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《现代应用文书写作》课程关于我校学生对校园通信运营商满意程度调查报告分院：法政分院班级：16法学2班完成日期：2017年5月17日小组成员：季丽洁、史巧娜、杨竹君、李丽、王钰超、王丰、何俊磊、邓廷涵关于我校学生对校园通信运营商满意程度的调查摘要：通过调查学生对校园通讯运营商的满意程度，引起学校及相关部门的注意，为主管部门采取改善措施提供依据。
本次调查采用问卷调查，深度访谈和观察相结合的方式对81位用户进行调查。
据调查结果显示有79％的用户存在流量困扰，在办卡时只有10位用户知道在充返活动期间无法销卡，75％的用户对校园网不满意，94％的用户愿意尝试其他网络进入校园。
关键词：费用流量服务垄断一、调查目的和背景自浙江财经大学东方学院2010年秋搬迁至长安新校区以来，通信运营的选择与使用一直是学生所关注的问题。
目前我校有中国移动、中国联通、中国电信三大运营商，许多学生在如何选择上花费了不少心力，碰到许多难题。
一方面，大多数学生对通信运营商的服务情况不甚了解，对其套餐情况、使用方式和费用结算都存有疑惑。
另一方面，大多数大学生尚未有经济来源，他们希望通过货比三家，来找到性价比最高的运营商对象。
因此他们在选择时往往犹豫不决，选择后也常有后悔的现象。
为此，我们组成一个调查小组，对我校学生对校园通信运营商满意程度的做了调查，对我校学生的通信运营商的选择的对象、原因以及想要提出的建议和意见进行详实调查和认真分析，旨在引起学校与相关部门的关注，并为主管部门采取必要的改善措施提供决策依据。
二．调查方案设计和调研过程基于上述背景和目的，我们对调查方案进行设计，主要采用以问卷调查为主、以深度访谈和实地观察为辅的调查方法，选择不同年级的81名学生样本进行问卷调查，对其中5名学生进行了进一步的访谈，并专门对不同通信营业厅进行实地服务质量考察。
其中问卷调查主要侧重于在总体上了解学生通信需求和网络选择，对日常通信业务的满意度、遇到的问题以及改进建议；访谈主要是对学生遇到的问题和改进建议作深一步了解；实地观察主要目的在于一方面对营业厅服务质量的客观检验，另一方面为了解通信运营商业务办理的流程和手续。
市场调查分析报告目录1，移动、电信、联通三大通信公司简介..................... 2，移动、电信、联通公司市场调研目的..................... 3，调查问卷部分................................................. 3.1设计调查问卷.................................................3.2调查问卷人数反馈情况..................................... 4，调查问卷反馈问题分析........................................ 5，有关移动、电信、联通服务质量的分析..................... 6，总结............................................................... 7，结束语.............................................................关于湖工大学生对移动、电信、联通服务质量评价的调研报告一，移动、电信、联通三大公司简介中国移动通信集团公司（英文China Mobile Communications Corporation，简称China Mobile）是一家基于GSM和TD-SCDMA制式网络的移动通信运营商。
中国移动通信集团公司是根据国家关于电信体制改革的部署和要求，在原中国电信移动通信资产总体剥离的基础上组建的国有骨干企业，于2000年4月20日成立，由中央政府管理。
2000年5月16日正式挂牌。
中国移动通信集团公司全资拥有中国移动（香港）集团有限公司，由其控股的中国移动有限公司（简称“上市公司”）在国内31个省（自治区、直辖市）和香港特别行政区设立全资子公司，并在香港和纽约上市。
江西移动满意度调研报告江西移动满意度调研报告一、调研目的和背景随着移动通信技术的不断发展，江西移动作为江西省内通信行业的龙头企业，其服务质量和用户体验始终备受关注。
为了了解江西移动用户对其服务质量的满意度，本次调研旨在通过问卷调查的方式收集用户对江西移动服务的评价和意见，为江西移动提供有针对性的改进建议，提升服务质量和用户满意度。
二、调研方法本次调研采用了问卷调查的方式，通过线上和线下相结合的方式进行。
问卷设计包括了服务质量、网络速度、费用支付、客户服务、套餐选择等方面的问题，通过多个维度全面了解用户对江西移动服务的满意度和需求。
三、调研结果分析1. 服务质量调研结果显示，大部分用户对江西移动的服务质量表示满意，其中77%的用户对服务质量给予了较高的评价，认为江西移动提供的通信服务稳定可靠。
然而也有部分用户在山区和偏远地区反映信号覆盖不稳定的问题，需要进一步加强信号覆盖和网络建设。
2. 网络速度调研结果显示，大部分用户对江西移动的网络速度表示满意，其中62%的用户对网络速度表示比较满意，认为网络速度较快，能够满足常用的通信和上网需求。
然而也有一部分用户表示在高峰时段网络速度明显变慢，需要加强网络设备的升级和扩容。
3. 费用支付调研结果表明，用户对江西移动的费用支付普遍持认可态度，有76%的用户认为江西移动提供的套餐价格合理，与其提供的通信服务相符。
然而也有一些用户认为费用较高，建议江西移动推出更多适合不同消费能力的套餐。
4. 客户服务调研结果显示，用户对江西移动的客户服务普遍表示满意，其中81%的用户对江西移动的客户服务给予了较高的评价，认为工作人员态度友好，能够及时解决问题。
然而也有一些用户在投诉渠道不畅通和客服响应时间较长等问题上有所不满，建议江西移动进一步加强客户服务的改善和优化。
5. 套餐选择调研结果显示，用户对江西移动的套餐选择普遍表示满意，其中67%的用户认为江西移动提供的套餐种类多样，能够满足个人通信需求。
中国计量学院现代科技学院市场调查分析报告团队：团队成员：指导老师：中国计量学院现代科技学院二零一一年十二月三十日市场调查分析报告摘要：近年来，通信产业已成为中国经济发展的支柱，移动通信更是日新月异，但它向3G演进时面临诸多问题，比如ARPU值下降，增量不增收，增幅减缓等。
介绍了中国移动通信的现状，分析了中国移动、中国联通等电信运营商向3G的演进策略，最后提出了几点建议并对市场做了展望。
一、调查背景我们中国计量学院移动营业厅为进行了SWOT分析，以此作为调查的主要背景。
优势（S）：1、就中国移动来说：中国移动在通信市场上是上层者,不管在用户市场还是收益市场都稳居国内第作为全世界用户规模最大的移动运营商,占领用户品牌口碑广泛散布的优势地位，中国移动雄踞首位，所以中国计量学院移动营业厅因此也受其福利。
2、市场份额：中国计量学院移动营业厅距离生活区100—500米内，方便学生办理移动业务。
也因此抢占了先机，拥有了广阔的市场占有率。
拥有大份额的学生消费者团体。
3、认可度高：中国计量学院移动营业厅据调查表示等待时间很少，方便学生办理移动业务。
据调查显示50.77%学生表示“不用排队就可以办理业务”，大大节省了等待时间，也有效得到广大计量学生消费者团体的认可和支持4、业务范围广，服务周到，提供移动天使这样的人性化服务满足了广大计量消费者的需求。
体现了中国计量学院移动营业厅的服务质量和水平。
劣势（W）：1、据调查表显示，表示非常满意和一般满意占一半以上，不满意的仍然存在2、营业厅的服务时间与学生课余时间不能完全一致符合。
3、服务人员以及窗口量少存在潜在的威胁。
巨大的消费者团体势必会带来潜在的业务拥挤，潜在的服务质量的保证上的落差4、形同虚设的业务评价不能带来真实的评价效果，势必影响业务的质量以及影响改进方向。
机会（O）：1、中国计量学院移动营业厅的的前景广阔，拥有下沙大份额的移动业务使用者，也有很大的发展空间，对于业务的多样化上，发展潜力也无限。
西安电子科技大学2012级《毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论》课程实践报告选题：和谐中国关于和谐校区之校园网使用情况及满意度的调查报告学院：外国语学院学号：08121016调查者：代明阳学号：08121008调查者：赵世轩指导教师：贾必章评分：时间：2013年 10 月 1 日——2013年 11 月 5 日地点:陕西省西安市西安电子科技大学（一)同学们校园网的使用情况1、通过网上发放调查问卷的形式了解同学们对校园网的使用率，用途,依赖程度等情况。
(二）同学们对校园网的满意程度及其校园网存在的问题1、通过网上发放调查问卷的形式了解同学们对校园网的满意程度，发现并记录同学们反映的问题。
（三)同学们对校园网的改进建议1、通过网上发放调查问卷的形式记录并总结同学们对校园网的改进建议。
（一)调查内容通过网上制作并发布调查问卷的形式,了解同学对校园网的使用情况，满意程度及其建议意见。
下面是本次社会实践的调查问卷:校园网满意度调查问卷1、您的宿舍区及其楼号？ * (必填)2、您一般会在哪里上网? * （必填, 单选)A、宿舍楼B、图书馆C、实验楼D、网吧3、您一般上校园网都做些什么？ * (必填，多选)A、学习B、聊天，逛贴吧，玩微博C、看视频D、打游戏E、看小说F、其他4、您一般什么时候上网，一天上网几个小时？ * (必填，复合型选择题)A、小于一个小时B、一个到三个小时C、三个到五个小时D、五个小时以上A、早上B、中午C、晚上5、您觉得校园网的网速怎么样？＊（必填，单选)A、比较慢B、一般C、比较快D、特别快6、您的校园网是否经常出现无法连接的问题,这些问题得到及时解决了吗？＊ (必填, 复合型选择题）A、得到及时解决B、要过一段时间C、没有人管A、很少出现B、有时候会出现C、经常出现7、您一个月使用的流量为多少,你觉得校园网流量计费的方式合适吗？ * （必填, 复合型选择题)A、合适B、不介意C、不合适D、非常不合适A、小于3GB、3G到20GC、20G到30GD、30G以上8、如果不是学校强制,你会选择校园网吗？ * （必填，单选）A、会B、不会C、视具体情况而定9、您是觉得学校应该全面覆盖无线校园网，以及你的理由? ＊（必填，单选）A、十分有必要B、无所谓C、不应该10、关于校园网，你的建议是? * （必填)（二）调查内容分析通过调查我们发现,96%的同学经常使用校园网,平均每天使用校园网的时间为三到五个小时,约75％的同学上校园网的主要目的是学习，大部分同学上校园网的目的是玩游戏，看视频以及玩微博.约80%的同学觉得校园网的速度比较快，15％的人觉得校园网的网速一般。
满意度调查报告（优秀范文五篇）本站小编为你整理了多篇相关的《满意度调查报告(优秀范文五篇)》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在本站还可以找到更多《满意度调查报告(优秀范文五篇)》。
第一篇：满意度调查报告一、调查目的：为更好地了解和收集学生家长的意见和建议，以便进一步完善和不断改进我校的教育教学和管理工作，从而落实上级有关文件精神，促使广大教职工按照教师职业道德规范要求工作，办好人民满意的教育，特制订本制度。
二、适用范围：本制度适用于全体在校学生家长。
三、调查原则：1、真实性原则：做到公开、公正、公平，以取得家长真实意见，并客观公正的发布调查结果。
2、保密性原则：调查采取无记名形式，所有问卷由学校家委会办公室保存，其他人无权进行查阅。
3、有效性原则：满意度调查结束后，需及时汇总反馈，对涉及的问题学校要及时研究解决。
四、调查内容、方式、时间、组织：1、调查内容：学校教育教学环境、学生生活条件、教师工作作风、班主任及任课教师工作情况、学校后勤管理情况、学校管理方式及整体工作、家长对学校发展的意见等与学生发展密切相关的内容。
2、调查方式：①采取无记名问卷调查的方式调查；②采用定期与不定期、综合与专题相结合的方式进行。
3、调查时间：调查每学期末由家委会组织一次，以准确反映学校办学的家长满意状况。
4、组织机构：学生家长满意度调查由学校家委会组织进行。
五、调查结果的公示：对学校满意度调查结果须向广大家长公示，公示时间不少于5个工作日，以确保家长的知晓率。
对有疑问的家长，相关部门要做好解释工作。
第二篇：满意度调查报告现代企业管理中有两个“上帝”，一个是顾客，一个是员工。
顾客是企业生存及发展的条件，而员工则是顾客满意的出发点和终点。
顾客满意与否直接遭到员工满意度的影响。
通过员工满意度调查，可使企业了解员工的想法，把握员工的需求，做好今后企业发展的方向和决策，及时解决题目，使企业、顾客、员工都满意。
一、员工满意度调查的概况此次满意度调查发放员工满意度调查表40份，收回有效调查表38份。
关于贵州师范学院师生对移动服务满意度的调查报告贵州师范学院移动网络服务业务，存在移动和联通两家彼此相互竞争，且几乎联通垄断了整个校园，市场占有率高于移动，所以移动想在学校里面发展是个很难的问题，由此推出了许多优惠的服务套餐，此次调查就是想了解我校师生对移动服务的满意程度。
一.调查对象：贵州师范学院在校师生二.调查方式：问卷调查、抽样调查三.调查问卷：1.请问您一直使用移动卡嘛吗？A.是B.不是2.那您对移动话费标准满意吗?A.满意B.不满意C.一般3.您一个月要使用多少话费呢？A.50以下B.50~70C.70~100D.100以上4.您对学校移动营业厅服务满意吗？A.满意B.不满意C.一般5您对学校内移动宣传广告内容满意吗？A.满意B.不满意C.一般6.请问您对移动卡的信号满意吗？A.满意B.不满意C.一般7.您对10086服务质量满意吗？A.满意B.不满意C.一般8.您觉得移动公司有乱扣话费的现象吗？A.有B.没有9.您认为在学校交话费方便吗？A.方便B.一般C.不方便10.您对移动服务有什么意见或建议：四.调查结果1.全校师生中有大量的忠诚客户，但是相对于联通来说还是市场比例还是很小；2.我校师生中，对移动消费套餐的标准资费，消费者表示满意的有39%，表示一般的有44%，表示不满意的有11%，说明客户对于移动的资费评价还是很不错的；3.对于学校营业厅里的人员服务质量，表示满意的占28%，表示不满意的占5%，表示一般的占67%；4.对于移动信号的满意程度表示满意的占28%，不满意的占5%，表示一般的占67%；5.对于10086服务方面表示满意的占了33%，不满意的占了17%，一般的占了50%；6.客户对移动服务各个方面的意见和建议：①交话费的时候态度能好点，资费可以再少点②套餐优惠多一些，流量没用完的可以留到下一个月③月初月末交话费的较多，排队花时间太长，应改善改善④信号升级再好一点，10086服务态度再好点，客户人员态度有待提高⑤扣费时能给顾客一个满意合理的解释五.存在的问题及总结1.根据调查结果显示，我校师生对移动的服务质量还存在不太满意状态，还要在10086人工服务和校移动营业厅方面加以改善2.客户对于话费的收扣存在不解的现象，认为是胡乱收扣话费，对此要以短信、电话或确认等方式向客户说明，避免不必要的麻烦3.总体来说移动服务质量还是很好的，客户对于各方面的满意程度不算差，但是也存有许多问题有待解决，目前移动在我校的发展前景还是很可观的。
成员姓名王良海四川师范大学成都学院经济与管理学院《客户关系管理》中国移动满意度与忠诚度调查报告李乾龙曾宇航亢思玉杨朝阿术不日罗颢云彭磊李尧学号所在系经济管理系专业名称市场营销班级2班指导教师张慧成绩四川师范大学成都学院二○一五年六月中国移动满意度与忠诚度调查报告一、背景随着时代的发展，当代通信在社会中的地位越来越重要，它是联系人与人，人与社会之间的纽带。
正因为如此，这个行业的竞争越加激烈，在产品越来越同质化的市场里，竞争产品逐渐从商品的价格、功能转向了产品的品牌和服务等，最终转化为对产品市场消费者的竞争。
在如何掌握顾客资源，赢得顾客的信任、如何分析顾客需求价值，并在此基础上制定企业发展战略，将是企业核心竞争力的关键所在。
二、企业概况中国移动通信集团公司（简称“中国移动”）于2000年4月20日成立，注册资本518亿元人民币，资产规模超过8,000亿元人民币，拥有全球第一的网络和客户规模，是2010年上海世博会全球合作伙伴。
中国移动全资拥有中国移动（香港）集团有限公司，由其控股的中国移动有限公司（简称“上市公司”）在国内31个省（自治区、直辖市）和香港特别行政区设立全资子公司，并在香港和纽约上市。
目前，中国移动有限公司是全球市值最大的电信公司。
中国移动主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。
除提供基本话音业务外，还提供传真、数据、IP电话等多种增值业务，拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”等著名客户品牌。
目前，中国移动的基站总数超过50万个，客户总数超过5亿户。
中国移动连续六年在国资委考核中获得最高级别——A级，并获国资委授排名。
上市公司连续二年入选道琼斯可持续发展指数，是中国内地唯一入选的企业。
三、满意度模型与测量指标（1）测量指标1.运营商形象：市场地位、创新能力、广告宣传2.网咯质量：本地移动中网咯质量、通话时掉线情况、网咯覆盖范围、通话清晰程度3.缴费：缴费方式便捷性、欠费停机提早知道、话费的明细度、收费情况4.营业厅：方便前往、排队等待时间、营业厅的投诉处理、5.新业务：介绍时间、及时性6.投诉处理：及时性、服务人员服务态度7.流量情况：月末清零、处理方式8.对比分析9乱扣费：扣费说明、扣费金额、扣费处理（2）满意度模型4、调查（一）调查目的调查中国移动用户对中国移动的用户体验调查，了解中国移动存在的问题。
中国移动调查报告3000字大学生我国的移动通信企业经过前几年的高速发展，现在正步入缓慢增长期：移动通信注册客户数动态增长，即在大量客户入网的同时，又有大批客户离网流失。
因此，通过调查问卷，了解现今大学生使用移动通信的情况，并对此进行现状的分析。
通过分析得出结论，并为移动通信在大学生客户这个市场的发展提出建议。
1、调查背景及目的中国移动通信集团公司是一家基于GSM 网络（即GPRS 网络）的移动通信运营商，简称中国移动，前身为中国电信移动通信局。
中国移动是中国唯一专注于移动通信运营的运营商，拥有全球第一的网络和客户规模。
中国移动通信集团公司旗下有三个品牌，分别是全球通、动感地带、神州行。
每个品牌拥有各自的特色，都有相应的优势消费群体都有良好的品牌效应，品牌效应让移动通信拥有了大量的用户！然而在大量客户入网的同时，又有大批客户离网流失，大学生群体可以说是移动通信一个重要的市场，为了了解现今大学生对移动通信的使用情况，我们对现今大学生使用移动通信的情况进行了问卷调查。
根据所得数据进行分析、总结，并根据结论对移动通信在大学生客户这个市场的发展提出一些建议。
2、调查对象及样本情况这次调查的对象是所有在校大学生，地点不限。
经过？天的调查，共发出问卷50份，收回40份。
其中，按性别分，男生占49.4%，女生占50.6%：按年级分大一占11.0%，大二占42.0%，大三占30.5%，大四占16.5%。
3、调查方法及抽样方法调查方法主要采取书面问卷与人员访问、邮寄访问相结合的形式，以随机抽样的方式对全体在校大学生进行抽样调查。
为确保样本的代表性，调查的大学生都是移动通信的使用者4、调查内容（1）移动通信在大学生用户群中的使用现状（2）移动品牌在大学生移动通信使用者中的比例情况（3）移动通信公司服务质量反馈的相关信息调查（4）移动通信的大学生用户月的租及日常通信消费情况（5）移动通信的大学生用户对移动通信的态度5.调查结果分析5. 1 移动通信在大学生用户群中的使用现状调查结果分析调查显示，在被调查者中，按性别分，男生占49.4%，女生占50.6%；按年级分大一占11.0%，大二占42.0%，大三占30.5%，大四占16.5%：按是否独生子女分，独生子女占47.5%，非独生子女占52.5%：按每月的生活费分，400 元以下占2.6%,400-600 元占34.6%，600-1000 元占51.1%，1000 元以上占11.7%。
关于校园移动满意度调查报告目录一、前言 (2)二、调查目的 (2)三、调查内容 (2)四、调研说明 (3)五、调查结果分析 (4)（一）样本总体结构分析 (4)（二）手机使用品牌 (4)（三）移动客服满意度分析 (5)1、营业厅印象评价 (5)2、网络覆盖面及信号 (5)3、网速 (6)4、通话清晰度 (6)5、广告吸引力及业务创新能力 (7)7、收费及话费明细度 (8)8、解决问题途径 (9)六、调研的总结及建议 (9)一、前言中国移动，联通和电信处于三足鼎立的状态。
虽然目前在我校移动占据着最大的份额，但追随其后的联通、电信也在不断完善通讯和服务质量。
中国移动公司若想吸引客户甚至是拓展更多的客户业务，争夺到我校更大的学生市场，就必须对客户群体，有一个相当到位的了解。
通过对手机用户的调查，了解他们对各个移动业务的价格，服务和活动等方面的看法及态度，来为我校移动业务的开展做一次调研。
通过调研，可以使我们知道我校的学生群体对中国移动，联通和电信的看法和喜爱程度，以此为依据，作为移动公司的参考，也可作为广大消费者与中国移动的一次沟通。
二、调查目的了解我校的中国移动的目前状况，提升湖高旅市场当中的中国移动品牌形象，扩大中国移动在我校市场当中的占有率，为我校的移动用户提供一个更高质量的服务平台，吸引更多的学生加入中国移动。
三、调查内容我校师生手机使用品牌及各品牌服务满意度的调研。
四、调研说明（一）调查总体：湖南高尔夫旅游职业学院全体师生及在校人员。
（二）调查范围：学校教室、学生宿舍及食堂。
（三）调查方法：调查以问卷为主，访问为辅，采用简单随机抽样的方法，以调查表的形式进行填表形式的调查。
样本容量：根据成本与精度的结合，在置信度90%的情况下，允许抽样误差10%~15%，预计的回答率不低于90%。
本次调研设计样本量为120份。
调研实施：总时间（2012.9.25-10.13）调查阶段具体安排准备阶段9月25日编制调查计划9月25日设计调查问卷实施阶段10月7日—9日到各个指定区域进行调查总结阶段10月10日—11日整理问卷、分析总结10月12—14日撰写调查报告五、调查结果分析（一）样本总体结构分析本次调研以样本总体为调查对象进行120份调查问卷，其中只收回103份。
随机选择的调查对象中老师占4%，大一占61%、大二占27%，中专生占8%（如上图形及下表格）。
结果显示各年级均有对象参与到调研。
其中大一和大二学生居多。
人群老师大一学生大二学生中专生其他群体人数 4 63 28 8 0 （二）手机使用品牌根据问卷调研的结果显示，在收回的103份中调研对象6人使用中国电信卡，18人用中国联通卡，79人用中国移动卡，（如左图）。
这表明在我校移动占据着主要市场，而电信几乎很少。
评价非常好好一般差很差人数 2 15 70 12 4（三）移动客服满意度分析1、营业厅印象评价在所有的调查问卷中可得知我校移动营业厅总体印象一般，没什么吸引力，回收的103份调查对象中仅2%人对营业厅印象很满意，但很差也只占3%，好占12%，一般占68%。
2、网络覆盖面及信号调查对象中对于手机网络覆盖及信号评价总体在不好趋势。
从上图可看出103人中50人对信号不满意占总额的49%接近一半，仅2%的人对其很满意。
3、网速在对我校移动网速调查项中从上图明显看出上网速度在差等级居多，占主要评价。
49人认为网速过于慢，37人只觉得一般，103人中只有9人认同校园移动网速好甚至很好。
4、通话清晰度调查结果显示（右图）103个调查对象中对通话清晰度评价，很好占1%，好占17%，一般69%占最大比例，差占12%，很差占1%。
这表明我校移动通话清晰度总体可以，但在某些时候还是存在不清晰状况。
5、广告吸引力及业务创新能力对调查结果分析调查对象中对我校移动广告吸引力及创新力的评价趋势基本相似，一半以上认为校园移动广告吸引力一般，创新力也一般，不及校外移动能力。
近40%的人感觉没创新力。
6、处理问题的速度及能力调查对象在评价校园移动处理问题的速度及能力上一半持保守反应，认为处理问题的速度及能力一般，既不很好也不很差。
其中在处理问题这一项中我们对欠费通知及恢复速度的调查显明，图形（图中浅蓝色柱状）的走势基本与处理问题的能力趋势一致，这表明我们的调查结果可信度大。
7、收费及话费明细度我们在移动收费调查的选项中从右图可知103个调查对象中近30%的人认为收费不合理，评价为差。
而这其中对于收费后话费明细度更有接近50%的人认为话费去向表述不清晰，使消费者不明了，最终对其评价为差表示不满意。
8、解决问题途径在遇到问题时所调查的对象一般选择的解决方式从上面饼图可知大部分人选择使用手机解决问题，使得10086客服占79%，达到总体的3/4，其次是去营业厅咨询（占11%），在线客服也有10%的人会使用。
六、调研的总结及建议从所有问卷中我们总结出，总的来说大家希望网速能提上来，话费情况更详细、手机套餐及优惠更多、能有方便漫游的更实惠的话费标准和信号能加强及完善硬软件设备及服务。
从上述各个情况的统计分析我们可知最我校移动的总体水平一般，师生的评价大部分都在“一般”选项上，对于移动的满意度整体良好，既不是很好也不是很差。
这就要求校园移动一方面要树立良好的品牌形象，提高服务水平，给消费者品质和服务质量保证，从而获取强大的竞争优势吸引更多客户；另一方面要提高创新力能，不断研发、更新出能够满足大学生实际需求的新业务，能有更多的优惠给校园学生。
手机作为一个具有广泛意义而且实用的电子科技产品手机服务公司（中国移动）应该更紧其发展步伐，更新业务，提高服务水平。
结论及建议：通过对此次调研项目的调查、统计分析我们得出以下结论，并针对各种现象提出相对应的建议：1、通过对网络覆盖及信号的分析得出：我校学生在使用移动手机时对手机网络覆盖及信号很在意，而在调查中有49%的人表示不满意，认为校园移动网络覆盖不全面，在某些地方手机无法使用。
建议：针对上述情况，移动应该在校内扩大网络覆盖面，进行系统升级及更新，加大对校内网络监测实施报告分析。
2、通过对网速的分析得出：现今是知识经济和科学技术快速进步的时代，电子产品的更新换代速度是非常快的。
作为大学生，是社会的新兴人，对高科技使用率高，喜欢利用网络和外界联系，这就使得对网速有高要求。
而我校移动网速却不尽人意。
建议：先提高网络覆盖率才能再提高网速。
进行软件的更新及升级，改善设备如接受器、发射器和传输设备等。
3、通过对其他方面的分析得出：通话清晰度、客服态度、收费合理性、业务及广告吸引力和创新力也都影响校园移动的整体客服满意水平。
大家对校园移动收费合理性持有大意见，优惠活动甚少，不能很好的给广大学生回馈。
建议：加强客服人员礼仪培训，加强手机信号，用简单明了的表达方式给客户有关收费的具体去向，增加及更新校园移动的业务，更上校外的移动大步伐，举办更多的校园移动优惠活动。
附：校园移动公司满意度调查问卷尊敬的老师和同学们：您好！很抱歉占用您的时间，为了了解大家对校园移动公司的满意度，我们特地展开了此次调查活动，希望您在百忙之中抽出宝贵的时间帮助我们完成这份市场调查。
请如实填写，不会对您造成任何影响，对您的填表我们表示衷心的感谢！填写指导：请在您所选择的选项上打“√”，在横线上填写内容。
1. 请问您是？A.老师B.大一学生C.大二学生D.中专生E.其它群体2. 您选用的手机卡是？A.中国移动B.中国联通C.中国电信3. 请问您对校园移动营业厅的印象如何让？A.非常好B.好C.一般D.差E.很差4. 您觉得校园移动网络覆盖面和信号怎么样？A.非常好B.好C.一般D.差E.很差5. 您觉得校园移动上网速度怎么样？A.非常好B.好C.一般D.差E.很差6. 您觉得校园移动通话清晰度怎么样？A.非常好B.好C.一般D.差E.很差7. 您认为校园移动营业厅人员服务态度怎么样？A.非常好B.好C.一般D.差E.很差8.您觉得校园移动业务创新能力怎么样？A.非常好B.好C.一般D.差E.很差9. 您认为校园移动的广告宣传的吸引力如何？A.非常好B.好C.一般D.差E.很差10. 您觉得校园移动处理问题的速度及能力如何？A.非常好B.好C.一般D.差E.很差11. 您觉得校园移动收费是否合理？A.非常合理B.合理C.一般D.不合理E.很不合理12. 您认为校园移动话费信息明细度如何?A.很满意B.满意C.一般D.差E.很差13. 您对校园移动公司在欠费停机提早通知和停机恢复速度是否满意？A.很满意B.满意C.一般D.不满意E.很不满意14. 如果您遇到问题一般所选择的解决方式是？A.10086客服B.在线客服C.营业厅D.其它15. 您最终选择此品牌的原因是？16. 对提高校园移动客户的满意度，您有何宝贵的建议或意见？占用了您宝贵的时间，再次感谢您的参与！。
