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员工心态培训讲义一、问候：大家下午好！很高兴今天能和大家坐在一起交流。
首先请大家伙把你的手机拿在左手里，右手搭在你旁边同事的肩上，大家一起跟我说：在会议中我会将我的手机调为震动或关机，如果在会议中因他扰乱了会议秩序，我发誓，我会把手机送给身边的他（哈哈….）。
为提升一下气氛，我问大家好，大家伙回答我说：好，很好，非常好，看一下那一排的最有气势，来，（问）：大家好----（回答）好，很好，非常好。
二、今天我们讨论的话题是在生活或工作中，我们应该有什么心态，有什么态度，所谓心态，指人们的看法、态度，就是人们对事物的与相应的处事态度。
也就是说，在任何时间内的感受，是当我们从周围得到某些刺激，就把讯号送到脑部，因而产生的感觉和状态。
我们大部分的心态都是直觉的。
对于跟自己有关事物所做的反应，就叫做心态，可能会是进取的、有为的，也可能是颓丧的、受抑制的，但是很少有人想刻意地去控制它。
”美国成功学专家关于心态的意义说过这样一段话：“人与人之间只有很小的差异，但是这种很小的差异却造成了巨大的差异很小的差异就是所具备的心态是积极的还是消极的，巨大的差异就是成功和失败。
”在现实生活中，往往有这样一种现象：相同的事物，人们往往有不同的看法，并会采取不同的行动。
如接到，有些员工认为这是顾客故意挑刺，刻意与我们过不去；而有些则认为这是顾客对我们的关心、信任。
不同的心态自然会导致不同的结果。
为什么有许多人能够获得成功，能够克服万难去建功立业，有些人却不行?不少心理学专家发现，这个秘密就是人的“心态”。
心态决定了员工的命运，也决定了企业的命运。
既然心态对行为有如此之大的影响，而且心态又是可以接受刺激而诱导，因此，完全可以也有必要通过来调整和一个员工的心态。
三、所以，我们要树立一个积极的，向上的心态，我们可以从这几个方面培养：1、乐观的心态：怎样有个乐观的心态呢，告诉大家一个6字秘诀，有了这个秘诀，保证大家每天都会有个好心情，每天都会感觉生活美好，家庭幸福，爱情甜蜜，大家伙想不想知道？（回答）：想。
员工心态培训课件员工心态培训课件一、引言在现代商业环境中，员工的心态对于企业的发展至关重要。
一个积极、健康的心态能够提升员工的工作效率和创造力，促进团队的凝聚力和合作精神。
因此，培养员工的心态成为了企业管理的一项重要任务。
本课件将介绍员工心态培训的重要性和方法。
二、心态对员工的影响1.心态对工作表现的影响一个积极的心态能够激发员工的工作热情和动力，提高工作效率和质量。
相反，消极的心态会导致员工的工作压力增加，工作效果下降。
2.心态对团队合作的影响员工的心态也会对团队的合作产生影响。
积极的心态能够促进团队成员之间的沟通和协作，增强团队的凝聚力。
而消极的心态则会导致团队成员之间的隔阂和矛盾。
三、培养积极心态的方法1.提供良好的工作环境一个舒适、安全的工作环境能够帮助员工保持积极的心态。
企业应该关注员工的办公设施、工作条件等方面的改善，提供一个良好的工作环境。
2.鼓励员工参与决策给予员工参与决策的机会可以增强他们的责任感和归属感，提高他们的积极性和工作满意度。
企业可以通过开展员工参与决策的活动，如员工代表大会、意见征集等，来鼓励员工的参与。
3.提供培训和发展机会员工的成长和发展对于他们的心态至关重要。
企业应该为员工提供培训和发展的机会，帮助他们提升专业技能和职业素养，增强他们的自信心和工作能力。
4.建立奖励机制奖励机制能够激励员工的积极性和创造力，提高他们的工作表现和满意度。
企业可以建立奖励制度，如员工表彰、绩效奖金等，来激励员工的努力和贡献。
5.关注员工的工作生活平衡员工的工作生活平衡对于他们的心态和工作表现有着重要的影响。
企业应该关注员工的工作时间安排、休假制度等，帮助员工平衡好工作和生活的关系。
四、培养积极心态的案例分享1.公司A通过开展员工心理健康培训，帮助员工了解心理健康的重要性，学习应对工作压力的方法，提高员工的心理素质和抗压能力。
2.公司B建立了一个员工参与决策的机制，每月举行一次员工代表大会，让员工参与公司的重要决策，增强他们的责任感和归属感。
课程导入：在座的各位都是公司最近新来的员工，很高兴今天能和大家一起上培训课。
今天我们讲的是新员工对工作如何保持积极心态。
我相信在座的各位同事都经历过从校园到社会巨大反差的心理过程，要跨越这条鸿沟，首先要做的便是，使自己保持健康积极的心态，微笑着去迎接这份全新的生活。
这次培训的目的就是帮助你正确认识和理解积极心态，并通过一系列行之有效的训练，掌握各种调整和维持积极心态的技巧，从而提高你在工作中的适应能力，尽快成长为一个成熟的职业人士。
讲师导入：绝大部分新进员工通常会遇到几个心理误区：自卑、害怕犯错、期求宽容、嫉妒、孤独。
你是否也经常会有类似的感受？是否也正在为此而着急担忧，感觉自己知道问题所在，但却无从下手？不要紧，现在我们一起正视这些误区，我将在这个部分为你们提供一系列有效的方法和技巧，它将帮助你们很快走出误区，逐渐成长为一个成熟的职业人士。
课堂阐述：许多新进员工都是从校园一步跨入社会，这两者之间的落差是很大的。
许多人在学生时期意气风发，是校园里令人瞩目的明星人物；迈入公司之后，面对的都是比自己更有经验、更有能力，似乎各方面都要比自己强得多的人，原来的优越感会在瞬间一扫而空，往往感觉在办公室里自己像个可有可无的配角，于是，突然之间变得畏手畏脚，对工作也变得畏惧起来。
*“我怎么突然间变笨了！”*“我怎么连这件小事都做不好？难道我真是很笨？”作为新进员工，我们真的有必要这样自卑吗？在同事眼中，你真的是个头脑笨拙、做事糟糕的人吗？我们现在来做个问卷，见附录《你真的很笨吗？》。
其实很多老员工谈到新进员工的自卑时，通常会觉得有些不可思议：*“他们比我们优越多了，那么年轻、那么富有生气。
”*“那个新来的小王是某某学校的高才生，专业知识比我的扎实多了，我不知道她有什么值得自卑的。
”你看，当你自卑的时候，他们正在心底的某个角落偷偷地羡慕着你，甚至嫉妒着你——你还有什么自卑的理由呢？要记住，年轻永远是你最大的资本和财富。
惠芳国际员工心态教育篇（二）培训讲义主讲人：张红亚培训目的：帮助员工解决自己的困惑，明确公司的需要，为员工创造一个和谐的工作环境，帮助员工妥善管理自己的情绪，加强员工的沟通协调能力，从而帮助他们提高工作效率，完成公司工作目标。
培训对象：公司总部全体员工工厂部分员工授课时间：两个小时讲课提纲：1、情绪的含义及意义2、情绪的种类3、EQ与IQ的区别4、EQ管理的内容：认识自身的情绪管理自身的情绪自我激励认知他人情绪工作关系管理5、总结讲授新课开场：导入：我们每天的心情都不一样，有的时候觉得一起都是那么的完美，有的时候觉得自己的情绪坏透了。
俗话说“出门看天色，进门看颜色”，说的也是一个人的情绪体验。
那么到底什么是情绪呢？它跟我们的生活、工作有什么关系呢？什么是情绪呢？情绪这个词，它是由拉丁文“行动”而来的，表示促使个体采取某种行动的趋力。
在心理学上认为是“个体受到某种刺激所产生的一种身心激动状态”。
可以说，情绪是一种主观意识的经验，会影响行为且不容易自我控制。
通俗点讲，情绪就是我们当今讲的“情商”“EQ”。
EQ是什么？（互动：财商、智商等）。
EQ就是“EMOTIONAL INTELLIGENCE，情绪智商，即管理情绪的能力，代表一个人能否适当的处理自己的情绪。
每个人的情商都不一样，有些人遇到一点小事就大发脾气，有些人则寻求理性解决问题的方法。
曾有个简单的实验，研究情绪对健康的影响。
美国生理学家艾尔玛·辛吉斯将一支支玻璃管插在摄氏零度、冰与水混合的容器里，以收集人们不同情绪时呼出来的“气水”。
结果发现，心平气和时呼出来的气，凝成的水清澈透明、无色、无杂质。
如果生气，则会出现一种紫色的沉淀物。
研究者将这“生气水”注射到小白鼠身上，几分钟后，小白鼠竟然死了。
（互动）倘若不懂提高自身的情绪控制力，自我要求的能力，就可能只是一个”情绪管理的失败者“到底有没有办法来管理自己的情绪来更好的为工作服务呢？能力不好不一定会成功，但是情绪管理不好一定不会成功。
一根火柴卖一块钱, 却可以摧毀一栋一千万的房子.要修养被尊重的人格需经长时间被信任, 但人格破产只需要做错一件事情.关系破裂, 任何歉意都无法弥补伤口. 好像用钉子钉柳树, 拔除钉子后伤口仍存在当我们把情绪毫无保留地发泄在我们周遭的人身上，那种和谐的关系就可能被破坏。
好像是被打破的杯子就算接合后也是有裂缝。
所以一定要用心学习处理自己的情绪。
现在就进入我们今天的学习内容：情绪管理新授：想要管理自己的情绪，首先要了解自己的情绪。
你认为哪些心理体验是情绪呢？有的人认为情绪有：爱、害怕、愤怒（WA TSON），还有的人认为是：害怕、生气、厌恶、轻蔑、高兴、快乐、惊讶（WOODWORTH），也有的人认为是：恐惧、快乐、悲伤、生气、感谢、厌恶、期待、惊讶（PIUTCHIK）。
，在中国也早就有情绪的说法了。
七情：喜怒哀乐爱恶欲。
根据上面所列举的情绪，我们清理一下：正面的情绪：喜爱的、快乐的、愉悦的、惊奇的。
负面的情绪：害怕、生气、悲伤、轻蔑、愤怒、厌恶，恐惧、怨恨、压力、羞耻。
在工作中，我们是不是常常为了一点小事，怒从心中生，出口怒骂，借此取得心理的平衡？如果我们不假思索地批判、指责别人、可能会让事情变得回旋的余地。
所以古人说“不要急着说，不要抢着说，而要想着说”，我们只有控制好自己的情绪，静心思考，才能使事情圆满解决。
我们对于我们的正面情绪和负面情绪，该如何进行管理，才能让它们为我们的工作服务呢？一、认识自身的情绪：1、情绪的发展史：婴幼儿：满足生理需要：哭和笑来表达他的感受儿童早期：满足生理和物质的需要：情绪内容丰富了儿童后期：取得同伙认同：列举说明：总结：儿童时期的情绪是比较直接，有情绪就有行动，容易转移注意力，属于尝试的阶段，往往自信心不足，容易受到挫折的打击，我们要多鼓励，不可打击。
我们一起来分析以下负向情绪的成因：（见PPT）人为什么会愤怒？是因为这个人具有很强的支配欲，他很想掌控别人或希望事情朝自己希望的方向发展（互动：举例说明）为什么有的人总是冷漠的？（互动：联系实际结合工作来谈）。
我们大家在思考问题的时候，往往是站在自己的角度和立场来看待事物，甚至指责别人，然而自己的立场却不一定正确，所以必须站在对方的立场上来设想，才不会使自己一肚子气，又错怪别人。
假如每个人都只站在自己的立场上思考问题，而忽略他人的情绪感受，只会造成不必要的误会和伤害。
所以，我们要认识自身的情绪，了解自己真正的情绪体验，凡事都能设身处地替人着想，你才是一个真正的EQ高手。
案例说明：（互动：结合工作实际来说）二、妥善管理情绪什么是情绪管理？情绪管理就是指一个人在情绪方面的管理能力，是对人形成良好的习惯与管理。
自我检查一下，你在情绪管理方面做得怎样？（见PPT）心情好，情绪高，做啥事都有劲，人逢喜事精神爽。
如果我们不进行情绪管理，任由情绪自然发展，不仅伤了别人（你周围的人），也伤了你自己。
情绪会剌激中枢神经系統的电子化学反应相连的能量，如果情绪沒有得到适当的处理，就会变成无法控制的能量，甚至导致生病，每当我们经历一次情绪波动就有一股聚集的能量，需要得到缓解，如果善于处理情绪的能量，EQ 將得到极大的改进。
（互动：喜伤心、怒伤肝、忧伤肾、思伤脾。
，举列说明情绪与身体的心理体验反映）。
为什么会有这么多的不良情绪围绕在我们周围呢？有哪些因素导致我们情绪的波动？令人窒息的压力是引起我们情绪波动的重要因素。
工作是一连串压力的組合，压力來自于无法掌控管理的未來，要求完美的性格是A型性格，自我要求快速效率，较容易产生高压，压力來自于自己多于來自別人，越是看重胜负成败，越有压力，越是为忧烦，忧愁未來，烦恼越多。
面对压力，我们怎么办？有没有办法帮助我们解决压力对我们情绪的影响？有的人采取的是：消极对策，缓解压力。
自我接纳、自我肯定，练习轻松，如：深呼吸，选择面对压力：两害取其轻，建康的食物，帮助您面对压力，养成运动的好习惯, 用心聆听音乐节奏，祈求心灵的平静。
如：祷告祈求神帮助。
有的人采取的是：积极面对压力，寻找压力的根源，了解最终的压力最终目标，勇敢面对，把压力当作动力，享受压力的刺激与影响。
进行适当的调节与放松，让自己更具活力！！你们想知道自己的情绪状况吗？（互动：想）我们来做一个情绪测试。
看看你的EQ有多高？了解自己的情绪类型。
（测试情绪类型）等我们下课以后，有兴趣的朋友，不妨留下来，让我来帮你分析一下你的情绪类型。
在我们的周围，有哪些人的情绪管理做得好的？请你在纸边左烂写出他们的名字，在纸的右边写出他们的特质。
（互动：邹总的特质。
）他们都有哪些特质？平静的內在修养、自信，和谐的处世态度、溫和，真诚待人、热心公益，幽默、风趣、慷慨，择善力行、终身学习。
综上所述，一个EQ管理高手，他要具备那些技能？在EQ管理来讲，他要有成熟稳定的心态，遇事多思考，要调查清楚情绪体验的原由，思考，且慢发作，凡事想着说，尝试用适合自己的方式来舒解压力；面对逆境，面对心情低潮的时候，要不气馁，要有.包容力。
除次之外，要有人际沟通技能，要懂得良好沟通是良好人际关系的开始，要懂得倾听，有一定的幽默感，要学会说“不”。
要善于欣赏和赞美你的同事、朋友、家人。
我们怎样才能做到呢？出示灯片：正向情绪和负向情绪的管理技能。
我们要怎样才能更好的调节我们的情绪，让自己获得和保持一个良好的心态呢？出示：快乐三层次第一层，竞争式快乐：经由竞争來界定自己和个人的价值、工作、收入。
在竞争中享受自己的快乐，靠自己的努力，来换取情绪的稳定和良好心态。
脚踏实地，爱岗敬业，享受工作的快乐，一步一个脚印，做好自己的本职工作，在工作中做出成绩，来获取自己的应得。
第二层，条件式快乐，把快乐和特定的条件连接在一起，如：健康、财富、身份、地位、声望…，通过竞争式快乐，提高自己的生活素质，逐步形成条件式快乐。
第三层次：自觉性的快乐，不需外界的能量或剌激，就能感覺到平安、快乐与和谐，这是最高层次的快乐，欣然接受现状，一副万事足的心态。
处在至乐里，不论不舒适或愉悅，同样欣然接受；不执着结果，能享受和体验充实的人生，对于幸福安适与种种经验，充滿了感恩的心，而能心平气和地对待他人和自己。
（互动：举例说明，联系工作实际：安心自己的本职工作，尽心尽力做好自己分内的工作）总结：对于自己的情绪管理要做到（ACE）：1、接受(Accept)自我和自己的情绪2、选择(Choose)新的目的、想法和情绪3、执行(Execute)新的选择•涵养怒中气•谨防顺口答•留心忙时错•珍惜有时钱休息十分钟，我们再见。
三、沟通技巧沟通失败之后, 还是不断地沟通，这时候耐性及品德就显得特別重要1、认识沟通形成的要素：俗话说：好言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。
这说明说话在我们的生活和工作中有多重要。
我们都想做一个好的沟通者，说到底，沟通是由哪些要素组成的呢？一个完整的沟通要由：传话者、受话者、沟通的内容、沟通的管道、沟通的效果五个因素组成。
2、如何才能做到良好的沟通：A、平等：对人要公平B、信用：言行一致，表里如一，C、互惠：体谅彼此需要，給予鼓励协助，D、爱护：让彼此可以得到保护E、选择：先选择能沟通的事情如何才能作到上面这几条？第一，要有同理心：将心比心，人性都有共同点，感同身受；放松心情：若你愿意多花点耐心；暢所欲言：在他话里了解他內心想法；设身处地：站在对方立场为他着想；相信对方：能感受到你的诚意；就事论事：避免人身批评、直接说明。
第二，表现同理心：公式: 感受事实1 事实2 事实3 感受0.感受: 你当然生气了1.事实: 你加班地那么辛苦2.事实: 小孩現在还在医院里3.事实: 工作上別的单位还不能配合你0.感受: 如果我是你我可能比你还生气分享他的感受並沒有同意他的行为第三，耐心倾听：•80/20 法则: 80% 聆听, 20% 说服•注视对方: 有助于集中注意力, 还可以看清楚说话者的臉部表情跟肢体语言•注重肢体语言: 微笑和点头可以表示你有把对方的话听进去•适时地提出问题: 可使对方感到你全神貫注地倾听, 如: “然后呢?”•最佳表达者通常是最佳聆听者第四，培养幽默感：幽默感是沟通的润滑剂可以缓冲情绪帶动气氛化解尴尬去除压力保持赤子之心充滿好奇学习讲笑話自我解嘲强调重点第五，学会说“不”。
学会拒绝：说“不”是为使生活更好。
直接说明：说明原因，如时间不允许，环境的限制…同事不答应…婉转拒绝：先安扶，多协调，再改变。
温和坚持：注视聆听，态度坚定。
安静应对：注意听，不开口，不答应。
巧妙转移：提出好理由，让对方接受。
第六，欣赏、赞美：（互动：联系到班组、办事处、办公室管理）把握时机：当你发现对方杰出的行为，可上前表达你欣赏之意。
真心诚意：专心注视，诚恳相处。
