基于营配信息贯通的业务融合与数据共享服务技术41

供电公司营配融合方式建议干这行这么久，今天分享点供电公司营配融合方式的经验。

我觉得啊，首先得从人的方面下手。

你想啊，营配融合那得是营业和配电的人相互了解对吧。

以前就有这么个事儿，营业的同事，只知道客户的业务需求啥的，和配电的同事完全没有交流。

配电这边一检修啥的，营业那边都不知道咋给客户解释，结果客户满意度刷刷往下降。

我觉得要定期搞些互相学习的活动，像一周安排一次小课堂吧。

让配电的给营业讲讲设备维护、停电计划是咋安排的。

营业的呢，给配电说说客户服务里常见的问题。

哦对了，还有信息共享这一块。

这就跟我们家里，厨房和客厅的东西要是都不知道在哪对方要用的时候找不着，那不就乱套了吗。

供电公司也一样。

之前就发现，一个区域的线路故障了，营业那边还在跟客户说可以正常用电呢，因为他们没得到及时的信息。

我感觉可以搞一个整合的信息平台，营业和配电的信息都在上面，员工都有权限查看。

但是我也知道这个实现起来不容易，会有信息安全啊，还有不同部门数据格式不统一这些问题。

那咋办呢？可以先从小范围的数据开始共享，比如就从某几个相邻的供电区域开始，慢慢摸索出一套可行的办法，同时让技术人员尽快去解决数据格式的问题。

再说说考核机制。

以前啊，营业是一套考核标准，配电又是另一套。

这就导致大家各干各的不太会从整体的营配融合的角度考虑问题。

我觉得得把考核标准给融合一下，让营业和配电的利益绑在一块。

比如说，某个地区的停电次数，要是因为营配不配合多了起来，那这个地区的营业和配电的绩效都要受影响。

不过我也知道这会遇到阻力，毕竟各个部门原来都有自己的小算盘。

但这事儿必须得做呀，不然营配融合就是句空话。

在实际的项目里，我之前见过有个供电公司，刚开始做营配融合的时候，只是搞了一些表面的工作，比如让两边的人加了个群沟通。

结果呢群里整天在闲聊或者发一些无关的通知，真正关于营配融合的事情反倒被淹没了。

所以不能走形式主义。

我们得踏踏实实地按照上面说的那些方面去做。

供电企业营配贯通中的难点以及解决途径随着能源需求的不断增长，供电企业的运营和配电工作面临着越来越大的挑战。

营配贯通是供电企业面临的一个难点。

营配贯通是指供电企业在运营管理和配电工作中实现无缝衔接和协同作战，以提高运营效率和服务质量。

实现营配贯通存在一系列难点，包括技术、管理、文化等方面的挑战。

本文将从技术、管理和文化方面分析营配贯通中的难点，并提出相应的解决途径。

一、技术方面的难点和解决途径1. 技术系统融合难题：由于供电企业在运营管理和配电工作中使用的系统和技术往往是相互独立的，因此整合各类系统和技术成为了营配贯通的一大难点。

为了解决这一难题，供电企业可以通过引入统一的信息系统平台，整合各类系统和技术，实现数据共享和互联互通。

可借助云计算、大数据、物联网等新兴技术，构建智能化、集成化的运营管理和配电系统，提高系统的智能化和自动化水平，从而实现营配贯通。

2. 数据安全和隐私保护难题：在实现营配贯通的过程中，数据的安全和隐私保护是一个重要的难题。

为了确保数据的安全和隐私保护，供电企业可以加强数据加密和安全防护措施，建立完善的数据安全管理体系，规范数据的采集、存储、传输和使用流程，加强对数据安全和隐私保护的监管和管理，确保数据的安全可靠。

3. 技术人才短缺难题：随着信息技术的不断发展，对于具备跨领域、综合能力的技术人才的需求日益增加。

由于这类人才的培养周期较长，因此技术人才短缺成为了实现营配贯通的一大难题。

为了解决技术人才短缺的问题，供电企业可以加大对技术人才的培训和引进力度，建立健全的人才培养体系，提高技术人才的整体素质和综合能力，为实现营配贯通提供有力的技术支持。

1. 组织架构和流程优化难题：营配贯通需要供电企业进行组织架构和流程的优化和调整，以适应新的业务模式和管理需求。

组织架构和流程的优化涉及到业务流程重构、人员职责调整等方面，因此成为了一个难点。

为了解决这一难题，供电企业可以通过制定合理的组织架构和流程优化方案，明确各部门和岗位之间的职责和协作关系，落实业务流程的标准化和规范化，提高组织架构和流程的适应性和灵活性，从而适应营配贯通的需求。

基于营配贯通深化应用的低压台区综合治理发布时间：2022-07-22T06:04:26.914Z 来源：《当代电力文化》2022年5期作者：李世阳，尹鹏，侯翼天，骆斌[导读] 营配贯通工作是为贯彻落实国家电网公司进一步整合资源，畅通营销、检修等专业工作协同，李世阳，尹鹏，侯翼天，骆斌（国网天津市电力公司城南供电分公司，天津 300041）摘要：营配贯通工作是为贯彻落实国家电网公司进一步整合资源，畅通营销、检修等专业工作协同，促进营销、运检等部口在提升客户服务品质上形成合力的总体要求而开展的一项重要工作任务。

是配电网和营销两套业务系统进行优化整合，实现营配数据信息共享和业务流程优化协同运作。

是实现客户报修准确定位、配网巧障快速研判、停电计划科学制定、业扩报装可视化接入、线损实时准确统计的基础，是实现95598全网全业务集中的技术支撑保障。

因此营配贯通工作对进一步创新管理模式、优化业务流程，打破专业壁垒、强化信息共享，实现电网运行、客户服务和经营管理水平的提升有着十分重要的意义。

关键词：营配贯通；台区综合治理；大数据；拓扑关系0 引言当前，国际国内的经济发展、能源形势正在发生深刻变化，能源的开发利用、电网的协调发展面临新挑战。

作为能源供应的重要组成部分，电网对于清洁能源的发展至关重要，其发展规模也因此面临巨大挑战和抉择。

为此国内外电力行业和研究机构积极开展一系列创新性的研究、探索和实践，智能电网成为全球电力工业应对未来挑战的共同选择。

作为电力系统的末端，用电领域也开始积极倡导智能用电，而智能用电与电力用户关系最为紧密，智能用电建设的好坏直接关系到电网的能源使用效率、经济运行和有序用电。

目前已经有多名国内外的专家学者对该问题进行分析和研究。

为了推进营配贯通的深化应用，需以采集系统全覆盖为支撑，常态化开展营配集成业务为手段，深入挖掘采集系统数据和功能应用，加强与营销、配电等相关系统集成，实现线损管理精细化，推进营销发展方式转变，提升公司供电服务水平。

营配贯通一体化项目工作方案一、项目概述随着消费习惯和市场需求的不断变化，传统的营销模式已经无法满足企业的发展需要，营销和供应链的融合已经成为企业转型升级的必然趋势。

营配贯通一体化项目旨在将销售、促销、采购、物流等方面进行深度协同，实现各环节的高度智能化，提高运营效率，降低成本，提高客户满意度。

二、项目目标本项目的目标是：1.实现销售、促销、采购、物流等环节的协同，提升营运效率；2.提高订单及物流的配送准确率和满意度；3.降低成本；4.提高客户满意度。

三、项目实施方案3.1 项目立项营配贯通一体化项目的立项已由领导班子决策通过，制定项目管理计划。

3.2 项目组织机构3.2.1 项目组织结构图项目组织结构图项目组织结构图3.2.2 项目组成员职责岗位人员职责项目经理王经理负责项目整体规划、组织、协调和管理工作。

销售经理张经理负责销售策略的制定和实施，以及与客户的沟通。

采购经理李经理负责采购计划、供应商选择和采购的实施。

物流经理赵经理。

IT经理孙经理负责信息技术支持和系统开发工作。

3.3 项目实施计划营配贯通一体化项目分为三个阶段，具体实施计划如下：3.3.1 第一阶段时间：6个月目标：1.确立项目管理组织架构和责任分配；2.建立信息系统平台；3.提供基础数据，建立数据中心，数据共享需要用到的资料规范化处理；4.完成客户、订单和采购的数据对接；5.完成销售与采购数据的一致性分析。

6.编写项目文档和进度报告。

3.3.2 第二阶段时间：8个月目标：1.完成订单数据传递和电子化处理；2.完成流转过程中各个环节的自动跟踪、控制、预警和调度；3.优化流程，提升营运效率，并持续进行改进；4.完善数据共享，实现端到端的数据收集和分析统计及管理；5.编写项目文档和进度报告。

3.3.3 第三阶段时间：6个月目标：1.实现基础数据的自动同步；2.实现供应商端的订单处理；3.完成单据流和支付系统的整合；4.实现端到端流程的监控和自动化调整；5.打通供应链数据流，实现数字化贸易；6.编写项目文档和进度报告。

营配数据贯通的原则分析及应用发表时间：2020-10-21T15:35:46.323Z 来源：《中国电业》2020年第17期作者：庞骆冰宋安君[导读] 随着社会经济的快速发展以及供电业务的不断增加，在大数庞骆冰宋安君国网安徽省电力有限公司肥西县供电公司，安徽省合肥市肥西县 231200随着社会经济的快速发展以及供电业务的不断增加，在大数据时代的背景下，电力营销信息化建设下不仅提高企业竞争力，还能促进电力企业提供更优质化的智能服务。

一、定义营配贯通是指基于供电企业的营销应用以及生产系统前提下开展的供用电核查方式，主要集营销业务应用系统、生产管理信息系统、电网地理空间信息服务平台数据于一体，通过生产数据与营销数据的全面结合，达到营配数据、业务的贯通。

二、营配贯通数据采录原则2.1完整性原则1.对低压电网资源数据进行全面梳理和采集，使得梳理后的数据能够支撑95598故障定位、计划停电等业务应用需求。

2.采取切实有效的手段和措施，确保设备台账的关键字段的所有数据采集完整性。

2.2准确性原则1.确保营配贯通地理信息采录工程（运检）项目的空间位置精度符合要求。

2.确保营配贯通地理信息采录工程（运检）项目的相关属性信息真实准确。

3.确保低压电网资源数据的图形拓扑关系和对应关系的准确性。

2.3一致性原则1.同一资源设备的空间信息及属性信息在不同系统中要保持一致，并与现场相符。

2.不同系统间各类资源设备的隶属关系、拓扑关系、对应关系应保持一致，并与现场相符。

2.4及时性原则1.按照“谁维护，谁负责”的原则，对现场发生的电网资源及电网设备异动，要及时在相关系统中进行异动数据的更新维护。

2.统一制定地图数据的周期性更新计划，以保证地图数据的现势性满足生产应用需求。

三、营配贯通数据采录流程3.1数据采录前的准备工作1.统一命名规范。

确定高、低压设备命名规范，主要包括高、低压线路（主线、支线）、高、低压杆塔以及配电室、站房、开合设备等。

单位内部认证配网自动化基础考试(试卷编号1261)1.[单选题]10kV电缆应采用( )电缆。

A)交联聚乙烯绝缘电缆B)橡皮绝缘电缆C)油纸绝缘自容式充油电缆D)铝芯纸绝缘电力电缆答案:A解析:2.[单选题]（____）是二次系统安全防护设备发生故障后首先应当考虑的原因A)配置选项B)板卡故障C)配置文件D)网络连接性答案:D解析:关联评价点的名称：通信故障与信通联系3.[单选题]电阻和电感串联电路中，用（）表示电阻、电感及阻抗之间的关系。

A)电压三角形B)功率三角形C)阻抗三角形D)电流三角形答案:C解析:电力系统及电路基础4.[单选题]小电流接地系统单相接地时，故障线路的零序电流为（ ）。

A)本线路的接地电容电流B)所有线路的接地电容电流之和C)所有非故障线路的接地电容电流之和D)以上都有可能答案:C解析:5.[单选题]环网柜定期巡视时与配电主站相关的检查内容不包括（ ）A)各间隔标示B)绝缘气体压力表C)蓄电池外观D)遥控测试答案:D6.[单选题]AVC的主要作用是（）。

A)调节系统周波和系统潮流B)调节系统周波和系统电压C)调节系统电压和无功潮流D)调节有功和无功潮流答案:C解析:电力系统及电路基础7.[单选题]（）实现各系统之间的信息交互功能。

A)历史服务器B)SCADA服务器C)信息交换总线服务器D)接口服务器答案:C解析:8.[单选题]退出运行的电力监控系统应履行退役报废手续，并对相关数据存储介质进行（），避免敏感信息泄漏。

A)删除B)彻底擦除C)销毁D)恢复出厂设置答案:B解析:电力监控系统网络安全专业基础知识9.[单选题]基层单位应按有关规定和要求，认真开展岗位培训工作，每月应不少于（）个学时。

A)7B)7.5C)8D)8.5答案:C解析:10.[单选题]变压器是（）电能的设备。

A)生产B)传递C)使用D)既生产又传递答案:B解析:电力系统及电路基础11.[单选题]安装在户外的终端应紧凑、小巧，能防尘、防雨，防护等级不得低于（）的要求。

“全能型”乡镇供电所建设方案浅析摘要：现代社会，随着社会经济的持续稳定发展，城镇一级已然成为我国经济发展的活跃区域。

乡镇经济的发展，离不开电力能源的提供与保障，建设“全能型”乡镇供电所，并完善“全能型”供电所的建设方案，才能切实促进乡镇经济的发展，服务于广大群众。

关键词：全能型；乡镇供电所；建设方案为进一步加强乡镇供电所“基层、基础、基本功”建设，不断提高乡镇供电所供电服务质量和管理水平，按照国家电网公司加强乡镇供电所管理要求，国网张掖供电公司紧紧围绕乡镇供电所基础管理工作，以县公司为建设主体，依托信息技术应用，推进营配业务末端融合，建立网格化供电服务模式，优化班组设置，培养复合型员工，支撑新型业务推广，构建快速响应的服务前端，建设业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的“全能型”乡镇供电所，为更好地服务“三农”、全面建成小康社会提供电力保障。

1“全能型”管理的内涵国家电网公司对“全能型”乡镇供电所的定义：改善生产条件，推进营配合一，打造业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的“全能型”乡镇供电所。

建设“全能型”乡镇供电所，必须打破以往按照业务划分的班组模式，重新对机构和人员的配置进行优化整合，开展“一口对外”和“一站式”服务，加强“一专多能”复合型员工培养，实现营销业务与配电业务的末端融合。

2供电所专业化管理现状2.1专业职责不清部分供电所存在工作界面不清晰、职责不明确、随意性强等管理问题，一个客户经理负责好几个台区，既要维护设备，又要抄表收费、管理线损，负责业扩报装、故障抢修，还要解决用电信息采集问题，不管从能力、精力和技能上都难以适应。

2.2员工工作压力大供电所员工多数为农电工，知识水平和专业技能较低。

受专业技术人员配置所限，农电工既是检修员、故障抢修员，又是抄表收费员，什么都十、什么都不精通。

由于工作内容杂、范围广、任务重，供电所员工工作处在被动应付的状态，工作压力大。

3“全能型”乡镇供电所的建设原则3.1是坚持效率优先要以客户为中心，优化乡镇供电所作业组织形式，要应用“互联网+”技术，推进乡镇供电所营配业务末端融合，建立更加高效的农村供电管理和服务模式。

基于营配调业务深度融合的供电服务指挥平台摘要：营配调一体化运作，实现营销、配网、调度等多个系统实时数据的整合、交换、共享及分析应用。

供电服务平台是一体化运作的信息管理平台之一，通过该平台可以创新管理的模式，为优质服务和经营管理提供了载体，是国家电网公司“三集五大”管理体系的深化应用，对企业的发展具有重要的现实意义和推广价值。

随着我国经济社会的发展、城镇化水平的提高和电力体制改革的推进，客户需求日趋多样化、个性化。

为此，在现有信息系统全面整合的基础上，融合营销、运检、调度三块业务，利用云平台、大数据、移动互联等新兴技术和智能化设备，基于全业务统一数据中心分析域，采用微服务／微应用架构，构建公司企业级跨专业供电服务指挥业务支撑功能，实现客户服务指挥、业务协同指挥、配电运营管控、服务质量监督等业务处理和分析监测功能。

关键词：营配调贯通；信息融合；业务协同；供电服务 1 引言供电服务指挥中心是构建现代服务体系的重要内容。

基于原供电服务体系，以客户为中心，以提高供电可靠性为主线，整合运检、营销、调度等专业指挥资源，集成配网调控、供电服务、用电服务、配网二次等全口径配网业务，组建新型供电服务指挥中心。

新型供电服务指挥中心相较传统供电服务指挥业务体现了更高的营配融合要求。

2 供电服务指挥平台整体架构供电服务指挥平台融合营销、运检、调控等信息，遵循配用电整体信息规划的分层结构，以系统标准建设为支撑、系统安全管控手段为保障，充分利用大数据技术、移动互联网技术，构建涵盖客户服务指挥、业务系统指挥、配网运营管控、服务质量监督等各项业务支撑功能。

供电服务指挥平台总体分为智能感知层、数据融合层、智能决策层。

（1）智能感知层。

智能感知层提供外部系统多源异构数据统一接入，通过数据批量抽取或数据采集前置机将数据快速、及时接入系统。

智能感知层提供数据接入的监控、数据抽取任务调度、源端数据冗余与校验等功能。

（2）数据融合层。

数据融合层采用云计算、大数据技术构建供电服务指挥平台的数据存储、数据计算分析平台和对上层业务应用提供统一数据访问服务和统一数据分析服务。

营配贯通服务方案
营配贯通服务方案是一种集营销和供应链管理为一体的综合性
服务方案。

通过将供应链管理与营销战略相结合，使得企业在生产、销售、物流等方面能够更加高效、精准地运作。

在营配贯通服务方案中，企业通过与供应商、代理商、物流公司等建立紧密的合作关系，构建起一条完整的供应链。

同时，基于对市场的深入分析和对产品的精准定位，企业能够有针对性地制定营销策略，实现产品的更好推广和销售。

营配贯通服务方案的具体实施包括以下几个方面：
1. 供应链管理：企业与供应商、代理商、物流公司等建立紧密的合作关系，共同构建起一条完整的供应链，从而实现生产、物流等方面的高效运作。

2. 营销策略制定：企业基于对市场的深入分析和对产品的精准定位，制定出有针对性的营销策略，从而实现产品的更好推广和销售。

3. 数据分析：通过对市场和销售数据的深入分析，企业能够更加准确地了解市场需求和产品销售情况，为企业的决策提供有力的支持。

4. 客户服务：营配贯通服务方案还包括对客户服务的重视，通过提供优质的售前、售后服务，建立起良好的客户关系，增强客户的忠诚度。

营配贯通服务方案的实施将有助于企业实现生产、销售、物流等方面的高效运作，提高企业的竞争力和市场占有率。

营配调贯通数据同源管理工作探讨践【摘要】当前供电企业不断完善数据同源管理机制，提升了配网基础数据的信息化和维护工作的专业化，有效控制系统指标，利用集中管控和分级维护等工作，保障高效协同效果，可以满足配网基础数据维护工作的标准化和流程化等工作要求。

本文主要分析了营配调贯通数据同源管理工作，从而对于实际工作起到参考作用。

关键词：营配调；贯通数据；同源管理工作当前我国电网企业的重点工作内容是营配调贯通工作，通过建立信息共享平台高效的共享数据，弱化配电工作的信息壁垒。

落实营配调贯通工作，完善数据同源管理的管控机制，提升配网基础信息的信息化，开展专业的维护工作，提升配网基础数据维护的有序性，提高整体工作效率。

1.营配调贯通数据同源管理工作的重要性1.提高协同性在电网企业内部开展协同管理，最终的工作目标是同源管理，通过构建营配调贯通数据同源管理程序，通过设置程序合理划分不同工作岗位的工作职责。

通过实时监督电力网络运行的数据，协调监管各个部门，统一流转、打印以及装订数据，协调各个部门的工作。

【1】1.保障数据完整性加强管理数据同源，可以改善传统数据应用模式，避免每个部门独自占据数据，在同一个框架下，共享各部门的数据。

通过拓展电力智能业务，有效管理台区线路，保障营配调贯通数据同源管理工作的实用性，高效的开发营销和调度以及运行检查等业务，保障业务数据的准确性。

1.保障数据及时性利用营配调贯通数据同源管理模式，在数据更新过程中可以开展事前变更，通过划分营配数据为不同的流程，确定数据维护工作的时限，在设备变化之前开展数据变更流程，利用这种方式可以协调系统数据和运行设别，保障数据的及时性。

【2】1.营配调贯通数据同源管理工作的措施1.规范接口供电企业各部门需要结合客户需求，统一开展规划和运维等工作，充分利用信息化技术的优势，保障纵向数据的贯通性，在横向上协同各部门的数据，完善各部门数据传递接口，建立营配调贯通数据共享机制，有效衔接不同的管理步骤。

供电服务指挥考试(试卷编号142)说明：答案和解析在试卷最后1.[单选题]对于限呼客户，如客户使用其他号码致电95598询问人工电话接入异常，客服专员应询问客户（），查询咨询原号码是否被列为特殊客户，根据查询结果进行解答。

A)姓名B)致电号码C)客户编号2.[单选题]( )缺陷：设备本身及周围环境出现不正常情况，一般不威胁设备的安全运行，可列入检修计划进行处理的缺陷。

A)危急B)严重C)一般3.[单选题]预计当日不能修复完毕的紧急故障，应及时向( )报告。

A)供电服务指挥中心B)设备管理部C)调度控制中心4.[单选题]主动抢修业务具备( )的特点，即在配网故障故障停电的第一时间下派抢修工单，尽力缩短抢修时间。

A)主动性B)及时性C)精确性5.[单选题]主动抢修业务具备（ ）的特点，即精确确认故障设备，减少抢修人员查找故障时间。

A)主动性B)及时性C)精确性6.[单选题]供电服务指挥系统获取客户拨打95598等热线申话和各类受理渠道获取的报修故障信息，用于（）。

A)工单派发B)用户分析C)故障研判道客户报修、中低压主动抢修工单的过程( )展示和大数据分析。

A)数字化B)痕迹化C)可视化8.[单选题]( )可以支撑营配调基础数据质量问题治理。

A)配网二次运检工单B)基础数据治理工单C)业扩全过程管控工单9.[单选题]通过线上业扩回访，形成客户评价数据，对( )等业务的客户满意度评价情况、不满意原因、影响客户体验的服务问题进行分析，并根据不同地域、用电属性和客户群体进行聚类分析，定位影响客户体验的主要问题。

A)新装、验收、投运、休止B)新装、增容、减容、暂停C)新装、增容、投运、休止10.[单选题]“工单驱动业务”管控模式是经过基层实践验证、公司总结完善形成的符合( )的创新举措。

A)配电网运营管控B)配电网管理实际C)配电网服务监督11.[单选题]供电服务指挥中心接收（ ）派发的客户报修工单，并将工单派发至相应责任班组。

2022年供电服务试卷和答案（9）共3种题型，共130题一、单选题(共50题)1.2022年要加快推进配电物联网建设，推动低压配网透明化，完成59万台融合终端建设任务，覆盖率提升至（）。

A：25%B：35%C：45%D：55%【答案】：B2.各级专业管理部门要严格落实反违章主体责任，按照（）及以上作业风险现场全覆盖检查，以下作业风险现场抽查的原则，常态化开展反违章检查。

A：三级B：四级C：五级D：六级【答案】：A3.各级单位提供（）小时电力故障、充电设施故障抢修服务。

A：8B：12C：16D：24【答案】：D4.在高湿及昼夜温差大的天气条件下，应开展配电站房设备设施凝露情况( )巡视，并做好记录，发现问题及时报送，并纳入缺陷管理。

A：定期B：夜间C：监察性D：特殊【答案】：D5.配网二次要求统计展示围绕终端离线、遥信异常、遥控异常、FA 不正确动作、主站系统运行异常、主站硬件故障、网络安全异常等配网二次异常情况生成的（）情况，能支撑工单执行情况进行过程管控和统计分析。

A：主动运维工单B：主动检修工单C：配网二次运检工单【答案】：C6.统一数据规范和业务流程，打造配电数字化班组，推进（）、作业移动化、（）、支撑智能化，提高服务管控能力、响应速度和处理效率，优化配电班组作业模式和设备管理模式。

A：配电业务可视化、流程痕迹化B：配电业务在线化、信息透明化C：配电业务流程化、业务数字化【答案】：B7.国网客服中心回访工作应满足：不少于3 次回访，每次回访时间间隔不小于（）A：1小时B：2小时C：3小时【答案】：B8.从事配电相关工作的( )应遵守并严格执行配电《安规》。

A：运维人员B：检修人员C：施工人员D：所有人员【答案】：D9.工单驱动业务配网管控新模式，就是依托（），开展配网状态主动监测和数据挖掘分析。

A：调度指挥中心B：供电服务指挥中心C：配电自动化运维中心D：营销服务中心【答案】：B10.95598工单处理完毕后反馈至国网客服中心，由（）负责回复（回访）客户。

Energy Internet能源互联网国家电网泛在电力物联网2020年规划出炉确立8个方向、40项重点建设任务□记者 杨歌在智慧物联方面，2020年重点是初步建成涵盖设备侧、客户侧、供应链的智慧物联体系，进一步扩大泛在物联覆盖范围，初步形成公司各专业、内外部共建共享的智慧物联生态。

近日，国家电网有限公司（以下简称“国家电网”）印发《泛在电力物联网2020年重点建设任务大纲》（以下简称《大纲》），指出2020年是泛在电力物联网建设“三年攻坚”的突破年，对如期完成“泛在电力物联网”的目标至关重要。

因此，国家电网将在2020年重点开展能源生态、客户服务、生产运行、经营管理、企业中台、智慧物联、基础支撑、技术研究等8个方向、40项重点建设任务。

聚焦8个方向首先，在能源生态方面，《大纲》认为，2020年重点是围绕源网荷储协同互动，进一步开展精准负荷控制、现货交易、有序用电、用能优化等各类可调负荷参与机制研究和试点验证，广泛推广客户侧源网荷储协同服务，上线运营“绿色国网”和省级智慧能源服务平台，明确能源大数据建设和服务模式，新能源云、电动汽车服务、多站融合、线上产业链金融、能源电商新零售等业务快速发展，基本完成能源互联网生态体系化构建，上下游企业广泛参与。

具体包括源网荷储多元协调的泛在调度控制、客户侧源网荷储协同服务等11项任务。

其中，国家电网总部统一制定顶层设计，开展业务规划，统一组织开展共性支撑平台和应用的设计研发，各单位结合自身业务特点，因地制宜，重点围绕源网荷储协同服务、能源大数据、电动汽车服务、多站融合、能源电商新零售等方面，开展业务拓展与创新探索。

其次，在客户服务方面，2020年重点是以营配贯通优化、客户服务业务融合和多元电力市场协同运作为抓手，围绕电力营销和市场化交易，持续提升客户参与度、满意度和获得感。

具体包括营配贯通优化提升、营销2.0试点建设和新一代电力交易平台建设应用3项任务。

其中，国家电网总部统一制定建设标准和应用要求，统一组织开展共性平台和应用的设计研发，各试点单位在营配贯通优化提升和个性化客户服务方面探索形成典型经验，各单位快速推进数据治理和流程贯通，打造个性化应用。

技能认证供电服务指挥考试(习题卷19)第1部分：单项选择题，共45题，每题只有一个正确答案,多选或少选均不得分。

1.[单选题]工单驱动业务模式正式利用( )的大数据成果，将数字化技术与现有业务深度融合。

A)营配调贯通B)营配财贯通C)营配贯通答案:A解析:2.[单选题]根据缺陷的等级、时限，对未及时消除的缺陷派发（ ）。

A)主动运维工单B)主动预警工单C)主动检修工单答案:B解析:根据缺陷的等级、时限，对未及时消除的缺陷派发主动预警工单。

本题答案为B，答对得满分，选错和多选不得分。

3.[单选题]工单驱动业务依托（ ），开展配电网状态主动监测和数据挖掘分析。

A)设备管理部B)电力调度控制中心C)供电服务指挥中心答案:C解析:4.[单选题]非（）区域内的业务，应注明其可能所属的供电区域后退单。

A)本单位B)本公司C)本地答案:A解析:5.[单选题]省、市、县（ ）部门是工单驱动业务的主管部门，负责工单驱动业务工作的管理和考核。

A)营销管理B)设备管理C)调度管理答案:B解析:省、市、县设备管理部门是工单驱动业务的主管部门，负责工单驱动业务工作的管理和考核。

本题答案为B，答对得满分，选错和多选不得分。

6.[单选题]( )对于巡视发现的问题通过工单及时进行上报，纳入缺陷流程进行闭环处置。

A)市管理人员B)供服中心人员C)基层人员答案:C解析:7.[单选题]为应对大风、雷电、雨雪、冰冻等恶劣天气，电网季节性用电高峰，市政建设改造外破风险，森林、草原等火灾风险，以及重要节日等保供电事件，会派发( )。

A)主动巡视工单B)运行风险预警工单C)服务风险预警工单答案:B解析:8.[单选题]因客户、天气等因素未按计划实施的项目（ ）。

A)原则上需取消该停电计划，另行履行调度停电计划签批手续B)待天气好后实施C)由调度改期执行D)由运行单位改期执行答案:A解析:9.[单选题]运维检修（含供电服务指挥）人员应经过上岗培训、考核和履行审批手续方可上岗。

“营配调贯通”模块应用助力配电运检管理精益化摘要：营配调贯通工作是在国家电网GIS平台图形化展现的基础上，对营配基础数据进行治理，并融合营配业务数据信息平台建设，建立准确的“站—线—变—户”拓扑关联关系，整合生产与营销数据资源，使生产和营销在各方面业务协同，实现客户报修准确定位、配网故障快速研判、停电计划科学制定、业扩报装可视化接入、线损实时准确统计的基础，也是实现95598全网全业务集中的技术支撑保障。

本文主要对“营配调贯通”模块应用助力配电运检管理精益化进行了简要的分析。

关键词：营配调贯通；配电运检；管理1营配调贯通营配调贯通是国家电网公司非常重视的基础性工程，同时完善并且协调配电网和营销两部分业务系统，尽力达到营配数据信息的共享和业务流程的完善和相互协助运作。

我们应该以收集并采取系统的全覆盖为支撑，用来进一步推进营配贯通的深化应用，用平时的形式来展开营配集成相关业务当手段，更深程度地探究并挖掘、采取并收集系统的数据、功能应用，进一步的加强营销和配电等相关系统的集成，达到精细化的线损管理，进一步的提升公司的供电服务水平。

国网公司实行的营配调贯通包含：公用配变、10kV线路、变电站、400V线路，高低压客户专变、电能表、表箱、专线、销售营业网点等数据资源。

2016年全面完成公司经营范围内营配调基础数据的全采集、全贯通、全应用。

营配调贯通工作最终要完成在PMS2.0（电网GIS平台）系统中建立“变电站—10/20kV馈线—专、配变－低压线路—用户接入点”的电网模型，包括设备台账、图形信息、空间信息、属性信息、拓扑关系信息，在营销SG186系统中建立营销客户的档案信息，并且按照同步异动机制，实现“营配调数据一张图”。

2主要做法2.1构建坚强组织体系，强调责任闭环到位（1）落实责任是重点。

为确保各项建设任务的顺利推进，重点是全面梳理贯通建设工作事项，细化分解任务，落实责任主体。

建立“日通报、周例会、月评价、季对标、年考评以及现场督导”等常态管控机制，合理制定里程碑计划，高效有序推进营配调贯通建设工作。

打造“全能型”提升综合服务能力摘要：服务是供电企业的生命线。

建立“客户导向、问题防控、专业协同”的投诉处理机制，全面提升优质服务水平，是赢得客户满意、保证竞争优势、保持公司健康发展的必然要求。

本文就打造“全能型”提升综合服务能力的措施展开探讨。

关键词：全能型；综合服务能力引言建设服务一次到位的“全能型”服务窗口，可以努力推动供电营业厅转型升级，促使服务更优，体验更佳，效率更高，成本更优，综合服务能力大幅提升。

1优化“全能型”供电所职责流程全面优化工作流程和业务流程。

工作流程方面，一要下放权限，让供电所成为受理客户诉求的“总归口”，辖区内客户提出任何用电或涉电服务需求，供电所均能受理。

二要赋予权力，让供电所成为落实客户诉求的“总代理”，能够对上下左右、相关各方进行客户诉求的进一步流转分发。

三要明确职责，县公司对供电所需求“大包干”，包括勘察、设计、施工，甚至能够实施客户资产代维护、能效管理，相关各方都要对供电所分发的业务起到及时的支撑与保障作用。

业务流程方面，以落实工作流程为前提进行相关流程设计，努力精简优化，减少不必要的环节。

2重点工作任务2.1优化班组、资源整合一是优化组织机构设置。

建立营配业务融合实施的综合性班组，将原有班组重新整合为综合班和营配班，为“一口对外”服务和“一站式”服务提供了组织保障。

二是明晰职责划分。

综合班负责乡镇供电所综合管理、所务管理、营业厅事务、系统监控和分析等所内工作，是供电所的中枢大脑。

营配班负责配电设施运维检（抢）修、营销业务、台区线损管理、用电信息采集设备运维和属地协调等低压营配业务的现场工作，是供电所的多能触角。

2.2深入推进营配融合（1）营配业务融合。

因地制宜，梳理、细化和整合乡镇、城郊区低压配电运维抢修和营销现场服务业务。

推行“台区经理制”，实行台区网格化、片区化综合服务。

营业厅推行“综合柜员制”，实现人员一岗多能、业务一岗办理，一次性满足客户服务诉求。

所内综合业务管理工作由内勤类班组统筹组织实施。

率为模型判断为敏感客户且实际为敏感客户数与
全量实际停电敏感客户数的比值；提升度为命中率与停电实际敏感客户占比的比值。

月份高压客户中，实际产生的、有户号可查的有关停电的咨询、投诉客户占比是2.71%。

停电敏感度评分在前5%的客户中高敏感客户的命中率覆盖率为57.0%，提升度为11.4。

依据该停电敏感度评分卡，该电网公司可以更精准的定位停电高敏感客户，针对不同程度的敏感客户采取个性化的措施，以降低客户投诉，提升客户满意度。

结束语
针对当前基于逻辑回归的客户敏感度分析模型输出结果复杂、不易理解与应用问题，本文提出
图2客户停电敏感度评分卡评估
30
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510152025
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基于营配信息贯通的业务融合与数据共享服务技术发表时间：2019-03-06T14:24:10.750Z 来源：《河南电力》2018年17期作者：梁敏妍[导读] 随着我国的信息化时代的逐渐发展，我国对于电力企业的营销工作有了更加严格的标准，逐步实现了电力运营管理的规范性发展。

（广东电网有限责任公司佛山三水供电局广东佛山三水 528100）摘要：随着我国的信息化时代的逐渐发展，我国对于电力企业的营销工作有了更加严格的标准，逐步实现了电力运营管理的规范性发展。

为此，相关的电力企业更加关注电力营销的相关政策和办法，从而更好的满足当前的用电客户对于电力企业的要求。

当前，国家逐渐根据发展的需要，建立更好的电力营配相关标准，以便于通过营配信息的贯通，实现相关电力业务的相互融合，最终达到电力数据共享的重要目的。

关键词：营配信息贯通；业务融合；数据共享；服务技术1前言目前，我国的电力企业若想在竞争激烈的市场上实现企业的长期稳定发展，需要加强对营配数据中所面临的问题进行一定的处理和分析，而随着GIS信息相关技术的发展和壮大，我们将逐渐的加强电网发展中的电力营配数据工作，以便于实现业务的融合和发展，从而实现数据的共享，提升数据共享服务技术。

这样才能更好的配合电力营配数据问题的有效解决，在逐渐注重营配信息贯通的可靠性的同时，保障业务的精确性和安全性。

[1]2建立营配信息贯通平台在实现营配信息贯通建设的过程中，GIS是最关键的系统之一，其在整个系统的建设过程中具有十分核心的价值，并占据核心的地位。

在所有的营销业务开展以及电网的相关业务开展中均和配网的基础网络构架息息相关。

而作为营配一体化需要的GIS系统是通过图形的展现和对图形的有效分析来实现全面的数据完善和数据整合，以便于更加直观的实现配电网络设备之间的相互连接。

因此，GIS系统可以更加直观的实现电网运行状态的有效的描述，是一个配电网络的基础模型。

而该系统的主要运用作用是有效的实现电网的管理和电网的营销甚至是电网的管理和信息系统的运行。

单位招聘考试供电服务指挥(试卷编号171)1.[单选题]供电服务指挥系统依据相关的管理办法和督办策略对服务事件进行跟踪，（）监控工单的处理进度和质量，对即将超期、已经超期时限的工单进行预警、督办，实现对工单处理人员、专职管理人员、分管领导等多级预警、督办。

A)全环节B)全过程C)全时段答案:B解析:2.[单选题]运用（ ），可以实现统计展示配网不停电作业执行情况，实现对配网不停电作业工作的多维度管控、统计分析，A)不停电作业管控工单B)计划作业管控工单C)业扩全过程管控工单答案:A解析:3.[单选题]为应对大风、雷电、雨雪、冰冻等恶劣天气，电网季节性用电高峰，市政建设改造外破风险，森林、草原等火灾风险，以及重要节日等保供电事件，会派发( )。

A)主动巡视工单B)运行风险预警工单C)服务风险预警工单答案:B解析:4.[单选题]风力大于5级或湿度大于80%时，( )进行不停电作业。

A)禁止B)允许C)不宜答案:C解析:5.[单选题]（ ）可以支撑营配调基础数据质量问题治理。

A)配网二次运检工单B)基础数据治理工单C)业扩全过程管控工单答案:B6.[单选题]工单驱动业务模式正式利用( )的大数据成果，将数字化技术与现有业务深度融合。

A)营配调贯通B)营配财贯通C)营配贯通答案:A解析:7.[单选题]客户反映问题供电企业已按政策法规、制度标准及服务承诺执行，或无相关政策法规依据的，地市公司可发起（）。

A)申诉B)撤诉C)重要服务事项报备答案:A解析:8.[单选题]供电服务指挥中心对主动抢修工单回复内容进行审核评价，对工单填写（ ）、工单受理内容不相符等不合格的工单予以回退重填。

A)不相符B)不完整C)不规范答案:C解析:供电服务指挥中心对主动抢修工单回复内容进行审核评价，对工单填写不规范、工单受理内容不相符等不合格的工单予以回退重填。

本题答案为C，答对得满分，选错和多选不得分。

9.[单选题]（）公司相关部门根据申诉工单类型分别提出申诉。