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创新是企业发展的关键驱动力创新是企业发展的关键驱动力。
随着经济环境的快速变化和市场竞争的激烈，企业必须不断通过创新来适应变化、寻求突破和保持竞争优势。
本文将探讨创新对企业发展的重要性，并分析几个成功企业如何通过创新实现了突破和成功。
一、创新带来突破和竞争优势在竞争激烈的市场环境中，产品和服务的同质化越发严重，企业之间的竞争变得十分激烈。
只有依靠创新，企业才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。
创新可以帮助企业提高产品质量和服务水平，满足消费者不断变化的需求。
通过创新，企业可以推出独特的产品和服务，树立品牌形象，赢得市场份额。
同时，创新还可以帮助企业提高产品的附加值，提升利润和盈利能力。
因此，创新是企业获得突破和竞争优势的重要手段。
二、创新推动企业转型升级随着科学技术的迅猛发展，各行业的技术水平和生产方式不断更新换代。
如果企业不能及时跟进技术变革，就会面临被淘汰的风险。
创新可以推动企业进行转型升级，采用新的技术和生产方式，提高生产效率和质量，降低成本。
例如，传统制造业企业可以通过引进机器人和自动化生产线提升生产效率；互联网企业可以通过开发新的应用和服务来适应用户需求的变化。
通过创新转型，企业可以不断提高自身竞争力，保持持续发展。
三、成功企业的创新案例分析让我们来看几个成功企业如何通过创新实现了突破和成功。
1. 苹果公司苹果公司是全球知名科技公司，以其创新的产品而闻名。
从Mac电脑到iPhone、iPad等产品，苹果公司一直引领着科技行业的潮流。
苹果公司致力于不断推出创新的产品，并通过设计和用户体验的独特性，吸引了大量忠实的用户。
同时，苹果公司还积极投资于研发和创新，保持技术领先地位。
这些创新举措为苹果公司赢得了市场优势，使其成为全球最有价值的品牌之一。
2. 谷歌公司谷歌公司是全球领先的互联网科技公司，以其创新的搜索引擎和互联网服务而闻名。
谷歌公司一直致力于技术创新，不断推出新的产品和服务。
例如，谷歌公司开发了Android操作系统，成为世界上最流行的移动操作系统之一。
成功企业的创新驱动力有哪些在当今竞争激烈的商业世界中，企业若想脱颖而出并取得长期的成功，创新无疑是关键的驱动力。
那么，究竟有哪些因素能够推动企业不断创新，实现持续发展呢？首先，敏锐的市场洞察力是成功企业创新的重要基石。
企业需要时刻关注市场动态、消费者需求的变化以及行业趋势。
通过深入的市场调研和数据分析，了解消费者未被满足的需求和潜在的痛点，从而为创新提供明确的方向。
比如，智能手机的兴起就是因为企业敏锐地捕捉到了消费者对于便捷、多功能通讯设备的强烈需求。
那些能够率先推出具有创新功能和良好用户体验的智能手机品牌，迅速占领了市场份额。
拥有创新型的人才团队也是至关重要的。
创新的想法往往来自于人的智慧和创造力。
企业要吸引和培养具有不同背景、专业知识和思维方式的人才。
这些人才不仅要有扎实的专业技能，还要有敢于突破常规、勇于尝试的精神。
一个多元化、充满活力的团队能够碰撞出更多的创新火花。
例如，一些科技公司会组建跨学科的研发团队，包括工程师、设计师、市场营销人员等，共同合作开发出具有创新性的产品和服务。
再者，开放的企业文化对于创新起着不可或缺的作用。
一个鼓励创新、包容失败的企业环境能够让员工敢于提出新的想法和尝试新的方法。
在这样的文化中，员工不会因为害怕犯错而畏手畏脚，而是能够大胆地进行创新实践。
同时，企业内部的沟通渠道也应该畅通无阻，促进不同部门之间的交流与合作，让创新的想法能够在企业内迅速传播和得到支持。
持续的研发投入是创新的有力保障。
企业需要在技术研发、产品设计等方面投入足够的资源，以保持在行业中的领先地位。
这不仅包括资金的投入，还包括时间和精力的投入。
通过建立先进的研发实验室、与高校和科研机构合作等方式，不断提升企业的创新能力。
例如，医药企业为了研发新的药物，往往需要投入大量的资金和时间进行临床试验和研究。
此外，与外部合作伙伴的合作也是创新的重要途径。
企业可以与供应商、客户、竞争对手甚至是其他行业的企业建立合作关系，共同开展创新项目。
创新的驱动力创新一直被认为是推动社会进步和经济发展的重要因素。
在不断变化和竞争激烈的现代社会中，创新是企业和个人取得成功的关键。
本文将探讨创新作为驱动力的重要性以及创新的源泉和推动因素。
一、创新的重要性创新是破解难题和应对挑战的灵魂。
在快速发展的社会中，技术和市场环境不断变化，企业和个人必须及时应对和适应这些变化才能取得竞争优势。
通过创新，企业可以提供更具竞争力的产品和服务，满足消费者多样化的需求，实现持续增长。
创新还可以推动行业的进步和发展，带动整个经济的增长。
二、创新的源泉1. 科技进步：科技是创新的基石。
新的技术和发明为创新提供了源源不断的动力。
通过不断探索和应用新技术，企业可以开发出更高效、更智能的产品，并提供更好的用户体验。
2. 人才创新：人才是创新的关键。
企业需要培养具有创新意识和能力的人才，鼓励团队合作和跨学科交流。
只有拥有积极向上思维和创新能力的员工，企业才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
3. 激励机制：创新需要受到激励和支持。
企业可以通过提供奖励和目标导向的激励机制来激发员工的创造力和创新意识。
政府应该建立良好的政策环境，鼓励企业进行创新，并为创新提供资金和资源支持。
三、创新的推动因素1. 市场需求：市场需求是创新的关键动因。
企业应该密切关注市场变化和消费者需求的变化，通过创新来满足市场的需求。
只有真正了解和体验市场需求，企业才能在激烈的竞争中保持活力。
2. 竞争压力：竞争是创新的推动力之一。
面对激烈的竞争压力，企业需要不断创新，提升自身的竞争力。
竞争可以激发企业的创新潜力，并促使企业不断进步和发展。
3. 合作共赢：创新需要多方合作。
企业应积极寻求与供应商、合作伙伴和科研机构的合作，共同推动科技创新和产品研发。
通过共享资源和知识，可以加速创新的过程，并取得更好的成果。
结论创新是社会进步和经济发展的重要驱动力。
通过创新，企业可以提供更具竞争力的产品和服务，满足不断变化的市场需求。
创新在服务行业中的重要性创新是现代社会发展的核心驱动力之一，它在服务行业中扮演着至关重要的角色。
服务行业包括零售、餐饮、旅游、酒店、金融等众多领域，它们的成功与否往往直接关联着创新能力的发挥。
本文将阐述创新在服务行业中的重要性，并探讨如何有效地实施创新。
1. 提升用户体验创新能够为服务行业带来新的商业模式、产品和服务，从而提升用户体验。
以零售业为例，创新的科技手段可以改善购物体验，比如无人商店的出现使得消费者无需排队付款；虚拟现实技术让用户可以在家中体验试衣服效果。
这些创新为用户提供了更加便捷、高效和舒适的体验，增强了用户对服务行业的好感和忠诚度。
2. 促进行业升级服务行业的创新可以推动整个行业的升级和转型。
在餐饮业中，电子支付、智能点餐等技术的应用改变了传统的点菜和结账方式，提高了餐厅的效率和盈利能力。
在旅游业中，在线预订平台的出现给消费者提供了更多选择，同时也鼓励传统旅行社提升服务质量以保持竞争力。
创新的引入促使服务行业不断追求卓越，推动了整个行业的发展。
3. 增加竞争力创新是企业在服务行业中保持竞争力的关键之一。
通过创新，企业可以开发出独特的产品和服务，与竞争对手形成差异化。
例如，某酒店引入智能客房系统，提供一系列智能化设施和服务，吸引了更多年轻消费者的注意力。
在金融服务行业，互联网金融平台的出现提供了更快捷和便利的金融服务，改变了传统银行的竞争格局。
创新可以为企业带来差异化的竞争优势，从而赢得市场份额。
4. 探索新的商机创新能够帮助服务行业发现新的商机和市场需求。
通过不断尝试和改进，企业可以满足消费者日益增长的多元化需求。
举例来说，在健身行业中，虚拟健身课程通过网络平台提供，满足了用户在家锻炼的需求。
这种新的商业模式为健身从业者和用户提供了新的机会和选择。
只有通过创新，服务行业才能够不断地开拓市场，满足不同消费者的需求。
5. 增强企业活力创新是企业生存和发展的源泉，也是服务行业企业保持活力的关键。
不同驱动力下的服务创新及其竞争优势分析在不同的驱动力下，服务创新有着不同的表现形式和竞争优势。
驱动力可以来自内部的要素，如公司的战略目标、组织结构和文化，也可以来自外部的要素，如市场需求、竞争环境和技术发展等。
本文将分析在不同驱动力下的服务创新及其竞争优势。
一、内部驱动力下的服务创新内部驱动力主要是指公司内部的要素对服务创新的促进和引导作用。
主要体现在以下几个方面：1.公司战略目标导向：公司的战略目标是内部驱动力的重要组成部分。
如果公司的战略目标是实现服务差异化，并提供更好的服务体验，那么公司就会加大在服务创新上的投入和努力。
2.组织结构和文化：组织结构和文化对服务创新有着直接的影响。
建立灵活的组织结构和鼓励创新的企业文化是服务创新成功的基础。
3.内部资源和能力：公司拥有的资源和能力是进行服务创新的基础。
拥有专业团队、先进技术和强大的品牌影响力是公司在服务创新中具有竞争优势的重要因素。
在内部驱动力下，服务创新主要表现在不断改进和优化现有的服务产品，提升服务质量和提高客户满意度。
通过持续改进服务流程、提升服务效率和创造性地开发新的服务产品，公司可以实现在服务领域的竞争优势。
通过服务创新，公司可以增加客户粘性，提高市场份额，增加收入和盈利能力。
二、外部驱动力下的服务创新外部驱动力主要是指市场需求、竞争环境和技术发展等外部要素对服务创新的推动作用。
主要体现在以下几个方面：1.市场需求导向：市场需求是外部驱动力的重要组成部分。
在不断变化的市场环境下，公司需要不断进行市场调研和分析，了解客户需求和行业发展趋势，及时调整和改进服务产品。
2.竞争环境：竞争激烈的行业需要公司不断进行创新，以区分自己和竞争对手。
在竞争激烈的市场环境下，服务创新是公司获得竞争优势的重要手段。
3.技术发展：技术是服务创新的重要驱动力。
随着科技的不断发展和进步，公司可以利用新技术来改进和创新自己的服务产品，提升服务水平和客户体验。
在外部驱动力下，服务创新主要表现在迎合市场需求，与时俱进地推出新的服务产品和服务模式。
创新驱动的企业发展模式随着经济的迅速发展，创新与科技已经成为企业发展的重要驱动力。
跨越式发展的新技术、新设备和新产品的不断涌现，正在给企业带来更大的机遇和更多的挑战。
在这种情况下，如何通过创新驱动实现企业的长远发展已成为企业家必须面对的现实问题。
一、创新驱动创新驱动是企业发展不可或缺的重要因素。
创新是企业发展的灵魂，可以让企业在竞争激烈的市场中立于不败之地。
创新可以生产出更好、更便捷、更经济、更实用的产品和服务，从而吸引更多的客户。
同时，创新可以带来更高的效益、更低的成本和更好的品牌声誉，促进企业整体实力的提升。
因此，只要创新得当，企业就有可能在激烈的市场竞争中获得更大的优势。
二、创新发展模式创新发展需要不断地进行技术创新、管理创新、服务创新和市场创新等方面的探索。
在创新驱动的企业发展中，还需要根据企业自身特点，进行相应的体制机制和企业文化建设。
下面是几种创新发展模式介绍：1.技术创新型技术创新型企业是指通过自主研发或引进先进技术，生产出高技术含量、高附加值产品和服务的企业。
技术创新型企业需要注重研发投入，提高创新能力，吸引人才，建立完善的知识产权保护制度。
通过技术创新，企业可以提高核心竞争力，开拓新市场，打造自身品牌，成为行业领袖。
2.管理创新型管理创新型企业是指通过改进企业管理模式、流程和制度，提高经营效率和运行质量的企业。
管理创新型企业需要注重内部体制机制的建设，以提高企业整体管理水平，提高员工积极性和创造性。
通过管理创新，企业可以节约成本，提高效益，快速响应市场变化，建立强大的品牌形象。
3.服务创新型服务创新型企业是指通过创新服务模式、服务流程和服务体验，提高客户满意度和忠诚度的企业。
服务创新型企业需要全面提升服务品质，注重对客户需求的不断探索，建立完善的服务保障机制。
通过服务创新，企业可以实现市场差异化定位，提高品牌影响力，增强客户黏性。
4.市场创新型市场创新型企业是指通过改变市场传统规则、打破旧有行业束缚，以新的方式实现企业的发展。
企业创新驱动力的提升与实践建议当前，在我国市场经济发展的新时期，企业创新已经成为推动经济发展的核心动力。
如何提升企业的创新能力，成为企业发展的关键问题。
本文就从企业自身角度出发，提出一些企业创新驱动力的提升与实践建议。
一、加强市场调研，提升创新前瞻性企业要想创新，就必须在市场调研上下功夫。
市场调研有助于企业了解市场需求、消费者心理以及竞争对手的市场策略等信息。
企业在做好市场调研工作的基础上，能够更好地把握市场脉搏，提升创新前瞻性。
同时，市场调研还有助于权衡市场风险与机遇，避免企业在创新方向上盲目冒进。
二、构建开放式创新生态，夯实创新基础企业要想实现创新突破，就必须搭建一个开放式创新生态。
打破企业之间的壁垒，加强产学研合作，引入社会力量和外部资源，推进开放式创新生态的构建。
聚焦企业“技术、市场、人才、资本”四大创新要素，加强开放式创新生态建设，夯实企业创新基础。
构建开放式创新生态的实践建议，包括建设双创孵化器、开展产学研合作、拓宽融资渠道、加强人才引进等。
三、培育创新文化，提高员工创新意识企业要想取得创新突破，还需要在创新文化方面下功夫。
创新文化是指企业内部的创新氛围和创新意识。
在创新文化的打造过程中，应注重培养员工的创新意识和意愿，激发员工的主动性和积极性。
企业应该鼓励员工参与到创新活动中，提高创新敏感度和创新能力。
同时，企业还应该倡导创新精神和创新文化，营造创新氛围，为员工的创新提供更好的平台。
四、推进智能化转型，实现升级换代当前，随着信息技术的不断进步，智能化已经成为促进企业转型升级的关键因素。
企业要想实现创新突破，在智能化方面下功夫，推进数字化、智能化转型。
推进智能化转型，不仅能够提高企业的生产效率和质量，还能够带来新的商业模式和商机。
因此，企业应该加强对智能化技术的研究和开发，以实现企业升级换代。
总之，企业创新驱动力的提升与实践，需要从市场调研、构建开放式创新生态、培育创新文化以及推进智能化转型等方面入手。
服务业如何提升企业创新驱动力在当今竞争激烈的商业环境中，服务业企业要想脱颖而出并实现可持续发展，提升创新驱动力至关重要。
创新不仅能够帮助企业满足不断变化的客户需求，还能提高运营效率、拓展市场份额，增强企业的核心竞争力。
那么，服务业企业应如何提升创新驱动力呢？首先，建立创新文化是关键。
企业文化对员工的思维和行为方式有着深远的影响。
一个鼓励创新、容忍失败的文化环境，能够激发员工的创新热情和积极性。
企业领导者应以身作则，积极倡导创新理念，鼓励员工提出新的想法和观点。
同时，要对创新成果给予及时的认可和奖励，让员工感受到创新的价值和成就感。
例如，设立创新奖项，对有突出创新贡献的团队或个人进行表彰和奖励。
加强员工培训与教育也是必不可少的。
员工是企业创新的主体，他们的知识和技能水平直接影响着创新的效果。
服务业企业应定期组织员工参加各类培训课程，包括新技术、新业务模式、创新方法等方面的培训，以提升员工的创新能力和综合素质。
此外，还可以开展内部交流活动，让员工分享彼此的创新经验和心得，促进知识的传播和共享。
关注客户需求是创新的源泉。
服务业的核心是为客户提供价值，只有深入了解客户的需求和痛点，才能有针对性地进行创新。
企业可以通过市场调研、客户反馈、数据分析等手段，收集客户信息，挖掘客户潜在需求。
比如，一家餐饮企业通过对客户消费数据的分析，发现客户对健康饮食的需求日益增长，于是推出了一系列低脂、低糖、高纤维的菜品，受到了客户的欢迎。
与外部合作伙伴合作创新能够拓展创新的视野和资源。
服务业企业可以与供应商、科研机构、其他企业等建立合作伙伴关系，共同开展创新项目。
通过合作，可以整合各方的优势资源，实现技术、知识、经验的互补，提高创新的成功率。
例如，一家物流企业与科技公司合作，开发了一套基于物联网技术的智能物流管理系统，大大提高了物流效率和服务质量。
积极采用新技术是提升创新驱动力的重要途径。
随着信息技术的飞速发展，大数据、人工智能、云计算、区块链等新技术为服务业带来了巨大的创新机遇。
创新的驱动力什么推动了创新的发展创新的驱动力——什么推动了创新的发展在当今不断发展的社会中，创新已成为推动经济、科技、文化等多个领域繁荣发展的关键要素。
无论是在企业创新、科技创新还是社会创新方面，都离不开创新的驱动力。
本文将探讨创新的推动力量，以及它们在不同领域中的作用。
创新是指在现有基础上获得新的成果，是对传统模式的打破和突破的过程。
它涉及到科技创新、商业模式创新、社会创新等多个方面。
通过创新，企业可以开拓新市场，提高生产效率，增加收入；科技创新可以推动科学技术的进步，带来新的发现和应用；社会创新可以解决社会问题，改变人们的生活方式。
那么，是什么力量推动了创新的发展呢？首先，经济利益是推动创新的重要驱动力之一。
在市场经济中，企业为了获取更大的竞争优势和利润，不断进行产品创新、技术创新、管理创新等。
通过创新，企业可以开发出独特的产品，满足不同消费者的需求，增加市场份额。
同时，创新可以提高生产效率，降低成本，进一步扩大企业的利润。
因此，经济利益是企业进行创新的重要动力。
其次，技术进步也是推动创新发展的重要力量。
科技创新是社会创新的核心，是社会经济发展的重要推动力。
随着科技的进步，人们可以不断突破技术瓶颈，开发出新的科技成果。
这些科技成果可以应用于生产、生活、通讯、交通等各个领域，极大地改善了人们的生活水平和工作效率。
例如，人工智能、大数据、云计算等新兴技术的应用，正在改变着我们的生活方式和工作模式。
因此，技术进步是推动科技创新和社会创新的重要推动力。
此外，社会需求和环境变化也是推动创新发展的重要原因。
随着社会的进步和变化，人们对生活质量、环境保护、健康安全等方面的需求也在不断提高。
为了满足人们的需求，企业需要不断进行创新，开发出更好的产品和服务。
同时，环境变化也催生了一些新的需求和问题，需要通过创新来解决。
比如，全球变暖问题催生了清洁能源的发展，传统燃料车辆向电动车辆的转变等，都是环境变化催生的创新案例。
企业服务创新驱动力贵州是欠发达地区，在2008年全国各省GDP和人均GDP排名中贵州分别排倒数第六和倒数第一1，但是贵州GDP增长10.2%，高于全国水平，其中第三产业（服务业）占41.3%，增长12.9%，分别比第一产业、第二产业快6.4个百分点和4个百分点，对全省GDP增长的贡献率为52.4%，比上年提升2个百分点（2008年贵州GDP构成及增长情况详见表1）。
服务业是贵州经济的最重要组成部分之一。
所以，对贵州服务业的研究意义重大。
在对贵州服务业的研究中文名发现服务创新是推动其发展的主要因素之一。
服务竞争力提升的关键是提升服务创新水平；服务创新作为服务业发展的核心源泉，已成为现在专家学者和企业界研究的重点2（许庆瑞，吕飞，2003）。
服务创新的基本动力是形成服务创新模式的基本动力，还是创新过程的重要决定因素，而驱动力要素的组合则构成服务企业的创新环境3。
本研究主要研究贵州省服务企业服务创新驱动力。
1文献回顾Barras等学者认为ICT是服务创新的重要推动力，其中最有影响的是“逆向产品周期”理论。
Hauknes(1996)认为技术对于新服务或现有服务系统的改进具有决定性作用。
Kuusisto和Meyer(2003)认为信息技术是服务创新的关键驱动力5。
Keegan和Tumer(2002)认为对市场的注重对创新起着首要作用，并且需要通过教育和协助增强用户参与服务创新过程。
Srivastava和Mansen(1998)认为成本和价格竞争是也是影响服务企业创新模式的两种主要的市场驱动力之一。
Sandbo和Gallouj认为服务创新驱动力是多样的，有内部驱动因素和外部驱动因素，每种驱动因素又包含不同因素对创新活动产生影响。
其动力模式图如下图。
内部驱动因素包括战略与管理、创新、员工、创新部门和R&D，外部驱动因素包括轨道和作用者（或行为）。
2样本情况本课题的调查对象为贵州的服务企业，因为受财力和人力的限制及为了调查的方便我们抽取了贵州大学MBA06、07、08从事服务行业的贵州企业学员（学员主要为企业中的中上层领导）实行调查，领域涉及金融、通讯、旅游、物流等。
问卷设计主要围绕贵州服务企业服务创新的动力和内容、服务创新效果，以便获得研究所需要的有效数据。
总共发放调查问卷210份，收回195份，并剔除无效问卷9份，有效问卷率为88.6%。
问卷中作者采用5科特量表，5表示最高的分即非常重要，1表示最低得分即完全不重要。
我们用平均得分（avg）来衡量，AtoE表示问卷每项在各个档次得分的份数，服务创新驱动因素和创新效果评价调查统计结果Avg=（5×A+4×B+3×C+2×D+1×E）/（A+B+C+D+E）调查企业对服务创新效果评价平均得分为3.69，标准差为0.71。
研究表明，服务创新能够通过新服务或原有服务系统的改进更好地满足顾客需求，提升顾客对企业的满意度和忠诚度。
同时企业的管理水平和员工的积极性提升，企业绩效得到改善。
这样企业会更加重视服务创新，鼓励企业创新，从而进入服务创新良性循环轨道。
所以，服务创新是提升企业竞争力的重要手段和途径。
战略管理和员工这两个因素评价结果较差。
战略管理作为一种最为根本同时最为有效的创新内部驱动力在贵州企业服务创新过程中没有发挥其应有的作用。
同时员工作为服务创新的主要驱动力之一在贵州企业发展过程中发挥的效力也不显著。
其他三个因素的得分集中分布在在3.5—4.0之间，驱动作用相对比较明显。
但是没有那个因素突破4.0，具有明显的驱动作用。
3.1战略管理因素的平均得分只有1.75。
众多研究表明具有创新意识的企业会将创新作为企业战略的重要组成部分，战略管理是企业创新的内在的根本的一种驱动力。
不过在本研究中战略管理并没有成为贵州服务企业服务创新的主要驱动力。
作者认为主要存有以下几个方面的原因：3.1.1贵州服务企业除通讯、邮电等行业的部分大型企业外，绝大多数服务企业仍是中小企业。
而这些中小企业当前主要任务是应对日常生存问题，缺乏战略管理意识。
战略管理本身的缺乏，致使这些中小企业对服务创新没有统筹规划。
贵州和云南同样拥有丰富的旅游资源，但是贵州的旅游带动的相关产业差于邻省云南。
其中很重要的原因就是贵州的相关企业缺乏服务创新战略，盲目投资，资源重复建设，缺少“亮点”。
3.1.2企业对服务创新有明显的战略程序（S2）平均得分只有1.4。
新产品开发过程中创新具有明显的程序性。
不过，服务具有无形性、不可贮存性、不可分性等特性，致使服务业创新与制造业的技术创新具有不同之处。
ClaudeR.MartinJr和DavidA.Horne7通过对成功和不成功的服务企业及制造业企业的对比分析认为服务创新不具有技术创新明显的战略程序；服务创新没有严格的战略程序可驱动。
3.1.3企业对新服务或服务改进有成文的战略规划（S1）也只有1.65的得分。
颜光华和林明（2004）8认为与大企业相比，中小企业战略管理通常没有成文的战略，很多是隐性的、非明确的或者说通常是直觉型或经验性战略。
这种战略主要通过企业家的领导意识和行为变现出来。
这样，企业主的行为、价值观点、战略意图、创业精神、个性和水平直接或间接的决定了企业战略。
企业家个人对服务创新的态度和倾向可能直接企业的创新。
通常风险、变革意识强的企业家更倾向通过创新提升企业的竞争力。
3.2组织因素、管理因素和供应链上的外部利益相关者因素各项平均得分集中分布在3.6—4.0之间，表明这些因素是贵州企业服务创新的重要驱动因素。
组织的合理设计能够推动企业的创新。
精简中间层次，建立扁平化、灵活的组织结构，能够加速信息传递，容易激发服务创新。
扁平化的组织结构的最大优点是缩短了企业高层与员工的距离，打破了各组织（包括各部门）间的信息壁垒，使信息的传递变得直接通畅，信息资源由分散走向集中统一，从而降低企业成本，提升企业运行效率，同时适合了市场上的激烈竞争。
贵州服务企业多数是中小企业，大企业金字塔式的结构的弊端还未能完全显现。
这些小企业多是以创业企业家为首的团队方式运行，比较容易根据市场的变化调整企业的服务。
高层管理阶层的强创新意识，能够使他们针对市场需求做出反应，通过对组织的变革、新市场的开发、运作和传递过程的改进促使创新发生。
供应链上的所有企业是完整的利益集团，彼此相互融合、相互制约。
在同一供应链上的企业包括顾客，他们经常是信息和创新思想的来源，并且参与创新过程，对创新顺利实行有重要影响。
从这个意义上讲，服务创新是同条供应链上的利益相关者“合作生产”出来的。
所以，同一供应链上的其他利益相关者也是服务创新的重要外部驱动力。
此外，政府等公共部门和行业的政策也推动了企业的创新，也是企业服务创新的重要驱动力9。
3.3员工因素的各项平均得分2.78，不显著。
在企业中员工直接接触顾客，了解顾客的需求偏好，深谙现有服务系统的不足。
所以，员工应该是服务创新有价值的驱动力，是创意的主要来源。
不过本调查研究表明员工并没有能有效的推动企业的服务创新。
作者认为主要有以下几方面原因：3.3.1民族文化、地域文化和组织文化都不同水准的影响企业员工的价值观和行为。
欠发达的贵州有一种惰性区域文化，创新意识较差。
即使很多企业都创建一定的激励机制，又因为服务创新绩效不宜评价，员工仍旧安于现状，意识不到服务创新对自己、企业乃至贵州地区发展的价值。
3.3.2“新”就意味着“变”，“变”就伴随有不确定性和风险。
人们需要从熟悉、稳定和具有安全感的工作任务，转向不确定性较高的变革过程，其“职业认同”受到影响，产生对组织变革的抵制。
这样即使员工非常了解顾客的需求变动、企业服务系统的缺陷，有很好的服务创新创意，他们也不会主动推动企业的服务创新反而可能会过滤顾客的信息。
从这个角度看，员工不但没有成为贵州服务企业创新有价值的驱动力，反而成为服务创新的防碍因素。
4结论与建议研究发现，在贵州省这个特殊环境中战略管理和员工两个重要因素在企业服务创新过程中没有能最大发挥其效度。
组织因素和管理因素虽然一定水准上驱动贵州服务企业创新，但是并不是完全因为企业的结构多么完善、制度多么健全、管理多么到位。
从某种意义上讲虽然供应链上其他利益相关者尤其是外部公共部门和行业是重要驱动因素，但是在创新过程中企业处于被动状态。
结合上述研究和国内外已有的研究成果我们能够得到以下几点管理启示：4.1强化战略管理对服务创新的倾向。
没有战略的引导，服务创新就没有根本保障，可能会随着领导者意志的变动而变动。
服务创新不是战略的重要组成部分，创新在其企业内就不会系统化，不会融入企业系统并成为企业的一种文化。
4.2增加对员工的培训，构建有利于创新的组织文化。
员工因素是当前贵州企业服务创新的重要防碍因素。
员工培训能够增加员工对创新的再理解，消除创新就可能破坏员工的职业发展的心理误区。
有利于创新的组织文化也能够强化员工对创新的认同，激发员工的创新热情。
员工主动与顾客相互沟通，了解顾客，审视现在服务系统才能真正推动企业的服务创新。
4.3设计合理的组织结构和完善企业对创新的激励制度。
贵州服务业多数是中小企业，企业结构还不完善。
发展过程中只有建立合理的组织结构才能继续驱动企业的发展。
同时提升企业的管理水平。
管理也是企业服务创新的重要内部驱动力因素。
企业服务创新驱动力。
