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维修工程规章制度一、总则1. 为确保维修工程的安全、质量和效率，特制定本规章制度。
2. 本规章制度适用于所有参与维修工程的管理人员、技术人员和作业人员。
3. 所有维修工作必须遵循本规章制度的要求，未经批准不得擅自变更工作流程。
二、组织管理1. 成立专门的维修工程管理部门，负责维修工程的整体规划、协调和监督。
2. 明确各级管理人员的职责和权限，确保维修工作的有序进行。
3. 定期对维修人员进行培训，提高其专业技能和安全意识。
三、工程实施1. 维修前需进行详细的现场勘查，制定合理的维修方案。
2. 严格按照维修方案执行，确保工程质量符合标准要求。
3. 对于特殊或大型维修项目，应制定应急预案，确保在紧急情况下能够迅速有效地处理。
四、安全生产1. 严格遵守国家有关安全生产的法律、法规，确保维修工程的安全性。
2. 配备必要的安全防护设施和消防器材，定期检查，确保其完好有效。
3. 对于存在安全隐患的区域，应及时采取隔离措施，防止事故发生。
五、质量控制1. 建立和完善质量管理体系，对维修工程的质量进行全面监控。
2. 对于关键工序和重要节点，应实行重点检查和控制。
3. 对出现的质量问题，要及时分析原因并采取有效措施进行整改。
六、环境保护1. 在维修工程中，应采取措施减少对环境的影响。
2. 妥善处理维修过程中产生的废弃物，防止污染环境。
3. 鼓励采用环保材料和技术，提高维修工程的绿色化水平。
七、监督检查1. 定期对维修工程进行检查，确保各项工作符合规章制度要求。
2. 对于违反规章制度的行为，要及时纠正并视情节轻重进行处理。
3. 建立健全反馈机制，鼓励员工提出改进建议和意见。
八、附则1. 本规章制度自发布之日起生效，由维修工程管理部门负责解释。
2. 如有与国家法律、法规相抵触之处，以国家法律、法规为准。
3. 本规章制度如有更新，应及时通知所有相关人员。
结语：。
酒店工程维修管理制度一、目的和适用范围为了规范酒店工程维修管理，提高酒店设施设备的维护水平和使用寿命，制定本制度。
本制度适用于酒店所有工程维修管理活动。
二、组织机构1. 酒店工程部：负责酒店设施设备的日常维护和维修工作，协调各部门对设备设施的维修需求进行合理安排。
2. 设备设施管理部：负责设备设施的采购、更新、保养和维修等工作，监督设备设施的运行状况。
3. 酒店经理：对酒店工程维修管理工作负全面责任。
4. 维修专业人员：具有相关维修资质和经验的工程维修人员，负责维修设备设施的具体工作。
三、工程设施维修管理流程1. 设备设施损坏或出现故障的报告：当酒店设备设施发生损坏或故障时，相关部门需及时向工程部报告。
2. 工程部接到报告后，负责人员需及时前往现场进行调查和初步评估，确定维修措施和时间。
3. 工程部将维修计划报经酒店经理批准，并安排维修专业人员进行维修。
4. 维修专业人员进行维修后，需填写维修记录和维修报告，并上报设备设施管理部进行存档和审核。
5. 设备设施管理部及时核实维修工作，并对维修质量进行评估和反馈。
四、设备设施维护保养标准1. 大型设备：如中央空调、发电机组等大型设备，需进行定期的维护保养和检查，确保设备运行稳定。
2. 水电设施：酒店内的水电设施需定期检查和维护，确保设施正常供应。
3. 客房设施：包括卫浴设施、家具和电器等，对于常见的损坏和故障，需及时维修和更换。
五、设备设施维修管理的标准化和规范化1. 维修标准：酒店设备设施的维修工作需按照相关的维护标准和规范进行，确保维修质量。
2. 维修工具：酒店工程部需配备必要的维修工具和设备，以保障维修工作的顺利进行。
3. 维修材料：酒店设备设施的维修材料要求质量可靠，符合相关的安全标准和要求。
4. 维修人员素质：维修人员需具备相关的维修资质和技术水平，保证维修工作的专业性。
六、设备设施维修管理的效率和安全性1. 维修效率：尽快恢复设备设施的正常运行是工程维修管理的首要任务，及时响应和处理维修需求。
一、目的与适用范围本维修规章制度旨在规范工程部的维修工作流程，明确维修职责，提高维修效率及质量，确保设备安全稳定运行。
适用于公司内所有涉及设备维护、检修和故障处理的工程部门及相关工作人员。
二、组织结构与责任1. 工程部设立专门的维修小组，负责日常的维修工作。
2. 维修小组成员需定期接受专业培训，并取得相应资格证书。
3. 工程部负责人负责监督维修小组的工作，并对维修结果负责。
4. 各使用部门应配合维修小组进行设备的检查和维护工作。
三、维修流程1. 故障发现：员工在日常工作中一旦发现设备异常或故障，应立即上报给所在部门的负责人，并通知工程部。
2. 故障登记：工程部接到报修后，应及时记录故障情况，并进行初步判断。
3. 维修安排：根据故障的性质和紧急程度，工程部应合理安排维修人员和时间。
4. 维修执行：维修人员按照既定计划进行维修，并确保使用合格的配件和工具。
5. 质量检验：维修完成后，必须进行严格的质量检验，确保设备恢复正常功能。
6. 维修记录：详细记录维修过程和结果，包括更换的配件、耗费的时间等，以便日后查询和分析。
四、安全管理1. 维修作业前，必须对作业环境进行安全评估，并采取必要的安全措施。
2. 维修人员应穿戴相应的安全防护装备，遵守操作规程。
3. 对于高危或特殊设备的维修，需制定专门的安全操作方案。
五、备件管理1. 建立备件库存管理制度，合理存储常用备件，确保维修需要时能够及时供应。
2. 对于重要或价值较高的备件，应实行定期盘点和管理。
1. 定期对维修工作的时效性、质量进行评估，以持续提升服务水平。
2. 根据评估结果和用户反馈，不断优化维修流程和方法。
七、附则1. 本规章制度自发布之日起生效，由工程部负责解释。
2. 如有特殊情况需要调整维修规定，必须经过工程部审核批准。
工程报修程序与制度一、引言工程设备和设施的正常运行对于保障生产和工作的顺利进行至关重要。
然而，由于各种原因，这些工程设备和设施可能会出现故障或损坏的情况，需要进行及时的修复和维护。
为了及时有效地处理这些问题，建立一个完善的工程报修程序与制度至关重要。
二、工程报修程序1. 报修发现员工在工作过程中发现工程设备和设施出现故障或损坏的情况，应及时向上级主管或设备管理员报告，并提供详细的故障描述和现场照片等相关信息。
2. 报修登记设备管理员接到报修信息后，应将其登记记录，并安排专业技术人员进行现场勘察和故障诊断。
同时，需要对报修设备或设施进行编号和分类，以便于管理和追踪修复过程。
3. 故障诊断和分析专业技术人员根据勘察和诊断结果，对故障进行详细的分析和诊断。
他们应确定故障的原因，评估修复工作的难度和时间，并制定相应的修复方案。
4. 修复计划和安排设备管理员根据专业技术人员提供的修复方案，制定修复计划和安排。
他们需要考虑工程设备和设施的重要性和紧急程度，以及员工的工作安排和生产需求。
5. 修复执行修复工作由专业技术人员和维修人员执行。
他们需要按照修复计划和安排，使用适当的工具和材料进行修复工作。
修复过程中，需要保证安全生产和环境保护，并做好相应的记录和报告。
6. 完修确认和验收修复工作完成后，设备管理员需要进行完修确认和验收。
他们应验证修复效果，确保工程设备和设施能够正常运行。
如果存在问题或不达标的情况，应及时重新修复和调整。
7. 报修反馈设备管理员应及时向报修人员反馈修复情况，并解答其相关问题。
同时，他们需要将修复情况和数据记录到工程设备和设施的维护档案中，以便于今后的管理和查询。
三、工程报修制度1. 报修渠道和方式建立多种报修渠道和方式，包括电话、邮件、在线系统等。
员工可以选择适合自己的方式进行报修，以便于及时提供相关信息和内容。
2. 报修时限和响应设立报修时限和响应制度，规定设备管理员在接到报修信息后，应在一定时间内给予回应，并启动相应的修复工作。
工程维修岗位管理制度一、目的与范围本制度旨在规范工程维修人员的工作行为，确保维修作业的安全、高效和质量。
适用于公司内所有涉及设备和设施维护、修理的活动。
二、岗位职责1. 负责日常巡检，及时发现并记录设备异常情况。
2. 根据维修计划，执行预防性维护工作。
3. 对突发故障进行快速响应，及时修复，确保生产不受影响。
4. 完成维修报告，记录维修过程和结果。
5. 定期对工具和备件进行清点和维护。
三、工作流程1. 日常巡检：每日对指定区域进行巡视，检查设备运行状态，填写巡检记录。
2. 故障处理：接到故障报修后，迅速前往现场评估情况，制定维修方案，并在最短时间内完成修复。
3. 预防性维护：按照制定的维护计划，定期对设备进行检查和保养。
4. 文件记录：所有维修活动必须有详细记录，包括维修时间、内容、使用的材料和备件等。
四、安全管理1. 严格遵守操作规程，使用合格的工具和防护装备。
2. 在进行任何维修工作前，确保断电并锁定设备，防止意外启动。
3. 对于高危作业，必须经过专业培训并取得相应资质。
4. 发生紧急情况时，立即启动应急预案，确保人员安全。
五、培训与发展1. 新员工必须接受岗前培训，包括安全教育、操作技能和企业文化等。
2. 定期组织技能提升培训，鼓励员工参加外部专业培训。
3. 建立激励机制，对表现优异的员工给予奖励和晋升机会。
六、绩效考核1. 设立明确的绩效指标，包括维修效率、质量、安全等方面。
2. 定期进行绩效评估，根据评估结果进行奖惩。
3. 鼓励员工提出改进意见，持续优化维修流程。
七、环境与设施管理1. 确保工作场所清洁有序，工具和材料妥善存放。
2. 合理规划设施布局，确保维修作业的便捷性和安全性。
3. 定期检查工作环境，及时排除安全隐患。
工程维修制度工程维修制度，是指针对企业内部机械设备、电气设施、建筑物等固定资产进行定期检查、维修保养的一系列规章制度。
它通常包括了维修计划的制定、维修作业的执行、维修记录的管理以及维修效果的评估等多个方面。
任何良好的维修制度都应以设备的实际使用情况和管理需求为出发点。
在制度中明确各类设备的分类、编号以及负责人，并针对不同类型设备制定相应的维修周期和维护标准。
例如，对于生产线上的关键设备，可能需要实施更为频繁的检查与保养；而一些非关键的辅助设备，则可以适当延长维修间隔。
维修计划的制定应充分考虑企业的实际生产能力和设备状况。
通过建立周期性的检查机制，结合设备制造商提供的技术资料和使用说明，编制出切实可行的维修计划。
还应考虑季节变化、环境因素对设备可能造成的影响，并在计划中予以体现。
在维修作业的执行阶段，制度应规范操作流程，确保每一步工作都有迹可循。
这包括但不限于：维修前的准备工作、维修中的安全防护措施、维修后的性能测试等。
同时，要明确各个岗位的职责和权限，确保维修人员能够按照既定流程高效协作。
维修记录的管理则是整个制度中不可或缺的一环。
每一次的维修活动都需要详细记录，包括维修时间、维修内容、更换的零件、存在的问题及处理结果等。
这些记录不仅是对维修工作的一种监督，也是今后优化维修计划、分析设备故障原因的宝贵数据来源。
对于维修效果的评估，则需要建立一套科学的评估体系。
通过定期的设备性能测试、故障率统计和维修成本分析，评价维修工作的质量和效率。
根据评估结果，及时调整维修计划和策略，不断提升维修工作的整体水平。
工程维修制度的建立和完善是一个系统工程，它需要企业根据自身的实际情况，不断探索和实践。
一个优秀的工程维修制度范本，应当能够帮助企业实现设备管理的标准化、规范化，最终达到提高生产效率、降低运营成本的目的。
工程维修部的制度一、总则1. 本制度旨在规范工程维修部的日常管理，提高维修效率，确保设备运行安全。
2. 工程维修部负责公司所有设备的日常维护、故障排除及定期检修工作。
3. 本制度适用于工程维修部全体人员，所有员工必须严格遵守。
二、人员职责1. 维修工程师负责制定和执行维修计划，处理复杂的技术问题。
2. 维修工负责日常的维修工作，按照工程师的指导进行操作。
3. 维修部门负责人负责监督和检查维修工作的质量和进度。
三、工作流程1. 接到维修任务后，维修工程师需对故障进行初步判断，并制定维修方案。
2. 维修工根据维修方案准备工具和材料，开展维修工作。
3. 完成维修后，维修工程师需对设备进行测试，确保其正常运行。
4. 维修记录应由维修工程师详细填写，包括故障描述、维修过程和结果。
四、安全规定1. 在进行任何维修工作之前，必须确保电源已切断，并采取相应的安全措施。
2. 使用任何机械设备或电动工具时，操作人员必须佩戴适当的防护装备。
3. 维修现场应保持清洁有序，避免造成安全隐患。
4. 发现重大安全隐患时，应立即停止作业并上报。
五、培训与考核1. 新员工入职必须接受安全教育和技能培训，合格后方可上岗。
2. 定期组织技能提升培训，提高员工的专业水平。
3. 对员工的工作表现进行定期考核，作为晋升和奖惩的依据。
六、应急处理1. 遇到紧急情况，应立即启动应急预案，迅速有效地进行处理。
2. 维修人员应熟悉各种紧急情况下的应对措施，确保人身和设备安全。
七、附则1. 本制度自发布之日起实施，由工程维修部负责解释。
2. 如有与本制度冲突的其他规定，以本制度为准。
3. 本制度如有更新，将及时通知全体员工。
机修工标准化作业流程
嘿，你们知道吗？机修工的工作可重要啦！他们的标准化作业流程也是很有讲究的哦！
首先呢，机修工上班的时候，得先把自己的工具都准备好，检查一下工具是不是能正常使用。
然后呢，就得去看看那些机器设备，有没有啥问题。
要是发现机器有故障啊，机修工就得赶紧想办法解决啦！他们会先仔细检查一下，看看是哪里出了问题。
找到问题以后，就可以开始修理啦！修理的时候可得小心翼翼的，不能把其他地方给弄坏了。
修好了以后，还得再检查一下，看看机器是不是真的能正常工作了。
确定没问题了，才算完成任务哦！
在这个过程中，机修工还得注意安全哦！不能让自己受伤啦！
嘿嘿，你们看，机修工的工作是不是很不容易呀？他们得认真负责，才能保证机器设备的正常运行呢！。
文件审批笺- 1 -- 2 -目录1 目的 (4)2 适用范围 (4)3 术语和定义 (4)4 职责 (4)4.1 工程管理单位 (4)4.2 维修管理单位 (4)4.3 客户关系管理单位 (5)4.4 维修外委物业管理单位 (6)4.5 自有资产运营管理外委项目物业管理单位 (6)4.6 成本管理单位 (6)4.7 会计核算单位 (6)4.8 招标管理单位 (6)5 工作程序 (7)（一）项目质保期内维修管理 (7)5.1 维修管理工作交接 (7)5.2 客户维修信息受理、记录、分派 (8)5.3 物业报修核实与处理 (8)5.4 客户验收 (10)5.5 维修回访 (11)5.6 EMS维修告知函件的发送 (11)5.7 督促保障机制 (11)（二）质保期内质量投诉、赔付管理 (12)5.8客户质量投诉处理 (12)5.9 维修信息汇总与分析 (14)5.10 维修信息回馈 (14)（三）质保金退款管理 (14)5.11 EMS扣款函件发送 (14)5.12 维修费用结算管理 (14)5.13 质保金退款管理 (15)（四）项目缺陷改造、自有资产维修及缺陷改造管理 (15)5.14 项目缺陷改造、自有资产维修及缺陷改造管理 (15)5.15 工程维修改造外包方选择 (15)5.16 工程维修改造合同管理 (16)5.17 维修资料备案及归档保存 (16)6 支持性文件 (16)7 相关记录 (17)- 3 -1 目的根据集团公司战略发展的需要,维修管理职能从和骏公司CRM部剥离到各子（分）公司。
为规范成都分公司管辖范围内的维修管理工作，提高工程质量维修效率，提升客户的满意度，特制定本工作标准及流程。
2 适用范围适用于成都分公司管辖范围内的项目缺陷改造、自有资产维修及缺陷改造、工程质保期内的维修管理工作。
3 术语和定义3.1 单项维修工程：指一次物业报修包含的全部维修工程内容。
3.2 缺陷反馈：对建设工程在规划、设计、施工等过程中形成的质量瑕疵所进行的识别、分析、改进与评价管理等。
3.3 后备维保单位：是指由招标管理单位采用招投标的方式确定并签订维修服务协议的合作单位。
在原责任单位不能按要求实施维修时，由我司或我司委托的物业管理公司项目部安排其进行工程维修处理。
3.4 维修外委项目：指与我司签订维修管理委托协议，并由我司支付托管费用的物业管理公司进行管理的项目。
3.5 缺陷改造工程：包括但不限于新建、改造工程，装饰装修工程，安装工程，设备设施系统升级更新工程等。
4 职责4.1 工程管理单位4.1.1 负责项目竣工验收后至移交维修管理单位管理以前期间的维修管理工作。
4.1.2 负责组织项目物业管理移交现场交底会议，办理项目物业管理移交手续，同时与维修管理单位办理项目维修管理移交相关手续。
4.1.3 项目物业维修管理移交前3个工作日内向维修管理单位提供完善的、经核实的项目《施工单位联系方式汇总表》（含施工单位的维保到期时间、维保范围、公司联系方式、项目负责人联系方式及质保负责人联系方式、寄送函件详细地址等内容）。
4.1.4 针对项目物业维修移交前发生的质量问题进行汇总，用《项目维修移交确认单表二》记录；负责并督促责任施工单位在规定期限内维修整改完毕。
4.2 维修管理单位4.2.1 对已交付物业的维修工作进行归口协调管理和督导。
- 4 -4.2.2按照集团公司维修管理体系建立健全相应维修管理制度，主要开展以下四项工作：（一）项目质保期内维修管理；（二）质保期内客户质量投诉、赔付管理；（三）质保金退款管理；（四）项目缺陷改造、自有资产维修及缺陷改造管理。
同时建立和完善6个管理台帐（年度维修电子台帐、年度自有资产维修电子台帐、项目缺陷改造电子台帐、维修发函电子台帐、请款电子台帐、质保金签批电子台帐）、编制月度维修报告等相关工作，并于每月25日前发客户关系管理单位备案。
4.2.3 未外委项目质保期内日常维修管理工作的组织、实施；外委项目质保期内日常维修管理工作的督导和考评，执行与物管公司签订的《委托维修管理协议》，负责向公司反馈物管公司履约情况，提出处罚、替换建议。
4.2.4 施工单位办理质保金退款手续时，在《分部分项工程质量跟踪表》中填写维修扣款金额及相应意见。
4.2.5 （1）对项目缺陷改造、自有资产维修及缺陷改造的立项报告进行可实施性和必要性的审核；对单次立项金额小于5万元的结算进行审核；参加立项金额大于5万元（含5万元）的验收收方工作。
（2）审核因工程质量问题直接造成业主实物之外2000元以上（含2000元）费用赔偿方案。
（3）对原责任单位不能按要求实施维修而启用后备维修单位发生的权限范围内的金额审核（5000元≤单项维修工程费用＜5万元）。
4.2.6对涉及重大建筑主体结构安全、公共安全、消防安全、以及重大设备改造更新技术要求的项目，参与隐蔽工程验收和竣工验收。
4.2.7 参与或协助和骏公司营销CRM中心处理其它有关工程质量方面的客户投诉事项。
4.3 客户关系管理单位4.3.1 对各子（分）公司维修管理工作进行指导、协调管理和督察。
对金额大于5万元（含5万元）的项目缺陷改造、自有资产维修及缺陷改造的立项报告签批意见。
4.3.2 受理和分派客户热线、集团网站、邮箱、来访总部客户报修和工程质量投诉信息，反馈客户信息。
4.3.3通过呼叫中心、明源CRM系统及嘉宝公司的数字家园系统进行维修完成后的抽样回访。
4.3.4 按季度对各子（分）公司维修管理情况进行督察，出具专题报告反馈给公司相关职能部门。
4.3.5 开展项目维修信息的收集、分析和缺陷反馈的相关工作，每月收集汇编《月度- 5 -投诉、维修月报》，每季度收集汇编《缺陷反馈报告》，为开发链前端提供信息参考和改进建议，影响和推动各环节不断优化产品和服务，提升品牌形象。
4.4 维修外委物业管理单位4.4.1 按《委托维修管理协议》的约定，负责在管项目质保期内物业维修工作的受理、组织、实施及维修施工过程管控；工程质量客户投诉的处理；对项目缺陷改造、自有资维修及缺陷改造的立项提出申请，报相关部门批准后组织实施。
4.4.2 施工单位办理质保金退款手续时，物业管理项目部需在《分部分项工程质量跟踪表》中签署工程维修服务质量、扣款情况及奖惩建议等相关意见，并加盖鲜章。
4.5 自有资产运营管理外委项目物业管理单位按外委《自有资产运营管理协议》约定，负责管辖范围内自有资产相关设施设备的维修、缺陷改造和品质完善等立项提出申请，报相关部门批准后组织实施。
4.6 成本管理单位4.6.1 对项目缺陷改造、自有资维修及缺陷改造的立项报告中的单价或包干价进行审核；参加立项金额大于5万元（含5万元）验收收方；对立项金额大于5万元（含5万）小于50万元的结算造价进行审定；对立项金额大于50万元（含50万元）的项目按公司相关规定办理。
4.6.2 对原责任单位不能按要求实施维修而启用后备维修单位的费用审定：核定超出维保合同清单报价范围的单价；审定单项维修工程大于5万元（含5万元）的结算和参加验收收方。
4.6.3 配合开展工程维修管理相关工作。
4.7 会计核算单位4.7.1 办理责任施工单位质保金的结算。
4.7.2 办理后备维保单位维修费用的结算。
4.8 招标管理单位4.8.1 采用招投标的方式确定我司年度后备维保单位。
4.8.2 根据维修管理单位反馈的维修信息，对责任施工单位、后备维保单位进行择优选用。
4.9 创意管理单位、设计管理单位、质量安全监督单位等公司职能部门根据工作需要提供专业技术支持，积极配合开展物业维修管理的相关工作。
设计管理单位无法解决时，负责和总工办衔接，寻求技术支持。
- 6 -5 工作程序（一）项目质保期内维修管理5.1 维修管理工作交接5.1.1 维修管理移交现场会：在房屋交付率达到90%或自房屋集中交付之日起满105 天后，根据公司与物业管理单位签订的《委托维修管理协议》约定，由工程管理单位牵头组织召集维修管理部、项目物业管理单位、施工单位共同参加物业维修移交现场会。
首先由工程管理单位负责人介绍集中交房后维修整改情况，并限期责任施工单位完成遗留问题的整改。
其次维修管理单位对各责任施工单位进行维修管理工作现场交底。
再次项目物业管理单位对各责任施工单位前期遗留的工程质量问题进行汇总澄清，并要求责任施工单位在限时处理移交单上签字确认。
最后项目物业管理单位对各施工单位分发《告合作伙伴书》，明确工程维修整改期间应注意的问题。
会后工程管理单位负责与物管公司进行项目物业管理移交，对各类实物、资料（含档案、证件、图纸、合同等）罗列清单进行移交并完善相关签认手续。
5.1.2 移交实物包括：公共房屋建筑、高低压供配电设备、公共区域照明系统、防雷接地系统、停车场管理系统、给水系统、雨污排水系统、消防系统、门禁对讲系统、监控安防系统、电话网络、有线电视、游泳池系统、道路、非经营性车场车库、绿化工程、燃气系统、公益性文体设施、物业管理用房等其他公共配套设施，按照国家和公司相关标准验收合格后填写《物业承接查验登记表》，交接各方签字认可。
5.1.3 移交资料存档及备案：项目物业维修移交工作完成后，项目物业管理单位、工程管理单位、维修管理单位对《项目移交确认单》及其附件进行签认备案。
5.1.4 工程遗留整改问题：在项目物业维修移交前的工程质量整改问题，仍由工程管理单位负责督促各责任施工单位按维修时效整改完毕。
5.1.5 维修管理交接界限：（1）业主户内工程质保期内维修管理工作：自房屋交付之日起期满105天或交房率达到90％并在维修管理移交现场会后开始实施；未交房的房屋质量经项目物业管理单位验收合格后由物业管理单位实施管理，未验收合格的房屋由工程管理单位负责整改直至合格。
（2）公共区域房屋、设备设施等在物业管理单位接管后，由项目物业管理单位负责质保期内的维修管理。
- 7 -5.2 客户维修信息受理、记录、分派5.2.1 报修受理：蓝光集团呼叫中心负责受理客户通过蓝光集团呼叫中心客户热线、蓝光集团网站、邮箱等方式对工程质保期内的来访、来电、来函报修及维修投诉；各项目物业管理单位负责受理项目客户报修及投诉。
5.2.2 报修记录、分派：蓝光集团呼叫中心座席代表在接到客户各渠道的物业报修、维修投诉时，核实情况后将详细信息录入明源CRM软件。
5.2.3 各项目物业管理单位接到客户物业报修后填写《业主需求处理单》，详细记录相关报修信息，并按照维修流程通知责任施工单位或后备维保单位进行维修。
5.2.4 重大质量问题反馈：在工程质保期内，遇突发重大建筑结构安全、设备设施运行公共安全等质量问题时，项目物业管理单位在半小时内电话通知维修管理单位，由维修管理单位组织公司相关部门实施处理。
