第13章沟通

第十三章沟通习题一、填充题l．沟通是借助一定手段把可理解的______、______和______在两个或两个以上的个人或群体中的______或______的过程。

2．从表面上看，沟通就是______的过程；实际上，管理学意义上的沟通是一个复杂的过程，它包含了______、______ 、______ 、______和______这五个要素。

3．按照功能划分，沟通可以分为______和______ 。

4．按照行为主体来划分，沟通可分为______和______。

5．组织中的______是指组织中的个体成员间相互传递相关信息以促成行为与目标相互协调并与组织目标相一致的过程。

6．对团队沟通的研究集中在______和______两个方面。

7．有效沟通，简单地说就是传递和交流信息的______和______，实际上还表示组织对的抵抗能力。

8．信息来源的可靠性由______、______ 、______和______四个因素所决定。

9．无论是对组织中沟通还是组织间沟通，有效沟通的实现取决于对沟通技能的______和______。

10．沟通是为了降低组织的______，进而降低组织之间的______。

11．______ 是双方或多方为实现某种目标就有关条件达成协议的过程。

12．谈判有两种基本方法，______和______。

13．影响沟通的人际因素主要包括沟通双方的______ 、信息来源的和发送者与接受者之间的______ 。

14．影响有效沟通的个人因素包括______和______ 。

15．影响沟通效果的结构因素主要包括______、______、______ 和______ 。

16．影响沟通效果的技术因素主要包括______、______、______和______。

17．按照是否进行反馈，沟通可分为______和______ 。

18．团队是两个或两个以上的______和_____以便完成组织预制的某项特别目标的单位。

19．______对简单问题能够较快解决；但对复杂问题而言，______的解决速度就较快。

20．企业经营战略观念的核心特征是______，即对企业的市场力量分析主要从企业的环境出发。

21．沟通的目的是通过相互间的______与______来使个人和／或群体间的______ 以及相适应。

22．在现代社会，沟通不仅是______的基础，而且是个人______的基本前提。

23．按照组织系统，沟通可分为______沟通和______沟通。

24．______指没有反馈的信息传递，______指有反馈的信息传递，是发送者和接受者相互之间进行信息交流的沟通。

25．非正式沟通指的是企业______或______为渠道的信息传递。

26．组织问沟通的重要基础，一般不是建立市场交易关系基础上的关系，而是建立相互信任的______关系。

27．引起冲突的原因有______ 、______ 和______。

28．鼓励管理者维持一种冲突的最低水平，以便使组织保持创新的激发状态的观点是冲突的______。

29．通常的冲突处理办法有五种：______ 、______ 、______、______和______ 。

30．谈判有两种基本方法：______ 和______。

二、选择题1．将沟通分为工具式沟通和感情式沟通是按照沟通的______来分类的。

A．功能B．行为主体C．组织系统D．借助中介和手段2．在组织中，______构成组织沟通最基本的内容，是最基本的协调工作。

A．群体间沟通B．个体间沟通C．组织间沟通D．单向沟通3．组织间沟通的重要基础，是建立______。

A．相互的全面了解B．市场交易基础上的契约关系C．相互信任的互惠关系4．下列选项中______不是优秀的管理者实现有效的谈判一般的原则。

A．理性分析谈判的事件B．抱着诚意开始谈判C．坚定与灵活相结合D．妥善地选择处理办法E．理解你的谈判对手5．将沟通分为个体间沟通和群体问沟通是按照沟通的______来分类的。

A．功能B．行为主体C．组织系统D．借助的中介和手段6．下列情况下，适合使用单向沟通的是______。

A．时间比较充裕，但问题比较棘手B．下属对解决方案的接受程度至关重要C．上级缺乏处理负反馈的能力，容易感情用事D．下属能对解决问题提供有价值的信息和建议7．下列选项中______不支持企业的战略首先起始于企业对内部资源的整合的观点。

A．麦克·波特B．普拉哈拉德C．哈梅尔8．各种沟通方式中，快速传递，快速反馈，信息量很大，但传递中经过层次愈多信息失真愈严重，核实越困难的沟通方式是______。

A．电子媒介B．非语言C．书面Ｄ．口头9．各种沟通方式中，具有快速传递，信息容量大，远程传递一份信息同时传递多人。

廉价等优点，但属于单向传递的沟通方式是______。

A．电子媒介B非语言C．书面D．口头10．各种沟通方式中，具有持久、有形、可以核实等优点，但效率低，缺乏反馈的沟通方式是______。

A．电子媒介B．非语言C．书面D．口头11．各种沟通方式中，具有信息意义十分明确，内涵丰富，含义隐含灵活等特点，但传递距离有限，界限模糊，只能意会，不能言传的沟通方式是______。

A．电子媒介B．非语言C．书面D．口头12．组织中以工作团队为基础单位对象进行信息交流和传递的方式是______。

A．个体间沟通B．团队沟通C．组织间沟通13．组织中的个体成员间相互传递相关信息以促成行为与目标相互协调并与组织目标相一致的过程是______。

A．个体间沟通B．团队沟通C．组织间沟通14．组织之间如何加强有利于实现各自组织目标的信息交流和传递的过程是______ 。

A．个体间沟通B．团队沟通C．组织间沟通15．下列选项中______不是决定信息来源可靠性的因素。

A．诚实B能力C．客观D．权威16．沟通在管理中的作用是______ 。

A．协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂B．是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径C．沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁D．沟通是组织文化1 7．沟通的目的有______。

A．给交往对象提供行为建议B．以积极或消极的方式激励或约束他人行为C．向上司、下属或合作单位提供与决策制定或执行有关的各种信息D．获得选择或组织进行与自己的活动相关的各种信息18．关于沟通的过程，下列说法不正确的是______。

A．至少存在着一个发送者和一个接受者B．发送者将信息译成接受者能够理解的一系列符号C．接受者将接受的符号译为具有特定含义的信息D．信息传递的有效性和接受者的翻译能力无关，只与发送者的翻译能力有关19．有反馈的信息传递的沟通是______。

A．单向沟通B．双向沟通C．上行沟通D．非正式沟通20．关于口头沟通正确的说法是______。

A．常常用于传递篇幅较长、内容详细的信息B．易于远距离传递；易于储存C．适合于需要翻译或精心编制的信息D．可在做决策时提取信息21．选择何种沟通工具，在很大程度上取决于______。

A．信息的种类B．目的C．外界环境D．沟通双方22．冲突管理实际上包括______。

A．管理者要设法消除冲突产生的负面效应B．制造平等团结的环境C．保持适度的冲突D．要求管理者激发冲突，利用和扩大冲突对组织产生的正面效应23．当冲突无关紧要的时候，或当冲突双方情绪极为激动，需要时间慢慢恢复平静时，可采用______策略。

A．回避B．迁就C．强制D．妥协E．合作24．当必须对重大事件或紧急事件进行迅速处理时，可采用______策略。

A．回避B．迁就C．强制D．妥协E．合作25．当维持稳定和谐关系十分重要时，可以采用______策略。

A．回避B．迁就C．强制D．妥协E．合作26．当冲突双方势均力敌、争执不下需采取权宜之计时，可以采用______策略。

A．回避B．迁就C．强制D．妥协E．合作27．当冲突双方势均力敌，争执不下，同时事件重大，双方不可能妥协时，可以采用______策略。

A．回避B．迁就C．强制Ｄ．妥协E．合作28．如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息很少．这是否意味着该组织______ 。

A．非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好B正式沟通渠道中消息传递存在问题，需要调整C．其中有部分人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息D．充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递三、简答题1．简述沟通在管理中的重要作用。

2．简述一次沟通的过程。

3．什么是工具式沟通和感情式沟通?什么是正式沟通和非正式沟通?4．简单比较单向沟通和双向沟通的优缺点。

5．什么是团队?这一概念包含了哪些要素?6．团队沟通集权程度的特征给了组织什么样的意义?7．什么是战略联盟?8．克服沟通中的障碍有哪些准则?9．造成组织内差异的原因大概有哪三类?10．冲突管理包含哪两个方面?11．集权网络和分权网络的区别是什么?12．对冲突的看法有哪三种，其主要思想是什么?13．什么是零和谈判和双赢谈判，其基础分别是什么?四、问答题1．分析阻碍组织有效沟通的障碍有哪些?2．对组织冲突的看法有哪些?3．管理者应当如何进行冲突管理?4．分析关于企业经营战略来源的两种思想。

5．为什么说在组织中，个体间沟通构成组织沟通最基本的内容?6．什么是沟通?个体间沟通，团队沟通，组织间沟通的具体内涵是什么，对组织的意义分别是什么?7．什么是谈判，要想实现有效的谈判，应遵循哪些原则?8．请你谈谈电子邮件等电子媒介是如何改进当代组织的沟通效果的?又是如何造成较差的沟通效果的?9．有些高级主管认为，应该依靠书面信息和计算机报告，因为这些会比面对面沟通所带来的信息更准确，你同意吗?为什么?参考答案一、填充题1．信息，思想，情感，传递，交换2．传递信息；发送者，接受者，载体，编码，解码3．工具式沟通，感情式沟通4．个体间沟通，群体间(或团队间)沟通5．个体间沟通6．团队沟通集权的程度，团队任务的性质7．可靠性，准确性，内外噪音8．诚实，能力，热情，客观9．开发，改进10．管理成本，交易成本11．谈判12．零和谈判，双赢谈判13．相互信任，可靠程度，相似程度14．接受的有选择性，沟通技巧的差异15．地位差别，信息传递链，团体规模，空间约束16．语言，非语言暗示，媒介的有效性，信息过量17．单向沟通，双向沟通18．相互作用，协作19．集权沟通网络，分权沟通网络20．企业分析的外在性21．理解，认同，认知，行为22．人际交流，社会成功23．正式，非正式24．单向沟通，双向沟通25．非正式组织系统，个人26．契约，互惠27．沟通差异，结构差异，个体差异28．相互作用观点29．回避，迁就，强制，妥协，合作30．零和谈判，双赢谈判二、选择题1．A 2．B 3．C4．D5．B 6．C 7．A8．D 9．A 10．C 11．B 12．B 13．A 14．C 15．D 16．ABC 17．ABCD 18．D 19．B 20．C21．ABCD 22．AD 23．A 24．C 25．B 26．D 27．E 28．B三、简答题1．沟通在管理中具有以下几方面的重要作用：首先，沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂；其次，沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径；再次，沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁。