电商运营中心组织架构及岗位职责

电商部门组织架构及职责一、经营初期的组织架构该组织结构图下的部门工作职责：（一）网络运营部1.负责重点运营淘宝商城、京东、一号店、山山商城及阿里巴巴。

（二）视觉设计部1.负责对网络运营部、网络分销部、网络推广部、商务拓展部的美工设计、网页设计、动画与视频设计等负责。

（三）网络分销部1.负责淘宝代销、淘宝分销商的拓展和管理。

（四）网络客服部1.负责通过阿里旺旺进行在线销售。

2.负责产品的售后服务。

3.负责建立会员数据库，并开展会员营销。

（五）网络推广部1.负责曼曼网络品牌知名度的提升。

（六）商务拓展部（简称BD）1.团购业务的联系和开发。

2.负责进驻大型B2C平台，并组织销售。

（七）电商物流部1.负责电子商务部的物流发货管理。

（八）财务行政部1.负责电子商务部的财务管理和行政管理。

该组织结构图下的岗位工作职责：（一）网络运营部1、淘宝运营主管a)负责淘宝商城、京东、一号店、山山商城及阿里巴巴的运营管理。

2、活动策划a)负责策划淘宝各种店铺内、店铺间、店铺外的促销活动。

b)负责淘宝官方活动的报名、组织策划。

3、文案a)编写产品描述。

b)依据活动策划方案，编写文案、广告语。

4、淘宝推广a)负责依据各种活动专题，进行站内外的推广。

（二）视觉设计部1、视觉设计主管a)负责分配美工资源，协调各个部门对于美工设计、网页设计、动画视频设计的需求。

b)指导下属工作，提升下属设计技能。

c)美工设计。

2、美工a)依据视觉设计主管的分配，来做出不同的设计方案。

（三）网络分销部1、网络分销主管a)负责淘宝客的发展b)负责淘宝分销商的拓展和管理。

（四）网络客服部1、网络客服主管a)负责制定淘宝客服管理制度和工作规划。

b)负责培训和指导部门员工客服工作。

c)负责商品纠纷、退换货的处理。

d)通过旺旺、QQ等进行在线销售。

e)工作报表的处理。

2、网络售前客服a)通过旺旺、QQ等进行在线销售。

3、网络售后客服b)负责售后服务。

4、CRM会员管理a)负责建立会员数据库，并开展会员营销。

电商运营中心组织架构电商运营中心组织架构是指一个电商企业内部的组织结构，它是企业运营的基础和关键。

一个高效的电商运营中心组织架构能够帮助企业实现高效的运营和管理，提高企业的竞争力和市场占有率。

电商运营中心组织架构主要包括以下几个方面：1. 领导层：领导层是电商运营中心的最高决策层，负责制定企业发展战略、决策重大事项和管理企业运营。

领导层应当具备高度的责任心、决策能力和战略眼光，能够带领企业走向成功。

2. 运营部：运营部是电商企业的核心部门，负责电商平台的日常运营和管理。

运营部应该包括商品管理、仓储管理、物流管理、用户服务和技术支持等部门，能够保证电商平台的正常运转和用户体验。

3. 营销部：营销部是电商企业的市场推广部门，负责制定营销策略和推广计划。

营销部应该包括市场调研、用户分析、品牌营销、广告投放和社交媒体运营等部门，能够帮助企业提高品牌知名度和销售额。

4. 财务部：财务部是电商企业的财务管理部门，负责制定财务计划和管理企业资金。

财务部应该包括会计、财务分析、税务管理和风险控制等部门，能够保证企业的财务稳健和资金流动。

5. 人力资源部：人力资源部是电商企业的人力资源管理部门，负责招聘、培训和管理企业员工。

人力资源部应该包括招聘、培训、绩效管理和员工关系等部门，能够保证企业员工的素质和能力，提高员工的工作效率和企业的竞争力。

以上是电商运营中心组织架构的主要部门，每个部门都有其独特的职责和作用。

在实际运营中，电商企业应该根据自身的实际情况和发展需求，灵活调整和优化组织结构，提高运营效率和管理水平。

总之，电商运营中心组织架构是电商企业的核心和关键，它能够帮助企业实现高效的运营和管理，提高企业的竞争力和市场占有率。

因此，电商企业应该注重组织架构的建设和优化，不断提高自身的运营水平和管理能力。

电商运营中心组织架构及岗位职责随着电子商务的快速发展，电商运营中心的重要性也日益凸显。

电商运营中心是负责电商平台运营和管理的核心部门，其组织架构和岗位职责的合理配置将直接影响到电商平台的运营效果和商业价值。

本文将分析电商运营中心的组织架构以及各岗位的职责。

一、电商运营中心组织架构1. 总负责人总负责人是电商运营中心的核心领导，负责制定和实施电商运营策略，协调各岗位之间的工作关系，保障整个运营中心的顺利运作。

总负责人需要具备丰富的电商运营经验和战略眼光，能够对市场趋势进行准确判断，并及时调整运营策略。

2. 运营经理运营经理是电商运营中心的重要职位，负责制定和执行电商运营计划，监督运营活动的实施情况，达成销售目标。

运营经理需要具备良好的团队管理能力和市场分析能力，能够合理安排资源，优化产品和服务的运营效果。

3. 数据分析师数据分析师负责对电商平台的数据进行统计和分析，为决策提供数据支持。

数据分析师需要具备较强的数据处理能力和数据挖掘能力，能够从海量数据中发掘有价值的信息，并为业务决策提供科学依据。

4. 运营专员运营专员是电商运营中心的基础岗位，主要负责电商平台日常的运营工作，包括商品上架、订单处理、售后服务等。

运营专员需要具备良好的沟通能力和服务意识，能够高效地处理各类运营事务，保障用户体验。

5. 市场推广市场推广岗位负责电商平台的市场宣传和推广工作，包括制定推广方案、管理广告投放和营销活动等。

市场推广人员需要具备较强的市场洞察力和创意能力，能够根据产品特点和目标用户进行精准推广，提升品牌影响力和市场份额。

6. 客服专员客服专员是电商运营中心的重要一环，负责处理用户的投诉、建议和售后服务等，保障用户的满意度和忠诚度。

客服专员需要具备良好的沟通技巧和服务态度，能够妥善处理各类问题，解决用户的疑虑。

7. 仓储物流电商运营中心还需要配置一支专业的仓储物流团队，负责商品的入库、出库和配送等工作。

仓储物流人员需要具备良好的仓储管理和物流配送能力，确保商品及时到达用户手中，并保证库存的准确性和安全性。

电商运营中心组织架构及岗位职责近年来，随着电子商务行业的迅速发展，电商运营中心在企业运营中扮演着越来越重要的角色。

本文将就电商运营中心的组织架构和各岗位的职责进行详细介绍，以便读者更好地了解和应用于实际工作当中。

一、组织架构1. 总经理办公室总经理办公室是电商运营中心的核心，负责全面监督中心的各项工作，制定和落实中心的发展战略和目标。

2. 运营管理部运营管理部是电商运营中心的核心部门，负责组织和协调中心的运营工作。

主要任务包括制定运营策略、管理产品上线和下线的流程、建立并优化商品管理系统等。

3. 销售部销售部负责中心的销售业绩。

具体职责包括负责销售目标的制定和达成、开拓新的销售渠道、协调内部部门资源以满足销售需求等。

4. 采购部采购部负责中心的供应链管理，确保产品的质量和供应的及时性。

其职责包括寻找供应商、评估供应商的供货能力、协调采购和仓储的工作等。

5. 客服部客服部负责处理与消费者的线上线下售后服务。

其职责包括解答消费者的咨询、处理退换货事宜、处理投诉和纠纷等。

6. 数据分析部数据分析部负责对中心的运营数据进行分析和挖掘，为管理层提供决策支持。

其职责包括搜集和整理数据、分析数据趋势、制定数据报告和预测等。

7. 市场推广部市场推广部负责中心的品牌宣传和推广策略的制定与执行。

其职责包括市场调研、制定推广计划、组织线上线下促销活动等。

8. 技术研发部技术研发部负责中心的技术支持和产品开发。

其职责包括开发和维护电商平台、研究新技术、提供技术支持等。

二、岗位职责1. 总经理负责电商运营中心的整体规划和发展，制定运营策略和目标，并全面监督中心的各项工作。

2. 运营经理负责组织和协调中心的运营工作，制定运营策略和运营流程，并监督各个环节的执行情况。

3. 产品经理负责产品的策划、设计和管理，包括市场调研、竞品分析、产品规划和项目管理等。

4. 销售经理负责制定销售策略和销售目标，并组织销售团队实施销售计划，推动销售业绩的增长。

电商运营中心组织架构岗位职责1.运营经理/总监：运营经理/总监是电商运营中心的领导者，负责制定运营策略和目标，并推动团队实施。

其主要职责包括但不限于：-制定并实施电商平台的运营战略，提升销售业绩；-监控业绩指标，分析数据并制定改进计划；-管理团队，分配工作任务，进行绩效考核；-与其他部门（如采购、仓储、物流等）进行沟通协调，保证供应链的畅通。

2.运营专员/助理：运营专员/助理是电商运营的执行者，负责具体的运营工作。

其主要职责包括但不限于：-编写商品描述、促销文案等，提高商品的曝光度和销售量；-管理商品信息，包括价格、库存、上架下架等；-监控竞争对手的动态，及时调整运营策略。

3.数据分析师：数据分析师负责对电商平台的数据进行分析，并提供有价值的数据报告和建议，以帮助运营团队更好地决策。

其主要职责包括但不限于：-收集、整理和分析电商平台及产品相关的各类数据，包括流量、转化率、用户行为等；-制定并监控关键指标，并提供行业趋势分析和竞争对手分析报告；-根据数据分析结果提出优化建议，优化产品和运营策略；-参与制定公司的市场推广计划，提供数据支持。

4.广告推广专员：广告推广专员负责电商平台的推广工作，提高品牌知名度和销售量。

其主要职责包括但不限于：-制定并执行广告推广计划，包括引擎广告、社交媒体广告等；-管理广告预算，监控广告效果，并进行优化；-分析竞争对手的广告策略，提供竞争优势的建议；-与广告代理商、媒体合作，推动广告的投放和效果。

5.客户服务专员：-回答客户的问题，并解决客户的投诉和纠纷；-处理退换货事宜，确保客户的满意度；-收集客户反馈，提供有关产品和服务的改进建议；-协助处理平台上的售后事务，包括退款、补寄等。

除了以上几个岗位，电商运营中心还可能设立其他职位，如推广设计师、活动策划师等，根据公司的具体情况和业务需求进行调整。

综上所述，电商运营中心的组织架构和各个岗位职责的设置目的在于提升电商平台的运营效率和销售业绩，从而实现公司的商业目标。

电商组织构架图及岗位职责
一、电商组织构架图
二、岗位职责
1. 运营经理
- 负责制定并执行电商平台的运营策略和销售推广计划。

- 监控和分析电商平台的运营数据，提供相应的决策建议。

- 协调各部门，确保电商平台的正常运营。

2. 采购专员
- 负责与供应商进行沟通，进行产品采购和库存管理。

- 跟进供应链的运作，确保产品供应的及时性和质量。

- 分析市场趋势，根据需求制定采购计划。

3. 市场专员
- 负责电商平台的市场推广和品牌传播。

- 设计和执行线上线下的促销活动，并进行效果评估。

- 管理社交媒体平台，与用户进行互动和维护关系。

4. 客户服务专员
- 负责处理电商平台的客户咨询和投诉。

- 提供及时准确的解答和解决方案，提高用户满意度。

- 收集用户意见和反馈，为产品改进提供参考。

5. 物流专员
- 跟进订单配送及物流环节，确保订单的准时送达。

- 管理物流合作伙伴，协调运输、仓储和配送等活动。

- 处理退货和售后服务，保证顾客的权益。

6. 数据分析师
- 收集和整理电商平台的运营数据，并进行统计和分析。

- 帮助制定决策和策略，优化电商平台的运营效果。

- 提供定期的数据报告和分析结果。

以上为主要岗位职责，具体的职责可能根据组织的需求有所变化。

在这个电商组织构架图中，各个岗位密切合作，共同推动电商平台的发展和运营。

电商运营中心组织架构及岗位职责一、组织架构1.总经理助理：负责协助总经理进行日常办公事务管理，协调各部门之间的工作，提供行政支持。

2.运营总监：负责制定电商运营策略，管理整个运营中心的工作。

与其他部门负责人合作，确保运营目标的达成。

3.运营经理：负责协调运营中心的各项工作，包括商品管理、营销策划、客户服务等，监督并指导运营主管和运营专员的工作。

4.运营主管：负责具体的运营项目，如商品销售、营销活动、售后服务等。

协调各个岗位的工作，确保项目的顺利进行。

二、岗位职责1.总经理助理的岗位职责包括：-协助总经理进行日常办公事务管理，包括文件处理、会议组织等；-督促各部门按时完成任务，并向总经理反馈工作进展情况；-负责行政支持工作，如办公用品采购、会议安排等。

2.运营总监的岗位职责包括：-制定电商运营策略，确保公司的运营目标的达成；-监测市场变化，分析竞争对手的动态，提出相应的运营调整建议；-与其他部门负责人合作，协调公司各项资源，确保运营工作的顺利进行。

3.运营经理的岗位职责包括：-协调运营中心的各项工作，确保运营目标的达成；-监督并指导运营主管和运营专员的工作，解决工作中的问题；-汇报上级关于运营工作的相关情况，提出改进建议。

4.运营主管的岗位职责包括：-负责具体的运营项目，如商品销售、营销活动、售后服务等；-协调各个岗位的工作，确保项目的顺利进行；-解决项目工作中的问题，包括订单异常、客户投诉等。

5.运营专员的岗位职责包括：-执行上级的指令，保证运营工作的正常运行；-及时处理客户的问题和投诉，保证客户满意度。

以上是电商运营中心组织架构及岗位职责的一个范例。

不同的电商企业可能根据自身的情况和需求进行适当的调整和变动。

2016电商运营中心组织架构及岗位职责1运营中心组织架构2运营中心主要职能◆运营部职能●负责团队内部资源的由上到下地整合，计划，组织，跟进团队的运营事务，掌控全局，综合统筹，把控团队方向。

◆商品部职能●根据市场销售趋势，定制销售货品，预见市场流行趋势,快速准确下单订货，跟进货品到货周期,分析货品数据,注意商品的动销率.◆推广部职能●根据流量指标，通过直通车、钻展、活动等手段，提高店铺流量,增强营销效果同时降低费用.◆营销部职能●负责项目推广定位和主题策划设计工作，通过自身主题式营销和结合淘宝活动，增强买家的购物体验，同时增强营销效果，提供店铺转化率。

◆销售部职能●直接面对消费者，以最优的服务态度,利用销售技巧，寻找和满足买家的需求点，并提供良好的售后服务，提供买家良好的顾客体验。

3◆物流部职能●管理库存，安排配货、发货等物流相关事项。

◆运营中心组织岗位设定说明●运营主管， 1人●运营，根据项目数●推广主管， 1人●活动专员， 1人●直通车专员， 1人●钻展专员, 1人●美工主管, 1人●美工， 5人●策划主管, 1人●策划, 1人●销售主管, 1人4●客服， 4人运营中心岗位职责◆运营总监岗位职责说明●职责描述：●岗位职责：5◆运营主管岗位职责●行政隶属:✓直接上级:运营总监●主要职责:✓制定并实施公司年、季、月战略目标和执行方案，✓传达上级战略思想方针，向各部门传达指示，✓控制运营成本，提高销售利润，✓对项目运营情况进行评估和分析,集中调整经营策略，✓合理进行人力资源调配,检查及监督运营部门工作，✓定期组织部门总结反馈公司年、月、周计划工作，✓定期组织部门培训。

◆项目运营岗位职责：●行政隶属：✓直接上级：运营主管6●主要职责：✓分析竞争对手各维度情况，✓对项目进行市场规划及定位，✓制定并实施项目年、季、月战略目标和执行方案，✓定期组织执行部门主管总结反馈项目年、月、周计划工作, ✓每日查看项目数据，并对数据进行总结反馈改进。

组织架构及
J-JU 岗位说明1.0
第一章组织结构框架
买手淘客专员
订单处理专员
仓库管理员
人事行政专员
跟单员
采购员
第二章职能模型
直通车/ 钻展
专员
网页设
计师
客户关系
专员
运营专员
用户体验师客户服务
专员
修图排版师
产品助理
第三章部门职能说明书
目录
决策委员会部门职能说明3
执行委员会部门职能说明4
产品中心部门职能说明5
用户体验设计中心部门职能说明6
市场运营中心部门职能说明7
客户运营中心部门职能说明8
仓储物流中心部门职能说明9
行政中心部门职能说明书10
决策委员会（）部门职能说明书
执行委员会（）部门职能说明书
产品中心（）部门职能说明书
市场运营中心（）部门职能说明书
客户运营中心（）部门职能说明书
仓储物流中心（）部门职能说明书
行政中心（）部门职能说明书
第四章岗位职责说明书
目录
决策委员会岗位职能说明书
执行委员会岗位职能说明书
产品中心岗位职能说明书
用户体验设计中心岗位职能说明书
市场运营中心岗位职能说明书
客户运营中心岗位职能说明书仓储物流中心岗位职能说明书
、决策委员会岗位职能说明书
决策委员会主席岗位说明书
决策委员会委员岗位说明书
、执行委员会岗位职能说明书
执行委员会主席岗位说明书
执行委员会委员岗位说明书
、产品中心岗位职能说明书
买手岗位说明书。

电子商务运营团队架构电子商务运营团队架构是指一个电子商务平台或者电商企业为了实现有效管理和运营，所设立的各个部门之间的组织和职能划分。

一个成功的电子商务运营团队架构应该能够协调各个部门的工作，实现高效率的协同合作，推动企业的发展和增长。

一个典型的电子商务运营团队架构通常包含以下几大部分：1. 产品开发与管理部门：负责电子商务平台产品的规划、设计和开发，包括用户界面设计、功能开发、数据库设计和维护等工作。

此部门需要密切关注市场需求和用户反馈，不断优化和升级产品。

2. 运营管理部门：负责电子商务平台的日常运营工作，包括商品上架、订单处理、物流配送、库存管理和售后服务等。

此部门需要具备高效的运营和管理能力，保证平台的顺畅运行。

3. 销售与市场部门：负责电子商务平台的销售和市场推广工作，包括制定销售策略、拓展销售渠道、开展市场营销活动以及建立和维护客户关系等。

此部门需要具备市场分析和销售技巧，能够有效地推动销售业绩的提升。

4. 数据分析与运营策略部门：负责对电子商务平台的数据进行收集、分析和挖掘，以便有效地制定运营策略和决策。

此部门需要具备数据分析技能和洞察力，能够利用数据为企业的发展提供方向和支持。

5. 客户服务与运营支持部门：负责处理用户的咨询、投诉和售后服务等工作，并提供必要的支持和协助。

此部门需要具备良好的沟通和处理问题的能力，能够为用户提供满意的服务体验。

以上是一个基本的电子商务运营团队架构，不同的企业或者平台可能还会根据自身的特点进行具体调整和拓展。

除了上述部门之外，还可以考虑增设研发部门、财务部门、法务部门和人力资源部门等，以支持和促进电子商务平台的全面发展。

在电子商务运营团队的架构中，各个部门之间需要建立紧密的合作和沟通机制，加强信息流动和协同工作，以确保整个团队的高效运作。

此外，还需要建立相应的绩效评估体系和激励机制，鼓励员工的创新和积极性，提高团队的整体业绩。

总之，一个优秀的电子商务运营团队架构是企业成功的重要基础之一。

电商直播运营组织架构及岗位说明书一、组织架构1. 电商直播运营中心1.1 直播策划部1.2 主播管理部1.3 流量运营部1.4 数据分析部1.5 商品运营部1.6 客户服务部二、岗位说明书1. 直播策划部1.1 部门经理岗位职责：+ 负责制定直播策划方案，包括主题、内容、形式等。

+ 监督直播策划方案的执行，确保直播活动顺利进行。

+ 定期对直播活动进行复盘，总结经验和教训，优化策划方案。

1.2 直播策划专员岗位职责：+ 协助部门经理制定直播策划方案。

+ 负责直播活动的具体执行，包括协调各方资源、准备物料等。

+ 对直播效果进行初步评估，提供改进建议。

2. 主播管理部2.1 部门经理岗位职责：+ 负责主播的选拔、培训和管理工作。

+ 制定主播的考核标准和激励机制，提升主播的综合素质。

+ 协调主播与其他部门的工作，确保直播活动的顺利进行。

2.2 主播培训专员岗位职责：+ 负责主播的培训工作，包括直播技巧、产品知识等。

+ 跟踪主播的培训效果，提供针对性的辅导。

+ 收集主播的反馈和建议，优化培训内容和方式。

3. 流量运营部3.1 部门经理岗位职责：+ 负责制定流量运营策略，提升直播间的曝光度和流量。

+ 监控和分析流量数据，优化流量获取渠道和方式。

+ 协调与其他部门的合作，共同提升直播间的流量和转化率。

3.2 流量运营专员岗位职责：+ 执行流量运营策略，包括社交媒体推广、广告投放等。

+ 监控流量数据，及时发现问题并提出解决方案。

+ 协助部门经理优化流量运营策略。

4. 数据分析部4.1 部门经理岗位职责：+ 负责建立和维护数据分析体系，为决策提供数据支持。

+ 分析直播活动的数据，提供改进建议和优化方案。

+ 监控行业动态和竞争对手情况，为制定策略提供参考。

4.2 数据分析师岗位职责：+ 收集、整理和分析直播活动的数据。

+ 制作数据报表和可视化展示。

+ 根据数据分析结果提出优化建议。

5. 商品运营部5.1 部门经理岗位职责：+ 负责选品和商品管理工作，确保直播间的商品质量和供应。

公司各部门工作职责一、综合部1、人员招聘：安排面试、背景调查、考核、上岗、离职等手续。

2、整理、建立、管理公司档案、人事档案。

3、公司内部各项管理政策、制度的编制及下发，完善公司的人事制度，招募人力资源，制定薪酬标准及最终绩效的考核跟踪与修正。

4、负责对全体办公人员（各部门）进行考勤审核和工资奖金的核算。

5、做好客户及各级领导来公司参观考察时的接待工作，按照公司行政管理制度处理其他相关事务。

二、财务部1、核对各个平台销售账目、财务处理、税务、工商事务处理、公司应收、应付账目管理、控制、财务报表。

2、处理公司员工的社保医保事项及协助行政部发放员工工资。

3、收款、付款、报销监、折旧、报损、报失等。

4、公司库存产品月度盘库工作。

5、销售内勤完成各类信息的收集、录入、统计、分析工作，对接采购和市场部负责对采购单、销售订单的审核工作；同时开据出库单。

?负责销售统计及分析工作，按进做好、月报、年报，报财务及公司领导；购销合同的存档、登记，对合同执行情况进行跟踪、督促，建立每个合同的《合同履行一览表》，编制每个月、季、年度合同履行情况的统计表。

做好公司客户的联系、接听固定电话、接待和服务工作，建立客户档案。

三、采配部采购：1、甄选合格的供应商，评估供应商的供货能力及合作关系，负责与供应商的谈判，争取优惠的价格和理想的交货条件，并积极开发其他供货渠道；2、做货物入库相关单据，积极配合库房保质保量完成采购货物的入库；3、完成其他有关采购事务，提交相关的汇总报告及提出合理的建议；4、维护公司的利益，确保所有采购合同的条款都合理、有利，并完成所有文件的签署工作。

5、仓储的布局管理和调整。

具体仓储管理、产品在各个仓库的库存调配、产品从采购到入库的管理等。

供应链优化负责从采购、产品入库、产品销售、订单配送，尽可能缩短仓储周转周期，缩短订单配送周期。

6、建立采购工作流程和标准，通过尽可能少的流通环节，减少库存的单位保存时间和额外收入的发生，以达到存货周转的最佳效果；7、调查分析和评估市场以确定客户的需要和采购时机；通过展会、经销商介绍等各种渠道采集供应商的信息，丰富公司平台的信息资源、采购资源等。

电商部门组织架构及职责【完整版】电商部门是现代企业中一个非常重要的部门，尤其在网上购物越来越普遍的情况下，电商部门的作用更是不可忽视。

电商部门组织架构及职责是每个电商公司需要通过制定专业的公司架构和明确的职责来确保部门运营的高效性。

本文将会对电商部门组织架构及职责进行详细说明。

一、电商部门组织架构1.1 总监/经理该职位是整个电商部门的核心，需要协调整个电商部门的运作。

他/她需要负责制定电商部门的工作计划、财务预算、队伍建设以及整合各种部门资源等工作。

1.2 运营电商运营主要是通过策划各种线上和线下活动，与各种平台的工作人员进行沟通、协商。

运营部门通过分析用户行为，对电商平台进行及时调整和优化，提高用户购买体验和转化率。

1.3 商品管理这个部门主要是负责电商平台上销售的商品，他们需要进行商品分类、标记，同时负责上架、下架货物。

品牌推广、商品搭配、商品包装等也是该部门的职责之一。

1.4 订单管理订单管理部门是负责处理网上购买商品的所有流程。

这个部门主要工作包括：处理客户的订单，确认商品库存，发货物流等流程，同时需要与财务部门协同工作以及掌握物流配送的全过程。

1.5 数据分析电商部门需要了解并掌握市场和用户信息，数据分析就是一个专注于这个方面的部门。

数据分析人员需要收集所有能够收集到的数据，并对其进行分析和解释。

这个部门的任务是对电商平台上的流量，产品、目标用户进行全面的数据分析，以制定出更为科学的营销策略并进行调整。

1.6 客户服务电商平台的核心是建立良好的客户关系，客户服务部门负责回答顾客任何可能提出的问题，帮助顾客解决问题，提高顾客满意度。

同时，客户服务部门也是消费者对电商平台最直观的印象。

二、电商部门职责2.1 建设电商平台的战略规划电商部门需要负责组织和规划电子商务平台的发展战略，使其符合公司制定的整体发展战略和目标。

在推广产品和服务上也需要根据不断变换的市场情况，及时调整相关策略。

2.2 设计并推进销售策略的实现电商部门通过销售策略来实现销售目标，为公司带来利润。

电商部门规章制度一、总则为了规范电商部门的工作流程，提高工作效率，保障公司电商业务的顺利开展，特制定本规章制度。

本制度适用于电商部门的所有员工，包括管理人员、运营人员、客服人员、技术人员等。

二、组织架构与职责1、电商部门组织架构电商部门设经理一名，负责整个部门的统筹管理；下设运营组、客服组、技术组等小组，各小组设组长一名，负责小组内的工作安排和协调。

2、岗位职责（1）电商经理负责制定电商部门的发展战略和工作计划，协调各小组之间的工作，监督工作进度和质量，对部门的整体业绩负责。

（2）运营组负责电商平台的店铺运营，包括产品上架、价格调整、促销活动策划、数据分析等，以提高店铺的流量和销售额。

（3）客服组负责处理客户的咨询、投诉和售后问题，提高客户满意度和忠诚度。

（4）技术组负责电商平台的技术支持和维护，保障平台的稳定运行，同时开发和优化相关的功能和界面。

三、工作流程1、产品上架流程（1）运营人员根据市场需求和公司的产品策略，选择要上架的产品。

（2）收集产品的相关信息，包括图片、描述、规格、价格等。

（3）在电商平台上填写产品信息，上传图片，设置价格和库存等。

（4）技术人员对上架的产品进行审核，确保信息准确无误，页面展示正常。

2、订单处理流程（1）客服人员及时处理客户的订单，确认订单信息，包括收货地址、联系方式、产品型号和数量等。

（2）运营人员根据订单信息安排发货，通知仓库进行拣货、包装和发货。

（3）客服人员跟踪订单的物流信息，及时向客户反馈，处理可能出现的物流问题。

3、客户服务流程（1）客服人员在规定时间内回复客户的咨询，提供准确、详细的信息。

（2）对于客户的投诉和售后问题，客服人员要耐心倾听，了解问题的详情，积极协调相关部门解决。

（3）处理完毕后，客服人员要对客户进行回访，了解客户的满意度，不断改进服务质量。

4、促销活动流程（1）运营人员根据市场情况和销售目标制定促销活动方案，包括活动主题、时间、优惠方式等。

电商部门组织架构及职责、经营初期的组织架构（一）网络运营部1. 负责重点运营淘宝商城、京东、一号店、山山商城及阿里巴巴。

（二）视觉设计部1. 负责对网络运营部、网络分销部、网络推广部、商务拓展部的美工设计、网页设计、动画与视频设计等负责。

（三）网络分销部1. 负责淘宝代销、淘宝分销商的拓展和管理。

（四）网络客服部1. 负责通过阿里旺旺进行在线销售。

2. 负责产品的售后服务。

3. 负责建立会员数据库，并开展会员营销。

（五）网络推广部1. 负责曼曼网络品牌知名度的提升。

（六）商务拓展部（简称BD）1. 团购业务的联系和开发。

2. 负责进驻大型B2C平台，并组织销售。

（七）电商物流部1. 负责电子商务部的物流发货管理。

（八）财务行政部1.负责电子商务部的财务管理和行政管理。

(一)网络运营部1、淘宝运营主管a) 负责淘宝商城、京东、一号店、山山商城及阿里巴巴的运营管理。

2、活动策划a) 负责策划淘宝各种店铺内、店铺间、店铺外的促销活动。

b) 负责淘宝官方活动的报名、组织策划。

3、文案a) 编写产品描述。

b) 依据活动策划方案，编写文案、广告语。

4、淘宝推广a) 负责依据各种活动专题，进行站内外的推广。

二)视觉设计部1、视觉设计主管a) 负责分配美工资源，协调各个部门对于美工设计、网页设计、动画视频设计的需求。

b) 指导下属工作，提升下属设计技能。

c) 美工设计。

2、美工a) 依据视觉设计主管的分配，来做出不同的设计方案。

(三)网络分销部1、网络分销主管a) 负责淘宝客的发展b) 负责淘宝分销商的拓展和管理。

四)网络客服部1、网络客服主管a) 负责制定淘宝客服管理制度和工作规划。

b) 负责培训和指导部门员工客服工作。

c) 负责商品纠纷、退换货的处理。

d) 通过旺旺、QQ 等进行在线销售。

e) 工作报表的处理。

2、网络售前客服a) 通过旺旺、QQ 等进行在线销售。

3、网络售后客服b) 负责售后服务。

4、CRM 会员管理a) 负责建立会员数据库，并开展会员营销。

2016电商运营中心组织架构及岗位职责12运营中心组织架构3运营中心主要职能◆运营部职能●负责团队内部资源的由上到下地整合,计划，组织，跟进团队的运营事务,掌控全局，综合统筹，把控团队方向。

◆商品部职能●根据市场销售趋势，定制销售货品,预见市场流行趋势，快速准确下单订货,跟进货品到货周期，分析货品数据,注意商品的动销率.◆推广部职能●根据流量指标，通过直通车、钻展、活动等手段,提高店铺流量，增强营销效果同时降低费用。

◆营销部职能●负责项目推广定位和主题策划设计工作，通过自身主题式营销和结合淘宝活动，增强买家的购物体验,同时增强营销效果，提供店铺转化率。

4◆销售部职能●直接面对消费者，以最优的服务态度,利用销售技巧，寻找和满足买家的需求点，并提供良好的售后服务，提供买家良好的顾客体验。

◆物流部职能●管理库存，安排配货、发货等物流相关事项。

5◆运营中心组织岗位设定说明●运营主管, 1人●运营，根据项目数●推广主管， 1人●活动专员， 1人●直通车专员， 1人●钻展专员, 1人●美工主管， 1人●美工， 5人●策划主管， 1人●策划， 1人●销售主管， 1人●客服, 4人6运营中心岗位职责◆运营总监岗位职责说明●职责描述：●岗位职责:78◆运营主管岗位职责●行政隶属：✓直接上级:运营总监●主要职责：✓制定并实施公司年、季、月战略目标和执行方案，✓传达上级战略思想方针，向各部门传达指示，✓控制运营成本，提高销售利润，✓对项目运营情况进行评估和分析,集中调整经营策略，✓合理进行人力资源调配，检查及监督运营部门工作，✓定期组织部门总结反馈公司年、月、周计划工作，✓定期组织部门培训。

9◆项目运营岗位职责：●行政隶属：✓直接上级：运营主管●主要职责：✓分析竞争对手各维度情况,✓对项目进行市场规划及定位，✓制定并实施项目年、季、月战略目标和执行方案，✓定期组织执行部门主管总结反馈项目年、月、周计划工作，✓每日查看项目数据,并对数据进行总结反馈改进。

2016电商运营中心组织架构及岗位职责不得用于商业用途不得用于商业用途运营中心组织架构不得用于商业用途运营中心主要职能◆运营部职能●负责团队内部资源的由上到下地整合，计划，组织，跟进团队的运营事务，掌控全局，综合统筹，把控团队方向。

◆商品部职能●根据市场销售趋势，定制销售货品，预见市场流行趋势，快速准确下单订货，跟进货品到货周期，分析货品数据，注意商品的动销率。

◆推广部职能●根据流量指标，通过直通车、钻展、活动等手段，提高店铺流量，增强营销效果同时降低费用。

◆营销部职能●负责项目推广定位和主题策划设计工作，通过自身主题式营销和结合淘宝活动，增强买家的购物体验，同时增强营销效果，提供店铺转化率。

不得用于商业用途◆销售部职能●直接面对消费者，以最优的服务态度，利用销售技巧，寻找和满足买家的需求点，并提供良好的售后服务，提供买家良好的顾客体验。

◆物流部职能●管理库存，安排配货、发货等物流相关事项。

不得用于商业用途◆运营中心组织岗位设定说明●运营主管， 1人●运营，根据项目数●推广主管， 1人●活动专员， 1人●直通车专员， 1人●钻展专员， 1人●美工主管， 1人●美工， 5人●策划主管， 1人●策划， 1人●销售主管， 1人●客服， 4人不得用于商业用途运营中心岗位职责◆运营总监岗位职责说明●职责描述：●岗位职责：不得用于商业用途不得用于商业用途◆运营主管岗位职责●行政隶属：✓直接上级：运营总监●主要职责：✓制定并实施公司年、季、月战略目标和执行方案，✓传达上级战略思想方针，向各部门传达指示，✓控制运营成本，提高销售利润，✓对项目运营情况进行评估和分析，集中调整经营策略，✓合理进行人力资源调配，检查及监督运营部门工作，✓定期组织部门总结反馈公司年、月、周计划工作，✓定期组织部门培训。

不得用于商业用途◆项目运营岗位职责：●行政隶属：✓直接上级：运营主管●主要职责：✓分析竞争对手各维度情况，✓对项目进行市场规划及定位，✓制定并实施项目年、季、月战略目标和执行方案，✓定期组织执行部门主管总结反馈项目年、月、周计划工作，✓每日查看项目数据，并对数据进行总结反馈改进。

电子商务公司组织架构及岗位职责电商团队架构及职责一个电子商务公司的组织架构及岗位职责非常重要。

以下是基本团队配置的六大职能：1.运营店长：深刻理解产品，把握节奏，对接平台，运营思路清晰。

职责包括产品定价，活动节奏，承上启下。

要求理解产品，具备一定的营销功底，熟悉电商平台规则。

2.设计师：配合运营，结合产品特色，给店铺定位，良好的视觉营销大幅提高流量以及转化率。

职责包括店铺模版定位，装修数据挖掘。

要求5年以上平面设计，3年以上电商装修经验。

3.电商美工：配合运营，结合产品特色，给店铺定位，良好的视觉营销大幅提高流量以及转化率。

职责包括店铺模版定位，装修数据挖掘。

要求2年以上平面设计网页设计经验。

4.销售客服：售前客服是基础，店铺建设前期最主要的组成部分。

售后客服是保障，对店铺客户关怀保障评价。

职责包括解答客户咨询，促成订单成交转化。

要求同时接待10人以上客户咨询。

5.推广策划：负责制定网站推广方案并进行推广，推广公司品牌知名度及对外形象，以提高产品销售量及部门年度销售目标。

职责包括采用邮件推广、发帖推广、博客推广、软文推广、策划推广论坛推广、QQ群推广等推广方式进行网站推广或者产品网络推广。

要求2年以上，电子商务、市场营销、广告策划、企业管理等相关专业。

6.电商文案：根据公司品牌定位及产品风格，对公司所有产品的上架文案撰写，挖掘产品卖点，吸引顾客眼球。

职责包括参与各种营销推广策划，并撰写策划方案和推广方案，配合营销团队完成产品描述。

要求良好的推广策略撰写能力，创意思维活跃，逻辑性和文笔流畅，洞察力强。

以上是电子商务公司基本团队配置的六大职能，每个岗位职责都十分重要，可以帮助公司更好地发展。