社会工作服务中心服务承诺制度

社工站中心工作制度一、总则第一条社工站中心工作制度是为了规范社工站中心的工作流程，提高工作效率，保障服务质量和志愿者权益，根据国家相关法律法规和社工站实际情况，制定的各项规定。

第二条社工站中心工作制度适用于社工站中心的全体工作人员、志愿者和参与社工站活动的人员。

第三条社工站中心工作制度坚持以人为本、服务社会、注重实效的原则，积极拓展志愿者资源，提升服务质量，促进社工站中心可持续发展。

二、志愿者资源拓展第四条社工站中心应积极拓展志愿者资源，包括招募社区居民加入自行组建的志愿者服务队，以及与发展邻近的高校社团组织的公益合作。

第五条社工站中心应定期举办志愿者招募活动，通过社区宣传、线上平台等方式，吸引更多有意愿参与公益事业的居民加入志愿者服务队。

第六条社工站中心与发展邻近的高校社团组织的公益合作，可以定期组织学生志愿者参与社工站中心的各项活动。

三、志愿者培训与发展第七条社工站中心应根据志愿者的需求，定期进行理念培训和岗前培训，提升志愿者的服务能力和综合素质。

第八条社工站中心应建立志愿者培训档案，记录志愿者的培训情况和服务时长，为志愿者提供持续的学习和发展机会。

第九条社工站中心应鼓励志愿者参与各类社工实务活动，提升志愿者的实践经验和专业能力。

四、志愿者信息管理第十条社工站中心应建立志愿者个人信息管理档案，包括志愿者的基本信息、联系方式、服务时长等，确保志愿者信息的真实性和安全性。

第十一条社工站中心应定期统计志愿者服务时数，为志愿者提供实践证明，并依据服务时长给予相应的表彰和奖励。

第十二条社工站中心应对志愿者在参与活动过程中的权益进行维护，及时解答志愿者的疑难困惑，确保志愿者权益得到保障。

五、社工站中心服务活动第十三条社工站中心应协助其他部门招募志愿者参与大大小小的社工实务活动，促进跨界合作和社会资源的整合。

第十四条社工站中心应定期组织各类公益活动，包括但不限于社区清洁、关爱弱势群体、文化活动等，提升社区居民的获得感和幸福感。

社工站服务合同4篇篇1社工站服务合同甲方（服务单位）单位名称：XXX社工站法定代表人：XXX地址：XXX电话：XXX乙方（服务对象）姓名：XXX性别：XXX身份证号：XXX联系地址：XXX联系电话：XXX为了更好的为乙方提供社会工作服务，甲乙双方本着平等自愿、互惠互利的原则，经友好协商，就以下事项达成如下协议：第一条服务内容1. 甲方将为乙方提供社会工作服务，包括但不限于情感支持、心理咨询、社会援助等服务。

2. 乙方有权根据自身需求，选择相应的服务项目，并提出具体要求。

3. 甲方将根据乙方的实际情况，制定个性化的服务计划，确保服务的有效性和针对性。

第二条服务期限1. 本合同自双方签订之日起生效，至乙方主动撤销或双方协商解除之日止。

2. 服务期限为半年，到期后如需继续服务，双方可协商延长服务期限。

第三条服务方式1. 甲方将根据乙方的需求和实际情况，采取电话沟通、面对面沟通、上门服务等方式提供社工服务。

2. 乙方有权选择适合自己的服务方式，并在必要时提出修改要求。

第四条服务费用1. 甲方向乙方提供的社工服务是免费的，乙方无需支付任何费用。

2. 如有特殊情况需要支付费用的，双方需另行签订相关协议。

第五条保密条款1. 双方在履行本合同过程中，应互相保守对方的商业秘密和个人隐私，不得擅自泄露。

2. 甲方承诺对乙方的个人信息严格保密，不得将其用于其他用途。

第六条违约责任1. 任何一方未按照本合同的约定履行义务，构成违约，守约方有权要求违约方承担相应的法律责任。

2. 如因不可抗力或其他不可抗拒因素导致无法履行合同的一方，应在合理期限内通知对方并采取有效措施解决。

第七条争议解决1. 因本合同引起的任何争议，双方应通过友好协商解决；协商不成的，应向有关部门寻求帮助。

2. 如争议无法解决，双方均有权向人民法院提起诉讼解决。

第八条其他事项1. 本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议。

2. 本合同一式两份，甲乙双方各持一份，具有同等法律效力。

社会服务管理中心制度范文一、工作人员管理制度1、各部门应选派政治素质高、业务能力强、工作作风好、会计算机操作的业务骨干到窗口工作。

2、窗口工作人员上岗后，由各部门和服务中心共同进行业务培训、明确任务、明确责任。

3、窗口工作人员要保持相对稳定，具体人数由各部门根据工作量确定。

4、窗口工作人员的在行为规范、纪律规范、项目办理规范接受服务中心的监督和管理。

二、议事例会制度1、街道服务中心主要组成部门负责人每周召开一次例会，传达学习上级有关会议和文件精神，通报上周工作情况，安排下周工作任务。

2、会议由综治办主任或副主任召集，没有特殊情况，不得请假。

3、每月组织综治干部学习、研究工作一次。

4、学习期间既学习业务素质，也可与总结、研究工作相结合。

5、通过召开会议，总结工作进展，分析研判形势，制定工作对策，协调解决重大矛盾纠纷、突出治安问题。

6、如遇突发事件，可根据各个时期社会治安和平安建设工作出现的新情况、新问题召开专题会议，研究工作措施。

三、首问负责制度坚持“一站式办公”，对到服务中心的群众统一接待，实行“一条龙”服务，快捷高效地解决问题，方便群众，服务群众，严禁冷硬推诿等现象发生，遇到矛盾纠纷、突发事件和群众来访时，综合服务中心接洽人员应第一时间登记备案，协调解决问题，及时分流交办，如处理难度较大，应做好稳控工作，通知有关部门和责任人解决问题，重大情况应及时上报。

四、情况报告制度各组成部门应向中心定期报告重点工作进展情况，及时报告发现和掌握的各类不安全不稳定因素。

中心应广泛收集汇总社会治安和社会稳定情况信息，对街道落实“零报告”，遇到突发紧急事件随时报告。

1、发生群体性械斗的、发生群体性上访的、非正常死亡的、可能激化造成严重后果的纠纷应第一时间报送中心和街道主要领导。

2、中心接到报告后，及时向中心领导汇报。

五、中心协作配合制度1、中心实行值班联勤，落实中心负责人带班和工作人员全天值守，做到统一管理，定岗定责。

广州市社会工作服务条例（2018年5月30日广州市第十五届人民代表大会常务委员会第十四次会议通过2018年7月26日广东省第十三届人民代表大会常务委员会第四次会议批准）第一章 总 则第一条 为了促进和规范社会工作服务，推动社会工作人才队伍建设和社会工作服务机构发展，提升社会工作服务水平，营造共建共治共享的社会治理格局，结合本市实际，制定本条例。

第二条 本条例适用于本市行政区域内开展的社会工作服务及相关的监督管理活动。

第三条 本条例所称社会工作服务，是指社会工作服务机构安排社会工作者，运用社会工作专业知识、方法和技能，为有需要的个人、家庭、社区、单位等提供困难救助、矛盾调处、人文关怀、心理疏导、行为矫治、关系调适、资源协调等服务的活动。

第四条 社会工作服务应当以助人自助为宗旨，遵循平等尊重、知情同意和信息保密的原则。

第五条 市、区人民政府应当将社会工作服务发展纳入本级国民经济与社会发展规划，所需经费列入本级财政预算，并与本市社会工作服务人口、类型、范围、需求等相适应。

第六条 市民政部门负责本市社会工作服务的统筹指导、业务管理和服务监督工作，并组织实施本条例。

区民政部门负责本行政区域内社会工作服务的业务管理和服务监督工作。

财政、人力资源和社会保障、来穗人员服务管理、住房和城乡建设等有关部门按照各自职责，协同实施本条例。

第二章 社会工作服务机构和社会工作者第七条 社会工作服务机构应当依法登记，不得以营利为目的、不得向出资人和设立人分配所得利润。

未经依法登记的，不得以社会工作服务机构的名义从事社会工作服务。

第八条 社会工作服务机构应当将法人登记证书、服务项目、收费标准、章程、年度报告等信息在其办公场所和市社会组织信息发布平台公布，也可以通过网站、报刊、电视等媒体向社会公布有关服务信息，接受社会监督。

接受社会捐赠、政府资助或者承接财政资金购买服务的社会工作服务机构，应当自接受捐赠、资助或者签订购买服务合同之日起十五个工作日内在市社会组织信息发布平台公布相关信息，并在年度报告中披露使用捐赠、资助以及履行财政资金购买服务合同的有关情况。

社工站档案管理制度为加强社工站档案管理，根据档案管理有关规定，结合社会工作实务制定本办法。

第一条档案的分类社工站档案分五大类：项目档案、管理运行、服务内容、制度建设、媒体宣传。

第二条档案管理的意义和作用社工站的档案是工作活动的记录。

管理好档案是做好工作，提高工作质量和效率的必要条件。

社工站形成的全部档案材料，由社工站指定专人集中统一保存和管理。

各社工室、部门应及时收集归档的案卷，并为相关社工室、部门提供服务便利。

第三条档案材料收集范围（一）项目档案材料：合同协议（招投标文件、合同协议）人员配置（组织架构、人员名单、执行计划）规范与风险（社会工作类套表模板、项目管理类记录资料）项目交付（项目评价类档案）（二）管理运行材料：承接机构资料、项目计划、会议记录、月报周报、参访接待、培训学习、督导、汇报材料、媒体材料、物资管理等资料。

（三）服务内容资料：收集需求、链接资源、救助服务、老幼关爱、社区治理、社会组织培育、工作照片等。

1、个案档案材料：个案相关的基本信息、需求信息、跟进记录、个案计划、照片、证件复印件、票据复印件、音像资料等。

2、物资收纳档案材料：用于记录来自单位、个人捐赠到援助社工站的物资入库登记、存放编号、出库目的、受捐人一般联络信息。

3、活动开展档案材料：包括社工站开展、协助开展活动的计划方案、附件与宣传设计材料、签到表、相关人员材料、财务相关记录、照片、音像资料、活动简报、媒体报道。

4、会议记录档案材料包括社工站、社工站与各社工室、部门开展、街道社区开展、与项目相关的外出会议所涉及会议策划、会议相关宣传材料、会议所用资料、与会人员签到表、照片、音像记录文件、简报、媒体报导。

5、讲师档案材料：包括社工站开展个案工作相关督导师，开展活动相关讲师的个人身份、学历、资质、银行卡复印件、工作方案、劳务合同、财务往来票据。

6、政策资源库材料：包括社工站开展工作所涉及一切政策材料、个案工作所需社会提供资源、机构内部可提供资源材料。

2024年社区居委会工作制度一、工作制度1、居委会干部要实践“____”，努力学习和认真贯彻党和国家的各项方针政策，热爱居民委员会工作。

2、热心群众工作，虚心接受群众意见，大胆工作，努力为群众排忧解难。

3、班子内部团结合作，分工明确，责任到人，书记全面负责，其它成员协助书记搞好本职工作。

4、实行坐班工作制，坚持每天上班碰头，对于布置得工作按时完成，不得当面接受背后抵制。

5、以身作则，事事走在群众前头，做群众的表率。

二、服务承诺制度1、社区居委会为社区成员提供各类服务项目，应明确服务标准。

2、对居民反映的问题和要求，要耐心接待并实行承诺，明确办理时限和解决程度，建立意见箱，自觉接受社区成员的检查和监督。

三、居委会考核制度1、居委会考勤由专人负责。

2、工作人员实行签到制，每天早晨8：____分之前签到，由专人负责保管签到簿，不按时签到者按迟到或旷工对待。

3、不论病、事假，需有书面请假条，逐级审批，请假半天，由书记批准，请假一天以上管委会分管部门负责人批准，书记请假由管委会分管领导批准。

4、如因急事不能事先或当面请假者需向管委会分管部门负责人请假，事后补办请假手续，否则按旷工处理。

5、每月累计病假不超过两天或事假不超过一天或迟到、早退累计不超过三次者均视为全勤，每月病假超过两天或事假超过一天者，超一天扣发当日工资，每月迟到早退累计超过____次者，超____次扣____元，若全年病假连续超过一个月以上或累计超过____个月以上，事假累计一个月以上均按自动辞职处理。

6、管委会主管部门不定期下居委会检查。

四、居委会学习制度1、居委会干部要坚持每周一下午的学习制度，学习内容应紧紧围绕当前的形势增强自身理论水平，政治觉悟和业务能力。

2、居委会干部学习由书记主持，要及时总结学习收获，交流学习体会。

3、坚持理论联系实际的学风。

理论学习要紧密结合居委会工作的实际，并力求解决具体思想问题和工作问题。

4、居委会要定期、不定期地____居民学习，保证每月至少召开一次群众会，及时向群众宣传党的路线、方针、政策、传达上级党政机关重要文件精神，学习应坚持不懈做好记录。

社会工作机构运营规章制度第一章总则第一条为规范社会工作机构的运营，提高服务质量，保障服务对象的利益，制定本规章制度。

第二条社会工作机构是为了社会公益服务，通过专业化的社会工作人员为需要帮助的个人或群体提供支持和服务的机构。

第三条社会工作机构应当依法合规、规范经营，保证服务对象的合法权益，做好服务质量管理，承担社会责任。

第四条社会工作机构应当积极参与社会工作行业协会，遵守行业规范，不得违法乱纪，不得损害行业声誉。

第五条社会工作机构应当建立健全的内部管理机制，明确岗位职责，健全管理制度，提高工作效率。

第六条社会工作机构应当建立服务评估机制，定期对服务质量进行自评、互评和外部评估，及时调整服务方向和内容。

第七条社会工作机构应当建立人才培养机制，提供专业培训和发展空间，鼓励员工提升专业水平，提高工作质量。

第八条社会工作机构应当加强信息化建设，建立完善的信息管理系统，保护客户信息安全，提高服务效率。

第九条社会工作机构应当遵守国家相关法律法规，不得参与非法活动，不得损害社会公共利益。

第二章组织结构第十条社会工作机构的组织结构包括董事会、理事会、监事会、执行机构等。

第十一条董事会是社会工作机构的最高决策机构，负责制定机构发展规划和重大决策。

第十二条理事会是社会工作机构的决策执行机构，负责贯彻董事会的决策，管理机构日常运作。

第十三条监事会是社会工作机构的监督机构，负责对机构日常运作和财务状况进行监督。

第十四条执行机构是社会工作机构的具体执行机构，负责执行理事会的决策，管理机构各项工作。

第十五条社会工作机构可以根据实际情况设立部门、办事处等机构，明确各级机构的职责与权限。

第三章人员管理第十六条社会工作机构应当建立人力资源管理制度，明确招聘、培训、考核、激励等人员管理政策。

第十七条社会工作机构应当根据业务需要，合理设置岗位和职责，形成科学、稳定的人员组织结构。

第十八条社会工作机构应当建立完善员工培训机制，提供专业培训和职业发展机会，提高员工综合素质。

社会工作机构规章制度第一章总则第一条为规范社会工作机构的管理秩序，提高服务质量，保障服务对象的权益，制定本制度。

第二条本制度适用于社会工作机构的各类工作人员。

第三条社会工作机构应当遵守国家法律法规和相关规定，加强对工作人员的管理和培训，建立健全的服务体系，确保服务质量和安全。

第四条社会工作机构应当加强对服务对象的宣传教育，增强他们的社会责任感和自我保护意识。

第五条社会工作机构应当建立健全的服务档案管理制度，确保服务对象的隐私和个人信息的保密性。

第六条社会工作机构应当定期对员工进行职业道德和规范培训，提高其服务意识和专业水平。

第七条社会工作机构应当建立投诉处理机制，及时处理服务对象的投诉和意见建议。

第二章工作职责第八条社会工作机构的工作职责包括但不限于以下内容：（一）为服务对象提供心理咨询、社会支持和帮助解决问题；（二）开展社区服务，组织社会活动，促进社会和谐与稳定；（三）开展社会调查和研究工作，为社会政策提供依据和参考意见；（四）开展社会工作人才培训和人才交流活动，促进社会工作行业的发展。

第九条社会工作机构应当建立服务对象管理制度，明确服务对象的权利和义务，维护他们的合法权益。

第十条社会工作机构应当建立健全的工作流程和工作规范，确保服务质量和工作效率。

第十一条社会工作机构应当对服务对象的情况进行详细记录和分析，制定合理的服务计划和服务方案。

第十二条社会工作机构应当配备必要的工作设备和器材，确保工作的顺利进行。

第三章员工管理第十三条社会工作机构应当按照国家有关规定招聘和管理员工，建立健全的岗位职责和绩效考核制度。

第十四条社会工作机构应当为员工提供必要的培训和培养机会，提高其专业素质和服务水平。

第十五条社会工作机构应当加强对员工的思想教育和职业道德教育，提高其服务意识和团队合作精神。

第十六条社会工作机构应当加强对员工的日常管理和监督，及时发现和纠正问题，保障工作的正常开展。

第四章财务管理第十七条社会工作机构应当建立健全财务管理制度，规范资金收支，提高资金使用效率。

服务站工作制度一、总则第一条为确保服务站正常、高效运转，更好地为广大群众提供优质服务，根据国家相关政策法规，结合服务站实际情况，制定本工作制度。

第二条服务站遵循“以人为本、服务至上、公开透明、便捷高效”的原则，以满足群众需求为出发点和落脚点，不断提高服务质量。

第三条服务站工作人员要树立正确的价值观，增强服务意识，严格遵守法律法规，切实履行职责，为人民群众提供热情、周到、专业的服务。

二、组织架构与职责第四条服务站设有站长一名，负责服务站整体工作的组织实施；设有一名副站长，协助站长开展工作。

第五条服务站设立若干个服务窗口，根据业务需要，分为便民服务、咨询服务、投诉处理等功能区域。

各窗口设立责任人，负责窗口的日常工作和任务的完成。

第六条服务站工作人员应当具备较强的业务能力、沟通协调能力和团队合作精神，按照职责分工，认真履行以下职责：1. 便民服务员：负责为群众提供政策咨询、业务办理等服务；2. 咨询员：负责解答群众疑问，提供政策法规等方面的咨询服务；3. 投诉处理员：负责接收和处理群众投诉，及时反馈处理结果；4. 其余工作人员：根据实际情况，承担相应的工作任务。

三、工作流程第七条服务站应建立健全各项工作流程，明确各个环节的操作规范和时限要求，提高工作效率。

第八条群众前来服务站办理业务时，便民服务员应主动询问，了解群众需求，指导群众填写相关表格，提供必要帮助。

第九条各项工作流程应遵循以下原则：1. 简化流程，减少环节，提高工作效率；2. 明确时限，确保任务按时完成；3. 优化服务流程，提升服务水平；4. 确保各项工作流程的公开、透明。

四、服务规范与要求第十条服务站工作人员应遵守以下服务规范与要求：1. 穿着整洁，佩戴工作牌，保持良好的职业形象；2. 遵守工作纪律，按时上下班，不得迟到、早退；3. 热情接待群众，耐心解答疑问，提供专业的服务；4. 文明用语，礼貌待人，尊重群众，不得推诿、敷衍；5. 保守国家秘密和群众隐私，不得泄露相关信息；6. 认真履行岗位职责，不得擅自离岗、换岗；7. 积极参与培训和学习，提高自身业务能力和服务水平。

民非组织服务承诺制度范本第一章总则第一条为了规范本民非组织服务管理，保证各项活动有序开展，信息真实、完善，根据相关法律条文、行政法规，制定以下制度。

第二条本制度旨在加强民非组织规范化管理，提升服务质量，明确服务开展风险责任承担。

第二章服务承诺内容第一条本民非组织为民办非营利企业单位，业务范围为提供专业服务；开展相关课题研究，宣传和学术交流；提供咨询、培训、督导、心理咨询及社会工作者推荐等各类服务，并孵化培育社会组织。

第二条业务开展具体手法。

本组织主要核心业务服务是专业服务，服务开展的工作手法为：个案、小组和社区活动。

因此，本组织主要服务内容概述为：在组织业务范围内，利用个案、小组和社区活动的工作手法，完成承接项目的工作内容。

第三章服务承诺执行第一条为规范社工个案工作管理，根据有关法律、法规、条例及组织相关条款规定，结合组织服务领域和社工所在岗位的实际情况，制定本制度。

第二条组织内各社工应恪守社会工作职业操守，为服务对象提供及时有效地专业服务。

第三条一线社工经过初步了解服务对象需求后，应制定详细的服务计划，并与服务对象达成一致。

服务计划应包括服务目标、服务内容、服务时间、服务方式等。

第四条社工在服务过程中应保持与服务对象的沟通，及时了解服务对象的需求和反馈，根据实际情况调整服务计划。

第五条服务结束后，社工应进行总结评估，向服务对象反馈服务效果，并提供相关建议。

第四章服务承诺保障第一条本民非组织应建立健全内部管理制度，确保服务承诺的实施。

第二条本民非组织应定期对社工进行培训，提升社工的专业素养和服务水平。

第三条本民非组织应建立健全服务质量监督机制，对服务过程进行监督，确保服务质量。

第四条本民非组织应对服务质量进行定期评估，根据评估结果调整服务承诺内容和服务方式。

第五章违规处理第一条对违反服务承诺的社工，本民非组织将根据实际情况进行严肃处理，包括但不限于：警告、停职、解聘等。

第二条对严重违反服务承诺的社工，本民非组织将依法追究其法律责任。

社会工作服务承诺书社会工作服务承诺书（通用8篇）在我们平凡的日常里，承诺书对我们的作用越来越大，承诺书本身虽无法律效力，但有约束作用，签下承诺书，就得考验诚信。

为了让您在写承诺书时更加简单方便，下面是小编为大家整理的社会工作服务承诺书（通用8篇），欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

社会工作服务承诺书1本人已认真学习，知悉该规章制度内容，本人在实习期间自愿遵守该文件及企业其他规章制度的各项规定，如发生以下情形之一，愿意接受实习单位给予终止实习退回学校等相应处理：（一）有意向倒卖车票的单位或个人提供火车票谋取私利的；（二）个人以营利为目的，买进火车票后又高于买进价卖出或变相加价谋取私利的；（三）与票贩子勾结倒卖车票谋取私利的；（四）利用工作便利接送无票人员进出站（含客技站）上下车谋取私利的；（五）列车工作人员私带无票人员、安排越席乘车及其他不符合乘车条件人员谋取私利的；（六）列车工作人员为旅客代办车票、霸座卖座谋取私利的。

（七）在实习期间触犯刑律的犯罪行为者；（八）因本人过失发生安全事故、路风事件者；（九）对工作不负责任，发生野蛮粗暴待客者；（十）在实习期间不服从分配，不听从指挥，违反铁路运输有关的劳动纪律、组织纪律、作业纪律者。

实习单位（公章）：实习学生签名：法定代表人（委托代理人）：年月日年月日社会工作服务承诺书2我愿意成为一名光荣的志愿者。

我承诺：尽己所能，不记报酬，帮助他人，服务社会。

践行志愿精神，传播先进文化，为建设团结互助、平等友爱、共同前进的美好和谐社会贡献力量。

志愿者是崇高而光荣的，在志愿服务活动中，我承诺：1、认真履行志愿服务承诺；2、我自愿加入宏远篮球俱乐部志愿服务队，为俱乐部的各项活动提供服务及参与相关活动；3、我同意在志愿服务过程当中遵守国家的各项法律法规及宏远俱乐部的各项规章制度；4、我愿意在宏远俱乐部所要求的服务时间以及所提供的服务岗位上，为服务对象进行安全、规范、有序的志愿服务；5、我同意在志愿服务过程当中能够确保自身安全，对自己的行为负责；6、我将妥善保管广东省宏远俱乐部所提供的可利用资源，并且拒绝向受服务者收取报酬；7、我同意服务期内所拍的照片、录象及相关资料可以在相关的报道中使用；8、绝对不以志愿者身份从事任何以赢利为目的或违背国家法律、社会公德，损害志愿者形象的活动；9、我愿意根据安排进行志愿服务，并于2010年11月7日开始服务，为期一年，按规定准时参加，确保无故缺席率为零；社会工作服务承诺书3一、为强化社会服务职能和社会监督机制，提高工作效率，结合我局工作实际情况，向社会提供以下服务承诺。

政务服务站规章制度第一条总则为加强政务服务站管理，规范服务行为，提高工作效率，更好地为广大群众提供优质、高效的政务服务，特制定本规章制度。

第二条服务宗旨政务服务站的宗旨是为了服务百姓，方便百姓，解决百姓的实际问题，为全面建设服务型政府做出积极贡献。

第三条服务对象政务服务站的服务对象是全市居民、企事业单位和社会团体。

第四条服务内容政务服务站的服务内容包括但不限于提供身份证办理、户口迁移、社会保险咨询等政务服务。

第五条服务承诺政务服务站承诺提供政务服务不收取任何费用，为到站群众提供周到、热情、及时的服务。

第六条服务时间政务服务站工作时间为每周一至周五，上午8:00至12:00，下午14:00至18:00。

第七条服务流程政务服务站服务流程为到站登记、填写申请表、提交相关材料、办理手续、领取证件。

第八条服务责任政务服务站工作人员需遵守工作纪律，认真履行职责，提供规范、高效的服务。

第九条服务监督政务服务站设立服务监督电话，接受社会监督，及时处理投诉。

第十条服务宣传政务服务站需加强对政策法规的学习，提高服务质量，积极开展服务宣传活动，提升服务品牌形象。

第十一条服务改进政务服务站应根据群众需求，及时调整服务流程，改进服务方式，提高服务品质。

第十二条服务培训政务服务站定期组织人员接受培训，提高服务水平，让工作人员更好地服务百姓。

第十三条服务奖惩政务服务站对服务态度好、工作认真的工作人员进行奖励，对工作懈怠、态度恶劣的人员进行惩罚。

第十四条服务保密政务服务站工作人员要严守工作秘密，不得将群众信息泄露给外人，保护群众合法权益。

第十五条规章制度的修改政务服务站规章制度的修改需经全体工作人员讨论通过，并按程序报上级主管部门审批。

第十六条附则本规章制度解释权归政务服务站办公室所有，如有不明之处，可随时与办公室联系。

以上为政务服务站规章制度，特此制定，自公布之日起执行。

服务点工作制度内容一、总则第一条本制度旨在规范服务点的工作，提高服务质量，为用户提供优质、高效的服务。

第二条服务点应遵守国家法律法规，严格执行公司的各项规定，确保服务点的正常运行。

第三条服务点应坚持以用户为中心，以提高用户满意度为目标，不断优化服务流程，提升服务水平。

第四条服务点工作人员应具备良好的职业素养，遵守职业道德，尊重用户，热情服务。

二、服务内容第五条服务点应根据用户需求，提供相应的服务，包括但不限于：信息咨询、业务办理、售后服务等。

第六条服务点应明确服务项目、服务流程、服务时限等，并向用户公示。

第七条服务点应建立健全用户档案，对用户信息保密，不得泄露用户隐私。

第八条服务点应定期收集用户反馈，对用户投诉及时处理，不断提高服务质量。

三、服务流程第九条服务点应建立完善的工作流程，明确各环节的责任人和工作时限。

第十条服务点工作人员应主动迎接用户，了解用户需求，提供针对性服务。

第十一条服务点应设立排队叫号系统，合理分配服务资源，减少用户等待时间。

第十二条服务点应提供便捷的支付方式，确保用户支付安全。

第十三条服务点应建立健全业务办理流程，确保业务办理准确无误。

第十四条服务点应设立售后服务专区，为用户提供便捷的售后服务。

四、服务规范第十五条服务点工作人员应着装整洁，语言文明，态度热情，礼貌待人。

第十六条服务点工作人员应熟悉业务知识，提高业务能力，为客户提供专业服务。

第十七条服务点工作人员应遵守服务纪律，不得迟到、早退、擅自离岗。

第十八条服务点工作人员应遵守保密规定，不得泄露用户信息和公司内部信息。

第十九条服务点应定期对工作人员进行培训，提高服务质量。

五、监督与考核第二十条服务点应建立健全监督机制，对服务过程进行监督，确保服务合规。

第二十一条服务点应设立考核制度，对工作人员的服务质量进行评价，激励工作人员提升服务水平。

第二十二条服务点应定期对用户满意度进行调查，了解用户需求，改进服务工作。

六、附则第二十三条本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。

社工站规章制度有哪些第一章总则第一条为了规范社工站的工作秩序，保障社工站的正常运转，提高社工服务的质量，特制定本规章制度。

第二条社工站是为了服务社会、服务社区，开展社会工作服务的机构，具备法人资格，依法经营，遵纪守法。

第三条社工站所制定的规章制度，必须符合法律法规的规定，并且得到所在社区居民委员会或者相关部门的认可。

第四条社工站的工作任务是开展社会工作服务，促进社会公益事业的发展，关爱社会弱势群体，提升社区居民的幸福感和获得感。

第二章组织纪律第五条社工站应当建立健全组织机构，明确各职能部门及人员的任务分工，明确各级领导对社工站的管理职责和权限。

第六条社工站应当根据工作需要，设立各类岗位，明确岗位职责，制定绩效考核标准，实行定期考核评估。

第七条社工站应当制定完善的人事管理制度，严格遵守用人规定，择优录用、公开选拔人才。

第八条社工站应当建立健全培训机制，定期组织培训，提高员工的业务水平和服务质量。

第九条社工站应当建立健全激励机制，激励员工奉献社会、提升自我，树立正确的价值观。

第十条社工站应当建立健全纪检监察机制，加强纪律教育，严肃纪律，发现并纠正违纪行为。

第三章工作纪律第十一条社工站员工应当遵守规章制度，服从组织安排，认真履行工作职责。

第十二条社工站员工应当尊重客户，严守职业操守，坚守工作纪律，维护社会工作的专业性和公信力。

第十三条社工站员工应当遵守工作时间，严格执行工作计划，保质保量完成工作任务。

第十四条社工站员工应当遵守客户保密制度，严守保密纪律，不得泄露客户信息。

第十五条社工站员工应当遵守公款管理制度，严格执行财务制度，不得挪用公款或者私分公款。

第十六条社工站员工应当遵守职业道德准则，坚持原则，做到公正、客观、专业。

第十七条社工站员工应当遵守服务承诺，真诚服务客户，树立良好的服务态度和形象。

第四章行为规范第十八条社工站员工应当恪守岗位守则，认真履行工作职责，不得擅离职守。

第十九条社工站员工应当遵守服务守则，规范服务行为，禁止以任何形式索取财物。

社工机构承诺服务制度范本一、服务承诺1. 使用文明用语，禁用服务忌语，热情服务，礼貌待人。

2. 认真履行岗位职责，保证工作时间内有人在岗服务，认真接待每一位服务对象。

3. 服务对象到机构咨询时，工作人员免费提供咨询或提供有关咨询资料。

4. 服务对象进行自我披露时，要有保密承诺，绝不透露个人隐私，除用于工作研究上之外。

5. 服务过程中将服务落实到每个参与对象身上，让每个服务对象参与进来。

6. 公开服务内容、服务效果和服务对象的满意程度，接受监督。

7. 项目结束要达到项目产出指标（服务频次、人数、参与度、满意度）。

二、服务态度承诺1. 坚持助人自助理念，以激情、热情、专业、专心、专注、用心、有感情和坚持付诸到服务中。

三、违诺现象1. 对机构的决定以及符合法律、法规、有关规定的事项拖延不办，互相扯皮推诿的。

2. 工作作风粗暴恶劣，言行举止不文明，造成不良影响的。

3. 不给好处不办事，利用工作捞取不义之财。

4. 刁难、打击报复举报人、投诉人的。

5. 其他失职、渎职行为。

四、处理办法1. 在工作中，态度粗暴，言行举止不文明的，由分管领导给予批评教育，并责令向当事人赔礼道歉；服务态度生硬，与服务对象发生争吵的，给予诚挚教育；情节严重，影响恶劣的，给予违规处理，同时相关负责人。

五、服务流程1. 接待服务对象，了解需求，提供相关服务信息。

2. 针对服务对象的问题，提供专业咨询和建议。

3. 跟进服务对象的需求，制定服务计划，并落实服务措施。

4. 定期对服务对象进行回访，了解服务效果，及时调整服务策略。

5. 建立服务档案，记录服务对象的基本信息和服务过程。

六、服务质量保障1. 强化工作人员的专业素养，定期进行培训和考核。

2. 建立完善的服务流程和标准，确保服务质量。

3. 加强内部管理，规范工作行为，提高工作效率。

4. 积极接受社会监督，及时处理服务对象的投诉和建议。

七、服务对象权益保障1. 尊重服务对象的知情权和选择权，提供充分的信息和便利的条件。

社工服务质量保障方案第一节服务质量控制 (2)一、制定目的•.. (2)二、服务对象接受服务程序 (2)三、服务对象及服务申请 (2)四、服务预估 (4)五、服务终止 (5)六、服务考核 (6)第二节社会工作服务质量承诺 (7)一、服务环境承诺 (7)二、社工服务礼仪承诺 (7)三、社工服务规范承诺 (8)四、社工服务效率承诺 (8)五、首问负责制 (8)六、工作制度 (9)七、服务监督承诺 (9)第三节社会服务组织自律承诺书 (9)第四节服务质量内控制度 (10)一、总则................................ H二、岗位社工服务申请程序 (11)三、中心服务保密细则.................... H四、岗位社工工作流程指引 (12)五、岗位社工管理制度 (14)六、计划与总结 (15)七、工作守则 (16)第一节服务质量控制一、制定目的（一）让服务对象及其家属以及社工了解机构所提供的服务内容与接收服务对象的一般做法。

（二）对为服务对象提供服务的社工作出指引，使他们清楚须遵守的工作程序。

（三）让服务对象及其家属以及中心社工知道当服务对象退出服务时，机构会采取什么步骤。

（四）接收服务对象的政策以一视同仁为原则，凡符合申请资格的人士，均可申请接受服务。

二、服务对象接受服务程序（一）机构为符合服务范围内的各类残疾人提供社会工作服务。

（二）XX社会工作服务中心接受任何服务对象求助咨询,申请者应填妥申请表，由机构相关人员做初期的需求评估。

（三）服务安排专业社工人员对服务对象相关情况进行调查，主动为有需要的服务对象提供服务。

三、服务对象及服务申请（一）机构接受任何服务对象求助咨询，申请者应填妥申请表，由机构相关同工做初期的需求评估。

（二）机构安排专业同工对服务对象相关情况进行调查,主动为有需要的服务对象提供服务。

（三）个案辅导服务的申请：1•申请资格：机构服务范围内有需要的人士均可申请；2•申请形式：申请人自行申请、家长监护人转介、公众人士或机构转介，签署《接受个案服务同意书》；3.不接纳申请的情况：所有不符合申请资格或被机构评估为不接纳的情况；负责社工须以电话书面面谈的方式向申请人清楚详述不接纳的原因，如有需要，负责同工须为申请人提供转介或介绍更适切的服务机构。