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领队试题及答案一、选择题1. 领队在组织旅行团时，应优先考虑的是：- A. 旅行团的规模- B. 旅行团的预算- C. 旅行者的体验- D. 目的地的安全性答案：C2. 以下哪项不是领队在旅行中应具备的技能？- A. 急救知识- B. 语言沟通能力- C. 财务规划能力- D. 烹饪技能答案：D二、判断题1. 领队在旅行中不需要关注天气预报，因为旅行计划已经确定。
（对/错）答案：错2. 领队在处理突发事件时，应首先确保旅行者的安全。
（对/错）三、简答题1. 描述领队在旅行中应如何处理与旅行者之间的冲突。
答案：领队在处理与旅行者之间的冲突时，应采取以下步骤：- 保持冷静和专业，避免情绪化反应。
- 倾听旅行者的诉求，了解冲突的原因。
- 公平公正地评估情况，寻找双方都能接受的解决方案。
- 如果冲突无法解决，应考虑第三方介入，如旅行社代表或当地旅游部门。
- 记录冲突处理过程，以备后续可能的纠纷处理。
2. 列举领队在旅行前应准备的事项。
答案：领队在旅行前应准备以下事项：- 确认旅行团成员名单，了解他们的基本信息和特殊需求。
- 检查并确认所有旅行文件，如护照、签证、保险等。
- 熟悉旅行计划，包括行程、住宿、交通和活动安排。
- 准备必要的旅行物资，如急救包、通讯设备等。
- 了解目的地的文化习俗和法律法规，以便向旅行者提供指导。
- 与当地服务提供商（如酒店、餐厅、交通公司）确认预订细节。
四、案例分析题案例：在一次国际旅行中，领队发现一名旅行者在出发前丢失了护照。
请分析领队应如何处理这种情况。
领队在发现旅行者丢失护照时，应采取以下措施：- 立即通知旅行者并确认丢失情况。
- 协助旅行者向当地警察报案，并获取丢失证明。
- 联系旅行社和大使馆，了解补办护照的流程和所需材料。
- 根据补办护照的时间，调整旅行计划，确保其他旅行者不受影响。
- 向旅行者解释可能的旅行延误，并提供必要的支持和安慰。
- 在旅行结束后，协助旅行者处理因丢失护照可能产生的额外费用。
导游领队考试题目和答案一、单项选择题1. 导游人员在带团过程中，应始终遵循的原则是（）。
A. 以游客为中心B. 以导游为中心C. 以旅行社为中心D. 以景区为中心答案：A2. 导游人员在讲解时，应注重（）。
A. 信息量B. 趣味性C. 准确性D. 互动性答案：C3. 在旅游团队中，导游人员的主要任务是（）。
A. 安排住宿B. 安排餐饮C. 提供讲解服务D. 处理投诉答案：C4. 导游人员在带团过程中，遇到游客突发疾病，应立即（）。
A. 继续行程B. 通知旅行社C. 拨打急救电话D. 等待游客自行恢复答案：C5. 导游人员在带团过程中，应如何处理游客的投诉（）。
A. 置之不理B. 立即解决C. 记录并上报D. 与游客争吵答案：C二、多项选择题1. 导游人员在带团过程中，应具备的素质包括（）。
A. 良好的沟通能力B. 丰富的知识储备C. 强烈的责任心D. 出色的组织能力答案：ABCD2. 导游人员在讲解时，应避免的行为包括（）。
A. 讲述不实信息B. 忽视游客需求C. 与游客互动D. 长时间沉默答案：ABD3. 导游人员在带团过程中，应如何处理游客的紧急情况（）。
A. 保持冷静B. 立即采取行动C. 通知旅行社D. 等待其他游客处理答案：ABC4. 导游人员在带团过程中，应如何提高游客的满意度（）。
A. 提供个性化服务B. 严格遵守行程安排C. 及时解决游客问题D. 保持幽默风趣答案：ACD5. 导游人员在带团过程中，应如何处理与游客的关系（）。
A. 保持专业距离B. 建立友好关系C. 避免私人交往D. 尊重游客隐私答案：BCD三、判断题1. 导游人员在带团过程中，可以随意更改行程安排。
（ ×）2. 导游人员在讲解时，可以根据自己的喜好选择讲解内容。
（ ×）3. 导游人员在带团过程中，遇到游客突发疾病，应立即拨打急救电话。
（√ ）4. 导游人员在带团过程中，可以忽视游客的投诉。
（ ×）5. 导游人员在带团过程中，应始终保持幽默风趣，以提高游客的满意度。
领队实务中国公民目前参加的出境旅游，无论是在国家的政策要求中还是在旅行社实际操作中，目前还保持以团队形式为主的外部形式，因而，出境旅游人数的增长。
标志着出境旅游团队中不可缺少的领队的数量也会不断增加旅行社行业本身对“领队”的认识来自于入境旅游，是指受海外旅行社委派，全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员。
中国旅行社行业中最早的出境游领队出现在1983年的港澳游1990年，出境游旅游领队开始率团到国外旅游1997年国家旅游局发出第一批领队证出境游领队有自己的组织，许多国家的领队都是国际领队协会的会员，成立于1962年总会设在英国伦敦领队证的考核方式1 领队上岗需持领队证2 领队证须经旅游行政管理部门考核后颁发出境游领队是指：依照规定取得领队资格，受具有出境游业务经营权的国际旅行社委派，从事领队业务的工作人员出境旅游是指：旅游者参加组团社组织的前往旅游目的地国家和地区的旅行和游览活动领队业务是指：全权代表组团社带领旅游团出境旅游，督促境外接待旅行社和导游人员等方面执行旅游计划，并为旅游者提供出入境等相关服务的人员领队是游客在整个旅程中不可缺少的心理依赖，领队的服务可以起到比广告更好的招徕作用领队的出团前准备工作主要有接受任务和召开行前说明会两大项旅行社行业对旅行社负责旅游团队的后勤操作人员，任职于业务担当岗位的任习惯称为OP ,出境旅游团的组团社与领队之间的工作交接，主要是在OP和领队之间展开领队接到带团通知并接受任务，标志着整个带团工作的开始OP与领队之间的联系，需要工作配合默契、联络通畅、协调一致按照规定，经审核后的《名单表》不得再增加人员，《名单表》一式四联，分为出境边防检查专用联入境边防检查专用联旅游行政审验专用联旅行社自留专用联领队只需携带其中第一第二联。
行前说明会的补救包括1给没能出席的游客打电话 2 记住要将应发给游客的物品带给他出团前的检查工作包含查验全团的证件、签证和机票检查护照；检查姓名、护照号码、签发地、签发日期、有效期、是否有本人签名检查签证：检查签发日期、截止日期、签证号码检查机票：检查乘机人姓名、乘机日期、航班号等香港报案、急救火警的电话999，菲律宾报警电话117，泰国报警电话191 195新加坡报警电话999，日本报警电话110，韩国报警电话112，急救电话129中国出境工作流程1团队集合2通过海关3 办理乘机手续4 通过卫生检疫5通过边防检查中国公民出境可携带美金5000，人民币20000。
低难度一、单项选择题（每小题1分）1.团队出发当天，领队应当至少比规定时间早分钟赶到机场、车站、码头等出境口岸的集合地点。
A.10B.15C.20D.302.出境海关手续规定，无须申报物品的游客走通道。
A.红色B.白色C.绿色D.蓝色3.旅客携带金、银及其制品入境，超过克的，应填写申报单证，向海关申报。
A.50B.100C.150D.2004、居民旅客携带美元以上或等值的其他外币现钞进境，须向海关如实申报。
A.800B.1000C.1500D.20005、出境人员携带不超过等值美元的外币现钞出境的，无须申请“携带外币出境许可证”。
A.1000B.2000C.4000D.50006、旅客携带人民币进出境，2005年1月1日起限额调整为每人万元，超出该限额的不准进出境。
A.1B.1.5C.2D.2.57.旅客携带中药材、中成药出境，前往国外的，总值限人民币元。
A.100B.150C.200D.3008.托运行李如发生丢失或损坏，由航空公司负责赔偿，赔偿的上限一般不超过每位游客美元。
A.200B.300C.350D.400二、多项选择题（每小题2分）1.旅客携带中药材、中成药出境，前往港澳地区的，总值限人民币元，寄往港澳地区的，总值限人民币元。
A.100B.150C.200D.3002.游客在出境接受边防检查时，须出示的证件有。
A.护照B.登机牌C.签证D.团队名单表3.领队带领旅行团在接受出境边防检查时，须出示的证件包括。
A.团队名单表B.领队证C.团队签证D.护照4.出国的旅游团，在飞行途中，领队需要帮助团队成员填写的表格包括。
A.目的地国家入境卡B.目的地国家海关申报单C.目的地国家出境卡D.目的地国家海关检查单5.到达目的地国家机场后，领队带领游客按照程序办理入境手续，通常称为“过三关”，也就是。
A.卫生检疫B.边防检查C.证照查验D.海关检查6.目的地国家对入境游客进行检查的方式包括。
A.免验B.口头申报C.游客填写海关申报单但不开箱检查D.游客填写海关申报单且开箱检查三、判断题（每小题2分）1．在旅游团观看节目过程中，如果领队有其他的事情，可以暂时离开，由导游负责陪同观看。
答案一、单项选择题：（每题2分，共20分）1、B2、C3、D4、A5、B6、C7、C8、A9、D 10、C二、判断题：（每题1分，共10分）11、×12、×13、√14、×15、×16、√17、√18、×19、×20、×三、多项选择题：（每题2分，共20分）21、ABD 22、ABCD 23、ADE 24、ABE 25、BDE 26、ACD 27、BCD 28、ABCD 29、CDE 30、AE四、简答题：（每题7分，共35分）31、领队实务书P14页。
32、领队实务书P32页。
33、目的地书P160页。
34、目的地书P348页。
35、目的地书P44页。
五、综合题：（每题15分，共15分）36、（1）填空：①英国；②西班牙；③德国；④意大利；⑤荷兰（2）领队实务书P7—8页。
答案一、单项选择题：（每题2分，共20分）1、D2、A3、C4、B5、C6、A7、B8、C9、B 10、C二、判断题：（每题1分，共10分）11、×12、√13、√14、×15、×16、√17、×18、√19、√20、×三、多项选择题：（每题2分，共20分）21、BD 22、BCD 23、ACDE 24、ABCDE 25、ABCD 26、ABCE 27、BC 28、ABDE 29、BCE 30、ABCD四、简答题：（每题7分，共35分）31、目的地书P87页。
32、领队实务书P154页。
33、①美国加利福尼亚州的洛杉矶、②美国佛罗里达州的奥兰多、③法国巴黎、④日本东京、⑤中国香港、⑥中国上海（在建设中，写不写都可）。
34、目的地书P163页。
35、领队实务书P25页。
五、综合题：（每题15分，共15分）36、（1）填空：①日本；②印度；③泰国；④韩国；⑤印度尼西亚（2）领队实务书P68页。
答案一、单项选择题：（每题2分，共20分）1、A2、B3、D4、B5、C6、C7、D8、B9、A 10、D二、判断题：（每题1分，共10分）11、×12、×13、×14、√15、×16、√17、×18、√19、×20、√三、多项选择题：（每题2分，共20分）21、ABD 22、ABC 23、BD 24、BCDE 25、ABC 26、CE 27、ABCD 28、ACDE 29、ABE 30、ACE四、简答题：（每题7分，共35分）31、目的地书P369页。
２００９年北京地区出境领队人员考试试卷出境旅游领队实务（满分１００分）一、判断题（第１-３４题。
将判断结果填入括号中。
正确的填“√”错误的填“×”每填1分，共34分.）1.乘坐民航航班机的旅客在登机前一般要经过安全检查关，持有礼遇签证的外籍人士可以免检。
2.在泰国、印度等国家的商店里摆满了象牙制品，但旅客携带象牙制品出境属违法。
领队必须事先向旅游者讲清，以免尴尬。
3.旅游者之间出现矛盾，发生争吵时，领队要当和事佬，但调解时要主持公道，支持正确的一方，以免旅游团中不正气当道。
4.中国内地居民出境或返归，须在边防检查站交验有效证件，不必填写出入境卡。
5.国外饭店大多实行“诚信式结账“中国旅游者离开饭店前要如实自报使用过或消费过的房内物品。
6.对出境旅游团而言，领队的作用是不可或缺的，而且是多方面的，讲一个出境旅游团带好，安全返回，领队起着核心作用。
7.在境外旅游期间旅游者要求变更活动日程时，领队应与接待社商量，尽量满足其要求，让大家进行旅游。
8.华侨回国旅游，须在入境站申报携带的摄像机等旅行社自用物品，若丢失了摄像机，出境时应向海关出示遗失地公安开具的《遗失证明》9.出境旅游业务的实质就是协助旅行社实现由其组合并出售出的旅游产品的消费价值，也帮助旅游者享受到所购产品的使用价值。
10.领队有权要求旅游者提供旅游所必须的个人信息，而且可向其它团友适当透露，以使旅游者之间相互了解，保证旅游活动顺利进行。
11.《出境旅游行程表》的制作清楚明了，处处为旅游者着想，以方便旅游者为最重要原则，力争让旅游者尽可能多地获得他们想知道的信息。
12.到境外旅游，旅游者最好少带现金，多用银行卡消费，因为人民币银联卡现在已经是世界各地使用了。
13.领队的一次完整的接团工作始于接到组团社的带团通知并接收任务，终于旅游团回国后再机场解散，送走旅游者。
14.中国内地居民从国外返归时，不得接收境外人士托带的物品入境，但可委托他们带自己的物品进境。
出境领队实务考查题出境领队实务考查题一. 判断题:(每题2分,共20分，对用 A 表示,错用 B表示.)1. 领队是受海外旅行社委派，全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作的人。
( )2(某旅行团组织“法德意英欧洲四国游”，根据申根协定，只要办理一次签证。
3(领队小李携带1万美元团费率团去美国旅行。
( ) 4(发现游客行李丢失，领队应该立刻报告组团社，向保险公司索赔。
( )5(领队小李听到游客对导游讲解颇有微词,就立刻向导游反馈。
( ) 6. 领队小李率团在美国旅行一周后,根据预定的返程时间,直接率团去机场办理登机手续。
( )7. 游客在旅行期间发生误机事件,领队小李经多数游客同意,对以后的行程进行修改,带领大家继续旅行。
( )8. 游客在境外旅行期间，未经导游指引，陷入困境，后经施救，终于脱险。
由于事故发生在旅游期间，该次施救费用应该由承保旅行社责任险的保险公司支付。
( )9(在面对移民官无休止的盘问时，领队小李偷偷给他10美元小费，帮助团员迅速脱身。
( )10(领队小李跟某游客投缘，于是向他谈起工作的苦累，满腹牢骚。
( )二.简答题: (每题8分,共40分)1(领队在出境旅游产品运作过程中的作用2(行前说明会的主要内容3(他国(地区)入境流程4(欧洲国家的购物退税程序5(领队与游客冲突的处理三(案例分析题: (每题15分,共30分)1(郭某趁年假，于3月21日报名参加阳光旅行社的出境旅游团，2月1日向旅行社业务员(领队)旅游交纳了旅游费并提交了护照。
领队接过护照，直接交给了办理签证的业务员，签证被顺利办结。
3月21日，郭某如期参加了旅游团，到达目的地边境时，被拒绝入境，理由是郭某的护照有效期至当年的3月20日，领队对其大加安抚后，带着旅行团其他游客继续旅游行程。
郭某沮丧而归，随后向旅行社索赔，理由是旅行社作为专业提供出境旅游服务机构，应当事先对护照进行查验，对于护照过期导致的行程受阻需要承担赔偿责任。
出境旅游领队培训考试题出境旅游领队培训考试题出境旅游领队证年审培训考试题判断题(共 20 道，每题 1 分)√ 或×1 、进入各国边境时都要填写入境卡和海关申报单。
各国的入境卡和海关申报单格式与内容要求并不相同。
√2 、《旅行社出境旅游服务质量>要求，旅游团队抵达饭店后的服务应该由领队完成，包括使旅游者抵达饭店后尽快办理好入店手续，进住房间，取到行李，及时了解饭店的基本情况和住店注意事项。
熟悉当天或第二天的活动安排。
×3 、出境旅游团队在出发以前要召开行前说明会，会议必须由领队主持。
×4 、普通护照的有效期为：护照持有人未满18周岁的5年;18周岁以上的10年。
×5 、根据经验，一般以老年人为主的旅游团，游客集合时迟到的比率很高，因为老年人动作较为缓慢。
因此要增加集合时间的提前量。
×6 、旅游签证/签注、联络通讯录、交通票据、接待计划书等都属于出境旅游团队资料内容√7 、旅游团队乘坐飞机抵达目的地后，如果发现航空公司托运的行李出现破损，此时领队除了要帮助游客向航空公司索赔之外。
同时要请机场行李部门或航空公司代表开具书面证明。
证明行李是因航空公司的原因受到损坏或者丢失，以便日后与保险公司交涉赔偿。
√8 、当游客回国入境接受海关查验时如果没有物品需要申报，则无须填写海关申报单，推行李直接到海关柜台前接受X光检测机检查即可。
×9 、领队人员接受带团任务后，与OP进行工作交接时，全团的护照及机票就会由OP转到领队手上。
为了防止丢失，领队应该尽快将护照和机票发还给游客。
×10 、领队人员伪造、涂改、出借或转让领队证，或在从事领队业务时未佩戴领队证的，由旅游行政管理部门责令改正，处人民币1万元以下的罚款，情节严重的暂扣领队证3个月至1年。
√11 、领队必须掌握旅行社与游客签署的出境旅游合同中对收取费用的约定。
因为领队在整个旅程当中担当的是旅行社代表的角色，理应负责解答游客提出的与旅程相关的所有问题，其中自然也包括对收费问题以及境外接待标准等问题的解答。
领队实务题库[推荐5篇]第一篇：领队实务题库《出境旅游领队实务》期末考试说明一、翻译题（含词组翻译10题，每题1分；句子翻译4题，每题2.5分）二、选择题（含单选20题，每题1分；多选题10题，每题2分）三、判断题（10题，每题1分）四、简答题（2题，每题5分）五、案例分析题（2题，每题10分）单项选择1、领队证的有效期为：（C）A 1年B 2年C 3年D 4年2、我国出境人员携带人民币出境限额为：（d）A 1000B 5000C 万D 2万3、在检查全团成员的证件、签证、及机票时，应着重对________进行检查。
（C）A 有效期B签发日期C 姓名D 护照4、在游览过程中领队的主要作用是组织协调，因而，领队的站位应该始终是在（C）A 团队的最前B团队的中间C 团队的最后D 团队间前后穿梭5、旅游团在过边检时，领队应始终走在（A）A 团队的最前B 团队的中间C 团队的最后D 团队间前后穿梭6、目前对中国公民实行免签证办法的地方是：（B）A 英国伦敦B 韩国济州岛C 法国巴黎D 日本东京7、领队人员伪造、涂改、出借或转让领队证，或在从事领队业务时未佩戴领队证的，由旅游行政管理部门责令改正，处人民币___元以下的罚款，情节严重的暂扣领队证_____（A）A 1万；3个月至1年B 5000；3个月至1年C 1万；6个月至1年D 5000；6个月至1年8、境外国家的入境大致流程图正确的是（B）A 办理入境手续----> 领取托运行李----> 经过卫生检疫---->接受海关检查---->与导游会面B 经过卫生检疫----> 办理入境手续---->领取托运行李---->接受海关检查---->与导游会面C 经过卫生检疫---->领取托运行李---->办理入境手续---->接受海关检查---->与导游会面D 经过卫生检疫----> 办理入境手续---->接受海关检查---->领取托运行李---->与导游会面9、我国最早派出领队率团往东南亚旅游的时间是：（B）A 1983年B 1990年C 1992年D 1997年10、按照国际航空惯例，对于往返和联程机票，如果再某地停留时间超过72小时，无论是否已定妥后续航班机位，客人均需提前至少______ 小时在该地办理后续航班的机位再确认手续。
出境领队人员考试试卷（200题）领队业务与政策法规（一）1．领队在行前说明会上宣布境外饭店住房名单时发现付费住单人间的游客被错分住双人间，应立即( )。
A．当场调整，予以更正B．与境外接待社联系，予以更正C．与组团社OP联系，予以更正D．与境外相关饭店联系，予以更正。
2．导游人员有权拒绝接待旅行社委派的一种旅游团是( )。
A．需向旅行社支付费用的旅游团B．游客支付的费用低于接待和服务成本的旅游团C．需垫付接待费用的旅游团D．需特殊服务的老年旅游团3．请从下列选项中指出领队对旅行社和游客之间签订的旅游合同不拥有的权利( )。
A．解释权B．变更权C．执行权D．监督执行权4．领队李小姐带团去欧洲旅游，顺便带上了自己的父母，其行为( )。
A．可以B．不可以C．支付境外旅游费可以D．像对其他游客一样对待父母可以5．黄先生要求随旅行社组织的旅游团前往欧洲旅游，此时，他的妻子提出离婚，法院受理了，黄先生( )出国旅游A．能B．不能C．只要法院开具证明推迟审理离婚案，能6．旅游者和游览者之间的区别在于他们在异国他乡的停留时间是否超过( )。
A．12小时B．72小时C．48小时D．24小时7．旅游业和其他服务行业的立身之本是( )．A．履行合同B．以宾客为中心c．平等待客D．诚信待客8．中国公民从国外旅行返归后患病，务必告诉医生自己在国外一定期限内的旅行经历，这个期限为病前( )。
A．6个月B．12个月C．18个月D．24个月9．若境外接待社有损旅游者合法权益的行为，领队回国后必须向组团社OP如实汇报并递交可作凭证的书面单据，这些单据必须是( )。
A．领队签字确认B．境外导游人员签字确认C．境外接待社签字确认D。
旅游者签字确认10.为使境外旅游计划涉及的食住行游购娱各项要素的实现，需要领队与当地导游人员友好合作，有效配合，但在合作过程中，应( )。
A．以领队为主当地导游为辅B．以当地导游为主，领队为辅C．平等相处协作共事D．当地导游执行计划，领队监督。
一队一、判断题（第1-60题，将判断结果填入括号中。
正确的填“√”，错误的填“×”。
每题0.5分，共30分。
）1.当境外导游工作极不负责，游客与其积怨颇深，矛盾无法调和时，领队才可考虑更换境外导游。
2.出境旅游时，入住的酒店星级较高，一次性的梳洗用品应有尽有，所以游客不必携带此类物品。
3.出境旅游领队的主要工作是服务团队，协调团队，也管理团队，领导团队。
4.在行前说明会上领队发给旅游者的《出境旅游行程表》必须是经组团社和境外接待社确认的《行程表》。
5.与游客发生争执后，领队不能用大道理说服游客，也不要奢望游客会忘掉，最好的办法是分清责任，辨明是非，而且领队要高姿态，先承担自己责任，尽早改进。
6.旅游团进入他国在边检站办理入境手续时，边检官员可能就入境原因询问旅游者，旅游者要随时回答，若回答错误，有可能被阻于国门之外。
7.出境机票是OK票，而返程机票是OPEN票的安排既适合旅游团队，也适合自助旅游者。
8.国家突发事件应急预案根据事发地点,事件性质、规模、影响,将中国公民出境旅游突发事件分为特别重大、重大、一般四个等级。
9.领队带团出境前的行装准备原则是方便工作方便自己。
10.宣布境外酒店住房名单时，住同一室两位游客不满意，领队应与他们商议，请他们合作，接受住房安排。
11.在境外旅游时，旅游者别忘了向为你服务的人支付小费，这是因为付小费是对服务人员劳动的尊重，是对他们服务工作的肯定和感谢。
12.世界上不少国家对食品人境控制很严，例如英国就不允许旅客携带中国月饼入境13.从旅游团跨出国门的一刻起，领队要独立面对将要发生的一切，但当发生突发事件时，领队却首先要向国内组团社汇报听取指示。
14.评价领队在带团过程中是否履行了职责的基本尺度是境外接待旅行社对他的满意程度。
15.在处理突发事件时，领队良好的心理素质和专业技能起着非常重要的作用，往往会令旅游者终生难忘16.中国公民前往巴拿马探亲，可到该国在我国的代理机构申请签证，这类签证一般是另纸签证，与护照同时使用。
17.在境外旅游期间，有游客因不感兴趣建议取消计划中的某项活动，领队应婉拒并重申请旅游计划的严重性。
18.“以宾客为中心”是旅游业和其他服务行业的立身之本。
19.游客从中国出境，手续办理程序通常是：卫生检查，xx，边防检查。
20.在境外旅游时，领队的言行要谨慎，切忌行为不端，惹是生非。
21.中国公民因私普通护照就可以到我国公布的所有出境旅游目的地和地区旅行游览，但实现必须获得相关国家和地区的签证/签注。
22.世界上大多数国家对旅客携带外币现金入境都有限制，但也有例外，例如瑞士，新加坡。
23.对多次不守时的游客，领队应当着其他游客直面，以旅游团的名义郑重提醒其守时，保证境外旅游活动顺利进行。
24.xx世博会与2010年5月1日正式开幕，而第一届世博会1851年英国伦敦举行。
25.中国出境旅游队出现与改革开放之年1979年，但直至1997年才正式发领队证。
26.旅游活动中，一旅客突然跌倒昏迷，很有可能是脑出血，导游人员应立即组织人抬病人到附近医院抢救。
27.在境外旅游时，领队要控制自己的情绪，避免工作情绪化，不要因个人家事影响游客的情绪，从而影响旅游活动顺利进行。
28.旅游者因病不能随团出境旅游，领队应在办理登记手续时，将其姓名告知相关航空公司。
29.在境外旅游期间遭遇洪水，原行程计划需作相应变更，因变更导致的费用变化，处理原则是超出部分有旅客承担，节余费用应归旅游者。
30.有的游客对旅客不尊重，不礼貌，甚至把领队当做出气筒。
对这样的游客行为，领队最好以不卑不亢的态度予以淡化处理。
31.境外旅行社不经旅游者同意增减旅游项目，损害旅游者合法权益，旅游者应本着平等协商的原则与之交涉、或回国后通过法律途径解决。
32.旅客乘坐国际航班旅行，中途徐两次转机，从北京出境时，应将行李直接托运到旅行终点站。
33.在泰国等佛教国家，游人照相时不准骑在佛像上，请来的佛像纪念品不准随意玩弄。
34.旅游团在境外遇到特殊困难时，领队首先向旅游者说明难处，希望大家紧密合作共度难关。
35.旅游者患病，病情严重但病情不明，领队不得擅自给患者用药，而应及早将患者送医院就诊。
36.旅游团在出境机场集体办理乘机手续后，领队应将航空公司值机员处取回的证件、机票等物品亲手发给旅游者，不能委托他人代为发放。
37.《中国公民出境旅游团队名单表》一式四联，领队带团时需携带其中的“出入境边防检查专用联“和”领队自用联”。
38.旅游者与境外导游之间发生矛盾，发生争执时，只要不涉及原则问题，领队应本着大事化小、小事化了的原则进行调节。
39.中国公民从国外返归后生病，务必告诉医生自己在国外六个月的旅游经历。
40.出境旅游团的核心是领队，但团队运行过程中各个环节的衔接者则是境外社派出的导游人员。
41.旅游团出境前，领队要认真检查旅游者的护照，签证/签注和机票，着重检查旅游者的姓名和票证的有效期。
42.游客在香港地区购买的烟酒可全部出境，但中国大陆的海关只准旅港人士携入香烟200支，酒1瓶。
43.在旅游活动后期，旅游者一般货表现出“旅游病”的症状，导游人员的工作能力和心理素质就在此时将经受考验。
44.在核对行程计划表时，当地导游提出调整行程建议，即使对整个计划无大碍，领队也要与旅游者商议，经后者多数同意，可接受建议并在原计划上勾画记录。
45.林小姐原计划参团前往欧洲旅游，但当组团社得知她有民事案件在身，就婉言劝阻了她。
46.旅客出境时申报携出的摄像机等个人物品可自由复带入境。
47.旅游团在境外旅游活动顺利开展的基本保证，是各方严格执行旅游接待计划。
48.旅游团观看文娱演出时，领队应始终坚守岗位，不得以多次看同一演出为借口而擅离职守。
49.旅游期间，旅游者要保存好有关票据、证明和资料，以便自己合法权益受损失做投诉凭证、索赔票据。
50.在境外旅游期间，当地导游拟增加购物次数，应直接同旅游者商量并经多数人同意。
51.与旅游者交谈时，导游人员要真诚、大方，要看着对方的眼睛，忌讳左顾右盼、心不在焉。
52.旅游者享有对旅行社服务进行监督的权利，所以当导游人员不满足旅游者个别要求时，旅游者有权投诉，维护自己的合法权益。
53.旅游者、游览者和游客，这三个名词其实指的是同一批人，即到异国他乡旅游的人。
54.结束境外一地旅游时，领队要找机会感谢当地导游和司机，给他们小费时最好不要让旅游者看见，以维护他们的人格尊严。
55.持团体旅游签证的旅游团结束一国旅游出境时，一般由领队代表旅游团办理出境手续，当地导游协助。
56.“尊重游客”是导游服务工作的一项基本原则，为此，导游人员在工作中对游客应始终不偏不倚，等距离交往。
57.旅游团结束境外旅游活动，经两次专机回到北京，若旅游者托运的行李丢失，应有运送旅游团到终站的那架飞机所属的航空公司负责理赔。
58.旅游者的人格尊严不受侵犯，民族风俗受到尊敬，所以喜欢热闹的游客在境外参观高声谈笑时，领队最好不要干预。
59.旅游团从境外返归，一般在入境口岸办理入境手续、领取托运行李后，就地解散。
60.与旅游者讨论一些问题时，领队应“中庸”一些，一般不轻易表态，更不能偏袒某一方，以求营造团队的和谐气氛。
二.单项选择题（第61-90题，选择正确答案，将相应的字母填入题内括号中。
，每题1分，共30分。
）61.在境外接待旅行社及其导游员按约定履行旅游合同过程中，代表组团社的领队起替：A、主导作用B、协助作用C、辅助作用D、督促作用62西方国家内到处是黄色书报杂志和音像制品，但有个国家的海关却明文规定禁止旅客携带上述物品如镜，这个国家是：A、xxB、xxC、xxD、xx63.在境外旅游期间领队不履行旅游合同的约定，指示旅游者合法权益受损，又不采取必要的补救措施，将受到的处罚是：A、1万元以上5万元以下罚款，情节严重的吊销其领队证。
B、2万元以上10万元以下罚款，情节严重的吊销其领队证C、4000元以上1万元以下罚款，情节严重的吊销其领队证D、2万元以上5万元以下罚款，情节严重的吊销其领队证。
64.组团旅行社和游客之间签订的旅游合同，在实施过程中若需变更其中任何一项，都必须由：A、组团社和接待社商议确定，向游客说明B、领队和境外商议确定，向游客说明C、当地导游与游客商议确定，报组团社D、领队代表组团社与游客商议，经后者同意认可。
65.请从下列选项中指出领队人员无权拒绝旅行社委派的一种旅游团：A、没有支付接待和服务费用的旅游团B、需特殊照顾的老年旅游团C、需支付旅游接待费用的旅游团D、游客支付的费用低于接待和服务成本的旅游团66.我国卫生检疫部门要对返归的部分中国籍人员实施艾滋病和性病监测，这些人都再国外居住超过：A、3个月B、6个月C、9个月D、12个月67.旅游团结束一国旅游乘民航班机出境时，机场税通常由：A、领队购买，费用由旅游者支付B、领队购买，费用由组团社支付C、当地导游购买，费用由旅游者支付D、当地导游购买，费用由接待社支付68.《出境旅游领队人员管理办法》确定的“领队业务”的实质就是帮助旅游者享受到所购买的旅游产品：A、经济价值B、使用价值C、消费价值D、娱乐价值69.在景点游览时，一游客受伤，清洗伤口时，忌用：A、冷开心B、消毒水C、肥皂水D、纯净水70.在境外旅游时，老王生病住院，没能随团活动，事后他提出索赔，请问他能获得赔偿么：A、能B、不能C、按旅游合同的规定处理D、协商解决71.为使境外旅游活动顺利进行，领队与当地导游之间必须密切合作，而这种合作关系建立的基础是：A、旅游合同B、旅游接待计划C、随时沟通信息D、相互信任72.领队当地导游在核对行程计划时，若发现双方所持的计划表不一致，领队应马上：A、请当地导游与接待社联系，由其更正B、与国内组团社的OP联系，由其负责更正C、与当地导游协商调整，并向旅游者说明D、与旅游者商量更正并报组团社和接待社73.旅游者因故不能随团出境旅游，要通知组团社并交纳违约金，规定支付旅游合同总价5%违约金的通知期限为计划出团前：A、15天（含15天）B、10天（含10天）C、7天（含7天）D、5天（含5天）74.旅游团结束一国旅游，出境乘机手续一般由：A、旅游者办理，当地导游协助B、领队办理，当地导游协助C、当地导游办理，领队协助D、名单表上的第一名游客办理，领队协助75.当地导游在景点讲解不清，旅游者听不，明白时，领队的正确处理方式应是：A、代导游员作景点讲解，引导旅游者欣赏美景B、做辅助讲解或轻声提醒当地导游C、回酒店后回答问题，为旅游者解惑释疑D、不当场表态，回酒店后提醒导游，让其以后改进76.中国公民携带等值5000美元以上1万美元以下外币出境，须向海关出示：A、携带外汇出境许可证B、携带外币出境许可证C、外汇出境许可证明D、外币出境许可证明77.导游人员是旅游团的服务人员，其职业操守的首要准则是：A、与游客等距离交往B、处处以游客为中心C、履行旅游合同D、安全第一78.请从下列选项中指出领队必须遵守的一项职业道德：A、将游客信息在旅游团内适当介绍，以便团队和谐相处B、为游客保密，不将游客信息透露给其它人C、将游客信息告知境外导游，以便向他们提供有针对性的服务D、了解游客信息，以便采取相应措施，防止个别游客滞留不归。
