便民服务中心管理制度范文

便民服务中心管理制度汇编

便民效劳中心管理制度

便民效劳中心管理制度

一、中心工作人员实行上下班考勤。

二、中心工作人员上班时间不得聊天谈心，到其他窗口滞留或做与工作没关的事。

三、中心工作人员不得在工作区内款待或滞留非本窗口工作人员〔因公事除外〕。

四、中心工作人员走开中心，必定执行请假手续。

五、各窗口必定保证工作时间内不缺岗不缺位。

六、中心工作人员严禁使用禁语和工作日中午饮酒。

七、中心工作人员严禁与效劳对象争吵、争吵。

八、中心工作人员下班时必定关闭照明、饮水机、电脑、空调、电暖器和门窗等，保证中心安全。

九、中心工作人员必定保证工作区内齐整卫生。

十、中心工作人员严禁在大厅内大声喧华、嬉闹、搭户挽臂同行，严禁超时限办结赞同事项。

工作人员守那么

效劳要旨，时辰切记，加强学习，一专多能；

做事程序，标准慎重，依法做事，公开公正；

坚守岗位，效劳公众，优化流程，方便公众；

首问责任，仔细执行，文明礼貌，周密热情；

执行制度，严肃仔细，廉洁勤政，不徇私交；

遵从领导，团结公众，爱岗敬业，老实守信。

首问责任制度 便民服务中心管理制度汇编

1、首问责任人即公众做事时，第一个被咨询的中心工作人员。要依照公众提出的事项或要求，无论可否

属于自己职责〔权〕范围内的，都负有款待、解答、记录、办理或引导办理的责任。对属于自己职责〔权〕范围内的，要依照程序规定办理。对不属于自己职责〔权〕范围内的，应及时将做事公众引导给详尽经办人员处，直到有人办理为止。对需要请示报告的事项，应及时向相关领导请示报告并见告做事人前面为首问办结。

2、第一个受理做事公众的工作人员即为首办责任人。首办责任人应依照实质状况，对受理事项，能马上

办理的应马上办理，不能够马上办理的应在规定的时限内及时办理。

3、首办责任人要及时向公众回复反响所办理事项的结果与征采建讲和建议。

4、首问、首办责任人未按要求执行职责的，要对其进行责怪教育。对造成严重结果的或屡教不改，严重

☆☆☆镇便民服务中心管理制度☆☆☆☆☆☆

一、工作职责

（一）中心主任、副主任职责

中心设主任1人，副主任3人。

1、主持中心工作，负责工作安排、督查；

2、落实中心各项管理制度☆☆☆☆☆☆，管理好工作人员；

3、负责现场处理疑难问题；

4、积极做好中心与镇属单位的衔接协调工作，及时向党委、政府汇报重大问题。

（二）中心工作人员职责

1、负责窗口政策和业务的咨询、受理、代理等具体工作；

2、负责窗口计算机的操作、管理、维护；

3、负责窗口卫生、安全工作；

4、完成领导交办的工作。

二、内务管理制度☆☆☆☆☆☆

（一）考勤制度☆☆☆

1、工作人员必须遵守镇政府统一作息时间，准时上下班，不得迟到早退，不得无故缺席；

2、工作人员考勤实行镇党政办统一电子面部识别系统签到；

3、工作人员请假三天以内由镇长审批，三天以上由党委书记审批，因病请假必须凭医院病历卡核实，未履行请假手续的一律作旷工处理，迟到或早退一次扣款20元，无故旷工一天扣款100元。

（二）值班制度☆☆☆

1、中心实行值班制度☆☆☆，由工作人员按日轮流值班，值班人员要认真做好值班记录；

2、负责监督检查工作人员日常出勤、挂牌上岗、服务态度和安全防范等窗口运行管理制度☆☆☆☆☆☆的执行情况；

3、负责咨询服务、政务投诉和协调处理有关事项，保证中心高效运行；

（三）清洁卫生制度☆☆☆

1、中心卫生实行轮流清扫制度☆☆☆，由值班人员负责；

2、负责大厅及周边卫生保洁，确保中心干净整洁，窗口工作人员负责本窗口的日常保洁。

三、工作管理制度☆☆☆☆☆☆

（一）“三代办”制度☆☆☆

1、中心实行村干部上镇代办、镇干部下村代办、工作人员进城代办的“三代办”制度☆☆☆；

2、各村设立便民服务代办点，由各村副主任兼任便民服务代理员，代理员要做好代办事项记录；

3、代办实行主动上门服务和预约服务，确保“群众常办事项天天办，特殊事项定期办”。代办事项另文规定。

便民服务中心预约服务制度

一、预约服务是指窗口工作人员在约定非正常工作时间（法定节假日外）为广大群众（以下称“预约对象”）提供办理行政审批，许可、登记方面的手续的服务。

二、预约服务对象

1．年龄在65岁以上的老人；

2．身有残疾行动不便的残疾人员；

3．其他因特殊情况不能于正常工作时间到场的群众。

三、预约办件的受理范围：凡属中心办理的服务项目均可预约办理。

四、预约方式：一般由预约对象提出，但对于明确的项目，也可由窗口工作人员主动向预约对象提出。

五、工作程序

（一）预约服务对象应提前2个工作日将预约审批项目，预约的具体时间，联系电话等方面的情况告诉相应窗口，提出预约申请；

（二）窗口工作人员在接到预约服务申请后，当即向预约对象告之应约工作人员姓名及联系电话，一次性告知应提至材料，并做好备案记录；

（三）应约工作人员应提前10分钟抵达约定的地点，准备好所需的表格、印章等办公用品，热情、高效地为预约对象办理约定的服务事项； （四）应约工作人员办结预约事项后，要将办结情况记录在案，并及时通知预约对象办理结果。

便民服务中心工作人员管理制度

一、爱岗敬业，坚持原则，服从组织安排，牢固树立全心全意为人民服务的宗旨观念。

二、严格遵守各项规章，不迟到、不早退，不擅自离岗，不谈论与工作无关的话，不做与工作无关的事，人员外出实行职位代理。

三、工作人员仪表端装，坐姿端正，言行举止和善谦恭，庄重得体，保持良好的精神面貌。

四、接待服务热情周到，耐心细致，有问必答，用语文明，提倡普通话，做到五个一样：受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待。

五、便民服务中心管理规范，工作资料、用品归类摆放，整洁有序。

六、做好服务工作中的各种记录，建立每月工作统计制度。