物业基本服务礼仪培训 (完整版)

物业礼仪培训（必备5篇）1.物业礼仪培训第1篇比尔盖茨曾说过，企业竞争是员工素质的竞争，进而是企业形象的竞争，员工的素质高低对企业的发展是至关重要的。

为了提高员工个人的道德修养，塑造员工的职业形象，提升企业的公众形象，服务中心在2014年1月25日组织服务中心班长助理以上的人员学习了见面礼仪和礼仪，整个培训现场内容丰富、和谐活泼、注重实践，各位同事互动交流，更加深入的体会到了见面礼仪和礼仪的细节，并给大家取得了良好的效果。

在这次培训中确实学习到了很多东西，以前对礼仪这个概念很模糊，感觉无非就是懂礼貌，经过这次培训，颇有豁然开朗的感觉，不曾想过原来礼仪会有那么多的讲究，不过想来也是，中国本来就是一个礼仪大国，发展至今，礼仪已经蕴涵了中国数千年的文化积淀，可算是中国的一种传统文化了，要想真正学精用精，还是得靠实践。

不经过培训还真不知道礼仪在工作生活那么重要。

孔子曰：不学礼，无以立。

在中国五千年文明发展中，礼仪文化扮演了重要的角色，在今天，生活、工作、事业等都离不开交际，而成功的交际离不开礼仪。

良好的礼仪可以赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。

良好的礼仪不仅是个人形象的社会体现，还关系到企业形象。

尤其是我们的工作是为小区住户、业主提供服务的，个人的素质修养，直接关系到住户的满意度，关系到公司的利益。

它看似虚无，其实包含在我们没一人的工作生活中，尤其的待人接物的服务细节中。

希望通过这次培训，把所学的知识真正融入到我的工作和生活中，善学习而努力学习，实现自我和完善自我。

对待业主、住户，既要坚持公司的原则，维护公司利益，同时也要从住户、业主的角度出发，为住户着想，灵活处理一些无关原则的小事、琐事，尽可能的为业主、住户提供更细致周到的服务，同时跟业主、住户处理好关系，为公司带来效益。

礼仪不仅仅是礼节，它还是源自我们内心的真诚，当我们真正关心别人，真正善待别人，在意他人的尊严，那就是对别人最好的尊重，通过本次培训，从见面、握手、微笑、打、接等一系列在日常生活的礼仪交往中，经常碰到的细节问题中，感受到了见面礼仪、礼仪的真谛和自身在工作中的欠缺。

物业礼仪培训,物业人员的服务礼仪物业礼仪培训,物业人员的服务礼仪物业人员的服务礼仪一、物业人员仪容仪表：1、服饰着装（1）、上班时间必须穿工装，且应整洁，纽扣要扣齐，不允许敞开外衣，非工作需要不得将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上。

（2）、制服外衣衣袖、衣领不能显露个人衣物、物品、服装衣袋不装过大、过厚物品，并不外露。

（3）、上班统一佩戴工作牌，并端正地带在左胸前。

（4）、非当班时间（除因公或经批准外）不准穿着或携带工衣外出。

（5）、鞋袜穿戴整齐、整洁，鞋带系好，不允许穿鞋不穿袜，非工作需要不允许打赤脚或穿雨鞋到处走，工作完毕应在工作场所将鞋擦干净再走。

2、仪态（1）、规定是站立服务的，应自然直立（如保安应站立姿势服务）。

（2）、规定是前台服务的或在办公室工作的，若有客人来或上司时，应立即起立。

（3）、正确的站立姿势应是：双脚与两肩同宽，两脚自然分开，重心自然下垂，两眼平视前方，挺胸，收腹。

（4）、在办公区域或服务区域，身体不能东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰、打哈欠、驼背、耸肩。

3、仪表（1）、身体、面部、手部必须清洁，提倡经常洗澡，勤换内衣，衬衫。

（2）、每天要刷牙漱口，上班前不吃异味食物（如大蒜、洋葱、柚子皮、臭豆腐），以保持口腔清洁；头发要常洗、常理，上班前要梳头，可用商量头油或摩丝、定型剂等，头发不得有头屑。

（3）、女员工上班要化淡妆，不得浓妆艳抹。

（4）、不得佩带大型、显眼的饰物，不得留指甲，女员工不得涂有色指甲油。

4、表情（1）、微笑是员工最起码的表情要求，在办公区不得哼歌曲、吹口哨、跺脚。

（2）、面对业主应表现热情、亲切、友好，必要时还要表现出您的同情心，做到精神振奋、情绪饱满、不卑不亢。

（3）与业主说话时，应全神贯注，用心倾听，不得东张西望，心不在焉；双手不得叉腰，交叉胸前，插入衣裤或随意乱放，不做抓头、挖耳等小动作。

（4）、在为业主服务时不得流露出厌烦、冷漠、愤怒、僵硬、紧张、恐惧的表情，不得敲桌子，不得哼歌曲，你扭捏作态、做鬼脸、吐舌头、眨眼等动作。

物业基本服务礼仪培训方案物业基本服务礼仪培训方案一、培训目的通过物业基本服务礼仪培训，提高物业服务人员的服务质量和礼仪水平，增加客户满意度，提升物业公司形象。

二、培训内容1. 仪容仪表- 培训对象应保持整洁、干净的仪容仪表，穿戴整齐规范的工作服装，注意个人形象和仪容。

- 培训对象应重视个人卫生，保持清洁整齐的发型、指甲，并佩戴相应的工作证明。

- 培训对象注意修饰面容，禁止大声喧哗、随地吐痰等不文明行为。

2. 言谈举止- 培训对象应学习基本的礼貌用语和问候语，例如：“你好”，“请”，“谢谢”等，以及礼貌的称呼和对待方式。

- 培训对象学会倾听和表达方式，注重表达内容的清晰和态度的和谐。

- 培训对象应学会控制情绪，不骂人、不冲动，严禁与客户发生争执或过激行为。

3. 服务态度- 培训对象应以客户为中心，积极主动为客户提供服务，确保由业主提出的问题和需求得到及时解决。

- 培训对象应待人真诚，宽容和友善，以亲和力为客户创造温暖、舒适的服务环境。

- 培训对象应注重细节，注意服务品质，善于发现并解决客户存在的隐患和疑虑，提供全方位的帮助和支持。

4. 专业知识- 培训对象应详细了解物业公司的服务内容和规范，熟悉所管理的建筑物的结构、设备以及相关法规。

- 培训对象应具备基本的急救知识和应急处理能力，能够处理突发事件和日常常见问题。

- 培训对象应了解物业公司的工作流程和沟通渠道，能够与其他部门和上级进行有效的协作。

三、培训方法1. 理论培训- 通过讲座、讨论、案例分析等形式，向培训对象传授礼仪基本知识和技巧。

- 结合视频教学和图片展示，让培训对象更直观地了解仪容仪表和言谈举止的要求。

2. 实践培训- 在实际工作环境中，指导培训对象进行模拟演练，通过场景模拟，让培训对象学习如何正确、得体地处理各类情况。

- 安排培训对象参观先进的物业管理单位或公司，学习和观摩其优秀的服务理念和实践经验。

3. 反馈和讨论- 培训结束后，组织培训对象进行总结和反馈，对培训效果进行评估，并根据反馈结果做出相应的改进和调整。

物业礼仪培训内容
物业礼仪培训
物业工作人员礼仪课程
物业管理服务公共课程（适用于前台、客服、维修、保安、保洁、办公室人员）
一、服务礼仪概述
二、职业道德
三、服务意识
1、如何树立服务意识；
2、如何树立正确的服务意识；
3、检验服务意识的标准。

四、心态
1、积极心态与消极心态；
2、如何调整积极心与服务心态。

五、善始善终
六、仪表修饰
1、职场人员形象塑造个人形象；
2、代表企业形象打造良好的首轮效应；
3、面部、发部、手部、淡妆上岗；
七、着装规范
1、职业装的具体要求；
2、工装的集体要求；
3、统一着工装的六大好处。

八、见面举止规范
站姿、行姿、坐姿、引位规范、手位指引规范、引导坐电梯、行礼与鞠躬礼仪、退恭、面部表情、微笑规范训练、接待礼仪情景模拟。

九、服务的三A规则
十、零度干拢；
十一、距离有度；
十二、接待礼仪
1、介绍的礼仪；
2、握手礼仪；
3、名片礼仪；
4、办公室礼仪；
5、服饰礼仪；
6、宴请礼仪；
7、电话礼仪；
8、相见礼仪；
9、礼品礼仪；10、商务交往艺术；11、办公室的位次；12公务接待乘坐轿车礼仪；13、会客位次的礼仪。

十四、如何做到礼貌服务
1、如何尊称的使用和敬语；
2、礼貌用语在工作中的应用；
3、服务的善始善终；
4、和业主沟通技巧与问题处理。

服务礼仪现场实践培训资料一、仪容仪表：（一）仪容女员工（1）建议化淡妆。

简单的擦个防晒隔离，有条件的用CC霜均匀一下肤色，涂个口红或唇膏（变色唇膏），凸显气色，人显得精神。

（2）头发梳理整洁，头花佩戴规范。

❶项目女员工同一高度。

❷有条件可以喷个发胶，头发会保持时间长些。

❸一天中，早上、中午至少进行一次妆面、发型梳理，避免面部、头发毛乱，影响美观。

男员工（1）每日剃须，面部干净。

前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领。

（2）勤更换衣物，防治汗臭、污渍影响业主视觉，给人清新明朗感觉。

（3）保持口腔卫生，坚持刷牙，饭后漱口，保持口腔无异味。

（4）若烟味较为明显，建议轻喷香水掩盖。

（二）仪表1、西服：1）按照季节着装，整套配备。

2）保持整洁、完整，平时站立、走路时扣子扣好；坐下时候可以将西服最下面一颗或两颗扣子解开，方便呼吸舒畅。

一旦起立便要将纽扣系好。

2、衬衣1）清洁、平整，衣扣、领口随时扣好。

2）袖子不可撸起。

3、领带1）合适长短。

2）领带下端在腰带扣中间。

4、丝巾1）各项目系带统一标准。

2）更换新的系带方法。

5、工牌：保持水平是基本。

6、鞋袜1）鞋子黑色。

2）袜子深色，男士着长筒袜，女士着肉色、黑色或深色。

7、配饰1）配饰种类不得超过三件。

2）配饰不能过于抢眼。

二、仪态—行为举止1、站姿：身体姿势（挺胸、收腹、提臀、抬头、收下巴，站墙练习法）脚位：男脚45°，女脚左右丁字脚。

头位：正直。

背平：忌高低不平。

手位：交叉小腹前。

2、走姿：步履轻缓，举止得体。

忌拖步子、忌在走廊跑、忌边吃边走。

3、坐姿：三分之一，三分之二，膝盖并拢。

无论男女翘腿时注意收紧上面的腿，脚尖下压，绝不可以脚尖指向别人，或者上下抖动。

4、蹲姿：一脚前，一脚后，两腿向下蹲。

切忌弯腰翘臀或两脚平墩。

5、目光：谈话时，大部分时间要看着对方，自然注视对方眉与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能死盯对方。

6、微笑服务，主动问好，不太会的可以回家咬筷子练习。

物业服务人员礼仪规范培训物业服务人员礼仪规范培训提要：行走：行要迅速，但不得奔跑，不得两人并肩而行、搭胳挽手，与客人相遇应靠左边走，不得奔跑物业服务人员礼仪规范培训一、仪容仪表。

1、制服：（1）上班时间除特殊规定以外必须穿着制服。

（2）制服必须整洁、平整，按制服设计要求系上纽扣，挂上挂钩。

无松脱和掉扣现象。

（3）爱护制服，使之干净无污迹无破损及补丁。

（4）在工作场所，工作期间应将洁净的工作牌端正地佩带在左胸前，不得任其歪歪扭扭，注意修整。

（5）在公司或管理处的工作范围内应按规定着鞋，特殊情况需穿着非工作鞋时，应穿和制服颜色相称的皮鞋，不得穿凉鞋、拖鞋或赤脚上班。

2、发型：（1）头发必须常洗并保持整洁，头发颜色必须是自然色，不准染成其他颜色，不准戴假发。

（2）发式应朴素大方，不得梳理特短或其他怪异发型。

（3）女员工留长发的，超过衣领的长发应整齐的梳成发髻，或以黑色发卡或样式简单的头饰束发；留短发的，肩膀以上的头发应梳理整齐、不得遮住脸，必要时，可用灰黑色发箍及发带束发。

（4）女员工的刘海必须整洁，长不可盖过眉毛。

（5）男员工头发发梢不得超过衣领，鬓角不允许盖过耳朵，不得留大鬓角，不得留胡须。

3、化装：（1）女员工上班必须化淡妆（包括腮红、眼影、眉毛、口红以及个人使用的粉底）不得浓妆艳抹。

（2）必须保持干净、清爽、不油腻的脸。

（3）常修指甲，保持干净和整齐，不得留长指甲。

（4）在指甲上只允许使用无色指甲油。

（5）男员工除特殊要求外不得化妆。

（6）使用香水时，不准擦刺鼻或香味浓异的香水。

4、首饰：（1）可戴一块表，但颜色必须朴素大方，不可过于鲜艳。

（2）可戴一枚结婚戒指。

（3）可戴一对扣型耳环，样式颜色不可夸张，不准佩戴吊式耳环。

（4）可戴项链，但不得显露出来，工作用笔应放在外衣内口袋。

5、个人卫生：（1）每天洗脚，常剪指甲而且袜子要经常换洗，以免产生异味。

（2）常洗头避免头发油腻和产生头皮。

（3）每天洗澡，保持身体卫生无异味。

一、物业客服电话礼仪物业客服其中一项重要工作就是每天要接打大量的电话。

看起来打电话很容易，对着话筒同对方交谈，觉得和当面交谈一样简单，其实不然，打电话大有讲究，可以说是一门学问、一门艺术。

及时接电话一般来说，在办公室里，电话铃响3遍之前就应接听，6遍后就应道歉：“对不起，让你久等了。

”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人应妥为解释。

如果既不及时接电话，又不道歉，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。

尽快接听电话会给对方留下好印象，让对方觉得自己被看重。

确认对方对方打来电话，一般会自己主动介绍。

如果没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：“请问你是哪位?我能为您做什么?您找哪位?”但是，人们习惯的做法是，拿起电话听筒盘问一句：“喂!哪位?”这在对方听来，陌生而疏远，缺少人情味。

接到对方打来的电话，您拿起听筒应首先自我介绍：“你好!我是某某某。

”如果对方找的人在旁边，您应说：“请稍等。

”然后用手掩住话筒，轻声招呼你的同事接电话。

如果对方找的人不在，您应该告诉对方，并且问：“需要留言吗?我一定转告!”讲究艺术接听电话时，应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离;要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。

最后，应让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放好。

不可“啪”的一下扔回原处，这极不礼貌。

最好是在对方之后挂电话。

并且打电话时要选好时间，如非重要事情，尽量避开受话人休息、用餐的时间，而且通常一次通话不应长于3分钟。

调整心态当您拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容。

不要以为笑容只能表现在脸上，它也会藏在声音里。

亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象。

如果绷着脸，声音会变得冷冰冰。

5WH技巧用左手接听电话，右手边准备纸笔，便于随时记录有用信息。

电话记录既要简洁又要完备，有赖于5WIH技巧，即When何时，Who何人，Where何地，What何事，Why为什么，HOW如何进行。

所以说，接打电话不可太随便，得讲究必要的礼仪和一定的技巧，以免横生误会。