2019年人力资源管理师三级考试历年真题及答案解析

2019年11月助理人力资源管理师（国家职业资格三级）（理论）第一部分职业道德（一）单项选择（第1~8题）1、关于职业道德，正确的说法是（A）A、职业道德在有些情况下可以借助立法手段来加以贯彻实施B、职业道德是决定一个从业人员职业生涯的唯一因素C、职业道德只是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则D、提高职业道德素养，靠的是自觉而非组织教育和培训2、我国社会主义职业道德的基本要求是（ B ）A、爱国守法、勤俭自强B、爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义C、诚信、敬业、公道、守纪D、忠诚、审慎、勤勉3、在社会主义核心价值体系中，时代精神的核心是（ A ）A、改革创新B、爱岗敬业C、民主科学D、以人为本4、职业化包含三个层次的内容，其核心层是（ D ）A、职业化技能B、职业化语言C、职业化礼仪D、职业化素养5、职业技能的特点是（ C ）A、科学性、专业性、人为性、复合性B、传承性、差异性、层次性、功利性C、时代性、专业性、层次性、综合性D、基础性、专业性、缜密性、综合性6、古人认为，在无人监督时，依然能严格按道德规范要求做事的修养境界是（ C ）A、自律B、内省C、慎独D、无妄7、关于“团队”的说法中，正确的是（ D ）A、任何一种组织都是一个“团队”B、不管宗旨是什么，只要它是一个团结的队伍它就是团队C、由于实行扁平化管理，一个好的团队逐渐淡化了组织领导D、个人追求与组织发展方向高度一致是优秀团队的基本特征8、下列属于比尔·盖茨关于“十大”优秀员工准则的是（ A ）A、对自己公司的产品抱有极大的热情B、踏踏实实在企业干一辈子C、员工提出的建议哪怕有一点点启示，就是对公司最大的贡献D、敢于表达，说错了话也不要紧张（二）多项选择题（第9~16题）9、优秀团队在合作方面的特征是（ AB ）A、成员具有强烈的团队归属感B、团队具有强大的凝聚力C、成员绝不单独行动D、团队首领的言论具有压倒一切的号召力10、下列关于“公道”的说法，正确的是（ AD ）A、公道是企业发展的重要保证B、凡事讲求公道，会妨害员工和谐相处C、公道一般不能作为员工薪酬的指标D、是否公道影响到员工职业前途11、作为职业道德规范的“公道”的特征是（ ABC ）A、公道标准的时代性B、公道观念的多元性C、公道意识的社会性D、公道评价的模糊性12、关于敬业，正确的说法是（AD ）A、为了实现集体利益，要求每一个成员共同遵守B、领导具有特殊的地位，其纪律要求高于一般员工C、任何纪律均存在瑕疵，每个人要勇于挑战纪律D、以坦诚的心态接受违纪行为的处罚13、关于“节约资源”，要求从业人员做到（ ABC ）A、树立节约资源的意识B、明确节约资源的责任C、创新节约资源的方法D、节衣缩食降低资源消耗14、在职业活动中，践行“合作规范”的具体要求是（ ACD ）A、求同存异B、防而不害C、公平竞争D、互相协作根据下列事例，回答第15、16题。

2019年11月助理人力资源管理师（国家职业资格三级）（理论）（参考答案仅供参考，如有误，以书本为准）2019年11 月劳动和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定职业：企业人力资源管理师等级：国家职业资格三级卷册一：职业道德理论知识第一部分职业道德（第1~25题，共25道题）一、职业道德基础理论与知识部分（一）单项选择（第1~8题）1、关于职业道德，正确的说法是（）A、职业道德在有些情况下可以借助立法手段来加以贯彻实施B、职业道德是决定一个从业人员职业生涯的唯一因素C、职业道德只是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则D、提高职业道德素养，靠的是自觉而非组织教育和培训2、我国社会主义职业道德的基本要求是（）A、爱国守法、勤俭自强B、爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义C、诚信、敬业、公道、守纪D、忠诚、审慎、勤勉3、在社会主义核心价值体系中，时代精神的核心是（）A、改革创新B、爱岗敬业C、民主科学D、以人为本4、职业化包含三个层次的内容，其核心层是（）A、职业化技能B、职业化语言C、职业化礼仪D、职业化素养5、职业技能的特点是（）A、科学性、专业性、人为性、复合性B、传承性、差异性、层次性、功利性C、时代性、专业性、层次性、综合性D、基础性、专业性、缜密性、综合性6、古人认为，在无人监督时，依然能严格按道德规范要求做事的修养境界是（）A、自律B、内省C、慎独D、无妄7、关于“团队”的说法中，正确的是（）A、任何一种组织都是一个“团队”B、不管宗旨是什么，只要它是一个团结的队伍它就是团队C、由于实行扁平化管理，一个好的团队逐渐淡化了组织领导D、个人追求与组织发展方向高度一致是优秀团队的基本特征8、下列属于比尔·盖茨关于“十大”优秀员工准则的是（）A、对自己公司的产品抱有极大的热情B、踏踏实实在企业干一辈子C、员工提出的建议哪怕有一点点启示，就是对公司最大的贡献D、敢于表达，说错了话也不要紧张（二）多项选择题（第9~16题）9、优秀团队在合作方面的特征是（）A、成员具有强烈的团队归属感B、团队具有强大的凝聚力C、成员绝不单独行动D、团队首领的言论具有压倒一切的号召力10、下列关于“公道”的说法，正确的是（）A、公道是企业发展的重要保证B、凡事讲求公道，会妨害员工和谐相处C、公道一般不能作为员工薪酬的指标D、是否公道影响到员工职业前途11、作为职业道德规范的“公道”的特征是（）A、公道标准的时代性B、公道观念的多元性C、公道意识的社会性D、公道评价的模糊性12、关于敬业，正确的说法是（）A、为了实现集体利益，要求每一个成员共同遵守B、领导具有特殊的地位，其纪律要求高于一般员工C、任何纪律均存在瑕疵，每个人要勇于挑战纪律D、以坦诚的心态接受违纪行为的处罚13、关于“节约资源”，要求从业人员做到（）A、树立节约资源的意识B、明确节约资源的责任C、创新节约资源的方法D、节衣缩食降低资源消耗14、在职业活动中，践行“合作规范”的具体要求是（）A、求同存异B、防而不害C、公平竞争D、互相协作根据下列事例，回答第15、16题。

2019下半年三级人力资源管理师专业技能真题及答案一、简答题1、绩效合同的内容绩效合同没有固定的流程和格式，它一般包括以下内容：1.受约人信息。

即被考评对象的基本信息，包括员工的姓名、职位所在部门等。

2.发约人信息。

发约人常常是由被考评员工的上一级正职(或正职授权的副职)担任。

3.合同期限。

规定了绩效合同生效到截止时间，一般而言为一个绩效管理周期。

4.计划内容。

主要是绩效指标、考评权重、考评标准等，用于衡量被考评员工的重要工作成果，是绩效合同的主要组成部分。

5.考评意见。

在绩效考评完成之后，由发约人根据受约人的实际表现填写，用于分析绩效完成的亮点与不足，以达到绩效提升和改进的目的。

6.签字确认。

绩效合同需要由发约人和受约人双方签字确认后方可生效，因此绩效合同的最后部分要留出相应的空间，以供签字使用。

2、薪酬体系设计准备阶段有哪些工作?薪酬体系设计的前期准备工作：1.明确企业的价值观和经营理念2.明确企业总体发展战略规划的目标和要求3.掌握企业生产经营特点和员工特点4.掌握企业的财务状况5.明确掌握企业劳动力供给与需求关系6.明确掌握竞争对手的人工成本状况二、计算题某机床车间为完成生产任务需开动30台设备，每台开动班次为两班，看管定额为每人看管3台，工人的出勤率是95%，求该工种定员人数为。

定员人数=(30×2)÷(3*0.95)=21.0526≈22(人)三、案例分析题案例一：某公司，实行绩效考核，对销售人员采用目标管理法，对管理人员采用，对但员工反映考核指标过高或过低，公司开展绩效考核改进培训。

1、目标管理法的概念和优缺点概念：目标管理法是由员工与主管共同协商制定个人目标，个人的目标依据企业的战略目标及相应的部门目标而确定，并与它们尽可能一致。

优缺点：目标管理法的评价标准直接反映员工的工作内容，结果易于观测，所以很少出现评价失误，也适合对员工提供建议，进行反馈和辅导。

由于目标管理的过程是员工共同参与的过程，因此，员工工作积极性大为提高，增强了责任心和事业心。

2019年人力资源管理师三级练习试题及答案：绩效管理1[单选题] ( )是行为观察量表法的特点之一。

A.不能量化B.难以比较员工业绩C.不能区分员工行为重要水准D.编制费时费力【参考答案】D【参考解析】行为观察量表法克服了关键事件法不能量化、不可比，以及不能区分工作行为重要性的缺点，但是编制较为费时费力。

2[单选题] 绩效管理系统运行中将会遇到很多困难和问题，以下不属于问题产生的原因的是( )。

A.系统故障B.工作程序设计不合理C.对系统的认知与理解上的故障D.考评者与被考评者有矛盾【参考答案】D【参考解析】绩效管理系统运行中将会遇到很多困难和问题，这些问题的产生，究其原因有二：一是系统故障，方式方法、工作程序等设计和选择得不合理、不得当;二是考评者和被考评者对系统的认知与理解上的故障，使其运行不畅。

3[单选题] 不属于选择确定绩效考评方法理应充分考虑的三个重要因素的是( )。

A.管理成本B.员工业绩C.工作实用性D.工作适用性【参考答案】B【参考解析】为了保证考评方法的科学有效，在选择确定绩效考评方法时，理应充分考虑的三个重要因素是管理成本、工作实用性和工作适用性。

4[单选题] 绩效考评中当考评者有机会、有时间观察下属需要考评的行为时，宜采用( )。

A.结果导向型考评方法B.行为导向型考评方法C.品质导向型考评方法D.综合型绩效考评方法【参考答案】B【参考解析】考评者有机会、有时间观察下属需要考评的行为时，宜采用行为导向型的考评方法。

5[单选题] 品质主导型考评的特点是( )。

A.效度较差B.标准易于确定C.可操作性强D.重在工作结果【参考答案】A【参考解析】品质主导型考评采用特征性效标，以考评员工的潜质为主。

因为品质主导型的考评需要使用如忠诚、可靠、主动、有创造性、有自信、有协作精神等定性的形容词，所以很难具体掌握，并且操作性与效度较差。

但是它适合对员工工作潜力、工作精神及人际沟通水平的考评，重点是考量该员工是一个具有何种潜质(如心理品质、水平素质)的人。

2019年人力资源管理师三级考试试题及答案第一部分职业道德一、职业道德基础理论与知识部分(一)单项选择题1.强化职业责任是()职业道德规范的具体要求。

A.团结协作B.诚实守信C.勤劳节俭D.爱岗敬业2.以下关于诚实守信的理解和判断中，准确的是()A.诚实守信与经济发展相矛盾B.诚实守信是市场经济应有的法则C.是否诚实守信要视具体对象而定D.诚实守信应以追求利益化为准则查看其他试题，请扫描二维码，立即获得本题库手机版详情咨询(扫描进入题库)3.《公民道德建设实施纲要》提出，要充分发挥社会主义市场经济机制的积极作用，人们必须增强()A.个人意识、协作意识、效率意识、物质利益观点、改革开放意识B.个人意识、合作意识、公平意识、民主法制意识、开拓创新精神C.自立意识、竞争意识、效率意识、民主法制意识、开拓创新精神D.自立意识、协作意识、公平意识、物质利益观点、改革开放意识4.在美国学者XXX看来，“敬业”的本质是(A.毫不朝三暮四，不把事情当作跳板B.干一行，爱一行，服从安排，不挑肥拣瘦C.以尊敬、虔诚的心灵看待职业，以至存有敬畏感D.心灵的坦荡和安然5.以下关于“节俭”的说法，你认为正确的是()A.节俭是美德，但不利于拉动经济增长B.节俭是物质匮乏时代的需要，不得当现代社会C.生产的发展主要靠节俭来实现D.节俭不但具有道德价值，也具有经济价值6.文明礼貌具体请求不包括()A.仪容正经B.言语规范C.举止得体D.少语寡言7.我国公民道德建设的基本原则是())A.集体主义B.爱国主义C.个人主义D.利己主义8.以下关于“慎独”的理解中，正确的是()A.克制自己不要沉湎于一事物之中，以免玩物丧志B.越是无人监督，越要严格要求自己C.要时辰保持谦虚谨慎的作风D.保持自己的独立人格(二)多项选择题9.坚持办事公道，必须做到()A.坚持谬误B.自我牺牲C.舍己为人D.公私分明10.职业纪律具有的特点有()A.普遍适用性B.一定的强制性C.一定的弹性D.固定性11.关于职业化，正确的说法有()A.职业化就是职业的终身化、固定化B.职业化也称专业化C.职业道德、职业荣誉感、职业义务感是职业化素养中的根本内容D.职业化是世界职场的通用语言和职场文化12.我国社会主义职业道德建设()A.以为人民服务为核心B.以集体主义为准绳C.以爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义为基本要求D.以敬业、奉献、协调、享用为导向13.鄙人列选项中，符合平等待人请求的有()A.以对等的态度对待同事B.根据服务工具的性别给予分歧的服务C.按贡献获取报酬D.按德才谋取职位14.维护企业信誉必须做到()A.树立产品质量意识B.重视服务质量，树立服务意识C.保守企业一切秘密D.妥善处理顾客对企业的投诉15.从业人员践行“勤奋”这个职业举动内在的道德原则的基本请求有()A.按照计划展开事情B.先易后难，将困苦留在后面C.经常加班D.善始善终，不虎头蛇尾16.优秀团队在合作方面的特征有()A.成员具有强烈的团队归属感B.团队具有强大的凝聚力C.成员绝不单独行动D.团队首领的言论具有压倒统统的号召力2、职业道德个人表现部分17.在事情中当你业绩不如别人时，你通常会()A.顺其自然B.勉力想举措改变近况C.请同事帮忙D.换个工作18.你的同事把公司的实践情况告诉顾客，成效导致一份即将成交的生意丢失。

2019年11月三级人力资源管理师考试《理论知识》真题及答案解析【完整版】第1题理论知识单选题（每题1分，共60题，共60分）下列每小题的四个选项中，只有一项是最符合题意的正确答案，多选、错选或不选均不得分。

1．（）不具有法律效力。

A．立法解释B．任意解释C．司法解释D．行政解释【参考答案】B【参考解析】任意解释不具有法律效力。

2．（）即雇员与雇主在劳动过程中的权利和义务关系。

A．劳动合同关系B．劳动行政法律关系C．劳动法律关系D．劳动服务法律关系【参考答案】A【参考解析】劳动合同关系即雇员与雇主在劳动过程中的权利义务关系。

劳动合同关系为劳动法律关系的主要形态。

3．（）是指最先的印象对人的知觉产生的强烈影响。

A．光环效应B．投射效应C．首因效应D．刻板印象【参考答案】C【参考解析】首因效应是指最先的印象对人的知觉产生的强烈影响。

4．（）是团队生存、改进和适应变化着得环境能力。

A．团队成长B．团队建设C．服务能力D．团队学习【参考答案】D【参考解析】团队学习是团队生存、改进和适应变化着的环境的能力。

5．费德勒认为，决定领导行为有效性的关键情境因素不包括（）。

A．任务结构B．领导者的职权C．领导与被领导者的关系D．领导者的特质【参考答案】D【参考解析】费德勒认为，决定领导行为有效性的关键情境因素包括领导与被领导者的关系、任务结构、领导者的职权。

6．企业管理体制中的“制”指的是（）。

A．企业组织的无形部分B．中层管理者之间的关系C．不同管理单元的沟通D．决策层对企业的控制力【参考答案】A【参考解析】企业组织还要分别对不同管理层次，不同管理单位的职责范围、工作任务、责任权限以及沟通、协作方式作出规定，形成制度，这是企业组织的无形部分，即所谓管理体制的“制”。

7．（）为企业员工的考评、晋升提供了依据。

A．工作岗位分析B．工作岗位设计C．人员流动统计D．人员需求计划【参考答案】A【参考解析】工作岗位分析为员工的考评、晋升提供了依据。

2019年11月人力资源管理师三级考试真题及答案第二部分理论知识一、单项选择题26、按要素类别分配社会总产品或收入称为（）（A）要素性收入分配（B）功能性收入分配（C）结构性收入分配（D）成本性收入分配27、（）是政府通过调节利率来调节总需求水平，以促进充分就业、稳定物价和经济增长的一种宏观经济管理对策。

（A）财政政策（B）货币政策（C）金融政策（D）收入政策28、保护劳动者劳动权时，应该优先保护在劳动关系中事实上处于（）的劳动者。

（A）特殊地位（B）优势地位（C）稀缺地位（D）弱势地位29、（）不具有法律效力。

（A）立法解释（B）任意解释（C）司法解释（D）行政解释30、PDCA循环法包括：①计划；②检查；③执行；④处理四个阶段。

其正确排序为（）（A）①③②④（B）③②①④（C）③①④②（D）①③④②31、企业（）是指企业的声誉、人力、财力和物力。

（A）销售能力（B）实力（C）服务能力（D）潜力32、（）是团队生存、改进和适应变化着的环境的能力。

（A）团队成长（B）团队建设（C）团队学习（D）团队发展33、满足权力需要的行为不包括（）（A）解决了复杂问题（B）控制他任何活动（C）战胜对手或敌人（D）对资源进行控制34、（）认为领导者的主要任务是提供必要的支持以帮助下属达到他们的目标，并确保他们的目标与群体和组织的目标相互配合、协调一致。

（A）参与模型（B）情境领导理论（C）路径—目标理论（D）费德勒的权变模型35、心理测验按测验的内容可分为两大类：一类是人格测验，一类是（）。

（A）能力测验（B）成就测验（C）性向测验（D）情商测验36、人力资源的（）能力是企业竞争优势的根本。

（A）技术（B）创新（C）智力（D）管理37、在管理技术上，现代人力资源管理（）。

（A）照规章办事（B）追求科学性和艺术性（C）以事为中心（D）追求精确性与科学性38、在人力资源规划中，（）事关全局，是各种人力资源计划的核心。

2019年11月助理人力资源管理师（三级）考试试卷-技能答案26—30 BBAD 31—35 ACBDB 36—40 BADC 41—45CCBDA 46—50 CDDBD 51—55 ACCAC 56—60 BACDD 61—63 64—65 DA 66—70ACCBC 71—75 ACCCC 76—80 BDAAB 81—85 CDDDC 86 ABCDE 87 BCDE 88 ABCDE 89 ABDE 90 ACD 91 ABD 92 BCE 93 ABCDE 94 ABD 95 ABC 96 AC 97 ADE 98 ADE 99 BDE 100ACDE 101ABDE 102 CDE0103 ABCDE 104 ABCDE 105 BCDE 106 ABDE 107 BCE 108 BD 109 ACDE 110 BC 111 AE 112 113 114 DE 115 ABDE 116 BDE 117 BD 118 ABD 119BCDE 120 ABDE 121 ABCD 122 ABCDE 123 BCE 124 CD 125 ABCDE一、简答题(本题共2题，每小题10分，共20分1、评分标准：(1)定义： (4分)关键事件法是指在某些工作领域内，员工在完成工作任务过程中有效和无效的工作行为导致成功或失败不同的结果。

这些有效或无效的工作行为被称为“关键事件”，考评者要记录和观察这些关键事件，因为它们通常描述了员工的工作行为以及工作行为发生的具体情境，这样在评定一个员工的工作行为时，就可以利用关键事件作为衡量的尺度。

(2)关键事件法的优缺点：优点：①关键事件对事不对人，让事实说话。

(1分)②考评者不仅注重对行为本身的评价，还要考虑行为的情景。

(1分)缺点：①关键事件的记录和观察费时费力。

(1分)②只能作定性分析，不能作定量分析。

(1分)③不能区分员工工作行为的重要性程度。

2019年11月劳动和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定职业：企业人力资源管理师等级：国家职业资格三级卷册一：职业道德理论知识注意事项:1、考生应首先将自已的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。

2 、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处。

3 、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分：第一部分，1一25 小题，为职业道德试题；第二部分，26 一125 小题，为理论知识试题。

4 、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。

如需改动、用橡皮擦干净后，再选涂其它答案。

所有答案均不得答在试卷上。

5 、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。

6 、考生应按要求在答题卡上作答。

如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效。

地区：姓名：准考证号：劳动和社会保障部职业技能鉴定中心监制第一部分职业道德(第1～25题，共25道题)一、职业道德基础理论与知识部分答题指导：◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。

◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。

◆错选、少选、多选，则该题均不得分。

(一)单项选择题(第l～8题)1、关于职业道德，正确的说法是（）。

( A )职业道德是从业人员职业资质评价的唯一指标( B )职业道德是从业人员职业技能提高的决定性因素( C )职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为规范( D )职业道德是从业人员在职业活动中的综合强制要求2、从业人员在职业活动中应遵循的内在的道德准则是（）。

( A )爱国、守法、自强 ( B )求实、严谨、规范( C )诚心、敬业、公道 ( D )忠诚、审慎、勤勉3、按照职业道德要求，职业化是指从业人员工作状态的（）。

( A )标准化、规范化、制度化 ( B )全球化、现代化、市场化( C )一致化、动作化、简约化 ( D )高效化、人性化、科学化4、下列关于“员工敬业度”的说法中，正确的是（）。

2019年11月人力资源管理师三级专业能力综合分析真题及答案三、综合分析题（本题共3分，第1小题18分，第2小题16分，第3小题18分，共52分）1.某家用电器公司的人力资源部经理严先生。

正在审核2014年度公司全员培训计划。

因为公司技术资源部编制的设备维案例库、质量控制与安全管理案例库、管理与技术案例库等已通过审定，严经理认为在2014年的人员培训计划中，一定要充分地利用好案例库这个培训资源。

克服以往培训内容缺乏针对性、培训方法过于单一等方面的不足。

使员工培训工作迈上一个新的台阶。

所以，严经理在修改意见中，提出“一定要采用更加灵活多样的培训方法，如案例分析法、事件处理法、模拟训练法等。

充分开发利用公司新建的案例库系统，使受训者积极参加与培训，能够认真地汲取过去成功的经验和失败的教训，坚持理论联系实际，提升其实战水平。

”请结合本案例，分析说明事件处理方法的基本程序和实施要点。

（18分）【解析】：事件处理法的基本程序1．准备阶段(1)指导员确定培训对象及人数。

(2)指导员确定议题的大致范围，范围不宜过窄，以免学员“无话可说”。

(3)每位学员根据议题制作个人亲历案例。

(4)指导员将学员分组，每组5-6人。

(5)确定会议地点和会议时间。

(6)指导员应准备的知识包括：个案研究法的一般方法、实施要点及其他应用个案研究法实行培训时应注意的问题；事件处理法特有的方法、注意点、背景特色以及会议后的评价。

2．实施阶段(1)指导员向各小组成员介绍本法实施概要、背景特色及注意点。

(2)各小组简单介绍小组成员所提出的个案，包括问题名称及发生状况。

(3)从较容易讨论的内容开始，由指导员或组长排定讨论程序。

(4)各组开始实行讨论：先提出个案，由各组组员收集信息。

个案制作者在讨论到他制作的个案时，应作为这轮讨论的主持人，其他组员收集信息时可质询主持人。

发现问题时，组员相互讨论，并阐述个人的解决方法。

组长或指导员组织学员实行评价，讨论“学到些什么”。

2019上半年三级人力资源管理师《理论知识》真题及答案1.正式通报的优点不包括（）。

A.沟通内容容易保存B.利于双向沟通C.信息传递准确D.信息不易受到歪曲参考答案： B 233 解析：正式通报说明企业劳动关系管理计划、目标、发布规定和管理标准等。

其优点是信息传递准确，不易受到歪曲，且沟通内容易于保存。

2、产业购买者的购买类型不包括（）。

A. 直接重购B.修正重购C.间接重购D. 新购参考答案： C 233 解析：产业购买者购买情况类型包括直接重构、修正重构、新购。

3.国务院发布的《中华人民共和国劳动合同法实施条例》属于（）A. 劳动规章B.劳动行政法规c.劳动法律D.劳动基准法规参考答案： B 233 解析：劳动合同法是法律，实施条例属于行政法规，条例是对法律适用的补充。

4.（）的原则要求只支付给员工的薪酬，应当等于或高于劳动力市场水平与类似行业、企业或岗位的薪酬水平相一致。

A.对外具有竞争力B.对员工具有激励性C.对内具有公平性D.对成本具有控制性参考答案： A 233 解析：支付相当于或高于劳动力市场薪酬水平的薪酬属于对外具有竞争力的原则。

5.（）是职工通过组织一定的代表性机构参与企业管理的形式之一。

A. 组织参与B.岗位参与C.个人参与D.合理化建议参考答案：A233解析：（1）组织参与。

职工通过组织一定的代表性机构参与企业管理，如职工代表大会制度；（2）岗位参与。

即职工通过在本岗位的工作和自我实现对管理的参与，如质量管理小组、班组自我管理、各类岗位责任制；（3）个人参与。

即职工通过其个人的行为参与企业管理，如各类合理化建议，技术创新等。

6.以学员为中心的研讨通常采用分组讨论的形式，一是由教师提出问题，学员独立提出解决办法；二是（），学员就某议题进行自由讨论，相互启发。

A.不规定任务B.不规定议题C.不规定方式D.不规定范围参考答案：A233 解析：以教师为中心的研讨从头至尾由教师组织，教师提出问题，受训者作出回答；以受训者为中心的研讨常采用分组讨论的形式，有两种方法：由教师提出问题或任务，受训者独立提出解决方法；不规定研讨的任务，受训者就某议题进行自由讨论，互相启发。

2019年11月人力资源和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定职业：企业人力资源管理师等级：国家职业资格三级卷册—：职业道德理论知识注意事项：1、考生应首先将自己的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。

2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置。

3、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分：第一部分，1—25小题，为职业道德试题；第二部分，26—125小题，为理论知识试题。

4、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。

如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其它答案。

所有答案均不得答在试卷上。

5、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。

6、考生应按要求在答题卡上作答。

如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效。

地区：姓名：准考证号：第一部分职业道德(第1-25题，共25道题)一、职业道德基础理论与知识部分(一)单项选择题(第1-8题)1、从业人员在职业活动中应遵循的内在的道德准则(B) 道德35页(A)爱国、守法、自强 (B)忠诚、审慎、勤勉(C)自强、规范、严谨 (D)诚信、敬业、公道2、符合职业道德规范“公道”的基本要求的说法( B )(A)轻重缓急一个样 (B)遵守制度一致化(C)奖励惩罚一刀切 (D)避免人治3、职业纪律的普遍适用性是(C ) 道德166页(A)职业纪律与人情水火不容(B)领导可以用职业纪律规范处罚一切违反职业纪律的行为(C)在职业纪律面前，人人平等(D)全心全意为企业着想做事4、从业人员爱岗敬业的基本要求是(C ) 道德80页(A)无私奉献(B)即使不喜欢某个工作，也得表现出喜欢的样子(C)干一行、爱一行、专一行(D)对得起良心，拿工资问心无愧5、我国社会主义道德建设的基本原则是( A ) 道德31页(A)集体主义 (B)合理利己主义(C)社会主义 (D)温和功利主义6、某公司奉行"不惜一切为顾客服务"的理念，正确理解的是( )(A)要不计成本地满足顾客的要求 (B)无条件地满足顾客提出的任何要求(C)一切都是顾客说了算 (D)顾客的满意程度决定企业的命运答案：D7、奉献的特征是( ) 道德251页(A)非强制性及社会性、倡导性 (B)非利己性及条件性、自制性(C)非明确性及自主性、人本性 (D)非功利性及普遍性、可为性答案：D8、下列关于节约的说法中，正确的是( )(A)在招待客户时，讲节约是对客户的不尊重(B)节约与否应该由员工自身的习惯决定(C)节约的本质内涵是当用则用，宜省则省(D)质优价高才能打造品牌答案：C(二)多项选择题(第9-16题)9、下列属于《公民道德建设实施纲要》所要提出的职业道德规范是( )道德27页(A)爱岗敬业 (B)服务群众 (C)奉献社会 (D)艰苦奋斗答案：ABC10、在职业道德修养过程中，所谓“不找任何借口”的意思是( )(A)学会对自己的一切行为负责(B)对自己的事情要千方百计的做好(C)投入自己的忠诚和责任心(D)不允许对企业的管理提出不同的意见答案：ABC11、从职业规范的意思上看，衣着不整的员工容易给人留下( )的印象(A)工作很忙 (B)对工作很投入 (C)懒散 (D)不认真答案：CD12、一般从业人员执行操作流程，具体要求包括( ) 道德170页(A)牢记操作规程 (B)演练操作规程 (C)坚持操作规程 (D)自创操作规程答案：ABC13、文明礼貌的具体要求是( )(A)仪表堂堂 (B)语言规范 (C)举止优雅 (D)待人热情答案：BD14、符合国家《节约能源管理暂行条例》要求的是( )(A)企业配备能源计量器具，加强能源计量管理(B)为保障冬季供热，自主扩大锅炉(C)土法炼焦(D)企业有关节能操作人员要有计划地接受节能培训答案：AD15、职业道德对职业技能所具有的作用( ) 道德57页(A)统领作用 (B)决定作用 (C)阻碍作用 (D)促进作用答案：AD16、从业人员需要树立正确的义利观是( ) 道德17页(A)见利后义 (B)见利思义(C)非利不为 (D)以义取利答案：BD二、职业道德个人表现部分(第17-25题)答案略17、在公交车站，大家都在自觉排队，已经形成了长蛇般的队伍，你排在后面，估计这班车是上不去了，你着急去上班，如果照这样排下去，上班肯定会迟到。

2019年5月三级人力资源管理师考试《理论知识》真题及答案解析【完整版】第1题理论知识单选题（每题1分，共60题，共60分）下列每小题的四个选项中，只有一项是最符合题意的正确答案，多选、错选或不选均不得分。

1．在进行员工满意度调查时，要根据（）确定调查的内容。

A．企业规模B．行业属性C．员工满意度调查的对象D．员工满意度调查的目的【参考答案】D【参考解析】在进行员工满意度调查时，应根据员工满意度调查的目的确定调查内容，包括：薪酬制度、考核制度、培训制度、组织结构及效率、管理行为方式、工作环境、人际关系、员工发展等。

2．（）是用一系列的形容词或者描述性的语句，说明员工的各种具体的工作行为和表现，并将这些语句分别列入量表中，作为考评者评定的依据。

A．关键事件法B．行为观察法C．行为锚定量表法D．加权选择量表法【参考答案】D【参考解析】加权选择量表法是行为量表法的另一种表现形式。

其具体形式是用一系列形容性或描述性的语句，说明员工的各种具体的工作行为和表现，并将这些语句分别列入量表中，作为考评者评定的依据。

3．工作岗位分析是制定出工作说明书等岗位人事规范的（）。

A．目标B．条件C．过程D．结果【参考答案】C【参考解析】工作岗位分析是对各类工作岗位的性质任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境，以及员工承担本岗位任务应具备的资格条件所进行的系统研究，并制定出工作说明书等岗位人事规范的过程。

4．社会保险行政部门应当自受理工伤认定申请之日起（）日内做出工伤认定。

A．30B．45C．60D．90【参考答案】C【参考解析】社会保险行政部门应当自受理工伤认定申请之日起60日内作出工伤认定的决定，并书面通知申请工伤认定的职工或者其近亲属和该职工所在单位。

5．一般来说，一个管理人员从事正常日常工作，可管辖（）人。

A．20～30B．15～30C．10～15D．3～7【参考答案】B【参考解析】根据管理系统一元化原则，一个管理人员所能指挥、监督的人数是有限的。

2019下半年陕西三级人力资源管理师专业技能真题及答案一、行为锚定具体步骤及优点行为锚定等级评价法通常要求按照以下5个步骤来进行：1.行岗位分析，获取关键事件，由主管人员作出明确简洁的描述。

2.建立进行评价等级。

一般分为5—9级，将关键事件归并为若干绩效指标，并给出确切定义。

3.对关键事件重新加以分配。

由另一组管理人员对关键事件作出重新分配，把它们归入最合适的绩效要素几指标中，确定关键事件的最终位置，并确定出绩效考评指标体系。

4.对关键事件进行评定。

审核绩效考评指标登记划分的正确性，由第二组人员将绩效指标中包含的重要事件有优到差，从高到低进行排列。

5.建立最终的工作绩效评价体系。

行为锚定等级评价法的优点包括：1.对员工绩效的考量更加精确；2.绩效考评标准更加明确；3.具有良好的反馈功能；4.具有良好的连贯性和较高的信度；5.考评的维度清晰。

二、岗位薪酬体系设计的步骤1.环境分析2.确定薪酬策略3.岗位分析4.岗位评价5.岗位等级划分6.薪酬调查7.确定薪酬结构与水平8.实施与反馈三、结果导向型的六种表现形式结果导向型考评方法主要有六种不同的表现形式：目标管理法、绩效标准法、直接指标法、成绩记录法、短文法和劳动定额法。

四、避免绩效考评矛盾，应采取的措施和方法为了化解矛盾冲突的措施和方法包括以下几方面：1.在绩效面谈中，应当做到以行为为导向，以事实为依据，以制度为准绳，以诱导为手段，本着实事求是、以理服人的态度，改变轻视下属等错误观念，与下属进行沟通交流。

2.在绩效考评中，一定将过去的、当前的以及今后可能出现的目标适当区分开，将近期绩效考评目标与远期开发目标严格区分开。

3.适当下放权限，鼓励下属参与。

在绩效管理的各个阶段，上级主管一定要简化程序，适当下放权限。

五、岗位评价的步骤1.组建岗位评价委员会。

2.制定、讨论、通过《岗位评价体系》。

3.制定岗位评价表，评价委员人手一份。

4.评委会集体讨论岗位清单，并充分交流岗位信息。

最新人力资源管理师三级考试历年真题及答案第二部分理论知识(26-125题，共100道题，满分为100分)一、单项选择题(26-85题，每题1分，共60分。

每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑)26、衡量收入差距最常用的指标是( )。

A、国民收入B、基尼系数C、人均GDPD、需求弹性【答案】：B，基础知识P2627、劳动力市场的客体是( )。

A、劳动力资源B、劳动者的劳动力C、使用劳动者的企业D、劳动者的所有者个体【答案】：B，基础知识P1128、对劳动者而言，物质帮助权主要通过( )来实现。

A、社会保险B、社会保障C、社会救济D、薪酬福利【答案】：A，基础知识P3129、( )不具有法律效力。

A、立法解释B、任意解释C、司法解释D、行政解释【答案】：B，基础知识P3430、劳动法律关系的构成要素不包括( )。

A、劳动法律关系的主体B、劳动法律关系的内容C、劳动法律关系的客体D、劳动法律关系的原则【答案】：D，基础知识P4231、PDCA循环法作为一种计划管理的方式，包括①执行，②处理，③检查，④计划四个阶段，周而复始地按照( )顺序循环进行。

A、④①③②B、③②①④C、③①④②D、①②③④【答案】：A，基础知识P7132、建立合理有效的( )是企业完成计划任务的关键。

A、计划体系B、决策体系C、目标体系D、营销体系【答案】：C，基础知识P7333、( )是指利用有关的信息资料对人的行为进行分析，从而推论其原因的过程。

A、引申B、总结C、归因D、归纳【答案】：C，基础知识P10334、组织公正与报酬分配的原则不包括( )。

A、分配公平B、程序公平C、互动公平D、法律公平【答案】：D，基础知识P10635、( )是把领导行为风格与下属参与决策相联系，并在具体情境和工作结构下讨论如何选择领导方式和参与决策的形式以及参与的程度。

A、费德勒权变模型B、参与模型C、路径-目标理论D、情境领导理论【答案】：B，基础知识P12736、人力资本投资收益率的变化规律不包括( )。

.科目代码： 1302009 年 11 月劳动和社会保障部国家职业资格全国一致判定职业：人力资源管理师等级：国家职业资格三级卷册一：职业道德理论知识注意事项： 1、考生应第一将自己的姓名、准考据号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应地点上，并用铅笔填涂答题卡上的相应地点处。

2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应地点。

3、本试卷册包含职业道德和理论知识两部分：第一部分， 1— 25 小题，为职业道德试题；第二部分， 26— 125 小题，为理论知识试题。

4、每题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。

如需变动，用橡皮擦干净后，再选涂其余答案。

全部答案均不可以答在试卷上。

5、考试结束时，考生务势必本卷册和答题卡一并交给监考人员。

6、考生应按要求在答题卡上作答，假如不按标准要求进行填涂，则均属作答无效。

地区：姓名：准考据号：人力资源和社会保障部职业技术判定中心监制.第一部分职业道德（第 1— 25 小题，共25 道题）一、职业道德基础理论与知识部分( 第 1～16 题)答题指导：◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，此中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。

◆请依据题意的内容和要求答题，并在答题卡大将所选答案的相应字母涂黑。

◆错选、少选、多项选择，则该题均不得分。

（一）单项选择题（第1~8 题）1、道德与法律的关系能够形象地比作（）（A）阳阳相和（ B）鸟之两翼（C）主仆相随（ D）众星拱月2、在市场经济条件下，从业人员办理义利关系的正确态度是（）（A）得利弃义（ B）先义后利（C）唯利而行（ D）厚利轻义3、作为职业活动在内的道德准则，“谨慎”要求从业人员要做到（）（A）凡事请示以后再做（ B）少说多做（C）以最正确手段实现最优绩效（ D）避撤职场圈套4、“敬业”观点包含的基本内容是（）（A）恪尽责责、勤劳努力、享受工作、千锤百炼（B）守土有责、勤劳工作、按劳分派、自享其乐（C）勤劳努力、专心工作、等价互换、劳有所得（D）热爱岗位、敬畏工作、全心全意、不求回报5、在工作过程中，员工为求速度、不管质量的做法建背了（）（A）诚实劳动的要求（B）公正公正的要求（C）擅长合作的要求（D）甘于奉献的要求6、倡议从业人员“换位思虑”的道德意义在于（）（A）深入认识，严加防备（B）知已知彼，斗而不殆（C）掌握状况，有效利用（D）和睦相处，互利共赢7、任职业活动中，“诚信”的特色包含（）（A）通识性、智慧性、止损性、资质性（B）目的性、前置性、合作性、功利性（C）通识性、表象性、目的性、习惯性（D）通识性、智慧性、目的性、经验性8、从业人员做到“同等候人” ，最根本的要求是（）（A）无差异地均等（B）依照同样的程序服务（C）热忱、文明、礼貌（D）不鄙视服务对象的人品（二）多项选择题（第9~16 题）9、坚持集体主义的要求是（）（A）把集体利益放在第一位（B）集体利益高于个人利益（C）为集体利益而放弃个人利益（D）必需状况下为集体利益而牺牲个人利益10、从业人员践行“勤恳”这一职业活动内在的道德准则的基本要求是（）.（A）依照计划展开工作（B）先易后难，将困苦留在后边（C）常常加班加点工作（D）有头有尾，不有头无尾11、增强职业道德涵养的基本要求是（）（A）正直职业态度（ B）增强职业感情（C）历练职业意志（ D）提高转行能力12、“固守工作岗位”的要求是（）（A）恪守规定（ B）执行职责（C）无所畏惧（ D）机智灵巧13、从业人员相互之间成立起信任关系，要求做到（）（A）不说同事的坏话（ B）赤诚相见地与同事相处（C）相互看重对方（ D）不随意责备同事的言行14、我国截止和惩戒违犯公正交易原则行为的法例有（）（A）《反不正当竞争法》（ B）《不妥赠品及不妥表示防备法》（C）《对于严禁商业行贿行为的暂行规定》（ D）《谢尔曼法》请依据下述案例，回答第15、 16 题。

2019年11月企业人力资源管理师三级真题及答案理论知识第一部分职业道德(第1～25 题，共25 道题)一、职业道德基础理论与知识部分答题指导：其中单项选择题只有一十选项是正确的．多项选择题有两个或两个以上选项是正确的．错选、少选、多选一则该题均不得分．(一)单项选择题(第1～8 题)1、关于道德的说法中，正确的是( )。

(A)道德是一种社会规范性力量(B)道德是领导意志的集中体现(C)个体的道德表现差异很大．判定一个人的道德优劣是不可能的(D)普遍良好的道德．仅仅是人的善良愿望而已2、与法律相比．道德( )。

(A)产生时问晚(B)比法律的适用范围广(C)内容上显得十分笼统(D)评价标准难以确定3、关于企业形象，正确的说法是( )。

(A)文明礼貌是企业形象的核心与关键(B)企业形象的本质是企业的环境卫生和企业员工的服饰状况(C)企业形象是社会公众和企业员工对企业的整体印象和评价(D)通过持久、大规模的媒体宣传，就能树立起企业形象4、在企业文化中，居于核心地位的是( )。

(A)企业礼俗(B)企业价值观(C)企业作风(D)规章制度5、海尔总裁张瑞敏曾经说过这样的话，企业要靠无形资产来盘活有形资产．只有先盘活人．才能盘活资产．对这句话．准确的理解是( )。

(A)企业存在着无形资产和有形资产两种形式(B)人是有形资产，人作为资产通过劳动产生价值(C)人是企业发展的决定性因素(D)企业的无形资产是一种神秘的物质6、员工处理与领导的关系时．正确的做法是( )。

(A)即使知道领导的决策是错误的．也要不折不扣地执行(B)对于领导含糊交办的任务．要含糊执行(C)如果不同意领导的意见．要敢于随时说出自己的想法(D)一般不越级汇报工作7、科学发展观指的是( )。

(A)科学发展，高效发展，健康发展(B)以科学为本．科学、平稳、顺利发展(C)以人为本，全面、协调、可持续发展(D)以人为本，科学、高教、健康发展8、关于职业劳动，正确的说法是( )。