邮政基础业务

邮政储汇业务员理论知识复习题（初级）一、单项选择（）是邮政基本业务之一，是邮政赖以生存和发展的基础业务。

A、函件业务《储蓄管理条例》规定：储蓄存款利率由中国人民银行拟订，经（）批准后公布实施。

B、国务院《储蓄管理条例》规定：储蓄机构的设置应申领经银监会批准发放的（）。

C、《金融许可证》《储蓄管理条例》规定：逾期支取的定期储蓄存款，其超过原定存期的部分，除约定自动转存的外，按（）挂牌公告的活期储蓄存款利率计付利息。

B、支取日《银监法》规定，（）可以进入金融机构进行现场检查。

B、银监会《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》规定，能辩别面额，票面剩余（），其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币，金融机构应向持有人按原面额半额兑换。

D、二分之一（含）至四分之三以下03、04是（）省邮政编码的前两位。

A、山西2004年1月1日起执行的《不宜流通的人民币挑剔标准》规定，纸币票面裂口超过（）处，长度每处超过5毫米的，必须按规定挑剔出来。

B、2办理（）网上汇款业务时，客户需要输入取款密码。

B、网汇e办理密码汇款，汇款人（）信息可以不通知收款人。

D、收据号码变更密码由客户凭有效实名证件、存折／单、绿卡和原密码在（）网点办理。

D、通存通取范围内任一联网从2004年施行的《中国人民银行法》明确（）接管储蓄管理工作。

D、银行业监督管理机构存款有息体现了储蓄存款利息收入的（）和储户获取利息的基本权力。

C、合法性第五套人民币5元券，主色调为（），正面主景为毛泽东头像，背面为泰山，水印为水仙花。

B、紫色对于身份证号码由15位变更为18位的账户实名证件变更，下列说法正确的是（）。

D、不需提供证明个人人民币通知存款单笔最高限额为（）。

D、500万元个人通知存款存单或存款凭证上不注明存期和利率，按（）挂牌公告的相应利率水平和实际存期计息，利随本清。

D、支取日关于客户变更有效实名证件，以下说法正确的是（）。

C、在省内任一联网网点办理柜员制网点应配备图像清晰、能看清票面的自动监控设施，每个网点至少有（）个探头。

邮政函件业务函件业务是邮政最核心的基础业务，传递函件是邮政部门的根本任务，它为用户传递书面通信、各种文件和书籍，为国民经济各个部门进行信息传递，成为社会经济和生活不可缺少的通信手段。

传递函件是国家设立邮政的主要目的，也是赋予邮政部门的根本任务。

世界各国邮政无论是国家行政部门，还是属于企业，都把函件业务作为邮政的主要业务。

函件业务中的信件业务属于邮政的专营业务。

我国《邮政法》第八条规定：信件和具有信件性质的物品的寄递业务由邮政企业专营，这既是国家赋予邮政部门一项特殊的经营权，又是赋予邮政部门的一项义务，邮政部门代表国家对信件业务实行专营，体现国家保护公民通信自由和通信秘密的人身权利。

这一点在世界上具有普遍性。

一、函件的规格标准函件的规格标准，包括准寄范围、封面书写、重量尺寸以及封装规格。

（一）函件的准寄范围1．信函：信函是以套封形式传递的缄封的信息的载体。

以下各项，均应按信函寄递。

（1）书面通信；（2）各种公文；（3）各类单据、报表、票据、有价证券；（4）各类事务性通知；（5）各类稿件；（6）各类证件；（7）其他适于邮寄的物品和文字载体，只要符合信函规定的重量、尺寸限度和封装规格，寄件人愿意按信函资费标准交付邮费的也可作信函交寄。

2．明信片：明信片是一种露封交寄并具有通信性质的卡片式邮件。

县以上邮政企业，经省邮政局批准，可以印制、发行带有“中国邮政”字样的明信片；其他单位印制的明信片，不得带有“中国邮政”字样。

国家邮政局印制、发行的明信片可以印邮票图案，表示邮费。

3．邮简：邮简是信封和信纸连在一起，折叠后各边封合，形成信封状，按信函交寄的一种函件业务。

4．印刷品：除规定按信函寄递以外的各种书籍、报纸、期刊、教材、目录、征订单及各种印刷的图文资料等可按印刷品寄递。

5．盲人读物：盲人所用凸出点痕的书籍、刊物、信函和文件都可作盲人读物寄递，但不包括盲人使用的特纸张。

6．平常函件和挂号函件：信函、明信片、邮简、印刷品和盲人读物，都可做平常函件寄递，也可作挂号函件寄递。

邮政企业性质包括——社会主义性质公用性独立自主性多样性。

邮政通信生产过程大致可分为——收寄分拣封发运输投递投递工作的任务是——把邮件按照用户指定的地址投送给指定的收件人邮政通信的根本宗旨——人民邮政为人民邮政企业的服务方针——迅速准确安全方便邮政法中规定的邮政专用品——邮政日戳邮政夹钳邮袋邮袋按邮件种类可分为——普通邮袋航空邮袋特快专递邮袋和机要邮袋袋牌共有——18种挂号信函编号-1215 白边红字日戳分为——普通日戳特种日戳字钉应当在——每个工作日开始以前更换不得提前和推迟更换衡量邮政通信服务水平的重要标志——时限频次地市以上城市每天开箱不少于2次邮件按处理手续分为——平常邮件给据邮件邮政资费主要分为——基本资费非基本资费信函（首重100克内，每重20克）资费标准是——包件可分为——包裹直递包裹快递包裹信函最大重量限度为——2千克报刊发行业务的重要环节——邮政投递，报刊发行主要采用——订阅和零售两种基本方式山东报纸杂志代号分别为23 24 北京1，2；81，82 上海3，4邮票的种类——普通邮票纪念邮票特种邮票附捐邮票无齿孔邮票磷光邮票特殊邮票我国现有省级行政单位34个内蒙古宁夏新疆广西西藏5个自治区北京简称-京安徽简称皖省会合肥海南简称琼省会海口河南简称豫省会郑州邮政通信网由——收寄端邮件处理中心投递端邮路组成，邮路按管理权限分为——一级邮路二级邮路三级邮路，邮区中心局分为——一级中心局二级中心局三级中心局，山东的二级中心局包括济南烟台，青岛，德州济宁。

国家一级中心局是北京沈阳上海武汉广州成都西安我国邮政编码采用的是——4级6位制结构邮政编码前两位表示省（自治区直辖市），最后两位表示投递局衡量邮政职工工作成绩优劣的主要标志是——邮政通信质量邮政通信质量包括——产品质量工作质量服务质量根据对危害程度不同邮政通信质量问题可分为——重大通信事故通信事故主要差错一般差错邮政投递质量指标包括——通信事故的具体指标主要差错的具体指标邮政法的意义：1，标志着我国邮政法制建设开创了一个新的局面。

邮政业务知识一、信函业务的种类1 、平常信函和明信片：邮局收寄时不付予收据，且平常信函中不准夹寄非纸质性物品。

2 、挂号信函：适用于交寄重要的书信、证券、资料等，邮局收寄时付予收据，以便查询。

挂号信函内准予附寄适于装在信封内、不妨碍加盖日戳的轻小耐压的物品。

3 、保价信函：使用邮局专门制售的保价信封，邮寄各种有价证券和寄件人认为重要的文件、储蓄存单、存折、支票、证据、提货单和特准寄递的外币等。

4 、商业信函：是邮局为工商企业提供的一种代发广告业务。

商品目录、征订单、商品信息，以及介绍商品的文字、图片、表式等均可作为商业信函交寄。

5 、印刷品：除规定按信函寄递以外的各种书籍、报纸、期刊、教材、目录及各种印刷的图文资料等可按印刷品寄递。

二、怎样书写信封封面1 、信封必须符合国家标准，封面不得印（写）或粘贴与邮件无关的文字或其他物品。

2 、封面上收件人地址、姓名要书写清楚、邮政编码要准确填写在左上角红方格内，用阿拉伯数字，一个小格写一个字码，不出格，不连笔、不潦草。

除写明收件人和单位全称外，还必须写明单位的详细地址即街道名称和门牌号码。

4 、各类邮件的封面书写应使用毛笔、钢笔或圆珠笔，用兰色或黑色，不要用红色。

如果是少数民族文字，应加注汉字，用外文书写，应加注中文名址。

三、为了使你的邮件能及时正确地投送到你的信箱，请按以下要求做：除第二条要求外还应将你的信箱号码告诉你的家人、亲戚和朋友，学校的地址必须详细告知。

学校所在地邮政编码：201306 ；学校名称：上海海事大学；学校地址：上海市南汇区临港新城海港大道1550 号；同时要加上所在的系和班级以及信箱号码。

四、特快专递邮件请务必提供收件人的联系电话五、为什么要使用标准信封现在的邮件都是由计算机控制的机械化分拣，这就提出了信封标准化的要求。

如果不使用标准信封，不规范填写邮政编码，分拣机将无法识别，那么不合格的信件就只能由人工分拣，这样自然会影响邮件的时限。

邮政业务介绍函件传递函件是国家设立邮政的主要目的，也是赋予邮政部门的根本任务。

函件业务为用户传递书面通信、文件资料和书籍，成为社会经济和生活不可缺少的通信手段。

函件业务中的信件业务属于邮政的专营业务。

〔一〕商业信函商业信函，是指区别于具有个人通信性质等零散交寄的信件，面向社会各类用户的邮政大宗商务性信息服务的信函。

适用于客户指定的单位及个人寄发各种商品广告、宣传册、销售函和各种对账单、收费单、收费通知单等，具有费用低廉、针对性强、寄发面广、传递迅速、收效快、手续简便、图文并茂、形象直观、便于保存、亲切感强等优点，是发展商品经济、沟通商业信息、促进商品销售的有效手段。

定义：是指区别于具有个人通信性质等零散交寄的信件，面向社会各类用户的邮政大宗商务性信息服务的函件。

分类：商业函件按载体类型主要分三大类：商业信函〔含邮简〕、企业明信片、无名址函件。

其中商业信函包括各类有名址与无名址广告信函、账单及其它商务信函；企业明信片包括各类带邮资与不带邮资的企业广告、回函卡、纪念卡等形式的明信片。

1.广告类商函广告类商业信函是信函为载体，通过邮政数据的分析、挖掘，筛选出针对性强的名址数据，并通过信函形式将信息传递给目标客户，实现一对一的沟通。

与其他媒体相比，具有针对性强、保密性好、效果持久、成本低廉等优势，是企业拓展市场的一种有效方式。

包含国内商函业务和国际商函业务。

广告类商业信函可向各企、事业单位及个人寄发各种产品单页广告、宣传册、销售函、产品目录册、贺卡等各类广告宣传品，并可附订购单、反馈单、市场调查问卷等。

适用于中、小型企业的产品或服务宣传。

2.账单类商函邮政寄递账单业务是收费单位以消费者为目标，将消费的详细内容以账单的形式打印出来，通过邮寄方式定期告知消费者的一种业务。

账单在形式上分信封与内页合二为一的邮简式和内页装信封的套封式两种。

套封式账单还可以搭载附有广告信息征询客户意见和建议的回执。

寄递账单是邮政充分发挥其联系千家万户的投递网络优势，为社会提供的一种邮政服务。

2008年邮务类业务工作要点邮务类业务是邮政企业的基础业务，直接关系到邮政企业的持续、稳定、健康发展。

因此，在改革发展的关键时期，全省各级邮政企业要进一步提高认识，强化经营，以战略性思维、前瞻性眼光加快业务的发展，为邮政业务结构调整和长远发展奠定基础。

一、经营预算目标邮务类业务收入要达到5.26亿元，同比增长12.52％；超集团公司下达奋斗目标1920万元。

——函件业务收入预算1.26亿元，预算增幅17.37%；——电子商务和代理业务收入预算5000万元，预算增幅16.99%；——报刊业务收入预算1.45亿元，预算增幅6.7%；——集邮业务收入预算1.22亿元，预算增幅20.86%；——包裹业务收入预算7800万元，预算增幅3.24%；——机要业务收入完成470万元。

二、业务发展的主要措施（一）突出核心地位，集中资源配置，推动函件业务持续快速发展进一步强化函件业务的核心地位，突出发展重点，强化市场营销，突破发展瓶颈，逐步形成函件业务加速发展的营销体系、服务支撑体系和考核评价体系。

1.强化推进措施，抓好函件创收“百团大战”的二级活动。

要在有效促进哈尔滨、大庆两个全国竞赛参赛局创收活动的前提下，抓好齐齐哈尔和牡丹江局的函件收入规模扩展，力争能有一个局进入全国“百团大战”的范围。

并要按照集团竞赛活动部署要求，组织好全省的二级竞赛活动，分别对地市和县局按收入规模和当年增幅等项指标，分组竞赛。

促进函件创收的达标超标。

要通过对全省二级竞赛活动的组织，实现竞赛选拔活动与全国竞赛评选对接，强化我省参加全国竞赛活动的实际效果。

2.数据库商函要依托“精准分类、定向传播”的优势，侧重在中小企业市场、农村市场和校园市场的开发上形成新的突破，推动数据库商函业务不断扩大收入规模。

3.账单业务要遵循“点上突破、面上扩展、点面结合、拉动增收”的原则，坚持省、市两个层面的市场攻坚，积极推进银行、保险、税务、交通等重点行业的突破，并加快落实市县“业务空白点摘牌”计划、行业客户“业务种类扩面”计划，切实通过项目营销和行业复制，迅速扩大账单发寄规模。

一、代理金融业务1.传统储蓄业务：活期存款、定期存款、一本通存款、个人存款证明、预约转账、异地结算等。

2.理财业务：基金、国债、保险及其它理财业务。

3.对公业务：设立对公账户、代发工资等。

4.商易通：“商易通”业务是一款针对个体工商户资金结算的业务，它以固定电话设备为载体，客户通过在电话机上的简易操作，就可以足不出户地办理余额查询、实时转账等支付结算业务。

它具备跨行转账、实时到账、刷卡收单、便民缴费、银行卡查询等功能。

申请“商易通”业务需要提供：法人居民身份证、个体工商营业执照副本复印件、法人邮政绿卡复印件、所绑定电话前三个月内任一月份缴费单。

二、电商业务1.销售邮乐卡：邮乐网是由中国邮政与TOM集团携手呈献，提供一个结合高端线上网购和线下零售于一体的独特创新购物服务平台，为客户提供各种便捷的服务。

邮乐卡可实现邮乐网上的购物支付功能。

2.自由一族：该业务是依托网络平台，为广大车主等中高端客户群体，提供车辆代办、商旅、机票、礼仪服务等在内的综合服务。

客户申请入会需提供本人的有效身份证件，车主用户需另提供驾驶证、行驶证复印件。

会员身份有效期1年，自办理入会手续次日起生效。

“自邮一族”服务实行1车1人1卡制，仅对入会申请人及车辆提供服务。

具体费用及服务时实更新。

3.机票业务：本业务以网络为载体，依托邮政强大的服务支撑体系，为客户提供具有良好体验的线上机票查询、预订服务。

4.精品线路旅游、酒店预订业务5.通用票务：为客户提供旅游门票、电影票、演出票、体育门票等票务服务，客户可以选择多种取票方式，为客户工作和生活带来极大便利。

6.邮政便民服务站：是中国邮政通过授权加盟形式，委托有实力的社会渠道利用其接近城乡居民的便利条件采用的一种较为灵活的经营方式，为社会大众提供各种公共事业费和通信话费等代收代缴及其它邮政服务的综合社会代办网点。

便民服务站使用EPOS刷卡终端机，通过无线方式接入邮政综合网办理代办业务，支持客户现金支付和绿卡支付。

邮政管理基础知识及业务管理邮政管理是指对邮政业务的组织、计划、控制和监督等一系列管理活动。

它是邮政事业正常运行和健康发展的重要环节。

邮政业务管理包括人员管理、资金管理、设备管理、信息管理、市场管理等很多方面。

本文将重点介绍邮政管理的基础知识及业务管理。

一、邮政管理的基础知识1. 邮政业务管理的目标：邮政业务管理的目标是确保邮政业务的高效运作，为人民群众提供优质的邮政服务。

同时还要按照国家规定，确保邮政业务的合法性、安全性和保密性。

2. 邮政管理的原则：邮政管理的原则包括规范性原则、科学性原则、经济性原则和灵活性原则。

规范性原则要求邮政业务管理应遵循相关法律法规和规章制度；科学性原则要求邮政业务管理应科学决策、科学组织和科学管理；经济性原则要求邮政业务管理应合理配置资源，实现经济效益；灵活性原则要求邮政业务管理应根据实际情况灵活运用各种管理方法和手段。

3. 邮政管理的职责和权限：邮政管理部门负责对邮政事业进行全面、系统的管理。

它的职责包括：制定邮政发展规划和政策；监督邮政企业的生产经营活动；协调处理邮政事业中的矛盾和纠纷；组织开展邮政业务的技术创新等。

同时，邮政管理部门还有权限对邮政业务进行审批、监督和执法等。

4. 邮政管理的重要性：邮政管理是保证邮政业务正常运行和健康发展的关键。

只有进行良好的管理，才能提高工作效率、提高服务质量、提高经济效益。

同时，邮政管理还能够满足人民群众不断增长的邮政需求，推动邮政事业的进一步发展。

二、邮政业务管理1. 人员管理：包括人员招聘、培训、评价、激励、监督等一系列管理活动。

人员管理的目标是确保邮政业务有足够的专业人才，并激励他们发挥最大的工作潜力。

2. 资金管理：包括资金筹集、分配、使用、评价等一系列管理活动。

资金管理的目标是确保邮政业务的正常运转，并实现经济效益的最大化。

3. 设备管理：包括设备采购、维修、更新、保管等一系列管理活动。

设备管理的目标是确保邮政业务所使用的设备处于正常工作状态，以保证工作的顺利进行。

2008年邮务类业务工作要点邮务类业务是邮政企业的基础业务，直接关系到邮政企业的持续、稳定、健康发展。

因此，在改革发展的关键时期，全省各级邮政企业要进一步提高认识，强化经营，以战略性思维、前瞻性眼光加快业务的发展，为邮政业务结构调整和长远发展奠定基础。

一、经营预算目标邮务类业务收入要达到5.26亿元，同比增长12.52％；超集团公司下达奋斗目标1920万元。

——函件业务收入预算1.26亿元，预算增幅17.37%；——电子商务和代理业务收入预算5000万元，预算增幅16.99%；——报刊业务收入预算1.45亿元，预算增幅6.7%；——集邮业务收入预算1.22亿元，预算增幅20.86%；——包裹业务收入预算7800万元，预算增幅3.24%；——机要业务收入完成470万元。

二、业务发展的主要措施（一）突出核心地位，集中资源配置，推动函件业务持续快速发展进一步强化函件业务的核心地位，突出发展重点，强化市场营销，突破发展瓶颈，逐步形成函件业务加速发展的营销体系、服务支撑体系和考核评价体系。

1.强化推进措施，抓好函件创收“百团大战”的二级活动。

要在有效促进哈尔滨、大庆两个全国竞赛参赛局创收活动的前提下，抓好齐齐哈尔和牡丹江局的函件收入规模扩展，力争能有一个局进入全国“百团大战”的范围。

并要按照集团竞赛活动部署要求，组织好全省的二级竞赛活动，分别对地市和县局按收入规模和当年增幅等项指标，分组竞赛。

促进函件创收的达标超标。

要通过对全省二级竞赛活动的组织，实现竞赛选拔活动与全国竞赛评选对接，强化我省参加全国竞赛活动的实际效果。

2.数据库商函要依托“精准分类、定向传播”的优势，侧重在中小企业市场、农村市场和校园市场的开发上形成新的突破，推动数据库商函业务不断扩大收入规模。

3.账单业务要遵循“点上突破、面上扩展、点面结合、拉动增收”的原则，坚持省、市两个层面的市场攻坚，积极推进银行、保险、税务、交通等重点行业的突破，并加快落实市县“业务空白点摘牌”计划、行业客户“业务种类扩面”计划，切实通过项目营销和行业复制，迅速扩大账单发寄规模。