2018年人力资源管理师三级劳动关系速记口诀34条-人力资源管理-毙考题

人力资源管理师三级考点记忆口诀2016年人力资源管理师三级考点记忆口诀对2016年三级人力资源管理师考试考点还不懂同学注意了，以下是店铺精心为大家整理的2016年三级人力资源管理师考点记忆口诀，供参考学习，希望对大家有所帮助!想了解更多相关信息请持续关注我们店铺!1、内部招募：通过内部晋升、工作调换、工作轮换、人员重聘等方法，从企业内部人力资源储备中选拔出合适的人员补充到空缺或新增的岗位上去的活动。

内部招募：优点：准确性高、适应性快、激励性强、费用较低缺点：导致内部矛盾，加大员工和部门之间的竞争;容易造成近亲繁殖，缺乏创新。

外部招募：优点：带来新思想和新方法;有利于招聘y一流人才;树立形象的作用。

缺点：筛选难度大时间长;进入角色慢;招募成本大;决策风险大;影响内部员工的积极性。

2、选择招聘渠道的主要步骤：①分析单位的招聘要求②分析潜在应聘人员的特点③确定适合的招聘来源④选择适合的招聘方法。

参加招聘会的主要程序(方案设计)①准备展位②准备资料和设备③招聘人员的准备④与协作方沟通联系⑤招聘会的宣传工作⑥招聘会后的工作。

3、内部招募的主要方法：①推荐法②布告法③档案法。

4、外部招募的主要方法：①发布广告②借助中介(人才交流中心、职业介绍所、劳动力就业服务中心、猎头公司)③校园招聘④网络招聘。

5、网络招聘的优点：①成本较低、方便快捷②选择的余地大，涉及的范围广③不受地点和时间的限制④使应聘重要资料的存贮、分类、处理和检索更加便捷化和规范化。

采用校园招聘方式应注意的问题(简答)①要注意了解大学生在就业方面的一些政策和规定。

②一部分大学生在就业中有脚踩两只船或几只船的现象。

③交流过程中应该注意对学生的职业指导，注意纠正他们对自己能力不切实际估计的错误认识。

④对学生感兴趣的问题做好准备，保证所有工作人员在回答问题时口径一致。

采用招聘洽谈会方式应关注的问题(简答)①了解招聘会的档次②了解招聘会面对的对象③注意招聘会的组织者④注意招聘会的信息宣传6、笔试：是让应聘者在试卷上笔答事先拟好的试题，根据解答的正确程度评定成绩的一种方法。

2018年人力资源管理师三级人资规划速记口诀40条-人力资源管理-毙考题2018年人力资源管理师三级人资规划速记口诀40条1、广义的人力资源规划是企业所有人力资源计划的总称，是战略规划和战术计划的统一。

2、狭义的人力资源规划是指①为了实现企业的发展战略，完成企业的生产经营目标，②根据企业内外环境和条件的变化，运用科学的方法，③对企业人力资源的需求和供给进行预测，④制定相宜的政策和措施，从而使企业人力资源供给和需求达到平衡，实现人力资源的合理配置，有效激励员工的过程。

3、人力资源规划可分为：长期规划(5年以上的计划)、中期计划(规划期限在1年至5年的)、短期规划(1年及以内的计划)。

4、人力资源规划的内容：战略规划、组织规划、制度规划、人员规划、费用规划。

5、人力资源是企业内最活跃的因素，人力资源规划是企业规划中起决定性作用的规划。

6、工作岗位分析是对各类工作岗位的性质任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境，以及员工承担本岗位任务应具备的资格条件所进行的系统研究，并制定出工作说明书等岗位人事规范的过程。

7、工作岗位分析的内容：①某一职位应该做什么②什么样的人来做最合适③制定岗位说明书与任职资格。

8、工作岗位分析的作用：①招聘、选拔、任用合格的员工奠定了基础②为员工考评、晋升提供了依据③是企业单位改进工作设计、优化劳动环境的必要条件④人才供给和需求预测的重要前提⑤是薪酬(岗位)评价的基础。

9、岗位规范亦称劳动规范、岗位规则或岗位标准，它是对组织中各类岗位某一专项事物或对某类员工劳动行为、素质要求等所作的统一规定。

10、岗位规范的内容：岗位劳动规则、定员定额标准、岗位培训规范、岗位员工规范。

11、工作岗位分析程序：准备阶段、调查阶段、总结分析阶段。

12、工作岗位设计的基本原则：①明确任务目标②合理分工协作③责权利相对应13、“因事设岗”是设置岗位的基本原则。

14、改进岗位设计的基本内容：①岗位工作扩大化与丰富化②岗位工作的满负荷③岗位的工时制度④劳动环境的优化。

人力资源管理师三级第四章重点快速记忆口诀人力资源管理师三级第四章重点快速记忆口诀人力资源管理师(Human Resources Professional，HRP)指从事人力资源规划、招聘与配置、培训与开发、绩效管理、薪酬福利管理、劳动关系管理等工作的管理人员。

从事人力资源管理师的工作需要考取相关的证书，下面是店铺整理的 2016人力资源管理师三级第四章重点快速记忆口诀，希望对你的学习有所帮助!1、行为主导型着眼“干什么、如何去干的”。

重点考量员工的工作方式和工作行为。

2、成对比较法：也称配对比较法、两两比较法;强制分布法：亦称强迫分配法、硬性分布法。

(综合分析题考点)3、关键事件法：重要事件法，对事不对人，以事实为依据。

4、行为观察法是在关键事件法的基础上发展起来的。

5、行为导向客观考评方法：关键事件法、行为锚定等级评价法、行为观察法、加权选择量表法、6、结果导向考评的形式：目标管理法(可测量的工作结果)、绩效标准法(指标要具体、合理、明确)、直接指标法(可监测、可核算的指标构成)、成绩记录法(适合从事科研教学工作的人员)。

目标管理法的步骤(简答)：①战略目标设定②组织规划目标③实施控制。

为了有效避免、防止和解决在绩效考评中出现的各种偏误，应采取必要的措施和方法：①以工作岗位分析和岗位实际调查为基础，以客观准确的数据资料为前提，制定出科学合理的评价要素指标②强调绩效管理的灵活性和综合性，避免考评误差的出现③绩效考评的.侧重点应放在绩效行为和产出结果上④为了避免个人偏见，可采用360度的考评方式，由多个考评者一起来参与⑤重视对考评者的培养训练，定期总结考评的经验⑥重视绩效考评过程中各个环节的管理。

7、确定具体绩效考评方法的重要因素：①管理成本②工作实用性③工作适用性。

8、一项没有全员支持和参与的管理制度将是难以得到贯彻实施的制度，一个没有全员理解和认同的管理系统将是难以有效运行的系统。

为了切实保证企业绩效管理制度和管理系统的有效性和可行性，必须采取“抓住两头，吃透中间”的策略，具体办法：①获得高层领导的全面支持②赢得一般员工的理解和认同③寻求中间各层管理人员的全心投入。

36
070579
• 79、雇员是基于（b/p269），为获取工资而有义务处于从属地位、为雇主提 供劳动的人。
（A）法律关系 （B）劳动合同 （C）劳动关系 （D）法律规范
37
070580
• 80、（c/p270）是劳动法对劳动关系进行的第一次调整。 （A）劳动合同关系 （B）劳动契约关系 （C）劳动法律关系 （D）劳动合作关系
15
用人单位内部劳动规则的内容
• 劳动合同管理制度 • 劳动纪律 0911123 • 劳动定额定员规则 • 劳动岗位规范制度规则 • 劳动安全卫生制度 • 其他制度
0805124 0811123 0811124 1005124 091182
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用人单位内部劳动规则制定程序
职工参与
正式公布
100581
人力资源管理师培训 （三级） 第六章 劳动关系管理
1
本章主要内容
劳动关系 调整方式
集体合同 制度
劳动 安全卫生 管理
劳动关系 管理
用人单位 内部 劳动规则
工作时间 与最低 工资标准
企业 民主管理 制度
2
劳动关系的含义
• 劳动关系是经济社会最普遍、最基本的社会关系 • 本质是劳动支付与工资支付的关系 • 一般概念：指用人单位与（雇主）与劳动者（雇
080583 0705125 100584 100583
23
最低工资
• 最低工资：是国家立法规定的，劳动者在法定时 间内提供了正常劳动的前提下，其所在单位应支 付的最低劳动报酬。
• 约定的时间内 从事的劳动。
• 适用：广泛。 • 基本出发点：维护秩序，保护权益，规范行为。
休息休假、劳动安全 090579
卫生、职业培训、保 3.集体合同是定期的书面合

2018年人力资源管理师三级劳动关系速记口诀34条-人力资源管理2018年人力资源管理师三级劳动关系速记口诀34条1、劳动关系通常是指用人单位(雇主)与劳动者(雇员)之间在运用劳动者的劳动能力，实现劳动过程中所发生的关系。

2、劳动法律关系的特征：内容是权利和义务、双务关系、具有国家强制性。

3、劳动法律关系的主体：雇主与雇员，劳动者与用人单位。

4、物质利益原则的内容：激励机制、平衡机制、调节机制、约束机制。

5、体现中国特色的劳动关系：①国有企业的劳动关系仍然占重要地位，在肯定利益差别的前提下，坚持利益一致的价值取向②劳动关系的转型具有过度性，体制转换，利益主体的分化和独立需要一个过程，工会职能的转变③集体注意的观念、和谐的文化传统与西方国家自由主义、个人主义的价值取向的文化传统有巨大的差别。

6、劳动合同：是劳动者与用人单位确立劳务关系、明确双方权利义务的协议。

7、集体合同：是集体协商双方代表根据劳动法律法规的规定，就劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全、保险福利等事项，在平等协商一致的基础上签订的书面协议。

8、集体协商比个别协商重要的原因：①由于企业内的分工、协作和资本使用的统一性和社会性，使得企业中很多事务属于“公共事务”②工作于企业组织内的雇员个人，由于其劳动力的本质特征以及劳动力市场的状况不可能与雇主保持力量上的均衡。

9、劳动争议处理制度中调解的基本特点：①群众性②自治性③非强制性。

10、集体合同的特征：集体合同是规定劳动关系的协议、工会或劳动者代表职工一方与企业签订、集体合同定期的书面合同，其生效需经特定程序。

11、订立集体合同应遵循的原则：①内容合法②相互尊重，平等协商③诚实守信，公平合作④兼顾双方合法权益⑤不得采取过激行为。

12、集体合同的形式分为：主件(综合性集体合同)和附件(专项集体合同)。

期限为1-3年。

13、集体合同的内容包括：①劳动条件标准部分(劳动合同内容的基础)②一般性规定(规定劳动合同和集体合同履行的有关规则)③过度性规定(集体合同的监督、检查、争议处理、违约责任等)④其他规定(此条款通常为劳动条件标准部的补充条款。

口诀式人力资源管理口诀式人力资源管理人力资源管理，依据国家职业资格认证进行的分类，划分成六大模块，即人力资源规划、招聘与配置、培训与开发、绩效考核、薪酬与福利和劳动关系管理。

人力资源管理的六大模块是一个完整的整体，虽然各有侧重，但彼此不可割裂，就像生物链一样，任何一个环节的缺失都会影响整个系统的失衡，任意单独就其中一个模块而进行的人力资源管理都将不是有效的人力资源管理。

因此，人力资源管理的口诀，首先应是一套关于人力资源管理的总括式口诀。

笔者概括的人力资源管理总括式口诀，具体是：假定三维人性，关注六大特征；坚持三大原则，明确四大定位；依循二大策略，做好二大保障；构建三大中心，完善六大模块；深化信息系统，加强审计监督；致力开放协同，持续管理优化。

任何管理，都是建立在对人性根本的洞察基础之上，基于对人性的基本认知与判断展开一系列的管理策略。

人力资源管理不外于此。

人性的根本，从古至今历经探究变化，但从未改变。

因此，借鉴古今关于人性的研究成果，有助于人力资源管理找到管理的出发点与归宿点，从而更具针对性。

这就是总口诀的第一句“假定三维人性”。

人力资源管理，是针对人力资源的选育用留而展开的一系列管理过程。

因此，对人力资源特征的认识与把握，是决定人力资源管理有效性的重要前提。

借鉴中国传统国学精粹，笔者对人力资源的特征进行了引申，总结出人力资源六大水性特征。

这就是总口诀的第二句“关注六大特征”。

人力资源管理，是一个追求自身价值实现的过程。

人力资源部门要想在企业中获得应有的地位与尊重，就必须证明自身给企业带来的的价值、给员工带来的价值和给客户带来的价值。

因此，人力资源管理，必须基于价值管理、人本管理与柔性管理。

这就是总口诀的第三句“坚持三大原则”。

管理有成功，在于自身角色定位的准确。

人力资源管理要达到成效，并得到认可，对自身的准确定位，是重中之重。

鉴于人力资源管理的多重角色身份，笔者借鉴和总结了人力资源管理的四个角色。

集体合同管理
劳动争议的协商与调解 劳动安全卫生与工伤管理
劳动安全卫生保护管理
工伤管理
第三版人力资源管理师三级第六章劳 动关系管理
企业民主管理
第三版人力资源管理师三级第六章劳 动关系管理
一、职工代表大会制度
（一）职工代表大会制度的性质
职工代表大会：是由企业职工经过民主选举产 生的职工代表组成的，代表全体职工实行民主管理权 利的机构（国有企业）
• 制定主体合法 • 内容合法 • 职工参与 • 正式公布
第三版人力资源管理师三级第六章劳 动关系管理
第三节 集体合同管理
第三版人力资源管理师三级第六章劳 动关系管理
集体合同概述（P394－397）
概念：指用人单位与
本单位职工根据法律、 法规、规章的规定，就 劳动报酬、工作时间、 休息休假、劳动安全卫 生、职业培训、保险福 利等事项，通过集体协 商签订的书面协议。
能力要求
工资支付保障
1、工资支付的一般规则
1）货币支付 3）按时支付
2）直接支付 4）全额支付
2、特殊情况下的工资支付
1）劳动合同解除或终止时，用人单位一次性付清 劳动者工资
2）劳动者在法定工作时间内依法参加社会活动等 3）劳动在休息休假期间按规定应得的工资 4）用人单位停工期间应得的工资 5）用人单位破产、终止或解散时工资的支付
2、一般性规定 集体合同的有效期限、解释、变更、解除和终止等
3、过渡性规定 集体合同的监督、检查、争议处理、违约责任等
4、其他规定
第三版人力资源管理师三级第六章劳 动关系管理
能力要求 签订集体合同的程序（P400－401）
（二）职工代表大会制度的特点
组织参与 岗位参与 个人参与

人力资源管理师知识点记忆口诀（精度提炼方便记忆）第一章：人力资源规划第一节：企业人力资源战略规划1、战略为父策为子；战略观全局为上，策略中局部为下；人力战略从企业，战略管理是过程。

P12、战略人力四含义：现代企业新理念，系统管理全过程，人力管理高阶段，标本兼得好体系。

P23、西方人力四时期：经验管理奴隶化，科学管理定额化，现代管理人性化，后现管理系统化。

P2-54、战略人力有特征：人力管理从战略，人力是支撑系统，集多学科于一身，形成人力体系化，人力部门性质变，职能模式为管理。

P8-125、战略人力五理论：一般系统开放性，行为角色可预测，人力资本宜投资，交易成本应控制，资源基础有三种。

P8-96、人力衡量五标准：基础工作应健全，组织系统应完善，领导观念要更新，综合管理应创新，管理活动要精确。

P12-137、企业战略八特点：目标、全局性，计划、长远性，纲领、应变性，竞争、风险性，前五为静后三动。

P14-158、战略规划有意义：明确重点为第一，界定空间为其次，合理定位六方面（吸引、录用、保持、发展、评价、调整），保持优势是第四，增强意识在领导，树立目标在员工。

P17-189、企业战略三层次：总体业务与职能，两种战略保竞争，一是技术开发型，二是人力开发型。

P18-1910、规划分类三角度：时限可分长与短，层级内容分九种，性质可分三类型：吸引参与和投资。

P19-2011、两种策略保竞争：廉价型和独特型，人无我有是创新，优质竞争重物美。

P2012、人力策略有三种：吸引策略对廉价，投资策略对创新，参与策略对优质。

P2213、企业竞争重人才，波特五力供参考：新入行者有威胁，产业内部有竞争，替代产品有威胁，买家卖家看实力。

P2514、企业外部的分析：劳力市场的完善，政府法规的健全，工会组织的作用。

P2615、企业内部的分析：企业文化四类型：家族式强调关系，发展式强调创新，市场式强调市场，官僚式强调规章；生产技术重制度；财务实力定策略。

第六章劳动关系管理第一节企业民主管理一、职工代表大会制度1含义：职工代表大会(中小型企业为职工大会)是由企业职工经过民主选举产生的职工代表组成的，代表全体职工实行民主管理权利的机构。

2性质：⏹当前，根据我国相关立法，职工代表大会制度主要在国有企业中实行，非国有企业则实行民主协商制度。

⏹职工代表大会(职工大会)制度与民主协商是职工参与民主管理的两种主要的、并行不悖的制度，在协调劳动关系中发挥着重要的功能。

⏹职工代表大会制度是企业职工行使民主管理的基本形式，是职工民主管理的具体表现。

⏹通过职工代表大会这一制度实现对企业的民主管理，是职工对企业管理的参与，而非对企业管理的替代。

3 特点:职工参与企业的民主管理有多种形式——1.组织参与。

职工通过组织一定的代表性机构参与企业管理，如职工代表大会制度；2.岗位参与。

职工通过本岗位工作和自治实现参与管理，如质量管理小组、班组自我管理、各类岗位责任制；3.个人参与。

即职工通过其个人的行为参与企业管理，如各类合理化建议，技术创新等。

4 职权:审议建议权、审议通过权、审议决定权、评议监督权、推荐选举权。

5 职工代表：应由企业基层单位的职工按照法定的程序民主选举或推举产生。

a构成：职工代表包括工人、技术人员和各级管理人员。

b比例：代表中各级管理人员一般为代表总数的20%。

c选举办法：代表实行常任制，两年改选一次，可连选连任。

选举单位的职工有权监督或撤换本单位的职工代表。

d职责：依照职工代表大会条例的规定享有权利，承担义务。

二、平等协商制度（改、增）（一）平等协商的性质:是劳动关系双方就企业生产经营与职工利益的事务平等商讨、沟通，以实现双方的相互理解和合作，并在可能的条件下达成一定协议的活动。

但是，平等协商与集体合同仍有密切的联系，主要表现在平等协商往往成为订立集体合同而进行集体协商的准备阶段。

三、信息沟通制度（改、增目的：在于保障正式信息沟通渠道的通畅和效率，还要善于利用非正式沟通渠道的信息，并对其进行引导。

第一章：人力資源规划 第一也企业人力资源战昭规划 U 战略为父策为子・ 2、 乩略人力四含义・ 3、 西方人力四旳朗， 4、 战略人力有特征二战略視全局为上. 現代企业祈瑾念. 经骑管理奴隶化. 人力百理从战略.入力足支撑系统. 策珞中局部为下. 系统営理全过程, 科学筲理耳祈化. 人力於略从企业. 人力管理高盼段. 现代管理人性化. 集多宇科于一身・ 战略百理是过稈。

PI 标本乖得好体系• P2 后顶管理军绒化.P2-5 形成入力体系化.入力部门性屈变. 职能憤式为管理・P8-125、 故略入力五理论，一嚴系统开放性.行为角色可预他，6、人力衛全五标隹基础工作应旌全.姐织杀统应芫善.领导观念妾更希，综合営理应刨奇，管理活动要桂P12-13 7、8、 交期成本应竝制，资沥基础有二种＜ P8-9 企业战略八特点= 故略规划有意5G 保持优势是第四， 企业战略三层次， 规划分类三S1M ：时限可分长夕短， 两种第略保竞争■夷价型和业持型， 人力箔略肓三种.吸引荼略对席价・ 企业見G 車人才・浪林五力供參老， 企业外部的分析.劳力市场的芫蓍，企业内部的分析，企业文化四类型. 主产技术圭制度j 财务实力定笫略。

战略棍•式SWE 外优内芳柚转型.外优内优送攻性，外劣內优多样型，外劣內劣防僦型。

?33 規划实族五方面，址頁绢蟆弓落实.資縣配看豆合理，支持系统垂完吾・诵动员工积郴炷.启挥领导好作ffi ＜P34-35 怡、现划评价有四点『评价內容先确左.评价标准惡瑋立.实际绩效蓼评估.分析結果改决弟・P35 9、 10 V 11、 12.13、 14、 15、 L6、 ITs 目标、全局性，计划、枝远桂.纲領、应变也 竞爭、凤险性，前五为静后三动• P14-15 明挽重点:为第一.界定空间为其欢，合理定位六方面（吸引.录用、保持、 壇强意法在领导，浏立目标在员二。

P17-18 总伟业务与职能.两种戢珞稈竞爭.一是技处开发型.二是人力开友娶“ 层级內容分扎种. 人无我TT 是创蔚. 找贸蒂略对创新. 新入行者有威助. 政府法规的健全， 寒埃式蓉遞关系・ P2S-29 发展s 评价.调整）. 第_节：企业第团的组织給杓设计 1. 3、 q 、 5、 6> 7x 8. 0. 圭团特花有四点. 年团体制六侍勻. 刹甘主体多元性。

第一式：破剑式—人力资源规划组织理论分大小，古典韦伯法约尔，近代强调人因素，权变理认是现代；幅度层次成反比，集权分权是主线，管理原则要牢记。

直线职能事业部，模拟分权矩阵制，母子公司是法人，子分公司要区别，多维立体三中心，企业集团看智囊，结构变革从战略，改良*****和渐进，时机选择最重要；供求平衡要预测，预测需求分类别，定性定量十三法，描述经验德尔菲；比率加归马尔可，定员定额计算机，供给预测分内外，人力资源信息库，人员接替马尔可，供求平衡三状态，处理方式记心间！第二式：破刀式—招聘配置差异匹配三原理，选开诊考四测评，测评量化分四类，类别模糊一两次，顺序等距和比例，当量量化是核心，标准标度和标记，测评标准分横纵，品德知识和能力，效公成本实用性。

谈话观察不平等，面试强周结构化，实施分为五阶段，关系确立加导入，核心确认真本事，友好氛围中结束。

目的标准系统性，问题设计不合理，首因晕轮是偏见，存在问题要注意；结构面试五类型，背景知识想维性，经验情境压力性，最后一种行为性；BD面试注过去，群体决策在责任；LGD无领导，题目类型有五种，开放两难和排序，资源争夺实操性，联系工作难适中，具有一定冲突性。

编制程序要牢记。

第三式：破枪式—培训开发培训规划七内容，目的目标和对象，内容范围和规模，时间地点和成本，方法教师和实施。

教学计划五内容，目标课程和形式，教学形式时间排；适应针对优新性，培训课程要素多，对照教材来记忆，目标内容教模策，评价组织时空人。

符合需求和规律，体现目标是开发，印刷资料有五种，培训教师内外选，能者为师是原则，选配标准有十条；培训手段很重要，内容方法差异性，兴趣评估可行性，开发教材应合适，最新信息资料包，活的教材可利用，印刷视听来完善。

高管理念中人文，基层就把专业学。

在职替补短轮流，模拟决策和竞赛，角色敏感跨文化，技能开发九模式；培训评估前中后，层级体系有四种，反应评估评教师，方法就用调面座，学习评估考学员，考试演讲加心得；行为评估看改变，行为观察调访评，结果评估重业绩，三六零度投收析，评估标准有要求，相关信区可行性，培训成果有五种，认知技能情绩率。

2017年人力资源管理师三级简答题考试必背考点3-人力资源管理技能总说明技能部分包括简答题、计算题、方案设计题、案例分析题这四种题型,也是100分;三级：一般2道简答+1道计算+2道综合分析含1道劳动关系中法律法规案例分析+1道方案设计第三章培训与开发1、如何进行培训需求信息的收集与整理：培训需求信息可以通过档案资料来收集,主要来源渠道有：1来自于领导层的主要信息；2来自于积压部门的主要信息；3来自于外部的主要信息；4来自于组织内部个人的主要信息;培训需求信息的方法：1面谈法；2重点团队分析法；3工作任务分析法；4观察法；5调查问卷;培训需求信息的工具：1培训需求概况信息调查工具；2态度、知识和技能需求信息调查工具；3课程选择式调查工具；4外部培训机构或培训经销商、服务商调查工具;2、需求分析的基本工作程序;一做好培训前期的准备工作;1建立员工背景档案；2同各部门人员保持密切联系；3、向主管领导反映情况；4、准备培训需求调查;二制定培训需求调查计划;包括1、培训需求调查工作的行动计划；2、确定培训需求调查工作的目标；3、选择合适的培训需求调查工作；4、确定培训需求调查的内容;三实施培训需求调查工作;1、提出培训需求动议或愿望;2、调查、申报、汇总需求动议；3、分析培训需求；4、汇总培训需求意见,确认培训需求;四1、对培训需求调查信息进行归类、整理；2、对培训需求进行分析、总结；3、撰写培训需求分析报告;3、运用绩效差距模型进行培训需求分析;1、发现问题阶段;问题是理想绩效和实际绩效之间差距的一个指标;往往其存在问题的地方,也就是需要培训来加以改善的地方;2、预先分析阶段;通常情况下,对问题进行预先分析和直觉判断是很重要的;要决定一般方法的问题及应用何种工具收集资料的问题;3、需求分析阶段;这一阶段的任务是寻找绩效差距;传统上,分析的重点是工作人员目前的个体绩效同工作要求之间的差距,随着环境变化速度的加快,需求还包括分析未来组织需求和工作说明;因此,工作设计和培训就高度地结合在一起了;4、培训规划的主要内容;1培训项目的确定；2培训内容的开发；3实施过程的设计；4评估手段的选择；5培训资源的筹备；6培训成本的预算;5、制定员工培训计划的步骤和方法;6、培训课程的实施与管理工作的三个阶段;1前期准备工作;1、确认并通知参加培训的学员；2、培训后勤准备；3、确认培训时间；4、相关资料的准备；5、确认理想的培训师;二培训实施阶段;1、课前工作；2、培训开始的介绍工作；3、培训器材的维护、保管;三知识或技能的传授;1、注意观察讲师的表现、学员的课堂反应,及时与讲师沟通、协调；2、协助上课、休息时间的控制；3、做好上课记录、摄影、录像;四对学习进行回顾和评估;五培训后的工作;1、向培训师致谢；2、作问卷调查；3、颁发结业证书；4、清理、检查设备；5、培训效果评估;6、培训效果的信息种类及评估指标;7、培训效果跟踪与监控的程序和方法;一培训前对培训效果的跟踪与反馈;对受训者进行训前的状况摸底,了解受训者在与自己的实际工作高度相关的方面的知识、技能和水平;二培训中对培训效果的跟踪与反馈;1、受训者与培训内容的相关性；2、受训者对培训项目的认知程度；3、培训内容；4、培训的进度和中间效果；5、培训环境；6、培训机构和培训人员;三培训效果评估;1、可以以考卷形式或实际操作形式来测试评估受训人员究竟学习或掌握了哪些东西；2、受训者把在培训中学到的知识技能是否有效地运用到工作中去；3、如果培训达到了改进受训者工作行为的目的,那么这种改进能否提高企业的经营业绩;四培训效率评估;最有效的方法就是提供一份详细的培训项目评估报告,让他们知道投资后的回报;如何根据培训的目的和培训课程的实施与管理准备工作培训的内容,选择培训方法;一、直接传授培训法;包括讲授法、专题讲座法和研讨法等;讲授法是最基本的培训方法;适用于各类学员对学科知识、前沿理论的系统了解;专题讲座适合于管理人员或技术人员了解专业技术发展方向或当前热点问题等; 研讨法是在教师引导下,学员围绕某一个或几个主题进行交流,相互启发的培训方法;二、实践型培训法;通常采用工作指导法、工作轮换法、特别任务法、个别指导法;工作指导法应用广泛,可用于基层生产工人培训,也可用于各级管理人员培训,让受训者与现任管理人员一起工作,后者负责对受训者进行指导,一旦出现管理人员因退休、提升、调动等原因离开岗位时,训练有素的受训者便可立即顶替;工作轮换法鼓励“通才化”,适合于一般直线管理人员的培训,不适用于职能管理人员;特别任务法通常用于管理培训;个别指导法是通过资历较深的员工的指导,使新员工能够迅速掌握岗位技能;三、参与型培训法;通常有自学、案例研究法、头脑风暴法、模拟训练法、敏感性训练法、管理者训练;参与型培训法的特征是每个培训对象积极参与培训活动,从亲身参与中获得知识、技能,掌握正确的行为方法,开拓思维,转变观念;四、态度型培训法;具体包括角色扮演法和拓展训练等;角色扮演法适用于中层管理人员、基层管理人员、一般员工的培训;拓展训练应用于管理训练和心理训练等领域;五、科技时代的培训方式;通常有网上培训、虚拟培训等方式;六、其它方法;函授、业余进修,开展读书活动,参观方问等;培训制度的内容：1、制定企业员工培训制度的依据；2、实施企业员工培训的目的或宗旨；3、企业员工培训制度实施办法；4、企业培训制度的核准与施行；5、企业培训制度的解释与修订权限的规定;各项培训管理制度起草的要求和方法：一培训服务制度;1、培训服务制度条款;1员工正式参加培训前,根据个人和组织需要向培训管理部门或部门经理提出的申请；2在培训申请被批准后城要履行的培训服务协议签订手续；3培训服务协议签订后方可参加培训;2、协议条款;1参加培训的申请人；2参加培训的项目和目的；3参加培训的时间、地点、费用和形式等；4参加培训后要达到的技术或能力水平；5参加培训后要在企业服务的时间和岗位；6参加培训后如果出现违约的补偿;7部门经理人员的意见；8参加人员与培训批准人的有效法律签署;二入职培训制度;内容：1培训的意义和目的；2需要参加的人员界定；3特殊情况不能参加入职培训的解决措施；4入职培训的主要责任区部门经理还是培训组织者；5入职培训的基本要求标准内容、时间、考核等；6入职培训的方法;三培训激励制度;内容：1完善的岗位任职资格要求；2公平、公正、客观的业绩考核标准；3公平竞争的晋升规定；4以能力和业绩为导向的分配原则;四培训考核评估制度;内容：1被考核评估的对象；2考核评估的执行组织培训管理者或部门经理；3考核的标准区分；4考核的主要方式；5考核的评分标准；6考核结果的签署确认；7考核结果的备案；8考核结果的证明发放证书等；9考核结果的使用;五培训奖惩制度;内容：1制度制定的目的；2制度的执行组织和程序；3奖惩对象说明；4奖惩标准；5奖惩的执行方式和方法;六培训风险管理制度内容：1企业根据劳动法与员工建立相对稳定的劳动关系；2根据具体的培训活动情况考虑与受训者签订培训合同,从而明确双方的权利义务和违约责任；3在培训前,企业要与受训者签订培训合同,明确企业和受训者各自负担的成本、受训者的服务期限、保密协议和违约补偿等相关事项；4根据“利益获得原则”,即谁投资谁受益,投资与受益成正比关系,考虑培训成本的分摊与补偿;起草培训制度草案：1、依据；2、目的或宗旨；3、实施办法；4、核准与施行与公司相结合；5、解释与修行本制度由本公司XX批准后则行,修改时亦然,解释权归人力资源部;。