素质胜任力模型

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一、成就和行为（续）
1、成就导向度量
等等级级
行为描述
B 等B级1
成就影响（A分3以上） 只管个人的表现，通过时间管理技术及良好的工作方式，只为改善个人工作的效率，或只影响单一的人如主 要下属及秘书的效率。
等B级2 等B级3
一向1到2个人，影响其财务上小额承诺
影响一群人（4-15人），获得中量的销售或财务承诺。通过其工作使系统或其他的人更有效地去改善群体的 业绩。
B4
影响一个部门的人（超过15个人），获得一项大的业绩或相当程度的产物承诺。
B5
影响一个中型组织（或一个大组织中的一个部门）。
B6
影响一个大型组织。
B7
影响整个产业
1）能不费事地综合复杂或多样的信息。 2）能很容易地发现他人意见中的误差或错误。 3）在收集资料时把“假定”与“客观事实”区分开。 4）找出全部相关的信息——不仅仅是出现在他们面前的那些。 5）寻找他们搜集的信息中的缺陷。 6）把信息分成具有相似质量或属性的组。
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一、成就和行为（续）
3、主动性
等级
行为描述
B
自我激励，自我努力成果
B-1
逃避必要的工作。想方设法逃避自己的工作。
B0
只做一般性必要的工作。
B1
完成工作。
B2
付出额外的努力去达成工作，即使没有受到要求。
B3
完成超过工作说明书内容的工作
B4
承担远超过要求的工作。
B5
表现对工作的狂热，不需要任何正式的授权形式，承担个人风险，努力完成工作。
B6
加入他人的力量，付出额外的努力去从事工作。
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一、成就和行为（续）
4、咨讯搜集：主动进行咨讯收集，而不仅限于 接受眼前现成的内容和咨讯。
一、成就和行为（续）
2、秩序、品质与精确
等级
行为描述
-1
缺乏次序。许多问题发生由于缺乏秩序。
0
次序不适宜。正式的次序不适宜，或虽然缺乏相关次序，也不会发生问题。
1
保持一个秩序良好的工作场所。把工作桌椅、档案、工具及其他物品井然有序的排列整齐。
2
呈现一个整体的秩序和整齐。明确的工作角色、期望、任务、资料清楚地以文字形式记录。
结果导向、效率导向、对于标准的关注、专注 改善、创业精神、资源的充分利用
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一、成就和行为（续）
成就导向度量：三个构面 A构面：行动的强度和完整：从想把一件事做好，
到达成创新性的成果 B构面：说明企业受影响的程度：从个人到组织 C构面：创新：行为与创意在组织或工作内容的
客满意、士气提升、收益增加等），而没有设立任何特别的目标。
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一、成就和行为（续）
1、成就导向度量
等级
行为描述
A
激励成就行为的强度与完整性
A5
设定挑战的目标。设定及达成挑战的目标（例如6个月改善销售/品质/生产力15%）），“挑战”意味有一
3.注重细节
21.倾听
4.应变能力
22.知觉/判断
5.指导能力
23.持续性/坚韧
6.商业意识
24.计划和组织
7.沟通
25.问题解决能力
8.成本意识
26.质量导向
9.创造力/革新
27.结果导向
10.顾客导向
28.安全导向
11.决策能力
29.自我发展
12.授权
30.制定战略的能力
13.可依赖性
31.压力管理
主动性经常表现为： *坚持，当面对障碍和困难时也不放弃 *了解并把握机会 *超出工作要求的绩效表现 *事先准备面对一个尚未发生的特殊机会和问题
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一、成就和行为（续）
与主动性相关的能力： *成就导向 *影响力 *关系建立 *技术专家 *顾客及服务导向 *发展他人 *团队领导 其他代表主动性的名称： *行动 *果决 *未来策略导向 * 把握计划 *前瞻
A2
工作符合其他人的标准。工作符合管理上的标准（例如预算的管理，符合销售业绩，对品质的要求等）。
A3
设立自己衡量优异的标准。使用自己特定的方法衡量产出，而不是一套来自于上面管理要求的优异标准。如
费用、考绩、时间管理、淘汰率、打击竞争者等，或是设立的目标不及于A-5设立的程度，都归纳在这里。
A4
持续不断地改进绩效。改变系统上或工作上的方法，以改善绩效（例如成本降低、提高效率、改善品质、顾
0
出了已给的资料，完全没有收集任何有关情景额外的讯息。
1
对有利的人立刻直接询问一些相关问题（这些人有可能不是曾出现过但相关的人），咨询有用的来源，甚至
不怕险阻。表现优异的人通常会在行动之前花一点时间收集有用的资料。
2
个人的调查。直接去观察现场，如工厂、机舱、船坞、顾客设施状况、申请人的业务、学生作业或其他与工
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２、预期/前瞻性思维
预期/前瞻性思维指的是维持一种对事件和周围形势的有意识的感知能 力,然后在你发觉即将要发生变化时作好准备或采取行动。这种素质常 问的问题是，“为了为将来做好准备而对未来可能发生的事情作出适当 的反应和小规模调整的程度怎样？”
⒈ 花时间预测未来可能是什么样的。 ⒉ 保持广泛的阅读和倾听的兴趣以便于了解不同的思想。 ⒊ 全面考虑主要行动和决策对未来的影响。 ⒋ 愿意建立各种有用的倾听渠道来了解正在进行的事情。 ⒌ 开发应变计划。 ⒍ 倾向于思考，“如何能以不同的方式完成这件事？”
半难
度是可以确实达成——虽然难度高，但却不是不可能达成的目标。开始设定及执行挑战的目标就可以计分，
纵使目标没有达成也予以计分。（设定所谓安全目标不具有挑战性，就不予以计分；或引用特定的衡量底线，
例如“当我接收的时候，效率是20%，现在已经超过85%”）
A6
成本效益分析。依照对投入产出的衡量做出决策、设立优先顺序或选择目标；明确考量潜在利润、投资报酬
2、重视秩序、品质与精确（CO） 重视秩序反应出降低环境不确定性的潜在动
机。包括：监控和检查工作或咨讯；坚持清楚 的角色和功能；建立并维持咨讯系统。 其他名称包括： *监控 *重视明确 *降低不确定性 *持续追踪
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C3 产业创新，利用独特的创新来改善绩效，对于产业是全新的尝试。
C4 整个改善，对于企业全新而有效率的改革。例如苹果电脑对个人电脑的变革； Schockley（修克利）发展转换器，引导电器工业等。
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一、成就和行为（续）
1、成就导向度量
等级
行为描述
C
创新的程度（在A3分以上）
C0 没有任何创新。
C1 单位工作的创新，尝试自己工作上未曾经历的创新做法，但或许在组织其他部门
已经有此经验。
C2 组织的创新，尝试一些新颖和不同的做法来改善绩效。
3
检查自己的工作。一再重复检查自己的工作及咨讯的精确度。
4
监控其他人的工作。检查其他人的工作品质，确定符合工作的程序，或保存自己及他人清楚
而详细的活动记录。
5
监控资料及专案。依照计划表监控专案进度，检查资料，发现缺点和遗漏的资料，以及整体
增进现有系统的秩序性。
6
开发系统。开发及使用系统来重新组织及追踪资讯。
7
与其他人一起，非正式探访咨讯。
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亚努斯的素质模型
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亚努斯的核心素质
1.分析能力
19.反馈
2.预期/前瞻性思维
20.领导能力
咨讯也被定义为： *问题定义 *诊断焦点 *顾客/市场敏感度 *探究真相 其他相关能力：
主动性、概念性思维、分析性思维、人际了解、 技术专长、顾客服务、团队合作。
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4、咨讯收集
等级
行为描述
素质（胜任力）模型
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一、成就和行为
1、成就导向：把工作做好或设定标准挑战自我， 追求卓越。这个标准可能包括：
*自己过去的表现（积极的改善） *目标的衡量（结果导向） *他人的表现（竞争力） *设定个人具有挑战性的目标 *尝试别人没有做过 的事（创新） 其他成就导向的名称包括：
14.多样化导向
32.主动性/责任感
15.激励/动机
33.团队工作能力
16.情感智力
34.技术应用
17.情感互动
35.时间管理
18.授权能力
36.书面沟通
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1、分析能力
分析能力指的是以一种合乎逻辑的、系统的方式对大范围的或复杂的形势进 行评价，并确定最关键的需要被处理的问题和要素。这种素质常问的问 题是：“用一种细致和结构化的分析方法来迅速确定重要信息，会达到 怎样的水平？”
7
发展复杂系统。使用全新或详细而复杂的系统来增进资料的品质，或从已知的发现中推论新
的次序需求。
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一、成就和行为（续）
3、主动性：重点在于采取行动，即在没有人要 求的情况下超乎工作预期和原有需要层级的努 力，以改善及增加效益，以及避免问题发生， 或创造一些新的机会等。
新颖程度 *与其他能力的关联： 主动、咨讯的收集、分析或概念化的思考与弹性
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一、成就和行为（续）
1、成就导向度量
等级
行为描述
A
激励成就行为的强度与完整性
A-1
不符合在工作上的标准。在工作上漫不经心，只符合基本的要求（却很关心工作以外的事，如社交生活、地
率或成本效益的分析。
A7
评量企业风险。投入组织重要的资源和时间来进行业绩的改善，尝试全新而有挑战性的目标，例如开发新产
品和新服务，进行革新的操作方法，同时降低风险性，例如利用市场调查，预先分析顾客需求，或鼓励及支
持下属承担创新的风险。
A8
坚持创新到底的努力精神。采取充分的行动力面对挫折险阻，达成创新的目标；或成功地完成创新的结果。
作相关的情况，现场的观察会比较有助于问题察觉。
3
挖掘真相。借助一系列的深入询问以探知情况及问题的核心。
4
接触其他渠道或对象，获取他们的观点、背景资料及经验。
5
研究、在一特定时期内，经过有系统的方法获得资料或回馈，或经由正式的研究渠道（如报纸、杂志和其他）
6
使用自己持续不断的收集机制来收集信息，可能基于对某项资料的兴趣与偏好。
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一、成就和行为（续）
3、主动性
等级
A A-1 A0 A1 A2 A3 A4 A5 A6 A7 A8 A9
行为描述
时间构面
只会回想过去，错失良机。 一点也不主动。 展现坚持。采取两个或更多的步骤，来克服阻碍和困难，虽然事情激战未必顺利，但也不轻易放弃。 只面对目前的计划和问题。辨认和应对目前的计划或问题。 危机的决策。在危机时快速采取行动及决策。 提前2个月采取行动。透过特别的努力来开创机会或降低潜在的问题。 提前3——12个月采取行动。在问题尚未浮现的时候，采取措施避免危机发生或创造良机。 提前1——2年采取行动。避免问题发生和创造良机。 提前2——5年采取行动。避免问题发生和创造良机。 提前5——10年采取行动。避免问题发生和创造良机。 提前10年以上采取行动。避免问题发生和创造良机。
位、兴趣、家庭、运动和朋友关系）。在访谈过程中，受访者对于自己的工作内容无法生动地描述有关细节，
却热忠谈论一些工作以外的活动。
A0
只专注在任务上。虽然努力工作，但对于产出却没有证据显示达到杰出的标准。
A1
想要把工作做好。想要努力工作以符合工作上要求的标准，尝试想要把工作做好与做对。偶尔对于浪费与无
效率显现沮丧（例如时间浪费和想要做得更好），但实际上没有特别的进步