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物业管家上门拜访流程

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物业管家上门拜访流程

1.你好，我是负责这个小区的物业管家，我来拜访一下您家。

Hello, I am the property manager in charge of this

community, I am here to pay a visit to your home.

2.我们会定期上门拜访业主，了解您的居住情况和需求。

We will regularly visit homeowners to understand your

living situation and needs.

3.请问有什么需要帮助的事情吗？

Is there anything you need help with?

4.如果您有什么问题或建议，都可以随时找我。

If you have any questions or suggestions, you can always

find me.

5.我们会定期进行物业维护和保洁，希望能够给您一个舒适的居住环境。 We will regularly carry out property maintenance and

cleaning, hoping to provide you with a comfortable living

environment.

6.如果您发现小区的环境有什么问题，也请及时告知我们。

If you notice any problems with the community environment,

please let us know in time.

7.下次维修或保洁的时间是在下个月中旬。

The next maintenance or cleaning will be in the middle of

next month.

8.希望您能够配合我们的工作，共同维护小区的整洁和安宁。

I hope you can cooperate with our work to maintain the

cleanliness and tranquility of the community.

9.如果您的家里需要维修或者清洁，也可以提前告知我们安排人员。

If your home needs repairs or cleaning, you can also

notify us in advance to arrange personnel. 10.谢谢您的配合，祝您生活愉快！

Thank you for your cooperation, wish you a happy life!

11.我们会按时进行小区巡逻，确保安全和秩序。

We will patrol the community on time to ensure safety and

order.

12.如果您有什么紧急的需求，可以随时拨打我们的服务电话。

If you have any urgent needs, you can call our service

number at any time.

13.下次例行检查是在下周五，如果您有时间，欢迎一同参与。

The next routine inspection will be next Friday, if you

have time, you are welcome to participate.

14.我们会保护您的隐私，不会随意透露您的个人信息。

We will protect your privacy and will not disclose your

personal information at will.

15.如果您需要停车位或者车库的帮助，请向我们提出申请。 If you need help with parking spaces or garages, please

apply to us.

16.我们会尽量满足您的需求，提供最优质的服务。

We will try our best to meet your needs and provide the

best service.

17.如果发生了人为或意外的损坏，也请及时通知我们，我们会协助处理。

If there is any man-made or accidental damage, please

notify us in time, and we will assist in handling it.

18.下周会有小区会议，如果您有时间，欢迎前来参加。

There will be a community meeting next week, and you are

welcome to attend if you have time.

19.请问您对目前的小区服务有什么意见或建议吗？

Do you have any comments or suggestions on the current

community service? 20.我们会认真倾听您的意见，并尽力改进服务质量。

We will listen to your opinions carefully and strive to

improve the quality of service.

21.如果您有需要处理的垃圾或废品，也可以和我们协商处理方法。

If you have waste or scrap to deal with, you can also

negotiate the handling method with us.

22.我们希望小区的居民可以相互理解、互相帮助，共同营造和谐的社区环境。

We hope that the residents of the community can

understand and help each other, and create a harmonious

community environment together.

23.如果您搬迁或者离开小区，请提前告知我们，以便我们处理相关事宜。

If you move or leave the community, please notify us in

advance so that we can handle related matters.

24.下个月的物业费将在五号开始缴纳，请您提前做好准备。 Property fees for next month will begin to be paid on the

fifth, so please be prepared in advance.

25.如果您对物业费用有任何疑问，请联系我们进行核实。

If you have any questions about property fees, please

contact us for verification.

26.我们会及时通知您小区的重要信息和活动安排。

We will notify you of important information and activity

arrangements in the community in a timely manner.

27.请加入社区群或者关注我们的公众号，以便及时获取最新信息。

Please join the community group or follow our public

account to get the latest information in time.

28.如果您有临时外出或者长时间不在家，建议您告知我们，我们会加强巡逻和保安措施。

If you are temporarily away or not at home for a long

time, it is recommended that you inform us so that we can

strengthen patrols and security measures. 29.如果您的家里需要临时关闭水电煤气等设施，也请提前告知我们。

If your home needs to temporarily shut down water,

electricity, gas, and other facilities, please notify us in

advance.

30.祝您一家人平安健康，工作学习顺利！

Wishing you and your family peace and health, and smooth

work and study!

31.如果您发现小区有任何安全隐患或问题，也请及时告知我们，我们会立即处理。

If you find any safety hazards or problems in the

community, please notify us in time, and we will deal with it

immediately.

32.下个月的绿化养护计划已制定好，争取让小区的景观更加美观。 The next month's green conservation plan has been

formulated, striving to make the community's landscape more

beautiful.

33.如果您有宠物，请遵守小区的相关规定和爱护环境。

If you have pets, please abide by the relevant

regulations in the community and care for the environment.

34.我们将加强巡逻和安保，确保小区的安全和秩序。

We will strengthen patrols and security to ensure the

safety and order of the community.

35.您家里的设施和设备是否有需要维修或更换的地方？

Do your home facilities and equipment need to be repaired

or replaced?

36.我们下周会统一对小区的门禁设备进行维护，如果有需要，您可以提前告知我们。

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小区物业管家部沟通拜访制度

小区物业管家部沟通拜访制度

精品文档

2016

1 / 3 小区物业管家部沟通拜访制度

小区物业管家部沟通拜访制度提要：在拜访过程中管家应专心倾听，多听少说，边听边将内容记录在《业主意见反馈单》，切忌不能推托责任。对由于我们的工作或服务问题给住户所带来的不便及不满，应真诚致歉

来自地产E网

小区物业管家部沟通拜访制度

（一）每年年初管家部主管审核每个管家制定的年度及月度拜访计划，督促区域管家按计划实施拜访计划，管家每月必须上门或电话拜访各自管理区域的住户一次，未入住的业主每季定期电话拜访一次，并在相关表单上登记拜访情况。

（二）中心经理每月必须拜访委员会主任（已成立业委会）一次；每月与一位重点关注住户沟通一次。每二月与当地社区交流一次，每季去当地房管局物管科拜访一次。

（三）电话拜访的时间不宜选在周一，周一相对工作较为繁忙；也不宜在早上9：（上班高峰）以前，中午12：00－14：00（午睡时间），晚间17：30－19：00（下班高峰）及21：00以后。去电时要问清住户是否方便接听，如果住户正在忙，应与他约定合适的通话时间或请他空时打过来。拜访住户要选择合适的时机和方式，最佳的做法是“借机拜访”，不要让住户产生突兀感。 精品文档

2016

2 / 3 出现下述情况中心要安排回访：

1、业主搬家入住时，为业主提供搬家礼宾服务，管家及健康管家上门恭迎乔迁，管家送上恭贺小礼品，健康管家首次拜访业主时向业主赠送家庭小药箱。

2、住户入住三个月后去电或上门拜访，了解住户入住体会，改进工作。

3、完成住户委托事项后，至电业主进行回访。

4、急修项目维修后，一般在24小时内电话或上门回访；房屋渗漏水项目维修后的第一个雨天后电话或上门回访。

5、园区举办文化活动前，可上门邀请，并附赠活动通知或邀请函。

物业区域管家工作流程

物业区域管家工作流程

工作时间工作内容工作流程

7:55-8:10参加项目部晨会听从领导对当日工作的安排，了解项目当

前的收费情况，及时上报需其他部门协调

的重要事项。

8:10-8:30参加部门晨会客服部各岗位人员汇报当日的工作计划及

重点跟进事项。

8:30-9:00到达区域办公地点、整理着

装，整理办公地点的环境卫生

。区域办公人员在岗期间着装必须符合项目

的要求，所在区域地点物品摆放整齐，桌

面、地面无灰尘。

9:00-11:001.巡查区域外围和单元存在的

问题并填写保洁日常巡检记录

表。2.巡查空置房并填写空置

房巡检记录表。3.二装巡查、

及时更新并填写二装巡查记录

表。1.各区域管家每日巡查楼栋不少于5栋

（海棠、樱花区域管家不少于8栋）2。规

范填写保洁日常巡检记录表，发现问题不

得少于页面的2/3，无空项。3.每月20日

上交空置房巡检记录表。4.每月20日上交

二装巡查记录表。

11:00-11:30催收物业费和水电费用1.完成当日物业费催费任务（当期20户，

清欠5户）2.定期更新所在区域水电费欠

缴情况，催收水电费不少于10户。

11:30-12:00巡视所在园区外围巡查园区外围情况，发现问题及时记录，

可现场整改或协调相关部门整改。

13:00-14:00处理当日报修问题，按照要求

填写报修统计表并及时更新报

修电子档1.处理当日的报修并回访业主。2.规范填

写报修统计表。3.及时更新报修电子档。

14:00-15:30催收物业费和水电费费用1.完成当日物业费催费任务（当期20户，

清欠5户）2.定期更新所在区域水电费欠

缴情况，催收水电费不少于10户。

15:30-16:10检查园区的整改情况，及时完

善保洁日常巡检记录表1.对上午巡查中出现的问题进行复查，检

查各部门的整改情况。2.及时完善日常巡

检记录表内容。XXXX项目部区域客

16:30-17:00参加当日收费总结会议并上报

当日巡检记录表，报修统计表

及催费沟通记录表。1.汇报当日收费情况及工作总结。2.上报

物业管家工作流程

物业管家工作流程

**物业客服管家工作流程

一、客服管家上班时间为上午8：30—12:00，下午14:00—18：00，上班前整理好仪容仪表，

打好领带，戴好工牌，参加早会。

二、早会汇报昨天的工作内容及结果，有没有处理完成，需要哪个部门协助，不能处理的问题要及时提出，由于什么原因未能处理如实向上级领导反应。

三、每栋管家负责自己区域所管楼层住户入住、初次装修办理跟进，空置房巡查，所管楼层的公共区域以及小区和地下车场的设施设备等工程维护单的接待、和下单安排开发商或万建施工队及时整改、并且跟踪和回访，直到处理完成为止。

四、负责接待处理住户的投诉工作及日常住户联系、并且根据住户提出的问题，耐心的解释协调，清晰明朗的解释清楚给业主，对于个别业主专业性较强或不合理刁难的问题，自己如不能解答，要详细的记录下来，并且和业主委婉的回答，请对方稍等，过后回去咨询相关专业人士后在约定时间给予该业主回复。

五、要具备一定制表和语言功底能力按照不同需求情况自定各自需要的各自表格，和承若书，已备特殊情况。

六、要清楚知道业主办理收楼、报装修，竣工验收等所要带的资料，和所要经过的流程，如业主问到，要清晰明朗的告知业主。并提醒业主所要带齐的证件和注意事项。

七、负责所管区域内的环境卫生，公共园林、地下停车场的监管工作，发现问题要及时跟进，并且找相关人员处理。

八、负责收集业户装修动态信息，及时更新各自所负责的楼层物业中心墙上的新澳花园北区装修动态表。

九、日常装修巡查中发现的问题或在巡查中业主反应的问题，要及时记录下来，回来物业中心制定表格记录汇总，再联系相关人员处理问题。

十、在日常工作中如突发特殊事件、超过自身能力范围的事情，要及时拍照，并使用工作函，【精品文档】

2 详细明朗的表达出来，发送给部门主管确认，再由主管转交给经理，按流程来反应给上级领导请求协助处理。

十一、如业主初次装修，前台告知管家，管家要带业主上楼，确认房屋门、门锁、窗、窗扣是否完好，生活阳台或景观阳台地漏是否通畅，告知业主楼上和楼下装修情况，并告知业主装修时要注意的事项，要严格做好防水工程，装修工程中不能影响其他住户。

小区物业管家部沟通拜访制度 2

小区物业管家部沟通拜访制度 2

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小区物业管家部沟通拜访制度

（一）每年年初管家部主管审核每个管家制定的年度及月度拜访计划，督促区域管家按计划实施拜访计划，管家每月必须上门或电话拜访各自管理区域的住户一次，未入住的业主每季定期电话拜访一次，并在相关表单上登记拜访情况。

（二）中心经理每月必须拜访委员会主任（已成立业委会）一次；每月与一位重点关注住户沟通一次。每二月与当地社区交流一次，每季去当地房管局物管科拜访一次。

（三）电话拜访的时间不宜选在周一，周一相对工作较为繁忙；也不宜在早上9：（上班高峰）以前，中午12：00－14：00（午睡时间），晚间17：30－19：00（下班高峰）及21：00以后。去电时要问清住户是否方便接听，如果住户正在忙，应与他约定合适的通话时间或请他空时打过来。拜访住户要选择合适的时机和方式，最佳的做法是“借机拜访”，不要让住户产生突兀感。

出现下述情况中心要安排回访：

1、业主搬家入住时，为业主提供搬家礼宾服务，管家及健康管家上门恭迎乔迁，管家送上恭贺小礼品，健康管家首次拜访业主时向业主赠送家庭小药箱。

2、住户入住三个月后去电或上门拜访，了解住户入住体会，改进工作。

3、完成住户委托事项后，至电业主进行回访。

4、急修项目维修后，一般在24小时内电话或上门回访；房第2页 共3页

屋渗漏水项目维修后的第一个雨天后电话或上门回访。

5、园区举办文化活动前，可上门邀请，并附赠活动通知或邀请函。

6、住户结婚时，可为业主提供婚庆管家服务。

7、住户家庭中出现重大不幸时，上门慰问并组织员工予以工作协助。8、住户提出投诉，处理结束后上门回访并进一步了解住户意见。

9、催收物业服务费用时上门拜访。

10、公司进行满意度调查时上门拜访。

11、业主怀孕或小孩出生各阶段可与健康管家一起上门拜访。

（五）注意事项：

1、在拜访过程中管家应专心倾听，多听少说，边听边将内容记录在《业主意见反馈单》，切忌不能推托责任。对由于我们的工作或服务问题给住户所带来的不便及不满，应真诚致歉；如住户咨询、投诉的问题能立即答复的，应立即认真做好答复解释工作；如由于客观原因不能立即答复的，应告知住户将通知其它部门落实，并在落实后去电告知住户。