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一、制定目的
为了加强我公司医药销售团队的管理，规范销售人员的行为，提高销售业绩，保障公司利益，特制定本制度。
二、适用范围
本制度适用于公司所有从事医药销售工作的人员。
三、工作职责
1. 遵守国家相关法律法规，严格执行公司规章制度，维护公司形象。
2. 负责所辖区域医药产品的销售，完成公司下达的销售任务。
3. 负责市场调研，了解竞争对手情况，收集市场信息，为公司制定销售策略提供
依据。
4. 负责客户关系维护，提高客户满意度，确保客户资源稳定。
5. 负责销售渠道拓展，寻找新的合作伙伴，提高市场占有率。
6. 负责产品知识培训，提升自身业务水平，为客户提供专业服务。
四、销售行为规范
1. 诚信经营，不得虚假宣传、夸大产品功效，严禁销售假冒伪劣产品。
2. 不得采取不正当竞争手段，如价格欺诈、商业贿赂等。
3. 不得泄露公司商业秘密，不得擅自透露客户信息。
4. 不得接受与公司业务有关人员的馈赠、宴请等，严守职业道德。
5. 不得私自变更销售价格、销售政策，严格按照公司规定执行。
五、考核与奖惩
1. 公司对销售人员实行绩效考核，考核内容包括销售业绩、客户满意度、市场拓
展等。
2. 对完成销售任务、市场拓展有突出贡献的，给予物质奖励和晋升机会。
3. 对违反本制度的行为，公司将视情节轻重给予警告、罚款、降职、辞退等处分。
六、附则
1. 本制度由公司销售部负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。
3. 公司可根据市场变化和业务发展，对制度进行修订。
第一章总则第一条为规范医药销售公司的销售管理，提高销售业绩，保障公司利益，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体销售人员和相关部门。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，实行奖优罚劣。
第二章销售目标与计划第四条销售部门应根据公司年度销售目标和市场状况，制定月度、季度、年度销售计划，并报公司领导审批。
第五条销售计划应包括销售目标、产品结构、区域分布、销售策略等内容。
第六条销售计划应结合市场动态、竞争对手、客户需求等因素，进行合理调整。
第三章销售人员职责第七条销售人员应严格遵守国家法律法规和公司规章制度，维护公司形象。
第八条销售人员应积极拓展客户资源，提高客户满意度，完成销售任务。
第九条销售人员应定期向公司汇报销售情况，包括销售业绩、客户信息、市场动态等。
第十条销售人员应主动了解产品知识，为客户提供专业的产品咨询和服务。
第四章销售流程第十一条销售人员应按照公司规定的销售流程进行销售活动。
第十二条销售人员在与客户洽谈过程中，应遵循诚信原则，不得夸大产品功效，误导客户。
第十三条销售人员应与客户签订销售合同，明确双方的权利和义务。
第十四条销售人员应及时跟进合同履行情况，确保货款回收。
第五章市场推广与促销第十五条销售部门应根据公司市场推广计划，制定区域市场推广方案。
第十六条销售人员应积极参与市场推广活动，提高公司品牌知名度。
第十七条销售部门应定期评估市场推广效果，调整推广策略。
第六章奖惩制度第十八条对完成销售目标、表现优秀的销售人员给予奖励。
第十九条对违反公司规章制度、影响公司利益的销售人员给予处罚。
第二十条奖惩标准由公司领导根据实际情况制定。
第七章附则第二十一条本制度由公司销售部门负责解释。
第二十二条本制度自发布之日起施行。
本制度旨在规范医药销售公司的销售管理，提高销售业绩，保障公司利益。
全体销售人员应认真学习并严格遵守本制度，共同努力，共创辉煌。
医药销售管理方案是为了提高医药销售的效率和规范性，保障患者的用药安全和权益，提升医药企业的市场竞争力而制定的方案。
以下是一个可能的医药销售管理方案，供您参考：
一、目标与原则
1.目标：提高医药销售的效率和规范性，保障患者的用药安全和
权益，提升医药企业的市场竞争力。
2.原则：以患者为中心，遵循国家法律法规和行业规范，强化质
量管控，注重信息管理。
二、组织与人员
1.建立完善的销售管理组织架构，明确各部门的职责和权限，确
保销售管理的有效实施。
2.对销售人员实行资质认证，确保销售人员具备相应的专业知识
和技能，对销售人员定期进行培训和考核。
3.加强与客户的关系管理，建立客户档案，维护良好的客户关系。
三、产品与渠道
1.对销售的医药产品进行严格的质量管控，确保产品质量符合国
家法律法规和行业标准。
2.制定合理的产品价格体系，确保产品的价格公平、合理，符合
市场需求。
3.拓展销售渠道，建立多元化的销售网络，提高产品的覆盖率和
市场占有率。
四、市场营销与推广
1.制定有针对性的市场营销策略，提高产品的知名度和美誉度。
2.开展多种形式的推广活动，如学术会议、促销活动等，吸引客
户和消费者。
3.强化品牌建设，树立良好的企业形象和品牌形象。
五、监督与评估
1.建立完善的监督机制，对销售过程进行全程监控，确保销售行
为的规范性和合法性。
2.对销售业绩进行定期评估和分析，发现问题及时整改，不断优
化销售管理方案。
3.积极参与行业交流和合作，学习借鉴先进的管理经验和技术，
不断提升自身的竞争力。
医药公司销售管理制度在医药行业中，销售管理制度是一项至关重要且不可或缺的内容。
良好的销售管理制度可以为医药公司提供明确的销售目标和规范的销售流程，从而有效提高销售绩效、增加市场份额，并确保公司业务的可持续发展。
本文将对医药公司的销售管理制度进行详细的阐述。
一、销售目标及指标制定1. 销售目标的设定医药公司销售目标的设定应基于市场调研和公司战略定位的基础上，结合市场趋势和竞争对手的情况来制定。
目标设定需要具体明确，既要考虑销售额、销售量等硬指标，也要注重市场份额、客户满意度等软指标。
2. 销售指标的制定销售指标应根据销售目标来制定，包括市场份额、销售额、销售量、客户数量和客户满意度等。
同时，指标的设定应具有可衡量性和可操作性，以便销售人员能够理解和努力实现。
二、销售组织建设1. 销售团队构建医药公司销售团队应根据市场需求和销售目标来构建。
团队成员应具备专业的医药知识、销售技巧和良好的沟通能力。
同时，销售团队应以目标为导向，形成紧密的协作机制，确保销售任务的完成。
2. 销售岗位设定医药公司销售岗位的设定应根据需求和工作职责来制定，包括销售经理、区域经理、销售代表等。
每个岗位应明确职责和权限，以便于各岗位的工作协调和管理。
三、销售流程管理1. 客户拜访医药公司应建立并执行规范的客户拜访流程，包括拜访前的准备工作、拜访中的沟通与推销、拜访后的跟进与反馈等环节。
同时，要求销售人员记录拜访情况并定期汇报，以便管理层进行绩效评估和决策。
2. 销售订单处理医药公司销售订单处理需要建立清晰的流程和相应的系统支持。
销售人员应及时准确地录入订单信息，以确保订单及时完成、交付和结算。
同时，要对订单处理流程进行监控和评估，及时解决问题，提高订单处理效率。
四、销售绩效评估1. 销售数据分析医药公司应建立完善的销售数据分析系统，对销售额、销售量、市场份额、客户满意度等进行定期分析。
通过数据分析可以及时了解销售情况和趋势，为销售决策提供依据，并根据分析结果调整销售策略和目标。
医药销售管理制度范本
一、总则
本制度旨在规范医药销售管理工作，确保销售活动合规、有序进行，维护公司利益，提升销售效率和质量。
二、销售目标
1.公司销售目标的明确性和实现路径
2.销售额
3.市场占有率
4.新市场拓展
5.销售团队素质提升
三、销售组织架构
1.销售部门设置及职责分工
2.销售人员岗位设置
3.直接领导关系的明确
4.决策机制
四、销售流程管理
1.客户开发和跟进流程
2.销售订单管理流程
3.合同签订和执行流程
4.销售回款管理流程
5.市场信息反馈流程
五、销售政策
1.价格政策
2.备货政策
3.促销政策
4.退换货政策
5.紧急情况处理政策
六、销售绩效考核
1.考核指标
2.考核周期
3.考核方式
4.奖惩制度
七、销售市场开发
1.市场开拓计划
2.拓展新客户
3.拓展新市场
八、销售团队建设
1.培训计划
2.岗位晋升
3.团队活动
4.激励机制
九、销售诚信管理
1.个人行为规范
2.涉及客户信息保密
3.公司商业机密保护
4.不正当竞争行为禁止
十、附则
1.本制度解释权归公司最高管理层所有
2.本制度自发布之日起生效
3.本制度内容如有调整，须经相关部门审批
本人（或我司）已知晓并遵守以上销售管理制度。
员工签名：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿日期：________ 公司盖章：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
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医药销售管理制度一、总则为了规范医药销售管理，提升医药销售业务水平，保障医疗卫生安全和群众利益，特制定本管理制度。
二、销售人员管理1、招聘：销售人员应具有相关专业知识和一定的工作经验，招聘应严格按照公司规定流程进行。
2、培训：对销售人员进行专业、技术、销售等方面的培训，提高销售技能和销售业务水平。
3、考核：对销售人员进行定期考核，根据工作实绩，给予奖惩，激励其积极工作。
4、管理：建立销售人员档案，严格管理销售人员的工作行为和工作态度。
三、销售行为管理1、产品宣传：销售人员应遵循“宣传真实、客观、合法”的原则，不得恶意诋毁竞争对手产品。
2、销售技巧：销售人员应积极主动，善于与客户沟通，提供专业的咨询和服务。
3、合同签订：销售人员应严格执行公司规定的合同签订流程，不得违规订立合同，保障公司利益。
4、售后服务：销售人员应积极跟踪售后服务情况，解决客户遇到的问题，保障客户满意度。
四、销售管理1、市场调研：定期进行市场调研，了解客户需求和竞争对手动态，制定销售策略。
2、销售计划：根据市场需求和公司产品情况，制定销售计划和目标，确保销售任务完成。
3、销售渠道：开拓更多的销售渠道，扩大产品销售范围，提高产品销售量。
4、销售激励：针对销售人员的工作业绩，进行激励措施，提高销售人员积极性和工作热情。
五、风险管理1、产品质量：严格把关产品质量，保证产品符合国家相关标准，避免因产品质量问题导致的风险。
2、合规经营：严格遵守相关法律法规，规范销售行为，防范违规操作导致的风险。
3、售后跟踪：及时跟踪售后服务情况，避免因售后问题引发客户投诉和纠纷。
4、保密管理：对公司的商业机密和客户信息严格保密，防止信息泄露带来的损失。
六、监督检查1、内部监督：建立内部监督制度，定期对销售人员的工作进行检查和指导。
2、外部监督：接受相关部门的监督和检查，保证销售行为合规和健康。
七、处罚制度对于违反销售管理制度的行为，公司将依法依规进行严肃处理，包括警告、罚款、降职、辞退等处罚。
医药公司销售管理制度一、总则为了加强医药公司的销售管理，规范销售行为，提高销售效率和业绩，保障公司和客户的合法权益，特制定本销售管理制度。
二、销售组织架构（一）销售部门设置设立销售总监，负责全面销售工作。
下设区域销售经理，负责各自区域的销售业务。
（二）岗位职责1、销售总监负责制定销售战略和计划，监督销售团队的工作，协调与其他部门的合作。
2、区域销售经理负责本区域的市场开拓、客户维护、销售任务完成等工作。
三、销售目标与计划（一）销售目标制定根据公司的总体发展战略和市场情况，制定年度、季度和月度销售目标。
（二）销售计划制定销售团队根据销售目标，制定详细的销售计划，包括客户拜访计划、产品推广计划等。
四、客户管理（一）客户分类根据客户的规模、采购量、合作潜力等因素，将客户分为不同类别，如重点客户、一般客户等。
（二）客户信息管理建立完善的客户信息档案，包括客户基本信息、采购记录、沟通记录等。
（三）客户拜访销售人员定期拜访客户，了解客户需求，提供解决方案，维护良好的客户关系。
五、销售流程（一）客户开发通过市场调研、参加展会等方式，寻找潜在客户，建立联系。
（二）报价与谈判根据客户需求，提供产品报价，并与客户进行谈判，达成合作意向。
（三）订单处理客户下单后，及时处理订单，确保货物按时发出。
（四）收款按照合同约定，及时催收货款，确保资金回笼。
六、销售人员管理（一）招聘与培训招聘具备医药知识和销售能力的人员，并进行定期培训，提高销售技能和专业知识。
（二）绩效考核制定科学合理的绩效考核制度，根据销售业绩、客户满意度等指标进行考核。
（三）激励机制设立销售奖励制度，对业绩突出的销售人员给予奖励，激发工作积极性。
七、产品管理（一）产品推广制定产品推广方案，通过广告、宣传册、网络等渠道，提高产品知名度。
（二）产品库存管理与生产部门和仓库部门密切合作，确保产品库存充足，避免缺货现象。
八、价格管理（一）定价策略根据成本、市场需求、竞争对手价格等因素，制定合理的产品价格。
医药行业医药销售合规手册第一章：引言医药销售合规手册的目的是为了确保医药行业中的销售活动符合法律法规和道德标准，保护医药从业者和消费者的权益，建立行业规范和稳定的市场环境。
本手册旨在规范医药销售行为，提供合规指导，并指导从业人员在销售过程中遵守相关法律法规的规定。
第二章：合规原则1. 遵守法律法规医药销售人员必须遵守国家和地方对医药销售活动的相关法律法规，包括但不限于药品管理法、医疗器械监督管理条例等。
2. 尊重道德底线医药销售人员应遵循道德和职业操守，不得从事欺骗、虚假宣传、贿赂等违法违规行为，严禁违反商业道德和行业规范。
3. 保护消费者权益医药销售人员应保护消费者的知情权、选择权和安全权，提供真实、准确、全面的产品信息，不得误导消费者。
4. 信息披露透明医药销售人员应及时、准确地向客户披露产品的主要特点、功效、适用范围、用法用量以及潜在风险，并告知客户使用中可能出现的不良反应和注意事项。
第三章：合规管理1. 培训教育医药企业应建立健全合规培训体系，对销售人员进行合规教育培训，使其熟悉相关法律法规和行业规范，增强合规意识。
2. 内部监督医药企业应建立内部合规监督机制，设立合规岗位或委派专人负责合规工作，对销售人员的行为进行监督和管理，及时发现并纠正违规行为。
3. 销售行为记录医药企业和销售人员应建立销售行为记录制度，详细记录销售活动中的时间、地点、对象、方式等信息，确保销售过程真实可追溯。
4. 不良事件报告医药企业应建立不良事件报告制度，及时报告销售过程中出现的不良事件，并积极采取措施进行处理和整改。
第四章：违规处罚与纠正1. 处罚措施根据相关法律法规和公司内部制度，对违反合规规定的销售人员给予相应的处罚，包括但不限于警告、罚款、停职、开除等。
2. 纠正机制医药企业应建立纠正违规行为的机制，加强内部合规文化建设，促使销售人员自觉遵守合规规定，并改正违规行为。
3. 外部监督医药行业应密切与监管部门和行业协会的合作，接受监督和指导，提高行业的合规水平和整体形象。
医药行业药品销售规章制度手册第一章总则【1.1】为规范医药行业药品销售行为，保障公众利益，维护市场秩序，提高行业整体形象和服务质量，特制定本规章制度手册。
【1.2】本规章制度适用于医药行业内所有药品销售企业及相关从业人员。
【1.3】在制定销售制度时，应遵循国家相关法律法规，遵循市场规则和商业道德准则，保证销售行为的合法、规范和诚信性。
第二章药品销售人员行为规范【2.1】药品销售人员应具备相关资质和证书，并持有效证件从事销售活动。
【2.2】销售人员应遵循诚实守信的原则，不得出现虚假宣传、夸大药品疗效、欺骗消费者等违法行为。
【2.3】销售人员应依法制定销售计划，遵守合同约定，不得擅自调换或替换药品品种。
【2.4】销售人员应提供药品的正确使用方法和注意事项，并告知消费者相关知识，确保药品的合理、安全使用。
第三章药品销售管理规定【3.1】药品销售企业应建立健全内部管理制度，包括销售流程、质量管理、库存管理等。
【3.2】企业应组织销售人员进行药品知识培训和业务技能提升，提高销售人员的专业素质。
【3.3】药品销售企业应建立客户档案，详细记录客户信息和购药情况，确保销售记录的真实、准确和保密。
【3.4】企业应加强对药品价格的监控和管理，确保销售价格合理，不实施任何价格欺诈行为。
第四章药品销售合同管理【4.1】药品销售企业与客户之间应签订书面销售合同，明确双方权利义务，确保交易的合法性和合规性。
【4.2】销售合同应包括药品品名、剂型、规格、数量、单价、交付方式和付款方式等内容。
【4.3】药品销售企业应妥善保管销售合同，并按照合同约定履行交付货物、接受货款等义务。
【4.4】如发生争议，双方应通过友好协商解决，并可以寻求专业、法律意见进行调解或仲裁。
第五章药品销售监督与处罚【5.1】相关监督管理部门应加强对药品销售行为的监督和检查，发现违法行为及时处理。
【5.2】对于药品销售违法行为，监管部门有权责令限期整改、暂停销售资格、吊销经营许可证等处罚措施。
一、背景随着医药市场的不断扩大，医药销售服务管理的重要性日益凸显。
为了提高医药销售服务的质量，提升客户满意度，降低企业运营成本，特制定本医药销售服务管理方案。
二、目标1. 提高医药销售服务的效率，确保销售目标的达成；2. 提升客户满意度，增强客户忠诚度；3. 优化销售团队，提高员工素质；4. 降低企业运营成本，提高企业竞争力。
三、方案内容1. 建立健全销售服务体系（1）明确销售服务流程，包括客户关系管理、销售预测、订单处理、物流配送、售后服务等环节；（2）设立客户服务中心，负责客户咨询、投诉、售后服务等工作；（3）建立销售团队，明确各岗位职责，确保销售服务的高效运行。
2. 优化销售渠道（1）拓展线上线下销售渠道，提高市场覆盖率；（2）加强与医药连锁、医疗机构、药品零售商等合作伙伴的合作，实现资源共享、互利共赢；（3）建立完善的分销体系，提高产品市场占有率。
3. 提高客户满意度（1）加强客户关系管理，定期开展客户满意度调查，了解客户需求，不断改进服务；（2）提供个性化服务，满足不同客户的需求；（3）建立客户反馈机制，及时处理客户投诉，提高客户满意度。
4. 优化销售团队（1）加强销售人员的培训，提高业务能力和服务水平；（2）建立完善的绩效考核体系，激发员工积极性，提高团队凝聚力；（3）关注员工成长，提供晋升通道，增强员工归属感。
5. 降低运营成本（1）优化库存管理，降低库存成本；（2）加强物流配送管理，提高配送效率，降低物流成本；（3）实施精细化管理，降低各项运营成本。
四、实施步骤1. 组织成立医药销售服务管理方案实施小组，明确责任分工；2. 制定详细实施方案，明确实施时间、目标、措施等；3. 对销售人员进行培训，确保方案顺利实施；4. 定期对方案实施情况进行跟踪、评估，及时调整优化；5. 建立长效机制，确保医药销售服务管理水平持续提升。
五、预期效果通过实施本医药销售服务管理方案，预计将实现以下效果：1. 提高医药销售服务的效率，确保销售目标的达成；2. 提升客户满意度，增强客户忠诚度；3. 优化销售团队，提高员工素质；4. 降低企业运营成本，提高企业竞争力。
医药销售管理手册集团标准化工作小组 [Q8QX9QT-X8QQB8Q8-NQ8QJ8-M8QMN]销售管理手册目录一、区域销售管理制度1．严格执行公司关于在规定区域内开展销售的规定，严禁与非经销区域的经销单位发生任何形式的业务往来。
2.公司发货实行批号管理，物流管理部门在产品外包装箱上加盖产品编码，以示区别。
3.严格按公司规定的销售价格供货，不得以任何方式变相压价销售。
一经发现，将给予当事人及直接主管以销售差价5倍以上的罚款。
4.加强对客户的监控，原则上要求其不得跨区域销售，对正常辐射的客户不予控制，但必须提供商品流向单。
否则将停止发货。
对恶意串货和低价串货者将终止协议的执行，取消产品经销资格。
5.做好市场防范工作，发现恶意冲货或低价冲货问题，摸清事实，获取证据，及时举报。
对发现并证实有恶意冲货行为的，公司将根据具体情节对予以处罚。
二、合同管理制度为保障公司产品销售业务的正常运行，销售部门按公司有关产品价格、结算政策、交易方式等规定向经销商提出要约，促使代理商承诺并签定《代理合同》，并促进合同的执行过程符合规范要求。
1）．在与客户开展销售业务活动中，每笔业务都必须按规定详细填写公司统一印制的《代理合同》，以此作为公司销售计划、发货、回款、折让的依据。
协议单位除签订全年购销协议外，每笔业务同样要签订《购销合同》。
2）.回款期限折让以整笔合同执行完毕为准,对分品种回款的客户应每品种签订一个合同,以防止部分结款时无法兑现折让。
3）、与客户签订合同必须严格按照公司制定的价格政策、资信限额、交货方式、结算政策执行。
4）、与客户签订合同时，须详细填写产品品名、单位价格、交货时间、购货方全称及开户行、帐号、税号、交货地点、结算方式和期限等，内容完整无漏项，字迹工整、清晰。
5）、销售部门主管严把合同审批关，对所签合同要认真审核，经确认符合条件后方可批准执行。
6）、根据合同上注明的交货日期安排发货，无合同不得发货。
7）、销售部门建立合同台帐，详细记录收货单位、签订日期、品名、批号、发货数量、合同金额、执行情况等，以备查询。
8）、《购销合同》应每月整理、装订成册，存档备案。
三、发货管理制度根据代理合同约定，及时、准确、安全、经济的将公司产品运送到目的地。
⑴、尽可能实行公司总部直接向经销商（或代理商）发货。
⑵、发货的依据是购销合同、资信限额、货款已确认到达公司指定银行账户。
无合同或超资信限额或货款未到达公司指定银行账户的均不得向其发货。
⑶、发货审批权限：发货由销售部门经理审核、主管总经理审批，审核、审批时必须履行签字手续。
详见附件：发货管理流程。
⑷、发货必须坚持先批号先出库的原则。
⑸、对有气温限制的货物，发货不得使用铁路集装箱，不得将产品暴露在日光下。
⑹、资信限额的确定①.根据客户类别和企业具体情况，确定每一个客户的资信限额，以此作为最高发货限额。
②.资信限额按以下原则严格控制：调拨类、零售纯销类客户资信限额不得超过年销售回款计划或上年回款总额的15%。
医院分销类客户资信限额不得超过年销售回款计划或上年回款总额的25%，如有特殊情况须报批。
③.由于客户经营、回款发生变化，如果需要临时调整资信限额，须填报《客户超资信发货申请表》，由主管总经理批准后执行附件：发货管理流程发货管理流程四、发票管理制度1)、客户需要销售发票时，须报经销售部门经理审核、主管总经理批准。
2）、销售发票由专人负责依据有关销售合同、发货通知单及发票管理法规的规定要求到财务部门开具并建立销售发票领用登记台帐。
3）、销售发票应妥善保管，并及时、安全地送达相关单位，不得擅自长期携带或个人保存。
4）、销售发票送达业务单位后，如该业务单位不能马上付款，须让其财务部门开具发票收到条（签字盖章），以备核查。
5）、对违反规定或因管理不善造成的发票丢失等问题，一旦发生，责任人须及时报告，并须部分或全部承担由此给公司造成的经济损失；故意延误报告或隐瞒不报者，一经发现，将加倍给予处罚。
6）、其它未尽事宜按照集团公司《发票和收据管理制度》有关规定执行。
五、应收帐款管理制度1）、销售部门要将正常应收款项控制在公司规定的限额内，及时跟进和催收应收帐款。
坚持每季度与经销单位核对帐目，以确保帐帐、帐款相符，发现问题及时处理。
2）、在业务活动中要坚持“少量多批、加速周转”的原则，提高资金使用效率。
对超出三个月的应收款，应尽快组织清收；超出六个月的应收款，应向主管总经理上报原因，同时制定清收措施，限定清收时限；超出九个月的应收款，公司一律按呆帐处理。
3）、对公司审查确认的呆帐，根据清收的难易程度及与对方协商的具体情况，提出清收报告，报请公司批准后执行。
4）、对拟停止业务关系及发生转制等意外变故经销单位的欠款，按正常业务方式无法清收的，须立即上报原因及清收计划，经主管总经理批准后进行清收。
清收完毕后，除现款现货或经批准外，原则上不再与该经销单位建立业务关系。
5）.所发生呆帐,将根据具体原因对当事人进行相应处理。
6）.业务中遇有被骗、被抢、被盗等特殊情况时，要在事发24小时内上报，公司根据事发原因进行处理。
对隐瞒不报的，视情节轻重对当事人从行政及经济两方面进行处罚。
7）.其它未尽事宜按集团公司《应收款管理办法》执行。
六、业务人员建帐、对帐管理制度1）、每位业务人员均应随时关注、了解和掌握自己所分管业务的往来账目情况，并须始终保持往来账目清楚、数额相符。
2）、每月5日前将各业务单位的销售品种、销售数量、发票号、票面金额、应收款额、已收款额等，以书面形式告知有关销售主管，销售主管负责落实核对，及时与业务单位进行对帐。
3）、一旦发现公司与业务单位账目不符的情况，要及时汇报尽快核对清楚。
4）、凡在本人所管业务范围内，无论属何种原因造成的往来账目不符，业务人员均须承担一定的责任。
公司将视具体情况，对责任者作出批评教育，限期查清帐目，给予经济处罚，直至辞退等处理决定。
对构成犯罪者，将依法予以追究。
七、换、退货管理制度加强退货管理，理顺退货程序，保证产品退货处于可控状态，避免和减少损失。
1）、以预防为主，防止退货事件发生，对经销商（或代理商）坚持了解库存和批号，根据客户的实际销售量和资信限额等少量多次、有计划地发货。
2）、退货对象必须是与公司有业务往来的经销商或代理商。
退货范围包括产品质量发生问题，破损，批号过期，包装与国家政策不符,清理客户，终止合同和呆死帐,销售政策变化等。
非上述原因的退换货要求，不予处理。
3）、退货必须填写《退货申请表》履行审批手续，由销售部门经理上报，主管总经理审批。
经批准的退货须填写《产品退货记录》，详细记录退货品种、数量、批号、退货原因等。
4）、在退货过程中须严格按照装箱规定进行，认真清点，归类，装箱，详细填写《退货装箱清单》，最终，《退货申请明细表》与《产品退货记录》、《退货装箱清单》须完全一致。
八、客户档案管理制度1、客户档案由与客户直接联系的人一周内负责建立，交直接上级审核，专人负责保管。
2、与公司有长期合作关系的主要经销商、医院、药店、零售商等每季度由直接责任人负责对客户档案进行填充、修改和完善，填充、修改和完善的内容按时交档案管理人。
3、客户档案管理人按照公司有关规定妥善保管，分类整理。
4、档案的保管应严格执行档案借阅制度，不得将档案材料拿给无关人员阅读或凭私人关系随意借阅。
5、客户档案是公司的重要财产，任何人不得据为己有。
九、客户服务制度1、以对公司内外客户高度负责的精神，提供售后服务、疑问解答、来电来函处理及健康咨询等方面的专业服务。
2、做好产品售后服务工作，耐心解答客户疑问；3、及时处理来电、来函，确保客户满意；4、建立客户档案，及时跟踪客户，按时为客户提供健康服务；4、对公司VIP客户在主要节假日要邮寄贺卡或礼物。
十、价格体系政策销售部门严格按以下价格政策与自营市场经销商或代理区域代理商开展业务，低于规定出货价的必须上报经批准后方可执行。
十一、开发及促销维护政策1、开发政策：本着“调研--申请--开发”的程序进行医院或零售终端的开发。
开发费标准如下：1）新医院开发费标准：说明：①一类:指省会城市及副省级城市的医院。
②上述标准是指综合性医院，同等级专科医院自行下降两个等级，中医院下降一个等级的费用标准。
③开发费标准含进门费、赞助费、个别临床科室启动小型推广费。
④完全借助商业订货会开发得医院无上述开发费用。
⑤提供进医院证明及详细医院档案，经营销总部确认医院药房柜台上有药后方可报销开发费。
⑥个别特大型医院开发费上述标准不够时可另向总部申请⑦若发现虚报医院等级、性质或医院进药后离预计用量较远，一经查实，给予责任人严肃处罚并退还所报销费用。
2）零售终端开发费标准：限特大型连锁店，开发费标准为0-1000元/品种。
2、促销政策：以法定零售价的10-15%作为医院终端促销费用，以法定零售价的5-10%作为零售终端促销费用（具体促销费标准见年度营销计划）。
3、维护政策以回款的1--2%为维护费用，采取申请审批制度。
分为小型维护、中型维护、大型维护三类：1）小型维护：即日常性维护，费用计提标准为维护费用总额的50%，原则上以公司宣传礼品或赠品作为主要维护手段。
2）中型维护：即会议性维护，费用计提标准为维护费用总额的25%，指由销售部组织的以医院或科室为单位进行的维护活动，属于中型规模集体性维护活动3）大型维护：即学术性维护，费用计提标准为维护费用总额的25%，指以城市或重点医院为单位组织的以学术推广活动为内容的大型会议维护。
学术性维护必须在具备相应销售规模后方可举行。
4．代理商最高返利比率计划十二、宣传品、礼品、赠品使用制度为加强公司宣传品、礼品、赠品的规范管理，遵循“必须、合理、规范、节约”的原则。
特制定本制度。
1、宣传品、礼品、赠品须用于对外开展业务的公关活动及领导认为需要的其他使用范围。
2、公司每年初制定宣传品、礼品全年费用预算，按公司CI设计要求统一制作、采购和保管。
3、各销售部门因工作需要领取宣传品、礼品、赠品时，须填写“宣传品、礼品、赠品领用申请表”（见附件），销售部经理复核，报请主管总经理审批后领取。
临时急需或单笔数量大的则预先提出，经主管总经理审批后方可办理。
4、营销总部每季度统计各办事处累计宣传品、礼品、赠品费用金额，并反馈予各销售部门。
当累计使用金额达全年限额80%时预警（全年限额=全年回款额*1%，宣传品和礼品以实际成本计价，赠品以财务部门核定的单位平均成本计价）。
如特殊情况部门需要超过限额使用，应书面请示主管总经理。
附件：宣传品、礼品、赠品领用申请表部门：领用人：复核人：批准人：日期：十三、报告制度自营市场区域经理及各位营销代表须按规定时间填报下列报表，与直接领导保持经常性的电话沟通和联系，有重大事情还必须随时书面报告。
