时代广场商业物业管理方案
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时代广场商业物业管理
方案
Company Document number:WUUT-WUUY-WBBGB-BWYTT-1982GT
(时代)广场
物业管理服务方案
目录
第一章:(时代)广场概况
第二章:管理分析、服务理念及目标
第一节:管理难度及重点分析
第二节:管理服务理念与目标
第三章:物业管理服务整体设想及措施
第四章:物业管理机构运作方式
第一节:组织架构及岗位职责
第二节:员工培训方案及计划
第五章:前期服务、二次装修管理
第一节:前期物业管理服务介入方案
第二节:物业管理处筹备方案
第三节:接管验收方案
第四节:业主入住管理方案
第五节:二次装修管理方案及违章处理措施
第六章:日常物业管理
第一节:物业房屋和公共配套设施管理及维修方案
第二节:治安、车辆及交通管理
第三节:卫生、绿化、环保及其它管理
第四节:档案资料的建立与管理
第七章服务承诺与目标
第八章:物业维修和管理的应急措施
一、业主、使用人自用部位突然断水、断电、无煤气的应急措施
二、小区物业管理范围内突然断水、断电、无煤气的应急措施
三、业主与业主、使用人自用部位排水设施阻塞的应急措施
四、雨、污水管及排水管阻塞的应急措施
五、电梯、水泵等大型机电设备突然停转或机电故障的应急措施
六、发生火警时的应急措施
七、防汛防台应急预案
八、接报刑事、治安事件处理程序
九、遇燃气泄漏、触电事故处理程序
十、遇爆炸物或可疑物品处理程序
十一、其他突发事件的处理程序
第九章:丰富社区文化,加强业主相互沟通的具体措施
第一章 (XXXX)概况
[项目地址]项目位于xxxxxxx。
[总占地面积] xxxx万㎡,总建筑面积xxxxx万㎡。
[本住宅占地面积] 约xxxx万㎡
[本项目总建筑面积] xxxxxx㎡
[地上总建筑面积] xxxxx㎡
其中[高层住宅建筑面积] xxxxxx㎡;
[户数]xxxxxxx户
[商业用房建筑面积] xxxxxx㎡;
[户数] xxxxx户
[配套公共服务场地] xxxxxxx㎡;
[总幢数] 2栋
其中[25层住宅幢数]xx栋
[33层住宅幢数]xxx栋
配套公共服务设施:
其中 [物业用房] xxxxx㎡
[业主委员会办公用房]xxx㎡
[地下总建筑面积]xxxx㎡
其中[地下车库建筑面积]xxxxx㎡;
[车位分布]机动停车位xxxx辆
其中[地下一层车位] xxxx个;
[地下二层车位] xxxx个;
本项目建筑结构
[住宅]框架结构;
[商业]框架结构;
[电梯品牌]xxxxxxxxxxx
第二章管理分析、服务理念及目标
第一节管理难度及重点分析
一、底商与业户的矛盾、大商业经营活动与业户的矛盾
底商的经营活动对楼上业户的日常生活可能产生一定影响,容易产生矛盾冲突。( )广场大商业开业后,商业街区,居住区因为使用功能的不同,也可能
会产生比较尖锐的矛盾冲突。因此广场底商与高层楼宇业户、大商业与居住区关
系的协调处理将是我们今后管理的重点。我们拟采取以下措施协调处理邻里关
系。
(一)统一引导规划商业经营项目。
在商铺出租时,从居民生活需求的各个方面考虑,在引进项目时向业户提出
合理化建议,引导其合理安排各类经营项目比例、位置、格调,坚持大商场与小
铺面相结合,保健与娱乐相结合,专卖店与百货店相结合,金融与商务相结合的
原则,既在商业门类上尽量涵盖居民生活的需求,又能让出租方的经济效益得到
保证,尽量避免底商经营者与楼上业户发生矛盾。
(二)规范商业门店的装修。
在商业门店的装修管理中,抓好装修宣传提示、装修审批、装修检查、违章
处理和装修验收五个环节。装修须先向公安消防部门提出消防申报审批的,完工后,须经公安消防部门验收后方可营业。杜绝越线经营等违规行为,防止餐饮油
烟污染等扰民的行为发生。
(三)严格协议签订。
在商业门面转售、转租时,买受人或承租人须签订( )广场《管理规约》、《区域防火安全责任书》等协议,在享受物业服务的权利时,须自觉履行
相关义务,使商户和业户友好相处。
二、收费标准较低、管理成本控制压力大
根据( )物业管理市场现状,普遍物业管理服务收费标准定价较低,业户交费自觉程度不够。再加上项目所在地为()市近几年拆迁、开发的重点区域,附近
交通改造,且多数业主属投资沟买,因此在物业管理服务实施初期可能面对入住率不高、收费较难的情况。在此种情况下我们需要继续保持高品质的服务输出,管理成本压力较大,因此我们考虑以下措施开源节流:
1.将成本控制导入目标管理,做好节流,挖掘可经营资源,广为开源。
2.在交验入住期内,采取积极有效的措施,与有关部门协作,尽快完善小区配
套设施,迅速提高管理水平,营造良好的居住环境,消除未入住业户的后顾之忧,迅速提高入住率,增加管理费收入。
3.加强社区活动用房的管理与经营。严格管理,强化监督,减少人为损坏公共
设施和小区环境现象,以减少维修费用支出。
4.合理安排园区道路照明开关时间,节省公共水电费的开支。我们将全方位为
业户提供多项有偿特约服务,既服务于业户,又增加了收入。
另外在增收同时,努力降低成本,反对铺张浪费,从小处着眼,加强物流控制,提高物资利用率。采取有效节能措施,走可持续发展之路。
三、楼宇户外广告控制
如何控制D区底商户外广告也将是影响项目物业管理品质的重要因素,需提前合理规划。
四、安全防范任务重大
从外部环境来说,项目所在地处于()中心区,外部(流动)施工人员较多,人员繁杂。从内部环境来说,住宅项目紧邻大商业区,因此安全防范任务责任重大,我们必须从一开始就将安全问题提高相当的高度来重视,从建立相关制度开始,一步一步将安全工作深入开展下去,狠抓技防、人防两方面工作,确保小区业户能够安心生活,享受服务。
第二节管理服务理念与目标
()商业广场是第三代城市综合体,整个项目在规划、设计、建设上都有全新的创意,而住宅部分更是以快捷、高效、丰富、动感的都市时尚新派生活,打动了不少都市白领和投资人士。