商业物业管理复习

物业管理员考试复习资料（7）——技能一、情景题。

1.最近会所新装自动扶梯一部，为加强管理，保证安全运行，请你拟定一份自动扶梯日常运行管理规程。

答：自动扶梯日常运行管理规程：①自动扶梯的日常运行按理由强电部门负责②每日按规定的时间表启/ 停自动扶梯；③严格遵守自动扶梯操作规程；④当值人员定时巡查自动扶梯；⑤当发现或接报自动扶梯发生故障，应立即停止其运行，并通知承担电梯维修的专业公司维修。

7.假定你在住宅管理处工作，请你谈谈管理处是如何对用户投诉意见进行处理的。

答：用户投诉意见的处理：①管理将《用户投诉处理通知单》连同用户投诉或意见原件责成相应班组进行处理。

由有关班组负责采取补救措施，做好补救措施的同时，还需采取纠正措施，在预定时间内完成。

②对重大问题的投诉，管理处不能处理而需统一协调的问题，直接报经理，由经理做出处理决定。

③对需要采取纠正措施的问题在要《用户投诉处通知单》中记录，以便跟踪。

④在完成补救措施后，应将处理结果反馈给管理处，由管理处负责与用户联系，报告处理结果，直到用户满意为止。

8.作为物业管理人员，请你保安员执勤不执行物业管理规定、规劝不听的处理方法：答：① 纠正违章行为时，要做到说话婉转和气，条理清晰，态度友善和蔼，千万不要盛气凌人，态度粗暴，训诉当事人。

②耐心地劝导违规者遵守物业管理规定，如出示通行证件，不随地吐痰等。

③帮助引导违规者纠正错误，执行物业管理规定，如引导客人到指定的区域吸烟，帮助客人将乱扔果皮、纸屑等拾起放进垃圾筒等。

当个别客户蛮横无理大骂保安人员时，当值保安人员首先应保持冷静。

克制自己的情绪，尽做到打不还手，骂不还口，然后及时将事态报告保安部和主管；保安部尽快通知附近巡逻保安赶赴现场，劝阻并平息纠纷，将肇事者扭送到公安机关依法处理。

若有电视监控设备，应同时招发纠纷现场状况录像，以备公安部门取证，或尽可能保存现场证据，及时确认现场证人。

9.在新建物业入伙时，如何处理业主对物业管理公司合法性的质疑？参考答案：答：⑴ 、向业主展示本公司的《营业执照》和《资质证书》；（ 3 分）⑵ 、向业主展示开发商委托本公司管理该物业的《前期物业管理合同》；（3 分）⑶ 、应细心地向业主解释：①开发商对物业管理公司的选择是极其慎重的。

物业管理员复习题及答案一、判断题(每题1分，请将判断结果填在括号中，正确的填“√”，错误的填“×”)( √)1．因为物业管理具有固定性，所以要与周围环境协调一致。

( ×)2．服务部的主要职能是负责物业管理区域内的环境卫生、环境保护、绿化、保安、消防、车辆管理等工作。

( √)3．业主委员会又称业主管理委员会，是在物业管理区域内代表全体业主实施自治管理的组织，是由业主大会选举产生，经政府批准成立的代表和维护物业管理区域内业主合法权益的社会团体。

( ×)4．住宅小区由居民和居住设施构成。

( √)5．商业场所从建筑结构上可分为敞开型和封闭型。

( ×)6．公共商业场所、楼宇的销售业绩，原则上应和商场的规模成正比。

( ×)7．工业区环境污染的类型包括空气污染、水体污染、固体废弃物污染和电磁波污染。

( √)8．物业管理企业是指专门从事永久性建筑物、基础配套设备、设施以及周围环境的现代化科学管理，为业主和用户提供良好的生活、工作或学习环境的服务性企业。

( ×)9．物业的接管验收，是由物业管理企业组织验收小组进行验收的。

( √)10．竣工验收是政府行为，而接管验收是企业行为。

( ×)11．物业管理企业固定资产折旧率是指物业管理企业拥有的各类固定资产按其总额每年提取的折旧费用。

( √)12、住宅小区物业管理重物不重人。

( √)13、社区建设依赖小区建设，物业管理区域建设需要社区指导。

( √14、房地产行政主管部门对物业管理企业进行监督、管理和指导。

( ×)15．房屋公用部位维修基金是指专门用于房屋公用部位大修理的基金，如外墙面、楼梯间、室外停车场和游泳池等。

( ×)16．物业管理公共服务费是主要用于物业管理公司对所管物业区域内的房屋建筑及其设备、设施的日常维护、修缮和整理的费用。

( √17．“区别对待”原则是指对不同类型、不同建筑风格、不同结构、不同等级标准的房屋，应采用不同的维修标准和装修方案。

第一章物业管理概述一、多选题1.下列属于物业的自然属性的有( ABCDE)A二元性B有限性C固定性D长期性E配套性2.下列属于物业的社会属性的有( ABCD)A权属性B商品性C效用性D保值增值性3. 物业管理的特点有哪些？(ABCD)A社会化B专业化C企业化D经营型4. 物业管理与传统房地产管理的区别有哪些？( ABCDE)A管理体制不同B管理内容不同C管理机制不同D管理手段不同E所管房屋的产权结构不同5. 街道居委会、社区服务站以与物业管理公司“三合一”的管理模式存在的缺点有哪些？（ABCD）A领导体制不顺；B权利与义务不符；C企业利益与行政利益经常发生冲突；D 出现业主状告政府的局面。

6. 下列属于我国物业管理发展预测有（ABCD）A实行法制化、规X化管理B实行规模化与品牌经营C实行智能化管理D树立以人为本的管理理念，注重人才培养7. 物业管理人员应具有较高的个人素质，包括（ABCD）A良好的语言表达能力B端庄的仪容仪表C良好的心理素质D健康的体魄二、简答题物业管理的作用有哪些？（1）能创造优美、安全、舒适、和谐的环境（2）方便居民的生活（3）能延长物业寿命，使物业保值增值。

（4）物业管理能克服“重建轻管”的思想（5）实行物业管理，有利于吸引外资，促进对外开放第二章物业管理机构一、填空题1.物业管理的类型包括委托服务型和租赁经营型两种。

2.成立业主大会的条件（P21）“住宅区入住率达到50％以上或者自第一个业主入住之日起满2年的”可以成立业主大会。

3.业主大会必须达到法定人数才可召开，法定人数为已入住且有投票权的业主50％的以上。

业主委员会由业主大会在业主中选举产生，选举出的业主委员会应在15天，持有关文件到物业管理行政主管部分登记注册。

4.业主委员会制定、修改的主要文本包括业主公约和业主委员会章程。

5.根据建设部颁布的《物业管理企业资质管理试行办法》将物业管理企业分为一级、二级、三级资质等级和临时资质。

物业管理复习题(2)第一章物业管理的任务和内容一、名词解释：1．物业：从物业管理行政主管部门和地方性法规给“物业”所下的定义可以看出，物业主要包括三部分：（1）已建成并具有使用功能的各类供居住和非居住的建筑物；（2）与这些建筑物相配套的设备和设施；（3）相关的场地。

2．物业管理：是指物业管理企业按照物业服务合同约定，通过对房屋及与之相配套的设备、设施和相关场地进行专业化维修、养护、管理，以及维护相关区域内环境卫生和公共秩序，为业主提供服务的活动。

二、填空题：1．早期的物业管理产生于19世纪60年代的英国，而现代的物业管理则产生于20世纪初的美国，中国的物业管理最早起源于20世纪50年代的香港。

2．按照物业的使用功能的不同，物业可以分为居住物业、商业物业、工业物业、其他用途物业等4类。

3．管理的四大要素是指机构与人员、固定资产与功能、资金与运作、环境与生态等。

4．按服务的性质和提供的方式，物业管理的内容可分为常规性的公共服务、针对性的专项服务、委托性的特约服务等三大类。

5．物业管理的策划阶段包括了物业管理的前期介入、制定物业管理方案、选聘或组建物业管理企业等三个基本环节。

三、选择题：1．从物业管理的角度，物业是指（C）。

A一个建筑群B一个居住小区（大厦）C已建成投入使用的各类建筑物及其相关的设备、设施D土地2．物业的所有权、使用权与物业的（C）相分离是物业管理社会化的必要前提。

A开发权B土地使用权C经营管理权D行政管理权3．目前我国已公布的物业管理法规中，最高层次的法规是（D）。

A城市新建住宅小区管理办法B住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法C城市住宅小区竣工综合验收管理办法D物业管理条例4．物业管理的普惠性服务是指（A）。

A公共服务B专项服务C社会福利类服务D特约服务5．（C）一旦完成，即由开发建设单位向物业管理企业办理物业的交接手续，标志着物业管理的全面起动。

A竣工验收B综合验收C接管验收D选聘物业管理企业四、简答题：1．简述物业管理的基本内容。

物业管理专业知识考试及答案一、选择题（每题5分，共计25分）1. 下列哪项不属于物业管理的基本职能？A. 维护物业的安全、整洁与美观B. 负责物业的维修、保养与管理工作C. 负责物业的投资、开发与销售D. 协调业主与物业之间的关系答案：C2. 物业管理中的“三个代表”重要思想是指？A. 代表业主的根本利益B. 代表物业公司的利益C. 代表房地产开发商的利益D. 代表物业维修工人的利益答案：A3. 物业管理的目的是什么？A. 提高物业的价值B. 提高物业的租金收益C. 为业主提供舒适、安全、便利的生活和工作环境D. 为物业公司创造利润答案：C4. 物业服务合同的有效期一般为多少年？A. 1年B. 2年C. 3年D. 5年答案：C5. 以下哪项不是物业服务企业资质等级的分类？A. 一级资质B. 二级资质C. 三级资质D. 特级资质答案：D二、填空题（每题5分，共计25分）1. 物业管理的对象是________，其目的是为业主提供舒适、安全、便利的生活和工作环境。

答案：物业2. 物业服务合同的有效期一般为________年。

答案：33. 物业管理的基本职能包括________、________、________。

答案：维护物业的安全、整洁与美观；负责物业的维修、保养与管理工作；协调业主与物业之间的关系4. 物业服务企业资质等级分为________、________、________。

答案：一级资质；二级资质；三级资质三、简答题（每题10分，共计30分）1. 请简述物业管理的定义及其基本职能。

答案：物业管理是指在业主的委托和授权下，由专业的物业服务企业对物业进行维修、保养、管理，并提供相关服务的一种活动。

物业管理的的基本职能包括维护物业的安全、整洁与美观；负责物业的维修、保养与管理工作；协调业主与物业之间的关系。

2. 请简述物业服务合同的主要内容。

答案：物业服务合同主要内容包括：合同双方的基本信息、物业的基本情况、服务的范围和内容、服务的标准和质量、合同的有效期、费用及支付方式、违约责任等。

物业管理员复习题含答案一、单选题（共70题，每题1分，共70分）1、关于物品拾遗表述正确的是（）A、所有工作人员拾到遗失物品后要及时上交管理处前台或者岗亭等处，方便认领的地方；B、贵重物品（金钱、手机等）当天未领取的由客户接待员转交管理处行政内勤保管C、半年个月未被认领的物品，由管理处报区域公司综合管理部进行处理，处理办法根据物品情况而定D、客户接待员每季度底对拾遗物品进行整理，未被认领的物品统一整理上交部门行政处正确答案：B2、新建的物业，建设单位应当按照物业管理区域总建筑面积一定比例配置物业管理用房，两万平方米以下的，物业管理用房面积不低于（）平方米。

A、六十B、七十C、九十D、八十正确答案：D3、清洁剂中对清洁对象危害最小的是( ）。

A、碱性B、酸性C、中性D、其他正确答案：C4、合同要件是合同生效的( )。

A、充要条件B、完全条件C、主要条件D、必要条件正确答案：D5、新建物业的承接查验发生在（）向物业服务企业移交物业的过程中。

A、业主大会B、产权单位C、建设单位D、监理单位正确答案：C6、《民法典》规定，法人是具有民事权利能力和民事行为能力，依法（）享有民事权利和承担民事义务的组织。

A、在董事会授权范围内B、独立C、在股东授权范围内D、在上级授权范围内正确答案：B7、物业管理风险按类型分类不包括（）的风险A、日常物业管理B、早期介入C、能源调价D、前期物业管理正确答案：C8、国家提倡（）按照房地产开发与物业管理相分离的原则，通过招投标的方式选聘物业服务企业。

A、装修单位B、开发单位C、施工单位D、建设单位正确答案：D9、以下哪些不属于物业服务企业享有权利:( )A、依照物业服务合同约定收取物业服务费用；B、法律、法规规定和物业服务合同约定的的其他权利。

C、根据法律、法规规定和物业服务合同约定，对小区的人员进行管理；D、制止损害物业或者妨碍物业管理的行为；正确答案：C10、通过启用设施设备来直接检验被查验对象的安装质量和使用功能，以直观地了解其符合性、舒适性和安全性的物业查验方式，成为（）A、试验查验B、检查查验C、观感查验D、使用查验正确答案：D11、对于头发的要求描述正确的是（）。

物业管理实务复习题及答案一、单选题（共65题，每题1分，共65分）1.在物业承接查验中建设单位应当依据( )的规定向物业服务企业移交物业管理用房。

A、《商品房销售管理办法》B、《物业服务收费管理办法》C、有关法规政策D、《业主大会规程》正确答案：C2.某个小区的物业管理费标准作了调整，会影响到年终结算，物业管理项目机构必须告知公司，公司必须告知上级单位(如董事会)，都要用( )。

A、报告B、通知C、决定D、通报正确答案：A3.物业管理机构更迭时移交工作应注意的事项不包括( )。

A、明确交接主体和次序B、移交工作的难点、重点要想全，签合同、办手续留有余地C、对仍在保修期内的项目要多方签字，明确保修责任D、确认原物业服务企业退出或留下人员名单正确答案：D4.下列说法不正确的是()。

A、完好房是指房屋结构基本完好，少量构部件有轻微损坏，装修基本完好的房屋B、危险房是指房屋承重构件已属危险构件，结构丧失稳定和承载能力的房屋C、严重损坏房是指房屋年久失修，结构有明显变形或损坏，需进行大修或翻修、改建的房屋D、设施设备完好率是指完好设施设备数量占全部设施设备数量的百分比正确答案：A5.合同要件是合同生效的()。

A、必要条件B、充要条件C、完全条件D、主要条件正确答案：A6.物业销售阶段，建设单位在与购房人签订物业买卖合同时，应当将（）向物业买受人明示并予以说明，物业买受人应予以书面承诺。

A、临时管理规约B、物业服务合同C、管理规约D、服务标准正确答案：A7.对物业绿化管理内容的描述不正确的是( )。

A、物业绿化管理的内容包括对绿化植物及园林小品等进行养护管理、保洁、更新、修缮等B、绿化管理是为了达到改善、美化环境，保持环境生态系统良好循环的效果C、绿化的日常管理包括浇水、修剪造型、施肥、中耕除草、病虫害防治、绿化保洁等D、绿化的日常管理不包括园林建筑及园林小品维护、绿化标识制作、园林观赏鱼喂养正确答案：D8.物业服务企业薪酬结构设计一般需要综合考虑的因素不包括( )。

物业管理师考试复习资料一、物业管理基本制度与政策目录第一章物业管理概述第一节物业管理的概念第二节我国物业管理的产生与发展第三节我国物业管理制度建设的历史沿革第四节《物业管理条例》第二章物业管理服务第一节物业管理服务的特点和内容第二节物业服务收费第三节物业服务协议第四节物业的使用与维护第三章物业管理的基本制度第一节业主大会制度第二节管理规约制度第三节前期物业管理招投标制度第四节物业承接查验制度第五节物业服务公司资质管理第六节物业管理从业人员职业资格制度第七节住宅专项维修资金制度第四章业主的建筑物区分所有权第五章房地产相关制度与政策第一节房地产与房地产业管理制度简介第二节房地产开发经营管理第三节房地产转让管理第四节商品房销售管理第五节房屋租赁管理第六节房地产中介服务第七节房地产抵押管理第八节房地产权属登记第九节房屋维修养护管理附录1：物业管理最新行政法规中华人民共和国物权法物业管理条例物业服务公司资质管理办法住宅专项维修资金管理办法物业服务定价成本监审办法（试行）最高人民法院关于审理建筑物区分所有权纠纷案件具体应用法律若干问题的解释最高人民法院关于审理物业服务纠纷案件具体应用法律若干问题的解释保安服务管理条例业主大会和业主委员会指导规则二、物业管理实务图书目录第一章物业管理实务概述第二章物业管理招投标第三章初期介入与前期物业管理第四章物业的承接查验第五章入住与装修管理第六章房屋修缮管理第七章物业设备设施管理第八章物业公共秩序管理第九章物业环境管理第十章物业管理服务风险防范与紧急事件第十一章物业服务公司客户服务与管理第十二章物业服务公司的人力资源管理第十三章物业管理档案第十四章物业服务公司QEO管理体系的建立与实行第十五章各种不同类型物业的管理与服务三、物业管理综合能力图书目录第一章经济学基础知识与应用第二章管理学基础知识与应用第三章心理学基础知识与应用第四章公共关系基础知识与应用第五章行政管理学基础知识与应用第六章法律法基础知识与应用第七章记录学基础知识与应用第八章保险基础知识与应用第九章社会学基础知识与应用第十章建筑工程基础知识与应用第十一章建筑设备基础知识与应用第十二章建筑智能化基础知识与应用四、物业经营管理图书目录第一章物业经营管理概述第二章房地产投资及其区位选择第三章房地产投资分析技术第四章收益性物业价值评估第五章房地产市场与市场分析第六章租赁管理第七章成本管理第八章协议与风险管理第九章财务管理与绩效评价第十章写字楼物业经营管理第十一章零售商业物业经营管理第十二章物业经营管理的未来发展一、《物业管理基本制度与政策》第一章物业管理概述本章规定：掌握：《条例》对物业管理的定位，《条例》的指导思想以及确立的基本法律关系。

最新经营管理物业经营管理概述第一节：物业经营管理的概念1、物业经营管理：又称物业资产管理，是指为了满足业主的目标，综合利用物业管理、设施管理、房地产资产管理、房地产组合投资管理的技术、手段和模式，以收益性物业为对象，为业主提供的贯穿于物业整个寿命周期的综合性管理服务。

2、物业经营管理活动的管理对象通常为收益性物业。

主要包括：写字楼、零售商业物业、出租性别墅或公寓、工业物业、酒店和休闲设施等。

这些收益性物业通常出租给租户（又称为租客或承租人）使用，可获得经常性租金收益，是房地产投资信托基金和机构投资者进行商业房地产投资的主要物质载体。

3、我国尚无统一的写字楼分类标准，专业人员主要依照其所处的位臵、楼宇设计装修状况和收益能力等进行分类，通常分为甲、乙、丙三级甲级：优越、优良、超过（重点字）乙级：良好、良好、达到（重点字）丙级：年限较长、不能满足（重点字）4、零售商业物业分为6大类1）区域购物中心：规模巨大、10㎡以上、商业服务半径200km2) 市级购物中心：3万㎡以上、服务人口30万以上、年营业额5亿以上、由一家或数家大型百货公司为主要租户。

3）地区购物商场：1—3万㎡之间、服务人口10—30万、年营业额1—5亿元、中型百货公司往往是主要租户。

4）居住区商场5）邻里服务性商店6）特色商店5、别墅：除独立式住宅外，其他均不具有别墅类产品的独有性复式公寓：一套公寓住宅的诸房间在相连的两层楼上6、物业经营管理服务的目标：从业主的角度出发，在物业经济寿命的全寿命周期内，持续满足租户正常空间使用需求，在实现物业各期净收益最大化的基础上，保持和提高物业的市场价值以及未来发展潜力。

物业业主：包括直接持有物业产权的企业或机构，也包括这些企业或机构背后的投资者7、物业管理企业：管理型（处于总包位臵）、专业型、综合型第二节：物业经营管理的层次与工作内容1、物业经营管理的内容与物业类型和业主持有物业的目的密切相关，分为：物业管理、设施管理、房地产资产管理、房地产组合投资管理。

商业物业复习材料1．房屋租金的类型有；成本租金、商品租金和市场租金2．物业租赁按方式分：定期租赁、延期租赁、意愿租赁、强制租赁。

物业租赁按房屋所有权性质可以分为：公房租赁和私房租赁。

在商业物业和工业物业的租赁中广泛采用净租金。

按照会所所处的位置划分，把会所分为城市会所和乡村会所。

3．写字楼原意是指用于办公的建筑物，或者是由办公室组成的大楼。

写字楼可能是所有者自己使用一部分，其余部分用于出租。

写字楼物业指各种商业机构用于从事经营管理的场所，又称为商务楼。

商务楼是商品经济和社会专业分工发展的产物。

当商品经济发展到一定水平，客观上就需要一种集中的办公场所，于是，商务楼就应运而生，并得到迅速的发展。

按照不同的角度，商务楼可以分为如下的不同类型：（1）按建筑面积的大小，可以分为小型、中型和大型。

（2）按商务楼的功能，可分为单纯型、商住型和综合型。

（3）按大楼现代化的程度，可分为智能化大楼和非智能化大楼。

（4）按建造等级和所处区位、收益能力等综合因素，可分为甲级写字楼、乙级写字楼、丙级写字楼。

4．物业租赁：通常意义的物业租赁指的是房屋租赁。

房屋租赁是指房屋所有权人作为出租人将其房屋出租给承租人使用，由承租人向出租人支付租金的行为。

5．商业物业：美国的罗伯特· C ·凯尔则认为商业物业是“一种私有但为公众提供商品、服务、设施和场地的场所”，“例如办公楼宇、购物中心、百货商店、加油站和停车场等”。

6、酒店物业酒店一词是从英文Hotel译过来的，Hotel来自法文，原意是小旅馆，我国的称谓在古代为馆驿、客栈、驿站等。

酒店是提供饮食产品及客房，各项设施与无形的服务效用的综合性产品与服务，从而获得利润的经济单位。

酒店从古代简陋的小客栈发展到今天的“小社会”、“小城市”，完全反应了人类的经济和生活的发展变化，反应了人们的消费要求。

因此，我们认为，酒店的类别是为了人们的各种不同的旅游消费需要而出现的。

物业管理师重要知识点复习物业管理师是对小区、楼宇等物业进行管理、维护、服务等工作的专业人士。

在现代社会中，物业管理师的作用越来越重要。

因此，物业管理师需要具备一定的知识积累，不断提高自身的专业技能。

下面，就物业管理师的重要知识点进行复习。

一、物业管理相关法律法规物业管理师需要熟悉有关物业管理的法律法规，如《物权法》、《物业管理条例》、《城市房地产管理法》等。

这些法律法规为物业管理师提供了明确的管理框架，同时也规范了物业管理行业的行为准则。

二、物业管理的基本原理物业管理师需要理解物业管理的基本原理，包括“维护、保养、改善、创新”。

“维护”是指保障物业的安全、稳定和正常运转；“保养”是指对物业进行定期、预防性的维护；“改善”是指对物业进行现代化、节能、环保等方面的升级改造；“创新”是指引入新技术、新理念、新服务，增强物业的附加价值。

三、物业管理的各项技能物业管理师需要掌握各种物业管理技能，如维修技能、安防技能、环境卫生技能、物业信息化技能、人员管理技能等。

不同技能的掌握程度，对物业管理工作的质量和效益有很大的影响。

四、物业管理的服务理念物业管理师需要具备优异的服务意识和服务技能。

他们需要了解和掌握用户需求、用户体验和用户满意度等相关理念，不断提升服务质量，为用户提供优质的服务体验。

五、物业管理的财务管理物业管理师需要具备一定的财务管理知识，了解物业收支情况、制定合理的管理预算，并对物业费种类和费用标准等进行认真总结和调整。

六、物业管理的危机处理物业管理师需要具备危机管理的技能和意识。

在危机事件发生时，他们需要及时、果断地采取合理应对措施，遏制危机扩散，保证物业的安全和稳定。

七、物业管理的团队管理物业管理师需要具备有效的团队管理能力，他们与物业管理团队密切协作，共同维护物业的稳定与升级。

对于团队的招纳、培训和激励等方面的管理，也需要有明确的规划和操作流程。

八、物业管理的领导能力物业管理师需要具备良好的领导能力。

物业管理师重点复习一、概论物业管理是指对各类物业进行维护、管理和运营的活动。

物业管理师作为物业管理团队中的核心成员，承担着重要的职责和义务。

为了能够胜任物业管理师的工作，以下是你需要重点复习的几个方面。

二、法律法规1.物权法与合同法物业管理涉及到大量的物权和合同问题。

物权法规定了物业的产权和使用权等基本规则，而合同法是物业管理师处理与业主签订的合同时的基础依据。

因此，熟悉并理解这两部法律对于物业管理师至关重要。

2.物业管理相关法规物业管理行业有自己的专门法规，如《物业管理条例》等。

这些法规详细规定了物业管理师的职责、权益、权力等方面的内容。

深入了解和掌握这些法规，将有助于你在实践中更好地履行职责。

三、物业管理技能1.客户服务技巧物业管理师需要与居民进行广泛而深入的沟通，并提供优质的服务。

对于客户服务技巧的学习和理解将有助于你与业主有效地交流和解决问题。

2.财务管理物业管理涉及到对收入和支出的管理。

熟悉会计和财务管理原则，掌握相关软件的使用将极大地提高你的财务管理技能。

3.设备维护和保养物业管理师需要具备一定的设备维护和保养知识。

了解相关设备的基本原理、常见故障和维修方法，可以有效地提高设备维护效率，并减少维修成本。

四、安全管理1.安全意识与应急预案物业管理涉及到业主的生命财产安全。

保持高度的安全意识，并制定和执行有效的应急预案，是物业管理师的职责之一。

在复习过程中，特别关注相关的安全措施和应急处理方法。

2.火灾防控火灾防控是物业管理师工作中必不可少的一部分。

熟悉消防设备的使用和维护，以及如何进行火灾预防和逃生指导，对于保障居民的安全至关重要。

五、社区管理1.协调与沟通能力作为物业管理师，你将与各方利益相关者打交道，包括业主、居民、供应商等。

协调与沟通能力的提高将有效地解决冲突和问题，并促进社区的和谐稳定。

2.项目管理物业管理师需要具备项目管理的能力。

有效地规划、组织和控制项目进程，确保工作按时、按质量完成，将有助于提高整体运营效益。

物业管理法规复习题
标题：物业管理法规复习题
引言概述：物业管理法规是保障物业管理秩序，维护业主权益的重要依据。

熟悉相关法规对于物业管理人员和业主都至关重要。

下面将通过一些复习题来匡助大家加深对物业管理法规的理解。

一、物业管理法规的基本概念
1.1 什么是《物业管理条例》？
1.2 《物业管理条例》的主要内容有哪些？
1.3 《物业管理条例》对物业管理的影响是什么？
二、物业管理人员的权利和义务
2.1 物业管理人员有哪些权利？
2.2 物业管理人员的主要义务是什么？
2.3 物业管理人员在执行职责时需要注意哪些事项？
三、业主的权利和义务
3.1 业主在物业管理中有哪些权利？
3.2 业主的主要义务是什么？
3.3 业主在物业管理中应该遵守哪些规定？
四、物业管理的日常管理
4.1 物业管理的日常管理包括哪些内容？
4.2 物业管理如何保障小区安全和环境卫生？
4.3 物业管理如何处理业主之间的纠纷？
五、物业管理的发展趋势
5.1 物业管理行业的发展现状是怎样的？
5.2 物业管理的未来发展方向是什么？
5.3 物业管理如何适应社会发展的需求？
结语：通过对物业管理法规的复习，我们可以更好地了解相关法规的内容和要求，从而更好地维护小区的秩序和业主的权益。

希翼大家能够认真学习，做好物业管理工作。

物业管理师考试复习方法、技巧引言物业管理师考试是评定物业管理人员专业能力的重要手段，对于想要从事物业管理工作的人来说，取得物业管理师资格证书是必要的。

然而，考试内容繁杂且难度较高，对考生的综合素质和专业知识要求较高。

为了帮助考生高效备考，本文将介绍一些物业管理师考试的复习方法和技巧，以期能够在考试中取得好成绩。

一、制定复习计划在备考过程中，制定一个合理的复习计划是非常重要的。

以下是一些建议：1. 分配时间根据考试的时间安排和个人的实际情况，合理分配每天的复习时间。

可以将时间划分为不同的模块，每个模块专注于某个特定的知识点或技能。

2. 定期复习不要等到考试前才开始复习，要定期回顾所学的知识。

可以设置每周或每月的复习计划，逐渐加深对知识的理解和记忆。

3. 制定小目标将复习进程分解成几个阶段，每个阶段都设定一个小目标。

当完成一个目标时，会给予自己一定的奖励，从而保持积极的复习态度。

二、选择合适的学习资料和参考书籍选择适合自己的学习资料和参考书籍，是高效备考的重要因素。

以下是一些选择的建议：1. 官方教材参考官方教材可以确保学习的内容和考试要求相符合。

官方教材通常包含了考试的重点、难点和解题技巧等。

2. 历年真题研究历年真题可以帮助了解考试的出题方式和考点，有助于提前预测可能出现的题型及答题思路。

3. 参考书籍物业管理领域的参考书籍可以扩充知识面，帮助更好地理解和掌握物业管理的理论和实践。

但要注意选择权威、全面的书籍。

三、合理安排学习方法和技巧在学习过程中，合理的学习方法和技巧可以帮助考生更高效地掌握知识和解决问题。

以下是一些推荐的方法和技巧：1. 制作笔记在学习过程中，可以制作详细的笔记。

将知识点整理成逻辑清晰的笔记，便于日后回顾和查找。

同时，编写和整理笔记的过程本身也是对知识的消化和理解。

2. 制定思维导图使用思维导图的方式整理和归纳知识，可以帮助理清知识之间的关系，提升记忆效果。

思维导图还可以用于解题，帮助考生理清问题的结构和逻辑。

1、物业管理答：业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理、维护相关区域环境卫生和秩序的活动。

2、前期物业管理答：是指房屋出售之日起至业主委员会与物业管理企业签订的《物业管理服务合同》生效时止的物业管理。

3、管理公约答：又名业主公约，是经广大业主或业主委员会根据国家相关的法律法规，并结合本小区的实际情况，集体认证和认可的，有小区全体业主共同遵守的一种行为规范准则。

4、住房专项维修资金主要指的目的是什么？答：专用项用于住宅房屋保修期已后物业的共用部分，对共用设施设备的养护、保修、更新，改造资金。

5名词解释答：1物业管理的接管验收。

2 物业管理方案和制度的制定。

3 客户管理服务4 房屋建筑及设施设备的维修养护服务5安全服务6环境保洁与绿化美化管理7 综合经营管理服务简答题：1制定物业管理制度的原则有哪些？①合法性②实用性③规范性④市场性⑤协调性2物业管理资金筹措计划的制定有哪些？①向银行借款②发行股票③发行债劵④动用留存利润⑤横向联合筹资⑥收取物业服务费⑦利用外资⑧利用前期投入资金3房屋养护计划的制定要考虑哪些因素?①掌握服务建筑完好状况②对不同类型的我知道的不同的养护标准③落实费用④落实管理人员⑤确定养护工作的时间，安排和工作方式4、编制服务维修预算的步骤有哪些？①熟悉施工图②了解施工现场的作业环境③计算工程量④套用定额⑤编制维修工作预算表⑥编制注意材料用量表⑦计算各项费用⑧编写预算、编制说明简述题1物业管理费成本包括哪些内容①管理服务人员的工资，社会保险和按规定提取的福利费用等②物业共用部位，共用设备设施的日常运行、维护费用③物业管理区域内的清洁卫生费用④物业管理区域内的绿化养护费用⑤物业管理区域内的秩序和维护费用⑥物业管理企业所管物业交付的办公费用⑦物业管理企业所管物业发生的固定资产折旧⑧物业共用部位、共用设施设备及责任保险费⑨经业主同意的其他费用2、简述物业管理处客服助理的岗位职责？a.服从上司工作安排，认真做好各项日常管理工作b.按公司制定的物业验收标准，配合做好物业验收接管工作c.在物业验收过程中，负责做好各楼宇单元的锁匙核对，调试、编号、分类、存放。

1、某项目投资 400 万元为贷款，期限两年，年利率为 12%，若该贷款还款方式为一年 12 次计息，到期后一次偿还本金，则这一公司每次支付的利息总额是( B )。

A.48C.56D.1922、已知某笔贷款的年利率为 18%，借贷双方约定按季计息，则该笔贷款的实际利率是( A )。

B.18.81%C.4.5%D.19.56%3、单位本金经过一个周期后的增值额是( D )。

A.利息B.本金和C.终值4、对于房地产开辟投资项目来说，现金流出不包括( D )。

A.税金B.建造费用C.还本付息5、下列不属于避免政策风险方法的是( D )。

A.选择政府鼓励的项目投资B.选择有收益保证得项目投资C.选择有税收优惠政策的项目投资6、房地产价值受其周边物业、城市基础设施与市政公用设施和环境变化的影响，突出房地产投资具有( A )。

B.政策影响性C.不可挪移性D.各异性7、房地产开辟投资属于( C )投资。

A.长期B.间接D.直接8、房地产资产管理是通过( C )来实施自己的战略计划，并在资产持有期间努力满足投资者的投资回报目标。

A.设施管理的工作B.现场操作层面的管理D.组合投资管理的工作9、从传统上来说，对酒店和休闲娱乐设施的经营管理活动属于( A )行业。

B.房地产投资C.服务管理D.房地产金融服务10、建造面积在 10 万 m2 以上且定位于家庭式消费的零售商业物业是( C )。

A.居住区商场B.地区购物商场D.邻里服务性商店11、风险的重要特征是它的不确定性和( A )，不易被人们感受到或者了解到。

B.不可预测性C.负面性D.可测性12、按( C )划分，风险可分为纯粹风险与投机风险A.风险的对象B.风险发生的原因D.风险影响的程度和范围13、物业管理招标普通程序中，招标领导小组成立后的首要任务是(A )。

B.向社会发布招标公告C.投标单位的资格审查D.发放招标文件及有关设计图样、技术资料等14、物业管理招标投标的原则中， ( A )原则是指招标过程中的各项程序都要公开辟布，特别是面向整个物业管理行业公开招标的物业管理项目，更应对外发布操作程序、标书要求等，使有关各方都能了解，从而便于行业监督和社会监督，增加透明度，保护招投标双方的合法，正当权益。

《物业管理基础》教材复习《物业管理基础》教材复习《物业管理基础》⽬录第⼀章物业管理基本概念第⼀节物业与物业管理⼀物业⼆物业管理第⼆节物业管理的主要内容与过程⼀物业管理的主要内容⼆物业管理的早期介⼊与前期物业管理三物业管理的过程第三节物业管理的基本原则⼀权责分明原则⼆业主主导原则三服务第⼀原则四统⼀管理原则五专业⾼效原则六收费合理原则七依法⾏事原则第四节物业管理的服务质量标准⼀建设部制定的《全国物业管理⽰范住宅⼩区标准及评分细则》⼆中国物业管理协会制定的《普通住宅⼩区物业管理服务等级标准》三国家⾏政管理部门和地⽅政府制定的其他服务质量要求四业主与物业管理企业约定的服务质量标准第五节牧业管理⼈员的素质要求⼀物业管理⼈员应当具有⾼尚的职业道德⼆物业管理⼈员应当具有专业知识和专业技能三物业管理⼈员应当具有较⾼的个⼈素质第⼆章物业管理机构基本知识第⼀节物业管理企业⼀物业管理企业的分类⼆物业管理企业的组建三物业管理企业的组织机构四物业管理企业的权利和义务五物业管理企业资质管理第⼆节业主⼤会与业主委员会⼀业主⼆业主⼤会三业主委员会第三节物业管理相关机构⼀房地产⾏政主管部门⼆⼯商、税务和物价等⾏政主管部门三供⽔、供电、供⽓、供热、通讯、有线电视等单位四物业建设单位五业主⼤会和业主委员会六专业性服务企业七街道办事处和居委会⼋⾏业协会第三章住宅⼩区的物业管理知识第四章写字楼的物业管理知识第五章商业场所的物业管理知识第六章⼯业区的物业管理知识第七章其他类型物业管理知识第⼋章相关法律法规知识附录参考⽂献《物业管理基础》教材复习第⼀章物业管理基本概念第⼀节物业与物业管理物业：特指正在使⽤中和已经可以投⼊使⽤的各类建筑物及附属设备、配套设施、相关场地等组成的单宗房地产以及依托于该实体上的权益。

各类建筑物分为：住宅⼩区的房屋，也可以是写字楼、商业⼤厦、综合商住楼宇、公寓、别墅、⼯业⼚房、仓库、体育场馆等；配套设施、设备分为：市政设施、⽂化娱乐设施、交通设施等；场地分为：庭院、绿地、道路等。

物业管理师考试复习题及答案1、《物业管理条例》自（）起实施。

A、2003年5月28日B、2003年6月8日C、2003年9月1日D、2003年10月1日标准答案： c2、（）年，国家就开始逐步推行城镇住房制度改革，开始实行向居民售房的试点。

A、1978B、1979C、1980D、1981标准答案： b3、（）年，深圳市人大颁发了全国第一部物业管理地方性法规--《深圳经济特区住宅小区物业管理条例》。

A、1991B、1992C、1993D、1994标准答案： c4、（）年，国家计委和建设部联合下发了《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》。

A、1995B、1996C、1997D、1998标准答案： b5、为规范物业管理市场秩序，加强对物业管理企业经营活动的管理，（）年建设部印发了《物业管理企业资质管理试行办法》。

A、1999B、2000C、2002D、2004标准答案： a6、为规范物业管理人员行为，提升管理质量，（）年建设部人事教育劳动司与房地产业司联合下发了《关于实行物业管理企业经理、部门经理、管理员岗位培训合格上岗制度的通知》。

A、1995B、1996C、1997D、1998标准答案： b7、下列关于《物业管理条例》适用范围的表述中，正确的是（）.A.《物业管理条例》所有规定都同时适用住宅物业和非住宅物业B.《物业管理条例》只调整住宅物业的物业管理活动，对非住宅物业的物业管理活动未作规定C.《物业管理条例》的适用范围，只适用城市，不适用乡村D.《物业管理条例》的适用范围，既包括城市，也涵盖乡村标准答案： d8、政府与物业管理各方主体之间的关系，是一种（）.A、行政关系B、行政管理关系C、行政法律关系D、上级与下级关系标准答案： c9、下列关于物业服务合同的表述中，不正确的是（）.A、物业服务合同是业主和物业管理企业订立的关于双方在物业管理活动中的权利义务的协议B、物业服务合同是物业管理活动产生的契约基础C、物业服务合同确立了业主和物业管理企业之间被管理者和管理者的关系D、物业服务合同明确了业主与物业管理企业是平等的民事法律关系标准答案： c10、有别于为单一客户提供的特约服务，而是为某一特定社会群体提供服务，体现物业管理服务的（）特点。