快速反应_(供应链管理)全解

供应链管理的概念及容对于供应链管理，有许多不同的定义和称呼，如有效用户反应、快速反应、虚拟物流、或连续补充等等。

这些称呼因考虑的层次、角度不同而不同，但都通过计划和控制实现企业部和外部之间的合作，实质上它们一定程度上都集成了供应链和增值链两个方面的容。

一、供应链管理的概念计算机网络的发展进一步推动了制造业的全球化、网络化过程。

虚拟制造、动态联盟等制造模式的出现，更加迫切需要新的管理模式与之相适应。

传统的企业组织中的采购（物资供应）、加工制造（生产）、销售等看似整体，但却是缺乏系统性和综合性的企业运作模式，已经无法适应新的制造模式发展的需要，而那种大而全，小而全的企业自我封闭的管理体制，更无法适应网络化竞争的社会发展需要。

因此，供应链的概念和传统的销售链是不同的，它已跨越了企业界限，从建立合作制造或战略伙伴关系的新思维出发，从产品生命线的“源头开始，到产品消费市场?从全局和整体的角度考虑产品的竞争力，使供应链从一种运作性的竞争工具上升为一种管理性的方法体系，这就是供应链管理提出的实际背景。

供应链管理是一种集成的管理思想和方法，它执行供应链中从供应商到最终用户的物流的计划和控制等职能。

例如，伊文斯认为：供应链管理是通过前馈的信息流和反馈的物料流及信息流，将供应商、制造商、分销商、零售商，直到最终用户连成一个整体的管理模式。

菲利浦则认为供应链管理不是供应商管理的别称，而是一种新的管理策略，它把不同企业集成起来以增加整个供应链的效率，注重企业之间的合作。

最早人们把供应链管理的重点放在管理库存上，作为平衡有限的生产能力和适应用户需求变化的缓冲手段，它通过各种协调手段，寻求把产品迅速、可靠地送到用户手中所需要的费用与生产、库存管理费用之间的平衡点，从而确定最佳的库存投资额。

因此其主要的工作任务是管理库存和运输。

现在的供应链管理则把供应链上的各个企业作为一个不可分割的整体，使供应链上各企业分担的采购、生产、分销和销售的职能成为一个协调发展的有机体。

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《供应链管理》题库及答案一一、填写名词(每小题4 分，共16 分，根据所给的内容填写出正确的名词)1．( ) 是指2001 年我国发布的国家标准《物流术语》( GB/T18354-2001) 将其定义为：利用计算机网络技术全面规划供应链中的商流、物流、信息流、资金流等，并进行计划、组织、协调与控制。

2．( ) 是指以满足顾客要求和最大限度降低物流过程费用为原则，能及时做出准确反应，使提供的物品供应或服务流程最佳化的一种供应链管理战略。

3．( ) 是指将商业或行政事务处理按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或报文数据格式，从计算机到计算机的电子传输方法。

4．( ) 是指一种新型的标杆管理方法，它是将标杆管理的思想、工作方法贯穿于从供应商、制造商、分销商到第三方物流及最终用户的整个供应链过程。

二、单项选择题(每小题2分，共20 分，将正确答案填入括号内)1．不同的行业，不同的企业，其供应链形态一般( ) 。

A ．相同B ．不同C ．不确定D ．相似2．一个企业应尽可能考虑( ) 供应商或分销商，这样有利于从整体上了解供应链的运行状态。

A. - 级B ．二级C ．三级D ．多级3．( ) 适合订购数量大、合作伙伴竞争激烈时的情况。

A. 直观判断法B ．招标法C ．协商选择法D ．成本分析法4．快速反应(QR) 是零售商及其( ) 密切合作的策略。

A. 分销商B ．用户C ．制造商D ．供应商5．传统的制造资源计划MRPII 对企业资源这一概念的界定是局限于企业( ) 的。

供应链管理的快速反应与有效客户反应策略研究作者：顾海鸿日期：2009年10月21日来源：论文之家论文关键词：供应链管理；快速反应；有效客户反应论文摘要：文章首先在分析供应链管理两种策略快速反应（QR）与有效客户反应（ECR）的产生背景和含义的基础上，研究实施快速反应（QR）与有效客户反应（ECR）的特征以及所实施对象、差异和共同特点，最后研究不同的供应链的策略选择与它们的发展趋势。

20世纪80年代以来，随着信息技术和通讯技术的发展，以及人们对供应链管理战略理解的深入，伴随着全球化市场的形成，供应链管理受到前所未有的重视，新的供应链管理策略不断出现。

快速反应（QR）与有效客户反应（ECR）战略在供应链内部整合的基础上，通过信息技术和改善合作伙伴关系重组供应链流程，使订货提前期和成本极小化，进入到针对于外部环境的变化而不断实施供应链流程再造的阶段，进而发展到整个企业供应链网络的集成。

一、快速反应（QR）产生的背景及含义快速反应（QR）是美国纺织与服装行业发展起来的一种供应链管理策略。

20世纪六七十年代，美国的纺织行业出现了大幅度萎缩的趋势，纺织品进口大幅度上升，到80年代，进口产品几乎占据美国纺织品市场的40％。

1984年美国84家大型企业结成“爱国货运动协会”，该协会在积极宣传美国产品的同时，委托托克·特萨尔蒙公司调查研究提升美国纤维产业竞争力的方法。

研究报告表明，美国纤维业的主要问题是，尽管在整个产业链的某些环节存在生产效率较高的现象，但是整个产业链的效率却非常低。

从原材料到消费者购买，总时间为66周，这样长的供应链不仅各种费用大，更重要的是，建立在不精确需求预测上的生产和分销，因数量过多或过少造成的损失非常大。

于是纤维、纺织、服装以及零售业开始寻找那些在供应链上导致高成本的活动，发现供应链的长度是影响其高效运作的主要因素。

随着社会经济的发展，人们的生活水平快速提高，个性化的消费倾向凸现出来，服装行业的表现尤为突出：市场竞争更加激烈，客户需求复杂而变化频繁，依赖于对客户需求快速作出反应。

A.再订货点B.中转存货C.现有存货D.周期存货回答错误!正确答案： CA.挑选出的标准通常使得现有的供应商更符合自己的要求B.在制定供应商筛选标准时对供应市场进行分析并不重要C.在制定供应商筛选标准时一定要客观、公正，是经过小组的讨论通过的D.每一个采购类别的供应商筛选标准都可能是不一样的A.有影响力的合作伙伴B.普通合作伙伴C.竞争性/技术性合作伙伴D.战略性合作伙伴回答错误!正确答案： D题型描述: 单选题A.技术型产品B.有效型产品C.功能型产品D.创新型产品A.所有货物通过配送中心的库存向外运送B.通过配送中心利用送奶线路的运送C.利用送奶线路的直接运送D.直接运输A.在制定供应商筛选标准时一定要客观、公正，是经过小组的讨论通过的B.在制定供应商筛选标准时对供应市场进行分析并不重要C.挑选出的标准通常使得现有的供应商更符合自己的要求D.每一个采购类别的供应商筛选标准都可能是不一样的A.采购（包含订购）工作要做到五个恰当：恰当的数量、恰当的时间、恰当的地点、恰当的价格、恰当的来源B.采购最终的目标是通过比较不同供应商的价格，选择最便宜的，从而实现公司在原材料支出最小化C.一般情况下单次采购量越大，在价格上得到的优惠越多，同时因采购次数减少，采购费用会相对降低，但一次进货数量过大容易造成积压，占压资金，且增加了利息支出和仓储管理费用D.如果一次采购量过小，那么在价格上得不到优惠，同时因采购次数的增多而加大采购费用的支出，并且增加了因供应不及时而造成停产待料的风险A.鼓励供应商提出建议B.选择和监督供应商C.与供应商共同研发新的产品和技术D.持续改进供应商质量、成本和交货周期A.自动库存补充方法体现了战略供应商联盟的新型企业合作关系。

B.联合库存管理比供应商管理库存的方式更优越；C.制造商管理库存体现了战略供应商联盟的新型合作企业合作关系；D.联合库存管理体现了战略供应商联盟的新型企业合作关系；A.集成性B.简洁性C.集优化D.动态性A.建立供应商与分销商（批发商）的合作框架协议B.建立顾客情报信息系统C.建立销售网络管理系统D.建立基于标准的托付订单处理模式A.复杂性B.容量与用户需求的关系C.功能模式D.稳定性A.存货补给周期B.完成周期C.平均完成周期D.订货完成周期回答错误!正确答案： B题型描述: 单选题A.自动补货B.快速反应的集成C.联合产品开发D.零售空间管理回答错误!正确答案： A下列哪项是对VMI概念的最佳表述？（）A.库存的垂直分组B.由供应商对逐日的库存水平进行管理C.库存水平的目测管理D.委托库存A.简单库存与复杂库存B.多余库存与实际库存C.过量库存与恰当库存D.单周期库存与多周期库存A.高需求/ 高价值B.低需求/ 高价值C.高需求/ 低价值D.低需求/ 低价值A.复杂性B.流通性C.交叉性D.A.具体执行生产加工业务的企业B.电子产品服务C.拥有关键核心技术自主知识产权的企业D.承包方或受托方A.快速反应的集成B.自动补货C.联合产品开发D.零售空间管理A.冲程B.进程C.行程D.流程A.距离经济B.C.规模不经济D.规模经济A.劳动力供给B.法制条件C.交通条件D.土地供应A.赢利型供应链B.ECR（efficient customer response）有效消费者响应C.反应型供应链D.QR(Ｑuick Ｒesponse) 快速反应A.价值增值=企业收入—企业成本B.价值增值=用户价值—用户成本C.价值增值=企业利润D.价值增值=用户满意—用户期望值回答错误!正确答案： B费舍尔（Marshall L.Fisher）认为供应链的设计要以( )为中心。

供应链管理复习题及答案一、单项选择题1. 供应链各环节中受到牛鞭效应影响最为严重的（D ）A零售商 B 批发商C供应商D 制造商2. 以下哪一项不属于产品生命周期的四个阶段的是( C )A引入阶段B 成长阶段C收获阶段D衰退阶段3. 以下哪一项是供应链其它合作伙伴选择的影响因素？(D)A交货及时B履行合同的承诺与能力C整体服务水平好D增值率和竞争力对供应链的重要程度不同4. 以下不属于绿色供应链环节的是（D）A绿色设计B绿色生产C绿色营销D绿色管理5. QR和ECR的比较中错误的一项是(A)A产生的背景不同B共同的战略C共享商业信息D通过EDI实现数据传送无纸化6. 以下不属于采购管理的内容的是（D）A采购评估与分析B需求分析C制定采购订货计划D建立供应链7. 不属于精益生产特点的是(A)A满足需要B多品种、小批量C群策群力D精简8. 以下不属于供应链的库存成本结构的是(B)A缺货损失成本B库存成本控制C交易成本D维持库存费用9. 基于信息技术而开发的企业生产支持中不包括(B)A电子自动订货系统B自动识别与数据采集技术C客户关系管理D电子商务10. 以下不属于供应链创新与学习能力评价指标的是(A)A 供应链产品出产循环期或节拍指标B研究开发投资率C新技术采用率D新产品收入比率11. 以下哪一项不是供应链所控制的内容( D )A工作流B信息流C资金流D任务流12. 以下哪一项不属于网状模型的要素是( B )A入点B节点C子网D虚拟企业13. 以下哪一项不是供应链合作伙伴的选择原则？(B)A系统全面性原则B重视细节性原则C灵活可操作性原则D合作伙伴数量控制原则14. 以下不属于物流服务链中涉及的服务是(D)A仓储B结算C加工D采购15. QR对零售商的作用中不包括（C）A提高了销售额B降低了采购成本C更好的顾客服务D加快了库存周转16. 以下不属于资源市场信息管理的是（D）A信息收集B提供决策支持C信息处理D协调供应链17. 不属于供应链管理环境下的生产过程管理的特点的是（B）A决策模式具有群体性、分布性B计划运行环境具有确定性C决策信息来源为多源信息D递阶、链式反馈与并行、网络反馈18. 以下不属于多级库存控制中应明确的问题是（C）A 库存优化的边界B采用的库存控制策略 C 成本优化D库存优化的目标19. 以下不属于供应链管理中的信息管理模式的是（B）A供应链级分散式信息管理模式B供应链级综合协调信息管理模式C企业级分散式信息管理模式D企业级集中式信息管理模式20. 供应量的总体绩效不需要考虑（A）A 成本管理B供应链响应时间C闲置时间D供应链总运营成本21.以下哪一项可能是供应链今后发展的方向（B）A集团供应链 B 绿色供应链C平衡的供应链D企业供应链22.以下哪一项不属于供应链的构建应该注意的问题（D）A客户优先B定位明确C防范风险D结构平衡23.以下哪一项不是业务外包的主要方式的是？(C)A临时服务和临时工B形成母公司的子网公司C与投资商合作D转包合同24.以下不是供应链管理的内容的是（B）A信息管理B 绿色化管理C 绩效管理D 生产管理25.CPFR供应链的体系结构不包括(C)A决策层B运作层C消费者层D系统管理层26.JIT采购的实施条件中不包括（A）A距离越远越好B强调供应商的参与C制造商和供应商建立互利合作的战略伙伴关系D建立实施JIT采购策略的组织27.不属于精细化生产的实现途径的是( C )A满足需要B实施精细化管理C多品种、小批量D减少浪费28.从相互协调的角度出发，双方风险分担的库存管理模式的是(A)A JMIB VMIC ECRD CPFR29.企业内供应链管理信息系统结构中属于供应链管理作业层的是( C )A电子订货系统B执行管理系统C运输管理D商业决策支持系统30.反映整个供应链业务流程的绩效评价指标中不包括( C )A产品出产循环期指标B产需率指标C研究开发投资率D供应链总运营成本指标二、多选题1. 以下哪几项属于供应链整体的功能网链结构( ABD )A供应商B制造商C开发商D零售商2. 以下哪一项不是供应链运行平台主要包括的内容( AB )A协调机制B信息开放与交互方式C供应链的成员分布D供应链的管理模式3. CPFR供应链的体系结构包括( BCD )A消费者层B运作层C决策层D系统管理层4. 以下属于JMI相对于传统的库存管理模式具有的优点是（ABC）A简化了供应链库存管理运作程序B对整个供应链库存的优化管理C提高了供应链的整体工作效率D完全消除了由于供应链环节之间不确定性和需求信息扭曲现象导致的库存波动5. 供应链风险分析中属于纯定性的分析是(BD)A事件期望值B利益相关者C事件的随机性D运作活动的改变6.以下哪几项属于供应链的构建应该注意的问题（ABC）A客户优先B定位明确C防范风险D结构平衡7. 以下哪几项不属于业务外包的风险的是? ( AB )A控制失效B委托失效C有效管理D资金流失8. JIT采购步骤中包括（ABD）A搞好供应商的培训B创建JIT采购班组C需求分析D实现配合节拍进度的交货方式9.以下符合供应链管理中信息的特征的项目是（CD）A信息的完全性B信息处理难度较小C信息必须真实准确D信息量大面广10.以下属于供应链创新与学习能力评价指标的是(BCD)A 供应链产品出产循环期或节拍指标B研究开发投资率C新技术采用率D新产品收入比率11. 以下属于物流服务链中涉及的服务是(ABD)A仓储B结算C加工D采购12. QR对零售商的作用包括（AD）A提高了销售额B 加快了库存周转C降低了管理费用D 降低了采购成本13. 以下属于供应链管理环境下的生产过程管理的特点的是（ACD）A决策模式具有群体性、分布性B计划运行环境具有确定性C决策信息来源为多源信息D递阶、链式反馈与并行、网络反馈14. 以下是企业管理的复杂性的体现的是（BCD）A全球性技术支持和售后服务B大量的不确定性因素C大维数的离散事件动态过程D生产过程中具有大量的非线性与非结构化的问题15. 供应链风险识别中属于分析过往事件的方法是( AC )A风险项目检查列表B因子分析法C帕累托分析法D德尔菲法三、判断题( √) 1. 供应链越长，处于同一节点的企业越多，供应商离消费者越远，对需求的预测越不准。

供应链管理复习题及答案一、单项选择题1. 供应链各环节中受到牛鞭效应影响最为严重的（D ）A零售商 B 批发商C供应商D 制造商2. 以下哪一项不属于产品生命周期的四个阶段的是( C )A引入阶段B 成长阶段C收获阶段D衰退阶段3. 以下哪一项是供应链其它合作伙伴选择的影响因素？(D)A交货及时B履行合同的承诺与能力C整体服务水平好D增值率和竞争力对供应链的重要程度不同4. 以下不属于绿色供应链环节的是（D）A绿色设计B绿色生产C绿色营销D绿色管理5. QR和ECR的比较中错误的一项是(A)A产生的背景不同B共同的战略C共享商业信息D通过EDI实现数据传送无纸化6. 以下不属于采购管理的内容的是（D）A采购评估与分析B需求分析C制定采购订货计划D建立供应链7. 不属于精益生产特点的是(A)A满足需要B多品种、小批量C群策群力D精简8. 以下不属于供应链的库存成本结构的是(B)A缺货损失成本B库存成本控制C交易成本D维持库存费用9. 基于信息技术而开发的企业生产支持中不包括(B)A电子自动订货系统B自动识别与数据采集技术C客户关系管理D电子商务10. 以下不属于供应链创新与学习能力评价指标的是(A)A 供应链产品出产循环期或节拍指标B研究开发投资率C新技术采用率D新产品收入比率11. 以下哪一项不是供应链所控制的内容( D )A工作流B信息流C资金流D任务流12. 以下哪一项不属于网状模型的要素是( B )A入点B节点C子网D虚拟企业13. 以下哪一项不是供应链合作伙伴的选择原则？(B)A系统全面性原则B重视细节性原则C灵活可操作性原则D合作伙伴数量控制原则14. 以下不属于物流服务链中涉及的服务是(D)A仓储B结算C加工D采购15. QR对零售商的作用中不包括（C）A提高了销售额B降低了采购成本C更好的顾客服务D加快了库存周转16. 以下不属于资源市场信息管理的是（D）A信息收集B提供决策支持C信息处理D协调供应链17. 不属于供应链管理环境下的生产过程管理的特点的是（B）A决策模式具有群体性、分布性B计划运行环境具有确定性C决策信息来源为多源信息D递阶、链式反馈与并行、网络反馈18. 以下不属于多级库存控制中应明确的问题是（C）A 库存优化的边界B采用的库存控制策略 C 成本优化D库存优化的目标19. 以下不属于供应链管理中的信息管理模式的是（B）A供应链级分散式信息管理模式B供应链级综合协调信息管理模式C企业级分散式信息管理模式D企业级集中式信息管理模式20. 供应量的总体绩效不需要考虑（A）A 成本管理B供应链响应时间C闲置时间D供应链总运营成本21.以下哪一项可能是供应链今后发展的方向（B）A集团供应链 B 绿色供应链C平衡的供应链D企业供应链22.以下哪一项不属于供应链的构建应该注意的问题（D）A客户优先B定位明确C防范风险D结构平衡23.以下哪一项不是业务外包的主要方式的是？(C)A临时服务和临时工B形成母公司的子网公司C与投资商合作D转包合同24.以下不是供应链管理的内容的是（B）A信息管理B 绿色化管理C 绩效管理D 生产管理25.CPFR供应链的体系结构不包括(C)A决策层B运作层C消费者层D系统管理层26.JIT采购的实施条件中不包括（A）A距离越远越好B强调供应商的参与C制造商和供应商建立互利合作的战略伙伴关系D建立实施JIT采购策略的组织27.不属于精细化生产的实现途径的是( C )A满足需要B实施精细化管理C多品种、小批量D减少浪费28.从相互协调的角度出发，双方风险分担的库存管理模式的是(A)A JMIB VMIC ECRD CPFR29.企业内供应链管理信息系统结构中属于供应链管理作业层的是( C )A电子订货系统B执行管理系统C运输管理D商业决策支持系统30.反映整个供应链业务流程的绩效评价指标中不包括( C )A产品出产循环期指标B产需率指标C研究开发投资率D供应链总运营成本指标二、多选题1. 以下哪几项属于供应链整体的功能网链结构( ABD )A供应商B制造商C开发商D零售商2. 以下哪一项不是供应链运行平台主要包括的内容( AB )A协调机制B信息开放与交互方式C供应链的成员分布D供应链的管理模式3. CPFR供应链的体系结构包括( BCD )A消费者层B运作层C决策层D系统管理层4. 以下属于JMI相对于传统的库存管理模式具有的优点是（ABC）A简化了供应链库存管理运作程序B对整个供应链库存的优化管理C提高了供应链的整体工作效率D完全消除了由于供应链环节之间不确定性和需求信息扭曲现象导致的库存波动5. 供应链风险分析中属于纯定性的分析是(BD)A事件期望值B利益相关者C事件的随机性D运作活动的改变6.以下哪几项属于供应链的构建应该注意的问题（ABC）A客户优先B定位明确C防范风险D结构平衡7. 以下哪几项不属于业务外包的风险的是? ( AB )A控制失效B委托失效C有效管理D资金流失8. JIT采购步骤中包括（ABD）A搞好供应商的培训B创建JIT采购班组C需求分析D实现配合节拍进度的交货方式9.以下符合供应链管理中信息的特征的项目是（CD）A信息的完全性B信息处理难度较小C信息必须真实准确D信息量大面广10.以下属于供应链创新与学习能力评价指标的是(BCD)A 供应链产品出产循环期或节拍指标B研究开发投资率C新技术采用率D新产品收入比率11. 以下属于物流服务链中涉及的服务是(ABD)A仓储B结算C加工D采购12. QR对零售商的作用包括（AD）A提高了销售额B 加快了库存周转C降低了管理费用D 降低了采购成本13. 以下属于供应链管理环境下的生产过程管理的特点的是（ACD）A决策模式具有群体性、分布性B计划运行环境具有确定性C决策信息来源为多源信息D递阶、链式反馈与并行、网络反馈14. 以下是企业管理的复杂性的体现的是（BCD）A全球性技术支持和售后服务B大量的不确定性因素C大维数的离散事件动态过程D生产过程中具有大量的非线性与非结构化的问题15. 供应链风险识别中属于分析过往事件的方法是( AC )A风险项目检查列表B因子分析法C帕累托分析法D德尔菲法三、判断题( √) 1. 供应链越长，处于同一节点的企业越多，供应商离消费者越远，对需求的预测越不准。

供应链管理QR及ECR方法及应用第五章供应链管理方法及应用第一节快速反应－QR方法及其运用一、QR的产生和发展快速反应是20世纪80年代末在美国开始实施的，由美国的服装行业以及主要的连锁零售商（沃尔玛、凯玛特）等推动的。

QR兴起的主要原因是，美国的成衣行业制造时间过长，造成存货成本和缺货成率都过高的情况。

由于竞争的激烈，使得零售商开始的制造商合作，研究如何从制造、分销、零售至消费者的过程中缩短产品在供应链上的周期以达到降低存货成本，增加周转率与降低零售店缺货率的目的。

QR思想运用到供应链中，在JIT思想的影响下，产生了QR物流。

QR物流是指为了获得基于时间上的竞争优势，开发的敏捷物流系统。

QR物流在信息系统和JIT物流系统的联合下，实现“适时、适地提供适当的产品”的目标。

QR物流离不开EDI、条形码以及POS的应用。

二、快速反应机制的特点对把“时间”列为竞争优势的企业而言，他们的管理方式与传统企业的管理方式有很大的不同，这类企业的管理往往具有以下几个特点：1．将时间列为重要的管理和战略指标；2．利用快速反应贴近客户，增强客户对公司的依赖性；3．快速将产品或服务转向最有利可图的客户，迫使竞争者转向不太有利的客户；4．比竞争者成长得更快，获利更多。

许多企业通过高度重视“灵活性”和“反应速度”取得了骄人的业绩。

例如，沃尔玛通过反应速度优势获得了超过同行3倍的增长率，利润也在竞争者平均获利水准的两倍之上。

二、QR的实施要点在产品交付或服务提供体系中，许多时间被浪费了。

这种时间上的浪费主要表现为三点。

一是“流程限制”，如日常审批占用了太多的时间；二是“质量问题”，如因设计、操作、检测疏忽等问题造成返工而造成时间浪费；三是“组织缺陷”，主要是指因组织结构不合理而导致的信息流动和沟通方面的低效率，比如，职能部门之间的层层传递导致了大量的时间浪费。

QR系统的一个突出的特点就是通过加速系统处理时间，减少累积提前期，以降低库存，从而减少反应时间，形成良性循环。

供应链管理中的QR和ECR快速反应（QR）和有效客户反应(ECR）是供应链管理的常见方法：快速反应Quick response(QR)是指物流企业面对多品种、小批量的买方市场，不是储备了“产品”，而是准备了各种“要素”，在用户提出要求时，能以最快速度抽取“要素"，及时“组装”，提供所需服务或产品.QR是美国纺织服装业发展起来的一种供应链管理方法。

有效客户反应（efficient consumer response，ECR）是有效客户反应简称。

它是1992年从美国的食品杂货业发展起来的一种供应链管理策略。

也是一个由生产厂家、批发商和零售商等供应链成员组成的，各方相互协调和合作，更好、更快并以更低的成本满足消费者需要为目的的供应链管理解决方案.有效客户反应是以满足顾客要求和最大限度降低物流过程费用为原则，能及时做出准确反应,使提供的物品供应或服务流程最佳化的一种供应链管理战略。

（一)QR与ECR的差异ECR主要以食品行业为对象，其主要目标是降低供应链各环节的成本,提高效率。

QR主要集中在一般商品和纺织行业，其主要目标是对客户的需求作出快速反应，并快速补货。

这是因为食品杂货业与纺织服装行业经营的产品的特点不同：杂货业经营的产品多数是一些功能型产品，每一种产品的寿命相对较长(生鲜食品除外），因此，订购数量过多（或过少）的损失相对较小。

纺织服装业经营的产品多属创新型产品，每一种产品的寿命相对较短，因此，订购数量过多(或过少）造成的损失相对较大。

（l）侧重点不同.QR侧重于缩短交货提前期，快速响应客户需求；ECR 侧重于减少和消除供应链的浪费,提高供应链运行的有效性。

（2）管理方法的差别。

QR主要借助信息技术实现快速补发，通过联合产品开发缩短产品上市时间;ECR除新产品快速有效引入外，还实行有效商品管理、有效促滚动(3）适用的行业不同QR适用于单位价值高，季节性强,可替代性差,购买频率低的行业；ECR适用于产品单位价值低，库存周转率高,毛利少,可替代性强，购买频率高的行业。