社工探访工作技巧

这么全⾯的社⼯个案和⼩组⼯作技巧你怎能不收藏！导读（ID：cnswer）：个案社会⼯作是社会⼯作的基本⽅法之⼀，它以个⼈或家庭为服务对象，运⽤有关⼈类⾏为与社会环境的各种科学知识和专业技巧，通过专业关系的建⽴和发展，针对个⼈的特殊情况和需要，了解个⼈内在的⼼理特性和问题，以激发个⼈潜能，协助其改变态度，调整其与外在环境的社会关系，并运⽤社会资源来改善或恢复其社会⽣活功能，以解决他们的问题，增强和发展个⼈或家庭的社会适应能⼒。

⼩组⼯作也是社会⼯作的基本⽅法之⼀，也称为团体⼯作。

指以团体或⼩组为对象，并通过⼩组或团体的活动为其成员提供社会服务的⽅法。

其⽬的是促进团体或⼩组及其成员的发展，使个⼈能借助集体⽣活加快⾃⾝的社会化；协调和发展个⼈与个⼈、个⼈与团体和团体与团体之间的社会关系；发挥团体或组织的社会功能，促进社会的进步与健康发展。

（来源：百度百科）⼀、个案⼯作的基本技巧——⼈际沟通1.沟通的效果⼈际沟通的⽬的⽆外乎是分享感受、获取信息、寻求帮助、说服他⼈等，鉴于此，良好的沟通效果应该是：（1）对⽅接收到信息。

（2）对⽅理解信息。

（3）对⽅接受信息。

（4）对⽅产⽣⼼理愉悦，良好的沟通效果必须是让对⽅⼼悦诚服。

2.沟通的原则与技巧（1）树⽴尊重理念——重视对⽅，接纳对⽅（接纳并不等于认同），关注、关怀对⽅。

（2）培养同感能⼒（同感是指感受他⼈的感受）——培养⾃⼰的感受能⼒，提⾼表达同感的能⼒。

（3）训练沟通技巧——运⽤语⾔符号（把话说得悦⽿，把话说得清楚，把话说得准确，把话说得恰当，把话说得巧妙），运⽤⾝体符号（⾝体符号即能够传递信息的⼈的眼神、⾯部表情、⾝体的姿势、动作及仪表等），运⽤环境符号（环境符号即能够传递信息的时间和空间因素）。

⼆、个案⼯作的基本技巧——个案会谈1.⽀持性技巧（1）表达关注——⾯向案主，上⾝前倾，开放的姿势，良好的视线接触。

（2）主动倾听——警惕倾听时常犯的错误，如：选择性的倾听、批判性的倾听、过滤性的倾听、同情性的倾听及急于回应或打断性的倾听等。

社工走访的共性需求和个性需求对一名社区新手社工来说，最难的不是开展家访、活动、小组，而是开展个案！开展个案服务既是合同指标的要求，更是作为一名专业社工的最基本要求，那么新手社工如何开展个案工作呢？个案介入是一种有目的的介入手法，针对服务对象的需求，让服务对象有改变，作为社工，我们要秉承的价值观是“相信人需要被爱、被接受、被理解，相信每个人都有能力”。

个案工作的通用流程：接案或者转介、收集资料、需求分析、制定计划、共同协议、开展服务、评估结案。

一、如何挖掘个案呢？（一）服务中挖掘个案新手社工可以在开展活动、小组、家访或者探访中挖掘个案，社工需要有敏感度，能够捕捉到居民的潜在需求，发现潜在的个案对象。

（二）向各部门收集信息社工可以向社区网格员、计生部门、残联、妇联了解社区的特殊群体的信息，筛选潜在的个案对象，或者转介个案对象。

社区妇联每年都会有不少家暴、婆媳矛盾等案件，社工可以主动跟妇联沟通是否有可以由社工介入的个案。

（三）通过宣传招募个案对象社区很多居民不清楚个案是什么，那么社工可以罗列出来自己擅长处理的个案，然后通过宣传招募的形式寻找个案对象，这样服务对象可以根据招募内容清晰地、有针对性地选择接受社工的个案服务。

下图是Y社区妇女儿童家庭领域招募个案的内容。

新手社工不要坐在办公室中等个案，而是需要在服务中多主动与服务对象接触，多在社区走动才能够更好地挖掘个案对象。

二、如何接案？接案是社会工作实务过程的第一步，也是整个助人过程的基础和前提。

接案阶段的主要工作和步骤有四步：一是了解服务对象的求助原因和求助过程；二是初步评估服务对象的问题；三是决定是否接案；四是如果接案，订立初步协议。

在了解服务对象的问题和需求时，可以从4种需求类别进行判断：1.表达性需求：服务对象自己明确表达的，希望得到什么样的服务；2.感觉性需求：社工在访调查过程中的发现和感觉，而服务对象没有明确表述或表述不清的，需要归纳整理，并透过提问成为表达性需求；3.比较性需求：调查过程中通过对比其他场域内相同人群具有而服务对象没有的，或不够好的，衡量两者间所得到服务的差距，社工需要注重共性和个性差异；4.规范性需求：按照政策性要求必须具备，但实际却没有具备的。

社会工作面谈技巧今天为各位社工介绍下面谈中的技巧运用进行面谈是社会工作者和服务对象交换信息的过程。

社会工作者通过面谈可以收集服务对象的各种信息，了解他的问题所在及形成的原因，通过对所有信息的分析，找出解决问题的途径。

所以面谈过程的成功与否对于正确找出服务对象的问题，运用适合的介入模式，制定合理的服务方案起着重要作用。

一、面谈中的技巧运用要想和服务对象进行有效交流，技巧的运用很重要。

1、先期破冰工作很重要，有利于消除双方戒备心理，拉近距离，从而更易于获取有价值的东西;在初次和服务对象接触时，因为诚信关系尚未建立，服务对象一般比较敏感，因此社工需注意自己的表情、身体形态等，尽量给服务对象以放心、安全的感觉。

2、要找到突破口。

一般来说，对不熟悉的服务对象，单刀直入、直奔主题的方式效果并不好。

因此必须找到一个对方感兴趣的切入点，激起其表达欲，使对方进入角色并兴奋起来;如有些服务对象对于网络游戏比较感兴趣，社工在与其面谈时可以以此为突破口，引发服务对象的谈话兴趣，但是要避免不懂装懂，如果不是很了解，可以真诚地对服务对象说：“对不起，我对这些不是很了解，你可以为我解释一下吗?”假装了解，只会让服务对象产生不信任感，从而阻碍工作的进程。

3、必须有意识控制节奏及主题，避免迷失方向的漫谈，不能由对方天马行空。

有时会出现东拉西扯、毫无头绪的漫谈，社工应该适时地作出反应，礼貌地打断其思路，如社工可以提醒服务对象说:“我们似乎偏离了谈话的主题,让我们回到该谈的正事上来”,以引导其回到主题上来。

4、要善于挖掘语言中的深层含义。

一方面是顺藤摸瓜，启发对方逐步深入;另一方面要善于思考，结合对方性格特点及文化背景，进行深度挖掘，拔出萝卜带出泥。

很高兴能与社工哥哥、姐姐们一起参与这次培训，同时要谢谢老外及诺亚欢迎我的加入，也谢谢茄子社工帮我争取到这次的培训。

虽然在这次的培训中有些遗憾，但在遗憾的同时还是有点小收获的。

遗憾的是，因为上午外出有事没时间参加，所以有些内容没听到。

社工主要工作内容一、社工的定义和职责社工，即社会工作者，是一种专业人士，致力于通过提供服务和支持，帮助个人、家庭和社群解决社会问题和改善生活质量。

社工的职责主要包括以下几个方面：1. 评估客户需求：社工需要与客户进行沟通和交流，了解他们的需求和问题，并进行全面的评估。

这包括了解客户的家庭背景、经济状况、心理健康等方面的信息。

2. 制定个别计划：社工根据客户的需求和评估结果，制定个别计划，明确目标和行动步骤。

这个计划通常是根据客户的具体情况和需求量身定制的。

3. 提供咨询和支持：社工需要为客户提供专业的咨询和支持，帮助他们解决问题和面对挑战。

这包括提供心理支持、解决家庭冲突、寻找就业机会等方面的帮助。

4. 协调资源：社工需要与其他相关机构和组织合作，协调资源，为客户提供更全面的服务。

这包括联系医疗机构、教育机构、就业机构等，为客户提供更多的支持和资源。

5. 监督和评估：社工需要对服务的进行监督和评估，确保服务的质量和效果。

他们需要与客户保持联系，了解他们的进展和问题，并进行必要的调整和改进。

二、社工的工作领域社工的工作领域非常广泛，涵盖了许多不同的领域。

以下是一些社工常见的工作领域：1. 社区工作：社工可以在社区中开展工作，帮助社区居民解决问题和改善生活质量。

他们可以组织社区活动、提供咨询和支持，促进社区的发展和健康。

2. 儿童和家庭服务：社工可以在儿童和家庭服务机构工作，帮助儿童和家庭解决问题和提供支持。

他们可以提供家庭咨询、儿童保护等服务，保护儿童的权益和福祉。

3. 教育机构：社工可以在学校和教育机构中工作，为学生和家庭提供支持和服务。

他们可以提供学生辅导、家庭咨询等服务，帮助学生解决问题和提高学习能力。

4. 医疗机构：社工可以在医疗机构中工作，为患者和家庭提供支持和服务。

他们可以提供心理咨询、康复服务等，帮助患者应对疾病和康复过程。

5. 社会福利机构：社工可以在社会福利机构中工作，为弱势群体提供支持和服务。

社会工作方法社会工作是一门专业性强、实践性强的学科，其核心是通过专业知识和技能，帮助个人、家庭、群体和社区解决各种社会问题，提高生活质量。

在社会工作实践中，采用科学的方法是至关重要的。

下面将介绍几种常见的社会工作方法。

首先，社会工作方法中的评估是至关重要的一环。

评估是指社会工作者对客户或客户群体的需求、问题和资源进行系统性的收集、分析和解释，以便确定适当的干预方案。

评估包括对客户个人情况、家庭状况、社区环境等方面的综合评估，以便为制定后续工作计划提供依据。

其次，社会工作方法中的干预是非常重要的一部分。

干预是指社会工作者根据评估结果，通过一系列的行动来帮助客户解决问题、改善生活。

干预可以包括个人咨询、家庭辅导、社区组织、政策倡导等多种形式，社会工作者需要根据具体情况选择合适的干预方式，并不断调整和改进干预效果。

再次，社会工作方法中的记录是必不可少的。

记录是指社会工作者对客户的情况、干预过程和效果进行详细的、客观的记录和整理。

记录不仅有助于社会工作者对工作进行回顾和总结，还可以为客户提供持续的服务和支持，同时也是社会工作者的专业责任和道德义务。

最后，社会工作方法中的评估反馈是非常重要的一环。

评估反馈是指社会工作者对干预效果进行评估和反馈，以便调整和改进工作方法和策略。

通过评估反馈，社会工作者可以及时了解干预效果，发现问题和不足之处，及时调整工作方向和策略，以提高工作效果。

综上所述，社会工作方法包括评估、干预、记录和评估反馈四个重要环节。

这些方法相互联系、相互作用，共同构成了社会工作的核心方法论。

在实际工作中，社会工作者需要灵活运用这些方法，结合具体情况，不断提高专业水平，为客户提供更好的服务和支持。

社工入户探访技巧社工入户探访技巧是一项关键性工作，它涉及到社工与家庭成员的有效沟通、资源的调配和人际关系的处理等方面。

下面是10条关于社工入户探访技巧，并探讨每一条的详细描述。

1. 建立良好的关系。

当社工入户探访时，首要任务是建立与家庭成员的良好关系。

可以通过暖身话题或者关注家庭中的一些问题来引起对方的注意，从而建立起基础的互动。

2. 尊重家庭成员的隐私。

在社工入户探访中，很常见的情况就是家庭成员会拒绝与社工交流，并担心自己的隐私被泄露出去。

这时候，社工需要尽量消除对方的担忧，建立互相信任的关系。

3. 表达自己的意见。

在与家庭成员的沟通中，社工需要表达自己的观点，以便加深对方对问题的理解。

但同时也要注意合适的沟通语言和方式，避免引起误解和负面情绪。

4. 了解家庭成员的需求。

社工需要了解家庭成员的情境和现实需求，并协助他们制定有效的方案和计划，以便改善其生活状况。

5. 建议有效的解决方案。

社工需要以一种客观、明确和有效的方式，向家庭成员提供最好的解决方案。

这需要基于对问题的深入了解和专业知识的支持。

6. 尽量避免争吵和敌对。

当社工与家庭成员交流时，有时候会发现对方情绪激动或产生敌对心理，这时候社工需要保持冷静，并寻求和平并解决问题的方法。

7. 与家庭成员建立长期的关系。

社工在处理问题的过程中，需要与家庭成员建立长期的关系，以便加深对方的信任和合作。

这需要社工保持联系并不断为家庭成员提供支持和协助。

8. 保护家庭成员的权益。

社工需要了解家庭成员的权益和需求，并协同他们的群体和组织，以寻求最佳的解决方案。

同时也需要保持公正和担当，不偏不倚地为所有成员谋求最大的利益。

9. 维护个人的安全。

社工面临的大多数探访面临着各种潜在的风险。

社工需要小心谨慎，在探访过程中保持戒心和注意安全。

10. 不断更新个人的技能和知识。

社工需要不断更新个人的技能和知识，以便更加有效地应对彼此的问题和需要。

这需要社工积极参加培训、研讨会和专业论坛等活动，从中获取知识和经验。

社工探访工作技巧社工探访工作是社会工作的一项重要内容，也是社工与辅导对象进行沟通、了解真实情况、提供帮助的一种方式。

社工探访工作需要具备一定的技巧和能力，才能有效地开展工作。

下面将从以下几个方面探讨社工探访工作的技巧。

首先，对辅导对象的背景、需求进行调查和了解。

在进行探访工作之前，社工应该了解辅导对象的基本情况，包括家庭背景、经济状况、行为特点等，以便能够更好地开展工作。

在了解背景的基础上，社工还需要了解辅导对象的需求，明确辅导的目标和方向，为探访工作提供依据。

其次，建立良好的沟通关系。

社工探访工作的核心是与辅导对象进行有效的沟通。

为此，社工需要具备良好的沟通技巧，包括倾听、表达、提问等。

首先，社工应该倾听辅导对象的诉求和问题，给予尊重和关注。

其次，社工需要能够有效地表达自己的意见和建议，引导辅导对象进行思考和行动。

最后，社工可以通过提问的方式来帮助辅导对象深入思考和发现问题。

第三，维护边界和隐私。

在社工探访工作中，社工需要遵守职业伦理和保护辅导对象的隐私。

社工应该明确自己的角色和职责，不突破边界，确保自己的行为合理合法。

同时，社工还需要保护辅导对象的隐私，不泄露他们的个人信息和敏感情况，避免给辅导对象带来负面影响。

第四，建立信任关系。

社工探访工作的前提是建立起与辅导对象的信任关系。

社工可以通过尊重、关心、理解、支持等方式来建立信任。

在探访工作中，社工应该给予辅导对象足够的时间和空间，尊重他们的个人选择和决策，不强加自己的意见和建议。

同时，社工还需要积极回应辅导对象的需求，向他们提供恰当的帮助和支持，增进双方的信任感。

总之，社工探访工作是社会工作的一项基本工作，需要社工具备一定的技巧和能力。

通过了解辅导对象、建立良好的沟通关系、维护边界和隐私、建立信任关系以及持续跟进和评估，社工可以更好地开展探访工作，为辅导对象提供有效的帮助和支持。