2016年电大 组织行为学期末考试小抄【呕心沥血整理、电大考试必过】

组织行为学：是一个研究领域，它研究个体、群体以及结构对组织内部行为的影响规律，以便应用这些知识来提高组织的效能。

组织行为学的研究内容：1、个体行为：处于组织环境中个人的所作所为。

2、群体行为：由个体构成的群体作为一个整体表现出来的行为。

3、组织行为：由个体和群体构成的组织的整体所表现出来的行为。

组织行为在西方的发展历程：1.古典管理阶段，侧重劳动管理、泰勒科学管理之父2.经典组织理论，侧重组织管理、马克斯·韦伯经济理论之父3.行为学派阶段，a、《心理学与产业效率》的出版b、由霍桑试验推动创立了人际关系学派、雨果·明斯特博格、梅奥3.人力资源学派阶段：核心思想：企业发生问题的根源在于未能发挥员工的潜力。

马斯洛（需求层次理论）阿吉雷斯：从组织角度来分析影响员工发挥潜力的原因麦格雷戈（X、Y理论）4.权变理论阶段
租住行为学的学科基础：心理学，社会学，社会心理学，人类学，政治学、伦理学、生物学、生理学等。

组织行为学的研究方法：观察法、访谈法、问卷调查法、心理测验法、实验法
人格：是个体在遗传因素的基础上，通过与后天环境的相互作用而形成的相对稳定的、独特的心理行为模式。

包括：动机、气质、性格、认知风格。

特点：1.由一个人内在的心理特征与外部行为方式共同构成的，2.人格是一个系统模式，3.这种心理行为模式是独特的，4.相对稳定的，5.不是生下来就有的；气质：是指一个人天生的、表现的心理活动的动力方面的典型的、稳定的心理差异和特征。

特点：1.气质是先天的心理特征，2.气质是人的心理活动的动力一、特征（心理活动过程的速度、稳定性、强度和指向性等）。

性格：是人对现实的稳定态度和习惯化的行为方式。

1.性格是人格结构中最具有道德评价因素的部分2.性格是在社会生活中逐渐形成的3.性格也具有较强的稳定性4.性格有复杂的结构，构成性格的特征可以分为态度、情绪、意志、认知。

气质的分类：外倾：胆汁质（急躁性）、多血质（活泼型）内倾：黏液质（恬静型）、抑郁质（神经质）
认知风格：指人们偏爱使用的信息加工方式。

认知风格的两个维度：个体收集信息的方式（两种倾向：具体经验、抽象概念）、评价所接受的信息的方式（两种倾向：反思性观察、积极试验）认知风格分为4种：发散、吸收、会聚、适应
人格的五因素模型：外向性、宜人性、责任感、神经质、经验的开放性
MBTI人格理论四个维度：1、外倾型和内倾型2、感觉型和直觉型3、思考型和情感型4、判断型和知觉型
自我监控：指个体根据外部情景因素调整自己行为的能力。

控制点：人们认为自己可以控制命运的程度。

内控型: 认为自己是命运的主人。

外控型：认为自己受命运的操纵。

态度与行为的关系影响因素：具体性、社会规范、态度体验、
态度的作用：1、态度影响认知和判断2、态度影响忍耐力3、态度影响行为效果4、态度影响人与人之间的相容性。

认知失调理论：指个体认识到自己的态度之间，或者态度与行为之间存在矛盾。

影响因素：1、造成失调的因素的重要性2、个人认为自己对失调因素的影响程度3、失调可能带来的后果
影响员工态度转变的外部因素：1.人际影响2.企业内部信息沟通3.企业文化影响；外部因素：1.员工的认知2.员工的需要3.员工的个性心理特征。

如何提高工作满意度：1.把员工的需要同企业的目标有机地结合起来，尽量满足员工的需要2.适当地放权3.为员工营造一个良好的工作环境4.上下沟通，管理人员经常与员工自由交谈
5.重视员工培训
6.建立精神激励机制。

个人价值观的形成过程：阶段一选择、阶段二赞赏、阶段三行动；影响因素：1.文化影响2.父母影响3.老师影响4.朋友影响5.个人经验影响
价值观分类：斯普兰格（理论型，经济型，审美型，社会型，权力型，宗教型）；格雷夫斯（第一级反应型、第二级部落型、第三级自我中心型、第四级坚持己见型、第五级玩弄权术型、第六级社交中心型、第七级存在主义型）；罗客奇（工具性价值观、终极性价值观）
动机定义：是指使人从事某种活动的念头，它是指特特定需要引起的，想满足各种需要的特殊心理状态和意愿。

动机形成条件：1.内在条件：人的需要2.外在条件：诱因
动机发生的途径：1.由强烈的内在需要引发；2.由强烈的外在诱因触发；3.由内在需要和外在需要联合引发。

动机的类型：1、基本动机和社会性动机；2、有意识动机和无意识动机；3、内在动机和外在动机
绩效影响因素：绩效=能力x动机x机会，即P=M+A+C
早期的工作动机理论：需求层次理论、X理论和Y理论、双因素理论。

马斯洛需求层次理论：1.生理需要2.安全需要3.爱与归属的需要4.尊重需要5自我实现的需要。

由低到高（金字塔）。

. 马斯洛的需求层次理论的指导意义：管理者应根据不同层次的需要，找出一般激励因素和采用相应的组织措施，满足不同层次的需要，引导和控制人的行为去实现组织目标。

X理论和Y理论（麦格雷戈）：X理论的主要组织原则是通过运用权力实现指挥与监督，即等级制原则；Y理论是一体化原则：即个人目标和组织目标一体化
双因素理论（赫茨伯格）：保健因素:使员工感到不满意的因素；激励因素：使员工感到满意的因素，注意：没有满意≠不满意。

双因素理论指导意义：要想持续、有效地激励员工，必须从工作本身的相关因素出发。

麦克利兰德成就需要理论1、成就需要2、权力需要3、亲和需要
成就需要理论对实际管理的重要意义：管理者应该分配给高成就需要的员工具有适度挑战性的工作，激发他们的工作积极性。

ERG理论（克雷顿·奥尔德弗）：生存的需要、关系的需要、成长的需要
期望理论：动机=效价x期望值，即M=VE
强化理论：正强化、负强化、正惩罚、负惩罚、自然消退
激励的方式：物质激励、目标激励、参与激励、工作激励、培训激励、荣誉和晋升的激励激励方式选取原则：激励的公正性、激励的普及性、激励的适度性、激励的及时性
知觉特性：第一知觉具有选择性、第二知觉具有整体性、第三知觉具有理解性、第四知觉具有恒常性
知觉过程：阶段一注意、阶段二组织、阶段三解释、阶段四检索、阶段五判断。

影响知觉的因素：1、知觉者2、知觉对象3、知觉环境。

社会知觉：对他人的知觉、人际知觉、角色知觉、自我知觉。

社会知觉中的捷径：选择性知觉、首因效应、近因效应、晕轮效应、对比效应、投射效应、刻板印象
凯利的三维度归因理论：行动者、刺激物、外在环境。

信息分为：一致性信息、共同性信息、特异性信息
维拉的归因理论：三个维度1.外因与内因2.稳定与不稳定3.可控性
决策的模型：理性决策模型：步骤一确定目标，步骤二认识问题所在，步骤三确定决策标准，步骤四给各项标准分配权重，步骤五开发所有的可行性方案，步骤六评估备选方案，步骤七做出抉择；有限理性模型：步骤一对遇到的问题进行简化处理，使问题变得清晰而单一，步骤二开始寻求标准和备选方案，步骤三挑选备选方案；隐含偏爱模型：步骤一确定备选方案，
步骤二决策者继续寻找其他备选方案，步骤三在备选方案中选择有代表性的方案和偏爱方案，步骤四建立决策标准和权重，步骤五选择偏爱的方案；直觉模型：
个人决策风格：指令型（乐于行动）、分析型（长于思考）、概念型（善于观察）、行为型（擅长说服教育）
角色冲突：1.角色内冲突：对于同一个角色，员工得到了矛盾的信息2.角色间冲突：不同的角色冲突；引起原因：不良沟通。

角色模糊：对自己工作责任的不确定程度。

群体形成的原因：1、安全需要2、归属需要3、自尊需要4、权力需要5、目标实现需要
群体发展五阶段模型：1.阶段一形成阶段，群体成员相互熟悉摸索阶段2.阶段二震荡阶段，一个凸显内部冲突的阶段3.阶段三规范阶段，群体的结构比较稳定4.阶段四执行阶段，投入到完成实质性工作上5.阶段五解体阶段，由于任务完成而解散。

群体的类型：正式群体（命令型群体、任务型群体）；非正式群体（利益型群体、友谊型群体）
群体规范的类型：1、绩效规范2、形象规范3、社交约定规范4、资源分配规范
群体规范的功能：1、表现群体核心价值2、有助于群体平稳运行3、帮助群体生存
从众行为的类别：1、内心从众，表面也从众2、内心从众，表面不从众3、表面从众，内心不从众4、内心和表面都不从众
群体决策：包括领导群体决策和群体参与决策。

个体决策与群体决策比较：群体决策的优点（1）提供的信息和知识更丰富；（2）增加观点的多样性和异质性；（3）能增加对决策的认可程度。

群体决策的缺点：（1）效率低下；（2）从众压力；（3）责任不明晰；（4）寡头控制。

团队的类型：1、问题解决型团队2、自我管理型团队3、多功能团队4、虚拟型团队
构建高效团队的要素和措施：要素：1.外界条件：足够的资源，有效的领导，信任的氛围，绩效评估和奖励系统2.团队的组成：人格，角色分配，团队规模，成员灵活性，成员偏爱3.工作设计4.过程变量：共同目的，特定目标，团队功效，矛盾水平，社会惰化；措施：措施一确立适当的团队规模，措施二选拔合适的团队成员，措施三提供足够的培训，措施四建立合理的激励体系
沟通的类型：1.下行沟通、上行沟通、横向沟通和斜向沟通；2.单向沟通、双向沟通；3.语言沟通、非语言沟通；4.正式沟通、非正式沟通；5.自我沟通、人际沟通、群体沟通
沟通过程模型（九个要素）：信息源、编码、信息、通道、解码、信息接受人、反馈、障碍和背景。

沟通的障碍：1.能力因素障碍：表能力因素，知识、经验差异，非语言因素；2.心理因素障碍：过滤，选择性知觉，个性与气质因素，情绪因素；3.社会及组织因素障碍：组织结构因素，社会角色地位因素，沟通过量；4.差异性障碍：跨文化差异，性别差异。

压力应对的一般性框架中，凯恩提出了三个策略分别是什么？规划策略、前摄策略、反应性策略
薛利的适应综合征理论的三个阶段是什么？警戒反应阶段；抗拒阶段；衰竭阶段
学习风格理论将认知分为哪两个维度？每个维度有哪两种倾向？维度：个体收集信息的方式、评价所接受的信息的方式；个体收集信息的方式的两种倾向：具体经验、抽象概念；
评价所接受的信息方式：反思性观察、积极试验。