第五章学习和记忆

第一节 记忆与遗忘

名词解释：记忆、遗忘

了解有关记忆和遗忘的心理学理论

根据自己的理解，谈谈影响记忆和遗忘的主客观因素

说出几条克服遗忘、增进记忆的策略

记忆和遗忘都是人的基本心理过程，是和其他心理活动密切联系着的。了解记忆和遗忘的基本心理学基础，能够帮助人们增进记忆，减少遗忘。

记忆和遗忘的定义

记忆和遗忘的理论

影响遗忘的因素

记忆的策略

一、记忆和遗忘的定义

（一） 记忆

记忆是通过识记、保持、再现（再认、回忆）等方式，在人们的头脑中积累和保存个体经验的心理过程。运用信息加工的术语讲，就是人脑对外界输入的信息进行编码、存贮和提取的过程。人们感知过的事物，思考过的问题，体验过的情感或从事过的活动，都会在人们头脑中留下不同程度的印象，其中有一部分作为经验能保留相当长的时间，在一定条件下还能恢复，这就是记忆。

（二）遗忘

记忆保持的最大变化是遗忘。遗忘和保持是矛盾的两个方面。记忆的内容不能保持或者提取时有困难就是遗忘，如识记过的事物，在一定条件下不能再认和回忆，或者再认和回忆时发生错误。

遗忘有各种情况，能再认不能回忆叫不完全遗忘；不能再认也不能回忆叫完全遗忘；一时不能再认或重现叫临时性遗忘；永久不能再认或回忆叫永久性遗忘

二、记忆和遗忘的理论

（一） 关于记忆的理论 1.刺激-反应理论 克拉克·赫尔(C．Hull)是刺激-反应理论的早期倡导者之一。1943年他在《行为的原理》这本著作中提出，记忆是刺激与反应之间联系的形成、巩固和恢复的过程。以学习无意义音节系列表为例，如果YAV在FID前面反复出现，以后被试看见YAV就能说出FID。在刺激与反应之间建立的联系，构成了记忆的基础。

2.格式塔理论

格式塔心理学家把记忆看成知觉的继续，认为人们在知觉一个客体后，头脑中会残存着知觉过程的痕迹，叫记忆痕迹。

如一个人注视一个物体,当目光移开后，视觉印象作为一种原始经验的直接复制品，会在人们头脑中继续存在，这就是记忆痕迹。记忆痕迹是知觉经验的复制品，它与知觉具有同样的形态，在时间组织和空间组织的法则上，两者基本上是相同的。他们还认为遗忘可能是由于知觉空间组织一些相同的力，随着时间的推移，对记忆痕迹产生影响的结果。

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. 第五章 认知学习理论

与行为主义不同，认知学习理论重在研究学习者对环境刺激（信息）的内部加工过程与机制，而不限于外显的刺激与反应。该理论强调学习是主动的心智活动，是内在认知表征的形成丰富或改组的过程，而不简单是行为习惯的加强或改变。认知理论发端于德国的格式塔学派，以法兰克福大学的韦特海默为首。认知学习理论包括两种倾向：

（1） 信息加工学习理论。代表人物为加涅和安德森。

（2） 认知结构理论。 代表人物是布鲁纳和奥苏贝儿

第一节学习的信息加工过程（信息加工学习理论）

一，学习和记忆的信息加工过程

人是如何加工保持信息的？——阿特金斯和谢夫林提出了记忆模型。而后加涅提出了学习模型。我们开始解释学习的信息加工过程：

人的学习和记忆包括一系列的信息加工流程，包括从外界接受和采集信息，进行识别编码和保存，在需要时从长时记忆中提取出来，加以应用。人对信息加工流程进行不断的执行控制时，通过各种策略来调节，促进对记忆信息的获取编码存储提取。

具体过程为：1环境信息（刺激）作用于感受器，进入感觉登记器，形成感觉记忆。信息在感觉登记器中保留时间很短，在此时间内，人对信息进行最初步加工，通过与具体感觉相仿的具体形象的形式对信息进行编码。在进入感觉登记器中的众多信息之中，人只对其中的一部分信息给于注意，进行知觉识别，赋予意义，这些信息便进入了短时记忆，新信息得到暂时保存和加工，并与从长时记忆中提取的有关内容联系起来。（短时记忆的信息编码方式包括抽象的语义和具体的感觉形象）短时记忆容量有限，通常认为只有5~9个信息块，每个信息块可包含很多有联系有组织的信息，人通过把零散的信息组织成更大的有意义单元可扩大短时记忆中保持的信息数量。（这种把零散的信息组织成更大的有意义的单元的过程称为组块）在短时记忆中，信息保持的时间也很短，但学习者不断对信息进行重复，就可以使信息保持激活的状态从而在短时记忆里保持更长的时间。通过对信息的复述，以及对信息进行意义解释，从而与原有知识联系起来，就可把信息存储到长时记忆中，以便在以后需要时再回忆起来。

第五章 记忆

一、解释：

记忆 记忆表象

二、填空：

1、记忆的过程包括 、 、 或 三个基本过程。

2、记忆表象具有 和 的特征。

3、根据记忆内容的不同，可以把记忆分成四种： 、 、 、和 。

4、记忆可分为三大系统 、 、和 。

5、根据有无预定目的、任务。可以把识记分为 和 两种。

6、意义识记的条件是 ；机械识记的条件是 。

7、艾宾浩斯揭示了遗忘的规律是 。

8、短时记忆保持的时间是 ，记忆的容量为 。

9、在心理学史上第一个对人类记忆进行科学实验研究的人是 。

三、选择：

1、偶尔遇到一件激动人心的事，使人久久不能忘记，这是 （ ）。

A感觉记忆 B无意识记 C机械记忆 D有意识记

2、感觉记忆中信息保持的时间最多不超过（ ）。

A2秒 B5秒 C一分钟 D0.25秒

3、（ ）是记忆的主要形式。A表象和词语B保持C识记D回忆或再认

4、一个较长的学习材料，中间部分比开头和末尾部分遗忘多，这是因为受到（ ）的影响。

A前摄抑制 B倒摄抑制 C干扰抑制 DA和B

5、原有感觉性刺激物不再重现，而在头脑中继续保持一个短暂时间才迅速消失的记忆称为（ ）。A短时记忆 B感觉记忆 C长时记忆 D遗忘

6、以概念、判断、推理等意义为内容的记忆叫做（ ）。

A思维记忆 B语言记忆 C逻辑记忆 D意义识记

四、简述：

1、简述记忆的过程。

2、如何避免遗忘。

3、简述以往的规律。

第五章 学习、记忆与消费者行为

教学要求：

在本章的学习中，要求学生理解学习、记忆的相关理论，主要掌握经典条件反射和操作性条件反射理论以及这些理论在消费者行为分析中的应用。认识学习的一般特征，掌握刺激泛化和刺激辨别在营销中的应用。

内容结构：

第一节 学习理论及营销应用

第二节 学习的基本特征及营销应用

第三节 记忆与遗忘

教学重点：

主要介绍学习与记忆的机制、理论。要求学生理解学习、记忆的相关理论，掌握这些理论在消费者行为分析中的应用。

教学难点：

行为理论及其营销应用，刺激泛化和刺激辨别及其营销应用。

教学方法：

案例教学法、讲授教学法、课堂讨论法

教学内容：

消费者的需要和行为绝大部分是后天习得的。通过学习，消费者获得了丰富的知识和经验，提高了对环境的适应能力。同时，在学习过程中，其行为也在不断地调整和改变。消费者的学习与记忆是紧密联系在一起的，没有记忆，学习是无法进行的。 第一节 学习理论及营销应用

一、学习概述

（一）学习的含义

人出生以后，从牙牙学语到掌握高深的科学知识，从蹒跚学步到掌握各种复杂的运行技能，始终贯穿着学习这一主题。所谓学习，是指人在生活过程中，因经验而产生的行为或行为潜能的比较持久的变化。

首先，学习是因经验而生的。举凡习惯、知识、技能、观念以及生活活动，均属个体的经验。因经验而产生的学习大致有两种类型：一种是经由有计划的练习或训练而产生的学习，如通过接受培训而掌握开车技能，通过参加企业提供的技术指导班而学会操作、保养、维修某种机器均属此种类型；另一种是由偶然的生活经历而产生的学习，如看到电视里介绍的某种化妆方法而予以仿效，看到某人撞红灯造成车毁人亡的场面而意识到遵守交通规则的重要性也均属之。

其次，学习伴有行为或行为潜能的改变。从个体行为的改变，即可推知学习的存在。当某人表现出一种新的技能，如开车、游泳、打高尔夫球，我们即可推知，学习已经发生了。有时，个体通过学习获得的是一些一般性知识，如关于中国的历史或文化，关于中国的宗教与艺术，这类学习往往不会立即通过行为的变化外显出来，但可能影响着个体的价值观念和将来对待某些事物的态度，即改变着人的行为潜能。由于行为潜能不一定马上转化为外显行为，它本身又不能直接观察到，所以在很多情况下，学习对行为的影响往往是潜移默化却又是十分深远的。