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销售礼仪必备知识点总结在现代商业社会，销售礼仪是非常重要的一门学问。
它不仅是商务活动中的一种行为规范，更是一种商务交往的良好习惯，对于提升销售业绩和维护客户关系具有重要的作用。
因此，一名优秀的销售人员必须具备良好的销售礼仪，下面将对销售礼仪的几个重要知识点进行总结。
一、形象仪表良好的形象仪表是销售工作中的第一印象。
销售人员应该注重仪表的整洁、得体，服装要符合公司文化，不要过于随意或过于正式。
另外，要特别注重个人形象的管理，包括保持良好的体态、面容、发型等。
二、沟通能力销售人员的沟通能力对于销售工作至关重要。
在与客户交流时，要注重语言表达的准确性和礼貌性；善于倾听客户的需求和意见，尊重他们的选择和决定；并且要善于表达自己的想法和观点，能够清晰、有条理地表达出产品的特点和优势，使客户能够更好地理解和接受。
三、知识技能销售人员要具备扎实的产品知识和销售技巧。
要深入了解公司的产品，包括产品的特点、优势、使用方法等方面的知识；要掌握一些销售技巧，如沟通技巧、谈判技巧、客户服务技巧等，能够应对各种复杂的销售场景。
四、礼仪规范在商务交往中，礼仪规范是非常重要的。
销售人员要尊重客户，即使是在面对难以接受的意见时也要保持礼貌、耐心和自控力，不应该发出过于激烈或过于情绪化的言辞和行为。
在商务活动中，要遵循一些基本的礼仪规范，如尊重对方、礼貌待人、言行举止得体等。
五、时间管理时间是商业社会中最宝贵的资源之一。
销售人员要善于利用时间，合理安排工作计划，充分利用时间来提高工作效率。
在与客户交流时，也要尊重客户的时间，不要浪费客户的时间，要在规定的时间内完成销售任务或交流内容。
六、信任和诚信销售人员要树立信任和诚信的形象。
在与客户交流和合作过程中，要讲究信用和诚信，言行一致，言出必行。
只有建立了良好的信任关系，才能更好地促成交易，促进合作。
七、专业精神销售工作是一项专业性极强的工作。
销售人员必须具备专业素养和专业精神，包括对产品知识的深入了解、对市场趋势的敏锐把握、对客户需求的准确判断等。
销售中的礼仪（5篇）销售中的礼仪（通用5篇）销售中的礼仪篇1电话销售礼仪是销售不可缺的一项，在与客户的电话沟通中，不管是谁先打这个电话，结束后一定要记住一点：永远让客户先挂电话。
打电话时首先要让对方感到亲切，这样客户心情愉快，才能使双方对话顺利展开，而且对公司也会有较好的印象。
打通第一话要说：“您好，这里是__公司”，声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象。
另外要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。
打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。
如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的；若坐姿端正，身体挺直，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。
听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，接听电话，以长途电话为优先，最好在三声之内接听。
电话铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。
如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会十分不满，会给对方留下恶劣的印象。
打电话时要随时记下有用信息，比如姓名，联系方式，事情等在工作中这些资料都是十分重要的。
对打电话，接电话具有相同的重要性。
电话记录既要简洁又要完备，有赖于5WIH技巧。
挂电话前要礼貌，通话结束时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，应有明确的结束语，说一声“谢谢”“再见”，再轻轻挂上电话，不可只管自己讲完就挂断电话。
销售行业虽说竞争激烈，但能做好的销售人员还是占多数的，虽然说销售界有销售基本礼仪的制约，但你能保证其他行业没有其他礼仪的制约吗？既然选择就只能服从适应，在哪个行业都是这样的，适者生存。
销售中的礼仪篇2介绍礼仪分三步，先是介绍，然后握手，再然后为了方便以后联系就是名片互换。
销售员的礼仪知识销售人员服务礼仪下面给大家带来一篇文章——销售员的礼仪知识销售人员服务礼仪销售人员服务礼仪通常我们说到服务礼仪总会想到仪态仪容、名片礼仪、电梯礼仪、电话礼仪、销售沟通礼仪等方面的内容。
当然这些是作为销售人员首先要具备的,也是很实用,在这里就不多说了。
下面主要从销售工作中出现的问题来具体说销售人员的服务礼仪。
微笑服务礼仪作为终端的销售人员来说,要求服务从微笑开始。
“主动迎客,微笑服务”。
顾客进店后,销售人员应以亲切的目光相迎接,欢迎顾客的光临。
对顾客要始终保持微笑,以微笑接待顾客,会使顾客感到温暖,产生“宾至如归”的感觉。
微笑是打动人心最美好的语言。
那种脸部表情冷漠地面对顾客,让顾客望而生畏,甚至打消买东西的念头,是不符合礼仪的行为,顾客也决不会心甘情愿地选购在这种冷漠表情下的任何商品。
因此,缺少微笑的销售人员,必将缺少顾客的光临。
微笑虽说不必像亚运会礼仪小姐那样标准,但也要是发自内心,真诚的微笑。
微笑是可以感染人的,自然真诚的微笑会使你的客户对你产生信赖感,所以销售人员没事的时候可以多练习一下微笑。
小技巧:在家对着镜子,两者手指按住脸面嘴角往上拉,这种方法是不带有强迫性的。
还有一种方法是用牙齿横咬着一支筷子,这种方法是锻炼微笑露出八颗牙齿的很有效的方法。
主动服务礼仪销售人员中很多在销售行业做的久了就容易忽视主动服务。
甚至有些销售人员带有“有色眼睛”,有客户总是先从外表判断需求能力,这样往往使客户资源白白浪费。
那么如何做好主动服务呢?主动服务又有哪些礼仪呢?销售人员为客户提供的主动服务可以为自己创造巨大的效益,在实际操作的过程中销售人员要想获得这些其实一点儿也不难。
在客户咨询的时候,详细给予回答。
在交谈中尽量获取客户的需求,并根据需求提供相应的帮助。
主动对客户进行电话联系或回访,这种方法很简单,但是效果却很明显。
要勤于向客户表示关切,不要因为自己的懒惰失去一大批优秀的忠诚客户。
随时告诉客户新的产品信息,让他们一旦有需求时就会首先想到你。
关于销售礼仪14篇关于销售礼仪14篇关于销售礼仪1交谈礼仪1、倾听原则(1)、微笑。
(2)、准备注意聆听的姿态。
厌烦姿态：双手抱胸，身体后仰，目光不在客户向上，架起二O腿，这等于暗示客户，你讲的内容，我不感兴趣，不想在听，积极的手势：手心向上，代表开放、热情、您讲的话我很喜欢，能不能说的在多一些。
(3)、身体前倾。
(4)、音调(嗯，4声)(5)、目光交流。
(6)、点头。
2、说的零干扰原则你的谈话不能给客户带来过多的压力和干扰(1)、不要接听自己的私人电话。
(2)、避免强势推销。
自己说的涛涛不绝，介绍产品性能、品质及价格而不顾客户的感受。
(3)、决对不能久做不走。
久坐令人厌，勤来亲也疏。
在社交礼仪中我们注重保护客人的私密空间，所以拜访时间不益超过30分钟，适时告辞。
(4)、注意谈话的分寸①要赞美得当，要真诚。
②矜夸得当，对自己或公司产品赞扬和褒扬不要太夸张③不要选择有争议性的话题，一些哀伤性的话题，和社会上的流言和闲话，会使客户觉得你品味比较低，休养不够。
3、用问来探求客户的需求(1)、问问题时，要表现的恭谦、自然(您觉得?您认为?)(2)、要注意适可而止，不可刨根究底。
(3)、问问题应该让客户觉得我是真心通过了解他来帮助他4、销售礼仪五不问(1)、不问年龄(针对中年女士和男士)(2)、不问收入(尤其是高端人士)(3)、不问婚姻状况(4)、不问信仰(5)、不问健康(揭个人隐私)5、注意眼神、微笑和微表情(1)、谈判注视区：从眉尖到双眼画出来的三角形。
为了塑造权威说服力的形象。
会更有威慑力。
(2)、沟通注视区：以双眼水平线为顶点到下巴尖为下顶点构成的倒三角形，形成友好、亲切、比较融洽的谈话氛围。
(3)、亲密注视区：以下巴为顶点到前胸部分，在商业场合决对不能长时间留在对方的亲密注视区，以免引起歧义。
目光注视频率：如果长时间不看客户，客户会觉得你心不在焉，没有把他当回事。
反之，如果你一直热切地注视他，说不定就把客户给烤糊了。
销售礼仪常识须知做销售是可以学到很多东西的，那么你们知道销售的礼仪常识吗?下面是为大家准备的销售礼仪常识须知，希望可以帮助大家!销售礼仪常识须知一、服装礼仪1、工作时要穿工装，不能太随意，工作服可以提高我们的企业形象和个人气质，要注意衣服的整洁。
2、鞋子是工作服的一部分，在工作等正规场所要穿西装，穿皮鞋，一定要保持皮鞋的干净光亮，男职员的袜子颜色应跟鞋子的颜色和谐，通常以黑色最为普遍，千万不要穿白色袜子，女职员应穿和肤色相近的丝袜。
3、要佩戴好工牌，所有员工都应把工牌端正的佩戴在左胸上方。
二、仪容礼仪外貌修饰是个人仪表美的重要组成部分之一，包括头发、面容、颈部及手部等部位的修饰。
1、淡妆上岗，使个人的五官更富有精神，严禁浓妆淡抹。
2、上班时间最好不要披肩散发，最好将头发扎起来或盘起。
3、不留长指甲，不染较艳丽的指甲油，勤洗手，保持个人卫生。
三、仪态礼仪微笑：是一种国际礼仪，能充分体现出一个人的热情、修养和魅力。
真正甜美而非职业性的微笑是发自内心的，自然大方，真实亲切的，要与对方保持正视的微笑，有胆量正视对方，接收对方的目光。
目光：与人谈话时，大部分时间应看着对方，正确的目光是自然的，注视对方眉骨和鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方。
站姿：抬头、挺胸、含颚、收腹、提臀、双肩自然下垂。
男士：双脚分开，比肩略窄，双手交叉，放于腹前或题后。
女士：双脚并拢呈V字形或“丁”字形站立，双手交叉放于腹前。
坐姿：入座要轻，坐满椅子的三分之二，轻靠椅背，双膝自然并拢。
行姿：女士：抬头、挺胸、收腹、手自然摆动、步伐轻盈，不拖泥带水。
男士：步伐稳重，摆臂自然，充满自信。
手势：手势幅度和频率不要过大，在示意方向或人物时，应用手掌，切不可用手指。
四、沟通礼仪1、礼貌：态度要诚恳、亲切;声音大小要适宜，语调要平和沉稳;尊重他人。
2、用语：使用尊敬和礼貌的词语，如：“您好”、“欢迎光临”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“请慢走”等文明用语。
销售人员礼仪与形象注意要点销售人员礼仪与形象注意要点营销是一种特殊的职业，没有面对面的交流，都是靠说话来打动对方，本文是店铺精心编辑的销售人员礼仪与形象注意要点，希望能帮助到你！销售人员礼仪与形象注意要点1一、仪表和装束公司有统一制服时必须穿工服上班。
女性服装：女性服装以职业化为准，大方得体，不穿奇装异服，不得穿拖鞋。
装饰：女员工要化淡妆，不得浓妆艳抹，不得留长指甲、涂色油。
忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水，头发不染夸张颜色。
佩戴首饰不要多多益善，首饰选配得当，不戴炫耀饰品。
男性服装：男性必须穿西装打领带，夏天穿浅色衬衣配深色西裤，皮鞋保持光亮。
头发：头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须。
二、名片递、接方式名片的递接也是非常有讲究的，下面我们就来讲诉一下有关名片的递接：1．首先，我们来讲诉一下接名片，当客户主动给你递名片时您要面带微笑双手去接过客户给你的名片并说谢谢！将接过的名片在短时间内注视一下名片上的公司名称和客户姓名及职务时间不宜过长。
男士看完后将放在上衣口袋，女士如果衣服没有口袋的将名片放在随身携带的笔记本或资料夹里千万不能掉在地上，切记不要拿着客户的名片在手里捏来捏去。
2．在递名片的过程中,先检查随身是否配带名片夹。
不要想到了再去办公室或去销售前台去拿，你要主动的给客户递名片不要等到客户主动向你要就不好了并面带微笑的说您好！双手拿着名片二角正面朝上字体要正面对着客户这样一来可以让客户在第一时间内认识你。
千万不能将字体弄反。
先生或小姐（女士）我姓张请多指教，不知有什么可以为您效劳等礼貌用语。
三、微笑的魔力销售员首要具备的条件是一副亲善的笑容及一份对工作客户的热诚。
诚挚热情是打破客户之间障碍的唯一良方，礼貌亲切的笑容散发出的化学作用，会使销售员如有如天赋神力。
使客户做出认购决定。
即使客户不能成功认购，相信也会留下信任及难忘的印象，为下次认购铺垫了管线。
笑容能给工作带来方便，家庭带来幸福，给生意带来兴隆。
销售人员礼仪作为一名销售人员，你们知道自身的礼仪是怎样的吗？下面是店铺为大家整理的销售人员礼仪，希望能够帮到大家哦!销售人员礼仪销售人员基本礼仪——仪容仪表(一)整体要求1、身体整洁：保持身体整洁无异味。
2、容光焕发：注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满。
3、适量化妆：女性必须化淡妆，但应适当不夸张。
4、头发整洁：经常洗头，做到没有头屑，男性不得留胡须。
5、口腔清新：保持口腔清新，无异味。
6、双手整洁：勤剪指甲，经常洗手，保持双手卫生。
7、制服整齐：制服常换洗，穿着要整齐，皮鞋要擦亮。
(二)男性1、服饰：衣装整齐、干净、无污迹和明显皱折;扣好扭扣，结正领带;西服不宜过长或过短;衬衫袖口不宜过肥，穿西服时应穿皮鞋;西装上衣的口袋里不应装东西，上衣领子不要乱别徽章，装饰以少为宜2、头发：头发要经常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为宜;不得留胡须，要每天修脸以无胡茬为合格3、装饰：可隔日刮脸，但不得化妆(三)女性1、服饰：女式西服须做得稍微短些，以充分体现女性腰部、臀部的曲线美;如果配裤子则可将上装做得稍长一点，穿西装裙时不宜花袜子，袜口不要露在裤子或裙子之外2、头发：头发要常洗，上班前要梳理整齐，不宜披散发，可加少量头油，保证无头屑3、装饰：女员工要化淡妆，要求坟底不能打的太厚，均匀与其肤色底色协调;忌用过多香水或刺激性气味强香水销售人员基本礼仪——举止言谈(一)站姿1、躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。
2、面部：微笑、目视前方。
3、四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在腿侧裤缝处。
特殊营业场所两手可握在背后或两手握在腹前，右手在左手上面;两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。
(二)坐姿1、眼睛直视前方，用余光注视座位。
2、轻轻走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声。
3、当客户到访时，应该放下手中事情站起来相迎，当客户就座时自己方可坐下。
4、造访生客时，坐落在座椅前1/3;造访熟客时，可落在座椅的2/3;不得靠依椅背。
销售人员基本礼仪培训知识销售人员是企业业绩的来源之一，如何激发良性销售行为创造高效销售绩一直是销售管理关注的重点，尤其是在新型销售方式转变、销售压力剧增的情况下。
下面是小编为大家整理的销售人员基本礼仪知识，希望能够帮到大家哦!销售人员基本礼仪知识一、穿着大方得体在与客户见面之初，对方首先看到的是你的外貌。
销售人员能否受到顾客的尊重、赢到好感、能否得到顾客的承认和赞许，仪表起着重要的作用。
合体的服装、美的打扮可使男同志显得潇洒，女同志显得更加秀美。
在生活中，一个人的着装打扮会有意无意中在人们心里形成某种感觉和印象，可能是愉快的、羡慕的，也可能是厌恶的、鄙夷的。
因此，各位穿着一定要大方得体。
销售人员的衣着打扮，第一要注意时代特点，体现时代精神;其次要注意个人的性格特点;第三，要符合自己的体形。
另外，头发也会给人很深的印象，头发要给人以清爽感，油头粉面容易给人厌恶感等等。
总之，外貌整洁、干净利落，会给人仪表堂堂、精神焕发的印象。
二、正确称呼对方初次见面时，年龄较大的男同志可称“大伯”、“大爷”、“先生”，年龄较大的女同志可称“阿姨”，对中年女士可称“大姐”、“女士”，对青年女士则可称“女士”，对男士称“先生”;对有职务、职称和学位的知识界人士，可以直接用职业名称来称呼，如“医生”、“老师”，也可以冠以姓，如“刘老师”、“王医生”。
三、礼貌沟通交流交际中要给对方说话机会。
在对方说话时，不要轻易打断或插话，应让对方把话说完。
如果要打断对方讲话，应先用商量的口气问一下：“请等一等，我可以提个问题吗?”，“请允许我插一句”这样避免对方产生你轻视他、对他不耐烦等误解。
四、注意肢体语言与顾客交谈时，应双目注视对方，不要东张西望、左顾右盼。
谈话时可适当用些手势，但幅度不要太大，不要手舞足蹈，不要用手指人，更不能拉拉扯扯、拍拍打打。
五、说话声音适中交谈时，音调要明朗，咬字要清楚，语言要有力，频率不要太快，尽量使用普通话与顾客交谈。
2024年销售人员礼仪在销售行业中，一个优秀的销售人员不仅要有扎实的产品知识和出色的沟通技巧，更要注重自身礼仪的修养。
因为礼仪不仅代表着个人的形象和素质，更是企业形象的体现。
一个懂得礼仪的销售人员，往往能更容易获得客户的信任和好感，进而提升销售业绩。
一、仪表着装仪表着装是销售人员给客户的第一印象，也是展现自己专业形象的关键。
销售人员应该注重服装的整洁、大方和得体。
在正式场合，通常建议穿着正装，如西装、衬衫、领带等，颜色不宜过于花哨，以免给客户留下不专业的印象。
在非正式场合，也应避免穿着过于随意，如运动装、拖鞋等。
此外，销售人员还应注意个人卫生，保持头发整洁、面部清爽，避免身上散发出异味。
二、言谈举止言谈举止是销售人员与客户交流时最直接的表现。
在与客户沟通时，销售人员应保持热情、耐心和尊重，避免使用过于生硬或粗鲁的语言。
同时，要注意语速适中、音量适宜，避免过于嘈杂或过于低沉。
在肢体语言方面，销售人员应保持自然、大方的姿态，避免过于拘谨或过于夸张。
此外，还要注意避免打断客户的发言，尊重客户的意见和想法。
三、待客之道待客之道是销售人员对待客户的态度和方式。
销售人员应始终保持微笑、热情、真诚的态度，让客户感受到自己的关心和尊重。
在与客户交流时，要耐心倾听客户的需求和想法，积极回应客户的问题和疑虑。
同时，要注意保护客户的隐私和权益，避免泄露客户的个人信息或做出损害客户利益的行为。
四、沟通技巧沟通技巧是销售人员与客户有效沟通的关键。
销售人员应掌握一些基本的沟通技巧，如倾听技巧、表达技巧、提问技巧等。
在与客户交流时，要善于运用这些技巧，以更好地了解客户的需求和想法，同时将自己的产品和方案介绍给客户。
此外，还要注意避免使用过于复杂或专业的术语，以免让客户感到困惑或难以理解。
五、产品知识销售人员作为企业与客户之间的桥梁，必须对自己所销售的产品有深入的了解和认识。
只有掌握了充足的产品知识，销售人员才能更好地向客户介绍产品的特点、优势和使用方法，从而赢得客户的信任和认可。
销售人员礼仪礼节培训第一篇：销售人员礼仪礼节培训销售人员通用行为规范仪容仪表：部位男性女性整体自然大方得体，符合工作需要及安全规则。
精神奕奕，充满活力，整齐清洁。
头发头发要经常梳洗，保持整齐清洁、自然色泽，切勿标新立异。
发型前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领，无烫发。
女员工发长不过肩，如留长发须束起或使用发髻。
面容脸、颈及耳朵绝对干净，每日剃刮胡须。
脸、颈及耳朵绝对干净，上班要化淡妆，但不得浓妆艳抹和在办公室内化妆身体注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁。
勤洗澡，无体味。
上班前不吃异味食物，保持口腔清洁，上班时不在工作场所内吸烟，不饮酒，以免散发烟味或酒气。
饰物领带平整、端正，长度一定要盖过皮带扣。
领带夹夹在衬衣自上而下第四个扣子处。
注意各部细节，头巾是否围好，内衣不能外露等上班时间不佩带夸张的首饰及饰物。
衣服1.工作时间内着本岗位规定制服，非因工作需要，外出时不得穿着制服。
制服应干净、平整，无明显污迹、破损。
2.制服穿着按照公司内务管理规定执行，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物，不敞开外衣、卷起裤脚、衣袖。
3.制服外不得显露个人物品，衣、裤口袋整理平整，勿显鼓起。
4.西装制服按规范扣好，衬衣领、袖整洁，钮扣扣好，衬衣袖口可长出西装外套袖口的0.5-1cm。
裤子裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面。
手保持指甲干净，不留长指甲及涂有色指甲油。
鞋鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮，以黑色为宜，无破损，勿钉金属掌，禁止着露趾凉鞋上班。
袜男员工应穿黑色或深蓝色、不透明的短中筒袜。
女员工着裙装须着肉色袜，禁止穿着带花边、通花的袜子，无破洞，袜筒根不可露在外。
工牌工作时间须将工作牌统一按规范佩带，一般佩带在左胸显眼处，挂绳式应正面向上挂在胸前，保持清洁、端正。
行为举止：项目规范礼仪礼节整体姿态端正及自然大方，工作中做到：走路轻、说话慢、操作稳，尽量不露出物品相互碰撞的声音。
站姿以立姿工作的员工，应时刻保持标准的站立姿势：两腿直立，两脚自然分开与肩同宽，两眼平视前方，两手自然下垂，挺胸、收腹。
关于销售礼仪知识（精选4篇）关于销售礼仪学问（精选4篇）关于销售礼仪学问篇1销售人员举止礼仪之优雅的仪态相对于言谈礼仪而言，优雅的仪态是一种无声的语言，它能体现出一个人的性格、修养和生活习惯。
销售人员的一举一动直接影响着客户对你的评价。
因此，有人称其为“动态的外表”。
当销售人员访问客户时，不要太任凭地坐下，由于这样不但不会增加客户对你的亲切感，反而会让客户认为你不够礼貌。
假如是在自己家里，尽管可以随便一些，但依旧需要留意自己的仪态，以显示对客人的敬重。
销售人员不雅坐姿举止一般而言，就座时需要留意以下事项：入座轻严厉缓，起座端庄稳重，不猛起猛坐，避开碰响桌椅，或带翻桌上的茶具和物品，令人尴尬。
坐下后，尽量不要频繁转换姿态，也不要东张西望。
上身要自然挺直，不东倒西歪。
试想，若是你一坐下来就像摊泥一样或是忸怩作态，不免会令人反感。
两腿不要分得过开，两脚应平放在地上。
最好不要跷二郎腿，更要避开随便摇摆或抖动。
与客户交谈时不要把双臂交叉放于胸前且身体后仰，由于这样会传递给对方一种漫不经心的感觉。
男士需要坐姿端正，而女士则更要优雅。
良好的站姿是挺胸、收腹，身体保持平衡，双臂自然下垂。
切记不要歪脖，斜腰，挺腹，含胸，抖脚，重心不稳，两手插兜。
优雅的站姿对于男士和女士略有差别：女士站立时，应两脚张开呈小外“八”字或“V”字形；男士站立时两脚需与肩同宽，身体平稳，双臂自然下垂，下颌微抬。
简洁地说，就是站立时应舒适自然，有美感而不造作。
从一个人的站姿往往能看出他的气质和风度。
所以站立的时候，应当尽可能让人感到自然、有精神，而你自己也感到舒适、不拘谨。
潇洒美丽的走路姿态最能显示出人体的动态美。
良好的走姿能让你显得体态轻快、布满朝气，详细有以下几点需要留意：走路时要抬头挺胸，步履轻快，目光前视，步幅适中。
双手和身体应随节律自然摇摆，不要做出驼背、低头、扭腰、扭肩一类的姿态。
多人同行时，应避开排成横队、勾肩搭背、边走边大声说笑。
销售人员举止礼仪禁忌在人们日益注意自身形象的今日，那些表面看上去大方得体的销售人员，在面对客户时或在众目睽睽之下，却往往做出一些不雅的举动，令其形象大打折扣。
因此，作为一名销售人员，更应有意识地避开一些习以为常，然而的确极为不雅的举止仪态。
销售人员举止礼仪禁忌之抽烟避开在一个不吸烟的客户面前吸烟。
要知道这是一种不敬重对方的行为，这样做不仅会令对方感到不舒适，还会令他们想要回避你。
避开在客户面前大大咧咧地挠痒。
挠痒的动作特别不雅，假如你当众挠痒，会令客户产生不好的联想，诸如你是否患有皮肤病、你是否不爱洁净等，让他们感到很不舒适。
避开对着客户咳嗽或随地吐痰。
每一个现代的文明人都应糊涂地熟悉到：随地吐痰是一种破坏环境卫生的不良行为，先不说别人观察你随地吐痰后作何感想，光是这种举动本身就意味着你缺乏修养。
销售人员举止礼仪禁忌之伸懒腰避开当着客户的面打哈欠、伸懒腰。
这会让客户觉得你精神不佳，或不耐烦，这种行为会让客户感觉你懒散且目中无人。
避开当众照镜子。
这种严峻自恋或没有自信的举动，是对客户的一种不敬重的表现，简单引起客户的反感。
避开交叉双臂抱在胸前，一副高傲的神态。
这样的举止会令客户觉得你有轻视他的意思，从而心生反感。
避开与客户坐下交谈时，双脚叉开、前伸，人半躺在椅子上。
这会显得特别懒散，而且缺乏教养，对客户不礼貌。
虽然行为仪态看起来好像只是琐碎小事，但正是这些小事反映出了一个人的文化修养和素养。
所以，要想成为一个受欢迎的销售人员，请你肯定要随时随地都留意你的一举一动，以优雅的仪态吸引客户。
关于销售礼仪学问篇2初识门店销售服务礼仪真诚的服务态度与贴切的礼仪是立足门店经营的保证，那么何谓门店销售服务礼仪呢？店面销售服务礼仪是门店人员在与顾客的交往中，以肯定的、商定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。
涉及穿着、交往、沟通、情商、营销等内容。
从传播学的角度来看，销售服务礼仪是门店人员在与顾客人际交往中进行相互沟通的技巧，从个人修养的角度来看，销售服务礼仪是门店人员内在修养和素养的外在表现。
从交际的角度来看，销售服务礼仪是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。
是人际交往中商定俗成的示人以敬重、友好的习惯做法。
门店销售服务礼仪的原则在门店经营过程中，作为一种商定俗称的行为规范，销售服务礼仪有其自身规律性的东西，这也就是门店销售服务礼仪的原则。
敬人尊敬他人是销售服务礼仪获得胜利实施的重要保证，也是销售服务礼仪的核心，敬人的原则要求销售人员在面对客户的时候，肯定要把对顾客的尊敬和重视放在首位，切勿损害顾客的自尊心。
自律自律就是要克己，慎重，门店销售服务人员在运用礼仪的时候，要乐观主动，自觉自愿，表里如一，自我对比，自我反省，自我要求，自我检点，不能再人前人后不一样，生人熟人面前不相同。
适度门店销售服务人员运用礼仪，在与做其他事情一样，讲究详细问题详细分析，而且应当牢记过犹不及，所谓适度，就是要求在运用礼仪时要把握普遍规律，又要针对详细状况，仔细得体，把握分寸，不能做得过了头，也不能做的不到位。
真诚和热忱门店销售人员在应用礼仪的时候，必需诚意诚意，待人以诚。
这样去做，才易于为他人所接受。
不允许在运用销售服务礼仪的时候逢场作戏，言行不一，口是心非，投机取巧。
主动主动就是自身的主观能动性，就是要对门店顾客需要的各项要求想的早，想的全，想的急，真正做到想顾客所想，帮顾客所需。
这就需要门店销售人员树立职业使命意识，消退雇佣观点，以仆人翁的态度和高度责任感对待自己从事的行业。
充分预备。
上班前要将当班的整个工作，按轻重缓急支配好，做到心中有数，忙而不乱，充分的预备，是做好工作的前提。
处事镇静，行动灵敏。
做到“眼勤、口勤、手勤、腿勤”，力争做到不等门店顾客开口提出要求，就能准时供应服务。
擅长发觉问题，准时解决问题。
不管分内格外，都要尽力主动赐予帮忙；反复检查，准时补正。
门店销售日常基本服务礼仪形象意识门店服务人员必需具备剧烈的形象意识，从基本做起，塑造良好形象。
门店销售人员仪容、仪表、着装之道。
门店销售人员的衣着应当符合门店形象。
原则上，门店销售人员的穿着及修饰应稳重大方、整齐清爽、洁净利落。
员工衣着要求得体、协调、干净、悦目。
上衣、裤子等最好相配，衣服平整，符合季节。
西装左胸前口袋不放手帕以外的任何东西，禁止两手下垂插入下口袋中。
男士长袖衬衫要塞在裤腰内，袖子最好不卷起，发型为短平头。
女士宜化淡妆，勿戴过多头饰，裙装应配过膝长袜，领口过低及过短的衣服不宜穿着。
社交、谈吐在门店范围内的交谈中，要讲一般话，交谈中擅长倾听，不任凭打断他人的谈话，不鲁莽提问，不问及他人隐私，不要言语纠缠不休或语带讽刺，更勿出言不逊，恶语伤人。
与顾客交谈恳切、热忱、不卑不亢，语言流利，精确，业务之外，留意话题健康、客观；采纳迎送礼节。
与同事交谈，留意措辞分明，虚心谨慎，维护门店形象，不相互倾轧，客观正派，不泄露商业机密。
举止和体态语的艺术举止是门店服务人员在工作中行为、动作方面的礼节、礼貌要求，姿势是服务人员在行走、站立和就坐时身体应保持姿态方面的礼节、礼貌要求。
一个人的举止是他形象的一副素描，举止不仅表现了一个人的'仪表容貌，也反映了一个人内在的气质和涵养。
门店销售服务人员的举止要端庄，动作要文明，要有所遵循，有所约束，在顾客面前打喷嚏、打哈欠、挖耳屎、剔牙齿、打饱嗝、哼歌嬉闹、吃东西更不允许。
接待服饰、装扮、相貌奇怪的客人，应做到不目盯久视，不惊异窃笑，不交头接耳，不品评争论。
门店销售服务礼仪意识小测试作为一线门店人员，在遇到以下有关服务礼仪的问题时，你应当如何做出反应呢？1、假如顾客找不到所需的商品在哪儿，你应当怎么办？门店销售人员看到顾客应当面带微笑，主动地与顾客打招呼，“您好，需要我帮忙吗？”当顾客需要服务人员供应商品使用、特点、质量等方面的信息时，门店服务人员应停止手中的活为顾客进行解答，并指引顾客其需购买商品所在位置。
2、顾客要买的商品没有怎么办？假如顾客看中门店中的一款商品，但没有其喜爱的颜色和型号，销售服务人员应带领顾客到顾客服务部订购，假如不能订购或没有存货，则对顾客说“对不起，我们商店现在没有您需要的款式或颜色，请您选购其他商品。
”3、假如顾客需要服务人员为他在两种不同品牌的同类商品中作出选择，应如何解释？门店销售服务人员可以具体介绍每一种商品的特点、性能等，列举不同厂家商品的优缺点，再介绍一下这两种商品在商店的销售状况（哪一类商品卖的稍好一点），请顾客依据自己实际爱好和需求去选择商品，不要直接为顾客作出选择。
4、入股顾客对在门店已购买的商品的价格和质量有所怀疑，应如何为顾客消退疑虑？先不要建议顾客将商品拿回来退货，应从两个方面为顾客解释，首先，商店是直接与知名、有信誉保证的供货厂商建立供货关系，商品质量有保证；并且，商品实行的是合理定价政策，可以保证商品物有所值，在此同时，请留意敬重顾客的选择，以顾客的选择为最终结果。
5、员工看到顾客损坏了门店的设备或商品应如何处理？此时，员工应有礼貌制止，并通知平安管理部员工处理此事，避开与顾客在大庭广众下发生争吵，影响门店的形象。
6、假如顾客买的东西太多，搬不动怎么办？门店销售人员应主动帮忙顾客搬动，必要时负责装车，若顾客无自备车可建议其到顾客服务部办理送货手续。
7、假如顾客在买完商品后，说商品有瑕疵应如何处理？这种状况，首先应在销售之前与顾客共同检验商品的完好（包括配件），并使用专用包装袋封装。
8、顾客无理取闹怎么办？顾客要见值班经理或负责人怎么办？如发生此类大事要非常冷静，不得与顾客发生口角，态度要非常礼貌，并可请部门经理，当日值班经理出面解决争吵。
9、顾客突发疾病怎么办？遇到这种状况，首先要通知其伴随人员，征得同意后，帮忙顾客轿车快速送往医院。
10、顾客询问销售人员工资怎么办？应礼貌告知顾客：“对不起，依据公司的规定我们的工资是保密的，请您原谅。
”门店销售服务礼仪学问总结：一个门店的商品及门店专业形象是门店综合实力的体现，往往具有长久的、高效的竞争优势，门店专业形象哪里来？来自商品的质量、功能、款式、门店人员的服务等，在门店专业形象中这些因素是动态的、进展的，而对门店专业形象形成影响最大的是门店服务人员的专业形象。
关于销售礼仪学问篇31、出席宴请的礼节。
推销人员如接到必需赴约的宴会邀请，应尽早答复对方，以便仆人支配。
对注有“r、s、v、p”（请答复）字样的请柬，无论出席与否均应快速答复。
对注有“regret only”（不能出席请复）字样的，则在不能出席时才复。
经口头约妥再发出的请柬，上面一般注有“to remind”（备忘）字样，只起提示作用，可不必答复。
答复时，可打电话或付以便函。
推销人员接到请柬后，应马上核实宴请的仆人、时间、地点、是否邀请了配偶等。
