酒店六常管理)

酒店六常管理的六常是什么“酒店六常管理”的“六常”是什么概括而言，“六常”就是常分类、常整理、常清洁、常维护、常规范和常教育。

常分类：就是把酒店管理的所有物品分成两类：一类是不用的；另一类是还要是要用的。

常整理：就是把不用的物品清理掉，要把还要用的物品数量降至最低安全用。

量，然后摆放井然有序，贴上任何人一看就能明白的标签。

常清洁：意思是整理完了就要给物品、设施做清洁工作。

常维护：意思是对前面的“三常”的成果进行常维护。

维护“三常”的最好方法就是做到不用分类的分类，不用整理的整理；不用清洁的清洁。

什么叫“不用清洁的清洁”呢？比如我们指甲长了要剪指甲，剪完了以后满地都是指甲，就要清洁。

为什么要清洁呢？因为地上有指甲，为什么地上有指甲昵？因为剪掉的指甲掉到了地上？为什么指甲掉到地上呢？因为指甲刀是漏的。

于是就有人发明了一种边上封口的指甲刀，当人们剪甲时，剪掉的指甲都掉在指甲刀的封口里，只要将指甲刀打开，将指甲倒入垃圾桶，就不用再做清洁了。

我们联想到酒店管理，有很多地方需要减少重复性的劳动，就是要做到“不用清洁的清洁。

”常规范：就是要把员工的一切规范起来。

常教育：就是通过批评教育，使全会员工养成“六常习惯。

”“酒店六常管理”靠什么为酒店带来利润1、衡量一个酒店管理专家的最终标准——利润有很多酒店管理人员表示自己是酒店专家，在别人面前为了显示自己专业，总是很显耀地说：“我是酒店管理专业本科业，从事酒店管理工作二十年，现在又在功读研究生”……可是我们却发现，越是专业的人越不容易被人理解。

比如在做服务员的时候，就发现当时酒店使用许多专业词汇，例如“做夜床”意思是晚上五、六点钟客人吃饭时，服务员应对客人的房间进行整理，以便于客人夜间休息。

但这些专业词汇往往客人无法听懂的。

案例一天晚上，服务员敲一间客房的门时，客人开门问有什么事，服务员回答说：“先生”，我帮您做一下“夜床”行吗？客人一脸疑惑说；“你说什么”，我听不懂？服务员很快地反应过来，自己讲的话太专业了，客人听不懂，只好马上改口说；“我的意思是把您房间的卫生清理”，把您的床铺以便于你休息…….客人终于听懂她的话了,连忙摇手说:“谢谢,不用不用！”所以说,衡量一个人是不是酒店管理专家的标准,不是看他懂专业知识他多少，以及从事酒店管理工作时间的长短，而是“利润”。

酒店6常管理法
酒店6常管理法就是常分类、常整理、常清洁、常维护、常规范和常教育。

六常管理法是由著名酒店管理与服务培训专家邵德春由日本的“5S”法总结创新出来的酒店管理模式。

常分类：就是把酒店管理的所有物品分成两类：一类是不再用了的，另一类是还要用的。

常整理：就是把不用的物品清理掉，把还要用的物品数量降到最低安全用量，然后摆放井然有序，贴上任何人一看就能明白的标签。

常清洁：就是整理完了就要给物品、设施做清洁工作。

常维护：意思是对前面“三常”的成果进行常维护。

维护“三常”的最好办法就是做到不用分类的分类；不用整理的整理；不用清洁的清洁。

常规范：就是要把员工的一切行为规范起来。

常教育：就是通过批评教育使全体员工养成“六常”习惯。

酒店6常管理法现在的酒店行业真是越来越火爆了，一到节假日就人山人海，在不久的将来肯定还会有很多人继续入住。

怎样才能让住客感到更满意呢？我觉得只有严格管理和搞好服务才能赢得住客的心。

为此我们酒店特地推出了“六常”管理法，这“六常”就是“常整理、常清洁、常规范、常教育、常自检、常提高”。

6常管理法的内容是：一常，二常，三常，四常，五常，六常。

二常，就是要做到三检查。

第一次检查，是在客人到达之前；第二次检查，是客人退房时；第三次检查，是在客人离开后。

“三检查”这个词就已经充分体现了我们酒店的诚信精神，只有你对顾客承诺过的事情才需要“三检查”，这也充分说明我们酒店员工的服务态度非常好。

三常，即常规范，常教育，常自检。

对于我们的员工而言，我们要常教育他们什么叫爱岗敬业，什么叫遵纪守法，什么叫礼貌待人，什么叫职业道德，什么叫团队精神，这些都是需要平时加以培养和教育的，我们要把它常常挂在嘴边，记在心里。

我们应该努力让员工养成良好的习惯，认真学习《员工手册》上面的各项规章制度，尽可能做到员工与员工之间，员工与顾客之间，员工与酒店之间，顾客与顾客之间相互尊重，礼貌待人。

最后我们要认真检查一下员工是否按照制度去做，是否按标准去做，若发现违反制度的情况，要及时改正并通知本人及部门领导，但是每个人的身上都难免会存在问题，对于那些屡教不改或屡犯错误的员工，我们一定要坚决给予辞退。

四常，我们一定要做到经常学习和交流。

每天晚上睡觉之前我们要先开一个总结会议，讲一下当天的工作完成情况，还有其他没有完成的工作，明天一定要完成，并且还要讲一下上午的工作情况，接着开一个小型的分享会，大家畅所欲言，相互交流和学习。

并且每周要开一次例会，主要是由酒店领导来发表一下看法和看法，然后员工再提出一些看法和建议，听听领导们怎么说，并且对每一位员工进行一些适当的奖励，从而让大家更好的合作起来，同时也可以使员工之间更好的沟通交流。

五常，就是我们要对酒店卫生进行自检，一般的酒店都会安排几名员工，每天定期检查各个楼层的公共场所，桌子椅子，床单被罩等等是否干净整洁，员工每天要及时清扫和更换。

酒店六常管理法具体内容1. 引言酒店六常管理法是指在酒店运营过程中，常用的六个管理原则。

这些原则涵盖了酒店运营的各个方面，帮助酒店管理者提高运营效率、提升服务质量。

本文将详细介绍酒店六常管理法的具体内容，包括市场管理法、人员管理法、质量管理法、成本管理法、客户关系管理法和安全管理法。

2. 市场管理法市场管理法是酒店运营中的重要一环，它包括市场调研、市场营销、品牌塑造等内容。

酒店管理者应通过市场调研了解目标市场的需求和竞争情况，进一步确定酒店的定位和目标客户群。

在市场营销方面，酒店应采用有效的市场推广策略，包括广告、促销、公关等手段，提高酒店的知名度和竞争力。

同时，酒店还应注重品牌塑造，通过提供优质的服务和创造独特的体验，打造酒店的独特品牌形象。

3. 人员管理法人员管理法是指酒店管理者对酒店员工的管理和培养。

在人员管理方面，酒店管理者应制定明确的招聘标准和流程，通过面试和筛选找到适合酒店工作的人才。

酒店还应制定合理的员工培训计划，提供必要的培训和发展机会，提升员工的专业能力和服务质量。

此外，酒店还应建立良好的员工激励机制，包括薪酬激励、晋升机会、福利待遇等，激励员工积极工作，保持高服务质量。

4. 质量管理法质量管理法是保证酒店服务质量的重要手段。

酒店管理者应建立完善的服务标准和流程，确保每个环节都能按照标准执行。

酒店还应加强对员工的培训，提高其服务技能和意识，确保提供高品质的服务。

同时，酒店管理者应建立客户投诉处理机制，及时处理客户投诉，并总结问题原因，采取有效措施防止同类问题再次发生。

酒店还应定期进行客户满意度调查，了解客户的需求和反馈，进一步改进服务质量。

5. 成本管理法成本管理法是指酒店管理者对酒店成本的控制和管理。

酒店管理者应对各项成本进行详细的分析和核算，包括人力成本、物料成本、能源成本等。

通过合理控制成本，优化酒店运营效率，提高酒店的盈利能力。

酒店还应建立科学的采购管理制度，合理采购物料和设备，确保物料的质量和价格符合要求。

酒店管理六常法第一常：常研究，根据工作需要,研究那些物品要用的，什么没有用的，进行物品分类摆放,降低物品库存量，合理采购物品，存储物品，重点提高工作形象。

不要由于物品堆放到处都是，感受很乱，形象很不好。

比如餐厅有很多淘汰家私与橱具，与设备陈旧没有处理或者者舍不得处理的物品进行及时处理，该扔就要扔掉，假如暂时不扔就让物品先回仓库，整齐摆放。

提高整体形象。

有研究才会发现管理问题解决问题，否则就无法发现企业不足，就好比那些聪明商人他们都是善于研究，最后就发现市场。

比如聪明企业家发现当人们在等电梯时，那2分钟很无聊，因此就在电梯旁装一不电视机给人们看，因此就有了无聊经济的诞生。

赚取无聊市场的经济。

当古人发现每次上厕所都要掀开裤子上纽扣方便变成不方便时候，因此聪明商人就在裤子上面装上一条拉链，因此就有了拉链的裤子诞生。

因此只有常研究，才会令企业发现新市场，发现自己不足。

使而提高企业竞争力。

1.餐饮企业研究方向管理英文MANAGER，摆在管理前面是MAN，因此我们一切经营管理都是围绕人在进行，假如第一步MAN研究不够，那么下面经营管理的方向就会出现偏差。

那么MAN需要什么呢？我们研究的够吗？顾客需求，员工需求，顾客需求什么？什么人群是我们顾客？这些都需要研究。

MAN的分解为三个单词，叫MONEY钱，AUTHORITY权，NEED需求，我们顾客需要有钱，有决定权，有需求才行。

一位没钱的人进来你餐厅吃霸王餐你会把他当上帝伺候他吗？由于我们餐厅是要赢利的，要赢利务必服侍有钱的顾客。

我们不是慈善机构，有外方与政府支持。

我们要靠自己能力获得利润，因此我们要找准顾客群体。

还有顾客要有决定权，预定婚宴决定权在谁哪里，要熟悉清晰，是女方哪里还是男方那里，是男方那里，那又是谁做主，是新郎做主还是新娘做主还是父母做主，这个决定权在谁哪里，要熟悉清晰，然后针对销售，一步到位，不要费多余口舌。

顾客还要有需求，你的产品再好，价钱在便宜，服务再周到，配套设施再完善，顾客家里没有人要结婚要办酒席，那么你销售半天能成交吗？因此顾客要符合三个要求，有MONEY，有AUTHORITY，有NEED。

酒店标准化六常管理酒店标准化六常管理是指酒店在日常运营中要做到六个方面的常规管理，这六个方面包括常规制度管理、常规设备管理、常规安全管理、常规卫生管理、常规消防管理和常规环保管理。

酒店作为一个服务型行业，对于管理的要求非常严格，只有做好常规管理，才能保证酒店的正常运营和顾客的满意度。

首先，常规制度管理是酒店标准化管理的基础。

酒店需要建立完善的各项管理制度，包括人事制度、财务制度、服务制度等，确保员工遵守规章制度，做到有章可循，有法可依。

同时，酒店还需要定期对制度进行检查和修订，确保制度的及时性和有效性。

其次，常规设备管理是酒店运营的重要保障。

酒店需要建立设备台账，对设备进行定期检查和维护，及时更新设备，确保设备的正常运转。

在设备管理中，酒店还需要做好设备的节能环保工作，提高设备的使用效率，降低能源消耗。

常规安全管理是酒店管理工作中至关重要的一环。

酒店需要建立健全的安全管理制度，加强对员工的安全教育培训，确保员工具备安全防范意识。

同时，酒店还需要加强对消防设施的管理和维护，定期组织消防演练，提高员工应急逃生能力。

常规卫生管理是酒店服务质量的关键。

酒店需要建立完善的卫生管理制度，加强对员工的卫生健康培训，确保员工健康状况良好。

酒店还需要加强对客房、公共区域的卫生清洁工作，提高卫生管理水平，营造整洁舒适的环境。

常规消防管理是酒店安全生产的重要环节。

酒店需要建立健全的消防管理制度，加强对消防设施的日常检查和维护，确保消防设施的完好有效。

酒店还需要定期组织消防知识培训，提高员工的火灾防范和逃生自救能力。

最后，常规环保管理是酒店可持续发展的重要保障。

酒店需要加强对环境的保护和节约资源的工作，推行绿色环保理念，提倡节约资源、减少浪费。

酒店还需要加强对环保政策法规的学习和宣传，确保酒店的环保工作符合国家法律法规的要求。

总之，酒店标准化六常管理是酒店管理工作中的重要内容，只有做好常规管理，才能保证酒店的安全、卫生、环保和可持续发展。

酒店六常管理法“六常管理法”，即常分类、常整理、常清洁、常维护、常规范、常教育。

一、酒店管理中常见的问题1、厨房工作环境零乱、邋遢。

在我们的印象中，厨房总是零乱、邋遢，地板又湿又滑，所以，就经常出现打碎菜盘、摔伤员工的事情，不但要救治员工，办理工伤，还造成物料的损坏。

思考：厨房地面到底要怎样进行清洁？如何保持厨房地面的清洁？2、物品积压或食品变质。

由于缺乏计划性而采购过量，导致出现物品积压、食品过期变质等问题。

3、因物品摆放随意而工作效率低下。

在日常的工作中，大部分员工将物品随意摆放，以致经常找不到需要的东西上，造成工作效率低下。

据统计，在管理混乱的酒店中，80%的员工因为物品摆放随意、缺乏秩序，每天在8小时的工作时间中要花上1－1.5小时来寻找自己所需要的东西。

案例：厨师要找冰柜里的小青瓜，将冰柜所有的柜门都打开，又将里面的每个塑料袋都打开，最后终于在一个袋里找到了，结果，花费了几分钟的时间。

因此，由于物品随意摆放，厨师在寻找物品时既浪费了时间又损耗了大量电能。

这种工作方式的直接后果便是遭遇客人的经常投诉：上菜太慢。

因为从点菜到上菜的环节实在太多，如果厨师仅找到做菜所需的一件物品就要花费几分钟，然后其他环节再慢一点，客人能不投诉吗。

二、酒店管理的三大错误1、酒店管理“表里不一”员工和管理者犯的最大错误之一就是“表里不一”：写的和放的不一样，说的和做的不一样。

比如：服务总台，外面看起来富丽堂皇，可一进到里面却发现乱得一塌糊涂。

柜门上写着“熟柜”，但里面生的、熟的都有。

“成品柜”里面放着半成品、一次性饭盒。

思考：如何避免这种情况出现，应如何监督？2、对酒店设备只注意装修采购，却不注意保养。

很多时候，我们强调买设备要买好的，但在使用过程中却不注意维护保养。

员工对设备的清洁保养能力差，由于疏于管理，本该使用10年、15年的酒店设备短短三、五年就报废了。

如：冰柜的散热器国为被污垢堵住了，无法正常散热，制冷效果不好，往往出现这种情况，厨师就向动力工程部反映，如果工程人员不负责，不到现场检查，或检查不细致，试过制冷效果不好就报废了，这样是严重的浪费。

一.“酒店六常治理”的“六常”是什么“酒店六常治理”的“六常”就是常分类.常整顿.常干净.常保护.通例范和常教导（常检讨）.●常分类,就是把酒店治理的所有物品分成两类：一类是不再用了的;另一类是还要用的.●常整顿,就是把不必的物品清算失落;把还要用的物品数目降至最低安然用量,然后摆放井井有条,贴上任何人一看就能明白的标签.●常干净,意思是整顿完了就要给物品.举措措施做干净工作.●常保护,意思是对前面“三常”的成果进行常保护.保护“三常”的最好办法就是做到不必分类的分类;不必整顿的整顿;不必干净的干净.●通例范,就是要把员工的一切行动规范起来.●常教导,就是经由过程批驳教导,使全部员工养成“六常”习惯.酒店六常治理是经由过程晋升酒店在安然.卫生.品德.效力.形象等五个方面的分解竞争力,开源撙节,从而达到增长利润的目地.二.酒店六常治理第一常——常分类1．肯定有没有效的尺度2．倒推分类法3．一套对象或文具三.酒店六常治理第二常——常整顿常整顿的目标,就是包管任何人在30秒之内能将任何物品放进和掏出.1、运用频率分层保管（1）物品按运用时光长短离开存放（2）物品按高.中.低用量分离存放（3）材料或对象按照操纵次序放置2.标牌战（1）标记地点（2）存货标签的类型和尺度a.标识标签b.食物牌一：最高.最低存量,左进右出c.食物牌二：最高.最低存量,落后前出d.食物牌三：开封但有保质期的食物牌e.非食物牌f.物品名及数目牌g.物品名牌（3）备酒店六常专用盒◆每个分区都要有负责人的姓名及照片◆消除不须要的门.盖和锁◆同一治理私家物品（4）通道地线.物品摆放区域线的划分◆过道及工作区的划分◆门口的开关线和通道的通行偏向线◆举措措施.物品放置区域线◆工作场合直线直角式的安插,削减碰撞◆设立指导标牌和偏向线（5）不合色彩的运用◆用色彩进行分类◆同一色彩.同一系列5．经由过程行迹整顿来便利物品返还1．干净的程序干净的一般程序就是干净.检讨和维修.（1）干净：干净的类型分为日常干净和筹划干净两类.天天要做的干净叫日常干净;不须要天天都做只要每周或每月做一次的干净工作叫筹划干净.（2）检讨这里的检讨指的是干净人员的自我检讨.查什么？查干净过之后是不是干净了,假如不干净还得从新干净;还要查物品,该摆放的物品是否都摆放了,摆放了还要查摆放是否到位,是否整洁;当然还要查举措措施.机械装备是否正常运转.检讨的办法常有眼看.耳听.鼻闻.手摸等.（3）维修假如查到举措措施.机械装备等有问题,就要进行维修了.酒店六常治理请求干净人员应当起首本身修,在修不好的情形下才干报工程部维修,以削减工程部员工的工作量.2．明白干净的义务（1）义务到人轨制上墙请求将每个岗亭的干净内容分派给每小我,然后将其书面表格化,并做为轨制贴在响应的墙上.（2）举措措施和装备离地15厘米（3）酒店卫生无逝世角3．干净检讨4．干净的尺度1．酒店治理中罕有的问题什么叫“不必分类的分类”呢？就是要预防不须要器械的产生.假如能预防不须要的器械产生,就可以做到不必分类了.2．不必整顿的整顿（1）使物品很难混乱的办法所有物品都能命名.定量.定人治理.定位就很难混乱（2）使物品不会混乱的办法a.吊起来：就是将某些经常运用的物品在固定的地方吊挂起来.b.装进去：就是将某些物品装在固定的地方或器具内.c.不运用：3．不必干净的干净意思就是做到不会弄脏的干净.六.酒店六常治理第五常——通例范1．岗亭职责2．程序化3．规范化（2）员工所有行动都要有规范（3）所有装备都有运用解释书（4）同一规范的公告板（5）召开有效的会议（6）首问负责制就是客人问的任何问题,只要不违背司法律例和社会公德,首个被问的办事员就要告诉客人答案.即使答复不了也得请客人稍等,立时帮客人问到答案然后立刻告诉客人.4．节能降耗（6）有效运用开关（7）环保收受接管轮回再用我们酒店应当勤俭到每张纸都正反两面用（8）嘉奖勤俭处罚糟蹋（9）将电源开关加上指导标识（10）标明电器装备的运用时段和尺度标明所有电器装备的开关时光.负责人姓名,有运用尺度的当然也要标明尺度,就可以将电器装备的用电量降至最低.5．安然规范（1）安然轨制和治理系统a.成立酒店安然治理小组,成员是店总司理.店助.厨师长.大堂司理.工程部主管.保安部主管,由总司理担任组长.b.安然治理小组负责编写《安然治理细则》,明白酒店须要处理的安然变乱的种类.程度以及处理措施等.做不到若何处罚,都要有明白的轨制划定.c.每位部分司理都签订负责本部分安然的义务书;d.一旦消失安然变乱或苗头,就要“小题大做”,由安然治理小构成员判定变乱或变乱苗头的产生原因.义务人及义务程度（2）安然措施a.防火●警告灯,紧迫出口标记的装配;●灭火器,走火逃生指引和练习.灭火器解释书的具体内容是：灭火器名称.运用规模.运用办法;产生火警时的六条提示：停滞一切工作,服从主管指导,不拿任何器械,保持镇静,用湿毛巾捂鼻子,尽快走到安然地带;负责人是谁,检讨日期等.b.防盗c.防其他安然变乱●防滑提示●防烫提示●所有有电线和插座的地方,都要贴上能干标安然标记●煤气等安全物必定要有特此外安然标识●在提示应当留意.有安全的地方划上红线●防扭伤提示六常律例定,25公斤以上的物品不克不及一人搬运——轻易扭伤腰肢,必须两人抬.搬运重物的准确办法不是两人哈腰抬,而是两人同时蹲下,分离抓起重物两端,然后同时站起.6．设置“六常博物馆”“六常博物馆”的内容：各岗亭员工尺度内心.仪容的图片;尺度办事姿态图片;酒店各岗亭六常法前后的对比较片.为什么六常法前后的对比较片要放在博物馆中？第一,鼓励酒店每一位员工,实行六常法之前情形这么脏乱差,实行六常法之后情形整洁通亮,暗示我们能做好,我们才能很强;第二,实行六常法不轻易,应当珍爱和保护成果;第三,鼓励落后入企业的员工和不雅赏者.]七.酒店六常治理第六常——常教导（常检讨）1．“六常”习惯：员工六常习惯的养成必须经由过程治理人员长期的.保持不懈的督导.检讨.教导,迫使员工从不习惯到习惯,从不自发到自发遵照.（1）规范的仪容内心（2）规范的办事用语尺度和练习（3）天世界班前五分钟检讨六常实行情形●检讨当日工作情形●物品是否整洁归家●卫生及干净工作●关失落电灯及空调等（4）今日事今日毕：酒店六常治理请求每一位员工都不迁延工作,要养成今日事今日毕的好习惯（5）用报表和数字措辞：“用报表和数字措辞”是酒店六常治理的最根本理念,司理假如检讨工作却不做书面记载,就等于没有检讨.六常治理划定：员工的工作及司理的检讨,必须在响应的报表上做具体的记载.（6）酒店六常治理的创新2．如何才干使员工养成习惯要使员工养成习惯,就要对他们的工作进行检讨,将检讨的成果传递进行表扬或批驳教导.●工作现场实时批驳●批驳负责人●批驳与表扬相联合。

六常管理法的内容(六常管理)第一天至第七天每天都用办公室的文件柜第八天至第三十天每天都用仓库的文件柜超过三十天的文件就要考虑是否需要保留，如果不需要就要清理掉。

2）物品按使用频率分开存放将经常使用的物品放在易取易放的地方，不经常使用的物品放在不易取到的地方，以此来提高工作效率。

2、标签贴得清晰明了在整理完物品后，要贴上标签，标签要清晰明了，方便任何人都能看懂。

标签上应该注明物品名称、数量、存放位置等信息，以便于管理和查找。

4第三常常清洁常清洁，是指在整理完物品后，要对物品、设施进行清洁工作。

目的是为了保持物品和设施的清洁，让员工和客人感到舒适和安心。

1、定期清洁对于经常使用的物品和设施，要定期进行清洁，以保持干净卫生。

2、随手清洁员工在使用物品和设施时，要注意随手清洁，保持干净整洁，让客人感到舒适和安心。

3、清洁工具的管理清洁工具也要进行分类、整理和清洁，以保证清洁工作的质量。

5第四常常维护常维护，是指对前面“三常”的成果进行常维护。

维护“三常”的最好办法就是做到不用分类的分类；不用整理的整理；不用清洁的清洁。

目的是为了让“六常”成为一种惯，让员工自觉遵守。

1、定期检查定期检查物品和设施的分类、整理和清洁情况，及时发现和纠正问题。

2、不断改进不断总结和改进“六常法”的实施方法，让其更加适合酒店的管理和服务。

6第五常常规范常规范，就是要把员工的一切行为规范起来。

规范的行为能够提高工作效率和服务质量，让客人感到满意和信任。

1、制定规章制度制定酒店的规章制度，明确员工的职责和行为规范，保证员工的行为符合酒店的管理要求。

2、培训员工通过培训，让员工了解酒店的规章制度和行为规范，能够自觉遵守，提高工作效率和服务质量。

7第六常常教育常教育，就是通过批评教育使全体员工养成“六常”惯。

只有员工自觉遵守“六常法”，才能真正提高酒店的管理和服务质量。

1、批评教育对于不遵守“六常法”的员工要进行批评教育，让其认识到自己的错误，改正错误，遵守“六常法”。