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新员工的职业素养培训课件.pptx

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完整版员工职业素养培训PPT课件

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05
员工职业行为规范培训
工作礼仪
总结词
工作礼仪是员工职业行为规范 的重要组成部分，良好的工作 礼仪能够提升个人形象和公司
形象。
见面问候
在工作中，见到同事或客户时 应主动问候，表达友好和尊重 。
尊重他人
在工作中，应尊重他人的意见 和观点，避免对他人进行无谓 的批评和指责。
保持微笑
保持微笑可以传递友好和善意 ，增强与他人的沟通和交流。
自我管理能力
总结词
自我管理能力是指员工能够有效地管理自己的情绪、时间、工作和生活等方面的能力，是提高工作效 率和生活质量的重要保障。
详细描述
员工应该学会自我调节情绪，保持良好的心态和情绪状态，从而更好地应对工作压力和工作挑战。同 时，员工还应该有效地管理时间，合理安排工作和休息时间，提高工作效率和质量。此外，员工还应 该保持良好的工作和生活平衡，关注自己的身心健康，从而更好地发挥自己的潜力。
详细描述
员工应尊重他人的观点、信仰、文化背景和多样性，避免歧视和偏见 ，以开放的心态接纳不同背景的人。
尊重与包容的重要性
一个尊重与包容的工作环境能够激发员工的创造力和潜能，提高员工 的满意度和忠诚度，从而增强企业的竞争力。
尊重与包容的实践
员工应学会倾听他人的意见，尊重他人的劳动成果，避免恶意评价和 攻击，积极参与团队建设活动。
在沟通中，应积极倾听他人的意见和 建议，避免打断或忽视他人的发言。
职场行为准则
总结词
职场行为准则是员工职业行为规范的核心内容， 能够体现出一个人的职业素养和工作态度。
保持工作场所整洁
员工应保持工作场所整洁、有序，不乱扔垃圾、 不随意摆放物品。
ABCD
遵守公司规章制度

新版培训员工职业素养专题PPT课件可编辑全文

新版培训员工职业素养专题PPT课件可编辑全文

对员工来说
如果从业人员职业道德水平不高，很难生产出优质的产品，提 供优质的服务，单位的信誉就逐渐丧失，经济效益逐渐下滑， 从业人员没有了展示自己的地方，甚至连饭碗也要从新去找了。
”
2、防护密闭门洞四角加强钢筋 此套系统提高信息传递效率，规范信息传输方式，实现信息远程对话，破除了旧的仅靠传真机、电话联系方式，以具体、真实的图片、文字资料实现远距离的对面交流。
What is professional accomplishment
水土保持工程措施（包括临时防护措施）实施数量、质量；防护工程稳定性、完好程度、运行情况；措施的拦渣保土效果。 其次，选址减少了对植被的破坏，考虑了环境容量的承载力。
01 职业素养的概念
“ 职业素养是指一个人在从事某项工作时应具备的素质与修养。
Contents
01 什么是职业素养 What is professional accomplishment 03 为何要有职业素养 Why should we have professional
quality
02 职业素养的内容 Contents of professional quality 04 如何提高职业素养水平 How to improve the level of professional
Why should we have professional quality
注意所有钢铝接触处均垫有防腐垫片，防止弱电腐蚀。 墙水平筋在两端头、转角、十字节点、连梁等部位的锚固长度以及洞口周围加固筋伸入洞口的长度，均要符合锚固长度，弯钩长度≥15d。
03 对企业来说
面对市场的竞争， 企业生存与发展的 出路在于有效的管 理体系和高度职业 素养的人才，因为 只有这样的人才能 在这种管理体系中

员工职业素养培训PPT课件(带内容)

员工职业素养培训PPT课件(带内容)

职业素养的内容
职业意识 职业心态 职业道德
职业行为 职业技能
职业素养的内容
要成为职业人，你需要具备的职业意识主要有
✓ 角色意识 ✓ 目的意识 ✓ 问题意识 ✓ 行动意识 ✓ 变革意识 ✓ 方案意识 ✓ 短板意识 ✓ 客户意识 ✓ 本钱意识
✓ 利润意识 ✓ 市场意识 ✓ 营销意识 ✓ 经营意识 ✓ 战略意识 ✓ 效率意识 ✓ 质量高效时间管理 高效学习技巧 执行能力提升
角色认知 情绪控制技巧 压力管理技巧 鼓励能力提升
人际关系处理技巧
03
为何要有职业素养
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它可以 确保
工作的有效实施 在职场中被他人接受 在职场中得到他人的尊重 取得预期工作成果 建立长期良好的伙伴合作或同事关系
什么是职业素养
职业素养是人类需要遵守的行为规范 个体行为的总合构成了自身的职业素养
职业素养是内涵，个体行为是外在表现 职业素养是一个人职业生涯成败的关键因素，职业素养量化而成职商
说一生成败看“职商”。
部门：宣传部
汇报人：XXX
04
如何提供职业素养水平
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完整版员工职业素养培训PPT课件

完整版员工职业素养培训PPT课件
团队合作。
建立信任
指导员工如何与同事建立信任 关系，增强团队凝聚力和向心 力。
应对压力
帮助员工缓解工作压力和负面 情绪，保持积极心态和良好工 作状态。
提升领导力
培养员工的领导力素质，提高 其在团队中的影响力和号召力
。
05
时间管理与工作效率提高
时间管理基本原则和方法
设定明确目标
制定清晰、可衡量的目标，确保工作方向与 组织战略一致。
促进职业发展
职业素养的提高有助于员工在职 业发展中获得更多的机会和挑战 ，进而实现个人职业目标。
职业素养与企业发展关系
提升企业形象
员工具备良好的职业素养可以展现出 企业的专业形象和精神风貌，从而提 升企业在客户和合作伙伴中的形象和 信誉。
增强企业竞争力
职业素养高的员工往往能够更好地满 足客户需求，提高企业的服务质量和 效率，进而增强企业的市场竞争力。
完整版员工职业素养培训PPT 课件
汇报人:
2023-12-29
目
CONTENCT
录
• 职业素养概述 • 职业道德与职业操守 • 职业技能与专业知识培训 • 团队协作与沟通能力提升 • 时间管理与工作效率提高 • 情绪管理与压力应对能力 • 总结回顾与展望未来发展规划
01
职业素养概述
职业素养定义与重要性
03
为员工提供必要的培训、指导和资源，以支持其职业素养的提
升。
企业对员工职业素养期望
遵守职业道德和规范
期望员工遵守职业道德和规范，保持诚信、责任 和敬业精神。
良好的团队合作和沟通能力
期望员工具备良好的团队合作和沟通能力，能够 与同事和谐相处，共同完成工作任务。
ABCD
积极主动的工作态度

新员工职业素养培训课件(PPT 71张)

新员工职业素养培训课件(PPT 71张)

工作层面 公司层面
职 业 化 精 神
企业人的态度
Step2:开始工作
企业人的
Step1：
接受任务
Step3:工作汇报
工作程序
Step4：工作总结
step1 企业人如何接受命令？
步骤一：主管呼叫您的名字时，您应该注意什么？
1、用有朝气的声音立刻回答； 2、不要闷不作声的走向主管； 3、不要使用“干什么”，“什么事”等同级用语回 答；
韩定国后来之所以能成为知名的企业家，就是因为一开始能从卑微的小事做起，做别人不愿做的事情。
总裁十分高兴，免去了最后的面试，当场决定录用韩定国。
只有小雇员，没有小角色
著名喜剧演员陈佩斯，在他没有成名之前，是个经常演些跑龙套角色的小演员。可是他并没有降 低自己对艺术的追求，而是下苦功钻研每一个角色。 有一次，陈佩斯去演一个小匪兵，是一个小得不能再小的配角，谁也没有对他过多的在意，导演 也没有给他说戏。可是陈佩斯却自己揣摩起来，把他为数不多的几个角色都研究透了。 在表演的时候，陈佩斯发挥了自己的天分，虽是一个小匪兵，他却自己设计了一个表情，分外滑 稽，一下子就让这个角色生动起来。导演一看，顿时觉得这个小匪兵格外出彩，从此发现了他的表 演天赋。从那以后，陈佩斯一步步走上了成功之路。
6W是什么？
1、什么事？（WHAT） 2、什么时候？（WHEN） 3、在那里？（WHERE） 4、对象是谁？（WHO）
5、什么目的？（WHY）
6、那些选择？（WHICH）
3H是什么？
1、怎样办？（HOW DO） 2、多少数量？（HOW MANY）
3、费用如何？（HOE MUCH）
Step2
如何进行您的工作？
您可以报告时机：
四、工作结束时：

2024年职业素养系列课件ppt(PPT72张)

2024年职业素养系列课件ppt(PPT72张)

故事分享
一、木匠的故事
二、小A升职记
木匠的故事
一个上了年纪的木匠准备退休了，他告诉雇主，他不想再盖房子
了，想和老伴过一种更加悠闲的生活，他虽然很留恋那份报酬，但他
该退休了。
雇主看到好工人要走，感到非常惋惜，就问他能不能再建一栋房
子，就算是给他个人帮忙，木匠答应了，可是木匠的心思已经不在干
活上了，不仅手艺退步，而且还偷工减料。
只有一个人不敢走，教授问他，你怎么回事？ 这个人说，我担心网不结实。
塑造积极心态 是你
迈向成功的前提
故事引入
透过监狱的铁窗，两个人观望着，一个人 看到的是地上的泥土，另一个人看到的是 天上的星光。
心态测试——你看到了什么？
心态测试——你看到了什么？
吃草莓的故事
一个人被老虎追赶，他拼命地跑，一不小心 掉下悬崖，他眼疾手快抓住了一根藤条，身体 悬挂在空中。 他抬头向上看，老虎在上边盯着他；他往下 看，万丈深渊在等着他；他往中间看，突然发 现藤条旁有一个熟透了的草莓。
若遇特殊情况，可报告领导请求帮忙解决。
透 责过任监到狱 此的 为铁 止窗 ！走，两过个人去观后望着，，一教个授人看打到的开是了地上一的泥盏土黄，另灯一个，人透看到过的是黄天灯上的九星光个。人看到，桥底下不 永消远极悲 心观态失者望的，特仅抱征怨：仅他人是与一环境点； 水，而且还有几条在蠕动的鳄鱼。 ——大家吓了一跳 人现际在关 这系个的人黄有金上教定去律、授是下：去问帮、：助悬别挂现人在就空在是中你在和帮吃们助草自莓谁己四敢。种选走择，回你来们说？他干—嘛—？ 没有人敢走了
好好利用现有的平台，不要这山 望着那山高！
每个山的风景都不一样，疲于奔 波错过机会！
做企业的主人，做自己的主人！

新入职员工职业素养培训.ppt.ppt

新入职员工职业素养培训.ppt.ppt

D．航空运输
解析：根据所学1872年李鸿章创办轮船招商局，这是Байду номын сангаас务
运动中由军工企业转向兼办民用企业、由官办转向官督商
办的第一个企业。具有打破外轮垄断中国航运业的积极意
义，这在一定程度上保护了中国的权利。据此本题选C项。
答案：C
2. 右图是1909年《民呼日报》上登载的 一幅漫画，其要表达的主题是( ) A．帝国主义掠夺中国铁路权益 B．西方国家学习中国文化 C．西方列强掀起瓜分中国狂潮 D．西方八国组成联军侵略中国
[合作探究·提认知] 电视剧《闯关东》讲述了济南章丘朱家峪人朱开山一家， 从清末到九一八事变爆发闯关东的前尘往事。下图是朱开山 一家从山东辗转逃亡到东北途中可能用到的四种交通工具。
依据材料概括晚清中国交通方式的特点，并分析其成因。 提示：特点：新旧交通工具并存(或：传统的帆船、独轮车， 近代的小火轮、火车同时使用)。 原因：近代西方列强的侵略加剧了中国的贫困，阻碍社会发 展；西方工业文明的冲击与示范；中国民族工业的兴起与发展； 政府及各阶层人士的提倡与推动。
(2)特点：进程曲折，发展缓慢，直到20世纪30年代情况才发生变 化。
3．交通通讯变化的影响 (1)新式交通促进了经济发展，改变了人们的通讯手段和 ，出行 方式转变了人们的思想观念。
(2)交通近代化使中国同世界的联系大大增强，使异地传输更为便 捷。
(3)促进了中国的经济与社会发展，也使人们的生活 多。姿多彩
为自己设定一个目标！
改变自己才能赢得一生
虽然我们不能左右天气，但我们可以左 右心情！
虽然我们不能改变容貌，但我们可以展 示笑容！
虽然不能永远地拥有童年，但可以永远 拥有童心！
善待自己，善待他人，热爱生命，拥抱 生活，

新员工职业素养培训(ppt 35页)

新员工职业素养培训(ppt 35页)
可见，消极心态的破坏力是巨大的。
新员工四种积极心态
我一定行； 做事先做人； 过去不等于未来; 是的，我准备好了；
我一定行
大部分新晋员工走上工作岗位时的一种心态：担心或疑虑。如： 我不知道我会做什么？我不知道能否胜任公司的工作？ 我性格内向，要我独立去面对客户怎么办？ 这项工作我不会做，不知道怎么完成？
美国现代成功学代表人物安东尼.罗宾在总结经验时写道：“知 道目标，找出好的方法，起身去做，观察每个步骤的结果，不断 修正调整，以达到目标为止。”
面对困难时请保持这样的心态：
我一定行！
做事先做人
优秀员工的品质 勇于承担责任 具有团队精神 善于学习 有向心力 了解组织与他人的需要
企业风格
求真务实，专业高效
员工的成长空间
人才观
人才职业化——乐于此道，精于此道 人才多元化——人尽其才，唯才是举
竞争观
用于竞争 善于竞争 超越竞争
客户的服务空间
服务观
客户成功，我们成功
质量关
信誉源自质量，质量源自素质
市场观化—核心价值观
拓展空间，成就未来
企业的发展空间——激情创新，卓越致远 客户的服务空间——全心全意，精益求精 员工的成长空间——自我超越，团队进取
企业文化
企业精神
志当存高远，功到自然成
企业使命
以出色的专业能力，提供最佳的通信解决方案
企业方针
人才为本，科技为源，质量为先，服务为尚
体谅的心态看待他人的想法及感受 富足心态：有富足心态的人相信世间有足够的资源，人
人得以分享。
知己知彼——沟通的习惯
基本原则：我需要去倾听因为我不完全了解；如果我 先倾听来了解他人，那他人才会更深入的去了解我。

赢在职场实用员工职业化素养与职业生涯发展培训.pptx

赢在职场实用员工职业化素养与职业生涯发展培训.pptx

练习：谈行为不谈个性
第29页/共53页
积极聆听
开放式问题 积极应答 节录其意 积极沉默
第30页/共53页
积极沉默的要点
• 目光注视 • 身体前倾 • 配合点头 • 必要记录 • 不要打断 • 不急于下结论 • 等候对方回答
第31页/共53页
新员工在层级沟通中 应注意的事情
第32页/共53页
沟通的障碍
缺乏自制力，怪罪他人
人际关系浮泛，甚至破裂
第48页/共53页
随时注意
•时间管理课堂练 习
第49页/共53页
课程小结
• 职业是安身立命之本 • 能为人所用是一种幸福 • 职业化是赢在工作的前提 • 快速融入团队、企业共同成长 • 学做人、学做事
第50页/共53页
囚徒的故事
第51页/共53页
衷心的祝福：请一路走好
案例分享：杜拉拉
第20页/共53页
如何得到同事支持
• 尊重：己所不欲，勿施于人 • 内敛：高调做事，低调做人 • 克己：让于名利，无欲则刚 • 助人：予人玫瑰，手有余香
第21页/共53页
融入团队的四个阶段
D4
D3 D2
D1
工作意愿
工作能力
发展期 提升期 低迷期 高亢期
第22页/共53页
小组研讨：
第23页/共53页
2 良好沟通技能
一对一 与 的交流
第24页/共53页
体会沟通
第25页/共53页
良好沟通的特征是什么？
双向性 明确性 谈行为不谈个性 积极聆听
第26页/共53页
谈行为不谈个性
第27页/共53页
识别两种陈述的方法
1.是否能精确描述其行为 2.是否有明确的要求、程序 或标准

公司员工职业素养培训ppt课件

公司员工职业素养培训ppt课件
40
建设性沟通
概念： 建设性沟通 = 问题解决＋积极的关系
特性： 传递正确的信息 营造积极而舒适的关系 确定明确的解决问题的目标
41
团队管理技巧
团队八种角色
协调员（CH） 推进者（SH）
领导
智多星（PL） 监督员（ME）
智囊
外交家（RI） 凝聚者（TW）
关系维护者
实干家（CW） 完美主义者（FI）
员工职业素养培训
1
手机关闭 或静音
遵守时间
课堂 要求
空杯心态
积极参与
2
主要内容
1. 导言
2. 职业人和职业素养 3. 优秀员工的十大职业素养 4. 如何提高职业素养
3
企业的本质
提供有价值 的商品、服务
满足客 户的需求
企业运营
获得利润
分享利润
·员工 ·股东 ·再投资 ·国家
4
企业的组织
投资者
经营者 管理层
满足企业 的需求、取得
良好业绩
工作态度、 知识技能、 职业精神
个人 生存发展
获得物质回报
使用物质报酬
·自己 ·家人 ·朋友
8
您的业绩建立在什么基础上？
9
您的态度！
10
态度
行为
知识 技能
业绩
11
知识、技能、态度是影响工作进行的 三个重要因素，其中态度尤其扮演着 带动的角色。
素养
知识 会不会干？
友，
问他说：“你长大后想要当什么呀？”
小朋友天真的回答：“我要当飞机的驾驶员！”
35
沟通的技巧 克林顿接着问： “如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引
擎都熄火了，你会怎么办呢？”

完整版员工职业素养培训PPT课件

完整版员工职业素养培训PPT课件

案例一
案例三
跨部门协作项目。通过有效沟通和协 作，打破部门壁垒，实现资源共享和 优势互补，提高项目效率和质量。
创新项目开展。鼓励团队成员提出创 新性想法和建议，通过充分讨论和协 作，形成完善的创新方案，推动项目 成功实施。
案例二
紧急项目应对。面对紧急项目需求， 团队成员迅速响应，通过高效沟通和 协作，在短时间内完成项目任务，展 现出色的团队协作能力。职业道德与操守02职业道德规范与行为准则
01
02
03
04
尊重他人
尊重同事、客户和合作伙伴， 以礼貌和尊重的态度与他们交
往。
保密义务
严守公司机密和客户信息，不 泄露任何未公开的信息。
公平竞争
遵守市场规则和竞争法规，不 采取不正当手段获取商业利益
。
勇于承担责任
在工作中敢于承担责任，不推 诿、不敷衍。
案例分析：时间管理在工作效率提升中应用
案例一
某员工通过制定详细的工作计划和时间表，合理安排每项任务的 时间，成功提高了工作效率和质量。
案例二
某团队通过优化工作流程和合理分配任务，减少了不必要的沟通和 等待时间，提高了整体工作效率。
案例三
某公司通过培训员工时间管理技巧和方法，帮助员工更好地管理时 间和提高工作效率，从而提高了公司整体业绩。
沟通能力与团队协
04
作
有效沟通技巧和方法
倾听技巧
积极倾听他人意见，理解对方观点和需求， 给予反馈。
非语言沟通
注意肢体语言、面部表情和声音语调，保持 自信、开放和尊重的态度。
表达清晰
用简洁明了的语言表达自己的观点，避免模 糊不清或含糊其辞。
情绪管理
控制情绪，保持冷静和理性，避免情绪化的 沟通方式。

员工职业素养培训55102【优质PPT】

员工职业素养培训55102【优质PPT】

2021/10/10
23
职业行为
职业行为包含职业人对工作、对企业、对 老板、对同事、对客户、对自己等方面的行 为规范。坚守这些职业行为，就是你职业素 养的成熟表现。
2021/10/10
24
职业技能
职业技能是对工作者岗位必备技能的要求，主要 包括：角色认知、正确工作观与企业观、科学工 作方法、职业生涯规划与管理、专业形象与商务 礼仪、高效沟通技巧、高效时间管理、商务写作 技巧、团队建设与团队精神、人际关系处理技巧、 商务谈判技巧、演讲技巧、会议管理技巧、客户 服务技巧、情绪控制技巧、压力管理技巧、高效 学习技巧、激励能力提升、执行能力……
1、对本职工作能够全力以赴，积极主动，善于发现、分 析、解决问题；
企业靠什么生存与竞争？ 个人靠什么取得收入和晋升？
2021/10/10
7
培养“职业素养”对于企业的意义
• 面对市场的竞争，企业生存与发展的出路在于：
— 有效的管理体系；
— 高度职业素养的人才，因为只有这样的人才能在这种管理体系中
运行。
• 企业必须自己培养高度职业素养的员工，因为：
— 企业的需要是员工普遍职业素养的提高，而不是拥有个别能人；
员工职业素养培训讲师：
2021/10/10
1
❖什么样的员工是具有高职业素养的员工？
2021/10/10
2
职业素养
❖职业素养概述 ❖职业素养特征 ❖职业素养内容 ❖如何培养职业素养
2021/10/10
3
职业素养概述
❖何谓“职业素养” ❖培养职业素养对于企业的意义 ❖培养职业素养对于个人的意义 ❖结论
人权威 。
2021/10/10
34
嘉禾员工标准

银行新员工阳光心态与职业素养培训员工素质业务技能提高提升公司早会晨会夕会培训课件专题材料.pptx

银行新员工阳光心态与职业素养培训员工素质业务技能提高提升公司早会晨会夕会培训课件专题材料.pptx

银行新员工培训背景
银行新员工培训又称岗前培训、职前教育、入厂教育。 银行新员工阳光心态与职业素养培训是银行所录用的员工从局外 人转变成为银行真正员工的过程；是员工从一个团体的成员融入到另一 个团体的过程；是员工快速改变陌生思想的一个强有效的途径。 新员工阳光心态培训有助于员工逐渐熟悉、适应组织环境并开始 初步规划自己的职业生涯、定位自己的角色、开始发挥自己的才能。 现在新员工入职培训已经成为企业招纳新人必上的第一堂课，但 是新员工在公司中最应该注意的是什么？ 银行新员工的家长多半会告诉自己的孩子要少说话，多做事，好 好表现等。 这些忠告，对银行新员工来说并非最为重要。对银行新员工该怎 么做，以及如何做，以什么样的心态去做？这就是谭老师要和大家分享 的话题。
〔2〕银行新员工培训效果测试 〔请将试题用B5型纸复印，人手一份，进行效果检测〕 银行新员工培训效果测试题及参考答案 〔3〕银行新员工赢在职场的六大超越 自信——精神超越 速度——起点超越 勤奋——时间超越 担当——问题超越 学习——标杆超越 创新——方法超越 〔4〕银行新员工职业成功的多一盎司定律 结果总是多一点 效率总是快一点 质量总是好一点 本钱总是省一点 〔5〕银行新员工HAPPY〔快乐〕工作 HelpfulNOTUnhelpful乐于助人 AskNOTTell征询而不是告诉 PositiveNOTNegative积极主动 PoliteNOTAbrupt谦逊有礼 YouNOTUs以客为尊*〔内部客户与外部客户〕
银行新员工阳光心态与职业素养培训内容
一、银行新员工必备的职业意识 顾客至上意识——没有客户，就没有公司 强化交货期限意识——不允许“超过交货期限〞 协调意识——作为组织的一员应具备的思考方式及行动 确立目标的意识——“我尽最大努力〞的态度是不行的 改革意识——没有最好，只有更好 本钱意识——节省经费就是增加利润 品质意识——工作做到何种程度才算到位
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二、职场人际有效沟通
一般沟通的定义
沟通时最重要的： 不是评判对方“讲得是否正确”，
重要的是：要搞清楚“讲话的目的”。
沟通中最关键的是要弄懂言外之意。 ——彼得.德鲁克
沟通的定律
（ ） 你在说什么 （ ） 你是怎么说的 （ ） 你的身体语言
沟通是双向的
发出者 解释者 接收者
信息
接受者 解释者 发出者
《新员工的职业素养》 训练教程
课程目录
一、自我角色认知 二、职场人际沟通
一、自我角色认知
自我角色认识
• 职场是一个大舞台， 每一个人都在上演着自己人生的精彩！
从“社会人” 变为“企业人”
• 融入企业是关键的第一步！
企业需要什么样的员工？
管理大师彼得·杜拉克说：“如何让员工成为自 动自发、对工作充满热情和创意、诚信负责的“人财”， 这是企业各级领导者面临的问题。
• 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。20.11.1711:11:5311:11Nov-2017-Nov-20
• 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。11:11:5311:11:5311:11Tuesday, November 17, 2020
• 13、志不立，天下无可成之事。20.11.1720.11.1711:11:5311:11:53November 17, 2020
人。 所以，请设身处地地倾听。
白金定律----以别人喜欢的方式对待他们。
与上级沟通 有礼比有理更重要
如果被上司错怪
⑴ 要理解——谁都会错误，老虎也有打
盹的时候；
⑵ 态度要端正
第一、认真恭敬地倾听 三种“上上策”
不当面争
第二、说出真相
不背后说
第三、主动承担
(3) 最后，不可求认错。
第四、不在意
不逆来顺受
信息 沟通的互动模式
沟通是思想、观念和信息的分享
跨越沟通中的障碍
紧张 恐惧 胆怯 羞涩 顾虑 自信 勇气 大方 真诚 热情
沟通三行为
说
听
问
倾听技巧还有-回应
鼓励
鼓励：促进对方表达意愿。
询问
询问：以探索的方式获得更多
的信息。
反应
反应：告诉对方你在听，同时
确定对方完全了解你的
重复
意思。
重述：用于讨论结束的时候，
确定没有误解对方的意
思。
象专业人士那样说话
讲普通话 声音成熟 速度放慢
神态专注
交流互动
不利的说话
专业 说话
声音刺耳 呼吸声大 语气太平 鼻音太重 口吃不清 太快太慢 太大太小
经典“三点式”
“三重唱”又开始了。
提问的类型
• 开放式问题 • 封闭式问题
沟通中的黄金和白金定律
黄金定律----你想怎样被对待，你就怎样对待别
心！ • 善待自己，善待他人，热爱生命，拥抱生活， • 做一个快乐的人是我们一生的责任！
谢谢大家 的全情投入!
20.11.1711:11:5311: 1111:1120.11.1720. 11.1711:11
谢谢
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2020年11月17日星期二11时11分53秒
修炼1、敬业是职业人的重要品格
敬业者，专心致志，以事为业也。 ——南宋哲学家朱
熹
敬业是一种使命
• 敬业是以一种严肃的态度对待工作 • 爱岗与敬业息息相关 • 忠于职守、尽职尽责 • 一丝不苟、自动自发 • 小事不干大事难成 • 敬业到位、彻底、养成习惯 • 敬业是你走向成功的最宝贵的财富 • 良好的心态决定一切
• 9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。20. 11.1720.11.17Tuesday, November 17, 2020
• 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。11:11:5311:11:5311:1111/17/2020 11:11:53 AM
• 与同事沟通从欣赏开始
与同事沟通技巧
• 多了解少评论 • 学会安慰和鼓励 • 遇事勤向同事求援 • 学会成人之美 • 不要得理不饶人 • 私心不能太重 • 可以与同事交流一些生活琐事
为自己设定一个目标！
改变自己才能赢得一生
• 虽然我们不能左右天气，但我们可以左右心情！ • 虽然我们不能改变容貌，但我们可以展示笑容！ • 虽然不能永远地拥有童年，但可以永远拥有童
我们为什么要工作？
自我自尊、自主和成就感
友谊、爱情、归属感
保护身体和情感不受伤害
食物、住所、水等生理
工作是人类的天职
• 人终究是社会性的人必须工作 • 人活在世间必须工作以换取生活 • 靠自己最好 • 工作的实质不是为了薪水 • 为谁工作为谁忙？
了解职业素养
一、职业：在同一个行业不同的职位所从 事的各种工作的过程；
二、职业素养的外显： 三、职业素养的内涵：
职业素养的重要意义
1、职业素养与国家经济发展 2、职业素养与企业发展 3、职业素养与个人幸福
职业素养的四项修炼
1、敬业是职业人重要的品格 2、有能力才有实力 3、责任不可推卸 4、规范是职业的信条
修炼2、有能力才有实力
你可以没有文凭，但不能没有水平 作到精、专，不可替代 学习是终身的事情 老板、上司、下属都是你最好的老师 有积累才有创新 永远做最重要的事情
修炼3、责任不容推卸
责任是一种耐心、细致的行动，是把你应该做 的事情做到最好的、充满激情的态度。
——歌德
修炼4、规范是职业的信条
• 有规矩才成方圆 • 一切按规范办事 • 服从没有任何借口 • 忠诚是发展的支柱
• 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If I'd gone alone, I couldn't have seen nearly as much, because I wouldn't have known my way about.
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