TTT培训师的六项修炼学员手册

企业培训现状分析培训工作的责任分工培训需求、计划与效果评估基于岗位胜任的课程体系企业岗位知识管理过程培训师应具备的素质与能力培训师的日常能力培养培训师的表达技巧培训师的互动技巧培训中的KASH方程式成年人的学习习惯各种教学模式的选择请思考：一、员工是否需要培训？二、员工最需要哪方面的培训？三、业务培训谁最专业？四、业务培训谁讲最合适？再思考：培训=赔训？1.培训总体计划1.1.制定培训计划的步骤分析确定培训需求分析数据，明确信息确定培训解决方案培训计划的沟通与确认1.2.培训需求的层次战略层面组织层面员工层面1.3.企业职工素质现状分析方法整体性分析法任务分析法绩效差距分析法举例:绩效分析表工作职责绩效标准绩效与标准之差差距的原因差距程度判断培训选择不能做不想做数量质量其它组织个人组织个人任务1任务21.4.制定培训计划的方式培训计划会议部门经理沟通领导决策1.5.影响培训总体计划的客观因素• 组织目标• 组织气候• 组织营运效率• 技术水平及开发• 人力资源状况• 组织优先权• 教育培训资源• 培训价值1.6.培训效果评估调查一：多数企业对培训效果的评估重视不够。

在对企业安排培训后，是否对培训的效果进行分析和评估的调查中，统计数据显示：有13%的企业很少进行效果分析和评估；有42%的企业偶尔会进行分析和评估；有30%的企业通常都会进行分析和评估；有15%的企业要全部进行分析和评估。

调查二：培训效果甚微。

45%的人认为，学的时候有收获，可具体工作时收效甚微；感觉“学有所得、非常有益”的人仅占38%，还有17%的人觉得，没有效果。

1.7.培训评价指标层级级别对象内容方式参与人员一反应培训组织环境；课程设置与教材设计；教员授课技巧；学员对课程接受程度。

调查问卷访谈学员二学习组织入学前考试与结业考核；考核测评学员2.2. 课程来源有效的利用外部课程资源基于知识管理的内部课程内部课程制作是人力资本的增值 复制少数人的成功经验,提高组织智商 多做工具，减少重复劳动加强知识管理，避免组织失忆,解决人才流失对公司的影响2.3.知识管理过程一2.4. 知识管理过程二2.5.岗位课程制作步骤 个人对本岗位建议课程 部门主管完善该岗位课程培训主管确认该岗位课程 2.6.岗位胜任课程应用发展模型内部课程制作与应用加强知识管理，提高企业竞争力 隐性知识显性化 显性知识结构化 结构知识专业化人才培养业务 基层主管高层领导隐性知识显显性知识结结构知识专完善岗位课程体系根据岗位胜任，积累内外部课程完善岗位课程体系补充培训资源如何开展新员工培训如何提高员工素质如何提高主管管理能力如何提升代理商业绩2.7.培训课程的制定分析需求选定形式制定大纲修改论证效果评估3.培训师的定义能够结合经济、技术发展和就业要求，研究开发针对新职业（工种）的培训项目，以及根据企业生产、经营需要，掌握并运用现代培训理念和手段，策划、开发培训项目，制定、实施培训计划，并从事培训咨询和教学活动的人员。

《培训讲师授课技巧》课程讲义Training the Trainer to Train课程目录第一节培训的相关概念●培训成功的要素●成人学习的需要、障碍●成年人培训的理论●成人培训的期待●成人学习螺旋●专业的培训师需要具备的知识、素质和技能第二节走上讲台（专业培训技巧）●优秀演讲者●克服紧张情绪●开场与结尾-开场两式-开场八法-结尾三法●面对问题第三节培训课程的设计与准备●培训课程开发设计流程-培训需求调查-确定培训目标-培训内容的设计-培训方法的选择-培训教材的编写●课程命名方法●PPT制作与美化●备课流程第四节常用的教学训练方法●学习氛围塑造-信任与互动的关系-讲师必须学会的三板斧1.同理心2.提问3.赞美与肯定●学员激励与课堂掌控●讲授●专业课程的逻辑化讲授●提问技巧●如何有效地与各种学员沟通第一章成人学习的基本原理本章学习目标:●开场破冰，塑造学习氛围；●以自学阅读的方式，让学员了解培训的基本概念；●用浅显的游戏和故事厘清成人培训的机理，掌握专业培训师的思维“根基”；●通过学习过程体验，让学员了解承认学习螺旋，理解五星教学思想。

本章节学时：3小时1.快乐团团转（小组研讨头脑风暴）针对企业中的培训，分组对以下观点进行头脑风暴，然后依次就各个观点进行补充：1.培训未能带来绩效的原因?2.优秀培训师的特质?3. 成人喜欢的培训方式?4.催眠学员的方法5. 一个好的培训课程特点2.培训成功的3大要素3.优秀培训师特质企业投入人力物力做培训，不能取得理想效果的原因很多，总结起来就是三个方面：1.：符合培训需求、符合成人学习特点、符合培训目标；2.：培训体系只有与绩效系统挂钩，才能产生效应。

内部的管理制度是否跟学员学习训练挂钩，从而促发学员的学习动力；3.：高度参与和重视、支持的管理层，能够帮助准确界定培训需求和目标，同时在后续跟进工作中起了决定作用，很大程度上决定了受训者的行为是否能够转变。

《课程附件4-专业培训导师特质自测表》传统老师优秀培训师老师为导向学员为导向写和听为主发现和经验分享非对就错的答案建议可以选择集中在写和听覆盖所有的学习风格老师至上学员至上低的兴趣和热情高的兴趣和热情对少数人更关注鼓励所有的人学员的责任感低学员的责任感高少量实践大量实践学习理论学习更多的生活经验和技巧老师制定规则少量的规则, 由学员制定个人学习团队学习4.成人学习的障碍（催眠学员的方式）A、学习的第一个条件是注意力、好奇心和兴趣。

TTT演讲培训课程表穴习如何学习1、团队公约⇨总则：用心做人，用头脑做事。

⇨参与：积极参与，为本次课程第一要诀。

⇨静心：保持空杯的心，用心感悟，延迟评判。

⇨自律：永远对自己的行为负责⇨信赖：信赖过程，信赖讲师，伙伴和自己。

⇨三禁：禁止迟到，早退；禁止离开营区；禁止互相指责、埋怨。

⇨保密：保守他人秘密，保守课程秘密。

⇨珍惜：珍惜今天，全力以赴，创造成功人生2、相见欢3、共同语言⇨集合——⇨鼓掌——⇨问好——⇨感觉——⇨静声——⇨队呼——练习卓越一、团队学习基础1．共同语言➢集合——➢鼓掌——➢问好——➢感觉怎么样——➢最高境界——➢队呼——2．叠罗汗全体同学签名：二、演讲技巧演讲是一种语言展示。

演讲、金钱、德行——三大原子弹。

1992年，奥斯卡金像奖得主雪莉·布丝莱上台领奖，激动中摔了一跤，她却说：“我经历了漫长的艰苦跋涉，才到达事业的高峰。

”1．演讲心态（1）放松自己，消除演讲恐惧症。

（2）注视全场片刻静场以达到控场。

（3）预习一下，思路清晰。

（4）学会掩饰忘词（不要机械地去背）。

2．演讲体态（1）站立时铅垂线居中（2）体位向度刚柔相济（3）行礼不要过度（4）手位放置合适（5）手势量化与个性选择（6）手不敲击话筒（7）手不指听众（8）如持稿不要遮脸（9）适时移动，减轻视觉疲劳（10）适当利用实物演示（11）习惯性不良动作免去（12）完美的上下场3．演讲衣着（1）职业特性决定讲师的穿着应该正式些；（2）但着装的式样与色彩可以适度明快些，夸张些，特别些；（3）轻松的研讨课程，可以穿半休闲装；（4）忌讳过于前卫的着装与打扮；（5）忌讳不修边幅。

4．演讲表情人传达情感：7%言词+38%声音+55%表情（1）表情的放与收（2）眼光的聚集与注视（3）用目光作垂直交流（4）可否闭上眼睛（5）笑的适当运用（6）声音造型与表情关系5．演讲语言（1）不要用客套化谦虚（2）寻找自己最熟悉最有感触的方面说（3）演讲看对象层次百姓——通俗知识分子——学术学生——趣味（4）吐字清晰归音（5）适当夹用方言以联络感情（6）怎样训练好普通话（训练：绕口令趣味练习）（7）把握节奏与旋律（音乐游戏：节奏中行动）（8）适当运用图形辅助语言（9）掌握音量的界域观念（10）注意突出逻辑重音（11）称谓的灵活运用（12）段式的发展与回旋（13）尽可能用准确数据（14）简洁明了、高度概括（15）设置一个好标题TTT培训师培训三、演讲实战技巧训练1.讲师站姿2.讲师语速3.讲师语调4.讲师语气5.讲师发声6.讲师音量7.神经语言8.觉醒平面9.创造情绪10.讲师表情11.交流感12.演故事13.讲师手势14.讲师眼神演讲“三最”训练四、临场技巧1、如何开始2、如何结束3、如何组织好研讨类课程4、如何掩饰忘词5、如何克服怯场6、话筒的应用五、故事与理念诠释1．以故事诠释演讲范例（1）改变的轨迹（2）我是一切的根源（3）信念的力量命运------命运在自己的手里，而不是在别人的嘴里机遇------机遇永远照顾准备好了的人；你越努力，你的运气就越好能力------你一定要，你就一定能；不是不可能，只是暂时还没有找到方法意焦------成功者找方法，失败者找借口自信------我是我认为的我吃苦------怕吃苦，吃苦一辈子；不怕吃苦，吃一阵子努力------今天工作不努力，明天努力找工作挫折------这个世界没有失败，只是暂时没有成功；只要不服输，失败就不会是定局（4）ABC情绪理论（5）成功方程式成功= ××2．故事记录➢移山大法➢命运之手➢神父➢跳蚤➢苏格拉底的故事➢羊群的瘟疫➢LEE的发迹史➢秀才赶考3．自备故事演绎4．练习成功：每天进步一点点我存在的问题：给我的建议：我的心得：六、游戏与主题演绎1．小游戏范例：➢YES掌声➢太棒了！➢共同语言➢抓水➢写字➢习惯➢推火车➢叠罗汉➢心有千千结➢同舟共济➢中国功夫2．大型主题游戏范例➢快乐大转盘➢高台信赖➢魔王关➢生命之旅3．研讨类游戏范例➢头脑风暴➢赞美➢同理心➢话图4．自选游戏5．练习成功：每天进步一点点我存在的问题：给我的建议：我的心得：七、练习卓越------成为一流的职业训练师1．如何成为一个专业讲师我的兴趣点：我的专长：我选择专业的方向：我的计划成长路径：成长渠道及量化计划：2．如何在学习中成长行业知识：如何看书：如何选书：如何听课：如何寻找相关资讯：如何寻求登台机会：3．行动承诺我的承诺：八、结业1．每人设计一份（9小时/天）企业销售方面主题培训课程详细计划2．每人设计2份30分钟的员工激励早会方案。

TTT-培训培训师（初级）学员手册《培训讲师授课技巧》课程讲义Training the Trainer to Train 课程目录第一节培训的相关概念●培训成功的要素●成人学习的需要、障碍●成年人培训的理论●成人培训的期待●成人学习螺旋●专业的培训师需要具备的知识、素质和技能第二节走上讲台（专业培训技巧）●优秀演讲者●克服紧张情绪●开场与结尾-开场两式-开场八法-结尾三法●面对问题第三节培训课程的设计与准备●培训课程开发设计流程-培训需求调查-确定培训目标-培训内容的设计-培训方法的选择-培训教材的编写●课程命名方法●PPT制作与美化●备课流程第四节常用的教学训练方法●学习氛围塑造-信任与互动的关系-讲师必须学会的三板斧1.同理心2.提问3.赞美与肯定●学员激励与课堂掌控●讲授●专业课程的逻辑化讲授●提问技巧●如何有效地与各种学员沟通第一章成人学习的基本原理本章学习目标:●开场破冰，塑造学习氛围；●以自学阅读的方式，让学员了解培训的基本概念；●用浅显的游戏和故事厘清成人培训的机理，掌握专业培训师的思维“根基”；●通过学习过程体验，让学员了解承认学习螺旋，理解五星教学思想。

本章节学时：3小时1.快乐团团转（小组研讨头脑风暴）针对企业中的培训，分组对以下观点进行头脑风暴，然后依次就各个观点进行补充：1.培训未能带来绩效的原因?2.优秀培训师的特质?3. 成人喜欢的培训方式?4.催眠学员的方法5. 一个好的培训课程特点2.培训成功的3大要素3.优秀培训师特质企业投入人力物力做培训，不能取得理想效果的原因很多，总结起来就是三个方面：1.：符合培训需求、符合成人学习特点、符合培训目标；2.：培训体系只有与绩效系统挂钩，才能产生效应。

内部的管理制度是否跟学员学习训练挂钩，从而促发学员的学习动力；3.：高度参与和重视、支持的管理层，能够帮助准确界定培训需求和目标，同时在后续跟进工作中起了决定作用，很大程度上决定了受训者的行为是否能够转变。

Training the Trainer to Train学员手册姓名：欢迎您参加本次培训。

您拥有参与本次培训的权利，并拥有使用且保留本手册的权利。

未经企划部许可，任何人不得以现有（或将来出现）的任何形式对本手册或其中的任何部分进行再使用和复制。

Training the Trainer to Train课程是众多教育培训企业以标准培训师培训模版与多家国际优秀企业与本土先进企业对内部讲师的要求相结合精心开发的课程。

希望他能对您的内部讲师之路有所帮助。

对此次培训有任何意见和建议，欢迎您与我们联系。

预祝您在此次培训中取得成功！人力资源部候苏丹电话：3306目录Training the Trainer to Train (1)学员手册 (1)致“Training the Trainer to Train”学员的欢迎辞 (3)TTT课前测试题 (4)TEAM BUILDING (5)1.1概念 (7)1.2培训师的内外兼修 (7)1.2.1外在形象塑造 (7)2、课程设计、开发、讲授 (9)2.1课程确定： (9)2.2三心两设计： (10)2.2.1三心：学员、任务、训练 (10)2.2.2两设计（宏观设计、细节设计） (12)2.3课程讲授 (23)2.3.1三定练胆 (23)2.3.2三诀炼神 (23)2.3.3口才锤炼 (24)2.3.3培训要求与个人风格 (25)3、课程评估 (26)4、附：培训的异常情况处理 (27)行动学习法 (27)4.1头脑风暴： (27)4.2团队列名 (27)4.3世界咖啡 (28)4.4决策分析 (28)4.5结果呈现： (29)5、宗旨： (29)致“Training the Trainer to Train”学员的欢迎辞各位尊敬的学员：本人谨代表XXXX对诸位致以十二分的谢意。

由于诸位的热诚参与，使得“Training the Trainer to Train”课程得以顺利展开。

TTT培训师训练课程大纲【三段式论述】第一段－讲、讲第二段－提炼、第三段－联系、- 2 -1、请保持教室宁静并按照座位牌就坐；2、请关闭移动电话或设定静音状态；3、上课和就餐时请佩戴学员证；4、上课中接听电话、请到教室外面讲；5、课程全程请不要录像或录音；6、下课时请勿在教室内吸烟或打手机;7、希望大家能全情投入、积极配合；8、要收获有多少、全看你投入有多深；9、晚上注意休息以最佳状态投入学习。

讲师简介姓名：杜杰1961年生于台湾台北祖籍: 黑龙江省齐齐哈尔市学历：台湾大学、政治大学EMBA 结业美国北弗吉尼亚大学工商管理硕士现任：台湾奇家餐具公司董事长- 2 -亚洲咨询培训与发展协会理事东莞台商协会、深圳外商协会培训讲师2009年获培训杂志评选为“中国百佳管理培训师”2008年通过人保部“高级培训师职业资格”认证，2007年荣获中人网评选为“中国十佳金牌培训师”。

国际青年商会世界总会CNT讲师，AITA美国训练协会PTT职业培训师AACTP美国培训协会TTT认证导师。

台湾管理咨询界实力派讲师，授课方式轻松务实、幽默风趣，以案例教学生动活泼、简单易懂，有系统的结合理论和实务、深入浅出的带领学习，是新一代讲师中的典范。

擅长课程：TTT-企业兼职培训师培训、PTT-职业培训师的训练、PPT-幻灯片制作与呈现技巧、公众演讲与表达技巧、简报与演示技巧…等课程。

培训企业有：中国石油、中国人寿、中国电信、中国移动中国联通、中国银行、工商银行、建设银行、中信银行招商银行、国元证券、国信证券、广州本田、东风雪铁龙上海汽车、东风日产、康佳集团、飞利浦、TCL、美的空调松下制冷、日立电梯、创维电视、诺亚舟、阿里巴巴、腾讯Q Q、华侨城地产、卓越地产、成都置信地产、金地地产德邦物流、顺丰速运、深圳公交、成都机场---等。

- 2 -- 2 -【何谓“培训”】1.对团队而言－(经验交流)2.对领导而言－ (思想改造)3.对自我而言－ (才能展现)【培训师的使命】1. － 效益、绩效2. － 计划、研发3. － 传承、接棒- 2 -课程的专家：全面、专业、 独到要能够授之以“ ”培训的教练：引导 、启发 、示范要能够授之以“ ”培训＝“ ”＋“ ”编–课程设计：根据培训目标,课程,受训收集相关资料,选择,编写准备演示材料,学员,培训导–教学技巧：根据教材教案,选择,准备安排课程,按部就班,设法调动课堂,掌握环境演–表达魅力：运用语言,声调,手势,表情采用讨论,练习,互动,竞赛完成传授理论,教导技巧,- 2 -1.表达能力：简单、清晰、丰富2.专业能力：化繁、导引、疑难3.激励能力：培养、启发、激发4.制作能力：制作、动画、技巧5.应变能力：不乱、转移、以对6.学习能力：补短、裂变、之路- 2 -头发：男整齐清洁、女梳理整齐面部：男面带微笑、女笑脸迎人衣领袖口要干净、领带小头、西装制服外套要：口袋平整、西裤挺直、要裙长过膝、要男皮鞋光亮女黑鞋明亮眼神：注视、变化笑容：露牙、和蔼配饰：搭配、以下不宜：、、钥匙- 2 -- 2 -【教学培训的三度】1. － 理念 要、要2. － 内容 要 、要3. － 表达 要 、要学习者：1. 2.3. 4.5.培训师：1. 2.3. 4.5.教学法：1. 2.3. 4.5.- 2 -- 2 -法：可能的后遗症，一一克服法：丢掉面子，放下架子法：放松神经，缓解紧张情绪法：向内容，逆向，正向转换法：找到面慈心善的学员音量：大小语速：快慢语调：高中低停顿：是语言表达中的一种重音：既能突显关键又能美化站的：、坐的：、走的：、- 2 -1.内容错漏：2.气氛沉闷：3.课堂干扰：4.被问不会：5.预防技巧：- 2 -【课程设计的四原则】1.好课程应符合2.好课程必须是3.好课程应该是4.好课程要能够- 2 -向谁调研：—了解—了解—了解—了解如何调研：法—法—法—法—- 2 -1.无所不包的2.真实可靠的3.时时更新的4.公司内部的5.经验丰富的材料的取舍：1.能够的2.选择的3.典型的4.新鲜的5.具体的6.满足的- 2 -式结构：平行关系排列式结构：主次关系排列式结构：比较关系排列式结构：纵深关系排列式结构：先讲问题方式- 2 -开场开宗明义法：名言锦句法：事件故事法：数据提示法：问题导入法：结尾法：头尾相连成为圆法：再次的归纳总结法：浓缩成一两句话法：欢乐的氛围结束法：祝成功幸福健康- 2 -【P P T的制作流程】1.拟定，提炼2.选定，式样3.将相应幻灯片中4.插入相关和5.文字和图表6.加入，突显7.设计和表现方式8.检阅效果，- 2 -幻灯片设计的五原则：1. 原理：字体、色调、2. 原理：图像、表格、3. 原理：影音、动画、4. 原理：框架、结构、5. 原理：提炼、总结、幻灯片背景色，选用幻灯片的文字，选用幻灯片：分钟/张，张/小时- 2 -- 2 -P P T // // 联机剪辑(网上剪辑)微软剪贴画和多媒体：h t t p ://o f f i c e.m i c r o s o f t.c o m /z h -c n /c l i p a r t /d e f a u l t.a s p xP P T 制作教学网站：h t t p ://- 2 -红 - 、 、活力、警示橙 - 、 、温馨、说明黄 - 、 、轻快、注意绿 - 、 、环保、指示蓝 - 、 、沉思、恐怖紫 - 、 、忧郁、神秘黑 - 、 、悲痛、阴森切换为画笔：擦掉所有线：回复到箭头：隐藏掉箭头：多屏幕设定：防止被改写：打印出讲义：档案随身带：- 2 -1.讲授式教学法：讲解→→记忆→2.体验式教学法：→体会→分享→3.启发式教学法：演示→→→感悟4.分析式教学法：→分析→研讨→5.互动式教学法：模拟→→→改进- 2 -优点：1.简单易懂2.亲身体验3.讨论分享缺点：1.场地不能够2.培训师要能3.需要助教和关键：1.要有竞争性有吸引力-趣味性2.规则要简单少用道具-简便性3.尊重个人的创意空间-创造性4.不是在玩要能够反馈-教益性- 2 -优点：1.有助于培养2.激发学习力3.在提供镜子缺点：1.培训师表达2.专业知识和3.引导和提炼关键：1.让学员参与比只是旁观要好2.活动过程培训师应在旁引导3.随时提示慢慢集中到焦点来4.方法应简单易懂并具启发性- 2 -优点：1.较着眼于2.强调全员的3.解答的缺点：1.使用时间长2.案例开发难3.人多不合作关键：1.案例要能够讨论-讨论性2.形式要生动活泼-鲜活性3.引导要旁敲侧击-实时性4.点评要知所以然-指导性- 2 -优点：1.比较强调在2.容易调动3.可作为缺点：1.不事前沟通2.因竞争导致3.新人常不易关键：1.培训师对课题要有实践经验2.表达技巧与专业素质都要好3.像运动教练一步步引导成长4.重点在改变其观念养成习惯- 2 -- 2 -- 2 -。

课程总览
一、培训师职业素能篇
1、认识现代企业培训的意义
2、培训师的职业使命与任务
3、培训师的职业素质模型
4、培训师的专业学习路径图
5、培训师的四项学习要领
演练：1分钟Mini课程
二、培训师语言能力训练篇
1、语言的魅力与运用法则
2、培训师专业表达技巧
3、体验声音的魅力
演练：1分钟Mini课程
4、培训师专业态势语训练
5、单向与交流语的运用
演练：1分钟Mini课程
三、培训师呈现能力训练篇
1、培训师现场呈现能力模型
2、培训师的专业风范
3、有效克服怯场要领
演练：1分钟Mini课程
4、课堂气氛的营造
5、闪亮登场与谢场
演练：1分钟Mini课程
四、企业培训师常用教学方法篇
1、培训师专业教学方法结构图
2、体验常用教学方法
3、巧妙应对学员的技巧
演练：1分钟Mini课程
4、有效建立讲师的威信
5、持续抓住学员的注意力
五、培训师教学设计技巧篇
1、培训师教学设计能力模型
2、分析成人的学习心理
3、解析学员的学习习性
4、建立有效的教学环境
5、课程导入与收结设计技巧
演练：3分钟Mini课程
六、培训师课前准备策略篇
1、培训师课前准备策略图
2、培训师自身准备
3、培训助教准备
4、对参加学员的准备
5、行政工作清单
演练：10分钟Mini课程准备清单尾声：
1、课程开发与设计流程
2、培训师的生涯发展与规划。