抄核收管理办法

关于如何加强当前抄核收岗位管理的措施摘要：电费抄核收一直是供电公司营销收费的关键环节，拖欠电费现象经常发生，如何加强这项工作的管理是供电企业一直以来比较重视的问题，这里结合笔者的实际工作经验提出几点措施。

该文对电费抄核收的管理进行了探讨，主要是从制度建立、自身管理、氛围塑造、监督、技术创新等负面对电费核收提出了一系列措施、办法。

关键词：电费抄核收；岗位管理；措施一、确保抄、核、收工作及时，准确我们知道，使用抄表器抄表可对现场的故障有简单记录。

但对比较复杂的现场情况，如偷漏电、客户提出的要求、现场发生变化、电量变化、电价变化等不能及时反映，使用抄表日志不仅能解决以上问题，还能记录当日的天气情况，记录客户负荷的变化，客户的联系电话等。

特别是对现场不能解决的问题，在作好记录后可传给有关部门处理，保证抄表现场存在的问题能够及时有效处理，避免影响供用双方的利益情况发生。

同时，抄表员通过抄表日志建立起了客户档案，也建立起了和客户沟通的桥梁。

二、实现闭环管理此外，为了减轻电费支付压力，对大客户或重要客户鼓励采用多次抄表、分次交费的方式。

一般大客户或重要客户的位置较远，抄表费时、费力，时有抄表差错发生，对客户和供电企业都有不良影响。

故采用高科技仪器对大客户或重要客户进行管理，客户电量随时掌握，降低经营风险。

？抄表员将记录在抄表日志上的问题整理后，通过纸制的或电子的工作传票发送给相关部门处理，即是消息传递。

消息传递有处理时限和处理意见反馈。

每月应有人员统计产生经济效益的消息传递的情况，并按照经济效益的多少对抄表员给予奖励，以鼓励抄表员，切实提高业务技能和责任心。

同时要对现场存在问题却没有发出消息传递的抄表员考核。

目前，都是采用营销系统审核抄表发行电量，一般会要求系统对电量变化较大的有提示，审核人员应提示客户进行排查。

对发现问题的要使用消息传递通知有关部门注意；对得到核实的问题，审核人员应获得奖励。

鼓励审核人员严把质量关，将电量错误降到最小。

2024年供电所抄、核、收考核制度为了搞好供电所的抄、核、收工作，提高抄、核、收工作质量，保证各项经营指标完成，特制定本办法：一、抄表工作：1、抄表人员必须严格按抄表日期进行抄表，不得随意提前或延后，私自变更抄表日期的，每次扣____元。

2、按时交回抄表本并做好数据统计，延迟半天，扣____元。

3、抄表人员错抄、漏抄、估抄、代抄，否则每次扣款小户____元/户，大户____元/户。

因以上错抄引起客户投诉，视情节轻重，每人一次扣款____元，因客户的原因不能准确抄表，必须在表字本上注明，并及时汇报，否则按估抄考核。

4、抄表要认真核对客户名称、地址、表号、容量、倍率、用电性质，如不相符及时报告站长，否则每户每人扣____元。

5、对客户表卡上地址不详细、不准确，抄表人员要及时给予纠正，否则不符一户扣____元。

6、私自随意更改抄表卡、户名、户号、表号、容量等内容，发现每次罚款____元，故意更改表卡内容而谋取私利的，按农电股有关规定处理。

7、抄表时应注意电度表及当月电量是否有异常情况、窃电或违章用电，发现异常，应及时汇报，否则罚款____元。

8、抄表后，应填写清楚，核算正确，否则每户扣____元。

9、无按期抄表，未按时交表卡造成后面工作无法进行扣____元。

10、对临时用电客户，无填临时用电结算单答复用电，视同伙窃电行为，发现一次扣____元。

二、核算工作：1、核算工作要保证客户基础资料的准确性，核对无误。

检查时发现不符者，是台区专责责任者扣专责____元，是核算员责任者扣核算员____元，是微机员责任者扣微机员____元。

2、每月电费、线损，票已开完出现差错一处扣____元。

三、收费工作：1、收费员领票时，要认真核对电费金额及电费票张数，进行签字，未办理手续缺一项扣____元。

2、收费时认真细致观察假币，收到假币后果自负。

3、未能按时电费结零欠____元以下者，每日扣____元，____元以上每日扣____元。

供电所抄、核、收考核制度电力系统是国家能源安全和经济发展的基础设施之一，而电力供应的稳定性和可靠性在很大程度上取决于供电所的运行管理。

为了确保供电所各项工作能够高效有序地进行，制定一套科学合理的抄、核、收考核制度显得尤为重要。

下面将详细介绍这一制度的具体内容和实施方法。

一、考核目标与原则1. 考核目标抄、核、收考核制度旨在评估供电所的运行管理水平、人员素质以及工作效率，促进供电所的持续改进和优化升级。

2. 考核原则（1）公平公正原则：考核程序公正公开，确保每个供电所都能按照同一标准进行评估。

（2）客观真实原则：考核结果要真实反映供电所的实际情况，杜绝主观偏见和不实报告。

（3）激励鼓励原则：考核结果与奖惩挂钩，为供电所提供相应的激励和鼓励，激发工作动力。

二、考核内容及权重1. 抄考核（1）设备巡视记录的及时完整性：30%（2）运行参数的准确记录：20%（3）应急演练的执行情况：30%（4）工作票和操作票的合规性：20%2. 核考核（1）电量核算的准确性：30%（2）设备维护保养的成效：25%（3）安全操作程序的执行情况：25%（4）绩效数据的准确性：20%3. 收考核（1）用户接电及时率：30%（2）电费收缴率：30%（3）电费收入的准确性：20%（4）用户投诉处理情况：20%三、考核流程1. 抄考核流程（1）每半年一次，考核周期为1个月。

（2）考核人员：抄表员、巡视员、应急演练组。

（3）考核方法：定期抽查抄表记录、巡视记录、应急演练情况，对工作票和操作票进行审核。

2. 核考核流程（1）每年一次，考核周期为6个月。

（2）考核人员：核算员、维护人员、安全员、绩效考核组。

（3）考核方法：对电量核算、设备维护保养、安全操作程序执行情况和绩效数据进行审核。

3. 收考核流程（1）每年一次，考核周期为12个月。

（2）考核人员：用户服务人员、收费人员、投诉处理组。

（3）考核方法：收集用户接电及时率、电费收缴率、电费收入准确性和用户投诉处理情况的数据进行审核。

供电所抄、核、收考核制度范文第一章总则第一条为了规范供电所抄、核、收工作，提高抄、核、收质量，确保电力供应的正常运行，制定本规定。

第二条本规定适用于全供电所的抄、核、收工作。

第三条抄、核、收是供电所日常运行中的重要环节，是保证电网安全可靠运行的基础和保障。

供电所应加强对抄、核、收工作的管理，建立健全责任制，提高工作效率和质量。

第四条大供电所应建立台账管理体系，确保抄、核、收的全过程、全方位的有效管理，促进各项工作的逐步完善。

第二章抄表考核第五条供电所应根据抄表工作的实际情况，制定抄表考核制度，每个抄表员按照一定的抄表任务，完成抄表工作，并将结果及时上报。

第六条抄表考核应包括日常抄表完成率、准确率、操作规范率等指标，以及客户投诉处理率、用户满意度等综合评价指标。

第七条抄表员应按时抄表，正确填写抄表数据，保持抄表准确率和操作规范率。

如发现抄表数据异常，应及时上报并做好相应的处理工作。

第八条抄表考核结果应由供电所主管领导、抄表员本人核对签字，并及时反馈到抄表员本人和供电所台账管理体系中。

第三章核算考核第九条供电所应根据核算工作的实际情况，制定核算考核制度，每个核算员按照一定的核算任务，完成核算工作，并将结果及时上报。

第十条核算考核应包括每日核算完成率、准确率、操作规范率等指标，以及核算数据异常处理率、系统稳定性等综合评价指标。

第十一条核算员应按时核算，正确填写核算数据，确保核算准确率和操作规范率。

如发现核算数据异常，应及时上报并做好相应的处理工作。

第十二条核算考核结果应由供电所主管领导、核算员本人核对签字，并及时反馈到核算员本人和供电所台账管理体系中。

第四章收费考核第十三条供电所应根据收费工作的实际情况，制定收费考核制度，每个收费员按照一定的收费任务，完成收费工作，并将结果及时上报。

第十四条收费考核应包括每日收费完成率、准确率、操作规范率等指标，以及欠费处理率、用电咨询服务满意度等综合评价指标。

第十五条收费员应按时收费，正确填写收费数据，确保收费准确率和操作规范率。

抄核收管理制度第一章总则第一条为规范核收工作，提高核收质量，保证核收工作顺利开展，特制定本制度。

第二条本制度适用于各单位的核收工作。

第三条核收工作应当遵循公平、公正、公开、便利的原则，严格执行本制度规定。

第四条各级核收工作人员必须遵守法律法规，保守秘密，勤勉尽责，忠实履行职责。

第五条核收工作应当坚持以人为本，以用户需求为中心，不断提高服务水平和质量。

第六条核收工作人员应当信守承诺，认真履行职责，保证核收过程公平公正。

第七条核收工作中的纠纷和争议，应当按照相关法律法规和规定处理，维护相关方的合法权益。

第二章核收流程第一节核收前准备第八条核收工作人员在进行核收前，应当认真准备，并确保核收过程的顺利进行。

第九条核收工作人员应当具备相关专业知识和操作技能，确保核收工作的准确性和高效性。

第十条核收工作人员应当对核收对象进行详细了解，确保能够准确核收。

第十一条核收工作人员应当认真查看相关资料和文件，确保核收过程中的准确性和完整性。

第二节核收操作第十二条核收工作人员应当按照规定的核收流程进行操作，确保核收工作的顺利进行。

第十三条核收工作人员应当认真核对核收对象的身份信息和相关资料，确保核收对象的真实性和准确性。

第十四条核收工作人员应当遵守相关规定，确保核收过程的公开、公平、公正。

第十五条核收工作人员应当积极协助核收对象进行核收，认真解答核收对象的疑问和提供必要的帮助。

第三节核收结果第十六条核收工作人员应当及时将核收结果反馈给相关部门和单位，确保核收结果的准确性和透明度。

第十七条核收工作人员应当认真记录核收过程和结果，确保核收过程的可追溯性和可验证性。

第十八条核收工作人员应当定期对核收结果进行审核和核实，确保核收工作的准确性和完整性。

第四节核收管理第十九条各单位应当建立完善的核收管理制度，明确相关责任部门和人员，确保核收工作的有效开展。

第二十条各单位应当加强对核收工作人员的培训和考核，提高核收工作人员的素质和能力。

电网公司电费抄核收管理办法（试行）为全面贯彻落实中国南方电网XX公司“打造经营型、服务型、一体化、现代化的国领先、国际著名企业”的战略总体目标，加强电网公司（以下简称“公司”）供电营业标准化管理，全面规公司电费抄核收业务工作，树立规、统一的公司服务形象，特制定本办法。

1 总则1.1 适用围1.1.1 本办法规定了公司电费抄核收管理职能、职责、容与质量要求、检查与考核。

1.1.2 本办法适用于公司所属各供电局电费抄核收工作管理。

1.1.3 本办法所称的电费抄核收工作是指营业工作中从系统形成抄表数据到收费销账的一系列业务过程，包括表计数据抄录、电量电费核算、电费收取与电费账务管理、统计分析等工作。

1.2 管理职责1.2.1 公司职责：负责贯彻执行国家有关电费电价的法规、政策，落实公司电费抄核收工作管理标准,制定本公司电费抄核收工作管理标准、工作标准、技术标准、考核办法等；负责对所属各供电局的电费抄核收工作进行监督、检查、指导和考核；负责本公司抄核收各环节的管理创新和技术创新工作；负责对所属各供电局电费法律事务的指导和协调。

1.2.2 各供电局职责：负责贯彻执行国家有关电费的法规、政策，落实本标准与各子公司依据本标准进一步细化的抄核收工作管理标准、技术标准、考核办法等；负责具体实施电费抄核收管理工作。

各局市场营销部主任为本单位抄核收管理工作第一责任人，每年末负责组织对本单位抄核收工作进行自查，自查报告在次年元月20日前上报公司市场交易部，电费抄核收管理自查报告提纲见附件2。

1.3管理原则1.3.1 按照科学化管理原则，建立抄表、电量电费核算、电费收取、电费账务、营业稽查、营业责任事故追究等管理制度。

1.3.2 按照标准化管理原则，建立营业抄核收标准化作业程序和质量监督管理体系。

1.3.3 按照集约化管理原则，优化整合抄核收工作流程，实行电量电费核算、电费收缴、电费账务、电费资金的统一管理。

1.3.4 积极推进营销现代化建设，以信息化技术提高抄核收管理手段，实现抄核收工作全过程管理与控制，取消传统的手工作业方式，提高营业抄核收工作的自动化管理水平。

抄核收人员管理办法抄核收人员管理办法一、抄表工作1、各供电所及大用户管理所、输电管理所（负责台区抄表）要按照公司规定的统一抄表时间到公司营销部核算中心领取抄表卡，具体领取时间如下：（1）各供电所在每月17日早9时；（2）输电管理所在每月18日早9时；（3）大用户管理所在每月月末前二天早9时；在领取抄表卡时，抄表人员要与稽核人员办理抄表卡交接手续，明确交接人姓名、时间、供电所名、线路编号、抄表卡本数、页数。

如果未在规定时间内领取抄表卡，晚领一天罚抄表责任人20元；未办理抄表卡交接手续，经检查每发现一次罚抄表责任人及稽核人员各10元。

2、抄表人员必须在公司规定时间内抄完表，并及时交回抄表卡以便稽核人员核算统计。

凡晚交一天抄表卡的抄表单位扣罚100元（因气候原因造成的抄表卡未能在规定时间内交回，经向营销部长及分管领导提出申请者不予考核），对各抄表单位交回抄表卡的时间规定如下：城关供电所抄完一本，交回一本；喇嘛湾供电所、王桂夭供电所、杨家夭供电所每月23日上午10时交回抄表卡；毛台供电所、阳湾供电所、韭菜庄供电所每月24日上午10时交回抄表卡；输电管理所每月23日上午10时交回抄表卡；大用户管理所每月月末上午10时交回抄表卡。

各抄表单位在交回抄表卡时也要办理交接手续，考核办法同上。

3、抄表卡统一放在核算中心，稽核人员要将责任范围内所稽核的卡片妥善保管。

如抄表单位需要借阅卡片，需经营销部长审批后方可外借，否则每发现一次罚稽核人员10元。

抄表人员带抄表卡到现场抄表填写抄表卡指示数时，字迹要清晰、准确，台区总表和户表只抄整数，不抄小数，专变要抄小数。

抄表卡严禁涂改或随意更改抄表卡顺序，如发现有填写不准确或涂改现象以及更改抄表卡顺序，每一张抄表卡罚抄表责任人10元。

4、抄表人员必须到位准确抄表，不得漏抄、估抄、错抄、代抄。

不误乘倍率、计算错误，实抄率动力用户达100％，照明用户达98%，否则每次扣款：小户2元/户，大户10元/户。

探讨供电所电费抄核收管理措施为了确保供电所的电费收费管理工作能够有效有序地进行，我们需要采取一些措施来加强电费抄核收管理。

本文将就这一话题展开讨论，以期对该领域的工作提出一定的建议和指导。

供电所应该建立完善的电费抄核收管理制度。

该制度应明确规定电费抄核收的具体程序和要求，包括电费抄核收的时间、人员、地点、内容等具体环节，以确保工作有条不紊地进行。

还应规定相关人员的工作职责和权利，明确电费抄核收工作的责任划分和协作配合关系，以提高工作效率和准确性。

供电所应加强对电费抄核收人员的培训和管理。

电费抄核收人员是电费抄核收工作的执行者，他们的素质和能力直接关系到电费抄核收工作的质量和效果。

供电所应加强对电费抄核收人员的培训，提高他们的业务水平和专业技能，使他们能够熟练掌握电费抄核收的要求和操作方法。

还应加强对电费抄核收人员的管理，建立健全的考核评价制度，激励其积极性和凝聚力，从而提高电费抄核收工作的效率和质量。

供电所应利用现代信息技术手段，加强电费抄核收管理。

现代信息技术手段的运用，可以极大地提高电费抄核收工作的效率和准确性。

可以通过建立电费抄核收管理信息系统，实现电费抄核收工作的自动化和信息化管理，提高电费抄核收数据的准确性和完整性，从而提高电费抄核收工作的效率和质量。

第四，供电所应加强对电费抄核收工作的监督和检查。

监督和检查是保证电费抄核收工作的规范和有效进行的重要手段。

应建立健全的监督和检查制度，加强对电费抄核收工作的日常监督和巡查，及时发现和解决电费抄核收工作中存在的问题和隐患，确保电费抄核收工作的顺利进行。

供电所应积极借鉴国内外电费抄核收管理的先进经验和做法，不断改进和完善电费抄核收管理工作。

可以通过开展专题调研和学习交流活动，积极借鉴国内外电费抄核收管理的先进经验和做法，吸取其成功的经验和教训，不断改进和完善电费抄核收管理工作，提高电费抄核收工作的质量和效果。

供电所要加强电费抄核收管理，需要建立完善的电费抄核收管理制度，加强对电费抄核收人员的培训和管理，利用现代信息技术手段加强电费抄核收管理，加强对电费抄核收工作的监督和检查，并积极借鉴国内外电费抄核收管理的先进经验和做法，不断改进和完善电费抄核收管理工作。

一、总则第一条为了规范我公司的抄核收工作，提高工作效率，确保电费收入，根据国家相关法律法规，结合我公司的实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于我公司所有抄核收工作人员。

第三条抄核收工作应遵循以下原则：（一）公平、公正、公开原则；（二）准确、及时、高效原则；（三）诚信、便民、利民原则。

二、抄表工作第四条抄表人员应按照规定的抄表周期、抄表时间和抄表路线进行抄表。

第五条抄表人员应准确记录用户的用电量、用电类别、用电时段等信息，确保抄表数据的真实、完整。

第六条抄表人员发现异常情况，应及时上报，并采取措施进行处理。

第七条抄表人员应定期对抄表设备进行检查、维护，确保抄表设备正常运行。

三、核算工作第八条核算人员应根据抄表数据，按照国家电价政策、用电类别、用电时段等因素，准确计算用户的电费。

第九条核算人员应定期对核算数据进行审核，确保核算数据的准确性。

第十条核算人员发现异常情况，应及时上报，并采取措施进行处理。

四、收费工作第十一条收费人员应按照规定的收费流程、收费标准进行收费。

第十二条收费人员应热情、耐心地为用户提供服务，解答用户疑问。

第十三条收费人员应确保收费数据的准确无误，及时录入收费系统。

第十四条收费人员发现异常情况，应及时上报，并采取措施进行处理。

五、监督检查第十五条公司设立抄核收监督检查小组，负责对抄核收工作进行监督检查。

第十六条抄核收监督检查小组应定期对抄核收工作进行检查，发现问题及时整改。

第十七条抄核收工作人员应积极配合监督检查工作，如实提供相关资料。

六、奖惩措施第十八条对抄核收工作中表现突出、成绩优异的员工，给予表彰和奖励。

第十九条对抄核收工作中违反规定、造成不良影响的员工，给予通报批评、罚款等处罚。

七、附则第二十条本制度由公司抄核收管理部门负责解释。

第二十一条本制度自发布之日起施行。

抄表管理办法（简答题）汇总1、抄表周期如何规定？（一）抄表周期为每月一次。

确需对居民客户实行双月抄表的，应考虑单、双月电量平衡并报省公司批准后执行。

（二）对用电量较大、临时用电、租赁经营以及交纳电费信用等级较差的客户，应根据电费收缴风险程度，实行每月多次抄表，并通过合同约定实行预收或分次结算电费。

（三）居民新装客户按确定的例日进行现场抄表，其它新装客户应在客户新装送电后按供用电合同约定的例日进行现场抄表。

（四）严格按照抄表周期进行抄表，对实行远程抄表客户，至少每三个月到现场对客户用电计量装置及记录的数据进行核抄。

2、抄表例日执行什么规定？（一）每月２５日以后的抄表电量不得少于月售电量的７０％。

月末日２４时的抄表电量不得少于月售电量的３５％。

（二）已确定的抄表例日不得随意变更。

确需变更的，须经供电公司营销部、发展策划部审核，主管副总经理批准后，方可变更并报省公司备案。

抄表例日变更时，高压客户应与客户协商一致，其他客户应事前告知。

3、《辽宁省电力有限公司电费回收预警处理办法》中对早期欠费是如何规定追缴的？在收取电费时，对电费账龄进行分析排查，首先确保不发生当期欠费，然后按照发生欠费的先后时间排序，先追缴早期的欠费，最大程度防范电费回收风险。

追缴欠费工作中，要采取切实措施避免超过诉讼时效。

4、复电时限有何要求？客户交纳电费后，应在24小时内恢复供电，如特殊原因不能恢复供电的，应向客户说明原因。

5、如何确保电费资金安全？电费核算与收费岗位应分别设置，不得兼岗。

抄表及收费人员不得以任何借口挪用、借用、贪污电费资金。

收费网点应具备防抢防盗设施，安装监控和报警系统，将收费作业全过程纳入监控范围。

6、如何划分抄表段？（一）低压客户原则上以台区、高压客户以线路，并综合考虑用电客户类型、用电客户数量、抄表周期、抄表例日、抄表方式、地理分布等因素划分抄表段。

（二）在供用电合同中已经明确抄表例日的，一个工作日内分配到指定抄表段中；其它新装用电客户分配抄表段应在归档后两个工作日内完成，杜绝因未分配抄表段造成现场电量积压的问题发生。