鱼骨图培训心得_心得报告
# 一、培训前的疑惑与期待。
在参加鱼骨图培训之前，我对鱼骨图的了解可以说是少得可怜。只是偶尔在一些资料或者报告中看到过类似的图形，感觉它像是一种把问题或者原因有条理地展示出来的工具，但具体怎么画、有啥用，我心里完全没底。
比如说，有一次我们小组在做一个项目策划，大家讨论问题的原因时，七嘴八舌的，最后也没理出个清晰的头绪。要是当时知道鱼骨图这个工具，说不定就能把各种原因有条理地梳理清楚啦。所以，我特别期待这次培训，希望能学会这个神奇的工具，以后遇到类似的问题就能轻松应对。
# 二、培训中的学习与收获。
（一）了解鱼骨图的基本概念。
培训老师一开始就给我们详细讲解了鱼骨图的基本概念。原来鱼骨图又叫因果图，它就像一条鱼的骨架，鱼头代表问题，鱼骨代表原因的不同类别，而鱼刺则是具体的原因。通过这种形象的比喻，我一下子就明白了它的大致结构。
我们要分析“学生考试成绩差”这个问题，鱼头就是“考试成绩差”，鱼骨可以分成“学习方法”“学习态度”“学习环境”等不同类别，然后再在每个骨头上添加具体的原因，像“学习方法”这个鱼骨上的鱼刺就可以是“没有制定合理的学习计划”“缺乏有效的复习方法”等。
（二）掌握鱼骨图的绘制方法。
老师还亲自示范了鱼骨图的绘制步骤，从确定问题到找出主要原因类别，再到细化具体原因，每一步都讲得特别清楚。
我跟着老师一起画了一个关于“手机电池耗电快”的鱼骨图。我们确定鱼头是“手机电池耗电快”。然后，找出主要原因类别，像“手机系统”“应用程序”“使用习惯”等。接着，针对每个类别细化具体原因，比如“手机系统”这个鱼骨上，我们写了“系统存在漏洞”“后台运行程序过多”等；“应用程序”鱼骨上写了“某些应用自启动频繁”“应用耗电量大”等；“使用习惯”鱼骨上写了“长时间玩游戏”“屏幕亮度调得太高”等。这样，一个简单的鱼骨图就画好了，通过这个图，我们能很清楚地看到手机电池耗电快的各种原因。
运用5M因素法（鱼骨图）分析及解决问题的实际操作案例
作者：景卫东 来源于：中国营销传播网 ， 发布时间：2003-4-15
背景：某民营房地产集团公司下属商贸分公司，在自有房产基础上经营有超市5家，经营业种以生鲜食品、传统食品、日用日化为主，总营业面积10000平方米；百货一家，主要经营业种为服装针织、皮具、皮鞋、化妆品，小吃，营业面积4500平方米；正在筹备中的购物中心18000平方米。
问题1：经过统计商贸公司2001年9月—2002年3月的销售，总体毛利率为不到8%，注意：此毛利率是在公司无低毛利的家电以及百货毛利率近20%的基础上产生的总体毛利率，相对于市场状况以及竞争对手来讲，此毛利率偏低，从中反映了占销售比重近80%的超市经营毛利不正常。
问题2：经过进一步的市场调查，针对超市每个业种安排如下数量的市调（按销售数量排名），得出以下数据比较：
注：甲连锁店为一国营零售企业，在本地有34家连锁店，拥有诸多食品、日化产品的代理批发权；
乙连锁店为一民营连锁零售企业，现有18家分店，拥有部分食品、日化产品的批发代理权；
丙为一家200平方米左右的便利店；
将市调数据经过进一步分析，发现价格问题----[b]我司进价比竞争对手售价高[/h]的情况如下（先忽略在正常供价基础上零售价格异常状况）：
感觉到问题的严重性，公司紧急召开了采购人员的专项会议，要求在规定时间内（一周）针对以上问题各采购主任做出解释并及时与供应商进行谈判，希望能得到实质性的解决。
一周过去了，供价问题依然没有得到明显的改善，高出比例依然居高不下。总结各采购主任的解释，主要如下：
1、甲、乙对手拥有诸多敏感商品的控制权，近水楼台先得月，人家有权利及有实力去进行降价；
2、公司政策对于供应商的通道利润要求过高，厂商在无奈情况下，只有提高供价，保持其基本利润，如果要求供应商降价，只有舍弃部分通道利润才可行； 3、公司要求的经营方式过于呆板，竞争对手部分商品是从批发市场上进行铲货来冲击市场，而公司没有此先例，都是以正常方式进行经营；
鱼骨图定义 鱼骨图又名特性因素图是由日本管理大师石川馨先生所发展出来的，故又名石川
图。鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法，它也可以称之为“因果图”。鱼骨图原本用于质量管理。
问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴找出这些因素，并
将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重
要因素的图形就叫特性要因图。因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图（以下称鱼骨
图），它是一种透过现象看本质的分析方法，又叫因果分析图。 同时，鱼骨图也用在生产中，来形象地表示生产车间的流程。 头脑风暴法（Brain Storming——BS）：一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角度
找出问题所有原因或构成要素的会议方法。BS有四大原则：严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。 鱼骨图基本结构
A、整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系,
对问题进行结构化整理）
B、原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写）
C、对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写）
鱼骨图制作
制作鱼骨图分两个步骤：分析问题原因/结构、绘制鱼骨图。 分析问题原因/结构
A、针对问题点，选择层别方法（如人机料法环测量等）。
B、按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因（因素）。
C、将找出的各要素进行归类、整理，明确其从属关系。
D、分析选取重要因素。
E、检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。
分析要点：
a、确定大要因（大骨）时，现场作业一般从“人机料法环”着手,管理类问题一
般从“人事时地物”层别，应视具体情况决定；
b、大要因必须用中性词描述（不说明好坏），中、小要因必须使用价值判断（如…
不良）；
c、脑力激荡时，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全
掌控或正在执行的内容。对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析；
d、中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因-问题关系，小要因应分析
鱼骨图分析法背景：某民营房地产集团公司下属商贸分公司，在自有房产基础上经营
有超市5家，经营业种以生鲜食品、传统食品、日用日化为主，总营业
面积10000平方米；百货一家，主要经营业种为服装针织、皮具、皮
鞋、化妆品，小吃，营业面积4500平方米；正在筹备中的购物中心
18000平方米。
问题1：经过统计商贸公司2001年9月—2002年3月的销售，总体毛
利率为不到8%，注意：此毛利率是在公司无低毛利的家电以及百货毛利
率近20%的基础上产生的总体毛利率，相对于市场状况以及竞争对手来
讲，此毛利率偏低，从中反映了占销售比重近80%的超市经营毛利不正
常。
问题2：经过进一步的市场调查，针对超市每个业种安排如下数量的市调（按销售数量排名），得出以下数据比较：
注：甲连锁店为一国营零售企业，在本地有34家连锁店，拥有诸多食
品、日化产品的代理批发权；
乙连锁店为一民营连锁零售企业，现有18家分店，拥有部分食品、
日化产品的批发代理权；
丙为一家200平方米左右的便利店；
将市调数据经过进一步分析，发现价格问题----[b]我司进价比竞
争对手售价高[/h]的情况如下（先忽略在正常供价基础上零售价格异常状况）：
感觉到问题的严重性，公司紧急召开了采购人员的专项会议，要求
在规定时间内（一周）针对以上问题各采购主任做出解释并及时与供应商进行谈判，希望能得到实质性的解决。
一周过去了，供价问题依然没有得到明显的改善，高出比例依然居
高不下。总结各采购主任的解释，主要如下：
1、甲、乙对手拥有诸多敏感商品的控制权，近水楼台先得月，人
家有权利及有实力去进行降价；
2、公司政策对于供应商的通道利润要求过高，厂商在无奈情况
下，只有提高供价，保持其基本利润，如果要求供应商降价，只有舍弃
部分通道利润才可行；
3、公司要求的经营方式过于呆板，竞争对手部分商品是从批发市
场上进行铲货来冲击市场，而公司没有此先例，都是以正常方式进行经
营；
4、公司的付款方式问题：由于现金进货与押款进货的供价有区
