农行个人客户经理考试题库11-0-8

2021年中国农业银行员工个人客户岗位资格培训考试卷及答案（二）一、判断题1.个人客户经理要密切关注所管客户资金动向，在客户出现大额资金流出.客户等级下降.客户流失等重大情况时，及时采取有效措施挽留客户，并向主管报告。

（√）2.个人客户经理要及时了解客户情况和需求，每次约访后必须登陆个人优质客户管理系统（PCRM）填写客户访谈记录。

（√）3.客户经理须每周填写客户约访记录.产品销售情况.工作建议及感悟.要事备忘等。

（错）日4.个人客户经理营业前工作流程分为营业前个人准备.参加网点晨会和心理状态调节三项。

（错）5.根据个人客户经理的岗位特点，个人客户经理可以不参加晨会，但必须加强自身的业务知识学习。

（错）6.个人客户经理营业中工作流程包括客户管理和维护.客户接待营销两项。

（√）7.男士头发需勤洗，无头皮屑，且梳理整齐；不染发，不光头，不留长发；以前不掩额.侧不盖耳.后不触衣领为宜。

（√）8.保持手部的清洁，养成勤洗手勤剪指甲的良好习惯，指甲不得长于1cm。

（错）9.手腕部除手表外不得戴有其他装饰物，手指不能佩戴造型奇异的戒指，佩戴数量不超过二枚。

（错）10.女士头发需勤洗，无头皮屑，不染发，且梳理整齐；长发可自然垂于脑后；短发要合拢在耳后。

（错）11.女士要保持手部的清洁，指甲不得长于2mm，可适当涂无色指甲油。

（√）12.在营业厅内须佩戴工号牌，别针式工号牌要端正地别在左胸前，挂牌式工号牌要正面朝外。

（√）13.标准站姿是脚跟并拢，脚呈“V”字型分开，两脚尖间距约一个拳头的宽度；男士可双脚平行分开，略窄于肩；女士可两腿并拢，两脚呈“丁”字型站立。

（√）14.在拾取低处的物件时，应保持大方.端庄的蹲姿。

一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。

（√）15.文明服务用语的“五声”服务是指：来有迎声，问有答声，帮有谢声，怨有歉声，走有送声。

（√）16.在递送资料时，上身略向前倾，眼睛注视客户眼睛，以文字正向方向递交，双手递送，轻拿轻放。

农行个人客户经理考试题库7-0-8问题：[单选]涉农资金代理服务渠道不包含（）。

A.物理网点B.“金穗惠农通”工程服务点C.流动金融服务D.普及金融知识问题：[单选]代理服务中的流动金融服务不包括（）。

A.汽车银行B.移动服务包C.流动客户经理组D.业务外包问题：[单选]新农保采取个人缴费、集体补助、（）相结合的筹资方式，建立农村基础养老基金，为符合条件的农民定期发放养老金。

A.企业赞助B.财政补贴C.减免税负D.公务人员资助/ 家具定制问题：[单选]农业生产“四项补贴”包含（）。

A.林业畜牧业补贴B.农业保险保费补贴C.粮食直补D.大中型水库移民后期扶持政策以及消费补贴问题：[单选]加强涉农资金代理业务的账户管理，主要是加强账户印鉴、密钥管理，开通账户资金动帐消息服务，并保证正常的（）和客户回访。

A.现金供给B.贷款支持C.系统对接D.对账频率问题：[单选]“金穗惠农通”工程的特点不包含（）。

A.低成本B.高效率C.广覆盖D.高成本问题：[单选]“金穗惠农通”工程的三个要素不包含（）。

A.惠农卡B.服务点C.电子渠道D.流动服务问题：[单选]“金穗惠农通”工程是指在县域农村地区，以（）为载体，以服务点为依托，以（）为平台，以流动服务为补充，以提高（）为目标，全面推进农村金融服务能力建设，为惠农卡持卡客户提供足不出村、方便快捷的金融服务。

A.借记卡、转账电话、金融网点空白乡镇覆盖率B.金穗卡、POS机、金融网点空白乡镇覆盖率C.金穗卡、转账电话、农村基础金融服务覆盖面D.惠农卡、电子渠道、农村基础金融服务覆盖面。

银行客户经理考试：农行个人客户经理考试试卷四1、多选农户小额贷款可使用（）方式。

A.保证担保B.抵押担保C.质押担保D.信用方式正确答案：A, B, C, D2、单选关于农业产业链农户贷款信用贷款申（江南博哥）请条件，下列说法错误的是（）。

A．信用等级评定结果为优秀级B．在金融机构有2次以上完整还清贷款的历史记录，且信用等级评定结果为良好级（含）以上C．建立了风险基金等增信机制的农民专业合作社和农行确定的信用村内社员、村民，且信用等级评定结果为良好级（含）以上D．签约的农业产业链企业信用等级在BBB级（含）以上正确答案：D3、判断题农户小额贷款分为一般方式和自助可循环方式。

（）正确答案：错4、多选农村个人生产经营贷款定价坚持收益覆盖（）的原则。

A.资金成本B.信贷成本C.管理成本D.机会成本正确答案：A, B, C5、多选“金穗惠农通”工程声誉风险包括（）。

A.欺诈、套现、乱收费等违规操作引发的农民上访、投诉B.有关问题被媒体恶意报道、炒作C.服务点误导持卡人，甚至从事非法吸储活动，扰乱金融秩序D.服务点违规操作正确答案：A, B, C6、单选加强涉农资金代理业务的账户管理，主要是加强账户印鉴、密钥管理，开通账户资金动帐消息服务，并保证正常的（）和客户回访。

A.现金供给B.贷款支持C.系统对接D.对账频率正确答案：D7、多选为提高密码安全性，持卡人不能将惠农卡密码设置为（）等简单密码。

A．6个0－9B．123456C．持卡人生日D．持卡人身份证后六位E．456701正确答案：A, B, C, D8、多选下列属于农户贷款产品的有（）A．农业产业链农户贷款B．农户小额贷款C．农村个人生产经营贷款D．化肥淡季商业储备贷款正确答案：A, B, C9、单选采用可循环贷款方式的农村个人生产经营贷款，可循环贷款额度有效期不超过（），额度内的单笔贷款期限不超过（）。

A．5年，3年B．3年，1年C．2年，1年D．5年，1年正确答案：B10、单选助农取款服务采用（）专门交易类型。

第一章农业银行发展概况（57题）一、判断题（共10题）√×1．农业银行最初成立于1979年2月。

（×）1951年2．中国农业银行于1955年3月再次恢复成立，成为在农村金融体系中占主导地位的国家专业银行。

（×）1979年2月3. 1994年，根据国务院《关于农村金融体制改革的决定》，中国农业银行与农村信用社脱离行政隶属关系，进入全面向商业银行转轨的新阶段。

（×）1996年4．1996年，中国农业银行向中国农业发展银行划转了政策性业务，开始向国有商业银行转变。

（×）1994年5.“蓝海”代表已知的市场空间，局限在现有行业之内进行残酷竞争，从竞争者手中抢夺顾客的战略，被称之为“蓝海战略”。

（×）6.农业银行愿景是建设城乡一体化的全能型国际金融企业。

（√）7.农业银行坚持“细节、合规、效益”三位一体的管理理念。

（×）细节、合规、责任8.农业银行选人的首要标准是以德为本。

（×）德才兼备9.农业银行用人的基本条件是德才兼备。

（×）尚贤用能10、农业银行风险理念是：安全就是效益，对风险实行零容忍。

（×）违规就是风险，安全就是效益二、单选题（共28题）1．农业银行最初成立于（ A ）。

A．1951年B．1979年C．1994年D．1996年2．中国农业银行于（ B ）再次恢复，成为在农村金融体系中占主导地位的国家专业银行。

A．1951年B．1979年C．1994年D．1996年3．中国农业发展银行从农业银行分设是在（ C ）。

A．1951年B．1979年C．1994年D．1996年4．农业银行与农村信用社脱离隶属关系的时间是（ D ）。

A．1951年B．1979年C．1994年D．1996年5．农业银行由国有独资商业银行改制为股份有限公司，更名为“中国农业银行股份有限公司”的时间是（ C ）。

A．2007年1月B．2008年1月C．2009年1月D．2010年1月6.国务院第32次常务会议审议并原则通过了《中国农业银行股份制改革实施总体方案》的时间是（ A ）。

个人客户经理岗位资格考试题库个人负债业务部分 (2)个人消费信贷业务 (15)中间业务部分 (24)信用卡部分 (30)公司业务部分 (36)电子银行部分 (43)房金业务部分 (48)营销知识 (55)个人负债业务部分一、单选题：1、通知存款支取金额不足最低支取金额的，按清户日挂牌公告的（ A ）计息。

A、活期利率B、通知存款利率C、不计息D、零存整取利率2、教育储蓄异地托收只办理（ B ）。

A、提前支取B、到期支取C、到期续存D、不可以3、存款人一日一次性从储蓄账户支取本息合计（ B ）以上，营业网点经办人须要求存款人提供有效身份证件。

A、5万元（含）B、5万元（不含）C、10万元（含）D、10万元（不含）4、出具个人留学贷款证明业务，下列哪种说法是正确的？（ C ）A、个人留学贷款证明的贷款，在贷款期限内，可提前归还贷款本金。

B、一笔贷款可拆分成多笔出具贷款证明。

C、贷款证明的有效期即为贷款的起止日。

D、申请人可在全省任一贷款机构提出申请。

5、教育储蓄为零存整取定期储蓄存款的一种，对象为在校小学四年级（含）以上学生，存期分为一年、三年和六年，最低起存额为（ C ）Ａ、５元；Ｂ、１０元；Ｃ、５０元；Ｄ、１００元6、储户办理异地托收续存时，由（ B ）扣缴个人利息所得税。

A、原开户所B、委托所C、支行D、不扣税7、教育储蓄最低起存金额为（ D ）本金合计最高为（）A、5元、10000元B、10元、20000元C、50元、10000元D、50元、20000元8、教育储蓄提前支取时，未能提供“证明”的，按支取日（ C ）利率计付利息，并征收利息所得税。

A、零存整取B、整存整取C、活期D、不计息9、办理个人存款证明业务时，必须遵循（ B ）的操作程序。

A、经办人受理→网点负责人审核签发B、经办人受理→网点负责人审核→有权签发人审批签发C、经办人受理→有权签发人审批签发D、以上都不对10、现在就读小学六年级的学生，可选择开立（ D ）的教育储蓄。

2021年中国农业银行员工个人客户岗位资格培训考试卷及答案（二）一、判断题1.个人客户经理要密切关注所管客户资金动向，在客户出现大额资金流出.客户等级下降.客户流失等重大情况时，及时采取有效措施挽留客户，并向主管报告。

（√）2.个人客户经理要及时了解客户情况和需求，每次约访后必须登陆个人优质客户管理系统（PCRM）填写客户访谈记录。

（√）3.客户经理须每周填写客户约访记录.产品销售情况.工作建议及感悟.要事备忘等。

（错）日4.个人客户经理营业前工作流程分为营业前个人准备.参加网点晨会和心理状态调节三项。

（错）5.根据个人客户经理的岗位特点，个人客户经理可以不参加晨会，但必须加强自身的业务知识学习。

（错）6.个人客户经理营业中工作流程包括客户管理和维护.客户接待营销两项。

（√）7.男士头发需勤洗，无头皮屑，且梳理整齐；不染发，不光头，不留长发；以前不掩额.侧不盖耳.后不触衣领为宜。

（√）8.保持手部的清洁，养成勤洗手勤剪指甲的良好习惯，指甲不得长于1cm。

（错）9.手腕部除手表外不得戴有其他装饰物，手指不能佩戴造型奇异的戒指，佩戴数量不超过二枚。

（错）10.女士头发需勤洗，无头皮屑，不染发，且梳理整齐；长发可自然垂于脑后；短发要合拢在耳后。

（错）11.女士要保持手部的清洁，指甲不得长于2mm，可适当涂无色指甲油。

（√）12.在营业厅内须佩戴工号牌，别针式工号牌要端正地别在左胸前，挂牌式工号牌要正面朝外。

（√）13.标准站姿是脚跟并拢，脚呈“V”字型分开，两脚尖间距约一个拳头的宽度；男士可双脚平行分开，略窄于肩；女士可两腿并拢，两脚呈“丁”字型站立。

（√）14.在拾取低处的物件时，应保持大方.端庄的蹲姿。

一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。

（√）15.文明服务用语的“五声”服务是指：来有迎声，问有答声，帮有谢声，怨有歉声，走有送声。

（√）16.在递送资料时，上身略向前倾，眼睛注视客户眼睛，以文字正向方向递交，双手递送，轻拿轻放。

银行客户经理考试：岗位专业技能试题及答案1、单选与不太熟悉的客户面谈时，比较合适的做法是（）A．一些带有主观性的话题应尽可能少说甚至不说B．多与客户开玩笑以打破沉闷的气氛C．多问几个隐私话题以尽快了解（江南博哥）客户D．多用专业术语以显示自己的专业水平正确答案：B2、判断题星级客户有任何关于个人金融方面的疑问均可以随时咨询管户客户经理。

（）正确答案：对3、单选客户经理在介绍金融产品时，应该以（）为原则A．感性诉求B．回避投资理财风险C．理性诉求D．强调投资理财风险正确答案：C4、判断题普通客户维护工作的特点是需求相对简单，不需要配备客户经理“一对一”服务（）正确答案：对5、单选当客户抱怨的是较为复杂的难题时，应采取的处理措施是（）A．不要立即答复，要利用沟通技巧争取一定的缓冲时间B．与客户争论，告诉他这个问题是非常复杂而难以解决的C．告诉客户这个问题不关自己的事，由其他的人员负责解决D．既然难以解决，就干脆置之不理正确答案：A6、多选个人客户经理常见的被客户拒绝的主观原因有（）。

A．缺乏产品的专业知识B．对产品的描述说明不到位C．事先准备不充分D．缺乏营销技巧E．缺乏自信正确答案：A, B, C, D, E7、多选客户提出如下所述问题，属于客户发出希望购买信号的是（A．你们还有哪些保本的理财产品B．是不是我开立这个综合账户后每个月就可以收到月对账单C．现在住房贷款的利率是多少D．这期外汇理财产品购买截止日是什么时候E．现在开卡有没有优惠正确答案：A, B, C, D, E8、多选在商业银行客户关系营销过程中，AIDAS法则的实施并取得良好的营销业绩是以一定的条件为基础。

以下描述这些条件，说法正确的是（）。

A．营销人员留给客户的印象，是在帮助客户寻求解决金融服务需求的方案，而非推销商业银行的金融产品和服务B．营销人员了解并迎合了客户的行为动机与偏好，在很大程度上能有效控制客户的潜在购买行为C．营销人员能准确把握客户需求，并能对客户需求给予必要的引导D．客户认同营销人员的积极态度与负责精神，并认为营销人员是可信任的E．营销人员与客户之间进行了有效沟通，有合作的良好愿望正确答案：A, B, C, D, E9、多选关于销售促成技巧中的善用假设同意，正确的说法是（）。

银行客户经理考试：银行客户经理考试必看题库知识点（题库版）1、问答题次级类贷款的特征有哪些？正确答案：（1）借款人支付出现困难，并且难以获得新的资金；（2）借款人不能偿还对其他债权人的债务；（3）借款人内部管理问题（江南博哥）未能解决，妨碍债务及时足额清偿；（4）借款人采用隐瞒事实等不正当手段套取贷款；（5）借款人经营亏损，净现金流量为负值；（6）借款人已不得不寻求拍卖抵押品、履行担保等还款来源。

2、判断题我行商业用房贷款期限最长10年。

（）正确答案：对3、多选个人住房贷款，按贷款办理的形式可分为（）。

A、按揭贷款B、抵押贷款C、批发性个人住房贷款D、零售性个人住房贷款正确答案：C, D4、单选按照监管部门贷款比例的规定，异地自主创业贷款按保证方式贷款的，贷款额度原则上不能超过（）万元。

A、50B、30C、80D、100正确答案：A5、单选纳入信贷管理系统流程审批的网点，其审批处理结论以____为主，____为辅，操作人员发出的指令性操作，一旦被系统确认，即产生效力。

（）A、电子审批、纸质审批B、纸质审批、电子审批C、纸质审批、电子审查D、电子审批、人工审查正确答案：A6、单选利用法律手段处置不良信贷资产，信贷诉讼案件标的在50万元—800万元的，报经（）法规部门审批A．总行B．一级分行C．二级分行D．支行正确答案：C7、单选根据信贷管理系统运行管理办法，以下关于岗位分离的描述，错误的是（）。

A、综合业务系统记账人员与信贷管理系统信贷人员分离B、信息采集人员与审核人员分离C、业务调查人员与信息采集人员分离D、系统维护人员与业务处理人员分离正确答案：C8、单选一笔贷款同时符合两种或两种以上贷款形态条件的，取（）为该笔贷款的形态。

A、较高者B、最低者正确答案：B9、单选出口卖方信贷的主要调查对象是（）A．进口商B．出口商C．进口方银行D．进口方政府正确答案：B10、判断题专业市场是我行商业用房贷款的主要对象。

银行客户经理考试试卷及答案一、单选题（共8题，共16分）1.已成年借款人父母的资产是否应该纳入家庭财产计算？A.应该B.不应该2.以下哪类零售贷款业务被视为重点关注零售贷款业务？A.借款人存在不良信用记录B.个人投资经营贷款C.员工亲属的贷款D.结算大客户高管的贷款3.以下哪类业务不属于B类客户经理的发起权限？A.汽车按揭贷款B.房贷C.个人投资经营贷款D.其他消费类贷款4.下面哪类资料不属于客户的资产？A.房产B.汽车C.股票D.厨艺5.对待个人贷款客户，客户如何执行面谈面签制度？A.必须B.不用执行C.可执行可不执行6.二套房首期款比例为（）A.80%B.70%C.60%D.50%7.赎楼贷款的还款方式为（）A.等额本息B.等额本金C.利随本清D.按月付息，到期一次还本8.赎楼贷款借款人无须提供（）A.欠款清单B.担保函C.收入证明D.交易书二、判断题（共32题，共64分）9.以第三方自然人担保的贷款，采取到期一次还本付息法还款方式的，我行以等同于贷款本金的存款进行质押。

正确错误10.商业性助学贷款的期限最长不超过三十年正确错误11.商业性助学贷款额度原则上不得超过受教育人在校就读期间所需学杂费和生活费用总额的80％正确错误12.担保方式为第三方自然人担保的，借款人需提供至少一名担保人，且担保人须需满足以下条件：保证人须有深圳市常住户口，或者在深圳工作三年以上，或者在深拥有房产；保证人在我行、鹏元征信系统、人民银行总行征信系统等均无连续三期及以上不良信用记录正确错误13.留学保证金贷款可以申请展期正确错误14.采用质押方式担保的贷款，在借款人还款正常的情况下可办理展期业务正确错误15.贷后回访应按照贷款客户不同的分类，采取不同的贷后回访方式和侧重点。

风险客户类贷款应侧重于满意度调查和收集客户需求正确错误16.损失责任未认定或认定的责任人未处理的，呆账不得进行核销正确错误17.黑名单客户在不良记录消除后可新增授信或增加授信额度正确错误18.根据个人征信系统使用管理规定，各级查询用户必须经被查询人书面授权后，方可查询使用其个人征信报告。

银行员工岗位资格培训考试个人客户经理模拟试题（一）工作单位：考生姓名：考试得分：一、判断题（请判断以下各题的对错，正确的划“√”，错误的划“×”，每题0.5分，共计15分）1、零售业务具有利润贡献度大、资本回报率高，但风险程度高、抵御经济周期影响力弱。

（）2、零售业务转型工作主要从组织构架、渠道转型、业务处理、队伍建设、客户基础五个方面实施。

（）3、个人客户经理，是指在我行从事客户关系管理与维护、新客户拓展以及金融产品营销与服务的专职人员。

（）4、初级客户经理的任职条件之一，就是取得中国农业银行个人客户经理岗位资格考试合格证。

（）5、客户经理需每周记录本周客户约访记录、产品销售情况、工作建议及感悟、要事备忘等。

（）6、在递送资料时上身略向前倾，眼睛注视客户眼镜，以文字正面朝向对方，后双手接过对方名片。

接过名片后，可迅速将其慎重地放在合适位置，不可随意乱放或拿在手中玩弄。

（）7、从营销组合策略的角度讲，市场营销理念经历了4P—4C—4R三个阶段。

（）8、4P、4C、4R三者不是取代关系而是完善、发展的关系。

（）9、值得重视的是，普通客户中还隐藏着一定量的个人高端客户。

（）10、星级客户关系维护4+N的N是指各级行为星级客户提供的各项增值服务。

（）11、个人客户经理在营销银行产品时，可以应用“假设同意”技巧，直接引导客户填写单据。

（）12、资金的投资期限，如果某项资金投资期限越长，其复利效应越明显，投资报酬率也越稳定。

（）13、定活两便存款具有存取灵活方便的特点，是储蓄存款中流动性最高的品种。

（）14、定活两便储蓄是客户一次性存入人民币本金，不约定存期，支取时可分多次支付全部本金和税后利息。

（）15、个人助业贷款单户贷款额度最高可达1000万元。

（）16、我行第三方存管业务具有资金更安全、存取更省心、服务更全面、签约更方便等特点。

（）17、金穗借记卡可办理我行基金、国债、股票、保险等理财业务。