铁路客运组织

铁路客运组织课程教学大纲一、课程概述铁路客运组织课程旨在培养学生对铁路客运组织的基本理论和实践操作的全面了解，提高其在铁路运输系统中的综合能力。

本课程通过理论讲授、案例分析和实地实践相结合的形式，使学生掌握铁路客运组织的基本原理和技术操作，培养学生的创新思维和问题解决能力。

二、课程目标1. 熟悉铁路客运组织的基本原理和概念，了解铁路运输系统的组织结构和运作模式。

2. 掌握铁路客运的基本规范和操作流程，能够进行车票预订、检票、行李托运等常规业务操作。

3. 理解铁路客运的安全管理和应急处理措施，能够正确处理突发事件和应对各类紧急情况。

4. 培养学生的团队协作能力和沟通表达能力，通过实践活动提升学生的组织管理能力和项目执行能力。

三、教学内容1. 铁路客运组织基本概念与原理1.1 铁路客运组织的定义和特点1.2 铁路运输系统的组织结构和职能划分1.3 铁路客流预测与调控原理2. 铁路客运基本操作与服务规范2.1 车票预订与销售流程2.2 检票与乘车手续办理流程2.3 行李托运与安全检查规定2.4 旅客服务与投诉处理原则3. 铁路客运安全管理与应急处理3.1 铁路客运安全管理制度和要求3.2 突发事件处理流程与应对策略3.3 火车站、车厢安全设施和逃生演练4. 实践案例分析与项目实施4.1 实地考察铁路客运站点和运作流程4.2 分析典型案例并制定相应解决方案4.3 小组合作完成一项铁路客运组织实践项目四、教学方法1. 理论授课：通过PPT演示、课堂讲解等方式，讲述铁路客运组织的基本理论和实践操作要点。

2. 案例分析：引导学生分析真实案例，提升问题解决和应变能力。

3. 实地实践：组织学生进行铁路客运站点实地考察和实际操作练习，加强实践能力。

4. 小组合作：分组进行项目实施，培养学生的团队协作和项目管理能力。

5. 网上资源利用：引导学生通过互联网获取有关铁路客运组织的资料和最新动态。

五、考核方式1. 平时表现：包括课堂参与、作业完成情况等。

一、编制目的为提高铁路客运组织应对突发事件的应急处理能力，确保旅客生命财产安全，维护铁路运输秩序，制定本应急预案。

二、适用范围本预案适用于铁路客运组织在发生自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件等突发事件时的应急处置。

三、组织机构及职责1. 应急指挥部应急指挥部负责组织、协调、指挥应急处置工作，下设以下工作组：（1）现场指挥组：负责现场应急处置工作的指挥、调度和协调。

（2）信息报送组：负责收集、整理、上报应急处置相关信息。

（3）客运保障组：负责旅客疏散、运输、食宿等保障工作。

（4）医疗救护组：负责现场伤员的救治、转运和卫生防疫工作。

（5）物资保障组：负责应急物资的调配、供应和管理工作。

（6）宣传报道组：负责应急处置工作的宣传报道和舆论引导。

2. 各级客运站、列车、乘务组等相关部门职责（1）各级客运站：负责组织旅客疏散、运输、食宿等保障工作，确保旅客生命财产安全。

（2）列车、乘务组：负责旅客服务、安全保障、应急处置等工作。

四、应急处置程序1. 信息报告（1）客运组织发现突发事件后，立即向应急指挥部报告。

（2）应急指挥部接到报告后，立即启动应急预案，并向上级单位报告。

2. 现场处置（1）现场指挥组迅速到达现场，组织应急处置工作。

（2）客运保障组负责旅客疏散、运输、食宿等保障工作。

（3）医疗救护组负责现场伤员的救治、转运和卫生防疫工作。

（4）物资保障组负责应急物资的调配、供应和管理工作。

3. 信息发布应急指挥部通过官方渠道发布应急处置相关信息，及时回应社会关切。

4. 应急结束（1）应急处置工作结束后，应急指挥部组织评估，总结经验教训。

（2）根据评估结果，修订和完善应急预案。

五、应急保障措施1. 人员保障（1）加强应急队伍建设，提高应急处置能力。

（2）组织应急演练，提高应急处置水平。

2. 物资保障（1）储备应急物资，确保应急需要。

（2）加强应急物资管理，确保物资供应。

3. 技术保障（1）加强应急通信保障，确保信息畅通。

《铁路客运组织》教学大纲一、课程基本情况（一）适用专业:铁道交通专业（二）修课方式：必修（三）总学时：学时总学分：5 学分（四）考核方式：闭卷考核（五）成绩评定：平时成绩占30 %，期中成绩占30 %,期末成绩占40%二、说明（一）课程性质和内容本课程是交通运输专业基础课。

该课程系统地讲解了现代铁路运输体系及其运输组织的基本原理，内容包括客运运价、旅客运输、行李包裹运输、运输计划与组织、优化列车编组结构及开行方案、客运站及列车工作组织、运输阻碍和事故处理、铁路客运记录及电报、国际旅客联运、路内运输、铁路军事人员运输的基本概念、理论和方法。

通过本课程的学习，培养学生较为宽广的基础理论和扎实的专业理论知识，使学生熟悉铁路车站、铁路局运输组织工作的业务流程和具体作业组织方法，以满足铁路运输相关工作岗位的技能要求。

（二）课程的主要任务和要求课程的主要任务是培养学生树立“人民铁路为人民”的思想，在业务上掌握客运组织的基本知识，熟悉并运用规章处理旅客运输过程中的有关问题以及获得办理客运业务的初步技能。

（三）教学中应注意的问题在教学中要注意的问题主要在学生学习兴趣和教授的方式上，因这本书的很多内容在之前的教学中都有学习，学生学习的兴趣大大减少，因此在讲授方式上主要采取任务教学，学生自主学习的方式。

三、教学目标（一）知识目标1、了解铁路整个运输体系的构成及运输组织原理。

2、掌握铁路车站、铁路局运输组织工作的业务流程和具体处理操作办法。

（二）能力目标1、具有组织旅客运输和办理站、车客运工作的初步能力。

2、具有正确处理路内运输中的实际问题。

3、具有编制客运记录和拍发业务的能力（三）素质目标1、培养学生树立“人民铁路为人民”的思想2、获得客运业务的初步技能四、课程内容及要求第一章客运运价主要内容：旅客票价构成要素及票价理论计算、行李包裹运价的制定原理及理论计算、行包运费的核收规定、客运杂费的概念、分类、收费标准和项目。

《铁路客运组织》复习题铁路客运组织复习题一、选择题1、下列哪个部门负责铁路客运组织的计划、调度和管理工作？ A. 铁道部 B. 铁路局 C. 车站 D. 机务段2、以下哪个设备是用于铁路客运列车的牵引？ A. 柴油机车 B. 电力机车 C. 蒸汽机车 D. 内燃机车3、在铁路客运列车中，下列哪个席别旅客享有优先上车权利？ A. 二等座 B. 一等座 C. 软座 D. 硬座4、根据《铁路旅客运输规程》，儿童身高超过多少时，需购买全价票？ A. 1.1米 B. 1.2米 C. 1.3米 D. 1.4米5、以下哪个时刻表是用于铁路客运列车的调度安排？ A. 航空时刻表 B. 公路时刻表 C. 铁路时刻表 D. 水运时刻表二、简答题 6. 简述铁路客运的基本概念及其特点。

7. 什么是铁路旅客运输的“计划输运”？其意义是什么？ 8. 请说明铁路旅客列车分类及各类列车的特点。

9. 根据《铁路旅客运输规程》，儿童半价票的身高限制是多少？ 10. 铁路客运服务中，乘务员的主要职责是什么？三、综合题 11. 某市火车站欲增开一趟前往北京的直达快车，请根据实际情况制定一份详细的开行计划，包括列车编组、时刻表、票价制定等内容。

12. 假设大家是某铁路局客运处的调度员，请根据实际情况安排一次春季学生团体票的购买和发放工作，并说明大家的工作流程和具体措施。

13. 一列载有数百名旅客的普速列车在行驶过程中突然发生故障，无法继续前行。

作为列车长，大家该如何应对这一紧急情况？请结合实际工作经验，详细描述大家的应对措施和考虑因素。

14. 某市地铁公司计划开通一条地铁线路，连接该市的两个火车站，以提高旅客出行效率。

请根据实际情况，制定一份详细的地铁线路开通计划，包括建设周期、投资预算、设计理念、站点设置、列车编组等内容。

四、论述题 15. 论述铁路客运在当今社会的重要性及发展前景。

16. 结合实际情况，论述如何提高铁路客运服务的质量和水平。

铁路客运组织知识点总结一、铁路客运组织概述铁路客运组织是指根据国家有关法律法规和铁路部门制度规定，对铁路客运业务进行科学合理的组织和管理，以保障旅客的安全、快捷、舒适的出行。

铁路客运组织包括运营计划、车辆编组、客票管理、服务质量、旅客服务等内容，是铁路客运业务的重要组成部分。

二、铁路客运组织的重要性铁路客运组织是铁路运输体系中的重要环节，直接关系到旅客的出行体验和铁路运输效益。

科学合理的铁路客运组织可以提高列车运行效率，减少运输成本，提高客运服务水平，从而增强铁路运输的竞争力和市场地位。

同时，铁路客运组织也是实现铁路安全生产和盈利经营的重要保障，对于促进铁路事业的可持续发展具有重要意义。

三、铁路客运组织的内容1.运营计划：运营计划是指根据旅客需求、车辆资源、线路条件等因素，科学合理地确定列车开行时刻、运行方案、停站站点等内容。

运营计划需要考虑成本效益、客流状况、服务质量等因素，以满足旅客的出行需求，保障铁路运输的安全高效运行。

2.车辆编组：车辆编组是指根据列车的运行里程、客流量、货物运量等因素，合理安排车辆的装配和编组，以保证列车的运行安全和服务水平。

车辆编组需要考虑车厢类型、乘务员配置、安全设施等各项要素，确保列车的正常运行和旅客的舒适出行。

3.客票管理：客票管理是指对旅客进行购票、退票、改签、检票等各项服务管理。

客票管理需要科学合理地设置票价政策、优惠政策、票务系统，以保障旅客购票方便、快捷、安全，提高客票营业收入和服务质量。

4.服务质量：服务质量是指对旅客的出行过程中提供的各项服务质量。

包括车站服务、列车服务、旅客接待、客运安全等各个环节。

服务质量的提高可以有效提升旅客满意度，增加旅客的再次选择和口碑宣传，提高铁路客运的市场竞争力。

5.旅客服务：旅客服务是指对旅客的出行需求进行全面满足的服务体系。

包括购票指引、车站导览、乘车指引、旅客接待、安全警示、旅客投诉等各项服务。

旅客服务的提升可以提高旅客的出行体验，增加旅客的满意度，推动铁路客运业务的进一步发展。

铁路客运组织旅客运输计划与组织铁路客运作为人们出行的重要方式之一，其旅客运输计划与组织的科学性和合理性直接关系到旅客的出行体验和铁路运输的效率。

在这篇文章中，我们将深入探讨铁路客运组织中旅客运输计划与组织的相关内容。

一、旅客运输计划的重要性旅客运输计划是铁路客运组织工作的基础，它对于合理安排运力、提高服务质量、满足旅客需求具有至关重要的意义。

通过科学制定旅客运输计划，可以有效地预测旅客流量、流向和出行时间，从而合理调配列车车次、车厢数量和座位安排，避免出现运力不足或过剩的情况。

同时，旅客运输计划还能够为铁路部门的运营管理提供依据，有助于优化资源配置、降低运营成本、提高经济效益。

此外，合理的旅客运输计划还能够增强铁路客运的市场竞争力，吸引更多旅客选择铁路出行。

二、旅客运输计划的制定旅客运输计划的制定需要考虑多方面的因素，包括旅客需求、铁路运力、运营成本、市场竞争等。

首先，要对旅客的出行需求进行深入调研和分析，了解旅客的出行目的、出行时间、出行距离、出行偏好等信息。

这可以通过问卷调查、数据分析、市场调研等方式来获取。

其次，要结合铁路部门的运力情况，包括列车数量、车型、运行线路、车站设施等，评估铁路部门能够提供的运输能力。

在考虑运力时，还需要充分考虑列车的检修、维护和调配等因素，确保列车的安全运行和正常运营。

此外，还要考虑运营成本和市场竞争因素。

制定旅客运输计划时，要在满足旅客需求的前提下，尽可能降低运营成本，提高经济效益。

同时，要关注市场竞争态势，了解其他交通运输方式的运营情况和价格水平，制定具有竞争力的票价和服务策略。

三、旅客运输组织的主要内容旅客运输组织是指在旅客运输计划的基础上，对旅客的购票、候车、进站、乘车、出站等环节进行合理安排和组织，确保旅客出行的安全、便捷和舒适。

1、售票组织售票是旅客运输组织的重要环节之一。

铁路部门通过多种售票渠道，如车站售票窗口、代售点、互联网售票、电话订票等，为旅客提供便捷的购票服务。

铁路客运组织生产岗位随着现代化进程的迅速发展，我国铁路客运产业目前已经逐渐地走向了为人们出行提供更为优质、便捷、高效、舒适的交通方式。

作为铁路人，组织生产岗位是铁路客运公司中的关键性岗位之一，它直接影响着很多铁路客运事宜，如订票、检票、值班等等。

在本文中，我们将具体探究一下关于铁路客运组织生产岗位的相关问题。

一. 铁路客运组织生产岗位的职责1. 安排列车行车计划：铁路客运组织生产岗位需要根据车站的开行计划及运输要求，合理制定所管辖区域的列车行车计划，以使火车进站、出站等工作整齐、紧凑、协调有序。

2. 指导客运安检工作：由于安全工作是铁路客运事业中最为重要的环节之一，所以组织生产岗位的工作人员需要确保各道口的客运安检人员工作流程规范、工作流畅，确保乘客安全进站、安全出站。

3. 负责车站客车配合工作：车站客车配合工作是铁路客运事业中的重要组成部分，因此组织生产岗位的职责之一就是负责车站到站接收及配合工作。

该岗位需要密切与车站客运业务部门、货运客运组织生产部门、动车段及其他相关岗位协作配合，确保服务质量和效率、运作顺畅。

4. 精准掌握信息投放：与现代科技紧密结合，组织生产岗位的人员需要及时收集、处理、传递各种客运业务信息。

并针对不同客户需求，精准地投放相关信息，以便乘客更好地掌握旅途信息。

5. 制定应急措施：铁路客运组织生产岗位的工作人员需要负责制定并实施各种应急措施方案，确保全力做好各类应急工作的准备和组织，及时稳妥处理各类突发事件，保障客运系统的安全、良好运转。

二. 铁路客运组织生产岗位的技能要求1. 很好的协调能力：由于组织生产岗位是铁路客运事业中各类岗位协作的纽带，因此该岗位的员工需要掌握协调能力，在协调各方面员工及时解决各类问题。

2. 快速应变能力：因为铁路客运事业中可能会出现一些突发事件，如天气突变、列车故障等，因此组织生产岗位必须快速应变，及时地处理问题、制定救援方案。

3. 准确性：在铁路客运事业中，数据的及时、准确处理是更为重要的工作环节之一。