邮政业务试题基础知识

邮政业务试题基础知识第一篇：邮政业务试题基础知识邮政业务试题基础知识邮政投递试题基础知识1.邮政企业性质包括——社会主义性质公用性独立自主性多样性。

2.邮政通信生产过程大致可分为——收寄分拣封发运输投递3.投递工作的任务是——把邮件按照用户指定的地址投送给指定的收件人4.邮政通信的根本宗旨——人民邮政为人民5.邮政企业的服务方针——迅速准确安全方便6.邮政法中规定的邮政专用品——邮政日戳邮政夹钳邮袋7.邮袋按邮件种类可分为——普通邮袋航空邮袋特快专递邮袋和机要邮袋8.袋牌共有——18种挂号信函编号-1215 白边红字9.日戳分为——普通日戳特种日戳10.字钉应当在——每个工作日开始以前更换不得提前和推迟更换11.衡量邮政通信服务水平的重要标志——时限频次 12.地市以上城市每天开箱不少于2次13.邮件按处理手续分为——平常邮件给据邮件 14.邮政资费主要分为——基本资费非基本资费15.信函（首重100克内，每重20克）资费标准是——本埠0.60 外埠0.80 16.包件可分为——包裹直递包裹快递包裹 17.信函最大重量限度为——2千克18.报刊发行业务的重要环节——邮政投递，报刊发行主要采用——订阅和零售两种基本方式19.山东报纸杂志代号分别为23 24 北京1，2；81，82 上海3，4 20.邮票的种类——普通邮票纪念邮票特种邮票附捐邮票无齿孔邮票磷光邮票特殊邮票21.我国现有省级行政单位34个内蒙古宁夏新疆广西西藏5个自治区 22.北京简称-京安徽简称皖省会合肥海南简称琼省会海口河南简称豫省会郑州邮政通信网由——收寄端邮件处理中心投递端邮路组成，邮路按管理权限分为——一级邮路二级邮路三级邮路，邮区中心局分为——一级中心局二级中心局三级中心局。

国家一级中心局是北京沈阳上海武汉广州成都西安 23.我国邮政编码采用的是——4级6位制结构邮政编码前两位表示省（自治区直辖市），最后两位表示投递局24.衡量邮政职工工作成绩优劣的主要标志是——邮政通信质量25.邮政通信质量包括——产品质量工作质量服务质量26.根据对危害程度不同邮政通信质量问题可分为——重大通信事故通信事故主要差错一般差错27.邮政投递质量指标包括——通信事故的具体指标主要差错的具体指标28.邮政法的意义：1，标志着我国邮政法制建设开创了一个新的局面。

邮储常识试题及答案一、单项选择题1. 中国邮政储蓄银行成立于哪一年？A. 2006年B. 2007年C. 2008年D. 2009年答案：B2. 下列哪项服务不属于邮储银行提供的服务？A. 存款服务B. 贷款服务C. 证券交易D. 汇款服务答案：C3. 中国邮政储蓄银行的客服电话是多少？A. 95599B. 95566C. 95588D. 95533答案：A4. 邮储银行的普通储蓄账户需要满足多少金额才能免收账户管理费？A. 100元B. 300元C. 500元D. 1000元答案：B5. 以下哪项不是邮储银行个人贷款的种类？A. 个人住房贷款B. 个人汽车贷款C. 个人教育贷款D. 个人股票质押贷款答案：D二、多项选择题6. 下列哪些属于邮储银行的个人业务？A. 个人存款B. 个人贷款C. 企业贷款D. 个人理财答案：A, B, D7. 邮储银行的电子银行服务包括哪些？A. 网上银行B. 手机银行C. 自助银行D. 电话银行答案：A, B, C, D8. 以下哪些因素会影响个人在邮储银行的信用评级？A. 收入水平B. 信用记录C. 贷款用途D. 还款记录答案：A, B, D三、判断题9. 邮储银行提供24小时自助服务。

答案：正确10. 所有邮储银行的账户都可以进行跨境汇款。

答案：错误四、简答题11. 请简述邮储银行的发展历程。

答案：邮储银行的前身是中国邮政储蓄，成立于1986年。

2007年，中国邮政储蓄银行正式挂牌成立，成为一家全国性的零售商业银行。

邮储银行依托中国邮政庞大的网络优势，为广大用户提供了包括储蓄、支付、结算、信贷等在内的多种金融服务。

12. 邮储银行在服务“三农”方面有哪些举措？答案：邮储银行在服务“三农”方面采取了多项措施，包括提供农业贷款、农村金融服务、农产品保险等，以及通过建立农村金融服务站点，推广农村电子商务，支持农业现代化和农村经济发展。

五、案例分析题13. 某客户想要在邮储银行开设一个储蓄账户，但担心账户安全问题，邮储银行如何保证客户资金安全？答案：邮储银行采取了多重措施来确保客户资金的安全。

邮政行业考试题库及答案一、单项选择题1. 邮政服务的基本功能包括以下哪项？A. 邮件寄送B. 包裹寄送C. 快递服务D. 所有以上选项答案：D2. 邮政法规定，邮政企业应当对邮件进行以下哪项操作？A. 及时投递B. 妥善保管C. 准确分拣D. 所有以上选项答案：D3. 以下哪项不是邮政行业常见的服务方式？A. 挂号信B. 特快专递C. 电子邮件D. 平邮答案：C4. 邮政企业在处理邮件时，应当遵循的原则是：A. 优先处理B. 快速处理C. 公正处理D. 保密处理答案：C5. 根据邮政法，邮政企业对于邮件的赔偿责任，以下说法正确的是：A. 邮件丢失，全额赔偿B. 邮件损坏，按实际价值赔偿C. 邮件延误，不承担赔偿责任D. 邮件丢失，按实际价值赔偿答案：D二、多项选择题1. 邮政行业在提供服务时，需要遵守以下哪些法律法规？A. 邮政法B. 合同法C. 消费者权益保护法D. 反不正当竞争法答案：A, B, C2. 邮政企业在提供服务时，需要具备以下哪些条件？A. 合法的营业执照B. 合格的从业人员C. 完善的服务设施D. 良好的信誉答案：A, B, C, D3. 邮政行业常见的服务项目包括：A. 国内邮件寄送B. 国际邮件寄送C. 快递包裹服务D. 电子数据交换答案：A, B, C三、判断题1. 邮政企业在提供服务时，可以拒绝为残疾人提供服务。

（错误）2. 邮政企业在邮件投递过程中，应当保证邮件的完整性和机密性。

（正确）3. 邮政企业对于邮件的赔偿责任，仅限于邮件丢失的情况。

（错误）4. 邮政企业在处理邮件时，可以随意拆封查看邮件内容。

（错误）5. 邮政企业应当对所有邮件提供上门取件服务。

（错误）四、简答题1. 简述邮政企业在提供服务时应当遵循的基本原则。

答：邮政企业在提供服务时，应当遵循以下基本原则：合法性原则，确保所有服务活动符合国家法律法规；诚信原则，保证服务的诚实守信；公平原则，对所有用户一视同仁，不歧视；保密原则，保护用户隐私和邮件内容。

邮政业务考试题库及答案一、单选题1. 邮政服务的基本功能包括以下哪项？A. 邮件寄递B. 包裹运输C. 金融服务D. 所有选项答案：D2. 根据《中华人民共和国邮政法》，邮政企业应保证邮件的什么？A. 时效性B. 安全性C. 准确性D. 以上都是答案：D3. 邮政编码的前两位数字代表什么？A. 省（自治区、直辖市）B. 市（地区、自治州）C. 县（自治县、县级市）D. 乡镇答案：A4. 邮政普遍服务的范畴不包括以下哪项服务？A. 信件寄递B. 报刊订阅C. 快递服务D. 邮政储蓄答案：C5. 邮政企业在处理邮件时，以下哪项行为是不被允许的？A. 按地址投递B. 邮件分拣C. 私自开拆邮件D. 邮件登记答案：C二、多选题6. 邮政业务中，以下哪些属于特殊服务？A. 挂号信B. 快递包裹C. 特快专递D. 邮政汇款答案：A, B, C, D7. 邮政企业在提供服务时需要遵循以下哪些原则？A. 公平B. 公正C. 公开D. 诚信答案：A, B, C, D8. 以下哪些因素会影响邮件的投递速度？A. 邮件的重量和体积B. 邮件的目的地C. 邮政企业的服务能力D. 交通状况答案：A, B, C, D9. 邮政企业在处理国际邮件时需要遵守以下哪些规定？A. 国际邮政条约B. 出口国的法律法规C. 进口国的法律法规D. 邮件内容的审查答案：A, B, C10. 邮政服务的现代化包括以下哪些方面？A. 自动化分拣系统B. 电子数据交换C. 智能投递箱D. 移动应用服务答案：A, B, C, D三、判断题11. 邮政企业可以拒绝为用户寄递法律禁止流通的物品。

（）答案：正确12. 邮政编码是用于加快邮件处理速度的编码系统。

（）答案：正确13. 邮政企业在任何情况下都不得开拆用户邮件。

（）答案：错误（在法律允许的情况下，如海关检查等，邮政企业可以开拆邮件）14. 邮政普遍服务是邮政企业必须提供的服务，不得以任何理由拒绝。

邮政业务考试试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 邮政服务的基本功能包括以下哪项？A. 邮件寄递B. 邮政储蓄C. 邮政保险D. 以上都是2. 邮政编码的前两位数字代表什么？A. 省、自治区、直辖市B. 地级市C. 县、区D. 乡镇3. 以下哪项不是邮政业务的常见种类？A. 快递B. 挂号信C. 包裹D. 话费充值4. 邮政法规定，邮政企业对邮件的保管期限是多久？A. 3个月B. 6个月C. 1年D. 2年5. 邮政业务中，挂号信与普通信件的主要区别是什么？A. 价格B. 寄递速度C. 可追踪性D. 包装方式6. 邮政业务中的“特快专递”通常指的是什么？A. 航空邮件B. 快递包裹C. 邮政小包D. 挂号信7. 以下哪项不是邮政服务的增值服务？A. 邮件保险B. 邮件代收C. 邮件代发D. 邮件投递8. 邮政业务中的“EMS”代表什么？A. 经济快递B. 电子邮件C. 特快专递D. 邮政储蓄9. 邮政业务中，邮件的“收件人”指的是谁？A. 邮件的发送者B. 邮件的接收者C. 邮件的中转站D. 邮件的投递员10. 邮政业务中，邮件的“退回”通常发生在什么情况下？A. 收件人拒收B. 邮件损坏D. 以上都是二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 邮政业务中，以下哪些属于邮件的分类？A. 信件B. 包裹C. 快递D. 挂号信12. 邮政业务中，以下哪些服务属于邮政的增值服务？A. 邮件保险B. 邮件代收C. 邮件代发D. 邮件投递13. 邮政业务中，以下哪些因素可能影响邮件的寄递速度？A. 邮件的重量B. 邮件的体积C. 邮件的目的地D. 邮件的类型14. 邮政业务中，以下哪些行为属于违反邮政法的行为？A. 私自开拆他人邮件B. 伪造邮政标志C. 非法使用邮政设施D. 邮件未按时投递15. 邮政业务中，以下哪些服务是邮政企业可以提供的？A. 邮政储蓄B. 邮政保险D. 邮政广告三、判断题（每题1分，共10分）16. 邮政编码是邮政系统用来提高邮件处理效率的一种编码方式。

邮政营业员考试题库一、邮政业务基础知识1、邮政的历史和发展（1）中国邮政的起源可以追溯到什么时候？（2）简述中国邮政在不同历史时期的重要发展阶段和成就。

2、邮政的服务宗旨和理念（1）中国邮政的服务宗旨是什么？（2）如何理解“人民邮政为人民”的服务理念？3、邮政的业务分类（1）列举常见的邮政业务种类，如函件、包裹、特快专递等。

（2）简述每种业务的特点和服务范围。

二、邮政法规和规章制度1、《邮政法》相关知识（1）简述《邮政法》的主要内容和作用。

（2）列举邮政用户的权利和义务。

2、邮政内部规章制度（1）在工作中，邮政营业员需要遵守哪些内部规章制度？（2）违反规章制度可能会带来哪些后果？三、邮政业务操作流程1、邮件收寄（1）收寄各类邮件（如信件、包裹、特快专递）时，需要检查哪些内容？（2）如何正确填写邮件详情单？2、邮件处理（1）邮件的分拣和封发原则是什么？（2）在处理邮件时，如何确保邮件的安全和准确？3、邮件投递（1）邮件投递的基本要求有哪些？（2）遇到无法投递的邮件应如何处理？四、邮政资费和计费标准1、各类邮政业务的资费标准（1）列举不同重量和距离的包裹资费计算方法。

（2）特快专递的资费是如何确定的？2、资费的计算和收取（1）给出一个具体的邮件实例，计算其应收取的资费。

（2）在收取资费时，需要注意哪些事项？五、邮政服务礼仪和沟通技巧1、服务礼仪（1）邮政营业员的着装和仪表要求有哪些？（2）在服务过程中，应保持怎样的姿态和表情？2、沟通技巧（1）如何与客户进行有效的沟通，了解客户需求？（2）当遇到客户投诉时，应如何处理？六、邮政安全和保密1、邮件安全（1）在工作中，如何保障邮件的安全？（2）发现可疑邮件应如何处理？2、客户信息保密（1）邮政营业员应如何保护客户的个人信息和邮件内容？（2）违反保密规定可能会导致哪些后果？七、计算机操作和业务系统应用1、计算机基础知识（1）熟练掌握计算机的基本操作，如开机、关机、输入法切换等。

邮政上岗培训考试试题题库邮政上岗培训考试试题题库涵盖了邮政业务的基础知识、操作流程、法律法规以及服务标准等内容，以下是一些模拟试题，供参考：一、单选题1. 邮政服务的基本原则是：A. 快速、准确、安全、方便B. 经济、高效、环保C. 诚信、守法、保密D. 以上都是2. 根据《中华人民共和国邮政法》，邮政企业对邮件的赔偿责任，最高赔偿限额为：A. 500元B. 1000元C. 2000元D. 5000元3. 以下哪项不是邮政业务的类型？A. 快递B. 挂号C. 包裹D. 短信4. 邮政编码的前两位数字表示：A. 省（自治区、直辖市）B. 市（地、州、盟）C. 县（市）D. 乡（镇）5. 邮政工作人员在处理邮件时，必须遵守的职业道德是：A. 严守客户隐私B. 确保邮件安全C. 提供优质服务D. 以上都是二、多选题1. 邮政企业在提供服务时，需要做到以下哪些方面：A. 准时投递B. 确保邮件不丢失C. 提供多元化服务D. 接受客户投诉并及时处理2. 邮政法规定，以下哪些行为属于违法行为？A. 私自开拆他人邮件B. 盗窃邮件C. 伪造邮政专用标志D. 故意延误邮件投递3. 邮政工作人员在处理国际邮件时，需要特别注意：A. 遵守国际邮政公约B. 了解目的国的邮政法规C. 确保邮件内容符合目的国的进口规定D. 正确填写国际邮件的地址格式三、判断题1. 邮政企业可以拒绝为任何客户服务。

（错误）2. 邮政编码是用于提高邮件分拣效率的数字代码。

（正确）3. 所有邮件在投递前都需要经过安全检查。

（错误）4. 邮政工作人员可以查看邮件内容以确保邮件安全。

（错误）5. 邮政企业对于丢失的邮件，必须按照邮件的实际价值进行赔偿。

（错误）四、简答题1. 简述邮政服务的三大特点。

2. 描述邮政企业在处理邮件时的基本流程。

3. 解释邮政编码的作用及其组成。

五、案例分析题某邮政工作人员在投递过程中发现一封邮件地址有误，他应该如何处理？以上试题仅为示例，实际邮政上岗培训考试试题题库可能包含更详细的内容和更多样化的题型。

邮政考试题库及答案一、单选题1. 邮政服务的基本原则是（）。

A. 快速、准确、安全、方便B. 快速、准确、安全、经济C. 快速、准确、安全、高效D. 快速、准确、安全、便捷答案：A2. 邮政企业应当对用户交寄的邮件和交汇的汇款予以（）。

A. 保密B. 保护C. 保护和保密D. 保密和保护答案：C3. 邮政普遍服务业务范围包括（）。

A. 信件、包裹、印刷品B. 信件、包裹、印刷品、汇款C. 信件、包裹、印刷品、汇款、邮政储蓄D. 信件、包裹、印刷品、汇款、邮政储蓄、报刊发行答案：B4. 邮政企业对无法投递又无法退回的邮件，应当（）。

A. 销毁B. 退回原寄件人C. 公告后销毁D. 公告后退回答案：C5. 邮政企业应当在营业场所公示或者以其他方式公布其（）。

A. 服务范围B. 服务项目C. 服务时间D. 服务范围、服务项目、服务时间答案：D二、多选题6. 邮政企业可以终止提供邮政普遍服务业务，但必须（）。

A. 经国务院邮政管理部门批准B. 经省级邮政管理部门批准C. 提前15日公告D. 提前30日公告答案：AD7. 邮政企业对用户交寄的邮件，应当按照（）进行分拣、封发、运输、投递。

A. 邮政编码B. 寄达地名C. 收件人姓名D. 收件人地址答案：ABD8. 邮政企业应当设置用户（）的设施。

A. 咨询B. 投诉C. 举报D. 建议答案：AB9. 邮政企业应当（）。

A. 建立健全邮件收寄、处理、运输、查询、赔偿等工作制度B. 加强邮政设施建设，优化邮政网络C. 采用现代科学技术和管理手段，提高邮政服务质量和效率D. 保障邮政通信安全、畅通答案：ABCD10. 邮政企业应当对邮政普遍服务业务实行（）。

A. 统一管理B. 统一核算C. 统一定价D. 统一服务标准答案：AD三、判断题11. 邮政企业应当对用户交寄的邮件和交汇的汇款予以保护和保密。

（）答案：正确12. 邮政企业对无法投递又无法退回的邮件，应当销毁。

邮政储业务试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 邮政储蓄银行的英文缩写是（）。

A. PSBCB. PBOCC. ABCD. ICBC答案：A2. 以下哪个选项不是邮政储蓄银行提供的服务？（）A. 存款B. 汇款C. 证券交易D. 贷款答案：C3. 邮政储蓄银行的存款利率通常（）。

A. 高于商业银行B. 低于商业银行C. 等于商业银行D. 无法确定答案：B4. 邮政储蓄银行的定期存款最短期限是（）。

A. 3个月B. 6个月C. 1年D. 3年答案：A5. 邮政储蓄银行的活期存款账户通常不提供（）。

A. 利息B. 存折C. 存单D. 银行卡答案：A6. 邮政储蓄银行的汇款服务可以通过以下哪种方式进行？（）A. 网上银行B. 手机银行C. 柜台办理D. 以上都是答案：D7. 邮政储蓄银行的信用卡服务不包括以下哪项？（）A. 消费积分B. 现金分期C. 股票交易D. 免息还款期答案：C8. 邮政储蓄银行的个人贷款业务不包括以下哪种贷款？（）A. 个人住房贷款B. 个人消费贷款C. 企业经营贷款D. 个人汽车贷款答案：C9. 邮政储蓄银行的理财产品通常不包括以下哪种类型？（）A. 固定收益类B. 浮动收益类C. 股票投资类D. 混合类答案：C10. 邮政储蓄银行的保险业务不包括以下哪种保险？（）A. 人寿保险B. 财产保险C. 健康保险D. 责任保险答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 邮政储蓄银行可以提供的服务包括（）。

A. 存款B. 汇款C. 证券交易D. 贷款答案：ABD2. 邮政储蓄银行的定期存款期限包括（）。

A. 3个月B. 6个月C. 1年D. 3年答案：ABC3. 邮政储蓄银行提供的信用卡服务包括（）。

A. 消费积分B. 现金分期C. 股票交易D. 免息还款期答案：ABD4. 邮政储蓄银行的个人贷款业务包括（）。

A. 个人住房贷款B. 个人消费贷款C. 企业经营贷款D. 个人汽车贷款答案：ABD5. 邮政储蓄银行的理财产品类型包括（）。

邮政考试题及答案一、单项选择题1. 邮政服务的主要职能是什么？A. 快递包裹B. 信件投递C. 金融服务D. 物流运输答案：B. 信件投递2. 中国邮政集团公司成立于哪一年？A. 1949年B. 1950年C. 1951年D. 1952年答案：A. 1949年3. 邮政编码的位数通常是多少？A. 4位B. 5位C. 6位D. 8位答案：C. 6位4. 以下哪种邮件属于邮政的常规服务？A. 挂号信B. 快递包裹C. 邮政储蓄D. 邮政保险答案：A. 挂号信5. 邮政服务中的EMS指的是什么？A. 经济快递B. 特快专递C. 电子邮件D. 电子汇款答案：B. 特快专递二、多项选择题1. 邮政服务除了提供传统的信件和包裹寄送外，还包括哪些服务？A. 邮政储蓄B. 邮政保险C. 电子商务D. 电信服务答案：A. 邮政储蓄 B. 邮政保险 C. 电子商务2. 邮政系统在节假日会如何处理邮件？A. 正常投递B. 延迟投递C. 暂停服务D. 加班投递答案：B. 延迟投递 C. 暂停服务三、判断题1. 邮政服务只能在邮局进行。

A. 正确B. 错误答案：B. 错误2. 邮政编码是为了加快邮件分拣速度而设立的。

A. 正确B. 错误答案：A. 正确四、简答题1. 简述邮政服务的历史发展。

答：邮政服务起源于古代的信使传递系统，随着历史的发展，逐渐形成了国家邮政系统。

在中国，邮政服务随着1949年新中国的成立而得到统一和规范。

现代邮政服务不仅包括传统的信件和包裹寄递，还涵盖了金融服务、电子商务等多元化业务。

2. 说明邮政编码的作用。

答：邮政编码是邮件分拣和投递的重要依据，它通过数字编码的方式表示特定的地理区域，有助于提高邮件处理的效率和准确性。

五、论述题1. 论述邮政服务在现代社会中的作用和意义。

答：邮政服务作为国家基础设施的重要组成部分，不仅保障了人们日常的通信需求，而且在促进经济发展、提供就业机会、支持电子商务等方面发挥着重要作用。