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自考心理学专业《市场调研》重难点串讲(4)
第七章市场调研用预测方法
1、市场预测就是在全面了解市场活动的历史和现状的基础上，2、运用逻辑和数学方法，3、预先对市场未来的发展趋势作出描述和量的估计。
4、市场预测的基本要素
⒈信息：一类是未经记录或未经处理的资料，是不完整的，甚至带有主观部分。
另一类是经过记录和整理的资料，这类信息是进行预测的科学依据。
⒉方法：是在预测的过程中进行质和量的分析时采用的各种手段。
⒊分析：一是理论上要分析结果是否符合经济理论和统计分析的条件;二是在实际上要对预测误差进行精确性分析，并对预测结果的可靠性进行评价。
⒋判断：对预测结果的采用与否，或对预测结果依据最新的经济动态所作的修正都需要判断。
自考心理学专业《市场调研》重难点串讲(3)第六章市场调研用抽样方法概要一、普查及抽样调查⒈普查是对确定的调查对象(总体)的各个组成部分(个体)毫无遗漏地一一进行调查。
⒉抽样是对调查对象的各个组成部分，并不一一进行调查，而只是抽查其中的一部分。
⒊对于比力大型的总体，一般都不进行普查，因为：⑴成本费用太大;⑵可靠性并不高;⑶时效性差。
⒋抽样调查是在全部研究对象中抽取一部分进行不雅察，并由此对所研究的全部对象的数量特征和规律性进行估计和推断。
二、随机抽样原理在市场调查中，样本是从总体抽选出来的，但样本中的个体是按照必然的概率抽取的，以便能够对总体的有关量进行估计。
抽样具有以下优点：⑴费用少;⑵速度性;⑶准确性高。
⒈总体、个体、样本。
总体，一般称为全域，就是具有某些特征的各要素之总数。
它是产生样本的基础，又称为母体。
目标总体是所需研究说明的全体单位的集合，它是抽样推断的目标，各项推论信息的主体。
作业总体是按某一标记摆列的全体单位组合，并以必然形式可供从中抽样的单位。
个体是指所要研究的对象中的一个单位。
样本又称子样，是从作业总体中随机抽取的若干单位，它作为总体的缩影并代表目标总体。
⒉建立抽样框：抽样框是很抽象的，但有一点明确的，那就是抽取的样本必需在这个抽样框里。
在市场调查研究中，确定作业总体，选编抽样框架，是能否正确合理地进行抽样调查的重要前提条件。
原则：⑴代表性;⑵有效性;⑶经济性。
形式：⑴名单抽样框;⑵区域抽样框;⑶时间表抽样框。
⒊样本容量和费用;⒋样本统计估计形式。
有点估计和区间估计两种形式。
点估计也称定值估计，这是直接以样本指标代替总体指标，再给出相应的估计精度。
三、常用的抽样方法：在抽样调查中，需要按照不同的调查目标、调查范围、内容、时间等条件拔取各种不同的样本类型。
⒈随机抽样方法：简单随机抽样、二重抽样、逐次抽样、多阶抽样、分层抽样、分群抽样、系统抽样、复合抽样。
⑴简单随机抽样：适用于样本差异不大的情况。
市场调研各阶段重点难点概述市场调研是指通过收集、整理和分析相关市场数据和信息，为企业制定市场战略和决策提供支持的过程。
市场调研可以帮助企业了解市场需求、竞争情况，以及潜在的市场机会和风险。
在市场调研的各个阶段中，存在着一些重点难点需要特别关注。
阶段一：确定调研目标和范围在市场调研的第一阶段，确定调研目标和范围是关键任务。
企业需要明确自己想要了解的信息和问题，以及调研的范围和受众。
难点在于正确把握调研目标的要求，避免范围过于宽泛或过于狭窄，以及合理界定受众的特征，避免信息收集的过程中出现偏差。
阶段二：设计调研方案和工具在市场调研的第二阶段，设计调研方案和工具是关键任务。
企业需要制定合适的调研方法和采样策略，选择合适的调研工具和问卷设计，以及确定调研的时间和地点。
难点在于选择适当的调研方法和工具，避免偏见和误差的产生，以及确保调研过程的有效性和可靠性。
阶段三：数据收集和整理在市场调研的第三阶段，数据收集和整理是关键任务。
企业需要根据调研方案和工具进行实地调研、访谈、问卷调查等活动，收集和记录相关数据和信息。
难点在于确保数据收集的准确性和全面性，避免样本选择偏差和信息失实，以及合理整理和分析数据，提取有用的结论和洞察。
阶段四：数据分析和报告撰写在市场调研的第四阶段，数据分析和报告撰写是关键任务。
企业需要使用统计和分析方法对收集到的数据进行深入分析和解读，发现市场的趋势和规律。
难点在于运用正确的分析方法和工具，避免数据分析的误导和错误解读，以及撰写结构清晰、内容准确的市场调研报告。
结论市场调研的各个阶段都存在着重点难点需要特别关注。
通过明确调研目标和范围，设计合适的调研方案和工具，有效地进行数据收集和整理，以及正确对数据进行分析和撰写报告，可以提高市场调研的质量和准确性，帮助企业做出更好的决策和战略规划。
10月份自学考试《市场调查》串讲(北大版)第一章一、市场调查：是运用科学旳措施有目旳地、系统地搜集、记录和整顿市场信息，借以分析、理解市场变化旳态势和过程，研究市场变化旳特性和规律，为市场预测、经营决策提供根据旳活动过程。
二、对市场调查概念旳理解：1．市场调查旳对象是市场现象2．市场调查是一种有目旳旳活动3．市场调查必须运用科学旳方式和措施4．市场调查工作有严格旳程序三、市场调查要遵照旳原则1．客观性重要做到如下几方面：１）市场调查人员要有良好旳专业素质２）调查数据要有时效性及全面性2．系统性3．经济性四、市场调查旳基本措施1．从调查范围分：普查和抽样调查（1）普查旳特点：普查合用于某些不能，或不必要用记录报表常常进行了旳调查，而在相隔较长时间后，又必须全面掌握其数量状态旳社会现象。
长处：１）普查是对所有调查对象逐一进行旳调查。
2）和其调查方式相比,它所搜集旳资料无疑是最全面旳3）调查成果也是比较可靠旳缺陷：１）普查工作往往牵涉面广，调查工作量大，时间性规定也比较强。
2）调查内容项目有限。
3）普查只能调查某些最基本、最一般旳社会现象，很难对社会问题进行深入细致旳研究。
因此普查旳应用范围比较狭窄，适应性较小。
(2)抽样调查旳优缺陷:不太重要(看书吧P8)2．从市场调查旳内容分：描述性调查、预测性调查和因果性调查（1）描述性调查旳特点是，能对所研究旳市场问题作客观公正旳回答，如实反应市场旳真实状况。
描述性调查旳长处：1）它提供旳资料和成果，可以使企业客观全面地理解市场旳整体面貌，理解竞争对手，理解自身所处旳境地。
2）能有旳放矢地制定下一步旳生产、营销规划，防止因对市场错误估计而导致旳巨大损失。
描述性调查旳缺陷：１）只可以对于既有市场旳基本状况进行描述，并不能对未来旳市场状况进行很好旳预测；２）描述性调查旳价值也是有限旳。
（2）预测性调查与描述性调查旳区别:描述性调查是对已存在旳市场事实作出描述，而预测性调查是对市场也许出现旳问题进行预测，或者是寻求某一市场问题旳答案。
自考心理学专业《市场调研》重难点串讲5、训练内容调查问题解释;⒉研究受访者的心态;⒊访问的技术;⒋介绍实际访问的经验。
6、行动确认与试调查在正式调查之前，进行一次小范围的预备性调查，通常称为试调查。
目的一是确认调查问卷，发现问题;二是训练调研人员;三是检查和修改调研计划，以确保调研的质量和效果。
在实地调查前，必须注意各种用品是否准备齐全，所需物品有：⒈调查问卷及调查事项顺序明细表;⒉问候卡;⒊调查对象名册;⒋赠送品;⒌身份证明书;⒍笔记用具;⒎调查员填用表格;⒏调查当地的最新地图、指标等;⒐其他必需品。
7、调研进行中的监管工作。
⒈调查员是否按照指导内容进行。
⒉遵守时间与期限。
⒊调查期间的不定期查勤，以检查调查员是否顺利会见调查对象，发问内容有否遗漏或调查员有否托人代行调查等;⒋必须监督调查员是否按调查名册拜访之，并确认该访问者确系本人。
⒌预防与稽查调查员的舞弊行为，这是调查所面临的大难题之一。
8、安全与意外困扰。
第十三章市场调查资料的统计与分析一、原始资料的逻辑处理⒈鉴别和验收;⒉分类和编码;⒊录入及相关处理。
2、资料处理与分析的一般过程。
⒈现场控制;⒉逻辑处理：⑴鉴别;⑵分类;⑶编码;⑷录入;⑸筛选;⒊数学处理：⑴数字运算;⑵统计分析;⑶建模与解模;⒋系统研究;⒌编写图表文字。
3、基本统计分析⒈计数。
资料分析过程的第一步是要对各个分类中所有观察值的出现频数进行统计，计算出符合特定条件的全部个体数目。
⒉加总。
对符合特定条件的全部个体的参数值求和，以得到样本或总体的某一方面的总量。
⒊比例。
是样本或总体的一个组成部分相对于整体的相对数，通常用百分数来表示。
⒋分布。
是样本或总体的结构或构成情况的反映，包含着对应变量的全部信息，分布是统计学最为重要的概念。
⒌平均数与标准差。
平均数说明样本或总体某一变量的一般水平，标准差则刻画样本或总体某一变量相对于平均数的差异大小。
4、高级统计分析⒈回归分析。
是对自变量、相依变量(因变量)的调查数据进行分析、计算、归纳出一个反映相依变量与自变量之间统计数量关系的经验公式。
自考心理学专业《市场调研》重难点串讲第一步，由调查者提出若干个表述，通常有几十条之多，以说明对一个问题的一系列态度，有的完全肯定，有的完全否定;第二步，将这些表述提供给一组评判人员，通常在20――50人左右，要求他们将这些表述划分为若干组，这些组别划分可以反映他们对每一个表述肯定或否定的情况;第三步，根据评定人员所确定的各组语句的次数，计算其平均数和标准差;第四步，在各组分别选出标准差最小的两条语句，向真正调查时的被调查者提出，要求他们回答。
沙斯通量表的优点：语句是根据各评定人员的标准差确定的，有一定的科学性;缺点：一是量表确定费时、费力;二是评定人员的选择应有一定的代表性;三是无法反映被调查者态度在程度上的区别。
⒋李克特量表。
是问卷设计中运用十分广泛的一种量表。
要求被调查者表明对某一表述的赞成或否定，与沙斯通量表不同之处在于，首先是回答者对这些问题的态度不再是简单的同意或不同意两类，而是将赞成度分为若干类，范围从非常赞成到非常不赞成，中间为中性类，由于类型增多，人们在态度上的差别就能充分体现出来。
其次是不需要评定员。
基本步骤：第一步，拟订若干条正负态度语句，两者的数目不一定要相等。
每条语句的答案可分为：非常赞成、赞成、未定、不赞成、非常不赞成五类;第二步，对被调查者所选的答案，都给予一个分值，由于语句有正、负态度之分，他们的给分办法也有不同。
十条语句的平均分值应该为30.1、个人谈访三步曲。
⒈个人谈访的实际操作过程大致可分三个阶段：介绍情况，提问和答问，自由讨论。
⒉个人谈访的室内工作。
调查人员应注意服装整洁，仪表大方，按时赴约，并注意随身携带本人的名片。
如有必要和可能，可赠送小礼品，还应带些样品以及价格单、技术资料和其他贸易文件，以便随时取用，调查人员应做好个人走访记录，走访企业的名称和地址，走访企业规模，如职工人数、营业额等。
⒊调研员的素质。
①对调查研究热心，有兴趣，愿意接触与了解社会;②有较高的文化素养和必要的知识面;③仪表大方端庄，态度亲切，平易近人;④有高度的责任心，不怕困难;⑤客观公正、不存偏见。
市场调研学重点知识点超全整理
市场调研是企业进行市场分析和决策的重要工具之一。
以下是
市场调研学的一些重点知识点的整理：
1. 市场调研的定义和目的
- 市场调研是指收集、分析和解释与市场相关的信息，以帮助
企业了解市场需求和竞争环境，指导决策和战略制定。
- 市场调研的目的包括了解市场需求、了解竞争对手、预测市
场趋势、评估市场规模和潜力等。
2. 市场调研的方法
- 市场调研可以通过定性和定量研究方法进行。
定性研究主要
通过深入访谈、焦点小组讨论等方法获得质性数据；定量研究主要
通过问卷调查、统计分析等方法获得数量化数据。
- 市场调研的方法还包括文献研究、竞争对手分析、观察法等。
3. 市场调研的步骤
- 市场调研包括问题定义、设计调研方案、数据收集、数据分
析和报告撰写等步骤。
- 在问题定义阶段，需要明确研究目标、研究对象和研究内容。
- 在数据收集阶段，可以通过采访、问卷调查、实地观察等方
法收集数据。
- 在数据分析阶段，需要对收集到的数据进行整理、统计和分析，以得出结论和建议。
- 最后，在报告撰写阶段，将研究的结果和建议以清晰明了的
方式进行总结和呈现。
4. 市场调研的常用工具
- 市场调研常用的工具包括问卷调查、访谈指南、数据收集工具、统计软件等。
- 在设计问卷调查时，需要注意问题的清晰性、问题顺序的合
理性，以及样本的代表性等。
- 在进行访谈时，需要注意访谈流程的合理性、问题的开放性
和引导性等。
以上是市场调研学的一些重点知识点的整理，希望对您的学习
和工作有所帮助。
自考心理学专业《市场调研》重难点串讲汇总第一章市场调研项目的确立一、市场调研就是系统地、客观地收集、整理和分析与市场营销有关的资料和数据，用以帮助管理人员制定有效的市场营销战略或策略。
“系统地”，就是要对调查进行周密的计划和思考，并且有条理地组织实施调研工作。
“客观地”，就是调研人员必须是公正的和中立的，对所有的信息资料均应保持客观的态度，对发现的结果也应保持坦诚的、公正的态度，避免主观和偏见。
二、市场调研的类型根据市场调研的原则目标可以划分为：探索性研究、预测性研究、描述性研究和因果关系研究。
⒈探索性研究：是企业对市场中可能遇到的问题一无所知，或对市场研究的问题或范围还不甚明确时，可采用探索性的调查研究。
它的主要作用是探索市场，发现市场;另一个作用是发现问题，查明问题产生的原因，找出问题的关键，为进一步深入研究打下基础。
`如新产品上市;⒉预测性研究：与探索性研究很类似，也要通过搜集一些历史性资料和间接资料，或请教专家、内行，或参照类似问题的实际例子来进行研究。
所不同的是需要作一些定量的预测计算;⒊描述性研究：是对研究的问题作如实的反映和具体的回答;⒋因果关系研究：主要目的是要弄清楚原因和结果之间的数量关系。
三、市场调研的内容：⒈市场环境调查：外部不可控因素，环境因素;⒉市场营销调查：内部条件的调查，可控四、市场调研方案的策划：要根据调研的目标和内容，画个“总图”。
⒈确认调查项目第一手资料又称原始资料，是专门为正在研究的问题去设计调查问卷而收集来的。
很费时、费力、费钱，但一般准确对路，信息的可用性强。
第二手资料往往不是专门为解决手头的问题而收集的，经济、省时，却可能不很对路。
应考虑的内容有：⑴调查项目的选择分析;⑵假说的设定与调查项目的关系;⑶调查目标与调查项目的关系;⑷对调查项目重要程度的分析。
⒉确认资料搜集方法;⒊经费计划;⒋调查计划。
市场调查的基本步骤⒈确立调查目的阶段：⑴分析问题所在及问题焦点⑵调查问题的明确化⑶确立调查目的⑷设定调查假定⒉调查前准备阶段：⑴决定调查方法⑵设计调查问卷⑶设计抽样计划⑷训练访问员⑸试调查⒊实地调查阶段：⑴排列日程⑵控制进度⑶维护调查质量⒋综合分析阶段：⑴资料整理及统计⑵资料统计分析⑶解释资料间相互关系⒌提出报告与追踪阶段：⑴提出结论与建议⑵口头报告⑶报告实施状况追踪及问题解析第二章创立市场调研用信息系统一、市场调查人员必须具备的基本能力⒈意识和能力。
市场调研重点难点市场调研是为了了解市场需求和竞争环境，为业务决策提供依据的重要工作。
然而，市场调研过程中常会面临一些难点和挑战。
本文将介绍市场调研的重点难点，以便更好地应对这些挑战。
1. 数据收集在进行市场调研时，数据收集是关键的一步。
但是，数据的收集往往是一个耗时且复杂的过程。
难点主要包括：- 数据来源：寻找可靠的数据来源是一项具有挑战性的任务。
需要确保数据来自可信赖的资源，例如行业报告、市场研究机构和专业协会等。
- 数据完整性：数据完整性是保证调研结果准确性的基础。
在数据收集过程中，需要避免数据的断层或遗漏，以确保获得全面的数据。
- 数据质量：数据质量对于市场调研的有效性至关重要。
在收集数据时，需要注意数据的准确性、可靠性和时效性，以避免基于错误或过时数据做出错误的判断。
2. 竞争分析在市场调研中，竞争分析是一个重要的部分。
然而，竞争环境的复杂性给竞争分析带来了一些困难。
以下是一些常见的难点：- 竞争对手的动态变化：市场竞争是一个动态的过程，竞争对手可能会随着时间变化而调整策略。
因此，在进行竞争分析时，需要时刻关注竞争对手的变化，以及他们可能采取的行动。
- 数据获取：获取关于竞争对手的信息并不总是容易的。
有时竞争对手的数据可能是保密的，或者只有有限的信息可以从外部获得。
因此，需要采用多种手段获取竞争对手的数据，如调查、采访或数据分析等。
3. 市场趋势预测市场调研不仅关注当前的市场情况，还需要预测未来的市场趋势。
然而，市场趋势预测常常具有一定的不确定性和挑战性。
以下是一些相关的难点：- 外部因素的影响：市场趋势受到多种外部因素的影响，如宏观经济环境、政策变化和社会趋势等。
准确的市场趋势预测需要考虑这些因素，并对其进行综合分析。
- 数据分析：市场趋势预测需要对大量的数据进行分析和处理。
这需要使用适当的工具和技术，以挖掘数据中的有价值的信息，并建立合适的预测模型。
4. 结论和建议市场调研的最终目标是得出结论和提供决策建议。
自考“市场调查”串讲（2）
第二章（重点）一、市场调查的方式从数据获得的途径来说分为：
1.间接获得数据资料的案牍调查法
2.直接获得数据资料的实地调查法
什么是案牍调查法？
市场调查人员确立了某次市场调查的目的之后，通过多种途径搜集各种相关资料，并且对这些数据资料加以整理、归纳和分析，从而得出可帮忙决策层作出判断的调查报告。
案牍调查法又被称为间接调查法，或二手资料调查法
案牍调查法的优点：
1.节约调查时间
2.节约人力、物力
3.节约费用
4.宏不雅了解市场信息
5.纵向分析市场情况
案牍调查法的缺点：主要来自三个方面
1、数据与需求的匹配性问题。
匹配程度取决于：测量的标准和定义的种类
2、数据的准确性问题。
二手资料可能的来源于两个方面：原始资料以及引用的资料。
3、数据的时间性问题。
二、数据资料的来源
（1）政府机关或者统计部门的统计数据
（2）书刊杂志
（3）以往的行业报告
（4）互联网
三、筛选资料的基本原则
1.资料的真实可靠是第一位的
2.围绕调查主题，合则用，反之则弃
3.考虑成本
四、方案调查法的实施流程
1.确定市场调查的主题或者目的；
2.判断所需要资料及最佳来源；
3.分配执行人员进行资料收集工作；
4.将所有收集上来的资料进行筛选；
5.归纳整理有用资料；
6.对资料进行分析演绎
7.形成调查报告。
市场调查务串讲(北大版)第一章一、市场调查：是运用科学的方法有目的地、系统地收集、记录和整理市场信息，借以分析、了解市场变化的态势和过程，研究市场变化的特征和规律，为市场预测、经营决策提供依据的活动过程。
二、对市场调查概念的理解：1．市场调查的对象是市场现象2．市场调查是一种有目的的活动3．市场调查必须利用科学的方式和方法4．市场调查工作有严格的程序三、市场调查要遵循的原则1．客观性主要做到以下几方面：１）市场调查人员要有良好的专业素质２）调查数据要有时效性及全面性2．系统性3．经济性四、市场调查的基本方法1．从调查范围分：普查和抽样调查（1）普查的特点：普查适用于某些不能，或不必要用统计报表经常进行的调查，而在相隔较长时间后，又必须全面掌握其数量状态的社会现象。
优点：１）普查是对全部调查对象逐个进行的调查。
2）和其他调查方式相比,它所搜集的资料无疑是最全面的3）调查结果也是比较可靠的缺点：１）普查工作往往牵涉面广，调查工作量大，时间性要求也比较强。
2）调查内容项目有限。
3）普查只能调查一些最基本、最一般的社会现象，很难对社会问题进行深入细致的研究。
所以普查的应用范围比较狭窄，适应性较小。
(2)抽样调查的优缺点:不太重要(看书吧P8)2．从市场调查的内容分：描述性调查、预测性调查和因果性调查（1）描述性调查的特点是，能对所研究的市场问题作客观公正的回答，如实反映市场的真实情况。
描述性调查的优点：1）它提供的资料和结果，可以使企业客观全面地了解市场的整体面貌，了解竞争对手，了解自身所处的境地。
2）能有的放矢地制定下一步的生产、营销规划，避免因对市场错误估计而造成的巨大损失。
描述性调查的缺点：１）只能够对于现有市场的基本状况进行描述，并不能对未来的市场状况进行很好的预测；２）描述性调查的价值也是有限的。
（2）预测性调查与描述性调查的区别:描述性调查是对已存在的市场事实作出描述，而预测性调查是对市场可能出现的问题进行预测，或者是寻求某一市场问题的答案。
（３）预测性调查的缺点:因为顾客的喜好,市场的冷暖是多变的,要清晰准确地找到所调查问题的答案,具有一定的难度。
同时，调查人员的知识面也有其局限性。
（４）因果性调研主要是用于确定市场中的某些变量是否引起或决定其他变量，两者之间是否存在因果关系。
从研究方法上来讲，对这种调研方式的要求也是最高的。
五、市场调查的基本步骤1．调查主题的界定2．形成假设3．调查方案设计：定性和定量4．收集资料的方法和渠道5．项目建议书项目建议书的结构与内容必不可少的几项目内容有：1）概要——简要概述建议书的内容；2）背景——总结项目提出的背景资料，以及其他与项目有关的情况3）研究的目的—陈述研究的目的与假设4）研究方法—着重讲述进行调查的技术线路，如样本设计、问卷形式、资料的收集方法等；5）进度安排与费用支付估计6）附录—可提供项目承担人或机构的背景资料，以及业绩等；6．调查的执行7．资料的分析与解释第二章（重点）一、市场调查的方式从数据获得的途径来说分为：1．间接获得数据资料的文案调查法2．直接获得数据资料的实地调查法什么是文案调查法？市场调查人员确立了某次市场调查的目的之后，通过多种途径搜集各种相关资料，并且对这些数据资料加以整理、归纳和分析，从而得出可帮助决策层作出判断的调查报告。
文案调查法又被称为间接调查法，或二手资料调查法文案调查法的优点：1．节约调查时间2．节约人力、物力3．节约费用4．宏观了解市场信息5．纵向分析市场情况文案调查法的缺点：主要来自三个方面１．数据与需求的匹配性问题。
匹配程度取决于：测量的标准和定义的种类２．数据的准确性问题。
二手资料可能的来源于两个方面：原始资料以及引用的资料。
３．数据的时间性问题。
二、数据资料的来源（1）政府机关或者统计部门的统计数据（2）书刊杂志（3）以往的行业报告（4）互联网三、筛选资料的基本原则1．资料的真实可靠是第一位的2．围绕调查主题，合则用，反之则弃3．考虑成本四、方案调查法的实施流程1．确定市场调查的主题或者目的；2．判断所需要资料及最佳来源；3．分配执行人员进行资料收集工作；4．将所有收集上来的资料进行筛选；5．归纳整理有用资料；6．对资料进行分析演绎7．形成调查报告第三章一、定性的研究有以下一些特点：1．经常使用小型的方便抽样；2．研究者需要了解消费者的动机、信念、感觉和态度；3．收集信息的时候采用的是主观的方法；4．数据收集的形式是开放式的；5．并不会使用统计的方法对数据进行分析。
二、小组座谈会1．小组座谈会又称为焦点座谈会，其主要形式是，由一个经过训练的主持人，以一种无结构的自然的形式与一个小组的被调查者交谈，主持人负责组织讨论。
2．小组座谈会的主要目的（P31）（１）理解消费者对某类产品的认识、偏好，以及消费者的行为，为今后的定量研究作准备；（２）为更好地构建定量研究中对消费者进行调查的问卷提供帮助；（３）对整个产品提供一个完整的背景信息；（４）为新产品提供一个初步的信息，而我们对这些新产品可能是一无所知的；（５）对于老产品而言，可以了解一些对它们的全新想法；（６）了解消费者对一些全新的概念的反应；（７）对先前得到的定量研究的信息进行解释；（８）理解消费者对品牌的情绪反应。
三、座谈会调查法实施步骤1．确定研究的目的2．确定研究的设计3．制定过滤问卷对小组座谈会的成员进行筛选4．建立预算5．确定座谈会进行的地点6．过滤座谈会成员7．选择主持人8．制定主持人访问的提纲，帮助主持人完成小组座谈会9．与主持人进行会谈，为座谈会做进一步准备10．进行座谈会11．对数据进行分析；12．完成座谈会的报告，解释研究发现的主要结果。
四、座谈会实施过程中应该注意的问题1．团队成员同质性的问题。
对于座谈会成员，最好具有同质性的特点。
2．座谈会的人数。
1）对于消费产品的研究而言，参加座谈会的人员一般为10~12人。
2）如果研究的对象并不是消费品，小组座谈会的人员应该在6~7人左右。
3．座谈会的人员过滤绝大多数的市场研究人员都会认为，对被访者进行过滤，选择合适的被访者是小组座谈会成功的关键。
4．座谈会的长度。
通常会进行一个半小时至两个小进的时间。
5．座谈会的环境。
通常会把现场布置成一个起居室的格局。
以及一些必要的电子设备应尽量隐蔽。
6．座谈会的主持人一位优秀的主持人需要具备以下一些素质。
1）热情与稳重并重2）鼓励与倾听3）灵活性4）敏感性7．座谈会的提纲8．座谈会结果的整理与报告（1）对研究人员有较高的要求一般可以有两种不同的做法：1）一般的小组座谈会都会有座谈会的笔录，也就是将主持人和被访者在小组座谈会上的发言转化为文字记录。
2）如果有些小组座谈会并没有文字记录，这就需要分析人员反复观看小组座谈会的录像。
（2）分析人应该对被访者回答的内容进行归类（3）发现被访者的情况及其回答之间的关系（4）出具完整的座谈会研究报告座谈会的报告一般包含下面一些内容：小结、研究目的、研究方法结果，以及对今后研究的意义这五个部分。
五、小组座谈会的优点：1．调查人员在座谈进行时观看到当时的情况，获得的信息量大，质量较高，资料收集快、效率高；2．可以将整个过程录制下来，以便于事后进行分析，进行科学监测；3．温馨愉快的环境使参加者能畅所欲言。
4．经验丰富的主持人启发参加者深入探讨问题，并且互动式的讨论，有利于多方面多角度听取建议。
六、小组座谈会的缺点1．被访者可能不具有代表性2．对结果的分析可能带有主观性七、深度访谈是一种针对单个个体的、非结构化的访谈方式。
它要求单个被访者对于研究者所关心的话题说出自己的想法、观点和感受。
使用这项技术的主要目的是，通过与被访者之间面对面的沟通，探求其态度和行为的深层次原因。
１．使用深度访谈的方法可能有以下一些原因：1）所讨论的话题是保密的；2）所讨论的话题会令人尴尬；3）所讨论的话题比较敏感；4）同伴的压力会影响被访者的回答；5）被访者是专家２．深度访谈的优点：1）深度访谈以对被访者观点的挖掘更加深入；2）主持人和被访者之间更加容易建立协调关系，因此得到的结果也可能更加真实。
３．深度访谈的缺点1．对主持人的要求很高。
2．深度访谈的成本也比小组讨论高，所以得到的样本量也比较小。
第四章一、定量的研究方法，主要包括观察调查法、问卷调查法和实验调查法。
其中前两种方法与描述性的研究相对应，而实验调查法则是与因果性的研究相对应的。
二、可以从消费者身上得到并借以预测他们行为的信息有三种：1．消费者过去的行为；2．消费者的态度；通常来讲态度是由三个部分构成的：1）认知的成分－个体对一个客观属性的知识；2）情感的成分－个体对一个客体的感觉，例如“好”或“坏”；3）行为的成分－个体对某个客体的行为倾向。
3．消费者的特征消费者的特征主要关注的是消费者的个体差异，包括人口统计学的信息、社会经济的信息，以及心理的特征。
三、观察调查法（重点）1．观察调查法：是由调查人员直接在现场观察被调查对象的行为，并加以记录而获取信息的一种方法。
2．观察调查法的种类：（１）直接观察法：调查人员置身于观察活动中进行观察，如非常有名的“神密顾客法”就是一种直接的观察。
“神密顾客法”通常是指，一些调查人员伪装成消费者，他们直接到某一特定场所进行消费。
通过在整个消费过程中与销售人员接触，对产品以及对消费环境的考察，清晰、直观地了解产品、服务和环境，以取得比较真实、深入的资料。
（２）间接观察法是指，调查人员作为“旁观者”的身份对被调查对象进行观察。
间接观察法接观察对象来分：１）店铺观察２）流量观察３）顾客观察观察法经常使用的设备有：１）录像设备２）受众测试仪３）眼动仪。
1．观察调查法的优点：（1）直观性和可靠性。
在不知情的情况下观察到的行为，就比较接近于实际。
（2）观察法的是被调查者单方面的活动。
一般都不依赖语言交流，不与被调查者进行人际交往。
（3）观察法简便、易行、灵活性强，可随时随地进行调查。
2．观察调查法的缺点：１）要大量观察员到现场做长时间观察，调查时间长，调查费用支出较大。
因此，它比较适用于小范围的微观市场调研。
２）对调查人员的业务水平要求较高。
３）观察法只能用于描述性的市场调查。
四、问卷调查法（重点）1．问卷调查法：是以书面提出问题的方式，搜集资料的一种研究方法。
调查人员将所要研究的问题编制成问题表格，以邮寄、当面作答，或者追踪访问的方式让被试者填答，从而了解被访者对某一现象或问题的看法。
2．问卷调查法的类型：（１）个人访问（２）电话访问（３）信件访问（４）互联网访问。
前两种是现在市场调研中最为常用的两种方法。
互联网访问是一种比较新型的访问方法。
信件访问的方法，在现在中国市场调研中使用的频率最少。
（１）个人访问：就是访问员和一个或者多个被访者之间，进行面对面交流的一种访问形式。
