公共关系学第6章-分类公共关系工作自测题答案公共关系学》第6章-分类公共关系工作自测题答案判断题：1.员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系可以培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。
正确。
2.内部公共关系有一项重要的技巧，就是要学会与组织内的非正式团体打交道。
非正式团体是一种客观存在，公关部门如能很好地加以利用，就能创造良好的工作环境。
正确。
3.消费者公众也称服务对象公众，是各类组织主体服务对象的总和。
正确。
4.企业要扮演消费者的市场教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活，从而形成和谐的消费者关系。
正确。
5.媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻传媒机构的关系。
错误。
6.根据美国报纸的调查，报纸上40%的内容都是从社会各界寄来的，在新闻不够时便可刊登。
经验表明，凡是多发送新闻稿的社会组织，其稿件被采用的概率较高。
错误。
7.社区关系就是一个社会组织的“区域关系”、“地方关系”、“邻里关系”。
正确。
8.组织在社区内要树立一个“好居民”的形象，维护社区的环境，努力保持生态平衡。
正确。
9.政府关系是指社会组织与政府及各职能机构之间的关系，不包括政府官员和工作人员之间的关系。
错误。
10.政府关系是社会组织可以回避的一种关系。
错误。
11.政府公共关系的具体工作有帮助政府排忧解难和做“模范公民”两项。
错误。
12.股东关系又称投资者关系，是一种分散于外部的内部关系。
正确。
13.搞好股东关系的具体工作之一，就是让股东成为企业最有消费能力的“客户群”。
正确。
14.建立良好的名流关系能够借助于名流的知名度扩大组织的公共关系网络，扩大组织的社会影响，提升组织的外在形象。
正确。
15.社会组织要寻求政府公众的理解与支持，就必须充分认识公众利益对于组织利益、社会责任对于组织责任的重要性，做一个社会公益事业的热心倡导者和积极拥护者。
正确。
单项选择题：16.公司的创始人、美国着名的组织管理天才XXX曾经说过：“你可以接管我的工厂，烧掉我的房子，但只要留下这些人，我就可以重建XXX。
”可见员工关系的重要性。
选择C.员工关系。
17.西方发达国家早在20世纪70年代，便已经把员工关系上升到直接影响组织生存的核心层次。
选择C.员工关系。
18.对于一个组织来说，股东公众是一种具有双重人格的特殊公众。
选择C.股东公众。
员工关系是企业内部管理过程中形成的人事关系，其对象包括全体工人和管理干部。
员工是企业最重要的人力资源，应该成为内部公众协调沟通的首要对象。
员工关系不同于一般的人事关系和劳动关系，其最主要的任务是实现组织管理者与员工双方的良好沟通，促进组织决策和行为充分体现组织与员工双方的共同利益，并反映双方的愿望和要求。
同时，员工关系还需要说服员工将个人利益目标追求寓于组织整体利益目标之中，以达成双方的相互信任与合作关系。
任何一种组织都有自己的内部公众，都需要首先处理好员工关系。
因为员工是与组织联系最为紧密的公众，他们是组织的细胞，与组织的利益完全一致。
同时，员工还具有双重身份：他们在内部是组织的成员，在外部又与广泛接触的外部公众形成联系。
员工的一言一行，包括文明的举止、高雅的谈吐、和蔼的态度、热情的态度、有效率的工作作风等，都会为组织树立良好的形象和带来良好的声誉。
员工行为所产生的影响迅速直接、真实可靠，往往胜过广告和新闻报道。
因此，建立良好的员工关系可以培养员工的认同感和归属感，形成向心力和凝聚力。
员工是形成组织力量的主体，是组织创一流产品或服务的主力军，是塑造和推销组织形象的积极因素。
建立良好的员工关系，可以培养员工的认同感和归属感，形成向心力和凝聚力。
良好的员工关系对组织有两个方面的重要意义：一是可以提高员工的工作积极性和创造力，从而提高组织的生产力和竞争力；二是可以树立组织的良好形象和声誉，从而吸引更多的员工和客户。
首先，一个组织需要获得其员工的认可和支持，才能赢得社会的认可和支持。
因此，增强内聚力是员工关系的首要工作。
为了争取员工的理解和支持，组织应该将员工视作传播沟通的首要对象，尊重员工分享信息的优先权，建立信任与和谐的内部气氛。
组织还可以定期召开职工代表会议，改善员工的工作、医疗、起居等条件，了解员工的心理需求并不断满足其深层次的需求，从而增强内聚力。
其次，一个组织的对外影响力有赖于全体成员的努力和配合。
每位员工都是组织与外部公众接触的触角，都处在对外公共关系工作的第一线。
组织的整体形象必须通过他们在各自工作岗位上的良好表现具体体现出来。
因此，在对外交往中，每位组织成员都是非常重要的公共关系行为主体。
为了发挥组织主体性，组织应该努力培养员工的认同感、归属感，增强他们对组织的向心力和凝聚力。
只有这样，员工才能时时处处自觉地维护组织形象。
最后，建立良好的消费者关系对组织具有实际意义。
消费者是组织的重要利益相关者，他们的满意度直接影响着组织的生存和发展。
因此，组织应该注重与消费者的沟通和交流，及时解决消费者的问题和意见，建立良好的信任和合作关系，从而提高消费者的满意度和忠诚度。
这不仅能够增强组织的品牌形象和市场竞争力，还能够为组织带来更多的商业机会和利润。
消费者公众，也称服务对象公众，是各类社会组织的直接服务对象。
例如商场中的顾客、宾馆中的住客、酒店中的就餐者，以及火车、轮船、飞机上的乘客、学校中的学生，政府管理的民众等等。
在20世纪70年代，西方发达国家已经将消费者关系提升到直接影响组织生存的核心层次。
因为失去了消费者，组织就没有生存基础。
反之，了解消费者需求，掌握消费者需求脉搏，组织才能拥有一个生存空间。
因此，我们说消费者公众是组织最重要的外部公众。
建立良好的消费者关系的目的是促使消费者形成对组织及其产品的良好印象和评价，提高组织及其产品的知名度和美誉度，增加对市场的影响力和吸引力，为实现组织和消费者公众的共同利益服务。
建立良好的消费者关系的重要意义主要表现在以下几个方面。
首先，良好的消费者关系可以为组织带来直接利益。
一个社会组织的存在价值，在很大程度上在于其产品和服务能够得到消费者的接受和欢迎。
对于组织来说，消费者就是市场，有了消费者就有了市场，满足了消费者的需求，组织的经济效益就能够实现。
得人心者得市场，良好的消费者关系是组织经营的生命线，可以给组织带来直接的经济利益。
其次，组织与消费者的关系还包括广泛的信息交流关系和感情沟通关系。
没有广泛的信息联络，没有融洽的感情沟通，经济利益关系难以建立，更难以稳定和持久。
因此，建立良好的消费者关系可以促进信息的交流和感情的沟通，使组织和消费者之间的关系更加紧密和稳定。
最后，良好的消费者关系可以提高组织在市场中的影响力和吸引力。
消费者对组织的印象和评价直接影响着组织在市场中的地位和竞争力。
良好的消费者关系可以提高组织及其产品的知名度和美誉度，从而增强组织在市场中的影响力和吸引力。
综上所述，建立良好的消费者关系对于组织的发展和生存至关重要。
因此，组织应该积极主动地与消费者进行交流和沟通，了解消费者的需求和反馈，不断改进产品和服务，提高消费者的满意度和忠诚度，从而实现共赢的局面。
2）帮助组织确立正确的经营理念。
在“利润第一”和“消费者第一”这两种根本对立的经营观念中，组织必须把消费者放在第一位，以满足消费者和社会的需求来换取自己所希望得到的利润。
因此，企业应该认真做好消费者的公共关系工作，树立“消费者就是朋友、是亲人”的思想，满足消费者物质和精神方面的需求，实现经济效益和社会效益的统一。
3）形成稳定的消费者公众系列。
建立良好的消费者关系能够引导和培养健康的消费者意识，形成稳定的消费者公众系列。
通过市场教育，企业可以向消费者介绍产品性能、用途和使用方法，宣传文明友善的服务宗旨和完备的设施，倡导科学自觉的消费意识和行为，将广大而又松散的消费者组织起来，使他们成为组织产品和服务的稳定消费群体，从而为现代社会营造一个健康、良好、稳定的消费公众环境。
4）消费者关系是组织公共关系环境的核心。
消费者关系是组织最重要的公共关系，也是组织公共关系环境的核心。
只有形成良好的消费者关系，组织输出的劳动成果才能被社会所承认和接受，并转化为经济效益和社会效益，其他各类公众的需要才能得以满足。
因此，组织应该扮演消费者的市场教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活，形成和谐的消费者关系，从而改善其他公共关系，创造良好的整体公共关系环境。
社区关系是指组织与其所在社区居民、企业、政府等各方面的关系。
社区关系的好坏直接影响着组织的生存环境。
良好的社区关系可以帮助组织获取更多的资源，包括人力、物力、财力等，同时也可以提高组织的社会声誉和形象，增强组织的社会责任感和公信力。
而恶劣的社区关系则会给组织带来一系列问题，如资源匮乏、声誉受损、社会责任缺失等，严重影响组织的生存和发展。
因此，组织应该积极主动地与社区各方面建立良好的关系，加强沟通和交流，共同促进社区的发展和繁荣。
答：开展政府公共关系的具体工作包括以下几个方面：1.建立政府与社区的联系机制。
政府需要积极了解社区的需求和关注点，与社区居民进行交流和互动，建立起政府与社区之间的联系机制。
2.加强政府与媒体的沟通。
政府需要与媒体建立起良好的合作关系，及时向社会公众发布政府信息，增强政府的公信力和透明度。
3.加强政府与企业的合作。
政府需要积极引导和支持企业的发展，为企业提供优质的服务和支持，同时也需要借助企业的力量来推动社会发展。
4.加强政府与公众的互动。
政府需要积极倾听公众的声音，及时回应公众的关切，加强政府与公众之间的互动和沟通。
5.加强政府与非政府组织的合作。
政府需要与非政府组织建立起合作关系，共同推动社会的发展和进步。
以上是开展政府公共关系的具体工作，政府需要认真对待和加以实施，以增强政府的形象和公信力，同时也为社会的发展和进步做出贡献。
政府公共关系工作的开展，可以促进政府职能转变，提高行政效率，优化发展环境，同时也可以促进政府与人民群众的联系，协调社会矛盾，激发社会活力。
在我国，政府公共关系从萌芽到职能化，得到各方的重视，并在实践中取得了一些成果。
具体工作包括：帮助政府排忧解难、做模范公民、及时和真实地与政府沟通、积极参与政府组织的各类活动。
首先，组织要替政府着想，积极帮助政府排忧解难。
由于经济和社会发展水平的不平衡，政府工作也会出现不尽如人意的地方。
社会组织要在政府为难时，替政府着想，积极帮助政府排忧解难，以换取政府的支持和好感。
例如，在支持“希望工程”、抗灾赈灾、解决下岗职工再就业等方面积极贡献，显示组织的社会责任感，并受到社会的欢迎和政府的好感。
其次，组织要做模范公民，服从大局、服从管理，与政府保持一致。
只有模范地听从政府的管理和领导，遵纪守法，才能赢得政府的信赖和支持，从而在根本上与政府处于协调一致的状态。
