产业园物业管理考核表
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产业园物业管理考核表
考核项目 服务质量标准 分
值 监督考评标准 考核
得分
项目管理（15分） 制定各岗位工作职责和标准、工作流程，并进行业务培训、具体落实措施和考核办法 4 缺一项或某一项不完善扣0.5分，扣完为止。
档案管理规范有序，业主能随时查阅相关记录 4 档案文书管理无序、杂乱、遗漏扣0.5分，不能及时提供给业主扣0.5分，扣完为止。
每周组织一次周例会，每月有一次培训。 3 没有完成，一次扣0.5分，扣完为止
每季向业主提交服务工作征求意见表，及时采纳合理建议，改进存在问题，不断提高管理与服务质量。 4 未征求意见，每次扣1分
工工作期间按规定着装、佩戴工作证及装备，仪表端庄 4 违反规定的每人每次扣0.5分，扣完为止。 作纪律（15分） 工作期间言行文明 4 在工作过程由于自身态度原因遭到投诉，或与人发生口角、发生肢体冲突，情节轻微的每人每次扣1分，情节严重的每人每次扣2分，分数扣完为止。
在工作过程中做与工作无关之事，如：打瞌睡、聚岗聊天、打牌等 4 违反规定的每人每次扣1分，玩忽职守、违反操作规程，造成事故或损失一次扣2分，扣完为止，并承担相关责任。
工作人员按时到岗。 3 人员迟到、早退，发现一次每人每次扣0.5分；人员缺岗（旷工）发现一次每人每次扣1分，扣完为止。
公共秩序维护24小时安全秩序维护，认真履行职责，机动灵活，加强重点区域和其他区域的巡逻。严格做好巡逻记录，对发现问题及时处理，重大问题及时上报业主单位。 4 查值班巡逻日志，当值发生事件无记录扣1分，记录不规范扣0.5分，如反映巡逻不到位一次扣0.5分，扣完为止。 （15分） 对外来人员进出进行登记管理，对可疑人员及车辆进行查询，防止闲杂人员进入，积极疏导群访人员；对搬运设备、物品等离开园区的人员、车辆，应审验并做好登记记录，严防危险物品进入，如有异常及时向有关部门报告。 4 查进出登记管理日志，无记录扣1分，记录不规范扣0.5分，发现异常未及时报告扣0.5分
负责指挥车辆进出、停放，做好会议人多车多的疏通预案，保证车辆有序通行、易于停放。 4 车辆乱停乱放，每次扣0.5分，造成园区拥堵，每次扣1分
对治安等突发事件应按照《治安事件应急预案》采取相应措施并及时报告业主。 3 不符合，每次扣1次
消防安全（15分） 严格执行24小时消防值班制度，实行书面交接制度，熟练操作消防控制系统；及时发现火警、故障，启动应急联动处置流程。对发现的问题要及时处理，不能及时处理的隐患当班人员要书面报告值班负责人。 3 值班脱岗一次，扣0.5分；设备设施损坏不能起动，每次扣1分，发现问题未及时处理或报告每次扣1分，扣完为止。
熟练掌握园区消防设备、设施器材，及时报故障，配合消防设备专业维护公司工作，做好日常维护和预检预修，并3 不熟悉消防设备、设施器材未及时报故障，每次扣0.5分 对专业维修工作进行监督、检查和参加验收。
对发生的火警、火灾事故要严格按照《消防法》、《消防安全应急预案》和《消控室火警、故障应急处置流程》要求执行。每月开展园区公共区域的消防设施、灭火器材的巡检和痕迹管理。 3 发生火警、火灾事故未按要求执行每次扣2分，每月未开展消防巡检扣1分
配合消防主管部门对园区的监督、检查工作。严格消防管理制度，认真巡查火险隐患，确保无火灾事故发生。应急照明灯路标完好，紧急疏散通道通畅，无堆放杂物堵塞。 3 检查一处有隐患扣0.5分，发生火灾事故扣1分，并追究责任，扣完为止。
每日对电梯进行试运行，发现故障立即停机同时向维护单位联系，尽快修复；工作时间发现电梯困人事件，应马上按《电梯困人救援应急预案》组织救援，确保业主生命安全 3 未按要求执行，每次扣0.5分 环境卫生维护（15分） 清洁保洁责任划分到人，责任范围清洁达到标准化。各责任区域门窗干净明亮、清爽；地面无纸屑、果皮、杂物和污渍；垃圾筒纸篓内的垃圾不能超过三分之二。 3 未明确责任到人，一处扣0.1分。一处未达到标准保洁扣0.1分，扣完为止。一个责任区域一项未做到扣0.2分，扣完为止（200㎡内烟头、纸屑不超过五个）。
楼内公共通道、会议室、电梯轿厢、洗手间等清洁明亮，无污渍，无异味。 3 一项不符合扣0.5分，扣完为止。
地面保持干燥，尤其下雨天要加强管理，放置地滑警示牌，雨后及时清理积水。 3 未设置警示牌，每次扣0.2分，扣完为止。因地面有水或其他果皮等致使人摔伤全扣，并且承担由此引发的责任。
机房地面无果皮、纸屑、烟头、痰迹、污迹和积水；各种设备设施表面清洁、无积灰。 3 发现一处扣0.2分，扣完为止。（200㎡内烟头、纸屑不超过五个）。
露台走廊地面，保持干净，无杂物；沟渠、池、井内无杂物无异味；各种路标、标志、宣传栏表面干净，无积尘无水印；出入口无垃圾、无杂物、无积水。 3 发现一处扣0.2分，扣完为止。 绿化及水电日常维护（15分） 房屋外观完好，房屋内墙无破损，各楼层天花板无破损；标识标牌规范清晰，安装稳固。 3 发现一处扣0.2分，扣完为止。
照明灯完好率不低于90%，并注意节能，配合业主方实施节能方案。属小修范围（一次性单项维修费用在500元以下者）及时修复，属中大修及时报告业主，按业主要求由乙方负责联系维修，实报实销。 3 不符合，每次扣0.5次，扣完为止。
供水设施，设备、阀门、管道等定期检查保养。属小修范围（一次性单项维修费用在500元以下者）及时修复，属中大修及时报告业主，按业主要求由乙方负责联系维修，实报实销。 3 查记录，每月不少于一次，未达到一次扣0.5分，扣完为止。
建立供水管理制度，设备、阀门、管道工作正常，无跑、冒、滴、漏现象。给排水畅通无阻，无跑、冒、滴、漏现象。 3 现场检查，发现一处渗漏扣0.5分，扣完为止。
适时对花木、草坪进行修剪、施肥、防治病虫害、养护和浇水，绿化生产垃圾(如：树枝、树叶、草沫等)能做到随3 一处不达标一次扣0.2分，扣完为止。 产随清，绿地整洁，无塑料袋等废弃物。
接待/会议服务（10分） 服务人员统一着装，佩戴工号牌，盘好头发，化好淡妆 3 不符合，每次扣0.5次，扣完为止。
工作必须认真、细致、热情，精神饱满，坚持微笑服务并使用普通话 3 不符合，每次扣0.5次，扣完为止。
根据会议要求进行会场布置，保证参会人员饮水。 2 茶水服务不及时一次扣0.2分，扣完为止。
保证音响、投影、电脑、电子显示屏等视频、音频设施设备正常使用。 2 一处不达标一次扣0.2分，扣完为止。
减分 要求：因管理不善造成的安全事故为零。 出现一次重大事故扣10分，出现一般安全责任事故扣5分
要求：确保服务无重大投诉 物业服务出现重大失误被投诉一次扣3分
加分 物业服务人员在工作过程中表现突出，受到参观者或相关部门、单位表扬 经调查核实每次加1分 遇突发事故（件），物业服务人员能果断处置，将损失控制在最小范围内的； 每次加2分
有效制止违法犯罪事件发生，配合公安部门将犯罪分子绳之以法的，经公安及相关部门核实后的酌情； 每次加5分
因工作成绩突出，受到市级（含）以上表彰奖励的 每次加10分
