休闲区服务规范流程

休闲部服务流程及岗位职责休闲部1号岗(迎宾岗):①职责:1、迎接客人；2、安排客人休息区域；3、送别客人。

②服务流程：迎接客人：欢迎光临休闲部，贵宾您好，我们这里有棋牌、按摩、休息大厅，请问需要什么？贵宾休息\贵宾棋牌**位。

**岗接待贵宾**位。

送别客人：贵宾休息好了是吗？请带好随身物品，谢谢光临，请慢走，欢迎下次光临休闲部。

③注意事项：1、在岗时间未经领班级以上人员批准，不得擅自离岗；2、微笑服务，严格遵守公司礼节、礼貌制度；3、服务中发生特殊情况，须及时通知上级领导，不得擅自做主；①职责:1、负责酒橱、水柜酒水和其他商品的摆设、储藏。

2、每日清点出售物品，做好各种账目的登记。

3、熟悉各类酒品的名称、价格、型号、产地、特点。

4、搞好柜面、场地及物品的清洁卫生，及时清理各种破烂瓶、罐、包装物等。

②服务流程：1、清点酒水，检查设备是否运行正常．2、补充当日所需酒水及物品。

．3、主动招呼客人，热情介绍酒水。

③注意事项：1、把好商品质量关，不卖过期变质的食品，2、见单发货3、接单后须仔细看单检查是否有错，按单取货；（须检查取货单与客人签字单）4、在岗时间未经领导批准，不得擅自离岗；5、工作中发生特殊情况，须及时通知上级领导，不得擅自做主；①职责: 1、负责区域；2、准确无误的把所点物品及时送到客人面前；②服务流程：物品送至房间门口，敲门三声并说服务员，经客人同意后方可入内；进入后讲：对不起打扰一下，我是**号服务员，很高兴为您服务，这是您点的***，请您确认一下。

经确认后，将物品轻轻放到茶几上面；请问现在打开吗？客人同意后（如瓶装或灌装物品拿至身后打开），并讲：请慢用，请问还有什么需要吗？（如不需服务）如需服务，请直接按服务铃，祝您休闲愉快；面对客人，退出房间，轻轻将门关好；③注意事项：1、等待区域见到客人，贵宾你好，欢迎光临休闲部；2、送返物品途中靠右行走，见客礼让并使用敬语：您好；3、送物品时使用左手托盘，走路快而稳；4、接单后须仔细看单检查是否有错（看清：手牌号、具体位置、出品与单据核对）；5、在岗时间未经领班级批准，不得擅自离开岗位；6、工作中发生特殊情况，须及时通知上级领导，不得擅自做主；休闲部4号岗（棋牌岗同送货岗）①职责：1、负责区域：棋牌房间区域2、开单；②服务流程：迎接客人：棋牌这边请，当客人走到区域时：欢迎光临休闲部，贵宾您好！您看这个房间可以吗？里面请；客人进入房间后：我是**号服务员，很高兴为您服务，你开的这个房间是**房，价格是：每小时…元，3小时起开，请问你需要几小时…..？请问需要茶水还是饮料？这是我们的消费指南，请过目，如要点茶水或饮料，同时开出房间单和客人所点茶水饮料的单子并唱单，使用礼貌用语：请稍等，你点的饮料或茶水马上为您送到。

休闲会馆洗浴部服务规程1. 服务准则在休闲会馆洗浴部，我们始终遵循以下服务准则，为客户提供高质量的洗浴服务：•尊重客户：我们尊重每一位客户的个人隐私和权益，保证服务过程中的安全和私密性。

•专业技术：我们的员工经过专业培训，拥有扎实的技术基础和丰富的实践经验，为客户提供专业、安全的洗浴服务。

•温馨体验：我们致力于为客户营造舒适、放松的环境，提供愉悦的服务体验，让客户在忙碌的生活中得到放松和享受。

•清洁卫生：我们严格遵守卫生标准，保持洗浴设施的清洁，确保客户的安全和健康。

2. 服务项目我们提供多种洗浴服务项目，以满足不同客户的需求和偏好。

以下是我们的主要服务项目：2.1. 桑拿浴桑拿浴是一种通过使用干燥或湿润的热蒸汽来提高体温和刺激汗腺的健康疗法。

在我们的休闲会馆洗浴部，您可以通过桑拿浴来放松身心、舒缓疲劳，并促进血液循环。

2.2. 水疗按摩水疗按摩结合了水疗和按摩的双重疗法，通过水流的冲击和按摩的手法，来缓解压力、舒缓肌肉酸痛，并促进新陈代谢。

我们的水疗按摩师将根据客户的需求和健康状况，提供个性化的按摩服务。

2.3. 足疗足疗是一种以足部为主要按摩区域的疗法，通过刺激足部穴位和经络，来调理身体各个器官的功能。

我们的足疗师使用专业技术和经验，结合舒适的环境和仪器设备，为客户提供舒缓压力、促进血液循环的足疗服务。

3. 服务流程为了确保客户的服务体验流畅和舒适，我们制定了以下服务流程：3.1. 预约服务客户可以提前电话预约或到现场预约洗浴服务。

我们的工作人员将收集客户的个人信息和健康状况，在预约时进行初步了解和评估，以便为客户提供安全、合适的服务。

3.2. 服务接待客户到达休闲会馆洗浴部后，将由专业的接待人员领导至指定区域，并进行服务登记和付款等事项。

接待人员会向客户详细介绍服务项目、流程和注意事项，并解答客户的疑问。

3.3. 服务执行在客户进入洗浴区域后，我们的洗浴师将根据客户的预约项目，为客户提供相应的洗浴服务。

休闲区服务规范流程一、准备工作：1、上岗前做自我检查,做到仪容仪表符合标准。

2、查阅值班记录，了解上班次有无特殊交待事项。

3、清洁室内环境及设备,如有需要打开空调、排风、灯光.4、补齐各类营业用品和服务用品,整理好沙发，座椅等。

5、进行班前会，分配岗位.6、站位、迎宾。

二、迎客：1、正确站姿。

2、迎宾看到客人时，面带微笑，主动向客人问好并介绍本区域的服务设施及分布情况(例如：咖啡厅、茶室、儿童区、阅读室、美发区、美甲区、女士美体SPA区、休息大厅、台球区、迷你高尔夫球区）。

3、把客人引领到客人需要到的位置.三、引领、安排位置：1)休息大厅1、当服务员看到客人时，要主动迎上,面带微笑，向客人问好“上午好,下午好，晚上好，里面请"“请问贵宾,你几位？坐这边可以？”2、迅速引领客人到选定的位置，在客人未坐下前，将毛巾被或者毛毯拿到沙发的一侧“先生，您请坐"3、客人躺下后，询问客人:“需要帮您盖一下吗？”确定后，把盖巾或毛毯打开,盖在客人腿上。

4、正确蹲姿将客人拖鞋摆好，同时要询问客人意向.2）咖啡厅1、当服务员看到客人时，要主动迎上，面带微笑，向客人问好“上午好，下午好,晚上好，里面请”“请问贵宾，你几位?坐这边可以?”2、迅速为客人拉开椅子并与客人的右侧半蹲为客人递上酒水单询问客人需要喝点什么? 3）茶室1、当服务员看到客人时，要主动迎上，面带微笑，向客人问好“上午好，下午好，晚上好，里面请”“请问贵宾,你几位？坐这边可以？"2、当客人入座时半蹲在客人一侧主动向客人介绍茶品及价格.4)美发美甲区1、当服务员看到客人时，要主动迎上,面带微笑,向客人问好“上午好，下午好,晚上好,里面请”“请问贵宾,你几位？坐这边可以?”2、当客人入座时半蹲在客人一侧主动向客人介绍产品。

5）女士美体SPA区1、当服务员看到客人时，要主动迎上，面带微笑,向客人问好“上午好，下午好，晚上好，里面请”“请问贵宾，你几位？这个房间您看可以吗？”6)台球区及高尔夫球区1、当服务员看到客人时,要主动迎上，面带微笑,向客人问好“上午好,下午好，晚上好，里面请”“请问贵宾，你几位？2、主动为客人打开机器设备或摆好桌球。

会所棋牌室工作流程一、工作流程：1、营业前的准备工作。

2、整理卫生。

3、迎客。

4、拉椅让座。

5、征询客人要求。

6、开机或上牌。

7、介绍收费标准。

8、递送价目表、问茶及烟酒。

9、向客人明确落座时间。

10、提醒客人用餐时间。

11、征询客人是否延时。

12、买单。

13、清点棋牌数量。

14、送客。

15、整理卫生。

16、收尾交接工作。

二、流程内容及规范语言的要求：1、早上上班后，管理人员带队检查上一班工作交接情况，清点麻将牌、围棋、象棋、跳棋的数量，发现缺损及时汇报处理。

服务员检查麻将机（必须在关机状态下进行检查）。

2、整理卫生。

3、迎客：您好！欢迎光临休闲会所。

4、拉椅让座：请各位入座（帮客人将座椅拉出，待客人入座，送椅至客人坐下合适的位置）。

5、询问客人需求：请问您是玩牌还是麻将？（围棋、象棋、跳棋、扑克牌）6、客人要求打麻将时，开机（上牌），现在可以开始了，请问麻将需要加分吗？好的，请稍等。

7、介绍收费标准：（1）、会所棋牌室收费标准一：360元（限时4小时），消费茶水，酒水、干水果、小吃，不含餐费；消费未满者按最低消费标准收费；超时按60元/小时计算。

（2）、会所棋牌室收费标准二：880元（限时8小时），消费茶水，酒水、干水果、小吃，含餐费；消费未满者按最低消费标准收费；超时按60元/小时计算。

（3）、包厢用餐在棋牌室打牌收费标准为240元（限时4小时），不含茶水，酒水、干水果、小吃、用餐费；消费未满者按最低消费标准收费；超时按60元/小时计算。

（4）、会所棋牌室消费晚上超过零点需包夜者另外加收300元包夜费。

可以根据您的喜好任意挑选。

8、递送酒水单：您好！这是我们的酒水单，请您过目。

注：（茶水及酒水的推销）我们这里有碧螺春、铁观音…等，请问您喜欢喝什么茶？好的，请稍等，我马上去为您打茶。

您好！这是您点的某某茶，小心烫口。

请问还需要什么饮料或香烟吗？好的，请稍等。

我帮您拿去。

您好！这是您要的某某饮料或香烟，我帮您打开好吗？9、向客人明确落座时间：打扰一下，麻烦您在时间单上签字（向客人递上时间单）。

休闲部各岗位服务流程按摩区服务流程棋牌区服务流程休闲部服务员工作规程白班：1、7：35—7：45 打卡，签到。

2、7：45—8：00 参加班前例会，并认真记录。

3、8：00—11：00根据工作安排准备工作，做各区域卫生，然后进行做房，枕罩一客一换，更换床单，衬单见脏就换，被罩二天一换，做到见脏就换，认认真真查房，协助吧台落实叫早工作，有工程问题及时上报部长，向领班反馈问题和客人意见，把所有退房做出来并上报部长检查。

4、77：00—12：00 区域之间倒班用餐，（控制在30分钟左右）5、12：00—16：30 落实上班次移交工作，所有区域保持正常状态，随时做好迎接客人准备，做好推销工作。

6、16：30—17：10 各区域之间倒班用餐（控制在20分钟左右）7、17：00—17：40 做好准备工作，做好交接工作，参加班后会，认真做好记录，并总结，打卡，签退，未交接完再继续交接。

夜班：1、17：15—17：30 打卡签到，参加班前会，并认真详细记录。

2、17：30—23：30 针对客流高峰，应随时保持高度的清醒，做到心中有数，与岗位之间员工进行沟通和传达本区域客人情况，并执行部长和主管的指令，随时掌握本区域房态，做到有针对性的推销高价房和按摩项目，酒水卖品，及时上报突发事情和顾客意见给部长，做好与各区域员工的沟通和协调工作，以保证工作顺利得进行。

+3、23：30—0：30 安排各区域员工倒班用餐（控制在30分钟左右）4、0：30—1：00保证自己区域灯光、空调、设备设施按规定关闭。

5、1：00—7：00 按照部长安排轮流值岗、休息，值岗人员在指定位置坐岗，做好夜间服务与安全工作，不睡岗、脱岗，漏岗、串岗，休息人员在指定地点休息。

6、7：00—7：45 检查好自己区域的卫生，做好送客工作，记录好工程问题。

7、7：45—8：15 认真将本区域的客人情况、工程问题、物品设备、叫醒寄存及客人交办的其他事项，并详细交接给下一岗人员，参加班后会，认真记录并总结，签退，打卡，未交接完继续交接。

男/女宾部的服务程序一、男/女宾部组成：男女宾部下设鞋吧服务员、更衣室服务员、浴区服务员、二更服务员。

二、男/女宾部的组织结构：男/女宾部设主管、领班，隶属洗浴部。

三、男/女宾部服务程序：A、鞋吧：宾客进入：1、当听到迎宾领客时，马上把拖鞋准备好，另外协助迎宾领客，协助宾客拿手牌。

2、如宾客直接到了鞋吧，向宾客礼貌致意，接过手牌请宾客入座更鞋，并即时将鞋牌放入鞋内，同时将手牌给宾客放好：“先生，拿好您的手牌”，询问皮鞋是否需要打油；然后指引宾客进入更衣室：“更衣室里面请”。

3、及时将鞋清理后准确放入鞋柜，然后登记宾客流动表，并清理好鞋吧卫生注意事项：（1）手牌与鞋牌、鞋柜一定要一致，对号入座，千万不可弄错，在接宾客手牌放鞋牌返给宾客时切记不能拿串号，避免弄错或改变组合。

（2）对于不同的鞋，根据客人的需要进行擦拭，或询问客人，高档的鞋未经同意不可轻易擦油，凡是有尘土的鞋无论客人有无交代，均要用干净的毛巾擦拭干净，不可有遗漏，打油时要分清鞋和鞋油的颜色，不可弄混。

（3）客人若无手牌，自己要鞋时，一定要问清总台收银，以防跑单。

宾客回走：1、备鞋：当更衣室将回走的手牌号传达过来时，先将鞋准备好。

2、取鞋：当宾客到鞋吧时，把清洁好的鞋放到宾客前面（注意核实手牌不要发错鞋）：“先生/小姐，这是您的鞋吗？我以为您清洁好了。

”并把鞋拔子递上。

注：鞋吧凭号牌取鞋，并有买单员陪同，如果取鞋没有号牌一定要与总台联络该鞋柜号是否有消费，如没有买单员陪同鞋吧要协助买单，否则造成跑单鞋吧要付相应责任。

3、送客：询问客人对我们服务是否满意，请客人留宝贵意见，并送客人。

更衣室宾客进入：1、迎领：鞋吧人员将宾客领到更衣室门口，更衣室员工致意问好，接过客人的手牌，看清后道：服务用语：“先生/小姐，XX号箱再这边，请跟我来或这边请”。

2、开箱：注意：尽量为宾客打开衣箱，除非忙不过来。

将宾客领到他的更衣箱前，为客人打开箱后替客人更衣及协助宾客将衣服挂入衣箱，依次为外套、上衣、毛衣、裤子、内衣……（客人走时，更衣顺序相反），注意挂整齐，尽可能不让衣物倦缩在一起以免出现折痕。

第一部分：休息厅服务流程1、致词迎宾：领位员工需时刻注意自己的言行举止。

当看到顾客出现时，要求主动上前领位迎客，微笑服务并问好，“先生/女士，晚上／下午／中午／您好，请问您几位，休息这边请”。

迎宾语言可视时间、环境、对象等情况灵活变化。

2、安排铺位：员工将顾客领进影视休息厅，根据实际情况及顾客喜好安排合适的床位并介绍区域功能与服务。

在客人入座后，采用半蹲式服务，帮宾客叠好毛巾，摆放拖鞋，询问是否需要被子或浴巾，如需要及时送上被子或浴巾，并在此期间积极主动做好外卖推销工作。

3、销售出品：在为顾客安排床位及其他服务的同时，可灵活的积极为顾客推销烟、酒、茶、水、小食品、水果拼盘等外卖商品（您好，请问您喜欢喝点什么，我们有啤酒茶水、饮料、红酒，还有下酒的小食品，将顾客感兴趣的物品详细介绍，如有顾客点酒水，点完后复述所点酒水等，您一共点了×××，还需要添点什么吗？），登记客人手牌后迅速从吧台领取出品，（先生/女士，不好意思，让您久等了。

）以半蹲式服务将物品送上，唱单（这是您所点的×××，已上齐，请签字确认。

）客人盖章确认后，帮客人擦净手牌，帮客人带上（先生/女士，请带好您的手牌，保管好贵重物品。

）随后介绍保健、足底按摩等服务，离去时注意礼节，（您好请慢用，有需要随时叫我）。

后退两步后转身离开，将单据送往吧台输单，并在登记薄上详细记录来宾性别，手牌号，所在区域床位及入住时间。

宾客如果需要保健按摩，迅速通知待钟房技师，确认技师为客人服务后方可离去。

4、提醒服务:对夜间休息的客人提醒，寄存手机等贵重物品，并询问是否需要叫醒服务，如需要必须登记在册，如有应在登记簿记录清楚，并叮嘱客人不要换床位，叫醒时间应提前三分钟。

5、夜间巡视：每隔5至10分钟对本区域巡台一次，及时地添茶续水，更换烟缸，清理台面垃圾，保持清洁，理台期间做好二次推销工作。

对同床的男女宾客人应婉言劝阻，客人如果坚持，可建议入住客房。

休闲中心服务标准流程一、背景介绍休闲中心作为一种提供休闲和娱乐的场所，为顾客提供优质的服务至关重要。

为了确保服务质量的一致性和可持续性，休闲中心需要制定一套标准的服务流程。

本文将介绍休闲中心服务标准流程的具体内容。

二、顾客接待流程1. 预约与接待a. 顾客可以通过电话或在线途径进行预约。

b. 接到预约后，工作人员应立即记录顾客的姓名、联系方式、预约时间、服务类型等信息。

c. 在顾客到达休闲中心时，工作人员应热情接待并确认预约信息。

2. 服务需求了解a. 工作人员应主动询问顾客的具体需求，包括喜好、时间限制、人数等。

b. 根据顾客的需求，工作人员可以提供相应的建议和推荐。

3. 服务安排与确认a. 工作人员应根据顾客的需求安排合适的服务项目和时间。

b. 与顾客确认服务内容和时间，确保无误。

三、服务项目流程1. 服务准备a. 根据预约和服务安排，准备好服务所需的场地、设备、物资等。

b. 检查设备和设施的正常运行情况，确保服务的顺利进行。

2. 服务过程a. 工作人员按照服务项目的要求进行操作或指导顾客操作。

b. 在服务的过程中，工作人员要随时关注顾客的需求，并提供必要的帮助和指导。

c. 针对不同服务项目的要求，工作人员应确保顾客的安全和顺利完成。

3. 服务评价与反馈a. 在服务结束后，工作人员应向顾客询问对服务质量的满意度，并接受顾客的评价和反馈。

b. 根据顾客的评价和反馈，休闲中心可以对服务流程进行改进和优化。

四、售后服务流程1. 服务回访a. 在服务结束后的适当时间内，工作人员应向顾客进行服务回访，了解顾客的体验和意见。

b. 根据顾客的回访结果，进一步改进服务质量。

2. 问题处理a. 对于顾客的投诉或问题，休闲中心应迅速响应，听取顾客的意见，并提供解决方案。

b. 解决问题后，休闲中心应及时向顾客反馈，并确保类似问题不再发生。

3. 售后维护a. 长期关注顾客的需求和反馈，不断优化服务质量。

b. 定期开展顾客满意度调查，了解顾客的需求变化和对服务的期望。

第一章总则第一条为规范休闲区服务管理，提高服务质量，确保顾客在休闲区享受到舒适、安全、便捷的服务，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有休闲区，包括咖啡厅、茶室、阅读区、健身区等。

第三条休闲区服务管理应遵循以下原则：1. 以顾客为中心，满足顾客需求；2. 安全第一，预防为主；3. 规范服务，提升形象；4. 不断创新，持续改进。

第二章服务标准第四条休闲区环境管理1. 保持休闲区整洁、干净，无垃圾、污渍；2. 定期清洁地面、墙面、桌面等；3. 定期检查空调、照明等设施，确保正常运行；4. 维护绿化，保持室内外环境美观。

第五条服务人员管理1. 服务人员应着装整洁，佩戴工牌；2. 服务人员应具备良好的职业道德和服务意识；3. 服务人员应熟悉服务流程，掌握服务技能；4. 服务人员应保持良好的精神状态，礼貌待人。

第六条服务流程1. 欢迎顾客：主动问候，微笑服务；2. 引导顾客：根据顾客需求，提供座位指引；3. 服务介绍：向顾客介绍休闲区特色服务及优惠活动；4. 需求满足：根据顾客需求，提供相应的服务；5. 结账服务：引导顾客结账，确保无误；6. 顾客离店：主动道别，感谢顾客光临。

第三章安全管理第七条休闲区安全责任1. 严格执行消防安全管理制度，确保消防设施完好；2. 定期检查电气线路，防止火灾事故发生；3. 加强食品卫生管理，确保食品安全；4. 定期检查休闲区设施设备，确保安全可靠。

第八条顾客安全管理1. 设置明显的安全警示标志，提醒顾客注意安全；2. 加强对顾客的巡视，及时发现并制止危险行为；3. 对醉酒顾客进行劝离，防止意外发生；4. 遇到紧急情况，及时采取有效措施，确保顾客安全。

第四章顾客投诉处理第九条顾客投诉渠道1. 设置顾客意见箱，方便顾客反映问题；2. 服务台设有投诉电话，接受顾客投诉；3. 建立顾客投诉处理机制，及时处理顾客投诉。

第十条顾客投诉处理流程1. 接到顾客投诉后，立即记录投诉内容；2. 对投诉内容进行核实，了解事实真相；3. 根据投诉内容，制定解决方案；4. 及时向顾客反馈处理结果，争取顾客满意。

休闲部服务程序及标准一带位服务程序及标准程序1．提前15分钟到岗，检查仪容仪表符合会馆规范，在固定位置保持良好的站姿，迎接客人。

2．客人到来时热情相迎说“您好，欢迎光临”询问客人人数，是做项目还是休息或娱乐，如做项目“您需要按摩还是足疗”，如休息“您到包房休息还是大厅休息”“包房有单人间、双人间”“大厅有影视厅、无烟厅”，如娱乐“有书吧、茶吧、电玩、网吧”，根据客人要求引领到相应位置，同时介绍服务项目。

3．巡视时注意客人细节、动向，主动提供问询、引路、介绍等服务。

4．客人离开时，“您上楼还是下楼”帮客人叫梯，鞠躬15度说“请带好随身物品，欢迎再次光临”。

标准1．迎接客人时应注意微笑，鞠躬15度符合标准，对熟客或回头客能称呼姓氏或职务，引领时走客人右前方，保持1米左右距离，手势动作符合规范，耐心回答客人询问，简洁、明了。

2．引领到相应房间后，应微笑请客人入座，工作中随时掌握各休息厅床位情况，根据客人人数准确安排。

二休息大厅服务程序及标准交接班时1．员工提前10分钟到岗，检查仪容仪表符合规范。

上班后，首先仔细阅读交接班日记，并根据刻录情况到现场清点、盘查。

对不清楚的地方应及时询问交班人员，并在交接班本上做好刻录。

2．交接班后，当班人员应及时进行现场检查，内容：注意客人的手牌号及随身物品，整理床上用品，发现有脏的沙发巾、被罩及时更换。

清理不用的烟缸及杯具，发现有损坏及需要维修的地方及时上报，整理、补充纸巾盒及纸巾盒内的棉签、牙签、打火机，调整电视机的开关、音量及耳麦。

标准：1．现场检查时，不光是台面上还要注意身体下面的物品，如客人侧身睡时，随身物品易露在外面，检查手牌时，注意是否有脱落情况，如有异常及时提醒客人。

客人的拖鞋摆放整齐，鞋尖向外。

2．整理床上用品、沙发巾、被罩整齐规范。

3．清理杯具、烟缸时要使用托盘，杯具要及时清洗消毒晾干。

4．有客人使用手机应提醒客人说话声音要不，以免影响其他客人休息，注意礼貌用语，婉转柔和。

休闲会所休息区美食区康体区会员部服务规程及规范休闲会所是为了满足人们放松身心，享受美食和康体活动的场所，因此休息区、美食区、康体区以及会员部都是休闲会所的重要组成部分。

为了确保顾客的舒适体验，下面将对这些区域的服务规程和规范进行详细说明。

一、休息区1.休息区是顾客休憩、放松身心和交流的场所，应保持安静、整洁、卫生。

2.为了顾客的隐私和安全，私人休息室应严格控制人数，在人员饱和状态下，禁止非会员进入。

3.休息区设备和用品使用完毕后，请及时清理和整理，确保下一位顾客的舒适度。

4.请勿在休息区吸烟、喧哗、饮食，以免影响其他顾客的休息。

二、美食区1.美食区是提供顾客美食享受的地方，应保持整洁、安全。

2.工作人员应具备健康证，穿戴整洁，服务热情周到。

3.厨房应保持干净整洁，严格遵守食品安全卫生操作规程。

4.所提供的食品应符合卫生标准，注明配料和保质期。

对于顾客的特殊要求（如食物过敏等），应提前告知。

三、康体区1.康体区是提供健康和康体活动的空间，应保持整洁、安全、舒适。

2.健身教练应具备相关资质和培训经验，提供专业指导和建议。

3.健身器材应定期维护和清洁，确保正常运转和安全性。

4.顾客在康体区参与活动时，应遵守规则和指导，注意个人安全。

四、会员部1.会员部是提供会员服务的场所，应热情、周到地对待每一位会员。

3.会员享受的特权和福利应明确标明和告知，以确保会员权益。

4.会员部应保护会员的个人信息，严禁泄露或滥用。

总之，休闲会所的休息区、美食区、康体区和会员部都要严格按照上述规程和规范来运营，以确保顾客在舒适、洁净、安全的环境中获得最佳的休闲体验。

此外，休闲会所还需要不断改进和完善自身的服务品质，满足不同顾客的需求，提供更多元化的娱乐和康体活动，以保持良好的声誉和市场竞争力。

休闲会所休息区、美食区、康体区、会员部服务规程及规范1、休息区:1.1、班前规程:1.1.1、班前准备工作时间，搞好休息区卫生、检查休息区各种灯光摆设品是否正常及摆放有序,1.1.2、准备和补充好落台和布草以及营业用品，检查各项设备、设施和电脑等,1.1.3、营业用品一般按客人人数1比3配值,1.1.4、参加部门班前例会和接受部门主管检查工作，班前例会由部门主管主持召开，全体人员参加,1.1.5、通过交接班，了解客人分布和未出品情况，做到心中有底，交接班时要认真进行书面核对和实物核查，对设施设备进行认真检查，并做好纪录，做到无遗漏，以免出现互相推委的现象, 1.2、班中规程:1.2.1、休息厅服务员在看到内厅接待员带来客人时，应迅速到达入口，行礼、微笑、问好，使用“先生/小姐/女士，欢迎光临”，从接待员手中接过客人后，询问客人同来人数，使用“先生/小姐/女士，请问几位”，若客人回答不止一位时使用“先生/小姐/女士，您的朋友还没上来吗”，得到确认后使用“需不要需要给他们留位,安排在靠近您的位子”，得到确认后使用“好的，我们这里有无烟区和吸烟区，您喜欢那边的位置,”，得到确认后使用“好的，请随我来”到达座位后使用“先生/小姐/女士，这个位臵您喜欢吗,”，得到确认后使用“您请坐”，遇到几位客人一起上来的时候，在拿不准客人是不是一起的情况下，增加询问“几位是一起的吗,”,1.2.2、客人入座后请客人躺下休息，待客人躺下以后，应给客人盖上毛巾，使用“先生/小姐/女士，我帮您盖上毛巾好吗,”得到确认后进行，完毕后服务员应采用半跪式服务，在客人右前方位臵，递上餐牌，同时轻声并清楚地告知客人那些是免费赠送的出品，那些是收费出品，使用“先生/小姐/女士，这是我们的出品介绍，第一页到×页是公司免费赠送的，后面是收费的，您看您需要点些什么,”,特别提醒:这个阶段是做好出品销售的第一次好时机，服务员应该在适当的时候用适当的语言进行适当的促销，比如使用“先生/小姐/女士，我们今天刚推出部分新出品，我建议您品尝一下”“我们这里的××出品是特色，您是否品尝一下,”等。

休闲会馆休息厅服务规程休闲会馆休息厅服务规程（一）迎接客人1、客人由引位员引导至休息厅，服务员应主动热情地上前迎接，行鞠躬礼，微笑说：先生/女士，您好，欢迎光临休息厅,里面请！2、在客人右前方二、三步处引导其进入休息厅，遇台阶处或拐弯处，要指示客人前方地面作关心提示：小心台阶！小心拐角！3、休息厅服务员服务等待时，应保持规范的站姿，保持安静，随时照顾四周客人及对客人的服务。

（二）安排客人，介绍服务项目1、服务员在休息厅内引导客人的过程中要有礼貌地问询客人：先生/女士，请问您一共几位？在了解同行人数的情况下，合理安排床位连在一起的位置，同时，微笑对客人说：先生/女士，您看这儿可以吗？您请坐！2、客人入座后，在床的右前方半米距离处采取蹲式服务，有礼貌地询问客人：先生/女士您好，请问您做按摩吗，咱们这里有各式按摩，技师靓丽，手法过硬，相信一定会解除您一天的疲劳……！如客人需要保健服务，应立即为其安排。

3、保健服务项目全身按摩和中医保健（如刮痧、拔罐等），局部按摩（如足疗、修脚、修手、采耳等）一般在休息厅内完成，如客人做局部按摩要求在房间内进行，可婉转向客人解释，说明房间收费标准。

4、主动向客人介绍酒水、饮品、小食品：先生/女士，请问您需要喝点什么？这里有茶水、饮料及各种小食品……！了解客人做什么保健项目以及需要什么饮品、食品后，有礼貌地说：麻烦看一下您的手牌好吗！看清楚客人手牌（休息厅内灯光较暗，务必看清楚客人的手牌号）5、与客人交谈时，一定采取蹲式服务姿势，蹲于沙发右侧，语言亲切、热情、大方。

（三）安排保健技师1、根据客人对保健服务项目的需要，服务员安排相应的保健技师。

2、服务员到吧台走单，为客人取客人所需的物品；技师来到，排钟员作好记录，由服务员引领技师到客人处，并说：先生/女士，您好，这是保健技师，希望他（她）的服务能让您满意！祝您休息愉快！有什么其他需要请随时叫我！保健技师清楚服务对象后，可主动上前自我介绍：先生/女士，您好，我是中源汇海88号保健技师，希望我的服务能让您满意（很高兴为您服务）！3、保健技师在休息厅为客人服务过程中，主动上前问询客人：先生/女士，需要我为您做点什么，是喝水还是饮料？（四）休息厅保健服务结束1、当客人做好在休息厅局部按摩后，服务员及时上前询问客人，也可由保健技师询问：先生/女士，您好，感觉怎么样！还需要别的服务项目吗？向客人主动介绍推销其他保健服务项目。

物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。

居住物业是指具备居住功能、供人们生活居住的建筑，包括住宅小区、单体住宅楼、公寓、别墅、度假村等；当然也包括与之相配套的共用设施、设备和公共场地。

物权法规定，业主可以自行管理物业，也可以委托物业服务企业或者其它管理者进行管理。

下面一起看下为大家整理的物业管理制度文章。

休闲会馆休闲部（健身区）服务规程健身区域服务流程：1、岗前准备工作(1)上岗前应先做自我检查，做到仪容仪表端庄、整洁、符合要求；(2)检查各种健身器械是否完好，锁扣和传动装置是否安全可靠；健身器材螺丝是否松动；(3)仔细认真的清理好本区域卫生，准备好营业各种物品；(4)精神饱满地做好迎接客人准备。

2、迎接客人面带微笑，主动迎候客人，90度鞠躬礼：服务用语："先生/女士，您好欢迎光临健身区，请问先生/女士需要哪方面的健身，我帮您介绍一下"向客人介绍各种健身器材的种类、使用方法、及注意事项等，根据客人的性别、身体状况、身体强度等给客人安排合理的健身项目（避免因为客人身体因素，致使客人身体拉伤等状况）。

3、健身服务(1)介绍各种健身项目要仔细，主动讲清要领并做示范；(2)细心观察场内情况，及时提醒客人应注意的事项，当客人变更运动姿势或加大运动量时，服务员应先检查锁扣是否已插牢，必要时须为客人换挡；(3)对不熟悉器械的客人，服务员要热诚服务、耐心指导，必要时要以身示范；(4)如客人需要，在其运动时可播放符合其节奏的音乐，运动间隙时，服务员要主动递上冰巾或询问客人是否将毛巾用冰水清洗一下，并询问客人是否需要饮料等；服务用语："先生/女士，请问您需要喝点什么饮料吗？因为健身后人体大量缺乏水分及营养，您可以来点果汁及牛奶类的饮料补充一下体能"将各种饮料仔细介绍给客人。

休闲区服务规范流程休闲区作为人们休闲放松的场所，需要有一定的服务规范流程，以确保顾客的满意度和体验质量。

以下是一套完整的休闲区服务规范流程，旨在提供一个高品质的休闲环境。

1.接待与引导-值班人员在接待顾客时应微笑并友善地问候，主动询问顾客的需求，并指引顾客到达休闲区的相应区域。

-如果顾客有特殊需求（如身体不便），可以为其提供特别的协助，确保其安全与舒适。

2.设备与设施-休闲区的设备和设施应定期检查和维护，确保安全性和良好的使用体验。

-如遇到设备故障或需要维修的情况，应立即采取措施解决问题，并向顾客做出解释和说明。

3.清洁与卫生-休闲区的卫生状况至关重要，休闲区应保持整洁干净。

-清洁人员应定期巡视并清理休闲区内的垃圾，以及清理厕所、地板和座位等区域。

-如发现卫生问题或顾客举报，应立即采取措施解决，并保持与顾客的沟通。

4.安全与保障-休闲区应配备专业的安保人员，确保场所的安全和秩序。

-安保人员应经过培训并具备有效的应急处置能力，以应对突发事件的发生。

-休闲区应配备灭火器和急救箱等基本医疗设备，并保持设备的有效性和易操作性。

5.管理与服务-休闲区的管理人员应与员工保持良好的沟通，提供必要的培训和指导。

-员工应穿着整齐、礼貌待人，并及时回答顾客提出的问题。

-通过悬挂公告板或提供信息手册等方式，向顾客提供有关休闲区的相关信息。

6.投诉与反馈-休闲区应建立一个有效的投诉与反馈机制，以便顾客提供意见和建议，并及时解决顾客的问题。

-投诉与反馈信息应能够及时记录和跟进，确保提出的问题得到解决并采取改进措施。

7.退费与退场-如果顾客需要退费或离开休闲区，工作人员应积极配合并按照休闲区的相关规定进行处理。

-如需要退费，应按照休闲区的退款政策进行操作，并及时与顾客沟通和交代。

以上是休闲区服务规范的流程，通过严格执行这些规定，可以提高顾客的满意度和忠诚度，并确保休闲区的良好口碑。

未来，随着休闲区服务的不断升级和完善，我们相信用客户至上的服务宗旨，可以赢得更多的顾客支持和持续发展。

INSERT YOUR LOGO休闲会馆消费流程服务规程通用模板Management of all operations in the behavior and management, and require members to abide by the rules or guidelines, so as to play the role of the company team, get the trust of partners, win business opportunities.撰写人/风行设计审核：_________________时间：_________________单位：_________________休闲会馆消费流程服务规程通用模板使用说明：本管理规范文档可用在标准化管理中规范所有操作的行为和管理，并要求成员一起遵守的规章或准则，从而发挥公司团队的作用，得到合作伙伴的信任，赢得商业机会。

为便于学习和使用，请在下载后查阅和修改详细内容。

休闲会馆消费流程服务规程1、客人停车到停车厂，由保安开具"停车卡"（见单剧企划案P2），白联交付总台，粉联交保安留存。

2、客人从停车厂进入大厅，由发牌员开具"迎宾卡"（见P4），白联交付收银台（先插入对应的手牌箱）,绿联交付鞋吧，红联由发牌员留存；发牌员将预发放的手牌在读卡器上确认后发于客人（这时，手牌已经激活进入消费状态，含基本消费）；如团队消费，可以批量开单。

3、客人领取手牌后，由鞋吧服务员将客人鞋收于鞋吧，如需要皮鞋保养，由鞋吧服务员开具"擦鞋单"（见P6），白联交付收银台，绿联交付鞋吧，红联留存。

4、客人进入更衣区，用手牌打开对应的更衣柜即可更衣。

如客人需要洗涤衣物时，由服务员用POS机为客人刷卡，同时由服务员下"洗衣单"（见P24），白联交付吧台，绿联交付洗衣房，粉联由服务员留存，蓝联交于收银台。

星级浴室休闲区工作流程
1.提前十分钟到岗，做好交接工作。

2.检查自身仪容仪表，淡妆上岗。

3.检查本区域的卫生工作，做到环境幽雅。

4.烟缸、杂志等物品保证其到位，如有缺少，及时补充。

5.参加班前例会，认真听取领班的工作安排，做好落实准备。

6.客人到来时，热情相迎，采用礼貌用语，引领客人到娱乐区。

7.给客人讲解时清楚易懂，对客人提问，一一作答。

8.客人需饮品时，做到：开单快、准确、上饮品快。

无须服务及时离开，避免
打扰客人。

9.经常巡视。

了解客人的需求，为客人调换杂志、饮品等。

不可让客人久等。

10.及时更换烟缸，休闲区要斟酌时间，睡眠时间尽量不打扰客人。

11.与餐厅保持良好的关系，保证出品的质量和速度。

12.客人有意见要及时解决，不可推卸责任。

13.无客人时，同样保持规范的站立姿势。

14.重要区域客人，注意礼貌用语和规范服务，遇到问题及时上报领导。

15.客人离开时，欢送客人，做好清洁整理。

及时保送账单。

16.每日班次结束，进行单据整理，做好记录并交于带班领班。

休闲部服务员工作流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

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