《国家电网公司电费抄核收工作规范》

电费抄核收岗位职责第1篇：供电公司电费抄核收指导意见供电公司电费抄核收工作指导意见一、指导思想全面贯彻落实省公司2015 年“两会”和国网营销工作会议精神，积极应对电费回收难度不断增大、供电服务要求不断提高的形势，充分利用用电信息采集、移动应用等手段，加快推进电费抄核收工作规范化、集约化、自动化、智能化发展，实现管理效率、服务质量、经营效益明显提升，确保电费回收颗粒归仓、电费工作依法高效运营。

二、工作目标强化电量电费的抄、核、收、查一体化管控，构建以抄表自动化、核算智能化、收费电子化、回收风险在线控制为主要特征的新型电费抄核收模式，逐步推进电费抄核收一体化作业；以营销服务监控大厅为依托，在线实时监控抄表催费、核算、账务等服务质量，消除人工不规范作业导致的差错与纠纷，提升抄核收工作质量。

2015年实现：1.抄表自动化应用率：采集覆盖区域自动化抄表应用户数占比99%以上，抄表自动化客户例日抄表数据采集成功率 98.5%以上。

2.核算智能化应用率：采集覆盖区域低压客户核算智能化应用户数占比 95%以上，高压客户户数占比 80%以上。

3.电子化和社会化收费占收费笔数的85%以上，其中自营渠道电子收费笔数占比 5%以上。

4.电价执行监测到户率 100%，电价执行合格率100%；电费回收监测到户率 100%，电费回收率 100%，当年电费回收月均水平回收监测到户率 100%，电费回收率 100%，当年电费回收月均水平指标达到 100%。

三、重点工作（一）抄表自动化在抄表环节，实施抄表计划自动生成，抄表数据自动获取，抄表示数自动核查，正常示数自动发送到核算环节，数据缺失或异常示数自动生成现场补抄或现场复核工单，工单自动拆分、流转，当日完成现场补抄、复核工作。

1.规范抄表数据获取方式与数据时点。

对于采集系统覆盖的用户，推行按抄表例日自动抓取采集数据，低压用户为便于核查及合理调配人力，逐步将抄表数据调整到月初1 日零点冻结示数，抄表例日和抄表计划可分散在 1-10 日实施；高压用户为购售同期结算考虑，逐步将抄表例日调整至月末 25 日及以后，抄表数据使用例日当天零点冻结示数。

2024年供电所抄、核、收考核制度为了搞好供电所的抄、核、收工作，提高抄、核、收工作质量，保证各项经营指标完成，特制定本办法：一、抄表工作：1、抄表人员必须严格按抄表日期进行抄表，不得随意提前或延后，私自变更抄表日期的，每次扣____元。

2、按时交回抄表本并做好数据统计，延迟半天，扣____元。

3、抄表人员错抄、漏抄、估抄、代抄，否则每次扣款小户____元/户，大户____元/户。

因以上错抄引起客户投诉，视情节轻重，每人一次扣款____元，因客户的原因不能准确抄表，必须在表字本上注明，并及时汇报，否则按估抄考核。

4、抄表要认真核对客户名称、地址、表号、容量、倍率、用电性质，如不相符及时报告站长，否则每户每人扣____元。

5、对客户表卡上地址不详细、不准确，抄表人员要及时给予纠正，否则不符一户扣____元。

6、私自随意更改抄表卡、户名、户号、表号、容量等内容，发现每次罚款____元，故意更改表卡内容而谋取私利的，按农电股有关规定处理。

7、抄表时应注意电度表及当月电量是否有异常情况、窃电或违章用电，发现异常，应及时汇报，否则罚款____元。

8、抄表后，应填写清楚，核算正确，否则每户扣____元。

9、无按期抄表，未按时交表卡造成后面工作无法进行扣____元。

10、对临时用电客户，无填临时用电结算单答复用电，视同伙窃电行为，发现一次扣____元。

二、核算工作：1、核算工作要保证客户基础资料的准确性，核对无误。

检查时发现不符者，是台区专责责任者扣专责____元，是核算员责任者扣核算员____元，是微机员责任者扣微机员____元。

2、每月电费、线损，票已开完出现差错一处扣____元。

三、收费工作：1、收费员领票时，要认真核对电费金额及电费票张数，进行签字，未办理手续缺一项扣____元。

2、收费时认真细致观察假币，收到假币后果自负。

3、未能按时电费结零欠____元以下者，每日扣____元，____元以上每日扣____元。

供电所抄、核、收考核制度范文第一章总则为规范供电所抄、核、收工作，提高抄、核、收质量，保障供电所工作的顺利进行，制定本考核制度。

第二章考核内容根据供电所的具体工作特点和要求，考核内容主要包括以下方面：1. 抄表考核：考核抄表人员的准确性、及时性、完整性等。

2. 核算考核：考核核算人员的准确性、及时性、完整性等。

3. 收费考核：考核收费人员的规范性、准确性、服务态度等。

4. 客户满意度考核：考核供电所在客户服务方面的满意度。

第三章考核方法1. 抄表考核：抄表人员每日抄表完成后，由抄表负责人对抄表数据进行抽查核对，抽查比例一般为抄表数据的10%。

核对结果以正确率计算，计算公式如下：核对结果 = 抄表正确次数 / 抄表总次数× 100%2. 核算考核：核算人员每月核算完成后，由核算负责人对核算结果进行抽查核对，抽查比例一般为核算结果的10%。

核对结果以准确率计算，计算公式如下：核对结果 = 核算准确次数 / 核算总次数× 100%3. 收费考核：收费人员每次收费完成后，由收费负责人对收费情况进行抽查核对，抽查比例一般为收费笔数的10%。

核对结果以规范性和准确性计算，计算公式如下：核对结果 = 规范性次数 + 准确性次数 / 抽查次数× 100%4. 客户满意度考核：每季度进行一次客户满意度调查，调查内容包括供电所的服务态度、服务效率、问题解决能力等方面。

根据调查结果进行评分，评分标准如下：满意度评分 = 各项评分总和 / 评分项数评分等级：80分以上为优秀，70-80分为良好，60-70分为合格，60分以下为不合格。

第四章考核结果处理1. 抄表考核结果：抄表考核结果以每个抄表人员的月度考核结果为基础，每个月的考核结果以百分比形式公示，并作为绩效考核的依据。

绩效考核结果将影响抄表人员的奖惩情况。

2. 核算考核结果：核算考核结果以每个核算人员的月度考核结果为基础，每个月的考核结果以百分比形式公示，并作为绩效考核的依据。

供电所抄、核、收考核制度范文第一章总则第一条为了规范供电所抄、核、收工作，提高抄、核、收质量，确保电力供应的正常运行，制定本规定。

第二条本规定适用于全供电所的抄、核、收工作。

第三条抄、核、收是供电所日常运行中的重要环节，是保证电网安全可靠运行的基础和保障。

供电所应加强对抄、核、收工作的管理，建立健全责任制，提高工作效率和质量。

第四条大供电所应建立台账管理体系，确保抄、核、收的全过程、全方位的有效管理，促进各项工作的逐步完善。

第二章抄表考核第五条供电所应根据抄表工作的实际情况，制定抄表考核制度，每个抄表员按照一定的抄表任务，完成抄表工作，并将结果及时上报。

第六条抄表考核应包括日常抄表完成率、准确率、操作规范率等指标，以及客户投诉处理率、用户满意度等综合评价指标。

第七条抄表员应按时抄表，正确填写抄表数据，保持抄表准确率和操作规范率。

如发现抄表数据异常，应及时上报并做好相应的处理工作。

第八条抄表考核结果应由供电所主管领导、抄表员本人核对签字，并及时反馈到抄表员本人和供电所台账管理体系中。

第三章核算考核第九条供电所应根据核算工作的实际情况，制定核算考核制度，每个核算员按照一定的核算任务，完成核算工作，并将结果及时上报。

第十条核算考核应包括每日核算完成率、准确率、操作规范率等指标，以及核算数据异常处理率、系统稳定性等综合评价指标。

第十一条核算员应按时核算，正确填写核算数据，确保核算准确率和操作规范率。

如发现核算数据异常，应及时上报并做好相应的处理工作。

第十二条核算考核结果应由供电所主管领导、核算员本人核对签字，并及时反馈到核算员本人和供电所台账管理体系中。

第四章收费考核第十三条供电所应根据收费工作的实际情况，制定收费考核制度，每个收费员按照一定的收费任务，完成收费工作，并将结果及时上报。

第十四条收费考核应包括每日收费完成率、准确率、操作规范率等指标，以及欠费处理率、用电咨询服务满意度等综合评价指标。

第十五条收费员应按时收费，正确填写收费数据，确保收费准确率和操作规范率。

用电监察高级考试(试卷编号1181)1.[单选题]提高电费回收率,是供电企业实现正常生产经营活动的( )。

A)首要条件B)关键条件C)必要条件答案:C解析:2.[单选题]特殊巡视检查重点内容。

a)()季节,重点检查充油设备有无油面过低、导线过紧、接头融雪、瓷瓶结冰等现象,保温取暖装置应正常;b)()季节,重点检查充油设备有无油面过高、导线松弛、通风降温设备应正常;c)()季节,检查所内设备附近有无刮起的杂物,检查导线的摆度是否过大或断股等异常现象;d)()季节,检查瓷质部分有无放电痕迹、裂纹、避雷器的放电记录器有无动作,房屋有无漏雨,基础有无下沉,排水设备是否良好;A)严寒、雷雨、台风、爆雪B)严寒、高温、刮风、雷雨C)爆雪、高温、刮风、雷雨答案:B解析:10(20)kV及以下用户检查周期、类型及注意事项3.[单选题]10kV客户接入,业扩工程项目在城区需要采用电缆线路供电的,应根据各地配电网规划要求,并结合供电线路路径上( )点的预测,在适当地点设置( )个配电所、环网柜。

A)负荷、二B)电源、若干C)负荷、若干答案:C解析:电力系统相关知识4.[单选题]按照无功电能表和有功电能表的计量结果，可以计算出用电的( )。

A)加权平均功率因数B)平均功率因数C)功率因数答案:A解析:5.[单选题]垂直接地体的间距不宜小于其长度的( )倍。

A)1B)2C)2.56.[单选题]用钳型电流表测量三相平衡负载电流时，钳口中放入三相导线，该表的指示值为( )。

A)零B)一相电流值C)三相电流的代数和D)无穷大答案:A解析:7.[单选题]以下排列顺序中，( )是逆相序。

A)U,V,WB)V,W,UC)W,U,VD)V,U,W答案:D解析:8.[单选题]开关柜、负荷开关-熔断器组合电器柜应具有完善的“( )”功能。

A)三防B)四防C)五防D)六防答案:C解析:9.[单选题]目测检查金属表箱的接地极、导线和表箱的连接是否良好，用（____)验明金属表箱无电。

农网配电营业工专业（技能）试题库含答案一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1、配电室（箱）的进线控制电器按变压器额定电流的（）倍选择。

A、1.3B、1.5C、1.2正确答案：A2、照明线截面选择，应满足（）和机械强度的要求。

A、允许载流量B、平均电流C、电压降低D、经济电流正确答案：A3、能够正常有效且连续为全部用电负荷提供电力的电源是指（）。

A、主用电源B、主供电源C、备用电源D、主要电源正确答案：B4、人身触电后，实施抢救的原则是切断电源( )。

A、就地抢救，准确实施触电急救法，坚持到底B、打强心针抢救C、等医院来人抢救D、送医院正确答案：A5、了解性阅读土建平面图，弄清电气设备安装部位，( )与土建工程的衔接关系。

A、线路连接B、相互位置C、设备位置D、线路走向正确答案：D6、用钳压法接续铝绞线导线的适用范围为（）。

A、LJ-16～120mm2B、LJ-16～70mm2C、LJ-16～95mm2D、LJ-16～185mm2正确答案：D7、断路器的额定电压应( )系统最高电压。

A、大于B、等于C、小于D、等于或大于正确答案：D8、母线接头螺孔的直径宜大于螺栓直径（）mm；钻孔应垂直，螺孔间中心距离的误差不超过±0.5mm。

A、1.5B、0.5C、1正确答案：C9、钢铰线作拉线时，当采用绑扎固定安装时，应采用直径不大于（）mm的镀锌铁线绑扎固定。

A、3.6B、2.2C、3.2D、2.8正确答案：C10、电能表铭牌上有一△标志，其内置一代号，如A、B等，该标志指的是电能表（）组别A、制造条件B、使用条件C、安装条件D、运输条件正确答案：B11、接户线、套户线、进户线、室内配线每（）至少巡视检查一次。

A、周B、季C、月D、天正确答案：B12、终端的外置天线应牢固安装于( )。

A、计量小室内B、有信号的地方C、终端小室内D、计量柜外信号良好的地方正确答案：D13、在IT系统中装设的高压击穿熔断器的保护接地电阻不宜大于（）Ω。

一、总则第一条为了规范我公司的抄核收工作，提高工作效率，确保电费收入，根据国家相关法律法规，结合我公司的实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于我公司所有抄核收工作人员。

第三条抄核收工作应遵循以下原则：（一）公平、公正、公开原则；（二）准确、及时、高效原则；（三）诚信、便民、利民原则。

二、抄表工作第四条抄表人员应按照规定的抄表周期、抄表时间和抄表路线进行抄表。

第五条抄表人员应准确记录用户的用电量、用电类别、用电时段等信息，确保抄表数据的真实、完整。

第六条抄表人员发现异常情况，应及时上报，并采取措施进行处理。

第七条抄表人员应定期对抄表设备进行检查、维护，确保抄表设备正常运行。

三、核算工作第八条核算人员应根据抄表数据，按照国家电价政策、用电类别、用电时段等因素，准确计算用户的电费。

第九条核算人员应定期对核算数据进行审核，确保核算数据的准确性。

第十条核算人员发现异常情况，应及时上报，并采取措施进行处理。

四、收费工作第十一条收费人员应按照规定的收费流程、收费标准进行收费。

第十二条收费人员应热情、耐心地为用户提供服务，解答用户疑问。

第十三条收费人员应确保收费数据的准确无误，及时录入收费系统。

第十四条收费人员发现异常情况，应及时上报，并采取措施进行处理。

五、监督检查第十五条公司设立抄核收监督检查小组，负责对抄核收工作进行监督检查。

第十六条抄核收监督检查小组应定期对抄核收工作进行检查，发现问题及时整改。

第十七条抄核收工作人员应积极配合监督检查工作，如实提供相关资料。

六、奖惩措施第十八条对抄核收工作中表现突出、成绩优异的员工，给予表彰和奖励。

第十九条对抄核收工作中违反规定、造成不良影响的员工，给予通报批评、罚款等处罚。

七、附则第二十条本制度由公司抄核收管理部门负责解释。

第二十一条本制度自发布之日起施行。

2020年中级电气工程师考试题库588题[含答案]一、多选题1．《供电营业规则》第一百条第二项规定：私自超过合同约定的容量用电的，供电企业应如何处理()(A)拆除私增容设备(B)两部制电价的用户，应补交私增设备容量使用月数的基本电费，并承担三倍私增容量基本电费的违约使用电费(C)两部制电价的用户，应补交私增设备容量使用月数的基本电费，并承担二倍私增容量基本电费的违约使用电费(D)其他用户应承担私增容量每千瓦(千伏安)50元的违约使用电费答案:A、B、D。

2．远程通信包括()(A)光纤网络(B)230MHz无线专网(C)无线公网GPRS/CDMA(D)中压电力载波答案:A、B、C、D。

解析：《用电信息采集系统分册》P12，远程通信包括光纤网络、230MHz无线专网、无线公网GPRS/CDMA、中压电力载波。

3．用电检查一般检查到客户的受电装置位置，但在下列哪些情况下，可以延伸到相应目标所在处()。

(A)有多类电价的(B)有自备电源设备(包括自备发电厂)的(C)有二次变压配电的(D)有违章现象需延伸检查的答案:A、B、C、D。

4．《国家电网公司供电服务“十项承诺”》规定：严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所和网站公开()。

(A)电价(B)收费标准(C)服务程序(D)电费答案:A、B、C。

5．国家电网公司员工服务“十个不准”规定:()。

(A)不准违规停电，无故拖延送电(B)不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返(C)不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户(D)不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事情答案:A、B、C、D。

6．“大营销”体系中,优化调整公司现有营销组织架构及功能定位的原则是()。

(A)机构最简化(B)人员最精化(C)效益最大化(D)服务最优化答案:B、C、D。

7．“大营销”体系中,营销组织架构调整后，省公司层面设立()。

(A)营销部(B)农电服务中心(C)客户服务中心(D)计量中心答案：A、C、D。

电网公司抄核收管理制度一、制度目的抄核收管理制度的目的是规范公司的抄核收工作，确保资金的正确使用，避免资金浪费和损失，保障公司的经济利益和财务安全。

通过建立和健全抄核收管理制度，可以提高公司财务管理的效率和质量，推动公司经济运行的良性发展。

二、管理职责1.公司领导班子对抄核收工作负总责，要高度重视抄核收管理工作，制定相关政策和措施，加强对抄核收工作的领导和指导。

2.财务部门具体负责公司的抄核收工作，包括对资金的支付、收入、支出等工作进行抄核和审核，确保公司资金的合理、安全和稳定。

3.各部门和单位要按照公司的抄核收管理制度，科学、规范地开展抄核收工作，积极配合财务部门完成各项抄核收任务。

三、制度内容1.资金使用制度：明确规定公司各项资金的使用范围和标准，确保资金的合理、准确和及时使用。

2.抄核收程序：规定公司的抄核收工作程序，包括资金的凭证、票据的填写、抄核和审核流程，确保抄核收工作的准确和规范。

3.抄核收责任制度：明确规定各个部门和单位在抄核收工作中的责任分工和细化，便于实施和监督。

4.抄核收监督制度：加强对抄核收工作的监督和检查，发现问题及时处理和整改，确保抄核收工作的及时、准确和有效进行。

四、执行效果通过实施抄核收管理制度，公司的抄核收工作得到了明显的改善和提高，资金的使用得到了规范和控制，公司财务状况稳定和健康。

1.公司的资金使用更加规范和合理，避免了资金的浪费和损失。

2.公司的抄核收工作更加高效和快速，提高了公司的运营效率和管理水平。

3.公司的经济效益和财务安全得到了有效保障和提升。

总之，抄核收管理制度是电网公司管理工作中的一个重要环节，只有建立和完善抄核收管理制度，加强对抄核收工作的监督和检查，才能确保公司的经营稳定和健康发展。

希望公司能够更加重视抄核收工作，加强制度建设和规范管理，为公司的可持续发展提供良好的保障和支持。

供电公司电费抄核收考核实施细则本文是一份供电公司电费抄核收考核实施细则，旨在规范抄表、核算、收费管理工作，促进管理工作的标准化。

文章分为两个部分，第一部分介绍了部门职责，第二部分则详细说明了考核内容和方法。

第一部分中，市场营销部是电价执行管理部门，负责贯彻执行政府及XXX有关电价、电费的法规和政策，负责编制电费抄核收考核办法。

供电所是政府电价文件执行、电费抄核收工作的实施管理部门，负责管理所属营业所对客户电价执行、电费抄核收考核工作自检自查工作，供电辖区内的电费抄核收实施具体工作，以及电费资金财务对账、到账确认工作。

第二部分中，电价执行的考核主要包括对专变用户和台区用户执行情况进行全面认真检查，发现差错要求整改，不按时限整改的每户扣供电所月绩效1分。

在业扩办理过程中，如果因违法国家、行业法规，被审计或稽查发现要求追退补电费的，扣业扩业务办理部门月绩效1分。

电能表实抄率的考核主要包括抄表周期、实抄率、异常情况的记录和汇报等。

要求电表实抄率100%，每年3月份之前在户表电表附近张贴抄表单，抄表单要求填写用户号和抄表例日时间。

对按照相关规定实行功率因素调整电费的用户，要求抄有功表码和无功表码，对实行需量计收基本电费的大工业用户，要求加抄电表最大需量值。

未按抄表周期抄读有功表码、无功表码、最大需量值，或未将抄表数据如实录入营销系统的，发现1次扣供电所月绩效1分。

如果在抄表周期时估抄或漏抄，每1户扣供电所月度绩效评1分。

如果在抄表周期台区总表存在估抄、漏抄，或与对应台区居民用户不在同一日抄表的，每次扣供电所月度绩效1分。

5、新增客户要求在装表接电后的一个月内进行现场抄表，并在营销系统中建档录入抄表数据。

如果一个月内未完成，责任部门将每户扣除月度绩效1分。

6、在台区抄表发行电费后，必须将当期电费三公开单张贴在台区三公开栏处。

如果在台区三公开栏处未张贴当期电费三公开单，责任供电所将每台区扣除月度绩效1分。

三）抄表差错1、如果抄表员未按例日抄表，每户或每台区总表将扣除供电所月度绩效1分。