满意度调查您好！非常感谢您在白忙中抽出时间来接受这次的问卷调查。

我们正在进行“个人网上银行服务内容满意度”的课题研究，需要了解一些您在使用个人网上银行时的情况，希望得到您的支持。

我们保证本次调查的所有数据仅用于学术研究，您的所有资料都将会受到严格的保密。

对您的大力配合和支持，我们表示衷心的感谢！1、您的性别？【单选题】○ 男○ 女2、您的年龄? 【单选题】○ 18岁以下○ 19-24岁○ 25-29岁○ 30-39岁○ 40-50岁○ 50岁以上3、您平均每月使用网上银行的次数？【单选题】○ 2次及以下○ 3-6次○ 7-15次○ 15次以上4、您经常使用的网上银行是（可多选）？【多选题】□ 工商银行□ 建设银行□ 农业银行□ 招商银行□ 民生银行□ 中信银行□ 浦发银行5、您使用网上银行那些功能呢（可多选）？【多选题】□ 信息查询□ 转账业务□ 代缴费用□ 按揭贷款□ 网上支付□ 投资理财□ 其他6、您认为网上银行的申请手续便捷简单吗？【单选题】○ 非常不便捷○ 便捷○ 一般○ 不太便捷○ 不便捷7、您认为网上银行的使用成本较低吗？（如时间成本、手续费用）【单选题】○ 非常同意○ 同意○ 一般○ 不太同意○ 不同意8、您认为网上银行的客服人员或自主服务能够及时协助客户解决问题吗？【单选题】○ 非常同意○ 同意○ 一般○ 不太同意○ 不同意9、您认为网银和第三方支付之间的合作对您的帮助大吗？【单选题】○ 很大○ 大○ 一般○ 没帮助10、您比较希望网银能提供哪些额外的服务呢？【多选题】□ 交话费，水电、燃气费等□ 购买车险、机票、酒店预定等□ 网上购物□ 理财信息咨询□ 其他11、您认为网银在投资理财方面提供哪些服务对您的帮助会很大？【多选题】□ 在线购买基金、股票、保险等□ 个人信贷服务□ 便捷转账，支付环节□ 增加理财安全措施□ 加强对客户信息保密□ 其他12、您希望网银能提供哪些个性化的服务呢？【多选题】□ 短信提醒□ 互动咨询□ 安全认证□ 手机银行□ 更多的与第三方支付合作□ 其他13、您认为网上银行能保障交易安全吗？【单选题】○ 非常同意○ 同意○ 一般○ 不太同意○ 不同意14、您认为个人网银在那些方面需要进一步改进呢？【单选题】○ 登录过程（方式）不便捷○ 信息，咨询更新不及时○ 网页设计不合理○ 安全系数低○ 服务类功能太少○ 其他。

银行问卷调查模板
一、个人基本信息。

1. 姓名：
2. 年龄：
3. 性别：
4. 联系电话：
5. 教育程度：
6. 职业：
7. 平均月收入：
二、银行服务满意度调查。

1. 您对本银行的服务总体满意度如何？
2. 您对本银行的柜台服务满意度如何？
3. 您对本银行的网上银行服务满意度如何？
4. 您对本银行的信用卡服务满意度如何？
5. 您对本银行的贷款服务满意度如何？
三、银行产品使用情况。

1. 您是否持有本银行的借记卡/储蓄卡？
2. 您是否持有本银行的信用卡？
3. 您是否在本银行办理过贷款业务？
4. 您是否使用本银行的网上银行服务？
5. 您是否购买过本银行的理财产品？
四、银行服务改进建议。

1. 您认为本银行目前存在哪些服务方面的不足之处？
2. 您对本银行有哪些建设性的改进建议？
3. 您希望本银行未来推出哪些新的金融产品或服务？
五、银行信任度评估。

1. 您对本银行的信任程度如何？
2. 您是否愿意向他人推荐本银行的服务？
3. 您是否愿意将本银行作为长期合作伙伴？
六、其他补充意见。

1. 您对本次调查还有哪些意见或建议？
2. 您对本银行有其他方面的评价或体验分享吗？
以上是一个基本的银行问卷调查模板，通过对受访者的个人基本信息、银行服务满意度、产品使用情况、服务改进建议、信任度评估等方面进行全面的调查，可以帮助银行更好地了解客户需求，改进服务质量，提升客户满意度，从而实现银行的可持续发展。

感谢您的参与！。

客户服务满意度调查问卷1. 性别：- 男性- 女性2. 您所在的年龄段：- 18岁以下- 18-25岁- 26-35岁- 36-45岁- 46-55岁- 56岁以上3. 您使用我们的服务的频率：- 每天- 每周几次- 每月几次- 每季度几次- 每年几次- 第一次使用4. 您对我们的客户服务人员的专业知识和技能感到满意吗？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意5. 您对我们的客户服务人员的友好程度感到满意吗？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意6. 您对我们的客户服务人员的响应速度感到满意吗？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意7. 您对我们的客户服务流程的清晰度感到满意吗？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意8. 您对我们提供的解决方案/服务质量感到满意吗？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意9. 您对我们的客户服务部门的整体印象如何？- 非常积极- 积极- 一般- 消极- 非常消极10. 您愿意推荐我们的服务给其他人吗？- 是- 否请在下面空白行写下您对我们服务的任何其他反馈或建议：感谢您抽出时间参加调查问卷！我们将根据您的反馈不断改进和提升我们的客户服务质量。

如有任何问题，请随时联系我们。

祝您生活愉快！---注意：本问卷数据仅用于内部参考，不会透露您的个人信息。

银行信用卡的服务满意度调查问卷模板问卷调查模板：一、简要背景1.1 研究的背景：本研究探讨的主题是银行信用卡的服务满意度。

通过问卷调查，我们将了解银行信用卡持卡人对其服务的满意度，以及这种满意度是否会影响他们使用银行信用卡的意愿。

1.2 研究目的：本研究旨在了解银行信用卡持卡人对银行信用卡服务的满意度，并评估银行信用卡服务如何影响持卡人使用银行信用卡的意愿。

二、问题2.1 满意度：（1）您对该银行的信用卡服务是否满意？（2）您有多久拥有该银行的信用卡？（3）您觉得使用银行信用卡的便捷程度如何？（4）您认为银行所提供的信用卡优惠服务质量如何？（5）您对银行工作人员的服务态度满意吗？（6）您认为银行所提供的费率是否合理？2.2 使用意愿：（1）您是否考虑使用其他银行的信用卡？（2）您是否有意愿推荐其他人使用该银行的信用卡？（3）您是否计划下次使用该银行的信用卡？（4）在您选择使用信用卡时，您是否会优先考虑使用该银行的信用卡？三、受试者3.1 学历：（1）中小学及以下（2）高中（3）大学本科（4）研究生及以上3.2 收入水平：（1）3000元以下（2）3000-6000元（3）6000-9000元（4）9000元以上四、问卷内容（1）您的性别？（2）您的年龄？（3）您的学历？（4）您的收入水平？（5）您对该银行的信用卡服务是否满意？（6）您有多久拥有该银行的信用卡？（7）您觉得使用银行信用卡的便捷程度如何？（8）您认为银行所提供的信用卡优惠服务质量如何？（9）您对银行工作人员的服务态度满意吗？（10）您认为银行所提供的费率是否合理？（11）您是否考虑使用其他银行的信用卡？（12）您是否有意愿推荐其他人使用该银行的信用卡？（13）您是否计划下次使用该银行的信用卡？（14）在您选择使用信用卡时，您是否会优先考虑使用该银行的信用卡？五、答案解释此问卷调查使用5级Likert量表设计，其答案解释如下：1=非常不满意；2=不满意；3=一般；4=满意；5=非常满意。

客户满意度调查实训报告分院：经济管理分院班级：10电子商务2班组员：赵媚媚15 张小红29高琳红16 蒋健艳30一、实训目标：本次实训我们小组商量决定选取的是江东街道的中国建设银行。

二、目标简介：中国建设银行股份有限公司简称建行，中国大陆四大国有商业银行之一，是中国内地规模第二大的银行]。

它是香港中资金融股的七行五保之一。

截止到2011年3月底，全行总资产规模已达122,818亿人民币。

在“2010年中国25家最受尊敬上市公司”排行榜中，位列第5位。

建设银行拥有广泛的客户基础，与多个大型企业集团及中国经济战略性行业的主导企业保持银行业务联系，营销网络覆盖全国的主要地区，设有13600多家分支机构。

建行旨在为客户提供全面的商业银行产品与服务。

主要经营领域包括公司银行业务、个人银行业务和金融市场业务，在中国银行业居于市场领先地位。

改进银行服务环境，满足人们快速增长的金融服务需求，是中国银行业面临的重要任务。

全面提高对个人客户的销售与服务能力，实现个人银行业务快速发展，是建行战略转型与发展的关键举措。

在战略协助执行之初，建行就把个人银行作为首选的协助领域，而这恰恰是美国银行最具竞争优势的业务。

双方以建行的业务环境为基础，分别为普通网点、理财中心、财富管理中心和个人贷款中心建立了销售流程、服务流程，改进了内部管理。

始终走在中国经济现代化的最前列，成为世界一流银行是建行的愿景；为客户提供更好服务，为股东创造更大价值，为员工搭建广阔的发展平台，为社会承担全面的企业公民责任是建行的使命；诚实，公正，稳健，创造是建行是核心价值观。

三、设计问卷并进行满意度调查：以下是我们针对江东街道的建设银行设计的调查问卷：中国建设银行顾客服务满意度的调查问卷尊敬的客户，您好：我们是义乌工商学院电子商务专业的学生，由于我们专业学习的需要，因此有了今天这份调查问卷。

希望您能花一点时间帮助我们完成这份调查问卷，对于您的合作与配合，我们致以真诚的感激！我们再次向您承诺，一定会对您的个人资料进行保密。

工商银行调查问卷篇一：中国工商银行客户满意度调查问卷及总结中国工商银行客户满意度调查问卷1、您对目前工商银行的整体满意度为：（单选题）A.很满意B.满意C.一般D.不满意E.很不满意2、您不满意的原因是：（多选题）A.排队等候时间长B.收费不合理C.开放的服务窗口少D.服务态度差E.ATM机经常没钱或出故障F.办理业务手续烦琐G.营业厅缺乏业务咨询、指引服务3、您认为银行服务需要改进的方面是（单选题）A.增加自助设备B.增加营业窗口C.合理收费D.改善营业大厅环境E.增加业务品种F.改善服务，提高效率G.其它4、您遇到银行交易或服务发生问题时，会向谁投诉？（单选题）A.开卡（存折）银行B.消费者委员会（协会）C.银监局D.中国银联E.新闻媒体F.银行同业公会G.其他5、您对投诉的处理结果满意吗？（单选题）A.很满意B.满意C.一般D.不满意E.很不满意6、您会经常使用下列哪种服务？（单选题）A.自助存取款B.电话银行C.网上银行D.手机银行E.到柜台办理一切业务7、您不选择电话银行、网上银行或自助设备办理业务是因为:（多选题）A.不了解这些服务B.不放心使用这些服务C.不会使用这些服务D.其它原因8、您在2011年至今使用或购买过哪些银行的产品和服务？A.商友卡汇款套餐B.理财产品C.贵金属投资D.银行保险E.电子银行9、您希望通过什么方式了解工行业务和产品：A.银行专家现场讲座B.就个案向客户经理进一对一咨询C.在报纸电视广播网络中开辟相关专栏D.自己学习总结1根据（县政府相关部门）文件精神，同时为进一步提高我行的客户服务质量，我行于2013年3月1日在支行三楼会议室举办客户座谈会，认真听取客户对我行服务工作的建议。

本次座谈会主要邀请了我县个体工商户客户代表，共计7人，座谈会采用现场交流与问卷调查相结合的方式，取得了预期的效果。

经过对客户谈话记录和调查问卷的整理分析，我们发现，此类客户群体对我行的服务态度及产品效能基本满意，但仍提出了希望我们继续加以改进的地方，总结下来主要有以下两点：首先是排队等候时间长。