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药房查对操作规程药房是医疗机构中非常重要的一部分，负责配发药物给医生开具的处方，以及对患者提供相关药品咨询和服务。
为了确保医疗安全和药品质量，药房必须遵守一系列操作规程。
以下是药房查对操作规程的一般要求：一、查对前准备工作1. 药房查对人员应达到药篮上岗标准，并接受相关培训。
2. 需要准备好配药单、处方笺、药品目录等资料。
3. 确认药房的环境整洁，工作区域有序。
二、核对配药单与处方笺1. 检查配药单上的患者信息，如患者姓名、年龄、性别等。
2. 核对处方笺上的药品名称、剂量、用法和用量，与配药单上的信息一致。
3. 检查处方笺上的医生姓名、职称和执业证号。
三、核对药品目录和库存1. 核对药品目录中的药品名称、规格、剂型和包装与处方笺上的药品信息一致。
2. 检查药品目录中的药品是否存在缺货情况，如有，应及时通知医生或患者。
四、配药操作1. 根据配药单和处方笺上的信息，选取正确的药品，并按照规定的剂量准备药品。
2. 配药时，应注意药品的保质期以及储存条件，确保药品无异常。
五、核对配药结果1. 将配制好的药品和配药单进行核对，确认药品的名称、规格、剂量与配药单一致。
2. 核对配药结果时，可以借助电子配药系统或其他配药辅助设备，确保准确性。
六、检查药品标签1. 检查药品标签上的药品名称、规格、剂量、用法和用量与处方笺一致。
2. 检查药品标签的贴合情况，确保标签与药品包装紧密贴合，避免易剥落或错贴。
七、签字确认1. 完成配药后，查对人员应在配药单上签字确认，表示配药结果无误。
2. 如果出现问题或异常情况，应及时上报药剂科或主管医生，并记录相关情况。
八、日常清理和消毒1. 药房配药区域和设备应定期清理和消毒，确保药品无污染。
2. 定期检查药品的保质期和库存情况，避免过期或存放不当导致药品质量问题。
九、工作记录与反馈1. 查对人员应根据药房查对操作规程，及时准确地记录工作过程和结果。
2. 定期汇总和分析工作记录，发现问题和改进的方向，并向相关人员进行反馈。
药房日常操作规程及注意事项药房发药、收费日常操作规程以病人为中心，做有良心的医生，办负责任的医院，树立良好的口碑，为病人提供满意的诊疗服务。
一、班前准备：1．在上班时间前10—15分钟到达科室。
2．签到，整理工作台、更换工作服、平底鞋、整理头发、化淡妆。
3．清点数量，把药品按规定整齐摆放在药架上，保障药品供应。
4．收费人员检查零钱备用金、收据、复写纸、计算器、验钞机等必要办公用品。
5．参与临床医生、化验、治疗、护理等其他岗位员工的碰头会，对住院欠费情况与病房医生交流沟通，保证不影响患者治疗用药，更好地为病人服务。
二、划价、收费、发药、核对工作的开展㈠划价收费工作流程1、划价时见到病人到达药房窗口应立即站立并接过处方，确认药品的品名、规格和数量，当天药房的库存是否足够药房人员要做到心中有数。
2、认真审阅处方后（对处方不明或书写不清之处应立即亲自咨询开处方的医生但不得随意更改处方）按规定划价,如果药房没有处方所开的药品，可告知医生换用相同效果的同类其他药品。
3、划价时将“挂号费、注射费、输液费、诊查费”合并入“诊疗费”计价。
4、计算：第一次计算出费用总和,记在心里或写在其他稿纸上，重新计算第二遍结果与第一遍相同后，把得数留在计算器上，同时记录在处方或检查单上并站立报数，（若在医院优惠活动期内，报价应说明“总额XX，优惠XX，实收XX”如有优惠，则按优惠价计算），注意计算器上的得数不要消除。
5、划价人员报价后，把处方交予收费人员，收费人员收到钱款后，在处方上写明金额，并签上收费员的名字，盖上“现金收讫章”后开具三联票据。
6、住院病人记账前要落实有无欠费，若有欠费，应婉转说服患者补交住院费（或者电话通知病房主管医生），无欠费直接记账并加盖记账章后交给病人，指引其前往相应科室做检查。
注：A：报价时应当站立报出病人的名字和收费金额（语气要柔和，如有优惠，则先报原价，再报优惠幅度和优惠后的价格）,病人如对收费有异议，收费人员应对其解释如：（1）让利50%——应说明药品利润按照国家标准只有15%，我们是严格按照国家物价标准收费的，也就是说我们现在只收了7.5%，让出了利润的一半；（2）优惠10%——应说明的是总费用优惠10%。
药房操作规程7篇【第1篇】附二医院住院药房工作站操作规程医院住院药房工作站操作规程目的:建立住院药房工作站操作程序,规范住院药房药剂人员的工作程序,做到准时、精确,高效。
为患者提供高质量的药学服务。
责任人:调剂室全体人员。
内容:1.摆药子系统操作规程1.1住院药房负责各个病区药疗医嘱的集中摆药。
1.2摆药药师先打印摆药清单,然后根据医嘱用药清单举行摆药。
摆药时要核对药品的剂量、种类、规格、数量是否正确。
1.3发药时,要当面点清并签字。
1.4毒麻药品、精神药品凭处方取药。
2.药品管理子系统操作规程2.1按照临床科室的药品消耗状况设置每种药品的上限和下限。
2.2建立临床药物基本帐目,为临床科室收费提供药品基本信息。
2.3按照摆药消耗向药库提出药品请领申请。
2.4核对出库药品与转库记录单是否全都。
3.药品、处方统计子系统操作规程3.1天天完成药品、处方消耗和收费类别的统计工作。
3.2完成药品消耗流向的分类统计。
4.网络登录操作规程4.1严格根据正确的操作次序举行计算机的开机,关机。
4.2开机后,精确输入网络用户密码,登录到网络。
4.3登录上网后,双击桌面上住院药房子系统图标,在提醒窗口输入本人用户名和口令密码,进入系统。
4.4操作人员必需做到仔细、娴熟、精确,杜绝操作错误。
5.网络操作注重事项5.1系统设置不得任意改动。
5.2专机专用,不得用网络工作站举行其他无关操作。
5.3代班人员应以本人用户名和口令进入系统,防止错误操作责任不清。
5.4系统用户应不定期更改用户口令,确保数据平安。
5.5在操作和执行过程中碰到问题,应准时与计算机工程技术人员联系,同时做好故障记下。
【第2篇】附二医院药房领药与验收操作规程医院药房领药与验收操作规程目的:规范药品领药验收工作,保障药品质量,提升药品供给管理水平。
责任人:各药房负责人。
内容:1.各药房按照医院规定,做好电脑中药品库存的限量维护。
2.按照药品库存,做好药品申请方案,由微机系统向药库发出药品请领申请单。
附二医院住院药房岗位操作规程一、岗位背景附二医院住院药房负责住院患者的药品配送、病区药物储备、监控药品库存和安排日常工作等。
住院药房岗位轮换、现场应急和安全风险是常见的问题和挑战，需要操作员具备严谨的工作态度和专业的岗位技能。
二、岗位职责及规范1. 药品管理及耗材消耗统计(1)药品出仓时，员工需确认药品是否配发正确，并打开药瓶边进行核对。
如有质量问题，应及时更换。
(2)药品液体级别高，出仓时需注意根据药品用途进行药液分装。
(3)药品出仓和消耗前，需要操作员在系统内正确填写所需的信息，并确认药物名称、规格、数量、消耗类别和领用人员等内容。
(4)对于特殊情况，例如药品损失、丢失或药品退回，应及时上报主管领导，以便查明原因并追溯问题。
2. 药品库存监控(1)药品库存监控是操作员日常工作的重点之一。
在掌握库存信息的同时，应该了解库存相关规章制度。
(2)库存监控需要根据药品有效期分类管理，保证药品在有效期内正常存放及使用。
(3)药品的库存有上限和下限标准，需要按照标准确定库存警戒线，确保药品库存安全。
3. 病区药品储备(1)病区药品储备是操作员日常工作中的一项重要任务。
需要操作员按照医院规章制度及病区实际需求负责调配病区药品储备，确保病患及时得到所需药品。
(2)药品储备需要根据需求进行分类管理，如急诊药品、夜班药品、供应商药品等。
(3)病区药品储备单位及数量的确定需考虑病患人数、病情及病人机会的变化情况，并及时调整维护。
4. 安排日常工作(1)操作员需要负责配合上级领导进行日常工作计划的安排，制定操作流程，确保工作顺畅。
(2)药品出仓和消耗一定要按照操作规程进行，如有不同意见，应向上级领导请示。
(3)药品库存必须按照规定进行管理，特别是对于贵重药品的控制，应更加严格。
对于失误或错误，应及时上报上级领导处理。
5. 岗位轮换及现场应急(1)住院药房操作员可以根据规定的时间轮换岗位，提高自己的综合能力。
(2)在紧急情况下，如药品过期、药品失窃等情况，应立即报告上级领导，并在紧急情况下采取有效措施，确保药品安全。
医院病区药房操作规程一、用药医嘱审核住院患者用药医嘱分为长期医嘱和临时医嘱，药师对医嘱审核后方可调配。
1.审核内容包括：①给药途径、用药剂量、给药次数、疗程是否正确；②有无重复用药；③联合用药是否合理，有无药物相互作用和配伍禁忌；④注射剂溶媒选择是否合理；⑤医师有无特殊用药交代；⑥使用特殊药品是否规范，抗菌药物使用是否符合相关规定。
2.用药医嘱若有错误或疑问，必须联系医生进行干预，并记录干预内容和结果。
二、片剂分包1.审核完各病区医嘱后，长期医嘱由分包机按科室确认分包，临时医嘱汇总后按科室手工摆放。
3.分包机摆药槽内的特殊规格药品摆放，药剂人员需戴消毒手套，双人核对医嘱后手工摆入药槽。
4.分包后再次核对每包药品的数量、剂量、品种，确认无误后由各病区护士领取。
5.每日长期医嘱分包完成后，对于分包机提示低储药品,需补充药盒，拆零补充药品时需注意操作过程无污染，并由2人核对药品、数量、药盒，确认无误后方可加入，并做好拆零药品的数量、批号、效期登记。
6.片剂岗位药剂人员需熟练掌握自动分包机的日常操作，并做好定期保养、维护工作。
7.临时医嘱药品摆药时应将桌面、手消毒后方可操作，以免污染裸露的药品。
8.临时医嘱药品摆药后要将药品归位瓶盖盖好，以免药品风化、吸潮，影响质量。
8,近效期药品要做到挂牌示意，要有记录，采取措施控制在过期前使用。
三、注射剂、特殊管理药品及其他事项1.审核完病区注射用药医嘱后，按各病区汇总发药。
2.一旦发现电脑清单中药品数量与实际用量不符或有缺药情况，药房负责通知各病区，由各病区更正错误信息。
3.发药时根据打印药品清单仔细核对药名、规格、数量,确认无误后由各病区护士核对领取。
4.药品按定位分类摆放整齐，完成工作后及时补充、整理药品。
5.特殊管理药品凭处方及电脑医嘱申领，申领者必须是本科室护士。
6.病区遇特殊情况（如抢救），可凭临时药品申领单领药，领药者签字，处理完成后及时补全医嘱，以防漏账。
医院药房操作规程第一章总则第一条医院药房是医疗机构内负责药品储存、发放的部门，它的任务是保障医疗过程中药品的安全、有效使用，并维护医疗秩序、保护患者权益。
第二条药房的管理负责人应具备相应的药学和管理经验，并严格依照相关法律法规、规章制度履行职责，确保药房的正常运转。
第二章药品采购与储存第三条药品采购应遵从合同法、药品管理法以及相关医疗采购规定，以确保药品质量安全、采购合法合规。
第四条药房在药品采购过程中应遵从以下原则：1.确保药品质量符合国家标准和医疗机构质量要求；2.与供应商签订药品采购合同，明确药品名称、规格、数量、价格、交货期限等内容；3.进行药品采购评估，综合评价供应商的信誉、产品质量、价格等因素；4.采购过程中的记录应详实、准确，包含采购需求、供应商评估、合同签订等环节。
第五条药品储存应满足以下要求：1.药品贮藏室应保持干燥、通风、阴凉、光线充分的环境；2.药品应依照规定的分类、次序储存在特地的柜架或柜子中；3.药品贮藏室应定期检查药品的储存条件和有效期，并及时清理过期药品，做好药品的更新、更替工作；4.药品贮藏室应设置防火、防潮、防盗等安全措施，确保药品安全；5.药品储存记录应认真、准确，包含采购日期、有效期、存放位置等信息。
第三章药品发放与管理第六条药房在发放药品前，应确认医生开具的处方是否符合规定，包含处方格式、医生签字、病人信息等。
如有问题应及时与医生沟通。
第七条药品发放应遵从以下原则：1.发药前应核对患者的身份、处方单，并在发药记录上签字确认；2.核对药品的名称、规格、数量等信息，并与处方单全都，如有问题应及时与医生确认；3.对于有特殊要求或药品副作用较大的药品，应专人负责解释用药方法、副作用等相关信息；4.发放过程中保护患者隐私，确保患者信息不外泄。
第八条药房应建立有效的药品管理制度，包含药品的入库、出库、调拨、报损等环节的记录，明确责任人和操作流程，并定期检查和审计。
第九条药房应加强对过期药品的管理，及时清理并做好记录，禁止使用过期药品。
引言概述：一、药品库存管理1.药品分类管理：按照药品的性质、作用、剂型等合理分类，方便查找和管理。
2.数量控制：每天对药品库存进行盘点，及时补充库存，避免供应紧缺或库存过多的情况出现。
3.过期药品处置：建立过期药品清单，及时清除过期药品，并且采取专门的处置方法，以防止过期药品对患者造成伤害。
二、药品配制和配药1.药方核对：药师对医生开具的处方进行核对，确保处方信息的准确性，避免药品错误配制。
2.药品配制：按照药方的要求，严格按照配方和工艺规范进行药品的配制，保证药品质量和稳定性。
3.出药环节管理：配制后的药品需要经过药师的审核和签字，并记录在患者档案中，保证患者用药的准确性和安全性。
三、药品储存和保管1.温度控制：根据不同药品的储存条件，设置合适的温度和湿度，避免药品在储存过程中发生变质。
2.药品标识：对每个药品进行标识，包括药品名称、规格、生产批号、有效期等重要信息，以方便药品的识别和使用。
3.药品保管：对易侵害药品或特殊药物采取合适的保管措施，保证其安全性和完整性。
四、药品购进和验收1.合理采购：根据药房的实际需求制定采购计划，选择可靠的供应商，确保药品的质量和价格的合理性。
2.药品验收：对购进的药品进行严格的验收，包括查验药品的数量、规格、效期等，以及核对进货单和送货单，确保药品的准确性和完整性。
3.质量抽查：定期进行药品质量抽查，及时发现和处理不合格药品，保障药品质量和安全性。
五、药房工作人员培训和考核1.岗前培训：对新进岗位的工作人员进行岗前培训，包括药品知识、操作流程、安全防范等方面的培训。
2.在职培训：定期对药房工作人员进行在职培训，提升他们的专业技能和服务质量。
3.考核制度：建立药房工作人员的考核制度，对其药物知识、操作技能以及服务态度进行考核，激励员工提升工作水平。
总结：药房操作规程是保障患者用药安全和提高工作效率的重要制度。
通过对药品库存管理、药品配制和配药、药品储存和保管、药品购进和验收、药房工作人员培训和考核等方面的规范，可以有效预防药品误用、错用和交叉感染等问题的发生。
单体药房新版GSP操作规程第一章总则第一条为规范和加强单体药房的管理，保障药品质量和合法经营，根据《药品管理法》和相关法规的规定，制定本规程。
第二条本规程适用于所有单体药房，包括新开设的和已经运营的单体药房。
第三条单体药房应当按照GSP标准进行经营管理，保证药品的质量安全和合理使用。
第四条单体药房应当建立健全各项管理制度，明确各个岗位的职责和权限。
第五条单体药房应当配备符合资质要求的药师，并进行持续的培训和学习，提高专业知识和业务水平。
第六条单体药房应当定期进行内部自查，及时发现问题并采取相应的措施进行处理。
第七条单体药房应当建立健全药品入库、出库、配送等流程，保证药品的追溯和货物的安全。
第二章基本管理制度第八条单体药房应当建立健全档案管理制度，包括档案的建立、归档、保管和整理等工作。
第九条单体药房应当建立严格的药品采购制度，包括供应商的选择、进货验收和采购记录等，保证药品的质量安全。
第十条单体药房应当进行库存管理，建立健全的库存台账和盘点制度，及时核查库存和防止过期药品的流入市场。
第十一条单体药房应当建立健全货品接收和配送制度，确保药品的准确配送和完整交接。
第十二条单体药房应当建立药品销售制度，包括购药记录、处方管理和药品追溯等。
第三章质量控制制度第十三条单体药房应当建立GSP质量保证制度，包括质量目标的设定、质量控制的要求和质量检验等措施。
第十四条单体药房应当建立药品质量跟踪制度，及时了解药品的质量情况，发现问题并采取相应的措施进行处理。
第十五条单体药房应当建立药品不良事件和不良反应的上报和处理制度，及时汇报不良事件和不良反应，并采取措施防止类似事件的再次发生。
第四章安全管理制度第十六条单体药房应当建立安全管理制度，包括药品安全的防范与处置、事故的应急处理和安全的培训教育等。
第十七条单体药房应当建立和完善药品存放和保管制度，包括保护药品免受损害和药品的防火、防盗等措施。
第十八条单体药房应当建立健全药品的灭菌和消毒制度，保证药品的无菌状态和安全使用。
医院中心GCP药房药物管理标准操作规程目的规范试验用药管理，建立药物接收、保存、使用、回收过程中的标准操作规范，保证药物在临床的安全使用。
适用范围适用于本机构开展的所有的临床试验药物管理。
操作规程1.中心GCP药房的定位试验用药品是整个试验的核心，同时也意味着只有科学管理药物，才可以保证药物临床试验的质量，保护受试者的根本利益，使临床试验科学化、规范化，所以建立GCP中心药房，将药物进行专人专业化管理，以确保整个试验的顺利进行。
2.中心GCP药房的建设（1）由药师专人专职管理，设立独立的药房，非药房工作人员不得进入，药物管理员经过专业培训，掌握国家药物管理的相关法律法规，及时与研究者、监查员和机构沟通联系，药物管理员负责保管药房钥匙，确保药物的安全。
（2）配备药物储藏柜、冰箱、温湿度计、文件柜等设备。
（3）保持岗位环境卫生、整洁，药物按照储存要求放置。
3.中心GCP药房药物的接收（1）申办方获得机构确认后按要求送药至药房，三方共同交接药物（申办方、药师、机构药物管理员）。
（2）药物交接时申办方须提供药物的质量检验合格的报告，交接双方仔细核对药物的相关信息（药物名称、包装、数量，是否标明“药物临床试验专用”等），个别药物还需登记药物到达药房时的温度。
（3）麻醉药物、精神药物必须货到即验。
4.中心GCP药房的药物管理（1）严格按照药物储存要求进行放置，每项试验的药物分区放置。
（2）药物存放期间必须每日有温湿度记录，药物管理员应掌握常温、阴凉、冷藏、冷冻等条件下的药物存储要求，及时采取调控措施，确保储存条件符合要求。
（3）药物管理员应及时清点试验用药，核对数量、品种等是否一致，做到能够及时上报并进行记录，药物出现破损等情况时及时通知监查员。
（4）药物不足1月用量时，应及时通知研究者和申办者。
（5）试验用药物距离有效期截止时间一个月时，即不得发给受试者，应单独存放并通知申办方，回收并补充药物。
5.中心GCP药房药物分发销毁（1）药师根据医生开出的GCP专用处方进行试验用药的分发，核对处方内容（项目、受试者姓名、药物规格、数量等），确定无误后签字发放。
医院药房管理操作规程一、药房的职责和任务药房是医院重要的部门之一，其职责是负责医院药品的储存、配药以及相关文件的管理工作。
为了保证患者的用药安全和医疗质量，药房需要严格按照规定的操作规程来进行管理工作。
1. 药品储存药房负责药品的储存和保管。
首先，需要对药品进行分类存放，按照药品的性质、用途和流行病学等因素进行合理的分区。
同时，要确保药品的储存环境符合规定，保持干燥、通风、温度适宜以及光线充足的条件。
对于易挥发、易扩散的药品，应单独存放，避免与其他药品产生交叉污染。
2. 药品配药药房负责医嘱的配药工作。
在配药过程中，要严格按照医嘱内容进行配药，确保用药的准确性和及时性。
配药时要注意核对药品的名称、规格、批号和有效期等信息，并填写配药记录。
对于精神药品、麻醉药品和毒性药品等特殊药品，要进行额外的安全控制，确保患者用药的安全性。
3. 药品管理药房负责药品的采购、监督和管理工作。
药品的采购要按照合理的计划进行，确保药品的供应与需求的平衡。
在药品的监督方面，要认真检查药品的质量、包装和标签是否符合要求，对不合格的药品要及时退回供应商。
药房还需要建立药品库存管理制度，做好药品的出入库记录，及时报废过期药品，并加强药品的质量控制和药品的溯源管理。
4. 文件管理药房需要做好相关文件的管理工作。
包括建立合理的文件管理制度，及时归档和整理相关的文件资料，并确保文件的保密性和完整性。
对于患者用药信息和药品质量报告等敏感信息，要加强技术安全措施，防止信息泄露。
二、药房操作规范为了规范药房的管理工作，保证医疗服务的质量和安全，药房的操作规程应遵循以下几个方面的要求：1. 工作流程规范药房应建立清晰的工作流程和操作规范，确保工作的顺利进行。
在工作流程中，要明确各个环节的责任和要求，避免工作交叉和责任模糊。
同时，要建立相应的监督和检查机制，及时发现和解决问题。
2. 药品管理药房要根据药品的特性进行分类管理，确保药品的质量和安全。
操作规程1、药品采购1.1制定采购计划：采购员根据企业经营需要编写采购计划，报质量负责人审查、负责人审批同意后按批准的购进渠道进行采购。
1.2 建立采购记录：采购员根据采购计划向供货企业提出配送申请，同时将拟采购药品的品名、数量、生产厂家等数据传递给电脑操作员，电脑操作员将采购信息输入“药品监督管理软件”。
2、药品验收2.1药店收货：验收员依据采购员提供的“药品采购记录”以及供货单位销售人员提供的随货同行单对照实物进行核对，主要核对药品名称、规格、数量，同时确认包装箱无破损后收货，并在到货记录上签字。
如包装箱有损坏要立即拒收并向质量负责人报告。
采购员应及时向供货单位索取《增值税专用发票》或《增值税普通发票》。
验收员应将新购进的药品存放于待验区，未设待验区的可放在柜台上，并在2小时内验收。
2.2药品验收：验收员在根据验收要求首先检查待验药品的外包装是否符合规定要求；符合规定的，予以开箱检查药品。
根据“随货同行单”上的药品名称、规格、生产企业、批准文号、产品批号、生产日期、有效期、数量进行逐个品种逐批验收，符合规定的，在“随货同行单”上注明“合格”并签名或加盖印章。
验收完毕后，及时将验收合格药品按照药品分类管理要求上架或储存。
凡发现有可疑质量问题的，应及时报质量负责人确认，确认合格的，按照药品分类管理要求上架或储存，确认为不合格的，转移到不合格区，同时填写《药品拒收报告单》，并按《不合格药品处理操作规程》进行处理。
2.3 验收记录：验收员将验收合格药品的“随货同行单”传送给电脑操作员，电脑操作员将验收情况输入“药品监督管理软件”。
输入完毕后，“随货同行单”交质量负责人，质量负责人将“随货同行单”按月顺序装订，保存至超过药品有效期一年，但不得少于三年。
3、药品销售3.1 非处方药销售：顾客可以仔细阅读药品使用说明书并按说明使用或在药师指导下购买和使用。
3.2 可不凭处方销售的处方药的销售：销售时必须有执业药师、从业药师、药师或具药师以上技术职称人员在岗，仔细询问顾客病情、症状过往ADR史等情况，根据顾客实际情况，指导顾客合理用药。
3.3 必须凭处方销售的处方药的销售：见《处方审核﹑调配﹑核对规程》。
操作规程1、凭处方销售药品时，处方审核员必须在岗，否则不得调配发放。
2、处方审核：营业员收到处方后，应交处方审核员审核。
处方审核员接到处方后，应首先逐项检查处方前记、正文、后记书写是否清晰、完整，其次要确认是否存在配伍禁忌、超剂量以及其它用药不适宜情况，最后应检查需调配药品药房是否配备齐全。
3、处方拒收：处方审核员对项目不齐或字迹辨认不清的处方拒收，并告知顾客找开方医生补齐或书写清楚；对用量、用法不准确或有配伍禁忌的处方拒收，并告知顾客找开方医生更正或重新签名；对处方所列药品本店没有的处方拒收，并告知顾客找开方医生更换其他药品。
4、处方调配：审核合格的处方，处方审核员在处方上签名或加盖印章，并将处方交调配人员进行调配；调配人员依照处方审核员审核合格的处方逐项调配，调配过程中如有疑问，调配人员立即向处方审核员咨询。
调配处方时应认真、细致、准确，同时要做到“四查十对”即查处方，对科别、姓名、年龄；查药品，对药名、剂型、规格、数量；查配伍禁忌，对药品性状、用法用量；查用药合理性，对诊断证明。
5、处方复核：调配人员调配完成后，在处方上签名，将处方与药品一起交其他人员复核。
复核人员按处方对照药品逐一进行复核。
如有错发或数量不符，复核人员立即告知调配人员予以更正。
复核无误的，复核人员在处方上签字并交还调配人员发药。
6、打印凭证：调配人员将调配药品交电脑操作员，电脑操作员将已调配好的药品的相关信息输入“药品监督管理软件”，并打印出销售凭证，将销售凭证和调配药品一并交调配人员。
7、药品发放：调配人员将调剂的药品和销售凭证一起发放给顾客，在发药的同时，向顾客交待清楚药品的用法、用量、禁忌、注意事项等。
8、处方留存：调配人员应将收到的处方留存，如顾客需要，可采取抄方或复印满足顾客需要，处方原件应留存。
营业员每天将收到的处方交质量负责人，质量负责人按月进行整理并装订。
操作规程1、凭处方销售中药饮片时，处方审核员（执业中药师、具中药师或中药师以上技术职称）人员、中药调配人员必须在岗，否则不得调配发放。
2、处方审核中药调配人员收到处方后，应交处方审核员审核。
处方审核员接到处方后，要仔细阅读处方内容，着重审查以下项目（1）病人姓名、年龄、性别、单位或住址、处方日期及处方医师签字等是否清楚。
（2）药名书写是否清楚正确，剂量是否超出正常量，对儿童及年老体弱者尤需注意。
处方中药物是否有十八反、十九畏、妊娠禁忌等配伍禁忌；需特殊处理的药物是否有标注；处方中药物本药房是否备全等。
处方审核员不得涂改医师处方。
审方中若发现问题，应立即与处方医师联系，问明原因，由处方医师根据实际情况对处方进行修改或更正并签名。
审核合格的处方由处方审核员签名。
3、处方拒收处方审核员对项目不齐或字迹辨认不清的处方拒收，并告知顾客找开方医生补齐或书写清楚；对用量、用法不准确或有配伍禁忌的处方拒收，并告知顾客找开方医生更正或重新签名；对处方所列药品本店没有的处方拒收，并告知顾客找开方医生更换其他药品。
4、处方调配：4.1审核合格的处方，处方审核员在处方上签名或加盖印章，并将处方交中药调配人员进行调配；4.2中药调配人员调配前应先清洁工作台面及调配器具，保持工作环境整洁有序；4.3配方时，按处方药味顺序逐一称量，间隔摆放，不可混为一堆，以利检查核对。
4.4调剂称量时，首先要确认药名与药斗名称相符，取药时要避免饮片散落，造成前后药斗的串斗现象，取好后应立即将药斗关好，以免其他药物撒落而造成混斗现象；4.5一方多剂量时，可一次称取总量，按等量递减，逐次复戥的原则分计量，每一剂的重量误差应控制在±%5以内。
4.6需要先煎、后下、包煎等特殊处理的饮片不论有否标注，都应按调剂规程的要求处理（应分单计量包，注明用法后与其它药一并装袋）。
4.7调配过程中如有疑问，调配人员立即向处方审核员咨询。
若发现有霉变、虫蛀、酸败、走油及假冒现象等质量问题中药饮片，应及时上报质量负责人，更换外观检查合格的饮片后才可继续调配。
有质量问题中药饮片由质量负责人负责确认处理。
瓶装药应立即将瓶塞盖好，以免张冠李戴。
调剂时，一张处方未调配完决不允许调配第二张处方，以免混淆。
一张处方也不宜两人共同调配，防止重配或漏配。
5、处方复核：中药调配人员调配完成后，在处方上签名，将处方与药品一起交其他人员复核。
复核人员按处方对照药品逐一进行复核。
如有错发或数量不符，复核人员立即告知调配人员予以更正。
复核无误的，复核人员在处方上签字并交还中药调配人员。
中药调配人员即可分剂包装，并入药袋，药袋上注明病人姓名，中药剂数等信息。
6、打印凭证：调配人员将调配的处方交电脑操作员，电脑操作员将处方上药品的相关信息输入“药品监督管理软件”，并打印出销售凭证，将销售凭证和调配处方一并交中药调配人员。
7、药品发放：调配人员将调剂包装好的中药饮片和销售凭证一起发放给顾客，在发药的同时，向患者说明用法用量，煎煮方法、及有无禁忌，并答复患者提出的有关问题。
8、处方留存：中药调配人员应将收到的中药处方留存，如顾客需要，可采取抄方或复印满足顾客需要，处方原件应留存。
中药调配人员每天将收到的处方交质量负责人，质量负责人按月进行整理并装订。
操作规程1﹑拆零销售人员销售拆零药品前，先对拆零工具进行清洁消毒后，然后进行拆零调配；2、拆零药品要按说明书规定的储存条件存放，拆零销售人员每次拆零前应对拆零药品质量进行检查，外观质量无异常方可调配；3﹑拆零时铝塑板包装药品用专用拆零剪刀拆零，瓶装药品仅能用原包装瓶盖接触药品进行拆零。
不得用手直接接触药品。
不同品种拆零时，应在更换品种时对拆零场所、工具进行清洁，防止交叉污染。
4、拆零的药品放在拆零专用药袋内，并在药袋上标明药品名称、规格、用法、用量、批号、有效期等内容；5﹑拆零销售人员确认药品、拆零药袋的内容无差错后，将药品发给顾客并详细说明用法、用量、注意事项。
6﹑拆零药品销售完成后，拆零销售人员要及时填写“药品拆零销售记录”。
操作规程1﹑国家有专门管理要求药品包括含麻黄碱复方制剂、含可待因复方制剂、复方甘草片、复方地芬诺酯片及其它发布的有专门管理要求的药品。
2、国家有专门管理要求的药品必须设专柜存放，专人负责，专册登记。
3﹑含可待因复方制剂、复方甘草片、复方地芬诺酯片必须凭执业医师处方销售，具体操作见《处方审核﹑调配﹑核对规程》。
4、含麻黄碱类复方制剂的销售按《处方药与非处方药分类管理办法》的管理要求，单位剂量麻黄碱类药物含量大于３０ｍｇ（不含３０ｍｇ）的含麻黄碱类复方制剂，必须凭执业医师处方销售，并执行《处方审核﹑调配﹑核对规程》。
非处方药在药师指导下购买和使用。
每次销售时，专柜人员应会同质量负责人核实购买人身份证明等情况，并及时记录；5﹑国家有专门管理要求药品销售时除按处方剂量调配外，每次销售不得超过2个最小包装。
6、经营过程中如发现超过正常医疗需求，大量、多次购买国家有专门管理要求的药品等异常情况的，要立即向市食品药品监督管理局报告。
操作规程1、药品陈列和储存1.1质量负责人指导营业员按照药品剂型、用途以及储存要求分类陈列；陈列柜上设置醒目标志，类别标签要求字迹清晰、放置准确；药品陈列于销售区域柜台或货架上，摆放整齐有序，避免阳光直射。
1.2 药品分类要求：处方药、非处方药分区陈列，并有处方药、非处方药专用标识；处方药不得采用开架自选的方式陈列和销售；外用药设置外用药品专柜；拆零销售的药品集中存放于拆零专柜；特殊管理的药品和国家有专门管理要求的药品不得陈列，按有关要求专人负责；冷藏药品放在冷藏设备中，按规定对温度进行监测和记录，并保证存放温度符合要求；中药饮片柜斗谱书写正名正字；装斗前认真复核，防止错斗、串斗；定期清斗，防止饮片生虫、发霉、变质；不同批号的饮片装斗前必须清斗并填写清斗记录；非药品在专区陈列，与药品区域明显隔离，并有醒目标志。
2、定期药品质量检查2.1药品养护员依据陈列药品的流动情况，制定养护检查计划，养护员对营业场所陈列药品质量状况每月检查一次。
检查情况由电脑操作员及时输入“药品监督管理软件”。
2.2药品养护：药品养护员在质量养护检查中，依据药品的外观质量变化情况，抽样进行外观质量的检查；抽样的药品依照“药品外观质量检查要点”，按照药品剂型逐一检查，检查合格的药品可继续上架销售；质量有问题或有疑问的品种要立即下柜停止销售，并详细记录，同时上报质量管理人员进行复查。
2.3中药饮片养护：中药饮片要按其特性分类存放，药斗要做到一货一斗，不得错斗、串斗；新进饮片装斗前要填写“清斗记录”，按要求真实、准确记录相关项目；养护员每月检查药斗内饮片质量，防止发生生虫、霉变、走油、结串、串药等现象；夏防季节，对易变质饮片要每天检查；如有变化要及时采取相应的养护措施，并如实填写“中药饮片检查记录”。
