(完整版)形体礼仪

行为举止礼仪规范——1.标准站姿规范——女性营业员⏹头部抬起，一般不应高于自己的接待对象⏹面部朝向正前方，双眼平视⏹下巴微微内收，颈部挺直⏹双肩放松，呼吸自然，腰部直立⏹双臂自然下垂，双手相握，叠放于腹前⏹双腿呈“V”状分开，两者之间相距一个拳头的宽度，注意提起臀部，身体的重量应当平均分布在两条腿上⏹采取基本站姿后，从正面来看，主要特点是头正、肩平、身直。

如果从侧面去看，其主要轮廓线则为含颌，挺胸，收腹，直腿。

男性营业员⏹男性营业员在站立时，要注意表现出男性刚健、潇洒、英武、强壮的风采，要力求给人以一种“劲”的优美感。

A.之一双手相握叠放于腹前B.之二双手相握于身后双脚可以叉开，大致上以其与肩部同宽，为双脚叉开后两脚之间相距的极限。

培训期间可进行分组演练，模拟操作2.标准的坐姿规范——员工上岗在需要端坐时，应保持良好的姿态：上身立直，挺胸，抬头，收腹，目视前方，面带微笑，双膝并拢双手搭在膝盖上或两侧扶手上。

3.标准的走姿规范——员工在行走时应挺胸、抬头、收腹、保持身体立直，两臂自然摆动，面带微笑，步伐可快可慢，但脚步要轻，无论如何着急，只能快步走，不能奔跑。

4.标准的蹲姿规范——营业人员在日常工作中，下蹲动作是必不可少的，下蹲时动作应优美俊雅，上身保持立直，一条腿打弓，脚心全着地，另一条腿膝盖向里侧紧靠，脚尖着地，脚跟抬起。

而不能双腿叉开下蹲或双腿直立弯腰蹶起臀部。

5.标准的行走规范——A.与顾客相遇时，应面带微笑，并主动问好，而后侧立在客人左侧，让顾客先行。

B.因有急事需要超越正在行走的顾客时，应先打招呼“对不起，请借光！”或“对不起，请让一下道好吗？”，待顾客让道后从一侧走过去，而不能从中间穿行。

C.送别顾客时，应走在顾客的左后方，保持半步距离。

D.引领顾客时，应走在顾客的左前方，保持两三步距离。

E.与顾客并行时，应走在顾客的左侧。

F.为顾客指路时，应手臂稍上抬，并向前平伸，五指并拢伸开，指示目标方向。

文字描述形体礼仪动作要领一、站姿：头正双目平视嘴角微闭下颌微收面容平和自然，双肩放松稍向下沉给人们向上的感觉，躯干挻直挻胸收腹立腰，双臂自然下垂于身体两侧，中指贴拢裤缝两手自然放松。

二、坐姿：入坐时要轻、稳、缓神态从容自如，嘴唇微闭下颌微收面容平和自然，双肩平正放松，两臂自然弯曲放在腿上，亦可放在椅子或是沙发扶手上，以自然得体为宜，掌心向下，坐在椅子上要立腰挺胸上体自然挺直，双膝自然并拢，双腿正放或侧放，双脚并拢或交叠或成小“V”字型，坐在椅子上应至少坐满椅子的2/3，宽座沙发则至少坐1/2 ，谈话时应根据交谈者方位将上体双膝侧转向交谈者，上身仍保持挺直，不要出现自卑、恭维、讨好的姿态。

三、常见的姿态礼仪之站姿礼仪1、垂手式——是最基本的站姿。

它要求上半身挺胸、立腰、收腹、精神饱满，双肩平齐、舒展，双臂自然下垂，双手放在身体两侧，头正，两眼平视，嘴微闭，下颌微收，面带笑容;下半身双腿应靠拢，两腿关节与髋关节展直，双脚呈“V”字型，身体重心落在两脚中间。

一般用于较为正式的场合，如参加企业的重要庆典、聆听贵宾的讲话、商务谈判后的合影等。

2、握手式——用于女士。

是在基本站姿的基础上，双手搭握，稍向上提，放于小腹前。

双脚也可以前后略分开：一只脚略前，一只脚略后，前脚的脚跟稍稍向后脚的脚背处靠拢；男士有时也可以采用这种姿态，但两脚要略微分开。

可用于的礼仪迎客，也可用于前台的站立服务。

3、尊重式——用于公开场合。

站立时不要过于随便，驼背、塌腰、耸肩、两眼左右斜视、双腿弯曲或不停颤抖以免影响站姿的美观。

站着与别人谈话时，要面向对方，保持一定距离，太远或太近(特别是对异性)都不礼貌。

姿势要站正，上身可以稍稍前倾，以示谦恭，但身斜体歪、两腿叉开很大距离、两腿交叉或倚墙靠桌、手扶椅背、双手插腰、以手抱胸等都是不雅观和失礼的`姿态，这样会破坏自己的形象。

两腿交叉站立的姿势，是十分不雅的，这是一种轻浮的举动，极不严肃。

（一）形体规范1、男员工站立（1）两眼正视前方，头微上仰，挺胸收腹；（2）自然交叉背后；（3）双脚分开，与肩同宽或比肩膀略宽。

2、女员工站立（1）两眼正视前方，头微上仰，挺胸收腹；（2）两手交叉于腹前，右手掌搭在左手背上，两手的虎口靠拢，指尖并拢。

（3）右脚脚跟贴于左脚脚弯处。

3、立着与客人交谈（1）目光停留在客人眼睛和双肩之间的三角区域；（2）与客人相距于60到100厘米之间；（3）跟客人距离太近，一则侵犯客人的隐私权，二则会使客人产生压力感，特别是给个子矮的客人造成心理压力；（4）不要与客人距离太远，一则需大声说话，造成喧哗，二则显得疏远。

4、指示方向时，（1 拇指弯曲，紧贴食指，另四指并拢伸直；（2）手臂伸直，指尖朝所指的方向；（3）男员工出手有力，女员工出手优雅；（4）不可用一个手指为客人指示方向。

5、行走时，（1）随时问候客人、上司和同事、不可左顾右盼，摇晃肩膀或低头看地；（2）双手肘关节不弯曲，摆动幅度平行；（3）男员工足迹在前方一线两侧；（4）女员工足迹在前方一条直线上；（5）略用脚尖力量点地，落地重心在脚拇指和食指之间的关节上，使人觉得富有韵律和弹性，但不要给人以操练的感觉。

6、遇见客人，为其让路（1）靠右边行，右脚向右前方迈出半步；（2）身体向左边转；（3）右手放在腹前，左手指引客人前进的方向；（二）礼节规范1、使用服务敬语时（1）欢迎语："欢迎光临金海岸；（2）问候语："您好/早上好/下午好/晚上好；（3）祝愿语：祝您生日快乐/祝您旅途愉快/祝您玩得开心；（4）告别语：再见/期待您的再次光临；（5）答应语：好的/是的/马上就来；（6）道歉语：对不起/很抱歉/这是我们工作的疏忽；（7）答谢语：谢谢/谢谢您的建议/多谢你的合作；（8）指路用语：请这边走/请从这里乘电梯/请往左边拐。

2、跟客人行鞠躬礼时（1）立正站稳，上体前倾30度；（2）等受礼者回礼后，恢复立正姿势；（3）双手垂在膝上；（4）鞠躬礼东人士通行，欧美人士较少用。

形体礼仪培训主题1、仪容仪表。

头发要保持干净整洁，没有头屑，男性不留长发，女性不披头散发，不留怪异发型。

男性胡子要刮干净或者修剪整齐，不要留八字胡或者长须胡子。

鼻孔保持干净，鼻毛不要外露。

口腔要没有异味，工作时不要嚼□香糖。

女性不要用颜色太过鲜艳的口红。

面部保持清洁，女性化妆不宜过浓。

手部要保持指甲整齐，不涂指甲油，不留长指甲。

2、站姿。

男性要保持抬头挺胸，身体直立，双眼平视前方，两腿分开，两脚平行与肩同宽，双手自然下垂，五指并拢贴于腿部。

女性两脚要呈V字型或者丁字型，膝盖和脚后跟要靠拢，脚尖张开距离大概在两拳左右，双手交叉于身前。

3、坐姿。

男性上身挺直，两肩放松，双眼平视，双脚分开保持与肩部等宽，双脚保持平行，两手分别放在膝盖之上。

女性双腿要并拢，两脚要同时左放或者右放，双手相叠后要放在左腿或者右腿上。

也可以两脚交叉，放置于身体一侧，脚尖向前。

4、蹲姿。

一脚在前，一脚在后，两腿下蹲，小腿要与地面基本保持垂着，前脚掌全部着地，后脚跟保持提起，臀部向下。

5、走姿。

行走时，要面带微笑，双肩保持平稳，直视前方，手臂伸直，前后自然摆动。

6、指引手势。

娱乐行业工作人员在为客人指引时，要手心稍微凹进，五指并拢，掌心斜向上方，与地面成45度，同时腕关节伸直，使手和前臂形成一条直线。

7、举止禁忌。

在公众场合，避免身体内部发出各种异常声响，不要用手抓挠任何身体部位。

在工作之前，要不着装整理好。

避免大呼小叫、嬉笑打闹等不文明行为。

对客人不要盯着看或者评头论足。

感冒或者患有其他感染疾病时,应及时休息，以免将病毒传染给客人，影响客人健康。

以上就是关于形体礼仪培训主题的介绍，大家要遵照上述的各方面内容，进行科学的培训和练习，从而使形体礼仪达到较高的水平，提升服务质量。

形体礼仪规范形体礼仪规范一、站姿：女士站姿：右脚在前，左脚在后，右脚跟与左脚靠拢（脚弓处），两脚呈丁字步约45度角。

左手压在右手上，五指自然并拢，大拇指不要向上翘，两手虎口相握，置于脐下小腹处，两手臂所放位置根据自己的身材比例适当调整，（大约两手臂自然下垂后上抬5公分的位置），人体有向上的感觉，上身挺直，肩平、颈直、立腰、收腹，下颌微收。

两眼目视前方，面带微笑。

男士站姿：两腿自然分开，双脚与肩同宽，双手背后，左手握右手手腕贴于骶骨处，自然放松，上身挺直，肩平、颈直。

两眼目视前方，面带微笑。

注：1、站立时不要过于随便，不要探脖、塌腰、耸肩、双腿弯曲或不停地颤抖，在庄重场合，双手不可放在衣兜里或插在腰间。

2、站姿在工作中主要运用在本岗位上待客、开班前班后会、开员工例会等。

二、蹲姿：身体挺直，自然下蹲，两眼目视前方，面部表情自然。

1、女士蹲姿：站立后，左脚后撤半步，身体挺直自然下蹲，左手搭在右手上，置于于右腿上，肘部自然下垂。

2、男士蹲姿：站立后，左脚向后撤半步，身体挺直自然下蹲，双手自然落于双腿上（与膝盖相隔3-5cm）。

3、行进中的蹲姿：行走时的蹲姿视情况而定，走到指定位置后，根据行走时的步伐，哪只脚在前均可，仍保持上身挺直，直立下蹲。

（基本要领同上）注：1、视情况不同，可适当调整左右脚的前后顺序，但基本要领不变，后退的一脚膝盖不要紧贴于地面。

女士蹲姿，如果是裙装，手所放的位置可调整为偏右侧，以便压住裙摆，不易走光。

2、蹲姿在工作中主要运用在拿放客鞋、摆放拖鞋、捡拾物品、打扫卫生等，蹲式服务可增强美观性。

三、坐姿：男女坐姿的共性特点：1、两眼目视前方，用眼睛的余光看着椅子的位置，自然的走到椅子前。

2、入坐时要轻、稳、缓，上身保持正直，从椅子的左边入坐。

3、落坐后，坐椅子的三分之二处，背部不要靠在椅背上，要立腰，挺胸，上体自然挺直，两眼目视前方，面带微笑。

4、离开坐位时，两脚摆正，自然向后收半步，从椅子的左侧离开。

形体礼仪标准一、目视礼仪：1、与旅客近距离交流时，眼睛要正视对方，以旅客的整个面部为注视区域，目光不要长时间聚焦于一处，而以三点柔视为宜。

2、与旅客相距较远时，应以旅客的全身为注视点。

二、微笑礼仪：嘴角上翘，眉毛略微向上挑，露出8颗牙。

微笑礼仪的标准：1、当旅客距2—3米的时候，应微笑招呼旅客。

2、与旅客交流时，应始终保持微笑。

3、递还旅客车票、票款时应保持微笑。

4、当旅客离开时应微笑告别。

三、蹲姿礼仪：两脚一前、一后，前脚着地，后脚脚后跟向上抬，脚心着地。

无论采取那种蹲姿女士都要将两条腿紧靠，臀部向下，特别在着裙装时更要留意，以免尴尬。

四、鞠躬礼仪：欢迎旅客：“丁”字步站位，双手搭于腹前，鞠躬15度，头部看斜下方。

欢送旅客：“丁”字步站位，双手搭于腹前，鞠躬30度，头部看斜下方。

向旅客致歉：“丁”字步站位，双手搭于腹前，鞠躬45度，眼看旅客的胸部。

五、坐姿礼仪：双腿并拢倾斜，双手搭于腹前，上身保持垂直，挺胸、收腹，目视前方，面带微笑。

站姿礼仪：“丁”字步或“小八字”站位，双手搭于腹前或垂直放于体侧，挺胸、收腹，目视前方，面带微笑。

走姿礼仪：挺胸、收腹，提气，目视前方，面带微笑，双臂自然下垂，行走时大臂带动小臂。

一、标准化仪态规范：四统一：统一淡妆上岗、统一服装服饰、统一挂牌上岗、统一发式发型。

四规范：规范点名交接、规范上岗服务、规范工作程序、规范仪态仪表。

二、仪表具体规范要求：1、头饰：佩戴统一头饰，（黑色、宝石蓝）高度不低于后衣领，2、刘海标准：刘海梳理整齐，做到长不遮眉，不留奇特发型。

工作时间应该整齐梳理，切忌戴彩色卡子，以黑色为宜。

三、面容要求：1、要求淡妆上岗，以淡雅、清新、自然为宜，不浓妆艳抹，不使用气味浓烈的化妆品及香水。

2、口红标准：口红的颜色应以普通的红色为宜，不夸张。

3、眼影标准以淡紫色为宜，眉骨处应图上白色的过渡色。

4、眉毛应以使用深棕色眉笔为宜，轻轻描出眉形即可，切忌把眉毛描的过黑、过浓。

仪态礼仪仪态是指人在行为中所体现出来的姿势、表情和风度。

即我们通常所说的体态语。

在服务过程中，我们通过表情、姿态等向宾客传递信息内容，远远超过了用语言所表达的内容。

仪态作为一种无声的语言，在服务过程中被广泛的应用。

站姿礼仪操作标准1. 站立时要求站姿端正，身姿挺拔，体态优美，端庄典。

2. 抬头，脖颈挺直，头顶上悬，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收，面带微笑，平和自然，双肩放松，气沉丹田，双臂自然下垂，贴于体侧或身体前后。

两腿并拢立直，两脚跟靠拢，脚尖分开，女士45度，男士呈45度至60度，呈V 字形或丁字形，身体重心落于两腿脚正中。

3.脊柱后背立直，臀大肌、腹肌收紧，胸部略向前上方挺起。

基本站姿双臂侧放式1.双脚跟靠拢2.脚尖分开，女士45度，男士呈45度至60度，一般以能放入一拳为宜。

3.两腿两膝并严、挺直4.双擘自然下垂，虎口向前，手指自然弯曲姿势二：腹前握指式1.双脚跟靠拢2.脚尖分开，女士45度，男士呈45度至60度，一般以能放入一拳为宜。

3.两腿两膝并严、挺直4.左手在下，右手在上，自然交叉，叠放于小腹前，女士双手交叉，握于手指部位，男士握于手背部位5.两臂略向前张背后握指式1.双脚跟靠拢2.两腿两膝并严、挺直3.脚尖分开，女士45度，男士呈45度至60度，一般以能放入一拳为益4.两臂后背，右手自然握住左手，放于尾骨处。

女士双手交叉，握于手指部位，男士握于手背部位5.两臂肘关节自然内收姿势四：两脚平行腹前握指式站姿（男士）1.两腿分开，与肩同宽2.两脚脚尖平行。

2.右手握住左手手背部位，自然交叉，叠放于小腹3.两臂略向前张姿势五：两脚平行背后握指式站姿（男士）1.两腿分开，与肩同宽2.两脚脚尖平行。

3.两臂后背，右手握住左手手背部，自然放于尾骨处。

4.两臂肘关节自然内放。

姿势六：丁字步腹前握指式（女士）1.在基本站姿的基础上，右脚后撤，使左脚内侧脚跟靠于右脚足弓处。

2.两腿两膝并严，挺直。

礼仪形体一、行为规范1、仪表：着装：统一将胸卡佩戴在左胸，按标准穿齐全套工作服装，保持工装的整洁，试用期员工若无工装，应穿着与工装颜色及款式相近的服装。

化妆：女性不能浓妆艳抹，鼓励淡妆，不能涂有色口红，男性头发不能染成非黑色，不能留长发和胡须。

发饰及饰物：不能佩戴夸张怪异型饰物（包括耳环、手镯、手表、项链、戒指及眼镜），不能留怪异发型，头发要保持整齐清洁，发型自然，不能过于前卫。

2、形体：形态：自然大方，礼貌得体，不卑不亢站姿：躯干要直挺自然，双手自然摆放，（禁止抱胸、插兜、叉腰、不得靠立货品柜、墙壁）走路：指引顾客要三步一回头，脚步轻盈自然，步伐均匀，脚着地时不能发出太大的声音目光：与顾客交谈时应注视对方脸底线和前额构成的三角区域，（忌：目光四处扫视或斜视顾客，也不能目光下垂不敢看顾客）手势：要有礼节性，忌下列手势：单伸一个手指指点人（教训、威胁之意）双手互握，搓动或不断玩弄手指（拘谨，缺乏自信）3、说话：说话的语气要充满友情，语速应不紧不慢，语调要自然亲切，说话时双手不要乱挥舞，但可以简单地比划，以增加说话的感染力，注意倾听顾客需求，不轻易打断对方，附以点头致意等身体语言。

二、基本礼仪1、接待礼仪与顾客交谈站姿正确，直腰挺胸，眼睛望着顾客，保持微笑，熟悉产品信息及销售技巧，不浮夸产品功能与优势。

避免在顾客面前与同事用方言说话，当顾客没有任何消费离开店时，不得对其品头论足，应礼貌送客货品递交顾客应双手奉上收银员收钱找钱应使用双手。

对顾客有误解之处应先予认错，耐心解释原委。

当顾客不讲理时要忍让，不得发生口角冲突。

对顾客提出的要求和意见，应诚恳接受并迅速答复，如自己不能处理，应及时向店长汇报，不能自作主张时刻赞美尊重关心顾客2、电话礼仪电话三声之内要接起。

播音主持形体礼仪
1、礼貌地上台：在主持人穿到台前，应该比较低调、温和，不要前仰后合，否则容易显得不自然，影响主持到位后的展示效果。

2、站立的姿势：站立时，应以直腰挺胸的姿势，身体要端正放松，不要僵硬，尤其双肩不要抬得太高，避免显得不自然，影响播音效果。

3、礼貌地跟随主讲人一起坐下：等主讲人入座时，跟随着入座，要以直腰挺胸的姿势，身体要端正放松，不要僵硬，尤其双肩不要抬得太高，这样显得有礼貌。

二、话筒礼仪
1、使用话筒时，要保持沉默，不要杂音干扰，以免影响话筒的发声效果。

2、话筒要握住牢，把话筒握在手心，尤其是大型话筒，如果松手，容易造成杂音，不利于播音效果。

3、使用话筒时，口距要恰到好处，不要太远，但也不要太近，这样可以使声音清晰，增加播音效果。

四、手势礼仪
1、上台前，一定要做一些客套的手势，如：打招呼、鞠躬、握招呼等，这些手势都是表达礼貌和尊重的行为，彰显播音主持人的形象和气度。

2、使用手势时，要避免重复使用，避免连续使用，避免无意义地招手，让播音狭隘、无趣。

3、通常情况下，当讲话时，用小手指或手掌作指向的动作最能说明问题，最能发挥播音效果。