人际交往心理学2015精华版图文

人际知觉与沟通
知觉过程：通过观察、倾听、触摸 等方式获取信息
知觉偏差：刻板印象、首因效应、 近因效应等
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影响因素：个人经验、文化背景、 情绪状态等
知觉调整：通过反馈、反思等方式 调整知觉偏差
技巧：倾听、表达、反馈、提问、肢体语言等 障碍：语言障碍、文化差异、情绪影响、信息过载等 克服障碍的方法：理解对方、尊重差异、控制情绪、简化信息等 提高沟通效果的方法：建立信任、明确目标、保持开放心态等
沟通技巧：学会倾听、表达和理 解他人，建立良好的人际关系
压力管理：学会应对压力，保持 良好的心态和情绪
汇报人：
非言语沟通在人际交往中占据重要地位，可以传达出言语无法表达的信息 非言语沟通包括面部表情、肢体语言、语气语调等，可以增强沟通效果 非言语沟通可以帮助我们更好地理解对方的情感和意图，提高沟通效率 非言语沟通可以增强人际关系的亲密度和信任度，促进人际关系的发展
人际关系建立与发展ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
互补性原则：人们倾向 于与互补的人建立关系
合作：共同完成一些任务或项目，增进 彼此的了解和信任
关心：关心对方的生活和工作，给予适 当的帮助和支持
初始阶段：相 互认识，建立
初步印象
发展阶段：深 入了解，建立
信任
稳定阶段：相 互依赖，建立
亲密关系
结束阶段：关 系破裂，结束
交往
特征：相互尊重、 理解、支持、信 任、包容、沟通、 合作、冲突解决
等
性格原则：人们倾向于与 性格相似的人建立关系
社会地位原则：人们倾向 于与有社会地位的人建立
关系
倾听：认真倾听对方的想法和感受，给 予积极的回应

人际交往心理学的研究对象和内容
总结词
研究对象和内容
详细描述
人际交往心理学主要研究人际认知、情感交流、沟通方式、人际关系建立与发展 等方面，涵盖了个体与个体之间、个体与群体之间以及群体与群体之间的心理互 动。
人际交往心理学的重要性
总结词：重要性
详细描述：人际交往心理学在个人和社会层面都具有重要意义。对于个人而言，良好的人际交往能力有助于建立良好的人际 关系，提高个人的心理健康水平和生活质量。对于社会而言，人际交往是社会凝聚力和合作的基础，有助于促进社会和谐与 发展。
有效沟通
通过清晰、准确、礼貌的语言和非语言符号进行 沟通，以减少误解和冲突。
建立信任
通过诚实、守信和透明的方式建立和维护信任关 系，促进跨文化交流的顺利进行。
全球化背景下的人际关系发展趋势
文化交融
全球化促进了不同文化的交融，人们有更多机会接触和理 解不同文化背景下的人际关系模式。
多元化和包容性
随着全球化的深入发展，人际关系呈现出多元化和包容性 的趋势，人们更加尊重和理解不同文化背景下的行为和价 值观。
STEP 02
情绪共鸣
STEP 01
情绪表达与沟通
情绪是人际交往中重要的 沟通工具，通过表情、语 气和肢体语言传达情感， 影响人际关系。
STEP 03
情绪调节
在人际关系中，个体需要 学会调节自己的情绪，避 免情绪过度反应对关系造 成负面影响。
人们在交往中倾向于寻找 情感共鸣，共享积极情绪 能够拉近彼此距离，建立 良好关系。
表达技巧
清晰、明确地表达自己的观点和需 求，避免使用攻击性或指责性的语 言。
反馈技巧
及时、具体地给予对方反馈，让对 方了解自己的感受和需求，促进双 方的理解和沟通。

因此，从人际交往出发，我们能够更好地了解人际沟 通和人际关系。
（2）人际交往、人际沟通、人际关系之间的关系
第一，人际交往、人际沟通、人际关系之间的关系： 人际沟通是人际交往的起点和手段（途径、方式 ）。 人际交往通过人际沟通方式实现，人际沟通结束时形 成人际关系。
第二，人际交往、人际关系之间的关系： 总的说 ，二者既有区别又有联系。
第2章 人际交往的内涵和基础
主要内容：
第一节 人际交往的内涵 第二节 人际交往的功能 第三节 人际交往的内在动力
学习目的和要求
1、了解人际交往的内涵、人际交往的类型。 2、了解人际交往在人类生活中的作用。 3、认识人际交往的内在动力。
第一节 人际交往的内涵
一、人际交往的实质及特点
1、人际交往的概念
二、人际交往对社会（群体）的发展具有重要意义
1、 人际交往是构成人类社会整体存在的基础 社会是由无数个人组成的，人际交往是组织、联系个 人的纽带，它把分散的个人凝聚成群体，继而构成人 类社会整体。
2、 人际交往是人类社会（群体）良性发展的 必要保证。
社会分工的出现以及越来越精细化的趋势，一 方面大大提高了生产力的水平，另一方面也使 人与人之间的联系变得越来越重要。良好的人 际交往关系能够使社会各部门的人们相互支持 和协作，这就保证了生产和其他各种社会活动 的正常发展。尤其是在特定的群体—企业中， 注重人际关系，关心员工的心理感受，从感情 上拉近企业与员工的距离，能够极大地提高生 产效率和增强企业凝聚力。
人际关系概念：
人际关系属于心理学研究的范畴，它不同于社会 关系，它是个人与他人在交往中所形成的心理、 情感上的关系。
这种关系不带有强制性，它的建立、维持或解体， 仅仅取决于人的内心情感。

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人际交往心理 学
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(一) 是一门综合性的应用学科 〔二〕多学科性质
人际交往心理学与交际学 人际交往心理学与心理学 人际交往心理学与社会学
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人际交往心理学的理论根底
一个人的人际关系系统，实质上是一个人的情感支持系统。
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三、人际关系建立与开展的深度
奥尔特曼和泰勒(Altman & Taylor,1973)用 社会渗透理论(social penetration theory)思想 来解释人与人相互关系的水平。他们认为亲密 人际关系是在一个人“渗透〞过一个人的外表 特征，并逐步了解到一个人内部自我的过程中 开展起来的。
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人际交往心理学的理论根底
❖ 五、互动理论 ❖ 最近一时期西方人际关系研究中重要的一种理论。

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人际关系的心理原那么
交互原那么 人际关系的根底是人与人之间的相互重视 与相互支持。古人言：“爱人者，人恒爱之；敬人者，仁 恒敬之。〞一般的，喜欢我们的人，我们才会喜欢他们； 愿意接近我们的人，我们才愿意接近他们；疏远、厌恶我 们的人，我们也会疏远、厌恶他们。每个人都有维护自身 心理平衡的本能倾向，都要求人际关系保持一定程度的合 理性和适当性，并力图根据这种适当性、合理性解释自己 与他人的关系。
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同步变化原那么 越来越喜欢我们的人，我们也会越来越 喜欢他们；越来越不喜欢我们的人，我们也会越来越讨厌 他们。我们对别人的喜欢不仅仅决定于别人喜欢我们的量， 还决定于别人喜欢我们的水平的变化与性质。
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近因效应的启示
1、认真对待每一次交往，要有好的开 始，也要重视好的结尾，否则再好的 “第一印象”也没有用，功亏一篑。
2、与他人之间因一时之气而发生冲 突或是训责别人时，开诚布公，积极 沟通。要记得安慰和道歉，知错马上 改，亡羊要补牢。
3、说话的语序也会影响沟通。
4、我们在看待人或事物时，要历史 地、全面地看，而不能只看一时一事， 这样才可避免因近因效应导致的认知 偏差。
比如：多年不见的朋友， 在自己的脑海中的印象 最深的，其实就是临别 时的情景；一个朋友总 是让你生气，可是谈起 生气的原因，大概只能 说上两、三条，这也是 一种近因效应的表现。
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心理学家认为，人除了睡眠时间以外，其余时间的 70%将花在人际间的各种直接、间接的沟通上。
亚里士多德：“能独自生活 的人，不是野兽，就是上帝。”
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“人类的心理适应，最主要的就是对人际 关系的适应。所以人类的心理病态，主要 是由于人际关系的失调而来的。” ——丁瓒教授
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二．自我认识与自我评价
• 世界上最难的事情就是认识你自己 • 人贵有自知之明 • 个体的自我认知与自我评价是否符合他
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〔3〕巴纳姆效应 曾经有心理学家用一段笼
统的、几乎适用于任何人的话让 大学生判断是否适合自己，结果， 绝大多数大学生认为这段话将自 己刻画得细致入微、准确至极。 下面一段话是心理学家使用的材 料，你觉得是否也适合你呢？
自己的真实情况？
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1.自我认识与自我评价的方式：自我观察与分析， 与和自己相当的人加以比照，与自我期望相比较
2.自我认知与自我评价的常见误区： 〔1〕[美]霍林沃斯的研究：
• 当然，心理现象不仅指人的心理，也包括动物 的心理。但一般来说，除专门研究动物的心理 学外，心理学主要研究人的心理现象。
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范，要求智慧与
能力的发展。
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人际沟通类型

正式/非正式
正式－用词准确，语法规范，衣着合适，姿势目 光适当 “面具”效应 组织部、人事处、与 学生谈话（代表组织、个人）
非正式——居家与做客不同 酒桌上的话不可信 非正式场合渗透正式信息——南巡讲话 人的多面性——差别不大还是差别巨大？酒后真 性情
人际沟通类型

群体/大众
按数目多少分：个人，人际，小群体，组织，大 众 争议:名人头像的肖像权 奥巴马上广告 毛主席 头像 什锦八宝饭 宋祖英被扰 校园同性手拉手—— 闺蜜？大一？ 凭栏观涛 温故知新 —— 好好学习 奋发图强
大众沟通

靠大众媒介完成：广播电视＼报刊杂志＼网络


传播信息为主，兼顾公众反馈－－影视审查制度 影响大 电视剧的魅力 《渴望》《奋斗》《走西口》 《雍 正王朝》《大丈夫》《来自星星的你》
领导人的重要言论 三个代表 科学发展观 创先争优 为民务实清廉

组织沟通


学校，政府，公司，社团 沟通多层次 总理－部长－局长－处长－科长－股长 组织沟通靠小群体和公众沟通相联系 李克强总理和教育部＼科技部－－小群体沟通 习近平和普通百姓－－公众沟通 网友最先曝光习近平去开封调研
镜像自我

你认为你是谁？ 你真正是谁？
二、沟通的影响因素

是否有共同经验？ 是否有熟人在场？ 态度？ 场地与距离？ 关系？
中外不同 中文歧义 手黑 夫妻，父子，师生 积极或悲观 心不在焉 前后排，密度 人际气泡 适当的沟通方式 上级，同级，下级 夫妻 父子 姐妹 闺蜜
中外沟通差异
二、人际交往的重要性



对个性健康有影响 宿舍小群体关系协调与否 院风＼校风＼家风 对身体/智力发育有影响 母婴最易形成依赖关系 父亲和其他人也可形成, 但不能老变换,否则缺乏安全感.孤儿院孩子胖孩 子少,阿姨不固定 被领养后,心态稳定,智力迅速 增长 家庭的不可选择性——影响力巨大 幸福的首要意义—人际关系良好 西方调查:什么使你的生活有意义? 被误解的亲 情观 人际关系第一, 超过宗教信仰. 亲人朋友使人感 到被需要被爱 艾滋病人 就业乙肝歧视 马加爵事件

❖ “伐木丁丁，鸟鸣嘤嘤。出自幽谷，迁于乔木。嘤其鸣 矣，求其友声。相彼鸟矣，犹求友声。矧伊人矣，不求 友生?”
——《诗经 ·小雅 》
(三)人际交往心理学的特点 1．客观性 2．综合性 3．系统性 4．实用性
二、人际交往心理学的研究内容
(一)人际交往的个性心理 (二)人际知觉 (三)人际交往的心理障碍与调适 (四)人际交往技巧 (五)人际吸引
要建立良好的人际交往关系，使个人身心保持健康及个人潜能得到充 分发挥，实现自我价值，必须具备以下能力素质：
➢ 具备组织领导能力，即吸引人、团结人、指挥人的能力。 ➢ 具备策划能力，具有超前的意识和思维，对未来的人和事的发展有
科学的分析和预见能力。 ➢ 具备协调能力，善于仲裁和排除纷争，能协调各方力量并发展其事
(二)长期观察和定期观察
(三)自然观察法和控制观察法
二、问卷调查法和谈话法
问卷调查法即书面调查法，即研究者根据研究课
题的要求，设计出问题表格，并让被调查者自行 填写，而后回收调查表，并利用各种数学方法进 行统计分析以收集资料的一种方法。
一份良好的问卷，在设计时应注意以下几个问题： (1)要针对调查的目的来设计问卷； (2)提出的问题要适合于调查的目的和被调查的对象； (3)使用方便，处理结果省时、经济。
第一节 能力与人际交往
一、能力的概念及划分 (一) 能力的概念
智力是一种总括的或综合的能力，使人能有目的地行为、合理地 思维，并有效地应付环境。
——韦克斯勒 ➢ 能力是作为成功地完成某些活动的条件的那些个性心理特征。
——斯米尔诺夫 ➢ 能力是在个体中固定下来的、概念化了的心理活动的系统。
——鲁宾斯坦 ➢ 能力是人完成某种活动所必备的个性心理特征。它在心理活动中表

• （2）刻板印象的作用
•
A．可以简化复杂的现实世界。
•
一般来说，我们往往先按照某类人容易辨
别的类的特征，然后又把属于这类成员所共有
的典型特征归属到他们身上，并以此为根据去
知觉和判断他。
•
B．由于过于泛化，常常是不大准确。
•
消极性主要在于，由于这种刻板印象过于
泛化，常常是不大准确的，它导致对他人的知
• 认知成分 情感成分 行为成分 • 3.人际关系是在彼此交往的过程中建立和
发展起来的。
• ▲良好的人际关系主要是由三个相互联系 的成份组成的：
• 相互认同 情感相容 行为近似
二．人际关系的分类 1．按人际关系的媒介分类
血缘人际关系 趣味人际关系 业线人际关系 地线人际关系
2．按人际关系发展程度划分
• （4）近因效应的启示 • 1.认真对待每一次交往。 • 2.开诚布公，积极沟通。
3、月晕效应
• （1）定义: • 是指人们在交往中对某个人形成的整体印
象，影响到对此人的具体特征的评价和认知。
通俗地说，判断者常从或好或坏的局部印 象出发，扩散性地得出或全部好或全部坏的整 体印象，就像晕轮或月晕一样，是从一个中心 点而逐渐向外扩散成越来越大的圆圈，所以称 晕轮或月晕效应，也称光环效应。
•
实验结果是：第一、二组的看法与介绍
的说法一致，第三、四组的看法则同先提出
来的说法一致。
•
可见，对陌生人的印象由提供信息的先
后顺序决定，先来的占了优势，“先入为主”
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
经验表明，对一个人的认识，首次印象是十
分重要的，人们往往按首次的印象来解释后
来出现的信息，为了形成统一的印象，如果